企業(yè)文化之升華秘籍

企業(yè)文化專題研討主講：苑國輝

企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化。

——“現(xiàn)代管理之父”現(xiàn)代管理理論的奠基人

彼得?德魯克

——摘自江澤民同志《十六大工作報(bào)告》當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

——什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的歷史探源

——企業(yè)文化是怎么來的企業(yè)文化的典型案例

——企業(yè)文化有什么作用問題與思考——交流與探討內(nèi)容NorthGroup工欲善其事，必先利其器——摘自孔子?《論語》第一部分

企業(yè)文化的基本內(nèi)涵NorthGroup企業(yè)文化CorporateCultureNorthGroup企業(yè)Corporate文化Culture是擁有一定的資產(chǎn)和職工，從事社會(huì)商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以滿足社會(huì)需要和獲得盈利為目的的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。從廣義上講，是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義上講，是指社會(huì)的意識形態(tài)，以及與之適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。自主經(jīng)營自負(fù)盈虧自我發(fā)展自我約束共享性習(xí)得性強(qiáng)制性適應(yīng)性整合性變動(dòng)性NorthGroup《企業(yè)文化》價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境《成功之路》——五個(gè)重要因素——八種文化品質(zhì)貴在行動(dòng)；緊靠顧客與用戶；鼓勵(lì)改革，容忍失??；以人促產(chǎn)；深入現(xiàn)場；以價(jià)值觀為動(dòng)力；不離本行；精兵簡政；緊中有松，松中有緊；善于處理矛盾。《Z理論》——文化定義公司的文化是由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢、靈活性——即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。NorthGroup企業(yè)文化是一種市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的文化企業(yè)文化是一種管理學(xué)說企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的核心是“人”企業(yè)文化的基本特征與傳統(tǒng)文化相比較與傳統(tǒng)管理理論相比較NorthGroup以人為本以軟帶硬個(gè)性鮮明主動(dòng)性競爭性互補(bǔ)性企業(yè)文化的分類NorthGroup企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)形象員工文化規(guī)章制度文化產(chǎn)品文化生產(chǎn)資料文化企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)形象規(guī)章制度文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)形象NorthGroup企業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)成企業(yè)文化物質(zhì)載體精神載體主體行為行為體現(xiàn)主體行為行為體現(xiàn)經(jīng)營管理工作環(huán)境社會(huì)事務(wù)人際關(guān)系規(guī)章制度科研教育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品英雄人物經(jīng)濟(jì)效益科技成果企業(yè)報(bào)刊社會(huì)公益企業(yè)環(huán)境精神狀態(tài)價(jià)值觀念工作作風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣道德規(guī)范行為準(zhǔn)則思維方式回報(bào)社會(huì)關(guān)心員工NorthGroup企業(yè)文化的定定義企業(yè)文化是一一種以人為主體，以企業(yè)管理整體最優(yōu)優(yōu)化為目的的管理理學(xué)說，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了人在管理中的的作用，重視了企業(yè)業(yè)的群體意識，在運(yùn)用現(xiàn)代代化管理方法法和手段中特特別突出了文文化在管理中中的激勵(lì)與約束作用。