2020年中級社會工作師社會工作實務(wù)真題及答案

2020年中級社工師考試答案-中級實務(wù)真題答案第一題（案例分析題，20分）因相鄰市場發(fā)現(xiàn)了新冠肺炎確診患者，某社區(qū)被劃定為疫情高風(fēng)險地區(qū)、緊急實施封閉式管理。在該社區(qū)封閉式管理期間，有的殘疾人暫時中斷了康復(fù)治療：有的獨居老人日常生活受到嚴(yán)重影響，親友也無法上］照顧；有的孩子因?qū)Σ《井a(chǎn)生恐懼，無法正常學(xué)習(xí)和生活；部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動，甚至提出一些不合理的要求。為了解決上述問題，社會工作者在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推動多方聯(lián)動，參與抗疫行動。社會工作者利用社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄，動員社區(qū)商戶為居民調(diào)配急需的生活用品；社會工作者認真分析社區(qū)各方力量的特點，創(chuàng)造機會，推動駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務(wù)；在此過程中，社會工作者尤其注重動員和培有社區(qū)居民骨干積極參與上述各項服務(wù)。問題:.社會工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務(wù)?.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯(lián)動?.社會工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務(wù)?【考點】社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容-統(tǒng)籌社區(qū)照顧【知識】考查社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容;統(tǒng)籌社區(qū)照顧中社區(qū)老年人服務(wù)、社區(qū)兒童服務(wù)、社區(qū)殘疾人服務(wù)、社區(qū)困難居民服務(wù)。也可以從個人、社區(qū)層面進行回答，結(jié)合材料中提到的人群和需求。言之有理，論點+論據(jù)。（1）社區(qū)殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供生計幫扶、家庭支持、社區(qū)康復(fù)和社會融入等服務(wù)。（2）社區(qū)老年人服務(wù)：為老年人特別是留守、空巢、失獨、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)、關(guān)系調(diào)適及社會參與等服務(wù)。（3）社區(qū)兒童服務(wù)：為兒童、青少年，特別是農(nóng)村留守兒童和其他困境兒童、青少年提供生活照料、救助保護、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情感關(guān)懷、成長支持等服務(wù)。（4）社區(qū)困難居民服務(wù)：為遭遇突發(fā)事件、意外傷害、喪葬事宜等需要幫助的社區(qū)居民提供生活照料、情緒疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)、危機干預(yù)、資源鏈接等服務(wù)。.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯(lián)動?【考點】社區(qū)社會工作的主要方法-推動多方聯(lián)動【知識】社區(qū)社會工作者手中要有"一臺賬"（多方聯(lián)動的基礎(chǔ)工作）;社區(qū)社會工作者在工作中要有"盤棋"（多方聯(lián)動的可持續(xù)性）;社區(qū)社會工作者在服務(wù)時要有"一條線"。（1）社區(qū)社會工作者手中要有“一臺賬”。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)自治組織的指導(dǎo)和支持下，全面梳理社區(qū)內(nèi)各類組織機構(gòu)、各方力量的基本情況、運行情況、參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)情況，做到心中有數(shù)、手中有賬，這是多方聯(lián)動的一項基礎(chǔ)工作。例如，社區(qū)社會工作者可以通過社區(qū)資源圖、社區(qū)組織機構(gòu)名錄、社區(qū)服務(wù)手冊等方式，系統(tǒng)地梳理社區(qū)內(nèi)外的相關(guān)組織機構(gòu)和有關(guān)力量。（2）社區(qū)社會工作者在工作中要有“一盤棋”。社區(qū)社會工作者要在服務(wù)中樹立全局意識，為社區(qū)內(nèi)各類組織機構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機會，力求實現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動具有更高的互惠性、可持續(xù)性。例如，社區(qū)社會工作者可以以社區(qū)居民協(xié)商議事活動為平臺，動員和吸收社區(qū)居民中的熱心人、駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表、社區(qū)商戶代表等積極參與社區(qū)事務(wù)，并以此為契機構(gòu)建協(xié)商協(xié)調(diào)機制，著力推進社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)。