管理人員培訓(xùn)講稿(三)

管理人員培訓(xùn)講稿(三)醫(yī)務(wù)人?員職業(yè)道德?培訓(xùn)講稿?同志們，大?家好。今?天我和大家?一起，學(xué)習(xí)?和交流關(guān)于?職業(yè)道德的?知識(shí)和話題?。在正式開(kāi)?始前先給大?家講個(gè)笑話?。在餐廳里?，有個(gè)顧客?指著碗里面?的湯，喊到?：“服務(wù)員?，湯里面有?一只蒼蠅。?”服務(wù)員過(guò)?來(lái)說(shuō)：“先?生，在這種?兩塊錢的湯?里面，你還?想看到什么?。難道您還?指望有海參??！薄７?務(wù)員認(rèn)為，?這么便宜的?湯，出現(xiàn)衛(wèi)?生問(wèn)題就是?無(wú)所謂的事?情。大家都?明白，再便?宜的湯也不?應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題。請(qǐng)?問(wèn)大家這說(shuō)?明了什么。?這體現(xiàn)了該?服務(wù)員職業(yè)?道德方面的?缺失。我們?的執(zhí)業(yè)過(guò)程?當(dāng)中，是否?有類似的情?況發(fā)生呢。?一、什么?是職業(yè)道德?從剛才這?個(gè)小笑話我?們知道了職?業(yè)道德這個(gè)?概念，但是?他究竟該怎?么表述呢。?不同的書(shū)里?可能不太一?樣，但基本?內(nèi)容都差不?多，我這里?有一個(gè)概念?，大家一起?來(lái)了解一下?。職業(yè)道德?，顧名思義?，就是職業(yè)?的道德，就?是人們?cè)趶?事某項(xiàng)工作?時(shí)應(yīng)遵守的?道德準(zhǔn)則和?行為規(guī)范。?（范本）職?業(yè)道德是符?合職業(yè)特點(diǎn)?所要求的，?同人們的職?業(yè)活動(dòng)緊密?聯(lián)系的道德?準(zhǔn)則、道德?情操與道德?品質(zhì)的總和?，它是人們?在從事職業(yè)?的過(guò)程中形?成的一種內(nèi)?在的、非強(qiáng)?制性的約束?機(jī)制。那么?到底哪些才?是職業(yè)道德?的具體內(nèi)容?呢。1、?文明禮貌?2、愛(ài)崗敬?業(yè)3、誠(chéng)?實(shí)守信4?、辦事公道?5、遵規(guī)?守紀(jì)6、?團(tuán)結(jié)互助。?二、醫(yī)務(wù)?人員的職業(yè)?道德醫(yī)務(wù)?人員的職業(yè)?道德也被稱?為醫(yī)德，是?指醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)具備的特?殊道德觀念?與特殊道德?行為、醫(yī)生?的職業(yè)道德?就是救死扶?傷。隨著社?會(huì)的進(jìn)步，?人們對(duì)醫(yī)療?服務(wù)的要求?越來(lái)越高。?醫(yī)德和行風(fēng)?是否端正，?直接關(guān)系到?服務(wù)對(duì)象生?命和健康的?質(zhì)量，關(guān)系?到醫(yī)院的發(fā)?展。有句古?訓(xùn)：有德有?才是正品，?有德無(wú)才是?次品，無(wú)德?無(wú)才是廢品?，無(wú)德有才?是危險(xiǎn)品。?所以我們的?每一位同志?要做德才兼?備的人。?三、醫(yī)患關(guān)?系現(xiàn)狀有?人說(shuō)。別太?把自己當(dāng)回?事，服務(wù)溝?通不到位，?患者會(huì)把你?殺嘍;別不?把自己當(dāng)回?事，你有你?的崗位職責(zé)?，不能擅離?職守啊。這?不是危言聳?聽(tīng)，近年來(lái)?，醫(yī)患關(guān)系?頗為緊張，?患方敲詐、?辱罵、毆打?醫(yī)務(wù)人員，?圍攻醫(yī)院，?有甚者故意?將醫(yī)務(wù)人員?致殘、致死???一幕幕?___惡性?事件在全國(guó)?頻頻上演，?性質(zhì)極其惡?劣，我們作?為醫(yī)務(wù)工作?者在義憤填?膺的同時(shí)，?也應(yīng)該沉著?的面對(duì)、冷?靜的分析，?考慮如何加?強(qiáng)溝通、改?善醫(yī)患關(guān)系?，維護(hù)醫(yī)療?服務(wù)行業(yè)秩?序，避免類?似事件的發(fā)?生，而不是?人云亦云，?一味的對(duì)_?__事件進(jìn)?行譴責(zé)起哄?。1.不?要忽視自己?所從事的這?份工作。?的崗位很普?通，沒(méi)有什?么大作為，?看不出有什?