保險(xiǎn)公司互動(dòng)專員工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司互動(dòng)專員工作總結(jié)篇一：20XX年互動(dòng)工作總結(jié)國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)**中支互動(dòng)部20XX年述職報(bào)告材料20XX年國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)完整年度的經(jīng)營(yíng)，互動(dòng)渠道各項(xiàng)工作得以很好地開展，并也取得了一定的成績(jī)。然而，本年度在業(yè)務(wù)發(fā)展中相繼面臨著平安、人保以及太平洋電銷的強(qiáng)烈沖擊以及財(cái)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)納入壽險(xiǎn)傭金合并扣稅等不利因素的影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。但是，全市各營(yíng)業(yè)單位的互動(dòng)同仁仍勇于迎接挑戰(zhàn)，絕大部分壽險(xiǎn)營(yíng)銷伙伴仍忠誠(chéng)于中國(guó)人壽品牌，在前所未有的競(jìng)爭(zhēng)中，互動(dòng)業(yè)務(wù)仍取得了良好而健康的發(fā)展，彰顯了互動(dòng)渠道的特殊優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必更加堅(jiān)定了全體互動(dòng)同仁把渠道建設(shè)得更好的信心和決心。一、20XX年工作總結(jié)（一）全市互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1、互動(dòng)業(yè)務(wù)整體情況從20XX年全省互動(dòng)渠道指標(biāo)完成情況看，**互動(dòng)年度實(shí)收保費(fèi)達(dá)成率僅為91左右％完成情況欠佳，這與為合理避稅，本屬互動(dòng)渠道的業(yè)務(wù)錄入在營(yíng)銷渠道有一定關(guān)系。日歷年度賠付率為％，低于全省互動(dòng)總體水平，賠付率控制良好。20XX年度全年保費(fèi)完成率僅為%其中，永定公司是全市唯一完成中支下達(dá)全年任務(wù)的營(yíng)銷部，漳平公司則是后發(fā)制人，在最后的兩個(gè)月沖刺力度大，完成率高于全市總體水平。而上杭和新羅營(yíng)銷部的互動(dòng)業(yè)績(jī)完成情況欠佳，據(jù)了解，主要原因是：首先，兩個(gè)營(yíng)業(yè)單位為了營(yíng)銷人員合理避稅，其次壽險(xiǎn)內(nèi)勤人員無(wú)壽險(xiǎn)工號(hào)無(wú)法出單，所以將本屬互動(dòng)渠道的業(yè)績(jī)錄入到營(yíng)銷渠道，這也很大程度影響了兩個(gè)營(yíng)業(yè)單位的互動(dòng)任務(wù)完成進(jìn)度。從日歷年度賠付情況看，新羅營(yíng)業(yè)單位的賠付率控制較好，低于全市平均水平。漳平和長(zhǎng)汀的的互動(dòng)賠付率大大高于全市水平，同時(shí)，上杭、長(zhǎng)汀和武平的互動(dòng)賠付率高于所在營(yíng)業(yè)單位，需分析原因并于20XX年加強(qiáng)管控。40035030025020XX50100500%%%%-%-%-%-%1月2月3月4月5月6月7月8月9月月月1110從全年簽單保費(fèi)的走勢(shì)情況看，20XX年1月份和年末的3、4個(gè)月保費(fèi)收入情況良好，環(huán)比增長(zhǎng)較高，而2-9月份整個(gè)階段保費(fèi)收入起伏不定，總體狀況不容樂觀。12月與20XX年的簽單保費(fèi)對(duì)比知，20XX年整年度的互動(dòng)簽單保費(fèi)總體呈下滑態(tài)勢(shì)，尤其是6月份的保費(fèi)對(duì)比懸殊大。除了遇行業(yè)淡季和為避稅將互動(dòng)業(yè)績(jī)錄入營(yíng)銷渠道外，本年度相繼遇到老三家電銷沖擊大，保費(fèi)流失非常嚴(yán)重。流失的保費(fèi)中73%以上均屬上年度出險(xiǎn)次數(shù)為零的優(yōu)質(zhì)客戶，所以如何科學(xué)應(yīng)對(duì)電銷問(wèn)題已迫在眉睫，應(yīng)列為20XX年工作重點(diǎn)之一。2、個(gè)別KPI指標(biāo)分析20XX年互動(dòng)渠道總保費(fèi)收入2366萬(wàn)元，其中萬(wàn)元為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保費(fèi)收入，占比98%,而全年非車險(xiǎn)總保費(fèi)僅為萬(wàn)元，占比僅2%。主要原因是公司的承保政策嚴(yán)格，不但沒有更好地開拓非車險(xiǎn)市場(chǎng)，一些續(xù)保的業(yè)務(wù)都因不符合承保條件而被拒保，造成業(yè)務(wù)流失。20XX年是公司的發(fā)力年，總公司召開的關(guān)于“20XX年非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理工作研討會(huì)”上已明確指出，作為承載公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)重點(diǎn)解決“發(fā)力有為”的問(wèn)題，但是，必須有公司的承保政策的支持?；?dòng)渠道車險(xiǎn)保費(fèi)收入為2310萬(wàn)元，其中，機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)為萬(wàn)元，占比為％，機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為萬(wàn)元，占比％，商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)占比約為5：2?？蛻粼谫?gòu)買商業(yè)險(xiǎn)時(shí)，主要是選擇三者和車損險(xiǎn)，二者保費(fèi)收入占商業(yè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的73%，而附加險(xiǎn)的保費(fèi)占比較低，專員應(yīng)加強(qiáng)附加險(xiǎn)險(xiǎn)種的宣導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)員對(duì)附加險(xiǎn)的知識(shí)有更進(jìn)一步的了解，從而推廣附加險(xiǎn)險(xiǎn)種的銷售。從系統(tǒng)中取數(shù)知，互動(dòng)渠道商業(yè)車險(xiǎn)的件均保費(fèi)為2665元，件均保費(fèi)較低，所以，更突出了培訓(xùn)的重要性，專員必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員車險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員對(duì)客戶購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)時(shí)的引導(dǎo)能力。篇二：保險(xiǎn)公司員工個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)本人自20XX年8月10日進(jìn)入公司至今已近半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的幫助和支持下，始終都能夠以一個(gè)優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考，任勞任怨，扎實(shí)肯干，努力工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將幾個(gè)月來(lái)的主要工作表現(xiàn)匯報(bào)如下：一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)作為一個(gè)年輕人，一個(gè)公司辦公室人力資源崗位上的一個(gè)新人，為了更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和新的工作崗位的需要，本人深知學(xué)習(xí)對(duì)自己的重要性。一是認(rèn)真貫徹學(xué)。積極參加公司組織召開的各種會(huì)議和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)。二是積極主動(dòng)學(xué)。注意平時(shí)收集各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的資料、書籍，并認(rèn)識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效地強(qiáng)化了自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。三是帶著問(wèn)題學(xué)。對(duì)于一個(gè)新人，自己需要學(xué)習(xí)的地方很多，為盡快進(jìn)入角色，我喜歡帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，遇到不懂的知識(shí)、問(wèn)題，馬上記入備忘錄，并及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。四是及時(shí)請(qǐng)求學(xué)。工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，耐心細(xì)致地聽老同志的講解，并去實(shí)際工作中去融會(huì)貫通。五是抓住機(jī)遇學(xué)。充分利用在貴州分公司跟班學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極向分公司各部室人員請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，同時(shí)積極與分公司各部室人員建立一種良性的工作互動(dòng)關(guān)系，在實(shí)際工作中，遇到不清楚和不懂的問(wèn)題及時(shí)向上請(qǐng)教，有效地提高自身綜合素質(zhì)。二、嚴(yán)于律己，不斷強(qiáng)化自身工作作風(fēng)自進(jìn)入公司以來(lái)，我對(duì)自身嚴(yán)格要求。一是始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)，腳踏實(shí)地埋頭苦干上。二是尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，始終能夠做到認(rèn)真、主動(dòng)地接受來(lái)自各方面的意見，并認(rèn)真進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)自己工作。三是工作中嚴(yán)格按照公司的制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。四是始終能夠堅(jiān)持做到有損公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。三、踏實(shí)肯干，不斷完善自身的工作水平在進(jìn)入公司之前，我曾經(jīng)有過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，并在政府單位工作了兩年，因此我深知辦公室工作最大特點(diǎn)就是“事多，事雜，無(wú)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)”，但它卻是一個(gè)單位上傳下達(dá)的關(guān)鍵部門和中心，它的運(yùn)轉(zhuǎn)好壞直接關(guān)系到一個(gè)單位運(yùn)行效率和工作成敗。為此，進(jìn)入公司辦公室人才資源崗位以來(lái)，本人始終牢記“辦公室無(wú)小事”的思想，以高度的使命感和責(zé)任心對(duì)待自己經(jīng)手的每一項(xiàng)工作。一是正確處理關(guān)系。始終能夠正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、積極肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。二是講求工作方法，注重工作效率。