物業(yè)公司增值服務方案

1增值效勞方案引言金鑰匙物業(yè)效勞全稱“金鑰匙”管家式物業(yè)治理模式。1929〔這一理念與公司追求多年的“榮盛物業(yè)、追求卓越”的效勞理念相通。隨著近80形式消滅。金鑰匙效勞超越單純物業(yè)治理模式，本著“以客為尊”的原則，以高起點的治理定位、高標準的效勞、高素養(yǎng)的人員，為每位業(yè)主供給便捷、快速而保護入微的優(yōu)質(zhì)效勞。從公司后期工程的定位及旅游地產(chǎn)的開發(fā)理念，打算工程業(yè)主對高素養(yǎng)物業(yè)治理效勞的期望。正因如此，特別引入該效勞模式，致力于在業(yè)主入住后，為其打造一個生活無憂，便利地享受到生活、休閑、消遣等功能于一體的享受高品質(zhì)生活的需要。金鑰匙物業(yè)效勞與傳統(tǒng)式的物業(yè)治理區(qū)分重點在于從意識形態(tài)方面將傳統(tǒng)被動式的效勞轉(zhuǎn)化為主動人性化效勞，突出效勞的主動、快捷、便利，更貼近業(yè)主對完善家居生活品質(zhì)的需求。二、金鑰匙物業(yè)效勞與傳統(tǒng)效勞的區(qū)分1、在公司現(xiàn)有架構(gòu)根底上增設(shè)“管家部利益的工作方式，為業(yè)主供給更優(yōu)質(zhì)、周到的效勞。2、通過明確各部門效勞內(nèi)容的劃分、制定效勞內(nèi)容標準、建立各部門效勞連接和協(xié)調(diào)投訴處理流程到達效勞目的。3、在治理架構(gòu)、人員編制方面重點強調(diào)管家部客服管家的作用及功能。加強治理人員編制及人員素養(yǎng)，突出以管家部為核心的運作流程，使每位業(yè)主均可通過客戶效勞中心的效勞熱線，便可安坐家中享受最n訂購效勞的方法簡潔、快捷。物業(yè)公司治理本錢方面雖有所增加，但其它部門運作流程及工作均無多大分別。三、于地產(chǎn)銷售的樂觀作用金鑰匙物業(yè)效勞另一功能在于推售樓盤時在廣告術(shù)語、對購房業(yè)主強調(diào)供給物業(yè)治理效勞以簡潔、快捷及貼身物管為銷售點即售后效勞承諾，增加業(yè)主對公司售后效勞及日后物業(yè)效勞的信念。綜上，依據(jù)金鑰匙物業(yè)效勞標準和公司既有的物業(yè)效勞模式制定了涵蓋業(yè)主衣、食、住、行的“無憂效勞+親情效勞”的榮盛物業(yè)增值效勞菜單：效勞工程效勞工程效勞內(nèi)容備注入住及收樓效勞管家部供給業(yè)主入伙效勞。客服專員可伴隨業(yè)主入住時客服專員幫助安排搬項。辦煤氣、、寬帶開通效勞。入住無憂裝修詢問選擇區(qū)域內(nèi)中高端裝修公司推舉給業(yè)主針對戶型供給概念設(shè)計圖供業(yè)主選擇家具、家電配置家居、電器配置建議菜單由蘇寧電器供給居開荒裝修完畢或入住前供給室內(nèi)開荒保潔室內(nèi)清潔效勞整理寢具、去除家具灰塵、清潔地板清潔廚房、餐具、清潔衛(wèi)生潔具居家無憂清倒生活垃圾、清潔玻璃門窗家具上蠟及大理石拋光送洗衣效勞 按業(yè)主要求聯(lián)系效勞外包負責衣物、床單做出收、送、洗效勞。室內(nèi)修理效勞 鐘內(nèi)到位。修理時間不超過10分鐘的免修理人工費。專業(yè)修理管家部可幫助業(yè)主聯(lián)系專業(yè)修理效勞公司房屋托管/合的租客給業(yè)主。

修理保養(yǎng)、接送站等線下常規(guī)效勞代找保姆效勞 業(yè)主有意聘用傭工、保姆管家部將幫助業(yè)主先行聯(lián)系信譽可靠的雇聘公司供給符合居家無憂

煩又節(jié)約時間。

令業(yè)主免卻麻室內(nèi)植物擺放、養(yǎng)護效勞 業(yè)主通過管家部代訂代購并由家政秘書安排 管家部供給植物租用擺放的供貨飲用水送水效勞 效勞，在規(guī)定時間內(nèi)送達業(yè)主家門。

