中國(guó)式項(xiàng)目管理

管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)卓越網(wǎng)購(gòu)小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？2、你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問題最大原因是？3、你認(rèn)為影響甲方服務(wù)滿意度的主要原因是？4、你認(rèn)為回款難的原因？公司的問題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2、溝通問題，工作內(nèi)容與責(zé)任不明細(xì)，效率低3、項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4、營(yíng)銷人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)5、工程實(shí)施缺乏自主能力，回款與工程實(shí)施不需要緊密結(jié)合產(chǎn)品的問題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2、軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5、軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請(qǐng)求公司支援7、問題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8、軟件反復(fù)修改，客戶有問題不能及時(shí)反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問題11、軟件有問題不能及時(shí)解決12、產(chǎn)品上線后問題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍13、產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺此產(chǎn)品買的不稱心服務(wù)的問題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程度不高2、公司服務(wù)人員的技術(shù)水平與溝通能力差別較大，對(duì)同一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求各個(gè)人員說法不一致，使用戶對(duì)服務(wù)人員的信任度降低3、服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)4、是否經(jīng)常主動(dòng)訪問客戶產(chǎn)品的使用情況5、甲方提出問題是否能正確解決，問題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術(shù)人員和客戶溝通不到位7、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)8、服務(wù)工作不能及時(shí)有效的完成，甚至有時(shí)多次到現(xiàn)場(chǎng)也沒有處理完成9、不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，工作做的不徹底，往往都有遺留問題。給醫(yī)院造成不良的影響10、公司服務(wù)不及時(shí)，處理問題不徹底，導(dǎo)致用戶害怕給公司付款后更得不到及時(shí)服務(wù)客戶的問題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配合的工作不能按時(shí)完成2、醫(yī)院受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3、客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4、甲方特點(diǎn)，如硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備、醫(yī)院裝修導(dǎo)致的工程暫停、預(yù)付款不到位等5、商務(wù)關(guān)系6、客戶自身資金緊張7、客戶關(guān)系沒有做到位8、客戶不按合同執(zhí)行，惡意拖欠9、甲方確實(shí)比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關(guān)系處理不到位實(shí)施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期2、前期培訓(xùn)，由于客戶操作習(xí)慣問題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問題比較忙亂3、工程計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，醫(yī)院對(duì)工程實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4、實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒有達(dá)到應(yīng)用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問題10條需求關(guān)系乙方問題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公司第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問題！假如你關(guān)注注自己能力力不足第一原則：：變通性孫子兵法：：兵無常勢(shì)勢(shì)，水無常常形第二原則：：創(chuàng)造性孫子兵法：：凡戰(zhàn)者，，以正合，，以奇勝?zèng)]有兩個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目是完全全一樣的變通性：盡盡信書不如如無書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪哪里----不折騰項(xiàng)目中的““權(quán)變”思思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目中最應(yīng)應(yīng)該控制的的目標(biāo)是？？