2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺模擬試卷B卷含答案

2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺模擬試卷B卷含答案大題（共20題）一、一個(gè)月前，劉某夫妻倆開(kāi)著三輪車一同去市區(qū)販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，劉某不小心將三輪車開(kāi)入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場(chǎng)身亡。劉某的女兒劉姍姍才9歲，她沒(méi)想到一夜之間便失去了父母，成了無(wú)依無(wú)靠的孤兒。劉姍姍無(wú)法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個(gè)人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說(shuō)話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問(wèn)題，但不知道該怎么安慰她才好。后來(lái)，鄰居向民政局的社會(huì)工作者求助。[問(wèn)題]1．“五?！惫B(yǎng)的內(nèi)容有哪些？2．劉姍姍是否可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇？其依據(jù)是什么？3．社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助劉姍姍走出困境？【答案】1．“五保”供養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①供給糧油、副食品、生活用品和燃料；②供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；③提供符合基本居住條件的住房；④提供疾病治療，對(duì)生活不能處理的給予照料；⑤辦理喪葬事宜。此外，《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第九條還對(duì)正在接受義務(wù)教育的未成年“五保戶”的供養(yǎng)內(nèi)容做出了特殊的規(guī)定：“農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務(wù)教育的，應(yīng)當(dāng)保障他們依法接受義務(wù)教育所需要的費(fèi)用”。2．劉姍姍可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇?！掇r(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第六條規(guī)定：“老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源又無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的，享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇?！眲檴櫧衲瓴?歲，她失去了父母、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、又沒(méi)有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“五保”供養(yǎng)待遇。3．為幫助劉姍姍走出困境，社會(huì)工作者可以為其提供以下服務(wù)：①對(duì)劉姍姍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；②對(duì)劉姍姍進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其樹(shù)立自強(qiáng)的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢生活下去；③為劉姍姍解決生活問(wèn)題與學(xué)業(yè)問(wèn)題，協(xié)助其申請(qǐng)“五?！惫B(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；④為劉姍姍建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召劉姍姍所在學(xué)校的老師同學(xué)以及劉姍姍所在村莊的村委會(huì)及街坊鄰里多關(guān)心劉姍姍，使劉姍姍感受到溫暖；⑤定期對(duì)劉姍姍進(jìn)行隨訪，及時(shí)解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長(zhǎng)。二、樂(lè)錚，男，48歲，西安某區(qū)人，因犯強(qiáng)奸罪而被判處有期徒刑11年。2015年12月，樂(lè)錚刑滿釋放，因?yàn)橛袆儕Z政治權(quán)利2年的附加刑，所以，他到西安某區(qū)的街道司法所接受社區(qū)矯正，想認(rèn)真改造的愿望比較強(qiáng)?？沙霆z后，他發(fā)現(xiàn)父母早已去世四五年了，家里10平米大的一間房住著弟弟一家三口，他根本沒(méi)法和弟弟一家住，可身上分文沒(méi)有，又不能去其他地方，加上他現(xiàn)在沒(méi)戶口沒(méi)身份證，根本找不到工作，而他多年的關(guān)節(jié)炎也越來(lái)越嚴(yán)重?！締?wèn)題】假如你是一位矯正工作者，請(qǐng)根據(jù)樂(lè)錚的具體情況。制定一份服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析樂(lè)錚刑滿釋放后，因?yàn)橛袆儕Z政治權(quán)力2年的附加刑而在社區(qū)接受矯正?？伤霆z后，發(fā)現(xiàn)自己面臨著就業(yè)、住房、疾病多方面的困難，主要有以下幾個(gè)方面：①?zèng)]地方住，缺少容身之處；②身無(wú)分文，短期來(lái)看，急需解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)看，需要尋找合適的工作；③關(guān)節(jié)炎需要診治。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．為樂(lè)錚尋找容身之處，給予經(jīng)濟(jì)支援，保障樂(lè)錚的基本生活；b．幫助尋找合適的工作，提供必要的就業(yè)技能培訓(xùn)；c．聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療疾病。②方案實(shí)施策略a．幫助尋找容身之處先把樂(lè)錚安置到一些小旅館，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)社區(qū)等渠道為他找到容身之處。同時(shí)，為他準(zhǔn)備一些生活必需品，如被褥、洗漱用品等。三、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養(yǎng)，父親定期給予生活費(fèi)。小佳的媽媽在經(jīng)過(guò)一段失敗的婚姻后變得很沒(méi)有安全感，在和其他男性交往時(shí)總是因?yàn)楹ε率ザ桃獾厝ビ懞?，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時(shí)總把小佳趕出家門，隨便給一點(diǎn)零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來(lái)想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫?，小佳的媽媽?duì)待小佳的態(tài)度越來(lái)越不好，覺(jué)得小佳對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)累贅，稍有不順心的事情就會(huì)拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對(duì)小佳拳打腳踢。長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時(shí)的家庭暴力對(duì)小佳的成長(zhǎng)也造成了不可彌補(bǔ)的傷害。問(wèn)題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒(méi)有被滿足？