案例廣東移動基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營銷

商用新業(yè)務(wù)營銷優(yōu)秀案例

基于數(shù)據(jù)挖掘的

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營銷

基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營銷

案例簡介背景介紹案例介紹經(jīng)驗總結(jié)效益分析第一部分案例簡介一、案例簡介“彩信精品盒”產(chǎn)品設(shè)計及推廣營銷效率達到原來的2.83倍促進了客戶增長，形成規(guī)模型彩信業(yè)務(wù)1“彩信生活雜志”產(chǎn)品設(shè)計及推廣營銷效率達到原來的2.71倍促進了客戶增長，創(chuàng)建彩信業(yè)務(wù)新亮點2彩鈴增量銷售營銷效率達到原來的2.95倍有效促進了客戶數(shù)和收入的增長3WAP總站欄目推薦營銷效率達到原來的3.56倍促進了WAP總站客戶數(shù)量的增長4手機郵箱推廣及沉默客戶喚醒營銷效率達到原來的3.29倍提升了業(yè)務(wù)使用率，擴大了客戶規(guī)模5百寶箱手機游戲推廣營銷效率達到原來的2.29倍挖掘和培育了手機游戲業(yè)務(wù)的潛在市場6數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群模型彩鈴增量銷售模型產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型彩信增量銷售模型利用數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷概況

一、案例簡介利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)實施精確營銷的5大關(guān)鍵步驟：

數(shù)據(jù)源分析

數(shù)據(jù)集閉環(huán)的、自適應(yīng)的精確營銷流程基于數(shù)據(jù)挖掘需求挖掘產(chǎn)品開發(fā)營銷機會發(fā)現(xiàn)營銷實施效果分析一、案例簡介精確營銷3大創(chuàng)新根據(jù)客戶需求開發(fā)針對性產(chǎn)品深入發(fā)掘營銷機會創(chuàng)建閉環(huán)的精確營銷流程完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶分群，實現(xiàn)客戶需求的方位洞察；建立產(chǎn)品關(guān)聯(lián)庫，為定位目標(biāo)客戶、實施向上銷售/交叉銷售、發(fā)掘優(yōu)勢渠道提供支撐；將精確營銷的范圍拓展到把產(chǎn)品開發(fā)。實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、持續(xù)優(yōu)化、市場策略、整合營銷等環(huán)節(jié)整合為一體化的流程運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)掘產(chǎn)品需求，實現(xiàn)了對客戶需求的快速響應(yīng)第二部分背景介紹部份精細(xì)化營銷（現(xiàn)狀）粗放式營銷二、背景介紹與深度運營的要求仍有差距

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類多，但聚焦不夠；對業(yè)務(wù)進行分析的維度較少；缺乏深度的主題分析；分析方法和工具不夠成熟。全面精細(xì)化營銷

“基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營銷”將逐步成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)營銷策略。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展6大分析緯度產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析客戶預(yù)警目標(biāo)客戶鎖定業(yè)務(wù)特征分析提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營水平二、背景介紹業(yè)務(wù)主題分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群對此，我們提出“基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷”第三部部分精精確營營銷案案例介介紹三、精精確營營銷案案例介介紹——部門分分工省市聯(lián)聯(lián)動，，共建建精確確營銷銷精確營銷整體規(guī)劃職責(zé)部門精確營銷基礎(chǔ)構(gòu)建－－CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析、彩信增量銷售、彩鈴增量銷售模型建設(shè)省市場部、省數(shù)業(yè)中心、

省業(yè)務(wù)支撐中心、廣州分公司精確營銷實施－－產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)廣州分公司精確營銷實施－－營銷執(zhí)行與評估廣州分公司、客戶服務(wù)（廣州）中心注：以以下所所有案案例均均以廣廣州地地區(qū)的的數(shù)據(jù)據(jù)為例例。數(shù)據(jù)倉庫效益

評估精確營營銷實實施實施

方案方案

設(shè)計發(fā)現(xiàn)