NorthGroup第二部分企業(yè)文化的歷歷史探源西方管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展第一階段萌芽階段——經(jīng)驗(yàn)管理理理論第二階段古典管理理論論階段——科學(xué)管理理理論第三階段行為科學(xué)理論論階段——人際關(guān)系系理論第四階段現(xiàn)代管理理論論階段——管理理論論叢林NorthGroup萌芽階段亞當(dāng)?斯斯密（1723——1790））英國著名經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家重要著作：《國民財(cái)富的的性質(zhì)和原因因研究》（1776年出出版）重要觀點(diǎn)：1、“經(jīng)濟(jì)人人”觀點(diǎn)2、勞動(dòng)價(jià)值值論3、勞動(dòng)分工工理論NorthGroup古典管理理論論階段泰勒——科學(xué)管理理之父美國管理學(xué)家家重要著作：《科學(xué)管理原原理》（1911年出版版）重要觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理理的根本目的的是謀取最高高工作效率2、達(dá)到最高高工作效率的的手段是科學(xué)學(xué)管理代表經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理3、實(shí)施科學(xué)學(xué)管理的核心心是管理人員員和工人雙方方在精神和思想上的徹徹底變革NorthGroup行為科學(xué)理論論階段梅奧——人際關(guān)系系學(xué)說創(chuàng)始人人美國哈佛大學(xué)學(xué)教授重要著作：《工業(yè)文明中中人的問題》》（1935年出版）重要觀點(diǎn)：1、以“社會(huì)會(huì)人”為理論論前提，認(rèn)為為企業(yè)職工不不僅有經(jīng)濟(jì)上上的需要，作作為復(fù)雜社會(huì)會(huì)關(guān)系中的一一員，他們還還有心理的、、感情的、精精神的需要，，金錢只是激激勵(lì)職工勞動(dòng)動(dòng)積極性的一一種手段2、提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)關(guān)鍵是職工的的士氣3、在企業(yè)的的人群關(guān)系中中，除了正式式組織外，還還存在“非正正式組織”4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的高低低，主要看滿滿足職工需要要的程度NorthGroup行為科學(xué)理論論階段NorthGroupX理論和和Y理理論——美國行為科學(xué)學(xué)家道格拉斯?麥麥格雷戈X理論：工人生來就是是懶惰、自私私、守舊、缺缺乏責(zé)任心、、想象力、創(chuàng)創(chuàng)造力和理性性的。管理者應(yīng)采用用以外部監(jiān)督、、控制為主的的硬性管理。Y理論：工人的本性是是要求工作的的；他們愿意意而且能夠主主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任任；在組織管管理得當(dāng)?shù)那榍闆r下，工人人不會(huì)采取消消極抵制態(tài)度度的；他們大大多數(shù)人都有有想象力和創(chuàng)創(chuàng)造力，問題題是能否得到到充分發(fā)揮的的機(jī)會(huì)；自私私不是人的本本性，是后天天生活經(jīng)驗(yàn)造造成的；人是是有理性的，，能夠自我控控制和自我調(diào)調(diào)節(jié)。管理者應(yīng)對工工人實(shí)行啟發(fā)誘導(dǎo)導(dǎo)式的軟管理理。行為科學(xué)理論論階段需要層次理論論——美國行為科學(xué)學(xué)家亞伯拉罕?馬馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的需需要感情和歸宿的的需要安全的需要生理的需要地位和受人尊尊重的需要滿足的機(jī)會(huì)越越小越容易得到滿滿足NorthGroup高管最需要滿滿足的1.95.99.91.55.59.51.15.19.1領(lǐng)導(dǎo)方格圖——羅伯特?布萊萊克和簡?莫莫頓對員工的關(guān)心心程度對生產(chǎn)的關(guān)心心程度兩者最佳組合合NorthGroup現(xiàn)代管理理論論階段管理理論叢林林管理過程學(xué)派派人性行為學(xué)派派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派派數(shù)理管理學(xué)派派決策理論學(xué)派派系統(tǒng)管理學(xué)派派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派派經(jīng)驗(yàn)角色學(xué)派派社會(huì)技術(shù)學(xué)派派經(jīng)營管理學(xué)派派權(quán)變理論學(xué)派派NorthGroup管理的核心重視對物的管管理重視對人的管管理NorthGroup古典管理行為科學(xué)對人對物并重重企業(yè)文化日本的企業(yè)文文化實(shí)踐日本的企業(yè)管管理三個(gè)階段段NorthGroup恢復(fù)與整頓階階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)繁榮階段(1965-)原因分析:重視本國民族族文化傳統(tǒng)重視引進(jìn)、吸吸收、消化西西方現(xiàn)代管理理的技術(shù)和方方法重視結(jié)合，形形成獨(dú)具本國國特色的管理理模式現(xiàn)代管理大師師彼得?