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創(chuàng)新案例

徐斌收集創(chuàng)新案例

誰(shuí)能帶回更多的錢(qián)

——兩強(qiáng)相急智者勝

美國(guó)一家公司對(duì)3位應(yīng)聘市場(chǎng)策劃職位的年輕人實(shí)施測(cè)驗(yàn)。公司將3人送到夏威夷，付給每人最低生活費(fèi)200美圓?？碱}是：在那兒待上一天，看看誰(shuí)帶回的錢(qián)多。 方法是：年輕人A年輕人B公司老板最后的評(píng)價(jià)是：A與B只會(huì)費(fèi)力地開(kāi)辟市場(chǎng)，C善于吃掉對(duì)手的市場(chǎng)。C被錄用了。年輕人C誰(shuí)能帶回更多的錢(qián)

——兩強(qiáng)相急智者勝一位顧客進(jìn)了地毯商店，店老板立即熱情地接待了他。顧客看上了一款地毯，問(wèn)道：“這種地毯多少錢(qián)？”老板回答：“每平方米24元8角?！鳖櫩蛧K嘖幾聲，走了。顯然，他覺(jué)得價(jià)格有些高了。店老板的一位朋友在旁觀察，他批評(píng)說(shuō)：“你的待客辦法太陳舊了，應(yīng)該換一種辦法?！惫?，換了一句話(huà)，商店立即就顧客盈門(mén)了。1米地毯1角多——腦瓜聰靈生意活一位農(nóng)民拉著沉甸甸的板車(chē)來(lái)到山腳下，眼望那長(zhǎng)長(zhǎng)的土坡，本來(lái)就疲憊的身軀一下子癱軟下來(lái)。心想，這么長(zhǎng)的陡坡，靠自己一個(gè)人肯定是上不去了。農(nóng)民立在坡前，畏而卻步，又焦急又無(wú)奈。這時(shí)，來(lái)了一位熱心的過(guò)路人，他主動(dòng)說(shuō)：“上吧，我來(lái)幫你。”得到這一難得的幫助，結(jié)果沒(méi)花多少時(shí)間，車(chē)子就上了坡頂。農(nóng)民歇下腳，非常感激那位熱心人。一位農(nóng)民推車(chē)的故事——潛能未必在你的意識(shí)之中從前，西部有一個(gè)缺水的邊遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，居民要到5里外的地方去挑水吃。在這里，吃水果人們生活中的一大難事，缺乏勞動(dòng)力的人家就更困難了。困難就是商機(jī)。腦瓜靈活的村民甲看到其中的生意。他挑起水桶，以挑水、賣(mài)水為生，每擔(dān)水賣(mài)得2角錢(qián)。雖然辛苦些，還算是一條不錯(cuò)的路子。村民乙看了，覺(jué)得不能讓他一家獨(dú)占市場(chǎng)，也走上挑水、賣(mài)水之路，并且將兩個(gè)兒子動(dòng)員起來(lái)，很快占據(jù)了市場(chǎng)的大頭。甲想，你家勞動(dòng)力強(qiáng)，不如我的腦袋瓜好。于是他略加思索，以柔克剛，買(mǎi)來(lái)了20副水桶，請(qǐng)了20個(gè)閑散勞動(dòng)力，由他們挑水，自己坐鎮(zhèn)賣(mài)水，每擔(dān)水抽成5分錢(qián)。這樣，即省了力氣，又多賺了錢(qián)?？蓵r(shí)間一長(zhǎng)，這些閑散勞動(dòng)力熟悉了門(mén)道，不再愿意被抽成，紛紛單干去了。于是，甲一下子成了光桿司令，且競(jìng)爭(zhēng)更激烈了。但是。。。。。。智慧之士永遠(yuǎn)擁有制高點(diǎn)

——?jiǎng)?chuàng)新人永占高峰

曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)通用公司董事長(zhǎng)兼總裁的斯隆是個(gè)十分重視培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)、十分重視開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)造力的有識(shí)之士。每當(dāng)公司新聘研究人員，他總是對(duì)新來(lái)者說(shuō)：“我不知道我們要你研究什么，也不知道該得到什么結(jié)果。這些都是你的任務(wù)。我惟一的要求，只是希望你認(rèn)為正確的東西寫(xiě)下來(lái)。你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易為我們接受而想到折衷。在我們公司里，談到折衷，人人都會(huì)，不必勞駕你來(lái)提出?！睂?duì)經(jīng)理人員也如此。有一次，斯隆主持經(jīng)理人員會(huì)議，討論某項(xiàng)重要決策。與會(huì)者對(duì)公司決策提出的方案表示完全同意，一致?lián)碜o(hù)。眼看就要付諸表決了，沒(méi)想到斯隆突然宣布：。。。。。。斯隆罷會(huì)

