商業(yè)地產(chǎn)招商方案

商業(yè)地產(chǎn)招商方案正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介正中商業(yè)廣場(chǎng)位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個(gè)大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購(gòu)物、餐飲、健康休閑、娛樂(lè)、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購(gòu)物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。我們的開發(fā)目標(biāo)是：利用深圳特區(qū)對(duì)內(nèi)地游客的吸引力以及寶安中心區(qū)的優(yōu)勢(shì)，最大限度提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值，成為總體價(jià)值最高的深圳特色購(gòu)物中心，不僅能夠出售到較高價(jià)格，而且能夠可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為深圳白領(lǐng)社會(huì)生活的活動(dòng)中心。酒店式公寓全部銷售，力爭(zhēng)銷售均價(jià)達(dá)到6000元，通過(guò)酒店式公寓收回整個(gè)項(xiàng)目投資，保留商業(yè)物業(yè)，最適當(dāng)時(shí)機(jī)可以整體出售。正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)五出：出人才出機(jī)制出品牌出網(wǎng)絡(luò)出思想。通過(guò)正中商業(yè)廣場(chǎng)樹立正中集團(tuán)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。面對(duì)21世紀(jì)商業(yè)娛樂(lè)化的大趨勢(shì)，我們不僅要在購(gòu)物方面進(jìn)行創(chuàng)新，而且要最大限度整合娛樂(lè)傳媒資源，為娛樂(lè)業(yè)提供公共平臺(tái)，不斷與娛樂(lè)傳媒機(jī)構(gòu)合作推出創(chuàng)新節(jié)目，為深圳居民和游客帶來(lái)可體驗(yàn)、可參與的文化娛樂(lè)節(jié)目。根據(jù)精細(xì)化管理思想，我們制定了招商方案和初步的運(yùn)營(yíng)管理方案。業(yè)態(tài)規(guī)劃與商業(yè)布局招商的過(guò)程就是落實(shí)業(yè)態(tài)方案，招商的成功標(biāo)志有兩點(diǎn)：業(yè)態(tài)組合具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售商付出的租金比較合理。招商直接決定了購(gòu)物中心未來(lái)的收益60%以上，特別是整體出售商業(yè)物業(yè)時(shí)候，顯得更為關(guān)鍵。招商內(nèi)容正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商目標(biāo)的分解與確定招商目標(biāo)餐飲娛樂(lè)頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)頂層花園景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗(yàn)式情景劇場(chǎng)，電影院。配備參與式娛樂(lè)設(shè)施婚禮殿堂及白領(lǐng)演藝中心5層熱帶雨林餐廳2000平方米，東來(lái)順酒家1500，2000平方米海港城大酒樓，快餐性質(zhì)達(dá)到2000平方米：面點(diǎn)王1000平方旗艦店，韓國(guó)烤肉1000平方，三家SPA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米4層美國(guó)反斗城及室內(nèi)史奴比主題娛樂(lè)場(chǎng)，兒童專業(yè)商店或順電家電家居專業(yè)賣場(chǎng)（國(guó)美、永樂(lè)家電作為備選）1000平方米特色餐飲，麥當(dāng)勞3層JCPenny1000平方米特色餐飲VABENE意大利餐廳2層上海八百伴百貨寶安店或太平洋百貨，美國(guó)五月百貨，北京王府井百貨等知名百貨企業(yè)1000平方米特色餐飲，錦江拉丁餐廳，南美特色的餐飲一一“巴西烤肉”或韓國(guó)烤肉。一層7000平方米男女裝國(guó)際名店：化妝品：莎莎國(guó)際旗艦店，引進(jìn)數(shù)百種化妝品尖端電子產(chǎn)品：SONY、三星專賣店成都譚魚頭1000平方米特色餐飲，星巴克負(fù)一層家樂(lè)?；蚣畭u等中高檔超市8000平方米國(guó)際名店5500平方米白領(lǐng)音樂(lè)吧及音像店1500平方米，引進(jìn)KFC及面點(diǎn)王負(fù)二層2000平方米左右美食廣場(chǎng)，深圳書城寶安店1000平方米（圖書音像），利用等待地鐵的便利，休閑書店將成為深圳喜歡的去處。屈臣氏1000平方米設(shè)在負(fù)二層。中華飲食文化廣場(chǎng)薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、河源萬(wàn)綠湖河鮮、著名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓1.1萬(wàn)平方米停車場(chǎng)負(fù)三層停車場(chǎng)15000平方米停車場(chǎng)所地下停車總面積26000停車數(shù)量1000輛頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其約束激勵(lì)根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)象城招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，招商組織應(yīng)該減少溝通層次，避免政出多門。招商組織架構(gòu)圖國(guó)外招商以營(yíng)銷部商業(yè)項(xiàng)目組為核心，吸納優(yōu)秀招商人才。要求配備兩名招商人才，一名負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外主力店招商，一名負(fù)責(zé)國(guó)際名牌店鋪招商，其中一名能夠勝任英語(yǔ)口譯更佳。委托專業(yè)招商：例如負(fù)一層和一層大量國(guó)際品牌招商。兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大區(qū)別，招商人員不需要整天坐在辦公室，衡量招商人員的主要業(yè)績(jī)?cè)谟谡猩坛晒?，招商人員需要保持連續(xù)性，因此需要良好的激勵(lì)措施。為了降低招商成本，鼓勵(lì)招商人員積極性。提出如下招商獎(jiǎng)勵(lì)政策，建議招商獎(jiǎng)勵(lì)政策：由于招商人員使用長(zhǎng)途較多，建議招商人員通訊費(fèi)用給予報(bào)銷。通過(guò)考察多個(gè)購(gòu)物中心招商做法，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用從招商活動(dòng)預(yù)算中出。約束措施：對(duì)于三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)的招商人員給予辭退。對(duì)于具有國(guó)際名店招商經(jīng)驗(yàn)的招商專家，可以采取顧問(wèn)費(fèi)方式，獎(jiǎng)勵(lì)幅度可以是上述獎(jiǎng)勵(lì)幅度1.5-2倍。我們委托中介公司做主力店招商要付出50-100萬(wàn)元的招商代理費(fèi)用，因此采用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制能夠成功完成任務(wù)，有兩個(gè)好處：1.降低招商成本。2,提高招商質(zhì)量。3.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。招商時(shí)間安排銷售周期酒店式公寓銷售收回整個(gè)投資招商地點(diǎn)與招商活動(dòng)深圳：本地品牌招商——舉辦國(guó)際招商新聞發(fā)布會(huì)議——確定設(shè)計(jì)中標(biāo)單位簽約儀式——商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)主力百貨店和專業(yè)賣場(chǎng)拓展部人員參加。 招商新聞發(fā)布會(huì)，招商大會(huì)，奠基儀式要形成連續(xù)的宣傳聲勢(shì)。頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 參加或組織零售專業(yè)論壇，與中國(guó)購(gòu)物中心資訊中心及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)合作。招商及租金策略將招商作為一個(gè)大的項(xiàng)目來(lái)嚴(yán)密管理，建立整個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)框架體系，合理進(jìn)行作業(yè)分解。總的策略是：提前進(jìn)行主力店招商，后進(jìn)行零散品牌招商。購(gòu)物主力店招商由我公司獨(dú)立完成，餐飲娛樂(lè)主力店招商可以委托中介公司負(fù)責(zé)。國(guó)際名店招商，我公司完成30%，70%可以委托中介公司招商。娛樂(lè)招商主力娛樂(lè)演藝中心，要引進(jìn)知名娛樂(lè)公司，同時(shí)聯(lián)合湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等知名電視機(jī)構(gòu)共同打造娛樂(lè)前沿。娛樂(lè)先行，滿足大商家聚集人氣的要求，爾后完成大商家招商。聯(lián)盟策略：與大型零售商建立策略聯(lián)盟，整合商業(yè)資源;與電視臺(tái)建立電視購(gòu)物聯(lián)盟。與大型投資基金建立相關(guān)聯(lián)，為未來(lái)整體出售奠定基礎(chǔ)，提前了解大型投資公司對(duì)商業(yè)物業(yè)投資要求。國(guó)內(nèi)主力店招商策略以兒童翻斗城等作為吸引人流業(yè)態(tài)，以地鐵車站綜合優(yōu)秀吸引國(guó)內(nèi)優(yōu)秀百貨或旗艦品牌店入駐。正中商業(yè)廣場(chǎng)租金策略招商費(fèi)用估算招商費(fèi)用使用原則:把握招商節(jié)奏，初期費(fèi)用嚴(yán)格控制，集中使用招商經(jīng)費(fèi),在招商見成效時(shí)候明顯加大費(fèi)用投放力度.根據(jù)招商效果進(jìn)行及時(shí)調(diào)整.招商宣傳費(fèi)用招商手冊(cè)與導(dǎo)示系統(tǒng)20萬(wàn)元招商廣告90萬(wàn)元招商活動(dòng)80萬(wàn)元小計(jì)170萬(wàn)元招商摸底與招商談判差旅費(fèi)用各大城市招商調(diào)研摸底及考察費(fèi)用10萬(wàn)元頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專業(yè)招商人員費(fèi)用（國(guó)際名店招商）兩名優(yōu)秀招商人才相關(guān)工資待遇45萬(wàn)元主力店拓展部招待費(fèi)用5萬(wàn)元招商委托費(fèi)用計(jì)算方法：一個(gè)月招商面積的租金5萬(wàn)X40元二200萬(wàn)元50萬(wàn)元開業(yè)宣傳費(fèi)用包括開業(yè)活動(dòng)，廣告宣傳等100—200萬(wàn)元總體預(yù)算400一500萬(wàn)元左右九、盈利模式的思考前期策劃和招商結(jié)果基本決定了購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)銷工作直接決定了購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通過(guò)香港、北京、上海、廣州、長(zhǎng)沙等地的考察，借鑒美國(guó)何日韓購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)，我們提出如下盈利模式:前期資源整合的水平和能力決定了項(xiàng)目定位，建議重點(diǎn)第一階段整合娛樂(lè)傳媒資源，為整個(gè)項(xiàng)目造勢(shì)。第二階段整合主力店資源，樹立高收益商業(yè)物業(yè)形象。第三階段將項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和信息通過(guò)公共傳媒有意識(shí)傳播到國(guó)內(nèi)外投資基金決策者頭腦中。酒店式公寓全部出售，通過(guò)公寓出售回籠全部資金，在第一階段保留商業(yè)物業(yè)，通過(guò)商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本融資目標(biāo)。