2．針對(duì)小佳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？3．請(qǐng)說(shuō)明兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．上述案例中，小佳的如下需要沒(méi)有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養(yǎng)育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家；長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時(shí)的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫猓〖训膵寢尳?jīng)常沖小佳撒氣，對(duì)小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對(duì)小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng)，容易造成小佳的自我評(píng)價(jià)過(guò)低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門，而且時(shí)常對(duì)小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對(duì)小佳目前的困境，應(yīng)該采取如下介入策略：(1)危機(jī)介入。社會(huì)工作者應(yīng)實(shí)施危機(jī)介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，舉報(bào)小佳的媽媽日常對(duì)小佳的虐待行為，同時(shí)去醫(yī)院對(duì)小佳進(jìn)行身體檢查，對(duì)小佳的健康狀況及傷情進(jìn)行評(píng)估；對(duì)小佳媽媽進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢?zé)罰和教育，必要時(shí)向法院提請(qǐng)申訴，通過(guò)法律途徑剝奪小佳媽媽對(duì)小佳的撫養(yǎng)權(quán)，使小佳徹底擺脫惡劣的生長(zhǎng)環(huán)境，給小佳尋求一個(gè)可以健康快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境。(2)對(duì)小佳實(shí)施創(chuàng)傷輔導(dǎo)，邀請(qǐng)創(chuàng)傷輔導(dǎo)心理治療師對(duì)小佳進(jìn)行創(chuàng)傷治療。(3)對(duì)小佳媽媽進(jìn)行介入輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知，喚醒母親責(zé)任感，建立正確的戀愛(ài)觀；通過(guò)建立行為契約調(diào)整行為。3．兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)包括：(1)明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。(2)界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍。兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)體系由兒童發(fā)展的理論知識(shí)和社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)務(wù)理論知識(shí)兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫助社會(huì)工作者解決“為什么要服務(wù)”的問(wèn)題，社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論幫助解決“怎樣服務(wù)”的問(wèn)題，兩者相輔相成，共同為社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)能力提供基礎(chǔ)和保障。四、青年李某，25歲，碩士研究生學(xué)歷，全球某知名公司職員。某日李某找到社會(huì)工作者尋求幫助，稱自己兩周前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物——百憂解(一天一片)。求助者說(shuō)，自己一個(gè)月以來(lái)胃口不好、全身疲乏、懶散易困、整天情緒低落，不愿與人交往，對(duì)任何事情都喪失興趣，覺(jué)得活著沒(méi)什么意思，特別是早上醒來(lái)，都不知道如何去面對(duì)一天的時(shí)間；有時(shí)候在和別人講話的時(shí)候，甚至出現(xiàn)思維和行動(dòng)的遲緩，自己能夠覺(jué)察到這種異常現(xiàn)象。求助者認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社工能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。社會(huì)工作者通過(guò)和李某交談得知，李某自幼生長(zhǎng)于江南一個(gè)條件比較優(yōu)越的家庭當(dāng)中，家中有一個(gè)哥哥和一個(gè)姐姐，從小全家人就在生活方面對(duì)他精心照顧、呵護(hù)備至，同時(shí)對(duì)他的學(xué)習(xí)和行為方面也進(jìn)行嚴(yán)格要求和管教。案主很聽(tīng)話也很爭(zhēng)氣，一直被老師譽(yù)為品學(xué)兼優(yōu)的模范學(xué)生。大一讀完后他逐漸對(duì)學(xué)校和專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，父母建議他考一流大學(xué)的插班生。當(dāng)時(shí)由于壓力很大，案主曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)情緒低落、全身乏力、胃口差、惡心等現(xiàn)象，去醫(yī)院檢查后一切正常。之后經(jīng)過(guò)改換專業(yè)，放棄了考插班生，他逐漸恢復(fù)正常。大三的時(shí)候家里安排他畢業(yè)后去英國(guó)讀碩士。參加雅思考試之前案主又出現(xiàn)緊張情緒，無(wú)法看書，惡心嘔吐。之后姐姐帶他出去旅游散心，身體不適癥狀緩解，順利通過(guò)考試，赴英國(guó)深造。在英國(guó)畢業(yè)后，案主通過(guò)了很多場(chǎng)應(yīng)聘考試，幸運(yùn)地進(jìn)入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁癥就是出現(xiàn)在他回上海工作三個(gè)月后。社工請(qǐng)案主談?wù)剬?duì)工作的感受。案主說(shuō)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)非常器重他，表示對(duì)他非常有信心，并說(shuō)如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當(dāng)部門經(jīng)理。案主當(dāng)時(shí)受到激勵(lì)，躊躇滿志。他本來(lái)是給一位資深的銷售人員當(dāng)助理，雖然雜務(wù)纏身，但覺(jué)得學(xué)到了很多東西，干勁十足。三個(gè)月以后，帶領(lǐng)他工作的人突然跳槽，所有事務(wù)一下子都移交給了案主。案主感受到前所未有的壓力。首先是工作負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)常要加班加點(diǎn)；其次是由于業(yè)務(wù)生疏、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢、業(yè)績(jī)平平。想想領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的期望，案主對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判?