機會利用數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)構(gòu)建精精確營營銷基基礎(chǔ)確定目目標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備建立模模型型模型檢檢驗驗研究思思路三、精精確營營銷案案例介介紹——利用數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)構(gòu)建精精確營營銷基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分分為7個類類型，，共833項：：基本信息手機號碼，手機品牌，手機型號，是否具備GPRS、彩信、KJAVA功能等承載信息是否使用點對點短信、點對點彩信、非點對點彩信、GPRS等承載方式渠道辦理標(biāo)簽是否通過WEB/網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP、短信等渠道辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)簽是否使用點對點/夢網(wǎng)短信、彩鈴、點對點/夢網(wǎng)彩信、手機報紙、手機郵箱等內(nèi)容標(biāo)簽商務(wù)、生活、娛樂、游戲、資訊5大類內(nèi)容，在這5大類中再進行劃分，如，娛樂類再分為娛樂-交友、娛樂-聊天、娛樂-鈴聲等行業(yè)信息與餐館酒樓、休閑娛樂、機關(guān)團體、金融行業(yè)、房地產(chǎn)等各個行業(yè)的接觸信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

相對指標(biāo)標(biāo)識客戶點對點短信上下行、點對點彩信上下行、WAP流量等的使用量及變化情況三、精精確營營銷案案例介介紹——利用數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)構(gòu)建精精確營營銷基基礎(chǔ)CRM項目建建立數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客客戶分分群——數(shù)據(jù)說說明數(shù)據(jù)來來源：：BOSS系統(tǒng)、、經(jīng)營營分析析系統(tǒng)統(tǒng)、相相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)支支撐系系統(tǒng)CRM項目建建立數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客客戶分分群—數(shù)據(jù)挖挖掘的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三、精精確營營銷案案例介介紹——利用數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)構(gòu)建精精確營營銷基基礎(chǔ)全球通通品牌牌的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客客戶分分群結(jié)結(jié)果SS1、SS2、SS3，SS5，SS6是數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的活活躍群群；9個群的的彩信信滲透透率、、認(rèn)知度度均較較低（（認(rèn)知知度為通通過補補充調(diào)調(diào)研獲獲得），，要提提高彩彩信用用量，需需通過過宣傳傳提高高客戶彩彩信認(rèn)認(rèn)知度度，通通過有吸吸引力力的內(nèi)內(nèi)容培培養(yǎng)客戶戶習(xí)慣慣?！猄S5和SS6對手機機郵箱箱的接接受度度較其其他群群高出出許多多，存存在營營銷機機會；；各群均均與餐餐館酒酒樓、、醫(yī)療療、金金融、、房地地產(chǎn)接接觸較較多（（SS1、SS3接觸率率最高高），，餐飲飲指南南、健健康保保健、、資訊訊等內(nèi)內(nèi)容的的業(yè)務(wù)務(wù)存在在營銷銷機會會手機彩票站站業(yè)務(wù)在SS1、SS2、SS5和SS6群的滲透率較較其他群高高出2到3倍，存在銷銷售機會。。已運用于案案例5－手機郵箱箱的沉默用用戶喚醒與與推廣已運用于案案例2－彩信生活活雜志的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計SS1:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高高空飛行者者SS2:高價值數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶戶SS3:高價值短信信冷漠者SS4:中間價值短短信冷漠者者SS5:成長中的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客客戶SS6:有下滑危險險的數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客戶SS7:節(jié)儉的本地地短信依賴賴者SS8:低價值漫游游客戶SS9:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)冷冷漠客戶動感地帶的的主要數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透透率均高于于全球通；ss1和ss3為主要的數(shù)數(shù)據(jù)群，在在提升滲透率和用用量上具有有更大潛力力。游戲的整體體滲透率較較低，比較較而言,ss2和ss3的的游戲滲滲透率明顯顯高于其他他群SS1和SS3月均短信條條數(shù)超過300條，但20元短信套餐餐比例僅占占30％，可向10元短信套餐餐推薦20元短信套餐餐從夢網(wǎng)彩信信的內(nèi)容來來看，圖鈴鈴類及節(jié)日日祝福類彩彩信是客戶戶最感興趣趣的點對點彩信信的總體滲滲透率較高高。其中，，以ss1、ss3的滲透率頗頗高，但大大部分彩信信使用次數(shù)數(shù)很低；ss8群的平均用用量很高CRM項目建立數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客客戶分群—數(shù)據(jù)挖掘的的發(fā)現(xiàn)動感地帶品品牌的數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶戶分群結(jié)果果三、精確營營銷案例介介紹——利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)已運用于案案例1－彩信精品品盒產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和推廣廣已運用于案案例6－手機游戲戲推廣SS1:本地數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)愛好者者SS2:中間價值短短信客戶SS3:成長最多的的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)客戶SS4:彩鈴業(yè)務(wù)偏偏好客戶SS5:語音偏好客客戶SS6:高值漫游語語音客戶SS7:低值漫游語語音客戶SS8:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低低價值客戶戶目標(biāo)業(yè)務(wù)彩信、彩鈴、點對點短信、手機郵箱、手機游戲、手機報紙、WAP娛樂、WAP新聞……三、精確營營銷案例介介紹——利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的目標(biāo)客戶戶定位產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析模型型說明：LIFT使用業(yè)務(wù)一一的人群中中有使用業(yè)業(yè)務(wù)二的人人數(shù)的百分分比相對整整個分析用用戶群中使使用業(yè)務(wù)二二的人數(shù)的的百分比所所提升的倍倍數(shù)。分析緯度承載與業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)客戶個人信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音行為

