飯店安全工作總結(jié)

第27頁共27頁飯店平安工作總結(jié)XX年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，積極開展外營業(yè)務(wù)。現(xiàn)將XX年上半年的工作作工作總結(jié)如下：一、上半年的工作回憶1、全心全意為業(yè)主效勞，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持讓業(yè)主滿意的效勞宗旨，始終站在業(yè)主的立場上，全心全意的為業(yè)主作想，用心極至為業(yè)主效勞，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校的經(jīng)營理念、管理程度，以及效勞質(zhì)量和效勞品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托工程，提升飯店管理公司的知名度為了進(jìn)步飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，是我們飯店管理公司的生存和開展的需要。目前，我們飯店管理公司委托工程有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校，我們將努力做好現(xiàn)有委托工程，提升現(xiàn)有工程知名度，讓我們現(xiàn)有的三個委托工程精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后委托工程奠定良好的根底。3、做好工程的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng)效率飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校6人)，XX年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30.96萬元，其中干部學(xué)院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬元、中國農(nóng)業(yè)開展銀行黨校為6萬元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個人，在此就不作說明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主效勞，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。4、認(rèn)真做好市場調(diào)查研究，努力開拓新的合作工程XX年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客市場，加大了自身的宣傳力度，以及個人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的進(jìn)步和修練。同時,我們還做了許多的市場調(diào)查，詳細(xì)分析^p市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作工程。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個單位進(jìn)展過業(yè)務(wù)交流和工程洽談，獲得實(shí)效。5、做好本職工作，熱誠為外派人員效勞飯店管理公司的員工，在認(rèn)真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢三節(jié)發(fā)給外派人員的福利用品時，我們可以不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取，做好了為外派人員效勞的勤務(wù)員。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)心。二、存在的問題XX年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著缺乏之處：如：1、市場的開展趨勢和市場調(diào)查不細(xì);2、對業(yè)主、外派人員效勞還不夠細(xì)致、完善;3、合作成功的工程效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。三、下半年的工作打算1、我們將認(rèn)真、細(xì)致地做好后勤保障工作，多為業(yè)主和外派人員著想，使他們有個大家庭的感覺;2、經(jīng)常外出做市場調(diào)查研究和掌握市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確信息資;3、積極尋找新的合作工程和培訓(xùn)工作，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添光爭彩;4、建立健全內(nèi)部的管理制度以及崗位職責(zé)，為適應(yīng)現(xiàn)代化的飯店管理公司而努力奮斗。飯店管理公司的工作總結(jié)范文2023年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，積極開展外營業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將2023年上半年的工作作工作總結(jié)如下：一、上半年的工作回憶1、全心全意為業(yè)主效勞，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持讓業(yè)主滿意的效勞宗旨，始終站在業(yè)主的立場上，全心全意的為業(yè)主作想，用心極至為業(yè)主效勞，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校的經(jīng)營理念、管理程度，以及效勞質(zhì)量和效勞品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托工程，提升飯店管理公司的知名度為了進(jìn)步飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，是我們飯店管理公司的生存和開展的需要。目前，我們飯店管理公司委托工程有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校，我們將努力做好現(xiàn)有委托工程，提升現(xiàn)有工程知名度，讓我們現(xiàn)有的三個委托工程精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后委托工程奠定良好的根底。