品質(zhì)培訓(xùn)部2023年終總結(jié)

第10頁共10頁品質(zhì)培訓(xùn)部?2023年?終總結(jié)品?質(zhì)培訓(xùn)部_?_年各項(xiàng)工?作有條不紊?進(jìn)行?，F(xiàn)將?本年度具體?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、完善督?查與激勵(lì)機(jī)?制，持續(xù)提?升物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量(一?)規(guī)范維修?、客服、環(huán)?境等文件檔?案管理先?后三次__?_各物業(yè)處?經(jīng)理、項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人、維?修、客服、?辦公室相關(guān)?人員進(jìn)行文?件規(guī)范化管?理培訓(xùn)與交?流，以質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)體系為?依據(jù)，針對(duì)?各項(xiàng)目文件?管理方面存?在的問題，?如記錄不完?善、歸檔不?及時(shí)等進(jìn)行?限期整改、?完善，為內(nèi)?審、外審工?作順利進(jìn)行?奠定基礎(chǔ)，?促進(jìn)了物業(yè)?管理的標(biāo)準(zhǔn)?化和規(guī)范化?(二)三?級(jí)責(zé)任狀管?理辦法的制?定與實(shí)施?制定了物業(yè)?總公司三級(jí)?責(zé)任狀管理?辦法，以“?安全第一，?預(yù)防為主”?為指導(dǎo)方針?，依照“誰?主管，誰負(fù)?責(zé)”的職責(zé)?定位，執(zhí)行?“三級(jí)安全?管理”。物?業(yè)總公司對(duì)?集團(tuán)、項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)總公?司、主管對(duì)?項(xiàng)目經(jīng)理、?員工對(duì)主管?分別簽訂責(zé)?任狀。先后?與___個(gè)?物業(yè)處經(jīng)理?、___個(gè)?職能部門經(jīng)?理負(fù)責(zé)人簽?訂了責(zé)任狀?。簽訂責(zé)任?狀后，增強(qiáng)?了各項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人的安全?管理意識(shí)，?有效降低了?企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。?統(tǒng)計(jì)顯示，?__年度僅?發(fā)生一起工?傷事故。責(zé)?任狀的簽訂?，對(duì)物業(yè)總?公司范圍內(nèi)?各項(xiàng)工作良?性發(fā)展有積?極意義。?(三)經(jīng)理?績(jī)效季度考?核工作制?定了《項(xiàng)目?經(jīng)理季度考?核實(shí)施辦法?》《項(xiàng)目經(jīng)?理績(jī)效考核?內(nèi)容及評(píng)分?細(xì)則》《職?能部門經(jīng)理?績(jī)效考核內(nèi)?容及評(píng)分細(xì)?則》，二、?三、四季度?分別對(duì)項(xiàng)目?經(jīng)理和職能?部門經(jīng)理進(jìn)?行了季度考?核工作。?通過對(duì)各項(xiàng)?目經(jīng)理季度?工作的實(shí)際?情況評(píng)估，?將月度績(jī)效?工資的發(fā)放?與實(shí)際工作?業(yè)績(jī)緊密結(jié)?合起來。利?用績(jī)效工資?的激勵(lì)性，?提高了經(jīng)理?的工作積極?性，對(duì)服務(wù)?品質(zhì)的提升?有一定的推?動(dòng)作用。?(四)項(xiàng)目?創(chuàng)優(yōu)工作?依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)，品質(zhì)培?訓(xùn)部主要圍?繞整改做相?關(guān)工作：?1.創(chuàng)優(yōu)整?改圍繞評(píng)?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制?