，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺(jué)得每一件事情處理起來(lái)都很困難，怎么也高興不起來(lái)，認(rèn)為自己能力不行，不如別人，自責(zé)給父母家人增添煩惱，很多原來(lái)喜歡參加的活動(dòng)聚會(huì)也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了上海市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開(kāi)始服藥。案主補(bǔ)充說(shuō)自己身體狀況一直比較健康，沒(méi)有疾病，連感冒都很少，更沒(méi)有抑郁癥家族史，在沒(méi)有患抑郁癥之前，性格開(kāi)朗，熱情活潑，朋友很多?！締?wèn)題】1．按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，社會(huì)工作者針對(duì)李某這一案例，已經(jīng)完成了哪些工作2．針對(duì)李某的情況，社會(huì)工作者將采用何種介入策略【答案】1．社會(huì)工作者已完成了接案和預(yù)估的工作。在接案階段，李某是自己主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的。李某在尋求社會(huì)工作者幫助之前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進(jìn)行藥物治療，但是李某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀。找回自信和生活的動(dòng)力。李某求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者安排了與李某的會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者搜集相關(guān)資料，對(duì)李某的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡(jiǎn)單的了解，并對(duì)案例進(jìn)行了頇估。根據(jù)李某的描述，造成李某現(xiàn)狀的原因主要是：(1)工作壓力比較大。工作三個(gè)月后，因?yàn)閹ьI(lǐng)他工作的人突然跳槽，李某要獨(dú)自面對(duì)工作上的很多問(wèn)題，所以他倍感疲憊，沒(méi)有信心。(2)家人的期望。在李某的成長(zhǎng)過(guò)程中，家人對(duì)李某總是寄予很大的期望，這也對(duì)李某的成長(zhǎng)形成了無(wú)形的壓力。(3)李某個(gè)人的認(rèn)知。為了達(dá)到家人周圍人為他設(shè)定的目標(biāo)及要求，他從小到大一直都很努力地學(xué)習(xí)、工作；當(dāng)他懷疑自己無(wú)法達(dá)到這些要求和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)罪感，進(jìn)而自我否定。同時(shí)伴有身體上的種種不適。所以，李某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責(zé)和內(nèi)疚引起的。而且李某對(duì)自己目前的狀態(tài)保持消極態(tài)度，在他描述情況的背后隱藏著這樣一種認(rèn)知，即情緒低落并不受我的意志控制，我已經(jīng)盡力克服了，但是我?guī)筒涣俗约骸?．針對(duì)李某的情況，社會(huì)工作者可以采用如下介入策略：(1)幫助李某宣泄負(fù)面的情緒。通過(guò)心理社會(huì)治療模式的直接治療技巧支持，探討——描述——宣泄，讓李某把隱藏的各種負(fù)面情緒進(jìn)行宣泄，有助于李某更好地進(jìn)行自我認(rèn)知。(2)改變李某的認(rèn)知。根據(jù)李某的受教育水平，可以和李某介紹認(rèn)知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)李某進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)改變李某錯(cuò)誤認(rèn)知，即改變李某“一定要達(dá)到別人給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求，否則就會(huì)感覺(jué)自己很失敗”的認(rèn)知，讓李某對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行反思。(3)和李某的家人進(jìn)行溝通。幫助他們真正了解李某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識(shí)到根本原因之一就是家人對(duì)李某過(guò)高的期望給李某造成的壓力。通過(guò)交談，社會(huì)工作者可以使李某的家人對(duì)李某進(jìn)行更多的支持、鼓勵(lì)，給李某創(chuàng)造一個(gè)更寬松的家庭環(huán)境。五、2013年4月20日，四川雅安蘆山縣發(fā)生7．0級(jí)地震，百萬(wàn)群眾受災(zāi)，無(wú)數(shù)房屋損毀。震后，社會(huì)工作界多方力量均作出迅速反應(yīng)，展開(kāi)社工介入災(zāi)后救援計(jì)劃。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)救助計(jì)劃，幫助災(zāi)區(qū)人民走出困境。【答案】災(zāi)害救助分為不同的階段，社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的計(jì)劃也應(yīng)結(jié)合每個(gè)階段的特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。1．災(zāi)害救助的第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。在災(zāi)后72小時(shí)以內(nèi)的工作重點(diǎn)是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開(kāi)；災(zāi)后第3天到第10天是危機(jī)處理期，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；災(zāi)后兩個(gè)星期至一個(gè)月內(nèi)是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估期。因此在這一階段，社會(huì)工作者的介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)協(xié)助安置受災(zāi)人員。(2)及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。2．災(zāi)害救助的第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。這一階段的工作重點(diǎn)主要是建設(shè)臨時(shí)住所，社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期的生活。因此在這一階段，社會(huì)工作者的介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)上。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法，通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。3．災(zāi)害救助的第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。這一階段的主要工作包括三項(xiàng)：一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。因此在這一階段，社會(huì)工作者的介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在重建與發(fā)展方面，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者要和社區(qū)成員一起，多方整合資源為困難群眾解決生活難題，組織和參與恢復(fù)重建工作，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，重建鄰里關(guān)系，恢復(fù)社會(huì)生活秩序，復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。