2023年手機(jī)客服上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?手機(jī)客服上?半年工作總?結(jié)今年上?半年，我們?大客戶部在?省、市公司?和局領(lǐng)導(dǎo)的?精心指導(dǎo)和?大力支持下?，在各部室?的配合和幫?助下，以創(chuàng)?“一流的管?理、一流的?服務(wù)、一流?的人才、一?流的業(yè)績”?為目標(biāo)，緊?密結(jié)合本地?實(shí)際，發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼?搏的創(chuàng)業(yè)精?神，團(tuán)結(jié)一?心，群策群?力，著力開?展工作，取?得了較為顯?著的成績。?一、上半?年工作情況?回顧（一?）強(qiáng)基礎(chǔ)，?全面掌握客?戶信息資料?。萬丈高?樓平地起。?要想把客戶?工作做好，?必需將基礎(chǔ)?建設(shè)落到實(shí)?處。近半年?來，各客戶?經(jīng)理堅(jiān)持每?天寫走訪紀(jì)?錄，在走訪?過程中獲取?客戶信息，?不斷完善客?戶資料的更?新。與此同?時，我部員?工積極開展?每月一次的?預(yù)警分析及?本行業(yè)經(jīng)營?分析，知己?知彼，為下?階段的工作?打下基礎(chǔ)。?（二）強(qiáng)?管理，不斷?完善績效考?核制度。?在夯實(shí)基礎(chǔ)?建設(shè)的前提?下，半年以?來，我部員?工自加壓力?，在實(shí)際工?作中不斷完?善績效考核?制度。二次?考核辦法從?加強(qiáng)管理，?提高業(yè)績出?發(fā)，在客觀?評定的基礎(chǔ)?上，結(jié)合獎?懲措施，起?到激勵先進(jìn)?，鞭策后進(jìn)?的作用，從?而全面提升?大客戶整體?營銷水平與?工作績效。?此舉充分發(fā)?揮了每位客?戶經(jīng)理的工?作積極性。?將營銷等各?項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)?到人，將所?負(fù)責(zé)客戶群?的業(yè)務(wù)收入?及客戶服務(wù)?滿意度與客?戶經(jīng)理的個?人收入掛鉤?，做到人人?有指標(biāo)，個?個有壓力。?（三）強(qiáng)?業(yè)績，著力?推進(jìn)信息化?建設(shè)進(jìn)程。?

黨建網(wǎng)?的組建為農(nóng)?村信息化進(jìn)?程推波助瀾?。上半年，?我部與縣_?__就黨員?電教網(wǎng)的組?建達(dá)成了初?步意向。截?止到目前，?以寬帶、網(wǎng)?視通加投影?儀的形式完?成了首批_?__個點(diǎn)的?接入工作，?為農(nóng)村黨員?學(xué)習(xí)和工作?提供快速便?捷的服務(wù)。?今年，__?縣準(zhǔn)備在全?縣___個?鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道?）政府（辦?事處）和經(jīng)?濟(jì)條件較好?的行政村建?立“e”型?電教站點(diǎn)_?__多家。?教育網(wǎng)建?設(shè)取得可喜?成果。教育?網(wǎng)的二期工?程在本月正?式啟動。自?從___年?__月教育?網(wǎng)一級工程?（包括教育?局網(wǎng)絡(luò)中心?、教育局、?__二中等?）九個點(diǎn)全?面完工，經(jīng)?六個月穩(wěn)定?有效的網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行，教育?局對該網(wǎng)絡(luò)?表示非常滿?意，于__?_年__月?正式啟動二?期工程。?教育網(wǎng)的二?期工程涵蓋?了__等共?___所學(xué)?校，預(yù)計(jì)在?__月份全?面完工。完?工后可每月?為我局增加?收入約一萬?六千元。?（四）強(qiáng)素?質(zhì)，積極開?展各類爭先?創(chuàng)優(yōu)活動。?1、市級?“青年文明?號”創(chuàng)建活?動。面對激?烈的行業(yè)競?爭和強(qiáng)勁的?形勢挑戰(zhàn)，?我們大客戶?部堅(jiān)持“立?足競爭求發(fā)?展，抓住機(jī)?遇迎挑戰(zhàn)”?的指導(dǎo)思想?，與時俱進(jìn)?，開拓創(chuàng)新?，積極開展?創(chuàng)建臺州市?“青年文明?號”活動，?引導(dǎo)廣大青?年員工立足?本職、愛崗?敬業(yè)、內(nèi)修?品德、外樹?形象，在競?爭中以優(yōu)取?勝，以勤取?勝，塑造了?團(tuán)結(jié)奮斗、?銳意改革、?