——凡事都要?jiǎng)幽X筋日本安田保險(xiǎn)公司出資53億日元，買(mǎi)來(lái)梵高的世界名畫(huà)《向日葵》，并懸掛于營(yíng)業(yè)大廳。消息不脛而走，每天前來(lái)觀賞者達(dá)萬(wàn)多人次，一時(shí)成為當(dāng)?shù)匾淮鬅狳c(diǎn)。各種報(bào)道充斥媒體，各種傳聞流入街巷，公司知名度因此大為提高，生意如火如荼。據(jù)行家估算，這次名畫(huà)廣告所產(chǎn)生的效應(yīng)，其價(jià)值應(yīng)在2000億日元以上。名畫(huà)邀顧客——專(zhuān)有獨(dú)到，決不雷同

高爾基早年曾在一家食品店當(dāng)童工。有一天，商店接到一張訂單，上面寫(xiě)著：”訂做蛋糕9塊，要裝在4個(gè)盒子里，且每個(gè)盒子裝的蛋糕不得少于3塊?！暗案夂芸炀妥龊昧?，可怎么包裝呢？真把人給難住了。老板一會(huì)這樣擺，一會(huì)兒那樣擺，就是無(wú)法合乎客戶(hù)要求，全店的人都為此傷透了腦筋。這時(shí)，干雜活的高爾基好奇地拿過(guò)單子一看，笑著說(shuō)：”這有何難。。。。。。？高爾基包裝蛋糕——?jiǎng)e具特色，超越傳統(tǒng)某公司招聘職員題目是：給你一批木梳，你如何盡量多地向和尚推銷(xiāo)？出家人剃度為僧，頂上沒(méi)毛，木梳何用？應(yīng)聘者疑惑不解，或憤怒不已，或懷疑命題者神經(jīng)錯(cuò)亂。因此大多數(shù)人都非常不滿(mǎn)地拂袖而去，只有3個(gè)人留了下來(lái)。公司招考人員對(duì)這3個(gè)人說(shuō)，這批木梳，任由自取，數(shù)量不限，各人分頭去推銷(xiāo)，銷(xiāo)得越多趙好。一周為期，回來(lái)匯報(bào)銷(xiāo)售成果及銷(xiāo)售方法，公司將擇優(yōu)錄取。期限一到，3人都回來(lái)了……和尚大購(gòu)木梳為哪般？

——思路決定出路3個(gè)人比智智力，他們們一個(gè)是物物理學(xué)家，，一個(gè)是工工程學(xué)家，，另一個(gè)是是畫(huà)家。他他們來(lái)到一一座寶塔下下，每人手手中只有一一架氣壓表表。主考人人給的測(cè)試試題目是：：依靠氣壓壓表，得到到這座寶塔塔的高度。。只要達(dá)到目目的，什么么方法都可可用，但創(chuàng)創(chuàng)造性最強(qiáng)強(qiáng)的為勝。。3個(gè)人知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)不同同，職業(yè)也也不同，自自然是八仙仙過(guò)海，各各出奇招。。寶塔高度不不是量出來(lái)來(lái)的——?jiǎng)?chuàng)意不讓科科技傳說(shuō)孔子帶帶領(lǐng)弟子去去向老子請(qǐng)請(qǐng)教。老子子年齡已經(jīng)經(jīng)很大了，，終日閉目目養(yǎng)神，客客人來(lái)了，，也不多言言語(yǔ)?？鬃幼优c弟子們們敬過(guò)禮，，請(qǐng)過(guò)安，，便恭立一一旁，正想想提問(wèn)請(qǐng)教教，只見(jiàn)老老子微微張張開(kāi)嘴，問(wèn)問(wèn)：“你看，我我的牙齒怎怎樣？”孔孔子答：““全脫掉了了?！庇謫?wèn)問(wèn)：“舌頭頭怎樣？””孔子答：：“還好。?！崩献勇?tīng)聽(tīng)罷，又閉閉目養(yǎng)神，，一言不發(fā)發(fā)。告別老子后后，孔子帶帶著弟子往往回走。弟弟子們不解解地問(wèn)：““我們是來(lái)來(lái)求救的，，怎么什么么也沒(méi)問(wèn)就就回頭呢？？”孔子答答：“老子子不是已經(jīng)經(jīng)教導(dǎo)我我們了嗎？？”見(jiàn)弟子子們不解，，孔子又說(shuō)說(shuō)：。。。。。。。牙齒與舌頭頭——思維創(chuàng)新推推動(dòng)歷史前前進(jìn)第二次世界界大戰(zhàn)過(guò)后后，戰(zhàn)勝?lài)?guó)國(guó)決定在美美國(guó)紐約建建立聯(lián)合國(guó)國(guó)?？墒?，，辦公場(chǎng)所所建在哪里里？在寸土土寸金的紐紐約，要買(mǎi)買(mǎi)一塊土地地談何容易易；特別是是聯(lián)合國(guó)機(jī)機(jī)構(gòu)剛剛成成立，身無(wú)無(wú)分文，硬硬性攤派不不合適，征征求募捐也也很難———經(jīng)過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)浩劫，誰(shuí)誰(shuí)也沒(méi)有多多余的錢(qián)。。美國(guó)著名的的洛克菲勒勒財(cái)團(tuán)決定定投下一筆筆巨資，在在紐約買(mǎi)下下一大片土土地，無(wú)償償贈(zèng)送給聯(lián)聯(lián)合國(guó)。同同時(shí)也將這這塊土地四四周的地面面都買(mǎi)下來(lái)來(lái)。消息一傳開(kāi)開(kāi)，各財(cái)團(tuán)團(tuán)輿論嘩然然，紛紛嘲嘲笑洛克菲菲勒家族：：如此經(jīng)營(yíng)營(yíng)，不要幾幾年，必然然淪落！