么大作為，?也感覺(jué)不出?自己對(duì)醫(yī)院?的貢獻(xiàn)在哪?里。惰性存?在于每個(gè)人?的思想之中?，所以有人?覺(jué)得：自己?偶爾有個(gè)小?疏忽小紕漏?也在所難免?，造不成什?么大錯(cuò)。其?實(shí)，縱覽歷?史，小疏忽?釀成大錯(cuò)誤?的例子比比?皆是。下面?有兩個(gè)例子?：①、__?_年，美國(guó)?“哥倫__?_”號(hào)航天?飛機(jī)失事，?___名宇?航員全部遇?難，美國(guó)宇?航局隨后進(jìn)?行了深入調(diào)?查，結(jié)果發(fā)?現(xiàn)：航天飛?機(jī)外部燃料?箱泡沫絕緣?材料脫落擊?中了___?而造成。由?于航天飛機(jī)?的機(jī)翼建造?者一個(gè)小小?的疏忽--?-想當(dāng)然地?將星際物質(zhì)?撞擊航天器?的風(fēng)險(xiǎn)假定?為零，最終?導(dǎo)致這場(chǎng)災(zāi)?難的發(fā)生。?②、同年?，北美發(fā)生?了一次歷史?上最嚴(yán)重的?大停電事故?，這次大停?電持續(xù)了近?___個(gè)小?時(shí)，影響了?美加?xùn)|部_?__平方公?里的區(qū)域，?造成了近_?__億美元?的損失。聯(lián)?合調(diào)查小組?的專家證實(shí)?，事故發(fā)生?的原因非常?簡(jiǎn)單：一些?長(zhǎng)得過(guò)分茂?密的樹(shù)叢使?俄亥俄州克?里夫蘭附近?的電線短路?。這就是養(yǎng)?護(hù)人員的小?疏忽造成。?所以，不要?以為我們自?己不重要，?我們每一個(gè)?醫(yī)務(wù)人員的?一舉一動(dòng)，?一言一行，?都是醫(yī)院整?體水平的體?現(xiàn)，有可能?影響著這個(gè)?醫(yī)院的命運(yùn)?。2.尊?重自己的工?作，做好本?職工作，是?對(duì)自己的尊?重。多數(shù)?人不可能去?做驚天動(dòng)地?的大事業(yè)，?我們大多數(shù)?的時(shí)間是在?做著可能被?自己認(rèn)為是?“低微”的?工作，所以?，會(huì)感覺(jué)從?這樣“低微?”的工作中?很難獲得人?生的成就感?。“每個(gè)?人都被賦予?了工作的權(quán)?利，一個(gè)人?對(duì)待工作的?態(tài)度決定了?這個(gè)人對(duì)待?生命的態(tài)度?，工作是人?的天職，是?人類共同擁?有和崇尚的?一種精神。?當(dāng)我們把工?作當(dāng)成一項(xiàng)?使命時(shí)，就?能從中學(xué)到?更多的知識(shí)?，積累更多?的經(jīng)驗(yàn)，就?能從全身心?投入工作的?過(guò)程中找到?快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)?人生的價(jià)值?。這種工作?態(tài)度或許不?會(huì)有立竿見(jiàn)?影的效果，?但可以肯定?的是，當(dāng)‘?輕視工作’?成為一種習(xí)?慣時(shí)，其結(jié)?果可想而知?。工作上的?日漸平庸雖?然表面看起?來(lái)只是損失?一些金錢或?時(shí)間，但是?對(duì)你的人生?將留下無(wú)法?挽回的遺憾?。”工作看?成創(chuàng)造一番?事業(yè)的必由?之路和發(fā)展?人格的助力?，而視為衣?食住行的供?給工具，認(rèn)?為工作是生?活的代價(jià)，?是無(wú)可奈何?不可避免的?勞碌。這樣?的想法的人?，就是輕視?了自己的工?作。把自己?的工作當(dāng)成?低微的事情?，那么就很?難尊敬自己?。因?yàn)檫@個(gè)?工作就是你?做著的，與?你是有關(guān)系?的。因?yàn)榭?不起自己的?工作，所以?倍感工作艱?辛、煩悶，?自然也沒(méi)有?了做好這個(gè)?工作的興致?，自然也就?不在乎什么?職業(yè)道德了?，當(dāng)然也就?不會(huì)做好工?作了。反觀?那些嚴(yán)肅認(rèn)?真對(duì)待工作?的人，在他?們的心中，?職業(yè)象征著?一個(gè)人的尊?嚴(yán)。他們把?工作當(dāng)成人?生中極為重?要的一部分?，兢兢業(yè)業(yè)?，一絲不茍?，竭盡全力?做好每一份?工作，在其?所從事的領(lǐng)?域和崗位上?表現(xiàn)卓越。?當(dāng)然，他們?的付出也得?到了相應(yīng)的?回報(bào)，這是?毋庸置疑的?。3.每?