六、吳某是某部隊(duì)退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會(huì)發(fā)炎，膿腫，所以吳某經(jīng)常為此忍受疼痛坐很長(zhǎng)時(shí)間的車去醫(yī)院治療。在醫(yī)院中，吳某認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的態(tài)度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰(zhàn)友聚會(huì)時(shí)，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會(huì)工作者尋求幫助。【問(wèn)題】請(qǐng)針對(duì)這些退伍傷殘軍人的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述及分析針對(duì)這是一次群體服務(wù)，社會(huì)工作者要充分收集每個(gè)個(gè)體的相關(guān)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個(gè)方面考慮他們可能面臨的問(wèn)題：(1)從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢(shì)恢復(fù)情況如何，在什么情況下會(huì)再次復(fù)發(fā)，并且多久會(huì)去一次醫(yī)院等。(2)從年齡方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個(gè)年齡段對(duì)于醫(yī)療的需求是什么等。(3)從家庭經(jīng)濟(jì)狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟(jì)能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費(fèi)用等。(4)從心理方面分析，他們對(duì)于疾病和醫(yī)院的看法。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：(1)方案目標(biāo)：為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。(2)方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；第二，進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；第四，聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為他們開(kāi)設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)：第五，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；七、案例：服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺(jué)得自己低人一等，被人瞧不起。面對(duì)家人的不接納，以及自己無(wú)房住、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境，李某十分悲觀，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了。一天，李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。社會(huì)工作者及時(shí)介入，為李某開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計(jì)困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會(huì)工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時(shí)住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。問(wèn)題：1．社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)?2．運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系?！敬鸢浮?．根據(jù)案例，經(jīng)分析社會(huì)工作者為李某提供的促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)有以下幾點(diǎn)：(1)提供了住宿的場(chǎng)所。李某自己無(wú)房住。社會(huì)工作者協(xié)助李某找到了臨時(shí)住房。(2)提供了就業(yè)輔導(dǎo)。李某陷入了無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境。在社會(huì)工作者的協(xié)助下，李某找到了工作。(3)協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。社會(huì)工作者協(xié)助李某重新得到家庭的接納。(4)提供心理支持，進(jìn)行情緒輔導(dǎo)。李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺(jué)得自己低人一等，被人瞧不起，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了，并在辦理低保時(shí)和工作人員大吵大鬧。社會(huì)工作者讓李某生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。2．理性情緒治療模式以人本主義作為理論基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件(activationevents)，是指服務(wù)對(duì)象遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件。B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)(beliefs)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為(consequences)。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。所謂非理性信念是指那些把特定場(chǎng)境中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)、普遍、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。在本案例中，A是指李某辦理低保這個(gè)事件，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理；B是李某對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，李某認(rèn)為工作人員應(yīng)該辦理，覺(jué)得沒(méi)有辦理是因?yàn)樽约罕蝗饲撇黄穑鼙^；C是指李某辦理低保時(shí)沒(méi)辦理成功，李某很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。根據(jù)ABC理性情緒治療模式，A李某辦理低保時(shí)工作人員要求其補(bǔ)齊材料這一事件，不是引發(fā)C李某沒(méi)辦理成功，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料的直接原因，而B(niǎo)即李某的“被人看不起”“低人一等”“這輩子沒(méi)有希望”等信念是非理性的，才是導(dǎo)致撕掉材料的行為C這一結(jié)果出現(xiàn)的原因。八、近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題：狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)節(jié)暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)民意調(diào)查．形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高。【答案】答題要點(diǎn)：1．