幾年之后后，。。。。。。。。那些些當(dāng)初嘲嘲笑洛克克菲勒財(cái)財(cái)團(tuán)的大大亨們，，此時(shí)只只能自嘲嘲目力不不濟(jì)了。。洛克菲勒勒的眼光光——?jiǎng)?chuàng)造性思思維是前前瞻性思思維日本千代代田人壽壽保險(xiǎn)公公司的推推銷(xiāo)員桂桂林一郎郎推銷(xiāo)有有術(shù)，常常能叫那那些毫無(wú)無(wú)投保意意識(shí)與意意愿的人人樂(lè)于投投保。他他的做法法是，在在客戶(hù)家家中，讓讓客戶(hù)全全家人一一起圍坐坐閑敘，，創(chuàng)造一一個(gè)溫馨馨和諧、、親情深深厚的家家庭氣氛氛。話(huà)題題從家庭庭成員相相互之間間承擔(dān)的的責(zé)任開(kāi)開(kāi)始。順順勢(shì)引起起保險(xiǎn)的的話(huà)題。。未待客客戶(hù)表態(tài)態(tài)是否購(gòu)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)險(xiǎn)，他即即掏出錄錄音機(jī)，，讓客戶(hù)戶(hù)全家聽(tīng)聽(tīng)一段小小故事。。故事內(nèi)內(nèi)容是：：錄音播放放，戶(hù)主主立刻臉臉色沉重重，若有有所思，，當(dāng)即掏掏錢(qián)投了了保。不投人壽壽保險(xiǎn)只只能下地地獄——只要有錢(qián)錢(qián)賺，鬼鬼神也差差遣一家只有有500美元資資金，3名員工工的小公公司在美美國(guó)成立立了。公公司開(kāi)發(fā)發(fā)黑人化化妝品，，但是，，當(dāng)時(shí)黑黑人化妝妝品市場(chǎng)場(chǎng)已經(jīng)被被赫赫有有名的弗弗雷公司司牢牢控控制著，，如何能能動(dòng)搖得得了它呢呢？小老老板知道道，以卵卵擊石，，只能自自取來(lái)亡亡；無(wú)視視對(duì)手，，也難以以生存。。艱難的的處境迫迫使它陷陷入深深深的思考考。他想想，擠占占對(duì)主市市場(chǎng)是必必然的。。但不能能惹惱對(duì)對(duì)方，而而爭(zhēng)取對(duì)對(duì)方支持持是不可可能的，，因此，，應(yīng)該尋尋找其他他辦法。。小老板板日思夜夜想，最最后想出出一句廣廣告詞：：“當(dāng)您您用弗雷雷公司的的產(chǎn)品化化妝之后后，再擦擦上一點(diǎn)點(diǎn)約翰遜遜粉質(zhì)膏膏，一定定會(huì)收到到意想不不到的效效果?！薄蓖凶I笑笑他為別別人做廣廣告，他他不為所所動(dòng)，堅(jiān)堅(jiān)持下去去。小老老板的道道理是：：。。。。。。。。。果然然，這家家小公司司很快發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)了。襯托推銷(xiāo)銷(xiāo)法——置之死地地，激蕩蕩創(chuàng)意一位美國(guó)國(guó)人去拜拜訪(fǎng)教皇皇，聲言言只要教教皇改口口一句話(huà)話(huà)，就給給10萬(wàn)萬(wàn)美元，，教皇搖搖頭?！?00萬(wàn)可以以嗎？””商人態(tài)態(tài)度懇切切，教皇皇依然搖搖頭?！?000萬(wàn)可可以嗎？？”商人人充滿(mǎn)期期待，教教皇揮手手制止。。隨侍一旁旁的主教教不解地地問(wèn)：““1000萬(wàn)美美元可以以干許多多大事呀呀！他究究竟要的的是哪一一句話(huà)，，您態(tài)度度那么堅(jiān)堅(jiān)決？””教皇冷笑笑了：………可口可樂(lè)樂(lè)與教皇皇——在變通中中省錢(qián)飲料公司司的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人人員陸續(xù)續(xù)回來(lái)了了，帶來(lái)來(lái)了全國(guó)國(guó)、全球球各大飲飲料公司司產(chǎn)品的的有關(guān)資資料。他他們關(guān)起起門(mén)來(lái)研研究別人人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與長(zhǎng)處處，對(duì)比比自家產(chǎn)產(chǎn)品的不不足，思思考產(chǎn)品品改進(jìn)的的辦法與與方案。。董事長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)他們們的工作作很不滿(mǎn)滿(mǎn)意：老老是研究究人家的的長(zhǎng)處，，老是學(xué)學(xué)習(xí)人家家的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)；人家家的長(zhǎng)處處永遠(yuǎn)研研究不完完，人家家的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)永遠(yuǎn)學(xué)學(xué)習(xí)不完完，而我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只能像像蝸牛一一樣跟在在人家屁屁股后面面爬。