在政府機(jī)關(guān)工作期間，我就養(yǎng)成了記工作備忘錄的習(xí)慣，俗話說(shuō)：“好記性，不如爛筆頭”，每當(dāng)接到一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，我就把它記在備忘錄上，并按照完成時(shí)限積極迅速抓好落實(shí)，及時(shí)“核銷”備忘錄的未完成事項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，便于總體工作的推進(jìn)。三是注重與上級(jí)公司建立良好的工作互動(dòng)關(guān)系，有效推進(jìn)工作開展。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)整體，沒有一個(gè)好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，沒有一個(gè)好的上下互動(dòng)，就不會(huì)有好的成績(jī)。入司以來(lái)，為了更好地保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)工作，我十分注重與其他部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，特別是與上級(jí)公司建立一種良性的工作互動(dòng)關(guān)系，為此在省公司跟班學(xué)習(xí)期間，我就很好的抓住了這個(gè)難得的學(xué)習(xí)、交往的契機(jī)，與省公司的相關(guān)部門人員建立一種很好的工作互動(dòng)關(guān)系，以便遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向進(jìn)行請(qǐng)教；遇到不清楚的工作時(shí)，及時(shí)與加以對(duì)接，有效地促進(jìn)了工作的開展。四、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠深入，還有很多需要進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)、向老同志學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”。二是服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。三是還沒有很好的發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用。今后將進(jìn)一步做好上傳下達(dá)工作，為促進(jìn)公司的發(fā)展，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。篇三：互動(dòng)專員工作指引互動(dòng)專員日常工作指引第一張燈片大家好！我是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司互動(dòng)業(yè)務(wù)部的潘景春，很高興今天能與大家一起交流一下互動(dòng)專員日常工作的流程。在座的各位即將成為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司的互動(dòng)專員，那么什么是互動(dòng)專員呢？第二張燈片互動(dòng)專員的定義是產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)專員是公司派駐壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位的業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)接洽業(yè)務(wù)、查驗(yàn)標(biāo)的、提供客戶服務(wù)，代表公司行使銷售及服務(wù)職能；互動(dòng)專員是互動(dòng)業(yè)務(wù)的助銷人員，負(fù)責(zé)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成組織，以業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率作為績(jī)效考核的主要依據(jù)；互動(dòng)專員是互動(dòng)業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)人員，為壽險(xiǎn)公司銷售人員提供培訓(xùn)，協(xié)助壽險(xiǎn)公司銷售人員開展銷售工作；互動(dòng)專員是壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位的互動(dòng)業(yè)務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)互動(dòng)業(yè)務(wù)單證管理和承保出單，協(xié)助營(yíng)業(yè)區(qū)的主業(yè)推動(dòng)，同時(shí)接受壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位的日常管理。第三張燈片經(jīng)過(guò)多年來(lái)公司的總結(jié)，財(cái)險(xiǎn)互動(dòng)專員應(yīng)履行十八條工作職責(zé)。一、與壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位溝通，協(xié)調(diào)產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃二、結(jié)合產(chǎn)險(xiǎn)公司互動(dòng)計(jì)劃，在營(yíng)銷職場(chǎng)中開展業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)三、根據(jù)互動(dòng)業(yè)務(wù)需要及營(yíng)銷職場(chǎng)工作計(jì)劃，在營(yíng)銷職場(chǎng)中針對(duì)銷售人員開展互動(dòng)業(yè)務(wù)日常培訓(xùn)四、輔導(dǎo)銷售人員制作產(chǎn)險(xiǎn)承保計(jì)劃書，協(xié)調(diào)銷售人員按照承保流程，完成相關(guān)事務(wù)手續(xù)，協(xié)助銷售人員提供續(xù)保、理賠等產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)五、根據(jù)銷售人員的需求，合理安排時(shí)間，進(jìn)行必要的客戶陪訪六、協(xié)助進(jìn)行縮服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)的查驗(yàn)（包括驗(yàn)車）及初審第四張燈片七、負(fù)責(zé)所服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)續(xù)保清單的發(fā)放、續(xù)保業(yè)務(wù)的追蹤與落實(shí)八、負(fù)責(zé)所服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)客戶資料的維護(hù)九、負(fù)責(zé)所服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)“財(cái)險(xiǎn)園地”的布輅、維護(hù)與更新十、負(fù)責(zé)所服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)公司資產(chǎn)的使用、維護(hù)與管理（產(chǎn)險(xiǎn)公司資產(chǎn)是指由產(chǎn)險(xiǎn)公司購(gòu)買下?lián)?，其他單位及個(gè)人捐送、委托代管或從營(yíng)業(yè)單位借用租賃的所有物品與資產(chǎn)）十一、統(tǒng)計(jì)所服務(wù)營(yíng)銷職場(chǎng)的產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，建立業(yè)務(wù)臺(tái)帳，協(xié)助費(fèi)用結(jié)算十二、收集產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)開展中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，及時(shí)反饋壽、產(chǎn)險(xiǎn)公司相關(guān)部門，督促產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的持續(xù)改善第五張燈片十三、協(xié)助壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位開展產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的銷售管理和活動(dòng)管理，收集、整理和分析相關(guān)業(yè)績(jī)信息，定期撰寫分析報(bào)告十四、協(xié)助壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位組織策劃各類產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)專題會(huì)議十五、協(xié)助壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位協(xié)調(diào)處理產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)投訴與業(yè)務(wù)沖突十六、協(xié)助壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位開展產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)變化與應(yīng)對(duì)策略十七、協(xié)助壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)十八、履行壽產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司賦予的其他工作職責(zé)第六張燈片無(wú)論從事什么工作都應(yīng)該有相應(yīng)的規(guī)范準(zhǔn)則，財(cái)險(xiǎn)互動(dòng)專員在開展工作的時(shí)候應(yīng)遵守以下行為規(guī)范準(zhǔn)則：遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信求真務(wù)實(shí)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)勤勉盡責(zé)專業(yè)勝任客戶至上用心服務(wù)愛司敬業(yè)創(chuàng)新爭(zhēng)先公平競(jìng)爭(zhēng)保守秘密舉止文明衣著得體成己為人成人達(dá)己這里我想主要強(qiáng)調(diào)一下“舉止文明，衣著得體”。因?yàn)樽鳛樨?cái)險(xiǎn)公司駐壽險(xiǎn)公司的代表，你的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的形象。在與廣大營(yíng)銷員及客戶接觸的時(shí)候，以上的行為準(zhǔn)則這一條是你最直接的體現(xiàn)。也是大家最容易忽視的一條，相信像“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”等大家無(wú)論是做什么都是要遵守的，而有些人最容易忽視自己的言行舉止及外表。而恰恰這是最基礎(chǔ)的東西。今后大家在壽險(xiǎn)職場(chǎng)中一定要著正裝……今后這項(xiàng)規(guī)范將是上級(jí)部門考核專員的一項(xiàng)重要指標(biāo)希望大家要牢記我們專員的工作職責(zé)及行為規(guī)范，因?yàn)槲覀冊(cè)诮窈蟮墓ぷ髦校瑹o(wú)時(shí)無(wú)刻都要履行我們的職責(zé)遵守我們的規(guī)范。好下面開始今天的主題，專員的日常工作。第七張燈片互動(dòng)專員日常的工作大致可分為六項(xiàng)：早會(huì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受理職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展會(huì)報(bào)管理活動(dòng)量管理大家看到了在這六項(xiàng)工作中我有四項(xiàng)工作特別用紅色標(biāo)記了，因?yàn)檫@四項(xiàng)工作基本上我們每天都要做，是我們天天都要重復(fù)做的工作。