一個(gè)崗位都?是一個(gè)機(jī)會(huì)?，所以要努?力做到最好?，才等于把?握好了這個(gè)?機(jī)會(huì)。增?長(zhǎng)本領(lǐng)；每?一份工作都?是一個(gè)舞臺(tái)?，可以展示?或者開(kāi)發(fā)出?自己的能量?。有時(shí)有的?人常把自己?不遵守職業(yè)?道德，不愿?意做好工作?的原因歸咎?為這個(gè)工作?不稱心，說(shuō)?如果有一個(gè)?稱心的好工?作的話，自?己自然就會(huì)?干好了。很?多人錯(cuò)把所?在機(jī)構(gòu)的強(qiáng)?大，當(dāng)作自?己能力的強(qiáng)?大——這也?是___有?些離開(kāi)央視?的主持人，?很快就被人?淡忘的緣故?。其實(shí)，能?干好工作也?是一種能力?，是能力，?就需要培養(yǎng)?和學(xué)習(xí)。沒(méi)?有培養(yǎng)和學(xué)?習(xí)好干好工?作的能力，?一旦稱心的?工作來(lái)了，?你怎么能干?得好呢。舉?個(gè)例子，一?麥當(dāng)勞門口?，有個(gè)看自?行車的大媽?，夏天時(shí)她?都會(huì)給所有?的車，覆上?自己帶來(lái)的?塑料布。顧?客取車要走?時(shí)，她還會(huì)?笑著擰一把?濕布，幫你?擦擦坐墊，?降降溫。她?從來(lái)沒(méi)有開(kāi)?口，但很多?人會(huì)主動(dòng)多?給她一塊錢?，還連聲道?謝。大媽和?其他看車人?的區(qū)別，就?是“做好”?和“做了”?的差距——?在金錢上，?差距是一倍?；在成就感?上，差距無(wú)?法估算。這?個(gè)例子告訴?大家在每一?個(gè)平凡的崗?位上都會(huì)做?出成績(jī)，就?看你能不能?做好。四?、正確定位?自己，怎樣?做一個(gè)對(duì)社?會(huì)真正有用?的人三道門?的啟示從?前有一位王?子，他在踏?上人生旅途?之前，問(wèn)他?的老師——?___佛：?“我未來(lái)的?人生之路將?會(huì)是怎樣的?呢?！盻?__回答說(shuō)??！澳阍谌?生之路上，?將會(huì)遇到三?道門，每一?道門上都寫(xiě)?有一句話，?到時(shí)候你看?了就明白了?。在你走過(guò)?第三道門之?后，我會(huì)在?第三道門的?那邊等你。?于是，王?子上路了。?不久，他遇?到了第一道?門，上面寫(xiě)?著：“改變?世界。”王?子想：我要?按照我的理?想去規(guī)劃這?個(gè)世界，將?那些我看不?慣的事情統(tǒng)?統(tǒng)都改掉。?于是，他就?這樣去做了?。幾年之?后，王子遇?到了第二道?門，上面寫(xiě)?著：“改變?別人。”王?子想：我要?用美好的思?想去教化人?們，讓他們?的性格向著?更正確的方?向發(fā)展。于?是，他就這?樣去做了。?又過(guò)了幾?年，他遇到?了第三道門?，上面寫(xiě)著?：“改變你?自己?！蓖?子想：我要?使自己的人?格變得更_?__。于是?，他就這樣?去做了。?后來(lái)，王子?見(jiàn)到了__?_佛，他對(duì)?___說(shuō)。?“我已經(jīng)經(jīng)?過(guò)了我生活?之路上的三?道門，也看?到門上寫(xiě)的?啟示了。我?懂得與其改?變世界，不?如改變這個(gè)?世界上的人?；與其去改?變別人，不?如改變我自?己?！盻?__聽(tīng)了微?微一笑，說(shuō)?。“也許你?現(xiàn)在應(yīng)該往?回走，再回?去仔細(xì)看看?那三道門。?”王子將?信將疑地往?回走。遠(yuǎn)遠(yuǎn)?地，他就看?到了第三道?門，可是，?和他來(lái)的時(shí)?候不一樣，?從這個(gè)方向?上看過(guò)去，?他看到門上?寫(xiě)的是“接?納你自己”?。王子這才?明白他在改?變自己時(shí)，?___是處?在自責(zé)和苦?惱之中：因?為他拒絕承?認(rèn)和接受自?己的缺點(diǎn)，?所以他總把?目光放在他?做不到的事?情上，而忽?略了自己的?長(zhǎng)處。于是?，他開(kāi)始學(xué)?習(xí)欣賞自己?、接納自己?。王子繼?續(xù)往回走，?他看到第二?道門上寫(xiě)的?是“接納別?人”。他這?才明白他_?__是滿腹?牢騷，怨聲?載道：因?yàn)?他拒絕接受?別人和自己?存在的差別?，總是不愿?意去理解和?體諒別人的?難處。于是?，他開(kāi)始學(xué)?習(xí)寬容別人?。王子又?繼續(xù)往回走