模型對客戶進行打分，分值越高，成為彩信用戶的傾向性越大。三、精確營營銷案例介介紹——利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的目標(biāo)客戶戶定位彩信增量銷銷售模型該模型采用用了分類預(yù)預(yù)測類模型型中的邏輯輯回歸，分分析客戶歷歷史消費數(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)掘掘彩信客戶戶群的群體體特征和消消費規(guī)律，，運用這些些特征和規(guī)規(guī)律來預(yù)測測潛在的彩彩信客戶。。在模型選取取的458個數(shù)據(jù)項項中，共有有61項最終成為彩彩信使用傾傾向性的打打分依據(jù)，，最關(guān)鍵的的數(shù)據(jù)項列列舉如下：：當(dāng)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使使用類型數(shù)數(shù)當(dāng)月短信對對方號碼使使用彩信客客戶數(shù)半年內(nèi)是否否使用過彩彩信當(dāng)月網(wǎng)內(nèi)主主叫時長占占比當(dāng)月日間通通話次數(shù)占占比是否使用GPRS套餐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的目標(biāo)客戶戶定位三、精確營營銷案例介介紹——利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)彩鈴增量銷銷售模型（分類預(yù)測測模型，與與彩信增量量原理類似似）在模型選取取的296個數(shù)據(jù)項中，，共有68項最終成為彩彩鈴使用傾傾向性的打打分依據(jù)，，最關(guān)鍵的的數(shù)據(jù)項列列舉如下：：三個月平均均聲訊臺業(yè)業(yè)務(wù)使用次次數(shù)、三個月平均均音信戶動動業(yè)務(wù)使用用次數(shù)、三三個月平均均語音普通通業(yè)務(wù)使用用次數(shù)、三個月平均均夢網(wǎng)彩信信業(yè)務(wù)使用用次數(shù)、三三個月平均均網(wǎng)內(nèi)主叫叫通話關(guān)聯(lián)聯(lián)號碼開通通彩鈴數(shù)、、三個月平平均日間網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)被叫普普通通話次次數(shù)數(shù)據(jù)倉庫利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)精確營銷實實施三、精確營營銷案例介介紹——精確營銷實實施確定