在下面的講解中我再與大家詳細(xì)交流。第八張燈片早會(huì)顧名思義就是早晨開的會(huì)議，我們當(dāng)然也可稱之為晨會(huì)。在壽險(xiǎn)營(yíng)銷中，早會(huì)是一項(xiàng)重要的工作，是一種重要的營(yíng)銷手段，是壽險(xiǎn)營(yíng)銷的工作基礎(chǔ)。壽險(xiǎn)早會(huì)意義早會(huì)經(jīng)營(yíng)是壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精華的體現(xiàn)，是壽險(xiǎn)營(yíng)銷的重中之重。成功的早會(huì)經(jīng)營(yíng)將給營(yíng)業(yè)單位帶來(lái)不可估量的活力和價(jià)值。早會(huì)是營(yíng)銷將士們新一輪銷售戰(zhàn)斗的開始，也是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的重心。對(duì)每一天的早會(huì)都充滿著期待，期待獲得更篇四：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃****公司20XX年管理經(jīng)營(yíng)狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部署20XX年工作重點(diǎn)部署20XX年即將過(guò)去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們?cè)谶@里召開20XX年度****公司全年工作總結(jié)及20XX年度工作部署大會(huì)。20XX年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為20XX年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展。“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過(guò)我們?cè)谧鋈w同仁這一年來(lái)的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績(jī)，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們！二O一0年總體經(jīng)營(yíng)狀況一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略（一）指標(biāo)提前落實(shí)20XX年末，公司總經(jīng)理室就針對(duì)****市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。20XX年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅(jiān)持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，卓有成效的開展工作。全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止20XX年11月30日，公司共有保費(fèi)收入萬(wàn)元，日歷年度賠付率為％，綜合賠付率為％，公司綜合費(fèi)用率％，綜合成本率119%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-336萬(wàn)元。雖然今年沒有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)的承保盈利，可是我們已經(jīng)為20XX年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來(lái)了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來(lái)發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過(guò)我們的努力，一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對(duì)所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營(yíng)銷部和互動(dòng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對(duì)我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時(shí)候很難接受，可經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。（三）互動(dòng)營(yíng)銷工作成效顯著，互動(dòng)、營(yíng)銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來(lái)做，二線服務(wù)一線，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法。總經(jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問(wèn)需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺南和富錦兩個(gè)縣市有營(yíng)銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助，這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營(yíng)銷員及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。為了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更加穩(wěn)步的發(fā)展，我們還制訂了制定出切實(shí)可行的新營(yíng)銷員招聘方案，吸納優(yōu)秀的社會(huì)及有保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的篇五：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃（8000字）****公司20XX年管理經(jīng)營(yíng)狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部署20XX年工作重點(diǎn)部署20XX年即將過(guò)去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們?cè)谶@里召開20XX年度****公司全年工作總結(jié)及20XX年度工作部署大會(huì)。20XX年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為20XX年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展。“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過(guò)我們?cè)谧鋈w同仁這一年來(lái)的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績(jī)，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營(yíng)狀況一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略（一）指標(biāo)提前落實(shí)20XX年末，公司總經(jīng)理室就針對(duì)****市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。20XX年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅(jiān)持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，卓有成效的開展工作。全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止20XX年11月30日，公司共有保費(fèi)收入萬(wàn)元，日歷年度賠付率為％，綜合賠付率為％，公司綜合費(fèi)用率％，綜合成本率119%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-336萬(wàn)元。雖然今年沒有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)的承保盈利，可是我們已經(jīng)為20XX年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來(lái)了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來(lái)發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過(guò)我們的努力，一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對(duì)所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營(yíng)銷部和互動(dòng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對(duì)我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時(shí)候很難接受，可經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。（三）互動(dòng)營(yíng)銷工作成效顯著，互動(dòng)、營(yíng)銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來(lái)做，二線服務(wù)一線，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法?？偨?jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問(wèn)需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺南和富錦兩個(gè)縣市有營(yíng)銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助，這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營(yíng)銷員及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。為了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更加穩(wěn)步的發(fā)展，我們還制訂了制定出切實(shí)可行的新營(yíng)銷員招聘方案，吸納優(yōu)秀的社會(huì)及有保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員作為營(yíng)銷隊(duì)伍的新生力量；建立的比較完善的培育機(jī)制和長(zhǎng)期的培訓(xùn)方案，使?fàn)I銷員能夠長(zhǎng)期不間斷地學(xué)習(xí)保險(xiǎn)新政策，掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)的新動(dòng)向；由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)銷員的日常管理，并由專人進(jìn)行定期的活動(dòng)量檢查和考核，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。堅(jiān)持貫徹省公司基本法的主導(dǎo)思想，以基本法為指導(dǎo)、解放思想、積極拓展新的發(fā)展思路，引進(jìn)并培育出更多的優(yōu)秀人才作為新生力量，全力營(yíng)造積極向上的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)氛圍。