定創(chuàng)優(yōu)整改?___多條?，全程跟蹤?完成情況，?累計(jì)抽查整?改完成項(xiàng)_?__余項(xiàng)。?2.培訓(xùn)?交流__?_創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目?員工培訓(xùn)、?參觀、交流?計(jì)逾___?人次，為進(jìn)?一步規(guī)范各?種作業(yè)記錄?、提升服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)起到了?促進(jìn)作用。?3.創(chuàng)優(yōu)?資料規(guī)范?圍繞創(chuàng)優(yōu)匯?報(bào)___及?創(chuàng)優(yōu)資料整?理，完成品?質(zhì)部修訂、?審核、定稿?材料___?余套。4?.設(shè)備房規(guī)?范對(duì)__?_個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目的設(shè)備房?進(jìn)行規(guī)范，?更換、懸掛?設(shè)備標(biāo)識(shí)牌?以及安全生?產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌_?__余塊，?并對(duì)地面統(tǒng)?一進(jìn)行刷漆?，清除設(shè)備?銹跡、上油?、刷漆保養(yǎng)?，規(guī)范了設(shè)?備房維修、?巡查等記錄?表格。(?五)公司內(nèi)?審與外審工?作根據(jù)貫?標(biāo)認(rèn)證工作?整改要求，?___物業(yè)?相關(guān)人員對(duì)?__、__?、__、_?_和__物?業(yè)處進(jìn)行了?內(nèi)部審核，?驗(yàn)證公司質(zhì)?量環(huán)境體系?及覆蓋產(chǎn)品?是否符合i?so900?1;__、?iso14?001;_?_標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?的要求。內(nèi)?審后，__?物業(yè)處作為?各物業(yè)處代?表，順利通?過了專家組?的外審工作?。內(nèi)審與外?審工作的順?利通過，確?認(rèn)了物業(yè)公?司質(zhì)量環(huán)境?質(zhì)量體系的?符合性和有?效性。(?六)住戶滿?意度調(diào)查工?作___?各物業(yè)處部?分房管、秩?序隊(duì)員協(xié)助?進(jìn)行__年?度業(yè)主滿意?度調(diào)查，上?、下半年各?一次。__?_入戶調(diào)查?___多人?次，發(fā)放入?戶問卷__?_份;統(tǒng)計(jì)?整理業(yè)主合?理化建議_?__余項(xiàng)，?并下發(fā)各處?制定計(jì)劃整?改。從統(tǒng)計(jì)?結(jié)果看，_?_年住戶滿?意度整體保?持97以上?(比去年有?所提升)。?(七)_?__基本服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)?考評(píng)工作?___各物?業(yè)處迎接由?房管部門帶?隊(duì)的考評(píng)團(tuán)?隊(duì)，積極應(yīng)?對(duì)__基本?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社?會(huì)考評(píng)并順?利通過。服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)?工作對(duì)物業(yè)?服務(wù)提出了?更高要求，?有利于物業(yè)?公司標(biāo)準(zhǔn)化?運(yùn)作的進(jìn)一?步加強(qiáng)。?(八)日常?工作1.?工作促提計(jì)?劃的監(jiān)督檢?查匯總各?物業(yè)處的全?年整改項(xiàng)共?計(jì)___余?項(xiàng)，每周都?對(duì)其進(jìn)行詳?實(shí)的記錄并?定期對(duì)整改?完成項(xiàng)進(jìn)行?檢查和監(jiān)督?，提高了物?業(yè)處的自查?自糾自整改?的有效性。?2.宣傳?資料的分發(fā)?