本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者在解決養(yǎng)狗擾民問(wèn)題時(shí)，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會(huì)工作者只是起到一個(gè)組織引導(dǎo)的作用，最終養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得到解決。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。本案例中，社會(huì)工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系，合理解決相應(yīng)的問(wèn)題，同時(shí)調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區(qū)意識(shí)的提高。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在處理問(wèn)題時(shí)注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會(huì)”即由社區(qū)居民骨干組成，同時(shí)利用社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，共同修建相關(guān)設(shè)施，滿足社區(qū)的需求。2.九、案例：小麗，女，17歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小麗還有兩個(gè)哥哥，都是初中沒(méi)畢業(yè)就出去打工了，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小麗家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小麗的父母一直對(duì)小麗寄予厚望，希望小麗能考進(jìn)市重點(diǎn)中學(xué)，所以對(duì)小麗處處嚴(yán)格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時(shí)候起，小麗的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導(dǎo)書。小麗自由活動(dòng)的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監(jiān)督。小麗看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨批評(píng)。馬上就要中考了，小麗很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她。有時(shí)小麗磨蹭著不敢回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。小麗的父母已發(fā)覺(jué)小麗經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也不如以前。問(wèn)題：1．小麗面對(duì)的主要困境有哪些?2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論?【答案】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小麗寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小麗有太多的約束，小麗覺(jué)得沒(méi)有自由。(2)升學(xué)壓力大。小麗馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。(3)與父母沒(méi)有進(jìn)行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2．針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小麗的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭“問(wèn)題”的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)。小麗的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求。一十、唐潔是一個(gè)性格開(kāi)朗的女孩兒，今年20歲，她在2年前離開(kāi)學(xué)校后，一直在家里自學(xué)。她按照自己的興趣制訂了讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時(shí)還在網(wǎng)上寫寫小說(shuō)，或與朋友們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行交流。但唐潔在學(xué)校時(shí)卻是一個(gè)讓老師煩惱的問(wèn)題學(xué)生，不遵守校規(guī)和課堂秩序，與同學(xué)們的關(guān)系也不好，唐潔也正是因?yàn)檫@些理由而被學(xué)校勸退。社區(qū)居委會(huì)的工作人員將唐潔介紹給社區(qū)青少年社會(huì)工作者小文，小文通過(guò)電話與唐潔取得了聯(lián)系，并且經(jīng)過(guò)了唐潔的同意，到她的家里進(jìn)行走訪。通過(guò)與唐潔的最初幾次會(huì)談，以及與唐潔的父母進(jìn)行的接觸和溝通，小文與唐潔之間建立了初步的信任關(guān)系。[問(wèn)題]1．在本案例中，小文與唐潔進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會(huì)工作通用過(guò)程中的哪個(gè)階段在此階段應(yīng)注意什么2．小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開(kāi)展哪些工作【答案】1．小文與唐潔進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會(huì)工作通用過(guò)程中的接案階段。在接案階段，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：①?zèng)Q定是否需要緊急介入；②權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；③決定解決問(wèn)題的先后次序；④保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。2．小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開(kāi)展的工作有：①通過(guò)與唐潔的溝通，找尋使唐潔在學(xué)校表現(xiàn)出諸多問(wèn)題的原因。②為了幫助唐潔，應(yīng)收集相關(guān)的信息和資料，從而全面地認(rèn)識(shí)和了解唐潔。③對(duì)于唐潔所表現(xiàn)出的問(wèn)題給予解釋。一十一、某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn)．女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)成績(jī)快速下降；小紅過(guò)去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，小紅家里無(wú)人參加：學(xué)校聯(lián)系家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的電話也無(wú)人接聽(tīng)。周老師家訪時(shí)了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復(fù)雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不．堪忍受，最近離家出走。學(xué)校社會(huì)工作者接到周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交往；在談及家庭情況時(shí)，小紅神情緊張。社會(huì)工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問(wèn)其原因，她不愿回答。問(wèn)題：1．從兒童保護(hù)的角度。列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．