體檢配套服務(wù)措施

體檢配套服務(wù)措施（一）免費(fèi)檢前體檢項(xiàng)目專家咨詢?yōu)榱烁玫臑榭蛻舴?wù)，提高客戶的滿意度，充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司設(shè)立免費(fèi)檢前體檢項(xiàng)目的專家咨詢服務(wù)。我們通過(guò)設(shè)立免費(fèi)檢前體檢項(xiàng)目專家咨詢定時(shí)、定點(diǎn)的為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，也為公司與客戶提供了更為直接的交流機(jī)會(huì)，便于公司在第一時(shí)間了解客戶信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，從而更好地開(kāi)展體檢服務(wù)工作。一、咨詢服務(wù)理念我們的服務(wù)理念是：以客戶為中心，以滿足客戶需求為根本，以先進(jìn)的管理理念和科學(xué)規(guī)范的工作流程為基礎(chǔ)，緊緊依托總院管理、人才和技術(shù)設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造品牌，形成特色，為客戶提供高質(zhì)量和高附加值的體檢、咨詢、會(huì)診、住院綠色通道等服務(wù)。我們的服務(wù)口號(hào)是：健康體檢，生命衛(wèi)士；健康體魄，生命之本；提高生命質(zhì)量，搭起健康之橋。二、咨詢服務(wù)方式.提供電話、電子郵件支持，及時(shí)解決客戶體檢前遇到的問(wèn)題。我公司電話熱線：XXX。24小時(shí)為客戶提供免費(fèi)的檢前體檢項(xiàng)目專家咨詢。.體檢現(xiàn)場(chǎng)咨詢.公司網(wǎng)站咨詢?nèi)⒆稍儗＜?由從事多年業(yè)認(rèn)證的體檢醫(yī)師組成本項(xiàng)目的專家組.由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)溝通和客戶問(wèn)題反饋的責(zé)任，責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理.具備專業(yè)技術(shù)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感.具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析判斷以及解決能力；.具備高度的工作熱情以及對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度；.具備良好的溝通交流能力。四、服務(wù)態(tài)度要求1.服務(wù)要點(diǎn)（1）準(zhǔn)時(shí)接通來(lái)電（2）熟練操作（3）每日?qǐng)?bào)告及總結(jié)（4）每日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)（5）及時(shí)處理客戶問(wèn)題、意見(jiàn)（6）為客戶解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題（7）認(rèn)真主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到咨詢回答準(zhǔn)確無(wú)誤。（8）小心操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。（9）認(rèn)真填報(bào)各種原始記錄和日?qǐng)?bào)，做好咨詢統(tǒng)計(jì)工作。（10）認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。（11）服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)注意事項(xiàng)(1)注重服務(wù)言語(yǔ)，有基本的服務(wù)禮儀(2)自覺(jué)主動(dòng)協(xié)助工作點(diǎn)的工作(3)服務(wù)態(tài)度良好，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵五、咨詢服務(wù)管理制度(一)工作制度1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開(kāi)自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。2、未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自打私人電話，若有急事經(jīng)主管允許方可接打電話，班內(nèi)時(shí)間不得用手機(jī)發(fā)短信與人聊天。3、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正，上班時(shí)不得隨意摘下耳機(jī)聽(tīng)筒。4、桌子上只能放電話、筆、記錄本、茶杯，其余東西一律放在抽屜里，注意保持辦公室整潔。離坐時(shí)，請(qǐng)隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面，耳機(jī)一律掛在左邊的機(jī)臺(tái)上。5、不得擅自掛斷患者電話，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)馬上接聽(tīng)，當(dāng)有事向旁邊的人請(qǐng)教時(shí)要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽(tīng)到不該聽(tīng)的話。