3、做好工程的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng)效率飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)開展銀行黨校6人)，2023年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30.96萬元，其中干部學(xué)院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬元、中國農(nóng)業(yè)開展銀行黨校為6萬元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個人，在此就不作說明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主效勞，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。4、認(rèn)真做好市場調(diào)查研究，努力開拓新的合作工程2023年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客市場，加大了自身的宣傳力度，以及個人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的進(jìn)步和修練。同時,我們還做了許多的市場調(diào)查，詳細(xì)分析^p市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作工程。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個單位進(jìn)展過業(yè)務(wù)交流和工程洽談，獲得實(shí)效。5、做好本職工作，熱誠為外派人員效勞飯店管理公司的員工，在認(rèn)真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢三節(jié)發(fā)給外派人員的福利用品時，我們可以不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取，做好了為外派人員效勞的勤務(wù)員。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)心。二、存在的問題2023年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著缺乏之處：如：1、市場的開展趨勢和市場調(diào)查不細(xì);2、對業(yè)主、外派人員效勞還不夠細(xì)致、完善;3、合作成功的工程效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。三、下半年的工作打算1、我們將認(rèn)真、細(xì)致地做好后勤保障工作，多為業(yè)主和外派人員著想，使他們有個大家庭的感覺;2、經(jīng)常外出做市場調(diào)查研究和掌握市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確信息資;3、積極尋找新的合作工程和培訓(xùn)工作，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添光爭彩;4、建立健全內(nèi)部的管理制度以及崗位職責(zé)，為適應(yīng)現(xiàn)代化的飯店管理公司而努力奮斗。請大家繼續(xù)欣賞更多的工作總結(jié)：供電局工會的辦公室工作總結(jié)電視臺總編的辦公室工作總結(jié)人大常委會的辦公室工作總結(jié)人民政府外事辦公室工作總結(jié)賓館(飯店)前廳部年度工作總結(jié)當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州--一個蘊(yùn)涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達(dá)113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結(jié)XX年的缺乏之處，在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步開展，爭取在XX年底可以到達(dá)預(yù)期的目的。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機(jī)小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的效勞。所以前廳部員工效勞質(zhì)量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)到達(dá)一定水準(zhǔn)才可以為賓客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語程度等等許多方面整體進(jìn)步。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的工作做大概的展望。[]總臺班組總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個s：平安〔safe〕、效勞〔service〕、帳務(wù)處理〔settleaccount〕和銷售〔sale〕。平安〔safe〕的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，效勞質(zhì)量如何上乘，而在平安上出了點(diǎn)過失那后果都是難以想象的，平安事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負(fù)著飯店的平安使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作忽略放進(jìn)了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護(hù)照常識”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐騙犯。然而這項(xiàng)工作還存在著缺乏之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時。在XX年，針對這些缺乏和大廳改造的契機(jī)，我方案首先是按要求設(shè)計(jì)新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以到達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們在戶籍管理方面的要求。