我們的樺南、富錦兩個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部是我司在外市縣的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)，兩個(gè)營(yíng)銷部在20XX年都很好的完成了保費(fèi)增收工作，并且在理賠服務(wù)方面也做的不錯(cuò)。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得了一定的市場(chǎng)地位并形成了一定的社會(huì)影響力，得到了當(dāng)?shù)乇舻恼J(rèn)同和肯定。為我公司在市區(qū)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一席之地。這里，也對(duì)樺南、富錦兩個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部全體員工的努力工作表示感謝。希望你們能夠在兩位經(jīng)理的帶領(lǐng)下，再接再厲，創(chuàng)造更好的佳績(jī)。（四）狠抓綜合管理、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管控由于10年是我們國(guó)壽公司的穩(wěn)行年，所以在各項(xiàng)管理上都是需要強(qiáng)化并規(guī)范的一年。在綜合管理這方面，我司從今年年初就順應(yīng)省公司的號(hào)召，在短短的一周內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了部門合并工作，有以前的五各部門合并為現(xiàn)在的三個(gè)部門，而且人員也進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整。辦公室和人力資源這方面我們積極相應(yīng)省公司的號(hào)召，在基礎(chǔ)的保障服務(wù)工作和人力招聘以及使用方面我們都是以最低成本實(shí)現(xiàn)最大效益的。小到一張辦公用紙，大到人員的招聘和使用，再到為員工的基本工作環(huán)境保障等方面我們都是精打細(xì)算的，盡可能的做到了能省則省，在我們的辦公費(fèi)用上基本上實(shí)現(xiàn)了效益的最大化。財(cái)務(wù)方面我們更是嚴(yán)格要求，有我親自把關(guān)。做到把每一分錢都花在刀刃上，要用有所值。財(cái)務(wù)管理在每次的檢查中都能夠得到省公司的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。規(guī)范的票據(jù)管理，細(xì)致的往來(lái)賬目，嚴(yán)格的表報(bào)制度等等工作都做得認(rèn)真仔細(xì)。我們不但在財(cái)務(wù)上做到規(guī)范，而且我們還積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)國(guó)家的財(cái)務(wù)政策和規(guī)范條款。在今年我國(guó)各行業(yè)全面開展反洗錢法的宣傳和教育工作，特別是我們金融保險(xiǎn)行業(yè)更是加大了宣傳和教育的力度。為此，我公司總經(jīng)理室高瞻遠(yuǎn)矚，是****地區(qū)第一個(gè)與中國(guó)人民銀行反洗錢辦公室主動(dòng)取得聯(lián)系，并積極的要求在我公司進(jìn)行反洗錢法的知識(shí)講座，得到了中國(guó)人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認(rèn)可。于20XX年5月21日上午九時(shí)，在會(huì)議室召開了關(guān)于反洗錢法的專業(yè)知識(shí)講座。此次講座特別邀請(qǐng)到了中國(guó)人民銀行反洗錢委員會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)親自授課。中國(guó)人民銀行分行反洗錢委員會(huì)主任***同志、反洗錢委員會(huì)***同志、中國(guó)人民銀行辦公室主任***同志等也都做了精彩的講解。我公司在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，所有員工全部參加。通過(guò)此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更高更全面的要求，而且在很多的方面都對(duì)我們有著如此重要的影響。我們的行為也得到了中國(guó)人民銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，說(shuō)我們是走在行業(yè)法律意識(shí)前端的先進(jìn)隊(duì)伍，將在今后的工作中繼續(xù)給予我們更多的相關(guān)幫助。由此可見，我公司不僅是在行業(yè)內(nèi)嚴(yán)格的按照總省公司的要求依法合規(guī)，就在整個(gè)社會(huì)責(zé)任上我們公司也是勇于承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任的。（五）全面鍛煉、培養(yǎng)綜合性人才人才戰(zhàn)略一直是我公司的主要發(fā)展戰(zhàn)略，為此在20XX年的5月末，公司總經(jīng)理果斷決定，要培養(yǎng)全面的復(fù)合型綜合性人才。這一決定首先就是公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部之間的崗位調(diào)動(dòng)。通過(guò)這樣的崗位調(diào)動(dòng)，使這些人能夠在熟悉自身工作崗位的基礎(chǔ)上，在其他部門崗位得到鍛煉，在其他業(yè)務(wù)上能夠有所提高的完善，這對(duì)公司及個(gè)人在今后的發(fā)展都是一個(gè)很好的契機(jī)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，只有這樣才能鍛造出更多優(yōu)秀的復(fù)合型綜合性人才。二、努力提高公司經(jīng)營(yíng)效益水平今年我司在努力抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。這也正是適應(yīng)了我總省公司今年經(jīng)營(yíng)要求承保盈利的整體發(fā)展目標(biāo)。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司20XX年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、考核指標(biāo)明確、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理有重點(diǎn)公司的經(jīng)營(yíng)能否有一個(gè)良好的發(fā)展空間主要依靠的就是管理制度的健全和完善。我們嚴(yán)格的按照總省公司的管理制度要求并結(jié)合我****公司的實(shí)際情況，各項(xiàng)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求都是十分的明確。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)是我們保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的首要前提。我們不僅要將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期永遠(yuǎn)的貫徹下去，我們更要對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是我們每個(gè)保險(xiǎn)主體面臨的考驗(yàn)也越來(lái)越大，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，首先要做到的就是我們的經(jīng)營(yíng)一定要依法合規(guī)。只有在大家都依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)才能有更潔凈的市場(chǎng)環(huán)境和更公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這樣才是有利于我們保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的根本保證。因此，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是我們永遠(yuǎn)不變應(yīng)該經(jīng)營(yíng)主題和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。在今年我國(guó)各行業(yè)全面開展反洗錢法的宣傳和教育工作，特別是我們金融保險(xiǎn)行業(yè)更是加大了宣傳和教育的力度。為此，我公司總經(jīng)理室高瞻遠(yuǎn)矚，是****地區(qū)第一個(gè)與中國(guó)人民銀行反洗錢辦公室主動(dòng)取得聯(lián)系，并積極的要求在我公司進(jìn)行反洗錢法的知識(shí)講座，得到了中國(guó)人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認(rèn)可。由此可見，我公司不僅是在行業(yè)內(nèi)嚴(yán)格的按照總省公司的要求依法合規(guī)，就在整個(gè)社會(huì)責(zé)任上我們公司也是勇于承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任的。四、積極發(fā)展各種活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設(shè)過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育和培育工作放在首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持在總經(jīng)理室牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。并定于每周周三周五下午三點(diǎn)為員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷的加強(qiáng)員工素質(zhì)。2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍；公司黨委十分注重對(duì)非黨員積極分子的培養(yǎng)，為我司黨建工作的開展和黨員后備力量的培育起到了積極的推動(dòng)作用。3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍，開展全員健身活動(dòng)。經(jīng)過(guò)了一年半的摸索經(jīng)營(yíng)和管理，我司員工隊(duì)伍已經(jīng)基本穩(wěn)定，并且對(duì)公司的忠誠(chéng)度也大大的提高了。這不僅體現(xiàn)在對(duì)工作的積極態(tài)度上，更是在公司的各項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)向上的和諧氛圍。在4月30日舉辦的“迎五一、慶五四”春季公路長(zhǎng)跑活動(dòng)中，公司更是全員參加，無(wú)論是公司的領(lǐng)導(dǎo)還是員工在賽場(chǎng)上都表現(xiàn)出了積極的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。此次活動(dòng)在同行業(yè)以及社會(huì)上已有不小的影響，也為我公司在社會(huì)上大大的提升了知名度。4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在20乂乂年更是實(shí)現(xiàn)了人員結(jié)構(gòu)和人力成本的優(yōu)化，人均保費(fèi)產(chǎn)能得到了顯著的提高。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是我公司發(fā)展的重中之重，我們?cè)谥匦б妗⒋侔l(fā)展的同時(shí)，不斷的加強(qiáng)隊(duì)伍員工素質(zhì)。我司的互動(dòng)和營(yíng)銷工作在上半年的發(fā)展中不斷壯大和加強(qiáng)，在全省已經(jīng)取得了比較領(lǐng)先的位置，在隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面為我省的互動(dòng)營(yíng)銷工作起到了積極的指導(dǎo)作用，同時(shí)也得到了省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可。