社會(huì)工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評(píng)估小紅的服務(wù)需求?【答案】答題要點(diǎn)：1．從兒童保護(hù)的角度來(lái)看，小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：(1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經(jīng)遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。(2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著及行為表現(xiàn)，以及其家長(zhǎng)聯(lián)系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和重視，處于被家庭成員忽視的境地。2．社會(huì)工作者可以采取的收集信息的方法包括：(1)詢問(wèn)。社會(huì)工作者可以直接向小紅詢問(wèn)，或者向小紅的老師、同學(xué)和鄰居等人詢問(wèn)，來(lái)獲取相關(guān)的信息資料。(2)咨詢。社會(huì)工作者可以向兒童工作者或者其他專業(yè)人士咨詢意見(jiàn)．以求對(duì)小紅的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。(3)觀察。社會(huì)工作者可以通過(guò)觀察小紅的行為表現(xiàn)以及所處的環(huán)境等來(lái)獲得相關(guān)的資料。(4)家訪。社會(huì)工作者可以對(duì)小紅進(jìn)行家訪，以求獲得在機(jī)構(gòu)面談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。(5)利用已有資料。社會(huì)工作者可以通過(guò)對(duì)小紅的成績(jī)單、一十二、案例：社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無(wú)業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，關(guān)于對(duì)自己的定位和就業(yè)的看法等問(wèn)題，他們對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來(lái)還能有啥用，什么都不會(huì)，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說(shuō)工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會(huì)要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多一上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說(shuō)“好人還安排不過(guò)來(lái)呢，你就慢慢等吧。”“社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)跟也跟不上，再說(shuō)現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過(guò)的。”“我大字不識(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了?！眴?wèn)題：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說(shuō)明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．從微觀來(lái)講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過(guò)輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過(guò)這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來(lái)看，要開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過(guò)社區(qū)教育的途徑改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見(jiàn)，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來(lái)講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^(guò)而一直得不到工作?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是矯正社會(huì)工作服務(wù)方法，按照微觀、中觀、宏觀三層次論述。一十三、某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4名專職的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來(lái)協(xié)助提供服務(wù)。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機(jī)構(gòu)每周開(kāi)放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺(jué)得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會(huì)工作者先后離開(kāi)了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來(lái)越少，至此，平日里的活動(dòng)越來(lái)越流于形式，變得枯燥無(wú)味，學(xué)員們?cè)絹?lái)越不愛(ài)參與，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼。【問(wèn)題】1.請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題作出陳述。2.如果你是這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做？【答案】一十四、案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。問(wèn)題：1．針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。(5)通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。一十五、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來(lái)滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問(wèn)題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中。很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，小亮來(lái)自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來(lái)。在父母的盤問(wèn)下，小亮說(shuō)他完全聽(tīng)不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課。有一次老師讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系耐瑢W(xué)笑話，覺(jué)得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)。【問(wèn)題】1．