效勞〔service〕是效勞行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從效勞技巧還是效勞意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn)。針對這種情況部門每月組織一次案例分析^p會，目的在于通過大家的討論以及分析^p讓所有員工都能在以后的工作中防止犯類似的錯誤。然而效勞技巧和意識的進(jìn)步不是幾個月的幾次案例分析^p會就可以到達(dá)的，還要員工在平時的效勞工作中不斷積累經(jīng)歷。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析^p會，以期待部門所有員工為每一位客人的效勞都是周到和個性化的。帳務(wù)處理〔settleaccount〕的重要性在于，無論你是提供了平安的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的效勞，最終都是以經(jīng)營為目的的。假如帳務(wù)處理無法順利進(jìn)展，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳務(wù)調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計(jì)制作了“費(fèi)用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴(yán)格執(zhí)行。而且加強(qiáng)了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑?？偨Y(jié)XX年帳務(wù)問題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；二、因前臺pos信譽(yù)卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因pos機(jī)故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡過失；三、因新近員工技能不過關(guān)，概念不明晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。在XX年，在帳務(wù)處理的工作上部門會加強(qiáng)監(jiān)視同時不懈地進(jìn)展思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息；同時在前臺pos機(jī)無法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對手工壓卡的培訓(xùn)和對新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。銷售〔sale〕雖然不是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任?？偱_自七月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺二次推銷房間共xx間，差價總額xx元。平均每月總臺員工為飯店增收達(dá)xx元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標(biāo)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)歷，爭取再創(chuàng)新高。禮賓班組禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的效勞工程還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和存放；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。XX年以來，因?yàn)轱埖曜陨項(xiàng)l件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊(duì)。為了可以到達(dá)四星級飯店的效勞標(biāo)準(zhǔn)，我們先后聯(lián)絡(luò)了xx車隊(duì)、xx巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又防止飯店在租賃過程中的責(zé)任承當(dāng)。此外，由于飯店從下半年開場接待團(tuán)隊(duì)，這對于從來沒有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)歷的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也根本上可以順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首祖先員流動速度過快就對穩(wěn)定的效勞產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質(zhì)無法到達(dá)應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員根本沒有外語根底所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品存放保管造成了不必要的困難。在即將到來的XX年里，我們希望通過大廳的改造可以解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步進(jìn)步禮賓班組員工對飯店的認(rèn)同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，相貌一新的班組。商務(wù)中心、總機(jī)班組自從8月份，商務(wù)中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有員工提供效勞，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的效勞根底上我們又增加了手機(jī)充電、秘書等效勞工程。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在效勞工作中出現(xiàn)了過失。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的效勞工程如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等效勞。