（3）社區(qū)社會工作者在服務(wù)時要有“一條線”。社區(qū)社會工作者要抓住社區(qū)參與這條主線，通過發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)社區(qū)居民骨干、培育社區(qū)社會組織等途徑，著力提高社區(qū)參與意識、促進參與行動，將社區(qū)居民的主動參與和社區(qū)其他組織機構(gòu)的協(xié)同配合聯(lián)系起來，構(gòu)建多方聯(lián)動的社區(qū)社會工作服務(wù)機制。第二題（案例分析題，20分）在開展學(xué)校社會工作服務(wù)過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學(xué)生有求助解決個人問題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無法接受較長時間的個案面談輔導(dǎo)；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復(fù)雜的個案面談輔導(dǎo)時，也會出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況。社會工作者結(jié)合以上實際情況，將傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式進行了延伸，在面對面輔導(dǎo)的同時，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學(xué)生以及時輔導(dǎo)。問題：.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點?.社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點？【考點】學(xué)校社會工作的主要方法-個案工作方法在學(xué)校社會工作的特點與創(chuàng)新【知識】作為個案工作服務(wù)形式的延伸和演化，社工信箱較為適合當(dāng)今社會情境下的學(xué)校社會工作服務(wù)。具體創(chuàng)新體現(xiàn)在（1）可較好解決學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較重、時間較緊張而導(dǎo)致無法長時間開展個案會談的難題；（2）可較好解決學(xué)生在個案會談中存在諸多當(dāng)面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學(xué)生感受到安全感，而愿意自由表達；（3）可較好避免個案會談過程中學(xué)生反應(yīng)及時性的障礙及社會工作者回應(yīng)欠考慮的風(fēng)險。2.社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量？【考點】學(xué)校社會工作的主要方法-個案工作方法在學(xué)校社會工作的特點與創(chuàng)新【知識】社工信箱是個案工作方法的延伸。在實際操作過程中，社會工作者必須秉持社會工作的理念和價值觀，運用同感、共情、尊重、真誠等專業(yè)服務(wù)原則，充分扮演傾聽者、陪伴者的角色。作為學(xué)校社會工作的特殊創(chuàng)新服務(wù)手法，社工信箱有著相對固定的程序，一般包括以下幾個工作步驟：（1）制作信箱。根據(jù)學(xué)生的年齡特點，精心設(shè)計和動手制作信箱，信箱要大小合適，并放置在比較隱蔽的地方，便于學(xué)生投遞時不會被更多的同學(xué)及老師看到，以免產(chǎn)生投信的顧慮。（2）廣而告之。印制宣傳單張或海報做廣告宣傳，詳細說明投遞信件及接收回信的方法。學(xué)校社會工作者會在每天的固定時間打開信箱取信。（3）閱讀信件并及時回應(yīng)特殊需求。對收到的信件，社會工作者應(yīng)認真閱讀，進行分類整理，根據(jù)信件的輕重緩急決定回信次序。同時，要嚴(yán)格遵循社會工作理念和價值觀，確保每次至少有兩名以上的社會工作者閱讀信件，并相互監(jiān)督。如遇到嚴(yán)重問題社會工作者要及時與督導(dǎo)溝通，由督導(dǎo)組織同工討論決定回信內(nèi)容；如遇危機介入需求，也應(yīng)請求督導(dǎo)支持，及時介入。（4）組織回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致內(nèi)容應(yīng)包括：感謝信任，澄清來信中提到的問題和需要，深入分析問題根源，提出沒有風(fēng)險的建議，提出相關(guān)的期望，表達祝福和信任。如果學(xué)生來信過多，學(xué)校社會工作者應(yīng)接不暇，可以鏈接志愿者資源。（5）保證學(xué)生獲取回信。回信放置處的選擇很重要，學(xué)生取信時可能會有各種心理壓力而不想被同學(xué)看到。（6）保存信件。將學(xué)生投遞的信件和社會工作者及志愿者的回信，通過拍照存檔等方式分門別類保管封存。第三題（案例分析題，20分）小明年10%，一年前父親因車禍去世，母親離家不如所蹤，小明與70歲的爺爺管相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到。小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學(xué)，整日在外游蕩，考試成績差，經(jīng)常遭到爺爺打罵。