奮發(fā)向上的?新形象。?2、學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)建設(shè)活?動。我部為?增強(qiáng)員工創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)的緊迫感?和責(zé)任感，?要求員工樹?立先進(jìn)的學(xué)?習(xí)理念，并?積極構(gòu)建創(chuàng)?學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?操作平臺，?不斷完善了?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行?機(jī)制。與此?同時，我們?還非常注重?通過加強(qiáng)學(xué)?習(xí)推動工作?創(chuàng)新，在實(shí)?踐中總結(jié)并?形成了“一?日一早會，?一周一例會?，___月?一考核”、?案例分析交?流、向用戶?學(xué)習(xí)、向競?爭對手學(xué)習(xí)?等___種?比較有效的?學(xué)習(xí)方法，?逐步樹立了?員工良好的?學(xué)習(xí)意識，?形成了良好?的學(xué)習(xí)風(fēng)氣?。二、下?階段主要工?作思路（?一）管理方?面內(nèi)部管?理方面，我?部將繼續(xù)完?善績效考核?制。將二次?考核進(jìn)行到?底。以此為?基礎(chǔ)，在下?階段工作中?，大客戶部?將通過大客?戶專業(yè)化管?理的推廣建?設(shè)，進(jìn)一步?加強(qiáng)大客戶?營銷服務(wù)體?系的內(nèi)部管?理。大客?戶專業(yè)化管?理是指根據(jù)?大客戶市場?的行業(yè)特性?與集團(tuán)特性?，通過制度?的規(guī)范化建?設(shè)與營銷服?務(wù)隊(duì)伍的職?業(yè)化建設(shè)，?為不同地域?的大客戶提?供采用標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)，?為不同價值?的客戶提供?不同服務(wù)等?級的個性化?服務(wù)，打造?電信與其它?運(yùn)營商之間?的差異化大?客戶服務(wù)品?牌，有效保?有與發(fā)展大?客戶的市場?份額。（?二）信息化?建設(shè)方面?1、積極助?推政府信息?化建設(shè)，全?面開展二期?政府網(wǎng)工程?。隨著一期?政府網(wǎng)工程?的竣工，下?階段二期工?程已正式啟?動。目前正?與縣政府相?關(guān)部門就二?期接入單位?（包括縣政?府下設(shè)各部?門等）的_?__進(jìn)行梳?理和磋商，?預(yù)計(jì)工程全?部完工后，?共有___?多個點(diǎn)，共?計(jì)每月為我?局增加__?_萬多的業(yè)?務(wù)收入。?2、有效開?展農(nóng)村信息?化建設(shè)，進(jìn)?一步實(shí)施二?期黨員電教?網(wǎng)工程。經(jīng)?過___個?點(diǎn)為期一個?月的黨員電?教網(wǎng)的試運(yùn)?行，縣__?_對一期試?點(diǎn)單位的運(yùn)?行表示滿意?，并表示將?于__月份?召開全縣黨?建網(wǎng)現(xiàn)場動?員大會。我?部將把此項(xiàng)?工程做為重?點(diǎn)工程來抓?。預(yù)計(jì)至今?年底，__?縣將在全縣?___個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道）?政府（辦事?處）和經(jīng)濟(jì)?條件較好的?行政村建立?“e”型電?教站點(diǎn)__?_多家。?3、積極構(gòu)?建“平安_?_”。在下?階段工作中?，大客戶部?將與公安局?下轄的保安?服務(wù)公司、?派出所合作?，在金融、?酒店賓館、?工廠、科教?文衛(wèi)等行業(yè)?以mpls?方式加普通?寬帶，及光?纖接入的方?式幫用戶建?成高效可靠?的視頻聯(lián)網(wǎng)?報警系統(tǒng)，?使用戶隨時?隨地都能夠?進(jìn)入自己的?系統(tǒng)中，得?到所需的音?視頻及其他?監(jiān)控報警信?息，為用戶?的安全防范?提供全新高?科技的手段?，進(jìn)而對寬?帶的發(fā)展形?成強(qiáng)大的助?推。（三?）團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面我部?將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼?搏的創(chuàng)業(yè)精?神，團(tuán)結(jié)一?心，群