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)受權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，到達(dá)各班組之間勞動分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽和轉(zhuǎn)接的技巧，同時部門也將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給了總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動強(qiáng)度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的局部工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于如今總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和平安的監(jiān)控機(jī)房僅一門之隔，工作中還要兼顧平安工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在XX年的改造中，希望飯店領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到這些實(shí)際困難，在布局中可以合理安排。總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調(diào)整如今的人員狀況根本穩(wěn)定，作為四星級飯店應(yīng)有的效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)也可以根本到達(dá)。并且在和銷售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比擬愉快的。在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機(jī)制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅(jiān)信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^注入新穎血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將降臨的XX年，樂鄉(xiāng)飯店一定會以嶄新的相貌迎接八方來賓。飯店工作實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)在飯店工作的人員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫？假如你不知道實(shí)習(xí)報(bào)告的寫法，沒關(guān)系，如今為你推薦一篇飯店工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：1：臺州開元大酒店(駐地實(shí)習(xí))2：浙江瑞鵬汽車電器(走訪實(shí)習(xí))實(shí)習(xí)目的：通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí)，理解企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織構(gòu)造，加強(qiáng)管理理論與理論的結(jié)合。實(shí)習(xí)時間：xx-6-20xx-8-201。企業(yè)介紹浙江瑞鵬汽車電器浙江瑞鵬汽車電器是一家以專業(yè)消費(fèi)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了iso9002、qs9000vda6。1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司創(chuàng)立于1997年，位于中國汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于xx年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的消費(fèi)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、消費(fèi)和銷售為一體。公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時，公司消費(fèi)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。經(jīng)過多年的開展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺，建立和諧的客戶關(guān)系以及進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的效勞，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評與青睞。xx年，公司被一汽結(jié)合銷售集體列為首屆理事會單位。xx年，被中國汽車零部件結(jié)合銷售集團(tuán)評為名優(yōu)產(chǎn)品消費(fèi)企業(yè)。被全國汽車零部件雙百推展委員會列入全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)。xx年，被瑞安市命名為中國汽摩配之都功勛企業(yè)?；貞涍^去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望將來，任重道遠(yuǎn)。為各類汽車消費(fèi)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的效勞贏得用戶的滿意是瑞鵬的經(jīng)營理念。瑞鵬人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!2。臺州開元大酒店臺州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖開展的第七家酒店，酒店地處臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心，位于臺州市東環(huán)大道458號，毗鄰臺州市政府，間隔黃巖機(jī)楊10公里，間隔甬臺溫高速公路黃巖出口20公里，交通便利，酒店部投資2。2億元。按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。