怎怎么辦？？董事長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)話(huà)：：。。。。。。。。！市場(chǎng)場(chǎng)人員怔怔住了，，但很快快就明白白了。新產(chǎn)品問(wèn)問(wèn)世，立立即令世世人矚目目。取人之““短”——取人之短短反而長(zhǎng)長(zhǎng)有一家餐餐館早餐餐供應(yīng)豆豆?jié){、牛牛奶、包包子等。?？腿巳肴胱?，，一般都都會(huì)“一一碗豆?jié){漿、兩根根油條””。店家家奉上食食物后，，總是不不失時(shí)機(jī)機(jī)的問(wèn)：：“要一一個(gè)雞蛋蛋還是兩兩個(gè)雞蛋蛋？”多多數(shù)客人人都隨口口回答：：“。。。。。。。。！””另一家早早餐店，，供應(yīng)內(nèi)內(nèi)容相差差無(wú)幾，，上了食食物后，，店主也也總常問(wèn)問(wèn)一句：：“要不不要來(lái)個(gè)個(gè)雞蛋？？”顧客客也總不不假思索索的說(shuō)：：“。。。。。。。?！彪u蛋是一一定要吃吃的——一位小老老板的獨(dú)獨(dú)特高招招始于1896年年的奧運(yùn)運(yùn)會(huì)是4年一度度的全球球體育盛盛會(huì)。由由于規(guī)模模大、奢奢華、浪浪費(fèi)，在在1984年以以前的歷歷屆奧運(yùn)運(yùn)會(huì)，幾幾乎所有有主辦國(guó)國(guó)都嚴(yán)重重虧損。。1976年，，加拿大大主辦蒙蒙特利爾爾奧運(yùn)會(huì)會(huì)，虧損損達(dá)10億美元元。1980年年前蘇聯(lián)聯(lián)莫斯科科奧運(yùn)會(huì)會(huì)總支出出達(dá)90億美元元，其債債務(wù)更是是個(gè)大黑黑洞。直直到1984年年美國(guó)洛洛杉磯奧奧運(yùn)會(huì)，，商界奇奇才尤伯伯羅斯接接手主辦辦，才首首次創(chuàng)下下奧運(yùn)史史上巨額額贏利的的紀(jì)錄。。尤伯羅羅斯將經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論、創(chuàng)新新思維引引入體育育事業(yè)，，用經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段操操辦體育育比賽。。他一抓抓節(jié)流，，二抓開(kāi)開(kāi)源，使使奧運(yùn)會(huì)會(huì)開(kāi)支少少，收入入多，從從而大額額得利。。他的節(jié)節(jié)流主要要從兩個(gè)個(gè)側(cè)面入入手：一一是宣傳傳奧運(yùn)光光勞，雖雖然不發(fā)發(fā)工資，，卻引來(lái)來(lái)數(shù)萬(wàn)名名義務(wù)服服務(wù)員，，僅此一一項(xiàng)即節(jié)節(jié)省工資資數(shù)千萬(wàn)萬(wàn)美元；；二是全全面使用用現(xiàn)成的的體育場(chǎng)場(chǎng)館，并并以當(dāng)?shù)氐?所大大學(xué)的宿宿舍作為為奧運(yùn)村村，大大大節(jié)省了了建筑費(fèi)費(fèi)用。洛杉磯奧奧運(yùn)會(huì)的的創(chuàng)意——嫁接理論論，創(chuàng)新新思維在開(kāi)源上上，尤伯伯羅斯更更是創(chuàng)意意迭出。。首先，，出售奧奧運(yùn)圣火火接力權(quán)權(quán)。圣火火于希臘臘點(diǎn)燃后后，在美美國(guó)接力力達(dá)1.5萬(wàn)公公里，愿愿意舉上上火炬跑跑上一程程者每公公里得付付贊助費(fèi)費(fèi)3000美元元。當(dāng)然然，贊助助商還可可以在相相應(yīng)的區(qū)區(qū)段里做做廣告。。僅此一一項(xiàng)，收收入即達(dá)達(dá)4500萬(wàn)美美元。其其次，限限定贊助助廠(chǎng)商的的數(shù)量，，提高單單位贊助助數(shù)額———每家家贊助不不得少于于500萬(wàn)美元元，結(jié)果果精選幾幾十家，，得款1.17億美元元。第三三，競(jìng)賣(mài)賣(mài)獨(dú)家電電視轉(zhuǎn)播播權(quán)，從從美國(guó)全全國(guó)廣播播公司取取得2.25億億美元的的轉(zhuǎn)播費(fèi)費(fèi)。第四四，打破破奧運(yùn)廣廣播電臺(tái)臺(tái)免費(fèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播比賽賽的慣例例，得款款7000萬(wàn)美美元。第第五，奧奧運(yùn)吉祥祥物山姆姆鷹的標(biāo)標(biāo)志也作作為商標(biāo)標(biāo)出售，，取得高高額收入入。最后后的結(jié)果果是，第第23屆屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)總支出出僅5.1億美美元，贏贏利卻達(dá)達(dá)2.5億美元元，為原原計(jì)劃的的10倍倍。