6、每天提前5分鐘上班開(kāi)班會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)前一天的工作，改進(jìn)不足之處。每天晚班人員做好當(dāng)天各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，做到當(dāng)天事當(dāng)天清，不將工作拖到第二天。7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一回答口徑。8、上班時(shí)注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。9、在工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞座椅、耳機(jī)，如有問(wèn)題應(yīng)申報(bào)主管，經(jīng)核實(shí)后由主管進(jìn)行調(diào)換處理。10、對(duì)待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問(wèn)題。不得把個(gè)人情緒帶到工作中，更不可對(duì)咨詢者語(yǔ)氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動(dòng)排班。如需請(qǐng)假，事假應(yīng)提前一天報(bào)告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時(shí)請(qǐng)假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時(shí)請(qǐng)假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過(guò)半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。12、凡有騷擾電話，接聽(tīng)后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動(dòng)掛機(jī)，不與其糾纏。（二）保密制度1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。2、加強(qiáng)保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。3、不得攜帶院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料進(jìn)入公共場(chǎng)所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機(jī)密。4、不得向外人泄露病人隱私。（二）我公司體檢現(xiàn)根據(jù)國(guó)人的身體素質(zhì)特點(diǎn)及健康需求設(shè)計(jì)健康體檢套餐，更科學(xué)、更合理。針對(duì)不同客戶采用“個(gè)性化套餐、模塊化加減”設(shè)置套餐具有年輪性、職業(yè)性、地域性、模塊性，可拆分、可組合，具有更大的選擇空間、合理性更強(qiáng)、費(fèi)用更實(shí)際的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)體檢方案的個(gè)性化。一、一站式服務(wù)我公司學(xué)校提供場(chǎng)地設(shè)計(jì)，學(xué)生不必經(jīng)受四處奔波的辛苦，輕松體檢。每個(gè)體檢項(xiàng)目有單獨(dú)的體檢空間。體檢區(qū)與休息區(qū)相互分隔，使得動(dòng)靜分開(kāi)。＞男女兩條健檢專線為讓體檢學(xué)生感到人性化的尊重，避免傳統(tǒng)體檢男女混檢的尷尬，我公司特別設(shè)計(jì)了男女分檢區(qū)域，使男女體檢學(xué)生有了自己專有的體檢空間，保證了私密性。＞全程導(dǎo)檢導(dǎo)醫(yī)護(hù)士協(xié)助學(xué)生辦理全部健檢手續(xù)后，將全程引導(dǎo)學(xué)生的健檢之旅。＞避免醫(yī)院交叉感染我公司將健檢服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)清楚的區(qū)分開(kāi)來(lái)，使健檢學(xué)生在良好的健康人的環(huán)境中享受到更高品質(zhì)、更高效率的健檢服務(wù)。＞完成基礎(chǔ)健檢項(xiàng)目一小時(shí)內(nèi)由于吸取了國(guó)內(nèi)外成功的管理經(jīng)驗(yàn)，健檢流程采用了先進(jìn)的管理方法，使學(xué)生在1小時(shí)內(nèi)完成基礎(chǔ)健檢項(xiàng)目。＞健檢結(jié)果快捷呈遞健檢后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，我公司將提供一份完整的通俗易懂的健檢報(bào)告，讓學(xué)

生全面了解目前的健康狀況，并提供相應(yīng)的日常飲食、運(yùn)動(dòng)、治療的建議。＞首席終檢制度首席專家簽發(fā)健檢結(jié)果，并一對(duì)一為學(xué)生講解健檢結(jié)果，提供健康建議，回答學(xué)生提出的問(wèn)題。二、其他增值服務(wù)V健康評(píng)定V受檢者健康檔案V體檢報(bào)告一對(duì)一講解V檢后健康跟蹤V健康講座V健康咨詢熱線V免費(fèi)就醫(yī)指南并協(xié)助掛號(hào)