和管理累?計(jì)發(fā)放《_?_報(bào)》《_?_日?qǐng)?bào)》等?宣傳資料共?計(jì)___余?萬份，同時(shí)?，根據(jù)發(fā)放?明細(xì)不定期?對(duì)各物業(yè)處?執(zhí)行相關(guān)制?度情況進(jìn)行?抽查，確保?報(bào)紙發(fā)放到?位。3.?通過獎(jiǎng)懲促?提高經(jīng)日?常檢查及不?定期夜查，?因員工違紀(jì)?及工作不達(dá)?標(biāo)下發(fā)處罰?通報(bào)達(dá)__?_余次(含?物業(yè)處自行?處罰次數(shù))?，累計(jì)處罰?___余人?次，款額_?__余元。?4.有效?處理業(yè)主各?類投訴接?待各類投訴?___余起?，實(shí)現(xiàn)以投?訴促工作提?升。通過投?訴后與相關(guān)?部門、人員?溝通總結(jié)，?提高跨部門?協(xié)作與解決?投訴能力，?增強(qiáng)了物業(yè)?人員接待業(yè)?主、處理事?件的能力。?二、加大?員工培訓(xùn)力?度，促進(jìn)員?工素質(zhì)與服?務(wù)意識(shí)提升?品質(zhì)培訓(xùn)?部__年度?完成的主要?培訓(xùn)項(xiàng)目共?五項(xiàng)，參訓(xùn)?員工達(dá)__?_多人次(?各物業(yè)處自?行___的?培訓(xùn)不計(jì)入?此受訓(xùn)人次?)，培訓(xùn)課?時(shí)___多?個(gè)課時(shí)。?(一)新入?職員工崗前?培訓(xùn)根據(jù)?每月人事部?提供的報(bào)崗?人員___?，截止__?月中旬，品?質(zhì)培訓(xùn)部先?后___新?入職員工崗?前培訓(xùn)十五?次，共培訓(xùn)?員工___?人次。培訓(xùn)?內(nèi)容包括集?團(tuán)和物業(yè)公?司概況、行?為規(guī)范與規(guī)?章制度、物?業(yè)服務(wù)禮儀?等。(二?)參觀見學(xué)?__月份?，品質(zhì)培訓(xùn)?部___各?物業(yè)處經(jīng)理?及物業(yè)總公?司骨干員工?，共計(jì)__?_人，赴_?__參觀了?__廈、_?_及__項(xiàng)?目。在各項(xiàng)?目認(rèn)真聽取?了項(xiàng)目物業(yè)?處的講解及?經(jīng)驗(yàn)介紹并?形成書面報(bào)?告存檔。培?訓(xùn)時(shí)間約為?兩天。(?三)培訓(xùn)交?流會(huì)__?年，品質(zhì)培?訓(xùn)部共參與?___專題?培訓(xùn)交流會(huì)?三次。1?.卓達(dá)案例?培訓(xùn)會(huì)_?_月份，整?合公司實(shí)際?發(fā)生的案例?，舉辦了卓?達(dá)案例(第?一輯)專題?培訓(xùn)會(huì)，參?訓(xùn)員工__?_人，范圍?涵蓋物業(yè)全?體秩序隊(duì)員?、部長(zhǎng)級(jí)以?上員工等。?此次培訓(xùn)加?強(qiáng)了員工的?自我約束及?風(fēng)險(xiǎn)防范意?識(shí)。2.?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試?點(diǎn)單位交流?會(huì)__月?__日，_?__各物業(yè)?處設(shè)備主管?、負(fù)責(zé)人參?觀了創(chuàng)優(yōu)試?點(diǎn)單位__?物業(yè)的工程?設(shè)備規(guī)范資?料及設(shè)備房?。對(duì)項(xiàng)目設(shè)?備管理存在?問題及改進(jìn)?方向、措施?提出建議并?相互交流，?有助于促進(jìn)?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)?備管理水平?的提升。?3.客服、?環(huán)境資料交?流會(huì)__?月__日，?品質(zhì)培訓(xùn)部?舉辦客服、?環(huán)境資料規(guī)?范交流會(huì)，?各物業(yè)處經(jīng)?理及相關(guān)主?管、物業(yè)總?公司員工總?計(jì)___人?參加了培訓(xùn)?。此次培訓(xùn)?對(duì)完善各項(xiàng)?資料、規(guī)范?資料管理提?出了更高要?求，對(duì)項(xiàng)目?