德魯克《《管理的實(shí)踐踐》（1945）目標(biāo)管理：把企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)層層分解，，落實(shí)到每一一個(gè)個(gè)職工身身上，把職工工的勞動(dòng)與企企業(yè)總目目標(biāo)標(biāo)緊緊結(jié)合起起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兩項(xiàng)項(xiàng)別人無法替替代的職能：：第一，力求企企業(yè)內(nèi)部人與與物的協(xié)調(diào)，，使企業(yè)整體體功能大于各各部分能力的的簡單迭加。。第第二，要激激勵(lì)和組織人人們努力工作作，既善于把把自己的思想想傳達(dá)給他人人，又善于了了解職工的思思想動(dòng)態(tài)。NorthGroup發(fā)展階段(1956-1965)日本管理模式式以人為企業(yè)的的核心，人不不僅是企業(yè)的的客體，同時(shí)時(shí)也是企業(yè)的的主體；重視由企業(yè)最最高目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)價(jià)值觀與道德德觀凝結(jié)成的的企業(yè)的精神神建設(shè)，并以以此為主導(dǎo)；；倡導(dǎo)共存、共共榮、共識的的群體意識；；良好的人際關(guān)關(guān)系；參與式管理；；以啟發(fā)誘導(dǎo)激激勵(lì)為主的管管理方法；重視職工培訓(xùn)訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和造就人才才。繁榮階段(1965-)NorthGroup企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)代背景NorthGroup經(jīng)濟(jì)競爭日趨趨白熱化新技術(shù)革命的的挑戰(zhàn)社會(huì)價(jià)值觀發(fā)發(fā)生重大變革革1982年7月《企業(yè)文化》》一書正式出版版，標(biāo)志著企業(yè)文文化這一新的的管理理論誕誕生誕生標(biāo)志NorthGroup企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)展作者：美國哈佛大學(xué)學(xué)教授泰倫斯斯?狄爾麥肯錫公司顧顧問愛倫?肯肯尼迪《Z理論》NorthGroup企業(yè)文化的深深入發(fā)展既要實(shí)行長期期雇傭制和終終身制，又要要保護(hù)那些有有才干的雇員員，使其晉升升不至于過于于緩慢決策既要依靠靠科學(xué)的定量量分析和科學(xué)學(xué)的控制手段段，也要依賴賴由理智、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和敏銳性性做出判斷采取集體研究究、領(lǐng)導(dǎo)決定定、個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)的決策方式式在人與人之間間，包括上下下級之間和同同事之間，保保持一種強(qiáng)烈烈的平等氣氛氛重視培養(yǎng)員工工為做出有效效的集體決策策所必備的知知識和技能企業(yè)的宗旨是是對顧客和雇雇員提供真正正的價(jià)值，幫幫助雇員的成成長《日本企業(yè)管管理技術(shù)》NorthGroup企業(yè)文化的深深入發(fā)展最高目標(biāo)作風(fēng)制度戰(zhàn)略技能結(jié)構(gòu)人員strategystructuresystemsskillstaffSuperordinategoalsstyle7S結(jié)構(gòu)硬性要素軟性要素第三部分企業(yè)文化的典典型案例NorthGroup改革開放二十十年中國企業(yè)文化化的發(fā)展NorthGroup企業(yè)文化發(fā)展展之初案例之一：1979年，，傻子瓜子叫叫響案例之二：1984年，，步鑫生挑戰(zhàn)戰(zhàn)大鍋飯案例之三：1988年，，李寧品牌走走向市場案例之四：1992年，，何陽點(diǎn)子賣賣價(jià)40萬案例之五：1995年，，50萬年薪薪招賢改革開放二十十年中國企業(yè)文化化的發(fā)展NorthGroup企業(yè)文化成功功經(jīng)典案例之一：1996年，，中西合壁寶寶潔成行業(yè)巨巨頭案例之二：1996年，，青島