目標(biāo)數(shù)據(jù)

準(zhǔn)備建立

模型模型

檢驗效益

評估估實施

方案案方案

設(shè)計計發(fā)現(xiàn)

機會會研究思路案例1：彩彩信精品品盒，精彩彩盡在掌握握----產(chǎn)品及營營銷創(chuàng)新率先推出出定制型型的祝福福、圖鈴鈴類業(yè)務(wù)務(wù)——“彩信精品品盒”把客戶“主動下載載”的模式變變?yōu)椤白匀欢〞r時接收”；為客戶搭搭建一個個簡便有有效的產(chǎn)產(chǎn)品獲取取渠道；；能提醒和和促進客客戶轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)祝福彩彩信。動漫、圖圖鈴是客客戶最感感興趣的的彩信內(nèi)內(nèi)容。彩信的滲滲透率和和認(rèn)知度度低，尚尚未形成成一定規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)。從CRM項目挖掘掘潛在需需求信息息，并據(jù)據(jù)此制定定產(chǎn)品開開發(fā)策略略：打造以動動漫圖鈴鈴為主要要內(nèi)容的的精品彩彩信產(chǎn)品品，結(jié)合合體驗式式營銷提提高彩信信滲透率率三、精確確營銷案案例介紹紹——精確營銷銷實施產(chǎn)品開發(fā)發(fā)需求挖掘掘目標(biāo)客戶戶定位營銷實施施效益分析析發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)生產(chǎn)品概念形成目標(biāo)客戶戶四大品牌牌客戶；；年齡介介于18－40歲之間間，追求求時尚，，有祝福福、圖鈴鈴類彩信信的需求求。業(yè)務(wù)簡介介彩信精品品盒，為為您及時時放送精精挑細(xì)選選的各大大節(jié)日祝祝福彩信信讓彩信信賀卡隨隨手拈來來，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)祝福輕輕松便捷捷！精美美月歷、、熱門鈴聲聲、動態(tài)態(tài)屏保、、待機彩彩圖等，，輪流裝裝扮你的的手機，，常換常新新！讓你你的個性性更張揚揚！資費、頻頻次包月定制制，1元元/月（（首次訂訂閱客戶戶3天免免費試用用期）每月發(fā)送送5－8條彩信信定制方式式（1）短短信（2）互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（3）WAP三、精確確營銷案案例介紹紹——精確營銷銷實施產(chǎn)品開發(fā)發(fā)目標(biāo)客戶戶定位營銷實施施效益分析析需求挖掘掘根據(jù)客戶戶對彩信信內(nèi)容的的偏好，，設(shè)計了了“彩信精品品盒”：案例1：：彩信信精品盒盒，精彩彩盡在掌掌握----產(chǎn)產(chǎn)品及營營銷創(chuàng)新新對目標(biāo)客客戶實施施精確營營銷：體驗式營銷――發(fā)送彩信信內(nèi)容，供目目標(biāo)客戶免費費體驗業(yè)務(wù)；；整合營銷傳播播――各渠道（（自有渠道、、社會渠道、、媒介傳播））同步強力宣宣傳，形成一一個立體的營營銷體系。三、精確營銷銷案例介紹——精確營銷實施施產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)客戶定位位營銷實施效益分析需求挖掘聯(lián)系客戶數(shù)銷售數(shù)成功銷售率目標(biāo)客戶組12423287323.12%隨機客戶組19401598.18%正式推廣前，，進行營銷效效果檢驗：成功銷售率為為之前的2.83倍（檢驗時間：：xxxx年3月6日—15日）案例1：彩彩信精品盒，，精彩盡在掌掌握----產(chǎn)品及營銷銷創(chuàng)新目標(biāo)客戶定位位目標(biāo)客戶定位位：從彩信增量銷銷售模型提取取出彩信使用用傾向性高的的客戶，該營營銷活動的目目標(biāo)客戶：三、精確營銷銷案例介紹——精確營銷實施施產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)客戶定位營銷實施效益分析需求挖掘在確保營銷效效率后，從2xxx年3月中旬起起，對目標(biāo)客客戶大規(guī)模推推廣“彩信精品盒”，3月至7月月該業(yè)務(wù)客戶戶數(shù)發(fā)展情況況如下：案例1：彩彩信精品盒，，精彩盡在掌掌握----產(chǎn)品及營銷銷創(chuàng)新302010客戶數(shù)（萬)0.323.189.4518.2325.7903月04月05月06月07月案例2：彩彩信生活雜志志，速遞時尚尚資訊----產(chǎn)品及及營銷創(chuàng)新全球通客戶經(jīng)經(jīng)常接觸餐館館酒樓、醫(yī)療療機構(gòu)、金融融等行業(yè)，相相關(guān)內(nèi)容的業(yè)業(yè)務(wù)存在營銷銷機會；從CRM項目挖掘客戶戶潛在需求，，并據(jù)此制定定產(chǎn)品開發(fā)策策略：以彩信為載體體，從“衣食住行”等最根本的需需求出發(fā)，為為客戶提供傳傳遞廣州本地地最新最潮的的綜合資訊，，讓客戶享受受彩信生活的的便利和豐富富多彩。