健康隨講健康:干偵指導(dǎo)健康汗M分類健康隨講健康:干偵指導(dǎo)健康汗M分類建立健康檔案統(tǒng)廿分析BetterSleepfBetterHealth,BetterLivingBetterSleepfBetterHealth,BetterLiving好睡眠好健康好生活（三）免費(fèi)相關(guān)健康知識(shí)講座的開(kāi)展一、活動(dòng)目的隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，健康一直以來(lái)是人們備受關(guān)注的問(wèn)題。因此我公司針對(duì)本項(xiàng)目有目的、有計(jì)劃、有組織地為學(xué)生開(kāi)展青年健康知識(shí)講座。通過(guò)這樣一個(gè)形式向高校學(xué)生普及健康知識(shí)，提高學(xué)生的健康意識(shí)，使學(xué)生能夠及時(shí)預(yù)防或應(yīng)對(duì)疾病，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，不斷提高學(xué)生的生活質(zhì)量。二、活動(dòng)目標(biāo)體檢報(bào)告出來(lái)后，學(xué)生對(duì)自己的健康狀況有一定的了解，也許還有疑問(wèn)，專業(yè)人員根據(jù)收集到的信息和體檢結(jié)果，開(kāi)展健康教育課堂，進(jìn)行健康知識(shí)答疑。與客戶進(jìn)行互動(dòng)，既融洽了關(guān)系，又傳播了健康知識(shí)，更增加了客戶的滿意度，具體目標(biāo)如下：（一）發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立健康意識(shí)。（二）激勵(lì)學(xué)生為自己的健康負(fù)責(zé)。（三）促使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為和生活習(xí)慣（四）提高學(xué)生人自我的保健能力和群體健康水平。.專家級(jí)別a.副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師b.營(yíng)養(yǎng)學(xué).健康笆理學(xué)專家.活動(dòng)類型a.健康講座b.兗流互動(dòng)匚當(dāng)頂檢測(cè)d.知識(shí)競(jìng)猜工髓康主題MentalHealth（心理健康我關(guān)注）Visioncarei變眼］Livercare（護(hù)肝動(dòng)）Preventosteoporosis（預(yù)防喈質(zhì)航松〕ManHeattht畀性骷康）WomenHealth「女性健康）PreventAIDS（艾漕病預(yù)防）Winterheatthi1黑季健康）BetterSleep（弱聯(lián)健康）Dentalcare（口腔保油）3HighCE需與健康生活）

三、活動(dòng)詳情（一）活動(dòng)主題：開(kāi)展健康知識(shí)講座，真情服務(wù)于學(xué)生（二）主辦單位：xxx公司（三）參加人員：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體體檢學(xué)生（四）活動(dòng)對(duì)象：2020年H000名體檢新生（五）活動(dòng)時(shí)間：采購(gòu)方?jīng)Q定（六）活動(dòng)地址：采購(gòu)方?jīng)Q定（七）人員分工表（人員待定）：活動(dòng)策劃活動(dòng)拍照會(huì)場(chǎng)布置維持秩序簽到活動(dòng)總結(jié)贈(zèng)品發(fā)放新聞稿主持會(huì)場(chǎng)清理四、具體流程（一）活動(dòng)簽到所有人員和學(xué)生在講座開(kāi)始前需要在簽到處進(jìn)行信息填寫，負(fù)責(zé)簽到的工作人員要保管好簽到表，以便存檔，并且給簽到的學(xué)生發(fā)放號(hào)碼牌。（二）活動(dòng)介紹和專家介紹主持人首先介紹本次講座的主題，接著介紹本次講座的專家，最后邀請(qǐng)專家上臺(tái)。（三）專家進(jìn)行健康知識(shí)宣講。專家在知識(shí)宣講的過(guò)程中，工作人員要維持好會(huì)場(chǎng)秩序。（四）社區(qū)老人與專家互動(dòng)環(huán)節(jié)學(xué)生向?qū)＜姨岢鲎约阂苫?，專家給予解答，時(shí)間約為15分鐘。（五）講座總結(jié)專家健康知識(shí)講座講完之后，主持人上臺(tái)進(jìn)行總結(jié)。（六）講座結(jié)束結(jié)束后先請(qǐng)專家離場(chǎng)，再請(qǐng)學(xué)生憑借號(hào)碼牌來(lái)簽到處領(lǐng)取贈(zèng)品，然后請(qǐng)領(lǐng)到贈(zèng)品的學(xué)生有序離場(chǎng)，最后工作人員清理會(huì)場(chǎng)。五、工作安排（一）活動(dòng)準(zhǔn)備（1）聯(lián)系好開(kāi)展講座的場(chǎng)地，準(zhǔn)備好講座所需物資，并且與專家確定好開(kāi)展講座的時(shí)間。（2）負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的工作人員應(yīng)在講座開(kāi)始之前一小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，調(diào)試相關(guān)設(shè)備。