二0——年工作重點(diǎn)一是轉(zhuǎn)變思想觀念，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。經(jīng)營(yíng)目標(biāo),20乂乂年完成保費(fèi)收入2400萬(wàn)元，綜合賠付率控制在60%以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在省公司規(guī)定的范圍內(nèi)。二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。三是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以4008695519為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中的組織構(gòu)架，努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)外市縣的理賠服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。四是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。五是以保費(fèi)發(fā)展為主題，全面增加保費(fèi)收入。1、抓住重大項(xiàng)目，加大切入和攻關(guān)力度尋找更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而形成自己穩(wěn)定的長(zhǎng)期的合作保戶；2、要抓重點(diǎn)單位，對(duì)各運(yùn)輸公司、物流公司、汽車經(jīng)銷商、大項(xiàng)目等重點(diǎn)攻關(guān)；3、在加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及服務(wù)部的建設(shè)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)****市周邊及外市縣有保費(fèi)增長(zhǎng)潛力的地區(qū)開展開發(fā)力度，切實(shí)培養(yǎng)新的保費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。4、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在建立三大渠道的基礎(chǔ)上，突出加大和鞏固與銀行汽車銷售商店的關(guān)系，在穩(wěn)固銀行關(guān)系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)擴(kuò)大代理公司合作領(lǐng)域，確保實(shí)現(xiàn)與中介伙伴全面合作的攻關(guān)目標(biāo)，同時(shí)重點(diǎn)抓好與外部中介公司合作，要適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)向財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和效益好的險(xiǎn)種調(diào)整，從而保證業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理。六是堅(jiān)決丟棄“垃圾保費(fèi)”。一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫保，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固原有業(yè)務(wù)，大大減少業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是要與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系絡(luò)，和交警部門、汽車銷售商、車輛管理、檢車線等相關(guān)單位和部門建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上，做到責(zé)任到人。七是搞好服務(wù)，建立良好形象。以傳承和周到的服務(wù)，全面梳理****公司新形象，打造保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新品牌，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效創(chuàng)新，具有公司特色的服務(wù)體系。1、要利用參與政治活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)的契機(jī)，借地方政府和社會(huì)搭建的平臺(tái)，擴(kuò)大公司影響面，贏得政府和社會(huì)各界的支持。2、文明辦公，做到環(huán)境整潔，語(yǔ)言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。要形成具有****市特色的企業(yè)文化，逐步達(dá)到利益化的標(biāo)準(zhǔn)。3、提高工作效率，從與客戶協(xié)調(diào)，核保出單，理賠服務(wù)，財(cái)務(wù)付款等各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)得到保戶的認(rèn)可。4、要跟蹤服務(wù)定期不定期的進(jìn)行，與保戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，更好掌握和了解保戶的心態(tài)，思想動(dòng)向，便于公司適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。八是努力提高員工生活水平，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用努力改善和提高員工生活水平，是公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)之一，必須突出抓好，在提高員工生活和福利水平的同時(shí)，樹立“公司發(fā)展我發(fā)展、公司提高我提高”的思想，使每名員工明白，公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。提倡鼓勵(lì)員工踴躍為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，一經(jīng)采納給與獎(jiǎng)勵(lì)。努力加強(qiáng)黨組織建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明。20XX年我們要進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織、團(tuán)組織和工會(huì)組織建設(shè)，不斷改善、強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮一個(gè)黨員一面旗幟的先鋒模范帶頭作用，凝聚人心穩(wěn)定隊(duì)伍。切實(shí)抓好廉政建設(shè)、監(jiān)督和督促每名員工遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。樹立公司利益第一的思想，杜絕個(gè)人利益至上，讓清正廉潔，克己奉公的思想貫穿每名員工的大腦，充分發(fā)揮民主集中制的原則，對(duì)重大核保、重大理賠、重大決策等決定時(shí)，都要通過(guò)集體討論、集體決策，減少和避免決策的失誤，更好地為公司發(fā)展把好關(guān)。在20XX年工作中，我****公司有決心，在省公司黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞在省公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，打造公司，合規(guī)經(jīng)營(yíng)以“又好又快”發(fā)展的總體方針為指導(dǎo)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展。總之，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的模范帶頭作用；為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。最后，祝大家新年快樂、萬(wàn)事如意、合家歡樂!****公司二o一0年十二月十一日篇六：中支互動(dòng)部自成立以來(lái)工作總結(jié)中支互動(dòng)部自成立以來(lái)工作匯報(bào)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)某某中支互動(dòng)部自籌建以來(lái)，在中支總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市互動(dòng)系統(tǒng)同仁們的努力下，經(jīng)過(guò)不斷地摸索、總結(jié)和創(chuàng)新，互動(dòng)部已由一個(gè)全新的部門不斷成長(zhǎng)，并逐漸步入正軌，形成了具有閩西特色的、切合本地市場(chǎng)實(shí)際的互動(dòng)管理和銷售模式。當(dāng)然，互動(dòng)部在發(fā)展中也難免仍存在一些問(wèn)題亟待我們解決?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、互動(dòng)部自成立以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展回顧：某某中支公司是全省第一家把互動(dòng)業(yè)務(wù)當(dāng)成公司的核心業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)的支公司，公司領(lǐng)導(dǎo)及中支互動(dòng)部高度重視業(yè)務(wù)的發(fā)展，在年度計(jì)劃中總是首先制定和細(xì)化互動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，按照時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（一）07年互動(dòng)部前期工作部署中支公司籌建后高度重視互動(dòng)部的前期工作，中支公司互動(dòng)部分管總及互動(dòng)部經(jīng)理認(rèn)真執(zhí)行省公司下發(fā)的關(guān)于互動(dòng)部建設(shè)的文件，加強(qiáng)與壽險(xiǎn)公司組織層面上的溝通交流，積極主動(dòng)地向兄弟公司灌輸互動(dòng)創(chuàng)造雙贏的理念，為營(yíng)造良好的互動(dòng)銷售氛圍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。07年12月份，經(jīng)過(guò)與壽險(xiǎn)公司共同協(xié)商后，兩家公司順利簽署了《相互代理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)協(xié)議（壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)部分）》，協(xié)議中明確規(guī)定了壽代產(chǎn)的工作原則、代理業(yè)務(wù)的銷售組織、壽險(xiǎn)兄弟公司提供信息技術(shù)及辦公用房等方面的支持。同時(shí)，在集團(tuán)公司相關(guān)文件精神及產(chǎn)險(xiǎn)公司與壽險(xiǎn)省公司簽訂的代理協(xié)議框架下，按照協(xié)商結(jié)果制定了具體的互動(dòng)實(shí)施辦法，并成立了產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)。（二）08年互動(dòng)業(yè)務(wù)“高效起步，風(fēng)華入市”表一：08年度重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況反饋（單位/元）：08年互動(dòng)工作逐漸步入正軌，為了能夠更好地營(yíng)造互動(dòng)銷售氛圍，中支互動(dòng)部不斷加強(qiáng)與壽險(xiǎn)公司的溝通。自成立了產(chǎn)壽互動(dòng)協(xié)調(diào)小組后，雙方在第一時(shí)間內(nèi)建立了定期的聯(lián)席會(huì)議制度，主要是對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，這為互動(dòng)工作營(yíng)造良好的氛圍發(fā)揮了重要和積極的作用。