洛杉磯奧運(yùn)會(huì)會(huì)的創(chuàng)意——嫁接理論，創(chuàng)創(chuàng)新思維巴黎有一位漂漂亮女人，有有人企圖利用用她的美色來(lái)來(lái)影響一位代代表的投票。。為了制止這這一行為，必必須盡快找到到這位美人。。但由于地址址不詳，擔(dān)任任這一任務(wù)的的上校經(jīng)過(guò)24小時(shí)的努努力，仍未查查出她的蹤跡跡，急得坐臥臥不安。其時(shí)，戈特爾爾上尉來(lái)訪(fǎng)，，表示有辦法法馬上找到這這位麗人的家家。上慰轉(zhuǎn)身身上街，找到到一家大花店店，讓老板選選一些鮮花，，并幫助送給給那位女人。。老板一聽(tīng)美美女的名字，，把。。。。。。。上校校用24小時(shí)時(shí)未能找到的的地址，上尉尉只用半個(gè)小小時(shí)就解決了了。鮮花與美女銀行的金庫(kù)設(shè)設(shè)有保險(xiǎn)箱，，為客戶(hù)保存存貴重物品。。有些富貴人人家將金銀珠珠寶、存單股股票放在家里里總不放心，，為保險(xiǎn)起見(jiàn)見(jiàn)，就存放在在銀行金加的的保險(xiǎn)箱。當(dāng)當(dāng)然，得交付付一筆費(fèi)用。。想存物品，，那就交錢(qián)；；舍不得錢(qián)，，那就免存。。社會(huì)“游戲戲規(guī)則”如此此，幾百年來(lái)來(lái)不變，也就就算是一種社社會(huì)規(guī)矩，一一種社會(huì)習(xí)慣慣。但是，第三條條路其實(shí)是有有的，就看你你能不能破除除習(xí)慣性思維維定勢(shì)，能不不能破舊出新新。一位聰明明的猶太人以以他出色的創(chuàng)創(chuàng)造性思維，，達(dá)到了既存存貴重物品又又不付保管費(fèi)費(fèi)的目的，還還給銀行家們們上了一課。。為了說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題，讓我們們?cè)囊眠@這個(gè)例子：猶太人來(lái)到銀銀行貸款部。?！罢?qǐng)問(wèn)先生需需要什么幫助助？”貸款部部主任問(wèn)。不付保管費(fèi)也也能存珠寶——到傳統(tǒng)規(guī)矩之之外尋找規(guī)矩矩－“我想借點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)”－“沒(méi)問(wèn)題，，你要借多少少？”－“1美元。。”－“1美元？？”經(jīng)理有點(diǎn)點(diǎn)意外。－“是的，只只需1美元，，可以嗎？””－“當(dāng)然，只只要有擔(dān)保，，多借也沒(méi)問(wèn)問(wèn)題?！保啊昂煤冒砂桑?，這這些些可可以以嗎嗎？？””猶猶太太人人拿拿過(guò)過(guò)皮皮包包，，取取出出一一堆堆股股票票、、債債券券，，““共共50萬(wàn)萬(wàn)美美元元，，夠夠了了吧吧？？””－““當(dāng)當(dāng)然然，，當(dāng)當(dāng)然然，，您您只只借借1美美元元嗎嗎？？””－““是是。?！薄保啊澳昴晗⑾闉?%，，1年年后后歸歸還還，，我我們們就就可可以以將將這這些些股股票票、、債債券券還還給給您您。。””猶猶太太人人接接過(guò)過(guò)1美美元元。。一天天，，美美國(guó)國(guó)一一家家汽汽車(chē)車(chē)推推銷(xiāo)銷(xiāo)店店發(fā)發(fā)生生了了一一件件不不愉愉快快的的事事：：一一位位顧顧客客開(kāi)開(kāi)來(lái)來(lái)一一部部剛剛買(mǎi)買(mǎi)走走兩兩周周的的汽汽車(chē)車(chē)，，說(shuō)說(shuō)是是幾幾個(gè)個(gè)重重要要部部件件不不合合格格，，要要求求退退換換。。推推銷(xiāo)銷(xiāo)店店的的工工程程師師對(duì)對(duì)該該車(chē)車(chē)作作了了仔仔細(xì)細(xì)檢檢查查，，認(rèn)認(rèn)為為該該車(chē)車(chē)發(fā)發(fā)生生過(guò)過(guò)激激烈烈碰碰撞撞，，才才造造成成某某些些部部件件失失靈靈，，責(zé)責(zé)任任在在顧顧客客一一方方。。雙雙方方各各執(zhí)執(zhí)一一詞詞，，互互不不相相讓讓。。情情緒緒激激動(dòng)動(dòng)的的顧顧客客出出言言不不遜遜，，拍拍了了桌桌子子；；深深感感委委屈屈的的工工程程師師據(jù)據(jù)理理反反駁駁，，拍拍桌桌子子回回敬敬。。聞聞迅迅而而來(lái)來(lái)的的老老板板費(fèi)費(fèi)了了好好大大勁勁，，才才平平息息這這場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。事事后后，，顧顧客客不不滿(mǎn)滿(mǎn)，，雇雇員員消消沉沉，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)萎萎縮縮，，老老板板發(fā)發(fā)愁愁。。