（二）活動(dòng)進(jìn)行：確保講座順利進(jìn)行，工作人員維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序。（三）活動(dòng)結(jié)束：講座結(jié)束工作人員與學(xué)生合照留念，然后給學(xué)生發(fā)放贈(zèng)品，并做好贈(zèng)品發(fā)放的登記工作，最后清理會(huì)場(chǎng)。（四）體檢結(jié)果跟蹤服務(wù)承諾。生命至上是初衷，更是準(zhǔn)則。生命至上是初衷，更是準(zhǔn)則。服務(wù)至上是承諾,更是動(dòng)力。科學(xué)體檢是篩查，更是預(yù)防.我公司針對(duì)本項(xiàng)目的個(gè)人的體檢總評(píng)報(bào)告均由副高或以上職稱醫(yī)生填寫（內(nèi)容包括檢驗(yàn)結(jié)果及建議），并由醫(yī)院加蓋體檢中心的印章。遇有特殊情況，如檢出心血管疾病、急性傳染病、惡性腫瘤等我公司將在體檢當(dāng)天通知用戶。對(duì)需要進(jìn)一步復(fù)查的病例，復(fù)查名單及內(nèi)容通知其個(gè)人及用戶。.體檢結(jié)束后15日內(nèi)我公司保證將每個(gè)體檢人員的體檢資料以班級(jí)為單位反饋用戶，并在封面處標(biāo)注體檢人員的姓名、性別、班級(jí)等資料，給出體檢結(jié)論，并提供一份所有體檢人員的匯總體檢資料及一份電子文檔（光盤和U盤）按校區(qū)部門、二級(jí)學(xué)院、系分類并交給用戶。.我公司建立體檢客戶終身電子健康檔案。我公司自主開(kāi)發(fā)的體檢數(shù)據(jù)數(shù)字化管理系統(tǒng)將為體檢客戶建立屬于自己的健檢檔案，客戶身體狀況信息得到準(zhǔn)確、永久的保存。各項(xiàng)查體結(jié)果具備電子版以及文本檔案，并能提供團(tuán)隊(duì)體檢員工的疾病發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及團(tuán)體匯總分析報(bào)告，并在體檢結(jié)束后將體檢報(bào)告送至客服一中心。我公司體檢信息管理軟件系統(tǒng)是由我公司自主研發(fā)的一套功能齊全、專業(yè)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的專利技術(shù)體檢信息管理系統(tǒng)。各種健康體檢信息隨時(shí)傳輸、動(dòng)態(tài)圖形分析準(zhǔn)確，具備遠(yuǎn)程網(wǎng)上體檢信息查詢能力，并能為客戶提供終身電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)了體檢管理的專業(yè)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。.提供專業(yè)體檢匯總報(bào)告，講解體檢結(jié)果，提供健康改善建議我公司體檢將由專業(yè)醫(yī)師根據(jù)客戶的各項(xiàng)檢查情況進(jìn)行全面綜合分析，對(duì)存在隱患提出合理化建議，對(duì)體檢報(bào)告下總結(jié)，解釋疾病發(fā)生原理和保健常識(shí)。如體檢客戶需要，慈銘體檢客戶服務(wù)醫(yī)師將會(huì)為受檢者詳細(xì)講解體檢結(jié)果，提供飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的改善建議，有效幫助客戶提高身體免疫力，預(yù)防疾病的發(fā)生。.開(kāi)通健康咨詢熱線：體檢客戶可隨時(shí)撥打我公司體檢各地的健康咨詢電話，我公司健康咨詢顧問(wèn)會(huì)為客戶提供各種健康信息咨詢幫助。針對(duì)受檢者的身體狀況，幫助分析非疾病狀態(tài)下身體不適的形成原因，并從飲食、運(yùn)動(dòng)、生活習(xí)慣等方面提出改進(jìn)建議。如果遇到一時(shí)解答不了的重大問(wèn)題，在24小時(shí)之內(nèi)，我公司體檢將主動(dòng)通過(guò)電話給予受檢者滿意的答復(fù)。（五）體檢結(jié)果疾病統(tǒng)計(jì)一、結(jié)果統(tǒng)計(jì)個(gè)人的體檢總評(píng)報(bào)告由我公司副高或以上職稱醫(yī)生填寫，并由醫(yī)院加蓋體檢中心的印章。遇有特殊情況，如檢出心血管疾病、急性傳染病、惡性腫瘤等應(yīng)在體檢當(dāng)天通知用戶。對(duì)需要進(jìn)一步復(fù)查的病例，復(fù)查名單及內(nèi)容通知其個(gè)人及用戶，并且將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。二、統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源.疾病報(bào)告.體檢報(bào)告三、疾病統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（一）反映疾病發(fā)生水平的指標(biāo).發(fā)病率：表示一定時(shí)期內(nèi)，可能發(fā)生某病的一定人群中新發(fā)生某病的病例數(shù)。.患病率：又稱現(xiàn)患率，指在某時(shí)點(diǎn)上受檢人群中患某種疾病的人數(shù)與受檢人數(shù)的比例?；疾÷手笜?biāo)適用于病程較長(zhǎng)的疾病或發(fā)病時(shí)間不易明確的疾病的統(tǒng)計(jì)研究。.