根據(jù)調(diào)研分析中客戶感興趣的資訊類別，“彩信生活雜志”設(shè)立七大主題，將產(chǎn)品打造成為一個跟客戶生活息息相關(guān)的綜合類資訊業(yè)務(wù)。三、精確營銷銷案例介紹——精確營銷實施施產(chǎn)品開發(fā)需求挖掘目標(biāo)客戶定位位營銷實施效益分析發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)生產(chǎn)品概念形成業(yè)務(wù)簡介“彩信生活雜志志”為時尚一族打打造的彩信生生活寶典，網(wǎng)網(wǎng)羅新聞評論論、旅游指南南、娛樂八卦卦、美食天地地、健康指南南、影視資訊訊、時尚快報報等最新最熱熱的流行資訊訊，日日新鮮鮮！用彩信引引領(lǐng)最時尚的的生活體驗，，天天精彩，，豐富超值??！資費、頻次包月定制，10元/月（（首次訂閱客客戶3天免費費試用期）每天1條彩信信。定制方法（1）短信（（2）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（3）WAP三、精確營銷銷案例介紹——精確營銷實施施產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)客戶定位位營銷實施效益分析需求挖掘根據(jù)客戶對飲飲食、健康、、新聞等方面面的需求，設(shè)設(shè)計了“彩信生活雜志志”：案例例2：：彩彩信信生生活活雜雜志志，，速速遞遞時時尚尚資資訊訊----產(chǎn)產(chǎn)品品及及營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新目標(biāo)標(biāo)客客戶戶定定位位：：根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性分分析析模模型型的的分分析析結(jié)結(jié)果果，，確確定定“彩信信生生活活雜雜志志”的目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶為為尚尚未未定定制制該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的WAP總站站活活躍躍客客戶戶：：三、、精精確確營營銷銷案案例例介介紹紹———精確確營營銷銷實實施施產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)目標(biāo)標(biāo)客客戶戶定定位位營銷銷實實施施效益益分分析析需求求挖挖掘掘5.67倍倍案例例2：：彩彩信信生生活活雜雜志志，，速速遞遞時時尚尚資資訊訊----產(chǎn)產(chǎn)品品及及營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性分分析析模模型型發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：WAP總站站客客戶戶中中訂訂購購彩彩信信生生活活雜雜志志的的客客戶戶比比例例，，是是普普通通客客戶戶的的5.67倍WAP總站客戶使用彩信生活雜志的概率所有客戶定購彩信生活雜志的概率對目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶實實施施精精確確營營銷銷：：通過過宣宣傳傳預(yù)預(yù)熱熱和和媒媒介介傳傳播播，，各各渠渠道道的的同同步步強強力力宣宣傳傳結(jié)結(jié)合合品品牌牌營營銷銷。。大規(guī)規(guī)模模推推廣廣之之前前，，進進行行營營銷銷效效果果檢檢驗驗：：成功功銷銷售售率率為為之之前前的的2.71倍倍三、、精精確確營營銷銷案案例例介介紹紹———精確確營營銷銷實實施施產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)目標(biāo)標(biāo)客客戶戶定定位位營銷銷實施施效益益分分析析需求求挖挖掘掘聯(lián)系客戶數(shù)銷售數(shù)成功銷售率目標(biāo)客戶69%隨機客戶組23151255.42%（檢檢驗驗時時間間：：xxxx年2月月15日日—24日日））案例例2：：彩彩信信生生活活雜雜志志，，速速遞遞時時尚尚資資訊訊----產(chǎn)產(chǎn)品品及及營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新三、、精精確確營營銷銷案案例例介介紹紹———精確確營營銷銷實實施施產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)客戶定位營銷實施效益分析需求求挖挖掘掘在確確保保