xx年5月，臺州開元大酒店建成并開場試營業(yè)，酒店占地24畝，建筑面積4萬余平方米，樓高9層，共擁有各類豪華客房372套，大小餐廳7個，可包容1000余人同時就餐，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場，ktv包廂，棋牌室，健身房，桑拿中心等數(shù)十個娛樂工程，擁有不同規(guī)模的會議室11個，多功能裝備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺州市檔次最高，規(guī)模最大，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江。海，山于一體，無論商務(wù)會議，旅游觀光，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適。酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，酒店總經(jīng)理對酒店整體的經(jīng)營管理活動統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，酒店的重大方針，政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會議討論決定，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后施行，酒店設(shè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理，經(jīng)理助理，領(lǐng)班組成酒店的管理層，酒店下設(shè)10個部門，分別為人力資部，財(cái)務(wù)部，平安部，工程部，客房部，前廳部，康樂部，餐飲部，公關(guān)部，銷售部。臺州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以效勞為根底，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為形式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，施行連鎖化經(jīng)營，積極開展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動開展體系，力爭在將來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán)。飯店實(shí)____結(jié)在xx快餐店的工作已經(jīng)有兩個月的時間了，這段經(jīng)歷是我自小第一次在一個類似通常意義上的職場的環(huán)境里的工作生活〔之前都是家教之類的簡易構(gòu)造的工作〕，驀然回想，覺得感想頗多。我在快餐店工作感觸頗多，工作中有許多許多快樂也有許多不愉快，也深深體會到做好一件事情的不易，我想把自己的一些親身體會和心得記錄下來，其實(shí)真正的“有所得”還個人自己去切身碰撞得出。第一點(diǎn)：踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度是最最必須的品質(zhì)，所謂懷才不遇或者不公平待遇永遠(yuǎn)都是相對的。有些人一聲不吭，不在乎得失榮辱，很認(rèn)真的對待工作。最終，我是指最終，他獲得不只是自身工作才能的進(jìn)步，同事和上司的尊重，終極意義上講，這更是自身的價值的一種表達(dá)。你的價值通過某種物質(zhì)或精神獎勵的獲得而表達(dá)出來，可能需要一個過程。也許漫長，也許很短，這個不確定性太大。但無論如何，自始至終不浮不躁，不好高鶩遠(yuǎn)，不過于追求待遇得失，而把做好本職工作視為第一要務(wù)，這就是一種高級的職業(yè)道德。在鴻祥快餐店交了一位朋友，他工作起來，一聲不吭，不管重活苦活，一律自己完成，非常敏捷，很能吃苦；不懇求你幫助，不需要夸獎。他的工作哲學(xué)很簡單：我們拿到錢，所以我們要認(rèn)真工作。他在這工作了只有4，5個月，老板和經(jīng)理都已經(jīng)非常賞識他。類似的人還有幾位，我這朋友屬于比擬典型的那類。我經(jīng)常把他當(dāng)成自己的一面鏡子，有時看到一樣的品質(zhì)我欣喜，有時看到我差一些的方面我會慚愧，并且趕緊爭取改正。很感恩可以很這樣的一些人共事，他可以讓自己直接看到自己的缺點(diǎn)。舉個例子來講，之前我有時候做了一些比擬辛苦的工作或者較大的奉獻(xiàn)，我非常希望可以讓同事和老板看到，功利色彩很濃。但我的朋友，做了就做了，不多說話，把任何難度的工作都作為自己分內(nèi)的事，不以自己做出多少功績而焦躁驕縱，比照之下，我就發(fā)現(xiàn)這種品質(zhì)很可貴，受教不少，如今也會有意識的自我提醒，不管任何工作，都將它當(dāng)作自己分內(nèi)的，因此心態(tài)也就平和了第二點(diǎn)：在一個團(tuán)隊(duì)工作，要謹(jǐn)記集體的利益。麻雀雖小，五臟俱全，它仍然有一套根底而較為有效的運(yùn)作系統(tǒng)，你作為一個效勞系統(tǒng)中的一員，需要像任何一種其它職業(yè)一樣謹(jǐn)遵游戲規(guī)那么。很簡單的道理，一起分工做一件事，每個人都多做一點(diǎn)，整體的效率就要高很多。即使只有你一個人多做一點(diǎn)，同樣更有利于整體效能的進(jìn)步。不要把精力過多放在挑選分工上，更不要花力氣去評估誰做多做少〔當(dāng)你還不是管理者的時候〕，互相內(nèi)心不滿，抱怨或者詬病。于集體利益而言，這是大忌，典型的三個和尚沒水喝，很顯然的影響工作進(jìn)程和效果。以前自己有個缺點(diǎn)，和那些勤快的人一起做事，我自己也猶如受到影響，非常賣力的工作；和那些懶惰的人一起做事，我就會經(jīng)常用公平論來盤算對方是不是做的太少，自己付出過多等等。后來在幾次沒有很成功的完成工作任務(wù)之后才發(fā)現(xiàn)，自己為什么沒有成為那種去感染別人的人，而總是用一雙冷眼來審視自己的團(tuán)隊(duì)，這是不對的。于是就趕緊改，認(rèn)真調(diào)整，漸漸就可以很欣喜的看到，自己很負(fù)責(zé)很盡責(zé)的做事，一切的共事者，無論是何種類型的人，都不敢懈怠，也在努力的一起配合。這就是一個互相影響的效應(yīng)，無論如何，要將一個整體放在首位，因?yàn)樽詈髣e人評估你的成績，客戶審視你的實(shí)力，都是看你的整體運(yùn)作才能而非個人。第三點(diǎn)：個人英雄和混日子是兩個極端，但相比之下，評估者總會更傾向個人英雄。我們店里，有些人，喜歡一個人包攬很多事情，也不需要你多指揮，也不需要誰和你配合，不怎么理人，三下五除二所有事就全部解決。還有另一類人，屬于典型的混日子型，總見他們在前前后后的串門，手里卻不出活，都是蜻蜓點(diǎn)水，點(diǎn)到即止，下班立即刷卡走人。