港務(wù)局局以人為本案例之三：1997年，，專家探討格格蘭仕現(xiàn)象案例之四：1998年，，海爾文化載載入哈佛教案案經(jīng)典案例NorthGroup海爾文化激活活休克魚企業(yè)并購大魚吃小魚鯊魚吃鯊魚資本為先強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合快魚吃慢魚技術(shù)致勝經(jīng)典案例NorthGroup海爾文化激活活休克魚資本資源關(guān)系有形資源當(dāng)量量對新增資本成長的支持度度知識資本擁有者駕駕馭資本的熟練練資本質(zhì)量的決決定因素資本的侵略性性經(jīng)典案例NorthGroup海爾文化激活活休克魚兼并自籌資金競爭上崗建隊(duì)伍派了三個(gè)人之一：營造公公開、公平、、公正競爭的的文化氛圍之二：灌輸并并實(shí)踐海爾的的生產(chǎn)經(jīng)營理理念之三：輸出海海爾的企業(yè)文文化經(jīng)典案例NorthGroup瑪麗?凱的用人之道道一、像希望別別人怎樣對待待自己那樣去去對待別人二、把公司和和人才看成一一個(gè)整體，千千方百計(jì)挽留人才三、相信每個(gè)個(gè)人都有專長長，必須使別別人感到他們自己很重要要四、以表揚(yáng)的的方式鼓勵(lì)人人們?nèi)ト〉贸沙晒ξ?、把聽意見見?dāng)做頭等大大事來抓，掌掌握聽意見的藝術(shù)經(jīng)典案例NorthGroup六、批評要講講策略七、以實(shí)際行行動(dòng)向別人表表明你是一個(gè)個(gè)善始善終的人八、給別人以以熱情九、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)以自己的工工作速度去帶帶動(dòng)眾人的速度十、應(yīng)該讓直直接有關(guān)的人人參與決策，，人們會(huì)支持自己幫助助建立的東西西十一、敞開辦辦公室的門瑪麗?凱的用人之道道經(jīng)典案例NorthGroup瑪麗?凱的用人之道道十二、幫助別別人如愿以償償十三、堅(jiān)持原原則十四、培養(yǎng)員員工的自豪感感十五、告訴職職工不能吃老老本十六、制造敢敢于冒險(xiǎn)的氣氣氛十七、創(chuàng)造一一種使部下熱熱愛本職工作作環(huán)境十八、重視銷銷售機(jī)構(gòu)，尊尊重銷售人員員經(jīng)典案例NorthGroup瑪麗?凱的用人之道道十九、決不要要拿政策做擋擋箭牌或“擺擺架子”二十、成為解解決問題的能能手二十一、減輕輕對部下的壓壓力二十二、從公公司內(nèi)部培養(yǎng)養(yǎng)人才二十三、無論論工作時(shí)還是是工作之余，，都應(yīng)該像希希望別人怎樣樣對待自己那那樣去對待別別人第四部分問題與思考NorthGroup問題由于認(rèn)識上的誤區(qū)區(qū)，造成操作上的偏差差，有的企業(yè)輕視視文化，把企企業(yè)文化視為為玩時(shí)髦；有的企業(yè)雖然然重視，但由由于思路不清清，看不到問問題實(shí)質(zhì)，找找不到解決辦辦法。NorthGroup問題嚴(yán)格意義上的的企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀普遍缺缺失企業(yè)精神過于于抽象，無法法融入企業(yè)實(shí)實(shí)踐企業(yè)形象塑造造沒有準(zhǔn)確到到位，有的甚甚至根本沒有有形象塑造NorthGroup問題NorthGroup企業(yè)企業(yè)精神提出時(shí)間長航集團(tuán)自重自強(qiáng)，同舟共濟(jì)，揚(yáng)帆奮進(jìn)，勇創(chuàng)一流90年代中建三局開拓，爭光，奉獻(xiàn)，求實(shí)80年代葛州壩團(tuán)結(jié)拼搏，改革創(chuàng)新，勇爭一流，負(fù)重奮進(jìn)80年代江漢石油苦干快上，自立自強(qiáng)90年代雙環(huán)集團(tuán)嚴(yán)格，認(rèn)真，團(tuán)結(jié)，拼搏80年代鐵四院精心設(shè)計(jì)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗80年代襄樊鐵路局團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)，求實(shí)，創(chuàng)新80年代襄陽軸承廠開拓，爭光，奉獻(xiàn)，求實(shí)80年代湖北省八家企企業(yè)企業(yè)精神神一覽表原因NorthGroup世界500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)，每個(gè)個(gè)企業(yè)都有自自身完備的企企業(yè)文化如果說企業(yè)把把市場擺在首首位，企業(yè)文文化則是企業(yè)業(yè)參與市場競競爭最好的利利器NorthGroup原因海爾——品牌文化戰(zhàn)略略IBM———搶占制高點(diǎn)松下——管理哲學(xué)奔馳——質(zhì)量文化李嘉誠——華商文化??????????????NorthGroup增長比率重視企業(yè)文化的企業(yè)沒有企業(yè)文化特征的企業(yè)總收入682%166%企業(yè)員工282%36%公司股票價(jià)格901%74%公司凈收入756%1%從1978———1991年，哈佛商商學(xué)院著名教教授約翰?