營營銷銷效效率率后后，，從從xxxx年3月月起起，，對對目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶大大規(guī)規(guī)模模推推廣廣“彩信信生生活活雜雜志志”，2月月至至7月月該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)客客戶戶數(shù)數(shù)發(fā)發(fā)展展情情況況如如下下：：案例例2：：彩彩信信生生活活雜雜志志，，速速遞遞時時尚尚資資訊訊----產(chǎn)產(chǎn)品品及及營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新20155客戶戶數(shù)數(shù)（（萬萬)0.252.785.429.0313.0503月月04月月05月月06月月07月月02月月1018.74案例例3：：彩彩鈴鈴增增量量銷銷售售利用用彩彩鈴鈴增增量量銷銷售售模模型型結(jié)結(jié)果果，，對對彩彩信信高高傾傾向向性性的的客客戶戶實實施施營營銷銷推推廣廣三、、精精確確營營銷銷案案例例介介紹紹———精確確營營銷銷實實施施聯(lián)系客戶數(shù)銷售數(shù)成功銷售率目標(biāo)客戶76%隨機客戶組158720312.79%大規(guī)規(guī)模模推推廣廣之之前前，，進進行行營營銷銷效效果果檢檢驗驗：：成功功銷銷售售率率達達到到之之前前的的2.95倍倍（檢檢驗驗時時間間：：xxxx年1月月5日日—17日日））在確確保保營營銷銷效效率率后后，，從從2月月起起實實施施大大規(guī)規(guī)模模彩彩鈴鈴增增量量銷銷售售，，2月月－－7月月用用戶戶數(shù)數(shù)發(fā)發(fā)展展情情況況如如下下：：500400200客戶數(shù)（萬)26728132637441303月04月05月06月07月02月300423100案例例4：：WAP總站站欄欄目目推推薦薦三、、精精確確營營銷銷案案例例介介紹紹———精確確營營銷銷實實施施目標(biāo)標(biāo)客客戶戶定定位位：：根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性分分析析模模型型的的分分析析結(jié)結(jié)果果，，確確定定“WAP總站站音音樂樂頻頻道道”的目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶為為3個個月月內(nèi)內(nèi)曾曾購購買買彩彩鈴鈴歌歌曲曲的的客客戶戶：產(chǎn)品關(guān)關(guān)聯(lián)性性分析析模型型發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：曾購買買彩信信歌曲曲的客客戶中中訪問問音樂樂頻道道的比比例，，是普普圖客客戶中中的2.84倍聯(lián)系客戶數(shù)登陸客戶數(shù)成功推薦率目標(biāo)客戶組1923753387717.61%隨機客戶組34791724.95%大規(guī)模模推廣廣之前前，進進行營營銷效效果檢檢驗：：成功銷銷售率率達到到之前前的3.56倍倍已從3月開開始實實施例例行欄欄目推推薦，，有效效促進進了WAP總站客客戶的的增長長。（檢驗驗時間間：xxxx年2月月20日—24日日）產(chǎn)品關(guān)關(guān)聯(lián)性性分析析模型型發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：夢網(wǎng)新新聞天天氣客客戶中中使用用手機機郵箱箱的比比例是是普通通用戶戶的5.83倍倍。確定目目標(biāo)客客戶為為新聞聞天氣氣客戶戶中尚尚未使使用手手機郵郵箱的的客戶戶。案例5：手機機郵箱箱推廣廣及沉沉默客客戶喚喚醒三、精精確營營銷案案例介介紹——精確營營銷實實施CRM數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客客戶分分群發(fā)發(fā)現(xiàn)：：全球通通群5、6、2：滲透率率和使使用比比例較較高——存在手手機郵郵箱需需求，，存在在營銷銷機會會全球通通群3、4：定購率率高，，使用用客戶戶較少少——需激活活沉默默用戶戶，否否則客客戶有有流失失危險險針對數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘的的兩大大發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，分分別制制定針針對性性的營營銷策策略策略一一：喚喚醒沉沉默用用戶，，培養(yǎng)養(yǎng)使用用習(xí)慣慣——針對CRM全球通通群3和群群4中中的沉沉默客客戶三、精精確營營銷案案例介介紹——精確營營銷實實施策略一聯(lián)系客戶數(shù)銷售數(shù)成功銷售率目標(biāo)客戶組86391194