自中支公司把互動(dòng)業(yè)務(wù)當(dāng)成公司的的核心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，公司十分重視互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并給予了極大的支持。1、制定新的服務(wù)體制，派遣產(chǎn)險(xiǎn)專員進(jìn)駐職場(chǎng)；2、成為全省第一家“互動(dòng)園地”職場(chǎng)全覆蓋的支公司;3、開通“綠色理賠”通道，給互動(dòng)精英最大支持；在產(chǎn)壽雙方的共同努力下，08年產(chǎn)壽雙方碩果累累。在省公司出臺(tái)的“人財(cái)兩旺，產(chǎn)壽雙贏”方案中，某某壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理獲得旅游基金3萬(wàn)元，全市共有8個(gè)職場(chǎng)負(fù)責(zé)人分獲3000元、20XX元、800元不等的激勵(lì)金額。制定了二季度“激情夏日、火熱互動(dòng)”的方案，壽險(xiǎn)永定縣公司的獲季度完成任務(wù)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)組織層面20XX元人民幣。針對(duì)業(yè)務(wù)淡季以及重要時(shí)段，互動(dòng)部結(jié)合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)形勢(shì)，制定了中秋競(jìng)賽方案、“8-9月互動(dòng)對(duì)抗賽”、“迎新春活動(dòng)”等多個(gè)推動(dòng)方案。這些激勵(lì)方案，提高了業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。（三）09年互動(dòng)業(yè)務(wù)取得新突破表二：09年度重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況反饋（單位/元）：針對(duì)09的形勢(shì)相繼推出一季度開門紅方案、產(chǎn)代壽勞動(dòng)競(jìng)賽方案、精英俱樂部方案及年度互動(dòng)精英表彰方案，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起一定推動(dòng)作用。（四）10年互動(dòng)業(yè)務(wù)面臨新形勢(shì)10年在產(chǎn)壽合并扣稅及全省下調(diào)手續(xù)費(fèi)的影響下，互動(dòng)業(yè)務(wù)受到了極大的影響。10年一季度全市簽單保費(fèi)：萬(wàn)，簽單保費(fèi)占比：％，實(shí)收保費(fèi)：萬(wàn)，實(shí)收保費(fèi)占比：％，年計(jì)劃達(dá)成率（按實(shí)收）：％，簽單保費(fèi)同比僅僅增長(zhǎng)％，增長(zhǎng)幅度驟減，形勢(shì)嚴(yán)峻。在一月份的開門紅“油禮獎(jiǎng)”方案中，某某共有428名業(yè)務(wù)員獲獎(jiǎng)，在一季度的龍虎榜排名中，也有業(yè)務(wù)員榜上有名。二、中支互動(dòng)部自成立以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)：（一）重視思想理念灌輸?？偨?jīng)理室提出互動(dòng)業(yè)務(wù)是公司的核心業(yè)務(wù)，中支互動(dòng)部始終圍繞“快捷、專業(yè)、品質(zhì)、實(shí)力”的服務(wù)理念，依托中國(guó)人壽資源、機(jī)制兩大優(yōu)勢(shì)，中支互動(dòng)部堅(jiān)持把壽險(xiǎn)公司及壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為公司的第一客戶，積極主動(dòng)地與壽險(xiǎn)公司交流溝通，營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍。自公司籌建成立開始，為了能夠更好地營(yíng)造互動(dòng)銷售氛圍，中支互動(dòng)部就不斷加強(qiáng)與壽險(xiǎn)公司的溝通。公司張明海總經(jīng)理經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)及條件積極拜訪各壽險(xiǎn)公司的分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)雙方的溝通交流，以更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)壽雙贏。（二）產(chǎn)壽互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏1、某某支公司在全省乃至全國(guó)內(nèi)率先出臺(tái)產(chǎn)代壽勞動(dòng)競(jìng)賽方案，公司領(lǐng)導(dǎo)尤其重視該方案的執(zhí)行情況，在每一時(shí)段出臺(tái)一些方案進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，在公司全體員工的共同努力下，09年產(chǎn)險(xiǎn)公司共完成壽險(xiǎn)產(chǎn)品10年期交保費(fèi)收入86萬(wàn)元，躉交保費(fèi)20萬(wàn)元。2、公司始終重視與壽險(xiǎn)組織層面和業(yè)務(wù)員層面的溝通和互動(dòng)，互動(dòng)部在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)也時(shí)刻關(guān)注壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并積極參與壽險(xiǎn)公司的各項(xiàng)重大活動(dòng)。（1）中支互動(dòng)部積極派出專員參加壽險(xiǎn)分公司舉辦的“20XX年開門紅‘創(chuàng)富風(fēng)暴’千人大型專業(yè)銷售技能培訓(xùn)暨啟動(dòng)大會(huì)”；（2）邀請(qǐng)壽險(xiǎn)總經(jīng)理室成員參加中支互動(dòng)部主辦的“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)某某中支20XX年‘產(chǎn)代壽’啟動(dòng)大會(huì)”；（3）在“兩康”產(chǎn)品停售前期，中支互動(dòng)部多次邀請(qǐng)壽險(xiǎn)講師給員工宣導(dǎo)“兩康”產(chǎn)品銷售技巧和話術(shù)。激勵(lì)員工利用產(chǎn)品停售的契機(jī)，順利完成本年度“產(chǎn)代壽”目標(biāo)；（4）產(chǎn)壽兩家聯(lián)手推出“家財(cái)險(xiǎn)”的銷售方案，共同促進(jìn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；（5）09年11月份產(chǎn)壽公司召開聯(lián)席會(huì)議，共同探討《互動(dòng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》的具體實(shí)施方案并將繼續(xù)簽訂《相互代理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)協(xié)議（壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)部分）》。3、互動(dòng)部利用產(chǎn)險(xiǎn)公司的客戶資源為壽險(xiǎn)公司提供重點(diǎn)拜訪客戶名單，協(xié)助壽險(xiǎn)公司開辦高產(chǎn)會(huì)，業(yè)務(wù)員反應(yīng)良好。4、積極配合壽險(xiǎn)公司推進(jìn)農(nóng)村中心職場(chǎng)、營(yíng)銷分職場(chǎng)建設(shè)，以中心職場(chǎng)建設(shè)帶動(dòng)周圍農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。實(shí)施農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略，增加經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量，對(duì)保費(fèi)達(dá)到一定規(guī)模的職場(chǎng)負(fù)責(zé)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在職場(chǎng)布置方面給予財(cái)力支持。經(jīng)過(guò)兩年多的合作，產(chǎn)壽公司深刻地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)壽互動(dòng)能夠創(chuàng)造雙贏成果。1、可以直接增加了廣大業(yè)務(wù)伙伴的收入;2、有利于壽險(xiǎn)公司隊(duì)伍的穩(wěn)定。3、能夠有效提升服務(wù)水平，滿足客戶多元的需要；三、現(xiàn)階段互動(dòng)業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題：雖然互動(dòng)部在這兩年的時(shí)間里，各項(xiàng)工作都逐步成熟，但是，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，互動(dòng)業(yè)務(wù)仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：（一）產(chǎn)壽合并納稅問(wèn)題公司自籌建以來(lái)，在產(chǎn)壽雙方努力下，業(yè)務(wù)員已逐步意識(shí)到互動(dòng)所帶來(lái)的雙贏成果，壽險(xiǎn)營(yíng)銷員活動(dòng)率顯著提高，壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的累計(jì)活動(dòng)率由08年的%增長(zhǎng)到％，業(yè)務(wù)穩(wěn)步回歸，但20XX年12月20日開始產(chǎn)壽統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)后，產(chǎn)壽合并扣稅給互動(dòng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大沖擊，尤其在全省統(tǒng)一下調(diào)手續(xù)費(fèi)后，造成了大部分互動(dòng)業(yè)務(wù)流失，20乂乂年一季度，增幅明顯放緩。全市壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員活動(dòng)率由09年一季度的％降為％，下降幅度超過(guò)10%，09年一季度簽單保費(fèi)與08年同比增長(zhǎng)％，10年一季度簽單保費(fèi)與09年同比增長(zhǎng)僅為％，新羅營(yíng)業(yè)單位更是首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。（二）費(fèi)用問(wèn)題國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)屬二級(jí)機(jī)構(gòu)，在全省統(tǒng)一下調(diào)手續(xù)費(fèi)后，手續(xù)費(fèi)支付交強(qiáng)險(xiǎn)最多不能超過(guò)4%、商業(yè)險(xiǎn)最多不能超過(guò)12%（含壽險(xiǎn)公司％的管理費(fèi)及壽險(xiǎn)公司％的代理營(yíng)業(yè)稅），在手續(xù)費(fèi)下調(diào)，產(chǎn)壽又合并扣稅的嚴(yán)峻形勢(shì)下，為確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證業(yè)務(wù)員有11%的手續(xù)費(fèi)，互動(dòng)部只能從12%的手續(xù)費(fèi)中先支付壽險(xiǎn)公司1%的管理費(fèi)，另外的%仍要從運(yùn)行費(fèi)用來(lái)出，在運(yùn)行費(fèi)用緊縮的情況下更顯得捉襟見肘，費(fèi)用問(wèn)題已嚴(yán)重突出。