創(chuàng)造性：做做項(xiàng)目就是是要做牌項(xiàng)目中的““發(fā)散”思思維現(xiàn)在，你該該打什么牌牌？項(xiàng)目剛上線線，過幾個(gè)個(gè)月穩(wěn)定了了再談回款款吧。管理項(xiàng)目的的思維項(xiàng)目經(jīng)理的的道外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤(rùn)回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目?jī)r(jià)格目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)效益把握需求是什么決定定項(xiàng)目成敗??？行業(yè)口碑服務(wù)品質(zhì)員工技能技術(shù)經(jīng)理是是業(yè)務(wù)崗：：強(qiáng)化專業(yè)業(yè)能力+項(xiàng)目經(jīng)理是是管理崗：：建立管理理思維=復(fù)合型顧問問從技術(shù)選手手到全能選選手學(xué)會(huì)管理思思維了解行業(yè)的的價(jià)值鏈和和企業(yè)的生生態(tài)鏈跳一跳，夠夠得著能凝聚最大大共識(shí)目標(biāo)策略不同的策略略衍生不同同的行動(dòng)方方案行動(dòng)WBS分解并非越越細(xì)越好能力在合適的時(shí)時(shí)間找到合合適的人完完成合適的的工作大材小用，，低才高用用，慢才急急用都是失失敗驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，，項(xiàng)目里程程碑事件都都是驗(yàn)證的的工具目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法法論互動(dòng)：需求求調(diào)研這張張牌該怎么么打？需求調(diào)研的的目的是什什么?針對(duì)我們的的目標(biāo)可以以采取哪些些策略？如何驗(yàn)證你你的調(diào)研質(zhì)質(zhì)量？目標(biāo)策略能力驗(yàn)證調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)值替換融洽關(guān)系尋求共鳴培養(yǎng)替代項(xiàng)目中的溝溝通管理如何才能高高效溝通小測(cè)試：假如現(xiàn)在你你接到用戶戶的電話你猜會(huì)是什什么事情？？溝通是為了了什么？我們?yōu)榱丝乜刂祈?xiàng)目而而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收溝通是分層層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層---何人和形式為何做高層層溝通？時(shí)效性：緊急重重要的的業(yè)務(wù)務(wù)，避避免在在復(fù)雜雜流程程評(píng)審審中耽耽誤時(shí)時(shí)機(jī)12利益性性：涉及多多個(gè)部部門利利益無無法平平衡的的問題題如何做做高層層溝通通？提供答答案，，而非非問題題預(yù)先協(xié)協(xié)調(diào)，，不帶帶情緒緒口頭溝溝通，，正式式匯報(bào)報(bào)選擇時(shí)時(shí)機(jī)，，暗示示投入入請(qǐng)客吃吃飯別忘了了非正正式溝溝通公事私辦私事公辦外出旅旅游項(xiàng)目中中的溝溝通工工具如何才才能專專業(yè)溝溝通做好大大項(xiàng)目目溝通通四件件武器器計(jì)劃備忘會(huì)議變更你的計(jì)計(jì)劃是是這樣樣做出出來的的嗎？？模板計(jì)劃調(diào)整+美化目標(biāo)：：依據(jù)據(jù)合同同4個(gè)月內(nèi)內(nèi)完成成項(xiàng)目目實(shí)施施這個(gè)計(jì)計(jì)劃可可行嗎嗎？階段負(fù)責(zé)人周期備注需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理15天配置開發(fā)技術(shù)經(jīng)理15天現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證實(shí)施經(jīng)理30天數(shù)據(jù)錄入實(shí)施經(jīng)理30天上線推廣項(xiàng)目經(jīng)理15天一起來來討論論目標(biāo)平衡嗎？具體嗎？有挑戰(zhàn)？有共識(shí)？策略有策劃？能響應(yīng)？有時(shí)間？能做對(duì)？計(jì)劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗(yàn)證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？誰在做做假計(jì)計(jì)劃？？不要過過于迷迷信書書面計(jì)計(jì)劃計(jì)劃可可以調(diào)調(diào)整，，目標(biāo)標(biāo)不行行預(yù)見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)不不代表表能預(yù)預(yù)防風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃從從來就就不是是一個(gè)個(gè)版本本把項(xiàng)目目里的的工程程行為為和管管理行行為分分開如何開開項(xiàng)目目會(huì)議議會(huì)議的的目的的一定定要明明確爭(zhēng)取會(huì)會(huì)前解解決問問題項(xiàng)目中中會(huì)議議有很很多種種重要會(huì)會(huì)議要要主動(dòng)動(dòng)寫備備忘錄錄案例：：如何何召開開項(xiàng)目目啟動(dòng)動(dòng)大會(huì)會(huì)為什么么要開開啟動(dòng)動(dòng)大會(huì)會(huì)