老板板在在思思索索，，顧顧客客錯(cuò)錯(cuò)在在哪哪里里？？雇雇員員錯(cuò)錯(cuò)在在哪哪里里？？替替顧顧客客想想一一想想，，花花一一大大筆筆錢(qián)錢(qián)買(mǎi)買(mǎi)汽汽車(chē)車(chē)，，當(dāng)當(dāng)然然希希望望乘乘坐坐安安全全、、舒舒適適，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部部件件不不合合適適，，要要求求退退換換理理所所當(dāng)當(dāng)然然；；求求賠賠不不成成，，商商家家還還相相待待乏乏禮禮，，能能不不生生氣氣嗎嗎？？替替雇雇員員想想想想，，雇雇員員受受雇雇，，是是來(lái)來(lái)干干活活的的，，不不是是來(lái)來(lái)受受氣氣的的。。那那么么，，誰(shuí)誰(shuí)該該受受這這份份氣氣呢呢？？是是老老板板自自己己。?？煽墒鞘恰?。。。。。。。。。。。老板板雇雇員員消消費(fèi)費(fèi)者者———換位位思思維維可可以以構(gòu)構(gòu)想想優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)創(chuàng)創(chuàng)意意“送送群群一一盞盞燈燈，，請(qǐng)請(qǐng)君君來(lái)來(lái)買(mǎi)買(mǎi)油油。?！啊斑@這是是近近代代中中國(guó)國(guó)的的一一個(gè)個(gè)成成功功經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)謀謀略略。。1927年年，，四四川川寶寶元元通通百百貨貨公公司司在在川川南南設(shè)設(shè)立立油油行行，，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)煤煤油油。。那那時(shí)時(shí)的的中中國(guó)國(guó)不不產(chǎn)產(chǎn)煤煤油油，，煤煤油油都都是是進(jìn)進(jìn)口口的的，，被被稱(chēng)稱(chēng)為為““洋洋油油””。。由由于于百百姓姓貧貧窮窮，，也也不不知知煤煤油油為為何何物物，，銷(xiāo)銷(xiāo)路路欠欠佳佳。。為為開(kāi)開(kāi)拓拓市市場(chǎng)場(chǎng)，，油油行行請(qǐng)請(qǐng)人人設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)一一種種簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易又又省省油油的的燈燈，，免免費(fèi)費(fèi)送送每每家家一一盞盞。。且且附附贈(zèng)贈(zèng)一一燈燈盞盞的的油油，，讓讓百百姓姓試試用用。。老老百百姓姓樂(lè)樂(lè)了了。。。。。。。。。。。。送君君一一盞盞燈燈，，請(qǐng)請(qǐng)你你來(lái)來(lái)買(mǎi)買(mǎi)油油———今天天教教你你識(shí)識(shí)字字，，明明天天賣(mài)賣(mài)你你文文具具法國(guó)國(guó)一一家家著著名名啤啤酒酒公公司司進(jìn)進(jìn)軍軍美美國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)，，試試圖圖以以高高質(zhì)質(zhì)量量、、高高檔檔次次、、高高價(jià)價(jià)位位先先聲聲奪奪人人。。他他們們大大搞搞廣廣告告宣宣傳傳，，大大搞搞促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)，，可可銷(xiāo)銷(xiāo)售售情情況況始始終終很很不不理理想想。。在在高高消消費(fèi)費(fèi)的的美美國(guó)國(guó)，，竟竟然然賣(mài)賣(mài)不不動(dòng)動(dòng)高高檔檔次次啤啤酒酒，，法法國(guó)國(guó)人人大大惑惑不不解解。。糟糟糕糕的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)逼逼得得他他們們走走入入街街巷巷，，廣廣泛泛調(diào)調(diào)查查。。原原來(lái)來(lái)，，在在美美國(guó)國(guó)，，嗜嗜好好啤啤酒酒的的人人九九成成以以上上是是中中低低層層人人員員。。大大享享們們多多數(shù)數(shù)不不沾沾啤啤酒酒。。這這使使他他們們恍恍然然大大悟悟————中中低低層層人人員員消消費(fèi)費(fèi)不不了了高高價(jià)價(jià)位位啤啤酒酒。。事事已已至至此此，，他他們們只只好好調(diào)調(diào)整整目目標(biāo)標(biāo)，，重重新新定定位位，，降降低低啤啤酒酒檔檔次次與與價(jià)價(jià)格格，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而而向向工工薪薪階階層層宣宣傳傳。。