篇七：財(cái)險(xiǎn)公司20XX年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃某某中支20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃省公司：20XX年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、總體情況（一）、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元。其中非車險(xiǎn)占比***%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比％。日歷年度賠付率%，結(jié)案率％，及時(shí)立案率％，估損偏差率1為%綜合賠付率％,綜合費(fèi)用費(fèi)（自留口徑）%,綜合成本率％,實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)萬(wàn)元。公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元，保費(fèi)貢獻(xiàn)度***%，全省排名第9名，應(yīng)收保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“零”應(yīng)收。實(shí)收保費(fèi)費(fèi)用率，排名第5名。公司報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，全省排名第5名，剔除保費(fèi)不足準(zhǔn)備金轉(zhuǎn)回的影響后利潤(rùn)為42萬(wàn)元，全省排名第7名。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成率為％，全省排名第4名；保費(fèi)占比％，全省排名第4名。直接理賠費(fèi)萬(wàn)元，間接理賠費(fèi)萬(wàn)元，理賠費(fèi)用合計(jì)萬(wàn)元，占滿期保費(fèi)%，理賠費(fèi)用占比全省排名最低。全年無(wú)客戶投訴，全省排名第1名。年綜合賠付率為%，全省排名第7名。其中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率％,滿期保費(fèi)萬(wàn)元，案件結(jié)案率％,估損偏差率1為％，出險(xiǎn)率％，金額結(jié)案率％；非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率％，結(jié)案率%，估損偏差率1為-%,出險(xiǎn)率%。（二）、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)得到有效改善在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)今年的非車險(xiǎn)承保政策的調(diào)整，我們可辦的非車險(xiǎn)險(xiǎn)種主要集中在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和人身險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種上，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大。但為了確保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和整體經(jīng)營(yíng)效益，我們充分利用有限的費(fèi)用資源，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投入。在確保學(xué)平險(xiǎn)、校園責(zé)任險(xiǎn)續(xù)期不流失的前提下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，開辦了個(gè)人貸款抵押保險(xiǎn)和一些新的企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。至11月末非車險(xiǎn)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)108萬(wàn)元，占總保費(fèi)收入的％。（三）、銷售隊(duì)伍逐漸壯大各銷售渠道發(fā)展不均衡、銷售隊(duì)伍薄弱一直是公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主，營(yíng)銷渠道、互動(dòng)渠道、重客渠道沒有真正發(fā)揮作用，致使業(yè)務(wù)發(fā)展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動(dòng)專員的招聘，銷售隊(duì)伍逐漸壯大并發(fā)揮渠道銷售作用，營(yíng)銷和互動(dòng)業(yè)務(wù)占比有所上升。（四）、理賠工作能力顯著提高理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn)，上半年我們通過(guò)加強(qiáng)理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場(chǎng)關(guān)。由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)查勘人員趕赴大案事故第一現(xiàn)場(chǎng)；并對(duì)理賠案件中的水份逐項(xiàng)擠壓；下半年在高兆光書記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們繼續(xù)針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。（五）、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。（六）積極開展黨建、工會(huì)工作公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會(huì)組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。二、存在的主要問(wèn)題（一）、適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的意識(shí)不強(qiáng)今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過(guò)嚴(yán)、過(guò)死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。（二）、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。（三）、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們?cè)诳蛻舴?wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。（四）執(zhí)行力實(shí)行不到位較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。（五）公司精細(xì)化管理程度不高隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。三、20XX年工作計(jì)劃20XX年是我們***************財(cái)險(xiǎn)公司的“發(fā)力年”，我公司自定保費(fèi)計(jì)劃***************萬(wàn)元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成，明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個(gè)方面：（一）、促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展我們要避免年上半年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。（二）、加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)20XX年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠道經(jīng)營(yíng)意識(shí)。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來(lái)銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司日益變化的市場(chǎng)形勢(shì)、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬(wàn)別的需求，這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力，才能增加公司整體競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。（四）、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)技能首先，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)將成為各家主體競(jìng)爭(zhēng)的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個(gè)方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。其次，提高專業(yè)技能的服務(wù)。目前公司陸續(xù)與大唐電廠、龍洋焦電等大企業(yè)建立固定合作關(guān)系，與中國(guó)人民銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等金融機(jī)構(gòu)簽定代理協(xié)議。針對(duì)這些大版塊業(yè)務(wù)，我們除了要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)外，還要建立起一整套個(gè)性化的服務(wù)體系，不斷提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。為投保企業(yè)量身定制投保計(jì)劃，精心設(shè)計(jì)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，不斷提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度，使我們的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，充分得到客戶的認(rèn)可。（五）、積極開展工會(huì)活動(dòng)充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，關(guān)愛員工的生活，注重公司與員工共同成長(zhǎng)，營(yíng)造國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)、做好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)等。同時(shí)要積極與上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會(huì)責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。20XX年是我公司成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一年。面對(duì)新形式的考驗(yàn)，我們有信心在省公司黨委和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，走出一條業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、和諧發(fā)展的成功之路！