13.82%隨機客戶組57224

4.20%案例5：手機機郵箱箱推廣廣及沉沉默客客戶喚喚醒策略二二：針針對目目標(biāo)用用戶，，實施施體驗驗式營營銷推推廣——針對CRM全球通通群5、群群6、、群2中尚尚未開開通手手機郵郵箱的的夢網(wǎng)網(wǎng)新聞聞天氣氣客戶戶策略二聯(lián)系客戶數(shù)原有使用率喚醒后使用率群32784513％41％群43752111％35％案例6：百百寶箱箱手機機游戲戲推廣廣手機游游戲市市場蘊蘊藏著著巨大大潛力力，但但潛在在市場場仍需需進一一步挖挖掘和和培育育三、精精確營營銷案案例介介紹——精確營營銷實實施夢網(wǎng)圖圖鈴業(yè)業(yè)務(wù)的的客戶戶中使使用手手機游游戲的的概率率是普普通用用戶的的15.26倍；動感感地帶帶品牌牌中群群2和和群3的手手機游游戲滲滲透率率最高高。對目標(biāo)客戶戶進行百寶寶箱欄目推推薦。選取動感地地帶群2和和群3的圖圖鈴業(yè)務(wù)客客戶中尚未未使用手機機游戲的客客戶確定為為手機游戲戲的潛在目目標(biāo)客戶。。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶定定位營銷實施效果評估檢驗結(jié)果顯顯示，精確確營銷的推推廣成功率率達到之前前的2.3倍。第四部分效效益分分析四、效益分分析投資成本全球通品牌牌的數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)客戶分分群：27.3萬萬動感地帶品品牌的數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶戶分群：22.8萬萬彩信增量銷銷售模型：：23.7萬萬彩鈴增量銷銷售模型：：19.5萬萬產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析模型型：11.2萬萬合計：104.5萬利用數(shù)據(jù)挖挖掘構(gòu)建精精確營銷基基礎(chǔ)，成本本投入情況況如下：四、效益分分析總體效益總體效益提升營銷效效率促進收入增增長提升客戶數(shù)數(shù)量創(chuàng)建彩信業(yè)業(yè)務(wù)新亮點點四、效益分分析專項效益分分析：營銷銷效率提高了數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的開開發(fā)質(zhì)量和和營銷，對對節(jié)約營銷銷成本、提提升客戶感感知起到重重要作用。。彩信精品盒彩信生活雜志彩鈴WAP總站手機郵箱手機游戲未實施精確營銷8.18%5.42%12.79%4.95%4.20%0.98%實施精確營銷23.12%14.69%37.76%17.61%13.82%2.24%營銷效率提升倍數(shù)2.832.712.953.563.292.29彩鈴手機郵箱手機游戲3.292.29WAP總站3.56彩信精品盒實施精確營銷與否的營銷效率對比彩信生活雜志2.832.7140％30％成功銷售率20％10％2.95實施精確營營銷前后的的收入比較較四、效益分分析專項效益分分析：收入入增長增加了數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)收入入，有力地地促進了業(yè)業(yè)務(wù)收入KPI指標(biāo)的完成成。59160652901313285應(yīng)用型彩信信收入增長對對比彩鈴手機上網(wǎng)2410122％50％61％應(yīng)用型彩信彩鈴手機上網(wǎng)實施精確營銷前（2006年1月）59萬1606萬3285萬實施精確營銷后（2006年7月）131萬2410萬5290萬收入增長72萬804萬2005萬收入增長比例122%50%61%彩信彩鈴WAP總站實施精確營銷前（2006年1月）77萬280萬99萬實施精確營銷后（2006年7月）158萬423萬271萬增加客戶數(shù)81萬143萬172萬客戶增長比例105%51%174%專項效益分分析：客戶戶增長促進了彩信信、彩信、、手機等等等業(yè)務(wù)的的的用戶增長長，降低了了彩鈴客戶戶的流失率率，為重點點業(yè)務(wù)用戶戶數(shù)的KPI指標(biāo)完成做做出重要貢貢獻。