上述案例中，小亮面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長(zhǎng)教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問(wèn)題，包括新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題和兒童戶籍問(wèn)題；②兒童發(fā)展的問(wèn)題，包括貧困問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題；③兒童保護(hù)的問(wèn)題，包括兒童遺棄的問(wèn)題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題、兒童被性侵的問(wèn)題、兒童被忽視的問(wèn)題、兒童被拐賣的問(wèn)題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應(yīng)性問(wèn)題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突變，致使他們?cè)谡Z(yǔ)言、人際交往等方面出現(xiàn)問(wèn)題，較難適應(yīng)大城市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應(yīng)性問(wèn)題。②家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長(zhǎng)的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。小亮三年級(jí)之前是留守兒童，三年級(jí)升學(xué)隨父母一起來(lái)到大城市，作為城市務(wù)工群體，小亮的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)小亮缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒(méi)有意識(shí)到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問(wèn)題，忽略了對(duì)小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問(wèn)題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來(lái)到大城市，不僅上課吃力，英語(yǔ)口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來(lái)了巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學(xué)現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛(ài)；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏導(dǎo)和支持。小亮來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小張可以通過(guò)與小亮面談，幫助小亮疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小張?jiān)谂c小亮面談的過(guò)程中，讓小亮多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小亮在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。一十六、案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和生活問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么2．請(qǐng)擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。2．服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：(1)問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭入不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)。第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。(2)方案設(shè)計(jì)：①方案目標(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助；幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。一十七、某社區(qū)的青少年學(xué)生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達(dá)自己的意愿，如何與家人溝通。對(duì)于父母對(duì)他們的管教與關(guān)心，不但不感激，反而覺(jué)得煩得很。【問(wèn)題】假如你是一位社會(huì)工作者，你決定開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)該社區(qū)青少年的小組活動(dòng)，旨在教導(dǎo)青少年家庭溝通技巧。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)青少年的問(wèn)題和需求分別如下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問(wèn)題有：a青少年對(duì)自由與獨(dú)立自主的空間要求比較強(qiáng)烈，處于叛逆期，對(duì)父母的依順減少，不理解父母的關(guān)愛(ài)；b．父母與青少年的溝通模式是單向的，均是父母主動(dòng)：c．青少年缺乏自我表達(dá)和與家人溝通的能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在的需求有：a．進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)：b．提高解決問(wèn)題的能力；c．培養(yǎng)表達(dá)能力；d．學(xué)會(huì)理解父母，收斂叛逆情緒。(2)方案設(shè)計(jì)社會(huì)工作者以小組工作的形式為有相同問(wèn)題和需求的社區(qū)青少年提供服務(wù)，工作服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①小組名稱。讓爸媽明明白白我的心——家庭關(guān)系探索團(tuán)體。一十八、曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì)工作者，了解到像曉東這樣的情況越來(lái)越多，這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析留守兒童問(wèn)題是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟(jì)等原因無(wú)法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問(wèn)題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失，對(duì)留守兒童的全面健康成長(zhǎng)造成不良影響，“隔代教育”問(wèn)題在“留守兒童”群體中最為突出。留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無(wú)法得到：(1)愛(ài)與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中，因此對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)和照顧、管教的時(shí)間會(huì)大大減少。但是，對(duì)兒童而言，建立對(duì)父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì)化。(2)發(fā)展的需要。孩子成長(zhǎng)需要良好的家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂(lè)活動(dòng)。留守兒童的父母常年外出，導(dǎo)致留守兒童缺少照料和陪伴，年邁的爺爺奶奶在生活上對(duì)兒童給予照料，但是難以滿足其成長(zhǎng)發(fā)展的愛(ài)、游戲等需要。(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長(zhǎng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而