*********************篇八：培訓(xùn)專員工作總結(jié)20XX年培訓(xùn)專員工作總結(jié)回顧半年的培訓(xùn)工作，人力資源科秉承持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的思想觀念，為公司發(fā)展、員工進(jìn)步作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的培訓(xùn)工作，做出以下總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況20XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項(xiàng)，其中質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占胎專業(yè)技能培訓(xùn)占％規(guī)章制度與安全％，管理意識(shí)及方法共計(jì)43場(chǎng)、96課時(shí)，并為所有新入職員工做了入職培訓(xùn)。培訓(xùn)課程設(shè)置主要集中為以下幾類：1、員工必修類：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)。所有新入職的員工均參加了員工入職培訓(xùn)。2、行政部及各部門組織的內(nèi)訓(xùn)。其中，行政部及各部門共計(jì)組織培訓(xùn)16次。3、外請(qǐng)老師做內(nèi)訓(xùn)。今年6月和11月共計(jì)組織了兩次大型銷售內(nèi)訓(xùn)。4、根據(jù)需要外出培訓(xùn)。今年共計(jì)外訓(xùn)6次，其中品控部3次、考核辦1次、行政部1次、設(shè)備部1次。二、培訓(xùn)費(fèi)用20XX年培訓(xùn)費(fèi)用（含內(nèi)訓(xùn)老師車費(fèi)）總計(jì)為60000元。其中大型內(nèi)訓(xùn)2次48000元，外訓(xùn)6次120XX元。三、培訓(xùn)工作分析（一）取得的成績(jī):1、20XX年度的培訓(xùn)工作與20XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，均取得了一定的增長(zhǎng)。2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)管理流程，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，并加大了內(nèi)訓(xùn)、外培力度，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化、體系化管理。3、在20XX年公司通過(guò)外審，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，預(yù)計(jì)在下一階段建立和完善職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，制定并下發(fā)了《培訓(xùn)考核制度》。（二）存在的問(wèn)題和不足1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣。學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，打消了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作非常的被動(dòng)。2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下而聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。4、在全年所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題。作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)缺少互動(dòng)性，更是需要20XX年去大力改善的。5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。三、改進(jìn)措施（一）有利條件1、公司的快速發(fā)展，急需提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能。因此企業(yè)文化的再建及各個(gè)崗位技能技巧的提高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)也必將增加，與此同時(shí)良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。2、《培訓(xùn)考核制度》的發(fā)布，公司培培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于20XX年培訓(xùn)工作的展開。（二）具體措施1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作《培訓(xùn)考核制度》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材（話筒、電腦、耳機(jī)、演講臺(tái)、DV機(jī)）的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。2、建立培訓(xùn)資源絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，合理配置的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。同時(shí)要積極探索新的培訓(xùn)模式。改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。3、嚴(yán)肅課堂秩序，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，根除培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的不良現(xiàn)象。4、做好20乂乂年培訓(xùn)需求調(diào)查工作，讓培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)體現(xiàn)公司發(fā)展及員工自我充電的需要。從11月底至12月中旬,人力資源科共計(jì)走訪8個(gè)部門，面談15次，培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查81人，收獲了大量培訓(xùn)需求及合理化建議。5、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。幾次實(shí)踐表明，企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。培訓(xùn)專員：年月日篇九：財(cái)險(xiǎn)公司20XX年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃（500字）某某中支20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃省公司：20XX年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、總體情況（一）、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元。其中非車險(xiǎn)占比***%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比％。日歷年度賠付率%,結(jié)案率％，及時(shí)立案率％，估損偏差率1為%綜合賠付率%,綜合費(fèi)用費(fèi)（自留口徑）%，綜合成本率%，實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)萬(wàn)元。公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元，保費(fèi)貢獻(xiàn)度***%，全省排名第9名，應(yīng)收保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“零”應(yīng)收。實(shí)收保費(fèi)費(fèi)用率，排名第5名。公司報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，全省排名第5名，剔除保費(fèi)不足準(zhǔn)備金轉(zhuǎn)回的影響后利潤(rùn)為42萬(wàn)元，全省排名第7名。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成率為％，全省排名第4名；保費(fèi)占比％,全省排名第4名。直接理賠費(fèi)萬(wàn)元，間接理賠費(fèi)萬(wàn)元，理賠費(fèi)用合計(jì)萬(wàn)元，占滿期保費(fèi)％，理賠費(fèi)用占比全省排名最低。全年無(wú)客戶投訴，全省排名第1名。年綜合賠付率為％，全省排名第7名。其中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率％，滿期保費(fèi)萬(wàn)元，案件結(jié)案率％，估損偏差率1為％，出險(xiǎn)率％，金額結(jié)案率％;非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率％，結(jié)案率％，估損偏差率1為-%,出險(xiǎn)率％。（二）、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)得到有效改善在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)今年的非車險(xiǎn)承保政策的調(diào)整，我們可辦的非車險(xiǎn)險(xiǎn)種主要集中在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和人身險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種上，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大。但為了確保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和整體經(jīng)營(yíng)效益，我們充分利用有限的費(fèi)用資源，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投入。在確保學(xué)平險(xiǎn)、校園責(zé)任險(xiǎn)續(xù)期不流失的前提下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，開辦了個(gè)人貸款抵押保險(xiǎn)和一些新的企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。至11月末非車險(xiǎn)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)108萬(wàn)元，占總保費(fèi)收入的％。（三）、銷售隊(duì)伍逐漸壯大各銷售渠道發(fā)展不均衡、銷售隊(duì)伍薄弱一直是公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主，營(yíng)銷渠道、互動(dòng)渠道、重客渠道沒有真正發(fā)揮作用，致使業(yè)務(wù)發(fā)展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動(dòng)專員的招聘，銷售隊(duì)伍逐漸壯大并發(fā)揮渠道銷售作用，營(yíng)銷和互動(dòng)業(yè)務(wù)占比有所上升。（四）、理賠工作能力顯著提高理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn)，上半年我們通過(guò)加強(qiáng)理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場(chǎng)關(guān)。由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)查勘人員趕赴大案事故第一現(xiàn)場(chǎng)；并對(duì)理賠案件中的水份逐項(xiàng)擠壓；下半年在高兆光書記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們繼續(xù)針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。（五）、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。（六）積極開展黨建、工會(huì)工作公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了