為回應(yīng)小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務(wù)計劃，在征得他們的同意后開展服務(wù):聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對小明的創(chuàng)傷后癥狀開展游戲輔導(dǎo)；推薦小明參加社區(qū)“四點半課堂”;動員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業(yè)，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經(jīng)濟壓力。小顧對上述服務(wù)進行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。問題:.分析案例中小明的需要。.分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則?1.分析案例中小明的需要?！究键c】兒童社會工作-兒童的需要【知識】兒童的需要生存需要.生命存在的需要：獲得基本生活照料（養(yǎng)育照料和最高水平健康醫(yī)療照料）.社會存在的需要：獲得社會身份（姓名、戶籍和國籍）發(fā)展需要.獲得良好家庭生活、父母的愛和適當(dāng)管教、良好親子關(guān)系.擁有受教育的機會，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境.獲得足夠的休閑和娛樂為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培口養(yǎng)受保護需要兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，主要包括1.兒童虐待：身體虐待、情感虐待、性虐待；.兒童忽視：對兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視、對兒童教育需要的忽視、對兒童同伴交流和接觸社會的機會的忽視；.兒童剝削：童工形式的勞動剝削、讓兒童從事商業(yè)性活動的性剝削社會化需要.培養(yǎng)兒童的基本生活技能：使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛(wèi)生、語言表達等人類發(fā)展的最初行為方式.促使兒童的自我觀念發(fā)展：使兒童分清自我與非我兩者的關(guān)系3.使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣：逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個人與個人以及個人與家庭、學(xué)校、社會等方面的關(guān)系4.培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)：使兒童逐步適應(yīng)社會規(guī)范，具備社會公德；培養(yǎng)社會角色，不斷扮演適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會角色等2.分析社會工作者小顧在上述工作者遵循了哪些個案管理原則？【考點】個案管理的實施原則【知識】.服務(wù)對象參與：個案管理強調(diào)服務(wù)對象與社會工作者一起工作，服務(wù)對象不是單純接受規(guī)劃好的服務(wù)，而是需要參與整個個案管理過程。服務(wù)對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和自決權(quán)。.服務(wù)評估：評估是個案管理的核心任務(wù)，包括服務(wù)對象的需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務(wù)對象需求的服務(wù)，并維持服務(wù)的公平性。.服務(wù)協(xié)調(diào)：個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統(tǒng)的直接服務(wù)提供者有較大區(qū)別，更注重協(xié)調(diào)能力。在服務(wù)設(shè)計過程中，這種角色的特點體現(xiàn)為強調(diào)社會工作者需要協(xié)調(diào)各方資源為案主提供“全人”的服務(wù)，并不局限對服務(wù)對象的特殊需要提供直接服務(wù)。.資源整合：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構(gòu)、非營利組織、商業(yè)機構(gòu)，甚至可能來自服務(wù)對象自身，因為服務(wù)對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作：所謂包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認后設(shè)計一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨立自主。個案管理強調(diào)服務(wù)的連續(xù)性，既包括時間上的連續(xù)性，也包括服務(wù)的完整性，以此來保障服務(wù)對象所獲得的各項服務(wù)之間緊密的聯(lián)結(jié)。所謂專業(yè)合作，是指個案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團隊工作方法。團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給案主提供“全人”服務(wù)。.