檢出率：指檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)某病的病例數(shù)與受檢人數(shù)之比。.感染率：檢查出某病病原體（或病菌）的人數(shù)與該時(shí)點(diǎn)受檢人口數(shù)之比。四、疾病統(tǒng)計(jì)報(bào)告的書寫（一）書寫要求.紙質(zhì)版統(tǒng)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水書寫，統(tǒng)一紙張，字跡清楚易認(rèn)，書寫過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)用雙平行線劃在錯(cuò)別字上，保留原記錄清楚可辨，修改人應(yīng)在相應(yīng)位置簽名，并注明修改時(shí)間。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。.統(tǒng)計(jì)報(bào)告應(yīng)規(guī)范使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順；應(yīng)使用規(guī)范的中文，無(wú)正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的日期和時(shí)間一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字，采用24小時(shí)制記錄。.統(tǒng)計(jì)報(bào)告首頁(yè)應(yīng)至少包括受檢者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢的唯一標(biāo)識(shí)編號(hào)、受檢者基本信息（姓名、性別、出生日期、身份證件類別、身份證件號(hào)碼、婚否、職業(yè)、民族、聯(lián)系方式、工作單位或家庭住址等）、既往疾病史、家族史、傳染病史、手術(shù)史、輸血史、藥物過(guò)敏史等。（二）內(nèi)容要求.各崗位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)規(guī)范描述問(wèn)診、查體及其他輔助檢查得到的各項(xiàng)結(jié)果，在統(tǒng)計(jì)報(bào)告中記錄的內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和規(guī)范。.內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、婦科等科室應(yīng)按照體格檢查規(guī)范順序逐項(xiàng)如實(shí)記錄，防止漏記、錯(cuò)記；體征描述應(yīng)遵照《健康體檢體征數(shù)據(jù)元規(guī)范》（DB11/T1238-2015）；對(duì)陽(yáng)性體征和有鑒別意義的陰性體征應(yīng)重點(diǎn)記錄，并形成初步的檢查結(jié)果和建議。.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查內(nèi)容應(yīng)至少包括受檢者姓名、性別、年齡、唯一標(biāo)識(shí)編號(hào)、樣本種類（如血清、血漿、全）、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果和測(cè)量單位、參考區(qū)間及相關(guān)提示、樣本采集的日期和時(shí)間、檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)布的日期和時(shí)間、操作者及審核者姓名，臨床免疫檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)注明檢測(cè)方法。.醫(yī)學(xué)影像檢查內(nèi)容參照醫(yī)學(xué)影像報(bào)告形式。.其他檢查項(xiàng)目（如四肢動(dòng)脈硬化檢測(cè)、骨密度檢查等）的報(bào)告內(nèi)容，應(yīng)顯示檢測(cè)值、單位、正常值范圍，并對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注，由相關(guān)專業(yè)醫(yī)師或主檢醫(yī)師在健康體檢報(bào)告中進(jìn)行分析。.總檢（或主檢）結(jié)論是主檢醫(yī)師在各科室檢查結(jié)果和建議的基礎(chǔ)上，對(duì)受檢者本次健康體檢的全部檢查結(jié)果進(jìn)行全面分析后做出的綜合性意見(jiàn)。在形成結(jié)論的過(guò)程中，主檢醫(yī)師應(yīng)按照診療常規(guī)合并同一臨床指向的陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)，刪除重復(fù)內(nèi)容，整合分析生成結(jié)論性意見(jiàn)，并提出相對(duì)明確的指導(dǎo)性建議。結(jié)論性意見(jiàn)應(yīng)按照疾病或異常結(jié)果的急、重、緩、輕順序排列，指導(dǎo)建議宜個(gè)體化，避免“模板化”處理。.分析報(bào)告是分析團(tuán)體人群體檢健康狀況的重要資料，應(yīng)按照醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)要求,統(tǒng)計(jì)體檢人數(shù)、陽(yáng)性結(jié)果的檢出率、性別比例及差異、各年齡段人數(shù)比例及差異等指標(biāo)，并給出分析結(jié)論和建議。