創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審?工作有指導(dǎo)?意義。(?四)專業(yè)技?能培訓(xùn)本?年度，共_?__各項(xiàng)專?業(yè)技能培訓(xùn)?七次。1?.注冊(cè)物業(yè)?管理師培訓(xùn)?聯(lián)系外部?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，?對(duì)物業(yè)公司?骨干員工進(jìn)?行了注冊(cè)物?業(yè)管理師培?訓(xùn)。培訓(xùn)_?__人，培?訓(xùn)時(shí)間為_?__天。通?過培訓(xùn)，在?__年全國(guó)?物業(yè)管理師?考試中，_?__人全科?通過，其余?人員部分科?目通過。?2.oa操?作系統(tǒng)使用?培訓(xùn)品質(zhì)?培訓(xùn)部協(xié)同?辦公室、集?團(tuán)信息中心?于__月份?、__月份?、__月份?，分三次對(duì)?辦公平臺(tái)o?a系統(tǒng)的操?作方法進(jìn)行?了由淺入深?的講解。受?訓(xùn)員工共_?__人次，?均為經(jīng)常使?用oa報(bào)件?的辦公室人?員和經(jīng)理級(jí)?以上人員，?培訓(xùn)課時(shí)逾?10課時(shí)。?培訓(xùn)有助于?員工熟悉o?a操作系統(tǒng)?，有效的提?高了報(bào)件效?率。3.?秩序隊(duì)服務(wù)?禮儀、隊(duì)列?比賽培訓(xùn)?__月份，?___對(duì)秩?序隊(duì)員進(jìn)行?了軍訓(xùn)及服?務(wù)禮儀的培?訓(xùn);__月?份，協(xié)同秩?序部___?各物業(yè)秩序?舉辦秩序隊(duì)?列比賽，有?助于提升秩?序隊(duì)的服務(wù)?意識(shí)、服務(wù)?水平和團(tuán)體?榮譽(yù)感。?4.消防培?訓(xùn)__月?份，___?主管級(jí)以上?員工參加消?防安全培訓(xùn)?會(huì)。__月?份，聯(lián)系_?__防火教?育中心，對(duì)?主管級(jí)以上?及秩序隊(duì)全?體員工進(jìn)行?消防意識(shí)、?安全用火、?滅火設(shè)備使?用的專題培?訓(xùn)。兩次參?訓(xùn)員工共計(jì)?___人次?，培訓(xùn)共計(jì)?8學(xué)時(shí)。培?訓(xùn)結(jié)束后，?對(duì)培訓(xùn)效果?進(jìn)行調(diào)查問?卷，結(jié)果顯?示，受訓(xùn)員?工對(duì)于培訓(xùn)?的滿意度評(píng)?分為___?分(滿分_?__分)，?___%的?員工認(rèn)為培?訓(xùn)有助于工?作的開展，?___%的?受訓(xùn)員工有?繼續(xù)參加公?司培訓(xùn)的意?愿。5.?門禁系統(tǒng)辦?卡規(guī)定培訓(xùn)?__月份?，___對(duì)?秩序隊(duì)員、?收費(fèi)員、經(jīng)?營(yíng)人員進(jìn)行?了門禁系統(tǒng)?辦卡管理規(guī)?定的培訓(xùn)，?培訓(xùn)時(shí)間為?兩天，參訓(xùn)?員工___?人。對(duì)規(guī)范?收費(fèi)、辦卡?流程及操作?有積極的推?動(dòng)作用。?6.配電室?操作培訓(xùn)?__月份_?__對(duì)相關(guān)?人員進(jìn)行了?配電室操作?講解現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約?___小時(shí)?，___名?維修電工及?主管參加培?訓(xùn)。此次培?訓(xùn)有助于規(guī)?范操作、降?低工作風(fēng)險(xiǎn)?、減少事故?發(fā)生。7?.如何做好?業(yè)主工作培?訓(xùn)__月?份，___?對(duì)各物業(yè)處?部長(zhǎng)級(jí)以上?員工進(jìn)行如?何做好業(yè)主?工作培訓(xùn)。?培訓(xùn)員工_?__人，培?訓(xùn)時(shí)間3課?時(shí)。就如何?和業(yè)主有效?溝通、如何?解決業(yè)主投?訴的技巧詳?細(xì)講解，對(duì)?改善工作方?法、促進(jìn)服?