服務(wù)監(jiān)督：評估和監(jiān)督是個案管理中的重要組成部分，其目的是為了確保所提供服務(wù)能夠達到服務(wù)對象認可的標(biāo)準(zhǔn)。第四題（案例分析題，20分）某社區(qū)一些家庭親子關(guān)系緊張，沖突頻發(fā)，家長十分焦慮。為此，社會工作者采用“父母效能訓(xùn)練模式”為這些家長開展親職教育小組，小組共分為六節(jié)。以下對話節(jié)選自第一節(jié)和第六節(jié)的小組過程記錄。第一節(jié):社會工作者:“感謝家長A的分享，我們來聽其他家長在親子光系中的問題，請大家暢所欲言?！奔议LB：“我跟A一樣，我這天天苦口婆心，好言相勸，希望孩子能好好學(xué)習(xí)，可是她居然說我像唐僧一樣，嘮嘮叨叨?！奔议LC：“我兒子更過分，我只數(shù)落了他幾句，他居然把門一摔，好幾天不跟我說話。越這樣，我越說!”家長D：“這是典型的青春期叛逆，講道理有什么用?我家孩子也是一樣，就得打!第六節(jié):社會工作者:“咱們的小組快接近尾聲了，請各位家長分享一下在小組中的收獲吧?！奔议LE:“我收獲很大，以前與兒子溝通的時候總是缺乏耐心，控制不住自己的情緒，其實與孩子的關(guān)系中，我們家長的態(tài)度很重要。”家長C:“是啊，咱們做家長的誰不為孩子好，但也得注意方式方法。要學(xué)會向孩子表達自己的感受，別一味指責(zé)孩子，也要聽聽孩子的心聲。”家長D：“而且不能隨便給孩子貼上“叛逆’的標(biāo)簽，這個階段的孩子渴望獨立，咱們做家長的應(yīng)該給予更多的支持和理解?！奔议LA：“我們做家長的要給孩子樹立楊樣，平時注意交流方式，夫麥之間不能一言不合就吵架?！奔议LB:“一句話總結(jié)，我覺得我更會做家長了。”問題:.運用家庭系統(tǒng)理論，分析案例中親子關(guān)系問題產(chǎn)生的原因。.結(jié)合案例說明該親職教育小組實現(xiàn)了哪些具體目標(biāo)?.運用家庭系統(tǒng)理論，分析案例中親子關(guān)系問題產(chǎn)生的原因?！究键c】家庭社會工作的重要理論和概念-家庭系統(tǒng)理論【知識】（1）家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。不應(yīng)把家庭的問題歸結(jié)為某個或者某些家庭成員導(dǎo)致的，而應(yīng)把家庭成員的問題放在整個家庭的處境中，理解家庭成員之間的互動交流方式，以及這樣的方式如何產(chǎn)生和維持問題的具體過程。（2）家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)。一旦某個家庭成員出現(xiàn)“問題”時，不僅這個家庭成員需要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出回應(yīng)；同時也會影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員作出相應(yīng)的調(diào)整。如果家庭成員能夠運用“問題”提供的機會調(diào)整相互之間的溝通交流方式，就能為“問題”的解決提供新的機會。（3）因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決。如果家庭出現(xiàn)了“問題”，通常這些“問題”會被理解成某個或者某些家庭成員導(dǎo)致的，其他家庭成員就會花費很多時間和精力責(zé)備那些有“問題”的家庭成員。這樣，整個家庭的溝通交流方式就會轉(zhuǎn)向相互指責(zé)、相互抱怨的不良循環(huán)中。如果社會工作者能夠讓整個家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且設(shè)法打斷這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責(zé)備的互動循環(huán)方式中擺脫出來，就能有效解決家庭功能的失調(diào)。.結(jié)合案例說明該親職教育小組實現(xiàn)了哪些具體目標(biāo)？【考點】青少年社會工作服務(wù)-親職教育【知識】（1）協(xié)助父母如何有效地扮演好做父母的角色；（2）協(xié)助父母了解孩子成長過程中，身心發(fā)展的特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機。（3）強化父母與子女之間的溝通技巧與溝通渠道。（4）改善父母對子女的管教態(tài)度。（5）了解家庭氣氛對子女成長的影響。（6）如何及早發(fā)現(xiàn)與輔導(dǎo)子女的異常行為表現(xiàn)。第五題（方案設(shè)計題，20分）某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會工作服務(wù)機構(gòu)協(xié)助政府部門及時疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會工作者在救災(zāi)過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔;一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災(zāi)群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張:還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求:設(shè)計一份災(zāi)害救助社會工作服務(wù)方案，只需列出災(zāi)后救助的不同階段，以及各階段對應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略?！究键c】社會救助社