正中廣場(chǎng)購(gòu)物中心要立足可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)長(zhǎng)期現(xiàn)金流收益，奠定正中集團(tuán)20年穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。整體出售優(yōu)于部分出售，因此要預(yù)先與北京、上海設(shè)立辦事處的投資基金建立合作關(guān)系。十、正中商業(yè)廣場(chǎng)管理方案管理體系構(gòu)思正中商業(yè)廣場(chǎng)管理體系頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在各個(gè)商家支持下，由正中實(shí)業(yè)公司牽頭組建正中商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司,積極與深圳服裝協(xié)會(huì)、珠寶協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，建立廣泛的溝通管道，采用大型招商活動(dòng)，以商招商，根據(jù)深圳消費(fèi)特點(diǎn)，薈萃國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的知名品牌，匹配優(yōu)質(zhì)的專業(yè)商業(yè)營(yíng)銷服務(wù)。正中商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)管理的主要內(nèi)容購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理水平關(guān)系MALL項(xiàng)目開發(fā)的最終結(jié)果，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。由于MALL在我國(guó)是新生事物，由于MALL管理的復(fù)雜性，因此，成立MALL專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司成為必然。選擇專業(yè)管理公司，完全交給專業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)是一種省心的方式，缺點(diǎn)是管理成本較高，不利于人才本土化。國(guó)外主要MALL管理公司有美國(guó)西蒙地產(chǎn)集團(tuán)，托曼公司、韓國(guó)VMD公司、英國(guó)旺德行、美國(guó)GGP等公司。如果選擇國(guó)外專業(yè)管理公司作為顧問(wèn)，發(fā)展商成立商業(yè)管理公司，吸納更多優(yōu)秀專業(yè)人才相結(jié)合，優(yōu)點(diǎn)是有利于過(guò)渡，有利于逐步本土化，培養(yǎng)訓(xùn)練本地人才。經(jīng)營(yíng)期間的商業(yè)管理主要包括四個(gè)方面：租賃政策管理與承租商的優(yōu)化管理、招商及業(yè)態(tài)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。由于大型購(gòu)物中心培訓(xùn)人數(shù)多，培訓(xùn)工作量大，因此，必須落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。一般達(dá)到10億元銷售額，培訓(xùn)部門可以投入50萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用，主要用于師資力量建設(shè)、開發(fā)新的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程、學(xué)員參觀實(shí)習(xí)、購(gòu)買培訓(xùn)設(shè)備。十一、正中廣場(chǎng)購(gòu)物中心的全年商業(yè)營(yíng)銷正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)機(jī)與開業(yè)策劃建議選擇2022年5月1日作為開業(yè)時(shí)機(jī).開業(yè)策劃開業(yè)策劃是購(gòu)物中心最重要的里程碑，開業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作：提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保包括主力店在內(nèi)的80%商戶統(tǒng)一開業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的商圈，主力店未開業(yè)零散商鋪不宜首先開業(yè)。針對(duì)人流量大等特點(diǎn)，提前請(qǐng)其它物業(yè)管理公司提供人力支持。做好現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理，設(shè)立美觀明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)。做好開業(yè)儀式以及活動(dòng)的策劃與排練。頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)MALL開業(yè)后營(yíng)銷工作的三個(gè)思路精心制定全年?duì)I銷計(jì)劃，以體驗(yàn)營(yíng)銷理念為出發(fā)點(diǎn)MALL營(yíng)銷在占有經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有重要地位，從臺(tái)灣零售業(yè)專家在大陸的咨詢實(shí)踐來(lái)看，營(yíng)銷與招商同樣重要。制定營(yíng)銷計(jì)劃要考慮如下因素：[1]消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好。[2]地域文化特點(diǎn)以及價(jià)值導(dǎo)向。[3]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，本公司在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位和資源情況。根據(jù)年度銷售目標(biāo)確定營(yíng)銷費(fèi)用，例如銷售額為10億元，營(yíng)銷費(fèi)用可以達(dá)到1000萬(wàn)元以上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。