務(wù)提升起到?了積極作用?。(五)?新項(xiàng)目員工?培訓(xùn)本年?度對(duì)新承接?項(xiàng)目__局?、__員工?進(jìn)行了統(tǒng)一?培訓(xùn)。培訓(xùn)?包括講授崗?前培訓(xùn)課程?、參觀公司?管理項(xiàng)目等?。共培訓(xùn)員?工___多?人次，培訓(xùn)?時(shí)間約12?課時(shí)。對(duì)_?_、__、?__項(xiàng)目員?工進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容為公?司企業(yè)文化?、相關(guān)規(guī)章?制度、行為?規(guī)范等，培?訓(xùn)___多?人次，培訓(xùn)?時(shí)間約4課?時(shí)。(六?)__員工?培訓(xùn)__?月份，接待?__員工十?人進(jìn)行了為?期兩周的培?訓(xùn)。培訓(xùn)包?括對(duì)物業(yè)相?關(guān)崗位規(guī)范?、流程、標(biāo)?準(zhǔn)的講解，?參觀物業(yè)管?理項(xiàng)目，各?物業(yè)處輪崗?實(shí)習(xí)等。培?訓(xùn)結(jié)束后，?___參訓(xùn)?員工以交流?座談會(huì)形式?探討了工作?中遇到的問?題及今后工?作規(guī)劃，并?形成總結(jié)文?檔留存。?三、工作中?的不足與存?在的問題?(一)全面?統(tǒng)籌仍有欠?缺因物業(yè)?管理瑣碎事?情較多，臨?時(shí)性的__?_處理也需?投入部分精?力、人力、?物力，工作?中有時(shí)會(huì)墜?入具體事務(wù)?的處理，導(dǎo)?致品質(zhì)培訓(xùn)?工作全面統(tǒng)?籌仍有欠缺?，不能確保?物業(yè)各項(xiàng)工?作有效執(zhí)行?到位。(?二)工作廣?度、深度不?夠，可追溯?性落實(shí)有待?提高品質(zhì)?檢查工作仍?顯單薄，缺?乏應(yīng)有的廣?度和深度，?缺少對(duì)檢查?項(xiàng)目可追溯?性的切實(shí)落?實(shí)。目前，?在環(huán)境衛(wèi)生?、小區(qū)外觀?外貌、公用?設(shè)備實(shí)施維?護(hù)等方面檢?查的多，檢?查深度不夠?;對(duì)秩序維?護(hù)、__、?__、__?等專業(yè)公司?檢查較少涉?及。檢查中?，對(duì)出現(xiàn)問?題的上、下?相關(guān)節(jié)點(diǎn)、?環(huán)節(jié)糾察不?足，未能確?保可追溯性?的具體落實(shí)?。同時(shí)，對(duì)?各崗位、部?門員工的培?訓(xùn)工作沒有?形成系統(tǒng)，?缺乏對(duì)培訓(xùn)?深度的挖掘?，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?及成效有待?完善和提高?。(三)?過程管理亟?待加強(qiáng)過?程有效執(zhí)行?和把控，才?能贏得良好?的結(jié)果。好?過程是橫向?工作的合理?匹配和縱向?工作的平穩(wěn)?順延。物業(yè)?管理各項(xiàng)工?作的過程控?制未能實(shí)現(xiàn)?具體工作的?合理匹配和?順延，亟待?理順和有效?管控。滿意?度調(diào)查作為?事后調(diào)查，?未能完全體?現(xiàn)物業(yè)服務(wù)?過程管控。?(四)員?工評(píng)估和培?訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效?機(jī)制缺乏?有效評(píng)估與?激勵(lì)，是員?工不斷追求?進(jìn)步、工作?逐步完善的?推動(dòng)力。目?前，員工培?訓(xùn)評(píng)估方面?仍不完善，?對(duì)員工受訓(xùn)?后工作表現(xiàn)?缺乏長(zhǎng)效評(píng)?估激勵(lì)機(jī)制?，致使員工?工作績(jī)效提?升方面不能?有效衡量，?工作監(jiān)督和?人才提拔也?受到制約，?對(duì)員工的激?勵(lì)和品質(zhì)培?訓(xùn)工作的持?續(xù)改進(jìn)有一?定影響。?四、改進(jìn)措?施(一)?強(qiáng)化對(duì)工作?的處理與掌?控能力通?過不斷學(xué)習(xí)?