兩種不同人的不同遭遇就是經(jīng)理睬經(jīng)常在需要協(xié)助時會考慮到前一類人，而比擬重要的責(zé)任也委派給前一類人，而對于后一類人，態(tài)度根本就是多你一個不多，少你一個不少。在一家快餐店這種相對簡單的環(huán)境里，缺乏內(nèi)或外的競爭，一切也罷，看不出太大分歧。但聯(lián)想一下，假如是在競爭劇烈的某些職場，你的企業(yè)外部面臨著對手的重壓，需要趕緊出成績，而企業(yè)內(nèi)部又需要人才分配合理--強(qiáng)者出位弱者為寇--因?yàn)槠髽I(yè)要迅速的看到成果出現(xiàn)，那么，在個人英雄者和混日子兩者之間，任何一個普通的經(jīng)理人，他會選擇誰委以更重要的責(zé)任呢？雖然都有缺陷，但本質(zhì)上的差異是宏大的，一個有才能卻孤傲的人可以被允許去漸漸交融，但往往一個慵懶而無志向的人是沒有更高的概率去獲得機(jī)遇的。3，個人英雄和混日子是兩個極端，但相比之下，評估者總會更傾向個人英雄。第四點(diǎn)：永遠(yuǎn)勇于成認(rèn)錯誤，永遠(yuǎn)敢于承當(dāng)責(zé)任，永遠(yuǎn)擅長改正錯誤。剛來的時候很多都不熟悉，經(jīng)常做錯事清，成天跑到經(jīng)理那里去成認(rèn)錯誤，所以對此很有心得。問題出過不少，有時候會遲到，有時候會炸壞雞，有時候會結(jié)算的時候少錢，有時候會給顧客配錯餐等等?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)覺察自己做錯了以后，第一時間力求補(bǔ)救，坦承錯誤，并做好承當(dāng)可能的責(zé)任的準(zhǔn)備是最優(yōu)的處理方法。有些人也會選擇遮遮掩掩甚至推卸責(zé)任，但其實(shí)別人尤其是經(jīng)理往往是有足夠判斷力的，遮掩出的理由通常會很蒼白，而被揭穿永遠(yuǎn)要比主動認(rèn)錯最后讓自己被動的多更重要的是，這同樣反映出一個人的骨本，秉性，和職業(yè)操守，你的同事永遠(yuǎn)希望可以和一個有責(zé)任感，出了問題一起擔(dān)而不是互相推的人共事，而你的上司更欣賞敢于坦誠自己過失的人。我自己每一次不慎做錯，都提醒自己要務(wù)必坦老實(shí)話實(shí)說，比方遲到了不說交通堵塞而直言睡過頭，炸錯雞不說機(jī)器出錯而成認(rèn)自己忘計(jì)時，結(jié)算少錢不說是電腦死機(jī)而是二話不說掏自己錢包補(bǔ)上，諸如此類，最后的結(jié)果往往并沒有很壞，遺漏得以及時的補(bǔ)救，而光明正大的告訴別人我做錯了我很不好意思，往往是會得到諒解的。總的來講，提倡的就是一種最大追求老實(shí)態(tài)度的品質(zhì)，這在職場中尤為可貴，有時候由于自己的過錯，或者自身的職責(zé)，你可能要承當(dāng)很沉重的責(zé)任，但選擇去扛去面對，既是對別人對集體負(fù)責(zé)，也是對自己的一種負(fù)責(zé)。一個謊話，永遠(yuǎn)需要假設(shè)干個其它相關(guān)的謊話來彌補(bǔ)和修飾，最后的結(jié)局即使不是真相大白愧于天下，也會是一種沉重的負(fù)擔(dān)，因?yàn)槿硕紩械赖碌拙€。暫時的損失，換來了心靈的端正和平靜，這是不吃虧的。我們的文化，決定了我們有時希望用更委婉的方式來成認(rèn)和承當(dāng)，但有時候，直接的一句“對不起，我做錯了，我會爭取改正。”比任何旁敲側(cè)擊苦心經(jīng)營都要效果好得多。第五點(diǎn)：懷著謙卑的心態(tài)，很多人身上的很多東西都值得你觀察和學(xué)習(xí)，并從中領(lǐng)悟更多。雖然是一家普通的餐廳，規(guī)模有限，營業(yè)額中流，在這里工作也不需要太多專業(yè)技能，員工構(gòu)成也根本上是普通學(xué)生，年齡小，社會經(jīng)歷不多。但即便是如此，在僅僅兩個月的工作中，在這里的十幾名和我一樣年輕的同事里，我接觸到了很多出色的員工，在不同的工作上，他們讓我真正學(xué)到了很多之前根本沒有意識的好東西。這里有很多小女生，都是20來歲左右。其中有一個叫張丹，只有17歲，屬于典型的漂亮女孩，看起來嬌嬌嫩嫩，我之前和她接觸不多，前幾天有天晚上帶班和她一起在廚房共事。發(fā)現(xiàn)這個女孩看起來文弱，但是做活盡挑重活粗活臟活做，也是不多啰嗦，直接不聲不響的全部做完，讓我當(dāng)時很吃驚。在我心中以前有偏見，認(rèn)為一些很漂亮的女孩都是嬌氣的，這讓我從一個積極的方面認(rèn)識到了自己思想上的一些根本性的錯誤，美女不一定就是花瓶。社會可以有不同分工，但任何人都需要一種自強(qiáng)不示弱的靈魂。而且還有一個感想就是有時候人是矛盾和負(fù)責(zé)的，有些看起來不出彩或者在某些方面讓你不甚欣賞的人，在有些其它方面卻很值得學(xué)習(xí)。比方這里有些人圓滑事故，你嗤之以鼻，但同時他在處理一些事情時又很靈敏很精巧，讓你覺得嘆為觀止；有些人看起來粗枝大葉容易犯錯，你不以為然，但同時有時候他又比別人更有耐心有韌性，讓你覺得值得學(xué)習(xí)?？偟膩碇v，我覺得不要對自己過于自信，或者說全面自信，還是把心態(tài)放謙虛，看看你面前的人身上都有哪些優(yōu)點(diǎn)你完全需要學(xué)習(xí)，這樣帶來的好處是宏大的，既會讓你持續(xù)獲得更多有益的經(jīng)歷培養(yǎng)很好的品質(zhì)，也會阻止你太輕易就建立起一些沒有必要的優(yōu)越感。順便說一下，我覺得以上還帶給我一個考慮就是當(dāng)你要組織一個工作團(tuán)隊(duì)時，要很認(rèn)真和深化的考慮到人的復(fù)雜性，假如做到各取所長優(yōu)勢互補(bǔ)非常必要，這世界沒有很多全面優(yōu)秀的人，更多的人都是局部出彩整體普通的人，學(xué)會從一個人的平庸和世俗中去開掘一個人的優(yōu)勢，并讓他將優(yōu)勢更直接表達(dá)在工作中，是很重要的。有些人不善言辭但卻思維縝密，你就可以讓他做研究而不是新聞發(fā)言；有些人擅長言辭卻有些華而不實(shí)，你就讓他去做前臺或者接待而非工程經(jīng)理，有些人吝嗇，你可以讓他去做會計(jì)因?yàn)樗挥兴阌?jì)基因；我們做事，講究建立一個效能到達(dá)最大化的體系，體系中每點(diǎn)都可以盡量發(fā)揮其特長，而不是隨意安插混亂布局，這是一個需要長期考慮的問題。如今只能算是粗淺的預(yù)研以上幾點(diǎn)，就是我在這家普通的小店作為一個普通的小員工的一些根本心得，整理的較為散亂，但感想?yún)s非常的真實(shí)。無論是在哪里工作，從事什么樣的工作。我是越來越堅(jiān)信以下兩句我們耳濡目染的話：態(tài)度決定一切，性格決定命運(yùn)；時機(jī)只給有準(zhǔn)備的人。2023年飯店管理公司的工作總結(jié)2023年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