團(tuán)體體檢分析報(bào)告中不應(yīng)出現(xiàn)受檢者的個(gè)人隱私（如姓名、身份證號(hào)等）信息。五、疾病統(tǒng)計(jì)工作制度.健康體檢報(bào)告參照門診病歷進(jìn)行規(guī)范管理。健康體檢報(bào)告電子檔案參照《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》進(jìn)行規(guī)范管理。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)出具健康體檢報(bào)告的時(shí)間做出合理的規(guī)定并予以公示，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間出具報(bào)告。.健康體檢報(bào)告發(fā)布前須由主檢醫(yī)師審核簽名確認(rèn)。.健康體檢報(bào)告由受檢者自行保管，受檢者本人領(lǐng)取并簽名。委托他人代領(lǐng)的，受委托人應(yīng)出具其有效身份證明、受檢者有效.身份證明和委托證明。團(tuán)體體檢可由單位體檢負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取并簽收。健康體檢報(bào)告通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或通過(guò)快遞等形式發(fā)放,應(yīng)提前征得受檢者或受檢團(tuán)體同意。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)做好受檢者健康體檢報(bào)告相關(guān)信息的隱私保護(hù)工作，健康體檢報(bào)告應(yīng)做到獨(dú)立封裝。包裝封面應(yīng)顯示受檢者在本機(jī)構(gòu)體檢的唯一標(biāo)識(shí)編號(hào)、受檢者基本信息（姓名、性別、體檢日期）和醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)是健康體檢質(zhì)量管理的責(zé)任主體，應(yīng)指定主管業(yè)務(wù)部門，全面加強(qiáng)健康體檢報(bào)告管理，定期檢查健康體檢報(bào)告，抽檢量不低于總體檢人次的3%，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在健康體檢信息系統(tǒng)中為各體檢崗位人員提供專有的身份標(biāo)識(shí)和識(shí)別手段，并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。各崗位人員對(duì)本人身份標(biāo)識(shí)的使用負(fù)責(zé)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用電子簽名并進(jìn)行身份認(rèn)證。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在健康體檢信息系統(tǒng)中為受檢者電子版報(bào)告賦予唯一身份標(biāo)識(shí)，以確保受檢者基本信息及其檢查記錄的真實(shí)性、一致性、完整性。.健康體檢信息系統(tǒng)應(yīng)保存歷次操作印痕，標(biāo)記操作時(shí)間和操作人員信息，并保證歷次操作印痕、標(biāo)記操作時(shí)間和操作人員信息可查詢、可追溯。（六）重大疾病及時(shí)預(yù)警配套服務(wù)健康體檢是保障人們身體健康、預(yù)防和發(fā)現(xiàn)疾病的有效措施，是一種追求健康的行為，是一次全面獲取健康信息的過(guò)程。隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高，人們自我保健觀念的增強(qiáng)，對(duì)健康的需求更加強(qiáng)烈，健康消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，體檢中心應(yīng)運(yùn)而生，規(guī)范體檢服務(wù)。如何加強(qiáng)體檢工作中重大疾病的預(yù)警及追蹤管理，建立體檢護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)，高質(zhì)量完成體檢工作，是體檢中心工作的重中之重?，F(xiàn)將我院體檢中心近兩年實(shí)行信息化管理系統(tǒng)后在對(duì)各級(jí)人員的健康體檢中，建立重大疾病預(yù)警及追蹤機(jī)制的應(yīng)用方法及服務(wù)如下。.方法及服務(wù)設(shè)定信息系統(tǒng)預(yù)警項(xiàng)目與參檢、主檢醫(yī)師共同設(shè)立需要預(yù)警的陽(yáng)性指標(biāo)，并與醫(yī)院信息系統(tǒng)管理人員共同將設(shè)定好的預(yù)警陽(yáng)性指標(biāo)，通過(guò)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和醫(yī)院信息系統(tǒng)平臺(tái)接收到體檢信息，顯示在體檢系統(tǒng)預(yù)警頁(yè)面上，供專職護(hù)士查閱。建立追蹤預(yù)警項(xiàng)目登記表格追蹤預(yù)警項(xiàng)目登記表眉欄包括日期、單位（體檢編碼）、姓名、性別、年齡等，登記內(nèi)容包括：①追蹤陽(yáng)性結(jié)果的項(xiàng)目，例如：甲胎蛋白（AFP）、癌胚抗原（CEA）、總前列腺特異性抗原測(cè)定(TPSA)及各種腫瘤相關(guān)抗原、胸片等;②聯(lián)系方式和電話；③回訪有重大疾病歷史學(xué)生情況。