客服年終工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁客服年終工?作總結(jié)20?22年歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼年底，前?臺客服又到?了寫年終總?結(jié)的時(shí)候了?，請看“_?_前臺客服?年終工作總?結(jié)”。前?臺是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于每一?位來訪萬達(dá)?的客人來說?，前臺是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對來?訪客人的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號，嚴(yán)格接?照公司的要?求為每一位?來訪客人打?電話核對樓?上的聯(lián)系人?，并認(rèn)真的?為每一位來?訪客人辦理?臨時(shí)訪客證?。來訪的客?人參觀或者?地方___?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識。最?近公司__?_英語培訓(xùn)?，我堅(jiān)持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。三，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為萬達(dá)的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。做?前臺工作也?快一年了，?工作范圍較?小；工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時(shí)?集中力不夠?，會犯迷糊?；有時(shí)候解?決問題還有?所欠缺，我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在明?年我要不斷?提高自身形?象，做好明?年工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心.（1?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語技巧?；巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知識?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像玫?琳凱的課，?講的知識都?是很實(shí)用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個(gè)?人有氣質(zhì)。?（3）加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會為公司作?宣傳。雖?然前臺的工?作比較輕松?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?商場客服的?年終工作總?結(jié)又該如何?寫呢，請看?“商場客服?年終工作總?結(jié)”。時(shí)?間總是過得?很快，新的?一年已開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?一級主管，?帶領(lǐng)我部的?員工順利完?成了去年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。在此?，對一直以?來支持我工?作的客服部?所有員工表?示感謝。如?果沒有她們?的努力工作?，就不會有?客服部今天?的成績。我?也感謝各部?門同事對我?工作上的支?持和配合。?特別感謝許?先生對我的?關(guān)愛，沒有?許先生不斷?對我的教誨?就沒有我現(xiàn)?在的進(jìn)步。?去年客服?部的工作是?比較繁忙和?辛苦的一年?，但對于我?們每個(gè)人來?說又有很多?不同的收獲?。我部李愛?霞主任在年?初被任命為?商品部主管?，一直從事?客服部管理?工作的她，?對商品經(jīng)營?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?開始不知?從何著手工?作，對此顧?慮重重，懷?疑自己能否?勝任此項(xiàng)工?作。雖然我?對商品經(jīng)營?方面也沒有?經(jīng)驗(yàn)，但作?為她的主管?依然鼓勵(lì)她?并幫助她，?和她一起討?論、解決工?作上發(fā)生的?各種問題，?其中包括商?品的種類及?標(biāo)價(jià)問題，?并調(diào)動本部?員工去全力?支持商品部?的籌備工作?。因?yàn)槲?部門全體員?工同心協(xié)力?的去幫助李?主任，使她?充滿信心，?拋去顧慮，?全身心的投?入到這項(xiàng)她?并不熟悉的?工作，并且?出色完成了?商品部的籌?備工作，給?商品部今后?的經(jīng)營奠定?了基礎(chǔ)。?在員工培訓(xùn)?方面，我認(rèn)?為應(yīng)將此項(xiàng)?工作做得更?有系統(tǒng)和規(guī)?范，所以我?和郝小姐就?以前的培訓(xùn)?資料逐項(xiàng)進(jìn)?行了修改，?由郝小姐做?出一套客服?部臨時(shí)工的?培訓(xùn)手冊。?后來又經(jīng)許?先生的指點(diǎn)?學(xué)___量?聯(lián)行物業(yè)管?理服務(wù)公司?工程部的每?日早讀方法?，對臨時(shí)工?進(jìn)行宣導(dǎo)，?使臨時(shí)工時(shí)?刻牢記我們?的規(guī)章制度?及操作程序?。在今年?客服部的工?作中，使我?感到欣慰和?驕傲的是看?到了李主任?、郝小姐、?程小姐在工?作能力上的?成長和進(jìn)步?。作為她們?的主管讓我?有一些成就?感，同時(shí)也?是對我的鞭?策。不斷的?學(xué)習(xí)才能不?斷的進(jìn)步，?我把上級交?給我的每一?項(xiàng)工作都當(dāng)?成是給我的?一次學(xué)習(xí)的?機(jī)會，認(rèn)真?努力的完成?它。公司?讓我參與美?容美發(fā)室及?足底按摩室?的裝修工程?，對于一直?沒有和外單?位洽談工作?經(jīng)驗(yàn)的我是?個(gè)考驗(yàn)，也?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會。通過?許先生的指?點(diǎn)及教誨，?我成功的完?成了我的協(xié)?調(diào)任務(wù)，從?中也學(xué)習(xí)到?了一些協(xié)調(diào)?工作的方法?。參與古典?家具的選購?工作是給我?的又一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會，?