科科特對美國實(shí)實(shí)業(yè)界22個(gè)個(gè)行業(yè)中10家最大的企企業(yè)進(jìn)行調(diào)查查，得出上述述結(jié)果思考NorthGroup思考研究表明企業(yè)文化對企企業(yè)長期經(jīng)營營業(yè)績有著重重大的作用企業(yè)文化在新新世紀(jì)里將成成為決定企業(yè)業(yè)興衰的關(guān)鍵鍵因素對企業(yè)長期經(jīng)經(jīng)營業(yè)績存在在負(fù)面作用的的企業(yè)文化并并不罕見，這這些企業(yè)文化化容易漫延，，一旦存在，，危害極大企業(yè)文化盡管管不容易改變變，但它們完完全可以轉(zhuǎn)化化為有利于企企業(yè)經(jīng)營業(yè)績績的企業(yè)文化化NorthGroup思考思考之一：企業(yè)文化與企企業(yè)戰(zhàn)略，關(guān)系如如何何？承擔(dān)的職責(zé)形成的順序可替代性NorthGroup思考相輔相成，缺缺一不可NorthGroup思考思考之二：制度管理與文文化管理，怎樣定定位？？制度是有限的的，而管理是是無限的制度是僵硬的的，而員工是是靈活的制度重在約束束，而員工重重在激勵(lì)NorthGroup思考協(xié)同作戰(zhàn)，互互動(dòng)互補(bǔ)NorthGroup思考你了解自己的的企業(yè)文化嗎嗎?對提高高企業(yè)的競爭爭力和凝聚力力來說，你認(rèn)認(rèn)為什么東西西是最重要的的?你了解你的員員工嗎？你知知道他們最珍珍視什么，最最反對什么?希望怎樣工工作，怎樣生生活？你的企業(yè)文化化和企業(yè)戰(zhàn)略略合拍嗎?當(dāng)當(dāng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)時(shí)候，企業(yè)文文化是否也進(jìn)進(jìn)行了調(diào)整？？你的企業(yè)文化化和企業(yè)管理理制度配套嗎嗎?你的企企業(yè)文化理念念有沒有相應(yīng)應(yīng)的管理制度度作支持?你的企業(yè)文化化理論與實(shí)踐踐結(jié)合得怎么么樣？你企業(yè)業(yè)的企業(yè)精神神在企業(yè)的管管理實(shí)踐和員員工行為當(dāng)中中是否得到了了充分體現(xiàn)？？NorthGroup思考講師介紹9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。08:46:1408:46:1408:461/7/20238:46:14AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2308:46:1408:46Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:46:1408:46:1408:46Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2308:46:1408:46:14January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20238:46:14上午午08:46:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:46上午午1月-2308:46January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/78:46:1408:46:1407January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:46:14上上午8:46上上午08:46:141月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。08:46:1408:46:1408:461/7/20238:46:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2308:46:1408:46Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。08:46:1408:46:1408:46Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2308:46:1508:46:15January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20238:46:15上午08:46:151月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:46上上午1月-2308:46January7,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/7