設(shè)立專職護(hù)士設(shè)立1名專職護(hù)士，職責(zé)為：①每日詳細(xì)檢查信息系統(tǒng)預(yù)警項(xiàng)目；②負(fù)責(zé)登記、記錄需要追蹤和預(yù)警的陽(yáng)性結(jié)果及必須盡快住院治療的危重疾病、傳染期的傳染病等；③負(fù)責(zé)將各種預(yù)警數(shù)據(jù)及時(shí)通知到個(gè)人或單位聯(lián)系人，與主檢醫(yī)師及時(shí)溝通，根據(jù)不同情況，立即通知或擇期預(yù)約復(fù)查，對(duì)可疑患者在24h內(nèi)通知到位；④對(duì)所有登記必須落實(shí)復(fù)檢，對(duì)可疑患者督促進(jìn)一步檢查，直至定性；⑤對(duì)已經(jīng)確診者上報(bào)。預(yù)警流程及實(shí)施方法預(yù)警篩選專職護(hù)士每日核查體檢信息系統(tǒng)相關(guān)體檢預(yù)警數(shù)據(jù)，并按規(guī)定完整填寫表格內(nèi)容，包括各種數(shù)據(jù)，胸片以及由其他體檢醫(yī)生提供的需要追蹤的內(nèi)容，按體檢醫(yī)生的意見(jiàn)，在體檢結(jié)論上記錄“需進(jìn)一步檢查或排除”等意見(jiàn)，利于分辨處理。及時(shí)通知與分類追蹤專職護(hù)士每日通過(guò)電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)的方式將所有預(yù)警數(shù)據(jù)及時(shí)通知到單位聯(lián)系人或體檢者:①明確或高度可疑傳染病者，按照傳染病防治要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知到?？漆t(yī)院就診治療或進(jìn)一步確診，并按時(shí)上報(bào)；②有相對(duì)明顯惡性傾向者24h內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并通知到本人或單位，要求其在0?7d內(nèi)進(jìn)一步檢查。專職護(hù)士主動(dòng)與主檢醫(yī)生聯(lián)系，接待并陪同復(fù)查者檢查，收取檢查報(bào)告；③不能完全排除的患者，告訴患者1?3個(gè)月后復(fù)查，并詳細(xì)記錄在體檢報(bào)告的結(jié)果提示和防治意見(jiàn)里，到期督促?gòu)?fù)查者。體檢追蹤1年有效。記錄與報(bào)告專職護(hù)士負(fù)責(zé)記錄預(yù)警追蹤、復(fù)查結(jié)果和回訪結(jié)果，對(duì)特殊情況，例如：通知不到、由他人轉(zhuǎn)達(dá)或追蹤檢查被本人拒絕等，進(jìn)行詳細(xì)記錄；對(duì)明顯惡性傾向需即時(shí)組織進(jìn)一步檢查者、在檢查時(shí)間內(nèi)多次通知不到者、體檢者拒絕追蹤檢查等情況，在記錄的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并記錄報(bào)告內(nèi)容。2體會(huì)重大疾病預(yù)警及追蹤機(jī)制維護(hù)了體檢者權(quán)益定期體檢、接受健康輔導(dǎo)，有病早期治療、無(wú)病強(qiáng)身健體，防患于未然?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”是健康體檢的重要任務(wù)和工作目標(biāo)，其中早期發(fā)現(xiàn)和診斷惡性腫瘤、及時(shí)治療、防止病情發(fā)展對(duì)提高病人生存質(zhì)量有極大意義。通過(guò)體檢重大疾病預(yù)警及追蹤機(jī)制的規(guī)范管理，設(shè)定預(yù)警項(xiàng)目，建立預(yù)警登記，并由專人負(fù)責(zé)查詢預(yù)警信息，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)重大隱患。對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行早期識(shí)別和有效干預(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和診斷，從而使患者得到及時(shí)醫(yī)療救護(hù)，改善或提高了患者的生活質(zhì)量，維護(hù)了體檢者的權(quán)益。重大疾病預(yù)警及追蹤機(jī)制可維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益醫(yī)院體檢中心作為醫(yī)療新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景、遭遇問(wèn)題和法律風(fēng)險(xiǎn)并存。當(dāng)今人民群眾健康意識(shí)和法律觀念日益提高，醫(yī)療糾紛中使用的“舉證倒置”制度強(qiáng)烈要求詳細(xì)的醫(yī)療文件記錄，以證明醫(yī)療工作過(guò)程的完整性。體檢重大疾病預(yù)警及追蹤機(jī)制的規(guī)范管理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄體檢者各種重大疾病的發(fā)現(xiàn)、追蹤情況，各種資料記錄保存完整，遇體檢醫(yī)療糾紛時(shí)，做到有據(jù)可查，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員權(quán)益。專職護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的責(zé)任感和

豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)都是高質(zhì)量完成追蹤任務(wù)的關(guān)鍵，上級(jí)的重視和定期檢查以及各體檢醫(yī)生的重視和配合是提高追查質(zhì)量的保證。只有綜合各方因素，認(rèn)真管理，才可切實(shí)維護(hù)體檢者和醫(yī)務(wù)工作者的雙重利益。（七）慢病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防治為推動(dòng)我公司對(duì)慢性病防治工作的開(kāi)展，提供適宜的慢病綜合防治技術(shù)并探討可持續(xù)發(fā)展的工作機(jī)制和管理模式，在開(kāi)展“維持健康體重”和“控制血壓”為核心的關(guān)鍵技術(shù)干預(yù)和推廣工作。為保證此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，制定本一、目標(biāo)（一）應(yīng)用適宜技術(shù)，指導(dǎo)學(xué)生控制超重、肥胖和血壓，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移、重心下移的策略。（二）掌握個(gè)體和人群健康狀況、危險(xiǎn)因素變化情況，為制定慢病防治策略服務(wù)。（三）提高工作人員技術(shù)水平和服務(wù)能力。（四）實(shí)施規(guī)范化管理，提高學(xué)生對(duì)合理膳食和身體活動(dòng)知識(shí)的知曉率、主動(dòng)參加鍛煉的人數(shù)比例和高血壓患者血壓控制率等。（五）開(kāi)展個(gè)體和人群干預(yù)，探索個(gè)體和人群超重、肥胖、血壓控制模式。二、實(shí)施單位xx公司三、內(nèi)容將針對(duì)三類人群（一般人群、高危人群和慢病患者）進(jìn)行分類管理，開(kāi)展危險(xiǎn)因素干預(yù)和疾病管理，目標(biāo)管理人群不少于500人。.加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳工作在項(xiàng)目地區(qū)深入開(kāi)展宣傳和動(dòng)員工作，讓學(xué)生了解項(xiàng)目服務(wù)的主要內(nèi)容、給他們帶來(lái)的益處等，讓學(xué)生自愿參與項(xiàng)目；提高學(xué)生的健康意識(shí)；營(yíng)造良好的支持環(huán)境。.加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理人員，就項(xiàng)目技術(shù)方案和管理辦法等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員按照統(tǒng)一教材進(jìn)行技術(shù)方案、軟件應(yīng)用、個(gè)體化行為干預(yù)技能及關(guān)鍵技術(shù)、高血壓規(guī)范化管理等方面培訓(xùn)。.目標(biāo)人群信息收集、建檔和分類管理收集目標(biāo)人群的信息，采用“慢病高危人群和患者篩查信息表”收集一般信息和慢病相關(guān)信息，建立個(gè)人電子健康檔案，完成基本管理?；竟芾戆▽?duì)所有進(jìn)入管理的人群，利用慢病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，根據(jù)收集的篩查信息對(duì)個(gè)人健康狀況和慢病危險(xiǎn)度進(jìn)行評(píng)估，將個(gè)人慢病風(fēng)險(xiǎn)分類評(píng)估報(bào)告、個(gè)人體重和血壓等評(píng)估報(bào)告反饋給參加管理的農(nóng)村居民，并就報(bào)告中的關(guān)鍵信息向其進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。通過(guò)慢病風(fēng)險(xiǎn)分類評(píng)估，將管理人群分為一般人群、慢病高危人群和患者，在完成人群基本管理基礎(chǔ)上，三類人群規(guī)范化管理內(nèi)容和要求如下：一般人群結(jié)合學(xué)生健康生活方式行動(dòng)開(kāi)展人群健康教育和健康促進(jìn)工作。隨訪頻度至少每年1次。進(jìn)入管理1年后再次收集篩查信息，進(jìn)行個(gè)人健康狀況和慢病危險(xiǎn)度評(píng)估。慢病高危人群(1)高危人群隨訪管理和行為指導(dǎo)本項(xiàng)目管理的慢病高危人群為滿足以下情況之一者：超重且中心型肥胖者(BMIN24kg/m2和腰圍男性三90cm,女性三85cm)；正常高值血壓者(SBP:130-139mmHg或DBP:85-89mmHg)；血脂異常者(血總膽固醇TC邊緣升高三5.18mmol/l(200mg/dl)或血甘油三酯TG升高三2.26mmol/L(200mg/dl))；空腹血糖受損者［6.1mmol/L(110mg/dl)W空腹血漿葡萄糖（FBG）<7.0mmol/L（126mg/dl）］。采用“慢病高危人群和患者管理信息表”收集高危人群膳食、身體活動(dòng)、飲酒、尼古丁成癮性等方面信息，對(duì)個(gè)人行為危險(xiǎn)因素的暴露水平和程度進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估報(bào)告反饋給個(gè)體，并就報(bào)告中的關(guān)鍵信息向其解釋，提供膳食和身體活動(dòng)