具備大型客戶營(yíng)銷互動(dòng)組織能力，要求具備強(qiáng)大的營(yíng)銷項(xiàng)目管理能力營(yíng)銷部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要，營(yíng)銷人員寫出策劃方案只是第一步，大型營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施關(guān)系到營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。大型MALL的營(yíng)銷部門典型組織架構(gòu)如下：MALL營(yíng)銷部門組織架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)作為營(yíng)銷部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助本部門員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非常了解。文化營(yíng)銷為主線，深入社區(qū)營(yíng)銷，推拉營(yíng)銷模式結(jié)合從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)到文化營(yíng)銷為主線，這是國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)以后人們的普遍共識(shí)，由于現(xiàn)代MALL購(gòu)物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂(lè)、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采用價(jià)格促銷手段。深圳正中商業(yè)廣場(chǎng)作為中型地鐵上蓋MALL購(gòu)物中心，餐飲娛樂(lè)休閑面積較大，自身有大型廣場(chǎng)，可以分別開展兒童娛樂(lè)表演活動(dòng)和成人文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。正中商業(yè)廣場(chǎng)的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動(dòng)方案，并征求消費(fèi)者意見，頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)讓動(dòng)感之城充滿歡樂(lè)與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點(diǎn)，不僅滿足本市居民需要，而且讓來(lái)正中商業(yè)廣場(chǎng)旅游的外地顧客得到美好的精神享受。正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)以后營(yíng)銷方面建議做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好整個(gè)購(gòu)物中心導(dǎo)示系統(tǒng)，讓整個(gè)賣場(chǎng)擁有良好的購(gòu)物與休閑娛樂(lè)氣氛。注重人文關(guān)懷，衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施標(biāo)志醒目。市場(chǎng)調(diào)研工作2022-2022年的市場(chǎng)調(diào)研工作將給予加強(qiáng)，爭(zhēng)取在美國(guó)AC尼爾森公司市場(chǎng)調(diào)查顧問(wèn)的指導(dǎo)下，建立完善的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開始建立市場(chǎng)調(diào)查樣板。在市場(chǎng)情報(bào)收集方面，加強(qiáng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究工作，在大型促銷活動(dòng)中，進(jìn)行促銷效果調(diào)查，對(duì)于媒介廣告效果與專業(yè)調(diào)查公司合作，減少無(wú)效廣告的投放;在供應(yīng)商滿意度調(diào)查方面，同樣要給予重視，作為領(lǐng)導(dǎo)制定采購(gòu)政策依據(jù)。營(yíng)銷策劃針對(duì)同類購(gòu)物中心2022—2022年各階段促銷策劃方案的經(jīng)濟(jì)效益分析與效果評(píng)估，對(duì)于可能虧損的促銷策劃及時(shí)給出提示意見。在2022-2022年策劃中突出創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，注重樹立正中公司品牌形象。在針對(duì)性較強(qiáng)的促銷策劃中，要采取反策劃工作，主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出正中商業(yè)廣場(chǎng)購(gòu)物中心的美譽(yù)度。4、企業(yè)形象宣傳與公益活動(dòng)大型MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市區(qū)域的形象，MALL企業(yè)形象宣傳要多做一些公益活動(dòng)，樹立健康文明，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的形象。收取客戶宣傳費(fèi)用之前，要做好商戶代表的思想工作，通過(guò)管理公司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣大商戶認(rèn)同。十二、正中廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)體系1、大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進(jìn)行管理。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷部配合，推出有針對(duì)性頁(yè)腳內(nèi)容8商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與傳統(tǒng)百貨不同，類似正中商業(yè)廣場(chǎng)這樣的區(qū)域MALL,具有室內(nèi)文化表演舞臺(tái)，也具有室外文化休閑廣場(chǎng)，方便大客戶開展企業(yè)文化活動(dòng)、集體購(gòu)物，休閑娛樂(lè)?？蛻敉对V是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：客戶投訴處理流程物價(jià)部門由營(yíng)運(yùn)部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重