法國(guó)國(guó)啤啤酒酒碰碰壁壁美美國(guó)國(guó)———妄加加推推斷斷，，常常常常吃吃虧虧有家家美美國(guó)國(guó)公公司司想想到到我我國(guó)國(guó)發(fā)發(fā)展展商商務(wù)務(wù)，，為為此此，，他他們們派派了了市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查小小組組到到全全國(guó)國(guó)各各地地考考察察。。他他們們的的足足跡跡遍遍及及城城鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，看看市市場(chǎng)場(chǎng)，，看看家家庭庭，，看看富富豪豪，，看看窮窮家家，，看看物物質(zhì)質(zhì)生生活活，，看看精精神神世世界界。。調(diào)調(diào)研研結(jié)結(jié)束束后后，，他他們們寫(xiě)寫(xiě)出出詳詳細(xì)細(xì)的的考考察察報(bào)報(bào)告告，，將將中中國(guó)國(guó)消消費(fèi)費(fèi)者者的的心心態(tài)態(tài)概概括括為為：：““愛(ài)愛(ài)露露富富、、好好攀攀比比、、小小皇皇帝帝。?！薄笔率潞蠛?，，他他們們根根據(jù)據(jù)所所得得結(jié)結(jié)論論，，組組織織相相關(guān)關(guān)貨貨物物入入市市，，業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)相相當(dāng)當(dāng)不不錯(cuò)錯(cuò)。。從“愛(ài)愛(ài)露富富”出出發(fā)，，他們們組織織單價(jià)價(jià)數(shù)千千元的的服裝裝、皮皮鞋，，上萬(wàn)萬(wàn)元的的手表表、首首飾，，百萬(wàn)萬(wàn)元的的轎車(chē)車(chē)等高高檔商商品以以釣大大款；；從““好攀攀比””出發(fā)發(fā)，他他們?cè)谠谏唐菲穬r(jià)格格上拉拉開(kāi)檔檔次，，在宣宣傳上上刺激激心理理，挑挑動(dòng)消消費(fèi)者者相互互追逐逐；從從“小小皇帝帝”出出發(fā)，，他們們引入入高級(jí)級(jí)玩具具、高高級(jí)補(bǔ)補(bǔ)品、、時(shí)新新卡通通等逗逗引少少兒們們………果如如其然然，條條條大大路都都通暢暢。美國(guó)人人眼中中的中中國(guó)消消費(fèi)者者——事物的的內(nèi)在在特點(diǎn)點(diǎn)美國(guó)窮窮困潦潦倒的的失業(yè)業(yè)者弗弗勒克克經(jīng)歷歷8個(gè)個(gè)月的的周游游，突突發(fā)奇奇想：：出售售大自自然的的各種種水聲聲錄音音帶，，必能能發(fā)財(cái)財(cái)。他到中中、南南美洲洲，到到巴拿拿馬運(yùn)運(yùn)河、、亞馬馬遜河河以及及南美美熱帶帶雨林林，用用立體體聲錄錄音機(jī)機(jī)錄下下許多多小溪溪、瀑瀑布、、河流流和雨雨林的的各種種水聲聲。然然后，，回到到城里里復(fù)制制成錄錄音帶帶高價(jià)價(jià)出售售。結(jié)結(jié)果，，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者如如潮而而至，，生意意十分分興隆隆。后來(lái)，，弗勒勒克聘聘用技技藝高高超的的錄音音、錄錄像師師到澳澳洲、、歐洲洲、東東南亞亞等地地，實(shí)實(shí)地拍拍攝、、錄制制“水水聲風(fēng)風(fēng)光療療法””音像像帶。。良好的的休閑閑、療療養(yǎng)、、治療療效果果使弗弗勒克克的水水聲錄錄音、、錄像像帶受受到市市場(chǎng)的的歡迎迎。他也因因此財(cái)財(cái)源滾滾滾，，成為為億成成富翁翁。出售水水聲發(fā)發(fā)大財(cái)財(cái)——聲音也也成為為一大大產(chǎn)業(yè)業(yè)瓷制水水杯是是一種種歷史史悠久久的用用品，，一點(diǎn)點(diǎn)也不不新鮮鮮。有有家瓷瓷廠(chǎng)決決定將將精神神、文文化引引入其其中，，以博博取人人心，，占有有市場(chǎng)場(chǎng)。他他們思思維目目標(biāo)明明確，，思路路逐漸漸集中中：注注目各各種大大型社社會(huì)群群體，，努力力形成成強(qiáng)大大的消消費(fèi)沖沖擊力力。就就這樣樣，他他們想想到了了人人人都有有的姓姓氏———生生產(chǎn)姓姓氏水水杯。。他們們的想想法是是，中中國(guó)人人重視視血統(tǒng)統(tǒng)，姓姓氏代代代相相傳，，同姓姓氏者者稱(chēng)““500年年前是是一家家”，，具有有濃重重的姓姓氏情情結(jié)。。因此此，在在水杯杯上冠冠以姓姓氏，，必能能喚起起人們們的姓姓氏歸歸屬心心理。。果然然，水水杯一一上貨貨架，，消費(fèi)費(fèi)者紛紛紛對(duì)對(duì)號(hào)入入座，，買(mǎi)回回屬于于自己己的杯杯子。。盡管管單價(jià)價(jià)由原原來(lái)的的2元元提高高到了了7元元，人人們?nèi)匀咱x躍躍購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。