業(yè)主自選。代購效勞

代業(yè)主選購蔬菜、水果、日化用品等。時間送抵家門居家無憂

留言、叫醒效勞 管家部供給業(yè)主留言效勞：口頭留言或字面留言。管家部按業(yè)主要求及指示將留言按時免費轉(zhuǎn)發(fā)。依據(jù)業(yè)主供給的號碼在商定的時間進展叫醒效勞。代收代繳效勞 管家部替業(yè)主辦理水、電、煤氣及費用免費等充值效勞，節(jié)約業(yè)主時間。訂報效勞 供給代訂閱國內(nèi)期刊雜志效勞，每天準時將免費所訂閱報刊打點整齊送交業(yè)主。汽車清潔效勞 供給簡潔的車輛清洗效勞，或安排信的效勞外包聯(lián)盟供給專業(yè)汽車清潔服出行無憂務。管家部供給飛機、汽車、火車航班讓業(yè)主隨意選擇，幫助供給代訂票效勞。免費穿梭效勞管家部供給工程所在地與周邊車站、機場的穿梭效勞。按業(yè)主指示要求安排車輛接站、接機，提前十至二格外鐘到達，并通知業(yè)主車輛已待命。旅游指導效勞業(yè)主或親友到訪而有需要時管家部供給本地旅游效勞，可幫助預定旅游交通車船、餐食配置、拍照錄像、導游接待等。家政秘書沿途照看以免危急意外發(fā)生。商務效勞辦公無憂代辦快遞、郵寄及供給會議室、網(wǎng)絡。重點人群特別效勞管家部對殘疾人士、老人供給特別關(guān)愛：以便利、安全及悉心照看為效勞的基準，有所要求，管家部實時響應處理。搬運物品德李供給園區(qū)內(nèi)搬運大件的物品德李效勞。免費親情效勞親情效勞生日祝福業(yè)主生日當天送上賀卡一份免費生活百科利用微信/免費與社區(qū)有關(guān)的信息讓業(yè)主第一時間知曉。會所效勞管家部利用會所設(shè)施供業(yè)主預定場地使用，生日會場地布置餐食供給等效勞。客服管家在業(yè)主舉辦活動過程中均全程安待定排、協(xié)調(diào)。令業(yè)主及其嘉賓享受尊貴會所服務，賓至如歸。附件中信物業(yè)增值效勞模式——?？谥行拧づ_達國際中信物業(yè)治理承受的“鉑金管家”+“私人酒店式”效勞模式，用一種兼具居家溫馨與滿足峰層需求的雙重效勞模式，為業(yè)主帶來生活高度的全提升。根底效勞242424120〔增值效勞〕以及包含尊貴禮賓效勞、旅游路線籌劃360°高端定制效勞?！咀鹳F禮賓效勞】從接到您的定制開頭，將由管家全程為您供給機票預訂、接機、景點旅游接送等效勞，讓您省心舒適，安心全程相伴。結(jié)合您的需求及意向，為您供給專屬旅游攻略及路線定制效勞。【配送效勞】中信物業(yè)家居效勞機構(gòu)可供給桶裝水、中信出版社書籍、中信國安紅酒等配送效勞，為客戶節(jié)約時間，供給安全保障，還能享受到價格優(yōu)待?？蛻艨赏ㄟ^管家或客戶效勞中心享受便捷配送效勞。包括資產(chǎn)打理效勞、分時度假資產(chǎn)置換效勞、高爾夫歡快體驗定制效勞、金融理財效勞、中信會會員效勞等多項增值物業(yè)效勞工程?！举Y產(chǎn)打理效勞】中信物業(yè)將整合中信旗下全部工程客戶資源，招攬團隊型、零散型旅客入住您的空置物業(yè)，并將這些高額租金返還給您，同時還可以為您代繳各項費用?！痉謺r度假資產(chǎn)置換效勞】依據(jù)中信物業(yè)各地工程的特點，結(jié)合中信酒店、度假村資源，適時引入資產(chǎn)置換、分時度假的概念，吸引各地業(yè)主到海南休閑度假，體驗豐富的高端旅游資源?！靖郀柗驓g快體驗定制效勞】依據(jù)結(jié)合本工程優(yōu)質(zhì)的高爾夫資源，組織中信業(yè)主前來盡情享受高爾夫球的尊貴，鼎立幫助工程的營銷工作?！窘鹑诶碡斝凇恳劳兄行畔到y(tǒng)內(nèi)中信銀行、中信證券公司資深理財人士前來舉辦理財講座，