7728027115899彩信客戶數(shù)增長長對比彩鈴WAP總站423實施精確營營銷前后的的客戶數(shù)比比較105％51％174％四、效益分分析專項效益分分析：創(chuàng)建建彩信業(yè)務(wù)務(wù)新亮點四、效益分分析Textinhere豐富了彩信信業(yè)務(wù)內(nèi)涵涵,形成獨獨特的彩信信文化積累了客戶戶群體和人人氣，為彩信發(fā)展展奠定了良良好的基礎(chǔ)礎(chǔ)為確保完成成彩信KPI指標(biāo)作出貢貢獻第五部分經(jīng)經(jīng)驗總總結(jié)與業(yè)務(wù)務(wù)構(gòu)想五、經(jīng)驗總結(jié)和和業(yè)務(wù)構(gòu)想想發(fā)掘產(chǎn)品需需求，實現(xiàn)現(xiàn)客戶需求求的快速響響應(yīng)創(chuàng)建閉環(huán)的的、自適應(yīng)應(yīng)的一體化化精確營銷銷流程深入發(fā)掘營營銷機會，，為精確營營銷實施提提供有力支支撐精確營銷全全面融入到到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的營銷推推廣基于數(shù)據(jù)挖挖掘的數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)精確確營銷附錄：相相關(guān)材料清清單CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客客戶分群全球通、動動感地帶客客戶分群建建模過程及及結(jié)果說明明.pdf彩信增量銷銷售模型彩信增量銷銷售_挖掘掘模型設(shè)計計說明書.doc彩信增量銷銷售_功能能需求規(guī)格格說明書.doc彩鈴增量銷銷售模型彩鈴增量銷銷售_挖掘掘模型設(shè)計計說明書.doc彩鈴增量銷銷售_功能能需求規(guī)格格說明書.doc產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析模型型產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析_挖挖掘模型設(shè)設(shè)計說明書書.doc產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析_功功能需求規(guī)規(guī)格說明書書.doc產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性性分析結(jié)果果.xls9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。18:19:2318:19:2318:191/5/20236:19:23PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2318:19:2318:19Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:19:2318:19:2318:19Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2318:19:2318:19:23January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20236:19:23下下午18:19:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:19下午午1月-2318:19January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/518:19:2318:19:2305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:19:23下午6:19下下午18:19:231月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事