姓氏杯杯引人人對(duì)號(hào)號(hào)入座座——關(guān)注社社會(huì)歸歸屬心心理美國(guó)有有家大大飯店店，服服務(wù)員員與廚廚師的的關(guān)系系一直直很緊緊張，，直至至公開(kāi)開(kāi)吵鬧鬧，廚廚師慣慣而出出走，，服務(wù)務(wù)員鬧鬧著不不干。。人員員換了了一茬茬又一一茬，，矛盾盾依然然，老老板傷傷透了了腦筋筋。經(jīng)經(jīng)濟(jì)制制裁，，無(wú)效效；分分別對(duì)對(duì)廚師師與服服務(wù)員員做出出規(guī)范范，無(wú)無(wú)效。。情急急之下下，老老板去去聽(tīng)了了管理理科學(xué)學(xué)的講講座。。在那那里，，他認(rèn)認(rèn)識(shí)了了3位位專(zhuān)家家，當(dāng)當(dāng)即請(qǐng)請(qǐng)他們們來(lái)飯飯店尋尋找對(duì)對(duì)策。。一位是是社會(huì)會(huì)學(xué)家家。他他認(rèn)為為，在在飯店店里，，廚師師的地地位比比服務(wù)務(wù)員高高，而而顧客客向服服務(wù)員員點(diǎn)菜菜，由由服務(wù)務(wù)員向向廚師師交代代，實(shí)實(shí)際上上是由由地位位低的的人向向地位位高的的人下下命令令，廚廚師感感到委委屈，，受不不了。。解決決的辦辦法就就是避避開(kāi)命命令式式傳遞遞。智慧的的凝聚聚——聚焦一一點(diǎn)，，百川川歸一一一位是是心理理學(xué)家家。他他認(rèn)為為，在在飯店店里，，經(jīng)理理是父父親，，廚師師是大大兒子子，服服務(wù)員員是小小女兒兒。讓讓小女女兒給給大兒兒子下下命令令不合合適。。他建建議避避開(kāi)命命令式式菜單單傳遞遞。一位是是人類(lèi)類(lèi)學(xué)家家。他他說(shuō)，，在飯飯店里里，廚廚師處處于中中心價(jià)價(jià)值系系統(tǒng)，，服務(wù)務(wù)員處處于非非中心心價(jià)值值系統(tǒng)統(tǒng)，不不能叫叫非中中心系系統(tǒng)人人員統(tǒng)統(tǒng)治中中心系系統(tǒng)人人員。。他主主張變變革命命令式式。3位專(zhuān)專(zhuān)家解解決問(wèn)問(wèn)題的的辦法法驚人人的一一致：：智慧的的凝聚聚——聚焦一一點(diǎn)，，百川川歸一一某家具具廠(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)生生產(chǎn)皮皮面高高檔發(fā)發(fā)靠背背椅。。市場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)現(xiàn)很好好，急急需擴(kuò)擴(kuò)大生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模。?？蓮S(chǎng)廠(chǎng)區(qū)四四周已已無(wú)空空間，，寸土土難得得。相相鄰的的衡器器廠(chǎng)生生產(chǎn)磅磅秤，，質(zhì)量量不錯(cuò)錯(cuò)，但但在激激烈的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中還還是節(jié)節(jié)節(jié)下下落，，境況況不佳佳。家家具廠(chǎng)廠(chǎng)有心心兼并并衡器器廠(chǎng)，，但無(wú)無(wú)力處處理該該廠(chǎng)一一條先先進(jìn)生生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)。為了求求得最最佳方方案，，兩家家企業(yè)業(yè)都發(fā)發(fā)動(dòng)全全體員員工，，積極極想辦辦法。。時(shí)過(guò)過(guò)數(shù)月月，一一無(wú)所所得。。一天天，一一個(gè)工工人提提出了了一個(gè)個(gè)怪想想法，，倒引引起人人們的的興趣趣。他他用的的是強(qiáng)強(qiáng)制聯(lián)聯(lián)想法法。他他將椅椅子與與磅秤秤這兩兩個(gè)毫毫無(wú)瓜瓜葛的的東西西硬扭扭在一一起———生生產(chǎn)能能自動(dòng)動(dòng)稱(chēng)量量體重重的椅椅子。。理由由是：：高檔檔皮奇奇的消消費(fèi)者者多數(shù)數(shù)是條條件優(yōu)優(yōu)越的的人，，這些些人需需要減減肥肥肥的多多。椅椅子時(shí)時(shí)時(shí)提提醒體體重，，必受受歡迎迎。再再說(shuō)，，家中中偶爾爾需要要稱(chēng)量量重物物時(shí)，，也挺挺方便便的。。這個(gè)個(gè)創(chuàng)意意，兩兩廠(chǎng)的的同志志都覺(jué)覺(jué)得新新鮮。。椅子與與磅秤秤的聯(lián)聯(lián)姻雞蛋能能不能能在光光滑的的桌面面上立立?。?？有人人不服服氣哥哥倫布布發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新大大陸，，出這這樣一一道難難題為為難他他。哥哥倫布布