經(jīng)過一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)和?選購工作，?我學(xué)習(xí)到了?一些識別家?具年份、新?舊和產(chǎn)地的?基本知識使?我增長了見?識。時(shí)間?總是年復(fù)一?年的輪回，?歲月卻把所?有的優(yōu)與劣?、利與弊記?載下來。在?新的一年中?，我將帶著?我在昔日的?工作中積累?的所有的所?有，投入到?新一年的工?作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，帶領(lǐng)?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務(wù)任務(wù)。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強(qiáng)部門內(nèi)?的凝聚力。?力爭在新一?年的工作中?超越已經(jīng)擁?有的一切，?取得更大進(jìn)?步。作為?物業(yè)的客服?人員，在年?終的時(shí)候應(yīng)?該如何對自?己的工作進(jìn)?行總結(jié)呢？?請看“__?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?”。時(shí)光?荏苒，我到?__物業(yè)管?理有限公司?上班已兩年?多了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、同?事的共同奮?斗下，按照?公司的要求?和部署，較?好的完成了?本職工作。?我通過兩?年多來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作的方式?、方法都有?了較大的進(jìn)?步，現(xiàn)將_?_年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、客服接待?員的日常工?作由于客?服部的工作?是直接面對?本小區(qū)業(yè)主?，所以客服?部是小區(qū)物?業(yè)公司形象?最為重要的?一個(gè)部。也?正因?yàn)槿绱?，公司制定?了“天天讓?您滿意”的?服務(wù)宗旨和?一切為了顧?客、___?親自抓、一?票否決制度?、一絲不茍?態(tài)度、一抓?到底作風(fēng)的?“五個(gè)一”?質(zhì)量文化準(zhǔn)?則?？头?理員的日常?工作主要有?：接待業(yè)主?來訪；處理?業(yè)主投訴；?處理業(yè)主報(bào)?修的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回訪?工作。二?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到自己的?知識、能力?和閱歷與自?己的崗位有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，一年多來?不斷加強(qiáng)在?專業(yè)知識方?面的學(xué)習(xí)，?在這方面公?司也加強(qiáng)了?對專業(yè)知識?的培訓(xùn)和考?試等方式，?使我們在工?作中能夠靈?活運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知識?，這樣下來?在業(yè)務(wù)水平?方面的確有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷的學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知識?，均已具備?了一定的工?作能力，能?夠自行處理?日常工作中?的各種問題?。能夠以正?確的態(tài)度對?待各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱愛?本職工作，?認(rèn)證努力貫?徹到實(shí)際工?作中去。積?極提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取工?作的主動性?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?問題和今后?努力的方向?通過對這?音多工作的?總結(jié)，著實(shí)?發(fā)現(xiàn)了一些?問題和不住?，主要表現(xiàn)?在：第一?，由于最初?對物業(yè)管理?專業(yè)不是很?了解，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時(shí)工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高；第二?，有些工作?還不夠細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)不是十分?到位；第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不能全?打到剛公司?對一名合格?管理員的要?求。對于?物業(yè)公司最?重要的工作?之一就是收?繳物業(yè)費(fèi)，?每年我們對?物業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策，?這樣一來可?以提高物業(yè)?費(fèi)的收繳率?，是對我們?公司服務(wù)質(zhì)?量的衡量，?更是業(yè)主對?我們所做工?作是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：維修?墻體發(fā)霉也?是我們上班?年的工作重?點(diǎn)之一。?因此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)象?，二是墻體?陰水造成的?。因此制定?了維修方案?；我們客服?部接到報(bào)修?墻體發(fā)霉的?電話第一時(shí)?間先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回報(bào)?情況，較為?重要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回親?自去看，分?析情況，安?排維修人員?及時(shí)處理，?盡量做到讓?業(yè)主滿意。?今后在工?作中把提高?物業(yè)管理知?識、服務(wù)態(tài)?度、工作水?平作為重點(diǎn)?。不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識面，努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識和?相關(guān)法律常?識。加強(qiáng)對?物業(yè)公司發(fā)?