告知項(xiàng)目工作規(guī)范

體現(xiàn)一把手工程

確保各部門投入資源配合

選拔合適的項(xiàng)目組成員

如何開開好啟啟動(dòng)大大會(huì)？？時(shí)機(jī)恰恰當(dāng)，，節(jié)奏奏明快快專人籌籌備，，先開開預(yù)會(huì)會(huì)撰寫發(fā)發(fā)言，，提前前排練練正式隆隆重，，高管管出席席什么時(shí)時(shí)候可可以不不開啟啟動(dòng)大大會(huì)？？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很小的項(xiàng)目3、經(jīng)過充分磨合的用戶4、具備良好信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和管理規(guī)范的企業(yè)5、弱勢(shì)軟件公司簽下過度承諾合同6、無法擺平內(nèi)部關(guān)系的項(xiàng)目如何應(yīng)應(yīng)對(duì)需需求變變更？？1、用戶戶提的的需求求很少少不合合理的的，只只是實(shí)實(shí)現(xiàn)方方法不不真正正解決決問題題2、用戶戶提的的需求求很少少不能能解決決的，，只是是公司司資源源無法法立即即響應(yīng)應(yīng)3、用戶戶提的的需求求往往往有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的解決決方案案，如如果答答案復(fù)復(fù)雜往往往不不是正正解3必知案例討討論：：這個(gè)個(gè)需求求做不不做？？甲方老老總：：我就就一個(gè)個(gè)要求求，工工作人人員在在辦事事處的的時(shí)間間長(zhǎng)于于30分鐘，，就要要自動(dòng)動(dòng)給手手機(jī)機(jī)機(jī)主發(fā)發(fā)短信信，提提醒你你該出出去跑跑客戶戶了項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：：1、內(nèi)部部協(xié)調(diào)調(diào)開發(fā)發(fā)走完完整個(gè)個(gè)流程程就很很痛苦苦，項(xiàng)項(xiàng)目周周期將將失控控2、必須須一個(gè)個(gè)省一一個(gè)省省協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提提供手手機(jī)定定位基基站數(shù)數(shù)據(jù)，，這不不現(xiàn)實(shí)實(shí)3、各省的手機(jī)機(jī)定位基站數(shù)數(shù)據(jù)更新不及及時(shí)的，容易易造成定位偏偏差大你的選擇是？？說服公司開發(fā)發(fā)實(shí)現(xiàn)？說服用戶放棄棄需求？讓步實(shí)施部分分實(shí)現(xiàn)？離職或者甩給給別人？其它更好選擇擇？?jī)r(jià)值置換復(fù)雜化處理冷處理高層互動(dòng)處理需求變更更的思維冷靜客戶需求往往表現(xiàn)為一個(gè)功能點(diǎn)思考客戶為什么提出這樣的需求挖掘我到底要解決什么問題思路這是技術(shù)問題嗎？行動(dòng)真正的需求是不能回避的越了解客戶和和業(yè)務(wù),越有說服的能能力學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化處處理問題變通替代規(guī)避實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)規(guī)范的表表達(dá)問題描述VS期望輸出缺陷or需求如何寫項(xiàng)目備備忘錄你是報(bào)喜不報(bào)報(bào)憂的人嗎？？現(xiàn)場(chǎng)一定要要寫備忘錄錄嗎？如何寫項(xiàng)目目備忘錄目的匯報(bào)進(jìn)度？過程管理？驗(yàn)收文檔？策略選擇性遺忘選擇性遺漏行動(dòng)主動(dòng)寫備忘和甲方捆綁細(xì)節(jié)是魔鬼能力誰來寫？驗(yàn)證前后有呼應(yīng)檢查進(jìn)度項(xiàng)目中的實(shí)實(shí)施管理如何才能高高效實(shí)施售前了解策劃立項(xiàng)選型談判實(shí)施驗(yàn)收新合作售后簽單回款口碑贏得項(xiàng)目不不是項(xiàng)目成成功的標(biāo)志志可啟動(dòng)可完成可重復(fù)可管理可優(yōu)化管理項(xiàng)目的的五個(gè)階段段管理關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：保持一一致性一致才能回回款一致才能追追加項(xiàng)目缺乏資資源怎么辦辦？SOS！項(xiàng)目資源是是什么寫出你需要要的項(xiàng)目資資源項(xiàng)目中稀缺缺的資源項(xiàng)目資源人成本周期邊界激勵(lì)人甲方乙方如何做用戶戶培訓(xùn)？目的推動(dòng)使用節(jié)約成本策略培養(yǎng)替代者一次搞到位拉到總部去行動(dòng)做好講義配足資源充分驗(yàn)證能力不低估用戶不高估用戶培養(yǎng)好講師驗(yàn)證提供考核提供激勵(lì)如何快速回回款？政治管理做人技術(shù)要