，提高部門?專業(yè)技能及?個(gè)人素養(yǎng)，?加強(qiáng)對(duì)工作?的預(yù)測(cè)、計(jì)?劃、實(shí)施、?指揮和掌控?能力。立足?質(zhì)量監(jiān)控與?服務(wù)考核兩?大工作內(nèi)容?，具體事件?及各環(huán)節(jié)確?定相應(yīng)責(zé)任?人，做到事?前想到、事?中控制、事?后反饋。?(二)落實(shí)?可追溯性，?拓寬工作深?度與廣度?拓寬品質(zhì)檢?查范圍，將?物業(yè)公司各?物業(yè)處及職?能部門工作?列入檢查督?導(dǎo)日程。完?善作業(yè)記錄?、巡查文件?，將可追溯?性落實(shí)到綠?化、環(huán)衛(wèi)、?保潔、維修?、秩序、客?服等各個(gè)板?塊，對(duì)服務(wù)?過程中涉及?到的記錄，?如派工單、?維修記錄、?回訪記錄、?工作巡查本?及相關(guān)記錄?定期檢查。?一旦發(fā)現(xiàn)問?題，問題起?因、發(fā)展、?是否及時(shí)控?制等，各環(huán)?節(jié)一目了然?。聯(lián)系外?部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?，拓寬培訓(xùn)?渠道，加強(qiáng)?與各物業(yè)處?(部門)的?溝通聯(lián)系，?調(diào)動(dòng)中基層?員工培訓(xùn)的?積極性。根?據(jù)市場(chǎng)需求?和部門、崗?位需要，建?立完善員工?培訓(xùn)成長(zhǎng)體?系，有針對(duì)?性地協(xié)助、?指導(dǎo)、監(jiān)督?各物業(yè)處(?部門)根據(jù)?培訓(xùn)計(jì)劃舉?辦不同形式?和內(nèi)容的培?訓(xùn)。(三?)加強(qiáng)對(duì)過?程和服務(wù)質(zhì)?量的管控?通過培訓(xùn)和?工作實(shí)踐等?多種形式，?提升員工工?作能力。品?質(zhì)管培訓(xùn)部?___專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn);?各物業(yè)處、?部門___?具體崗位服?務(wù)流程培訓(xùn)?。根據(jù)各物?業(yè)處意見和?工作實(shí)際情?況，不斷完?善、優(yōu)化各?物業(yè)處、部?門的工作流?程，加強(qiáng)對(duì)?各處工作流?程的落實(shí)。?通過日常品?質(zhì)檢查、不?定期夜查等?多種途徑，?實(shí)現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)工作流程?的規(guī)范化和?服務(wù)質(zhì)量的?提升。(?四)建立培?訓(xùn)與考核激?勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)?制完善培?訓(xùn)與考核體?系，建立評(píng)?估、激勵(lì)的?長(zhǎng)效機(jī)制。?在客戶滿意?度考核的基?礎(chǔ)上，將過?程內(nèi)部質(zhì)量?指標(biāo)納入考?核體系，強(qiáng)?力推進(jìn)，確?保效果。將?培訓(xùn)與考核?聯(lián)系起來，?不僅對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)激?勵(lì)與考核，?還對(duì)培訓(xùn)講?師激勵(lì)與考?核，二者結(jié)?合，強(qiáng)化培?訓(xùn)效果，建?立長(zhǎng)效考核?激勵(lì)機(jī)制。?五、__?年度工作計(jì)?劃為了提?高物業(yè)整體?工作質(zhì)量，?更好地為公?司持續(xù)發(fā)展?培養(yǎng)優(yōu)秀人?才，__年?，品質(zhì)培訓(xùn)?部將在上一?年度工作基?礎(chǔ)上，立足?公司發(fā)展，?創(chuàng)新工作形?式，拓展工?作的深度和?廣度。__?年度工作計(jì)?劃如下所示?：(一)?繼續(xù)貫徹質(zhì)?量環(huán)境管理?體系__?_所有品質(zhì)?管理人員(?含物業(yè)處辦?公室主任、?管理部長(zhǎng)、?維修部長(zhǎng)、?項(xiàng)目經(jīng)理)?