室內(nèi)裝飾工程交驗后的服務措施

室內(nèi)裝飾工程交驗后的服務措施第一節(jié)工程竣工移交方案一、竣工驗收的依據(jù)招投標文件和工程施工合同。設計文件、施工圖紙和說明書。國家或部委頒發(fā)的施工及驗收規(guī)范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準。設備供貨商提供的設備技術說明書、安裝調(diào)試及相關技術指標。圖紙會審記錄、設計修改簽證和技術核定單。我公司質(zhì)量保證體系文件及相關技術資料。二、驗收移交組織機構為確?？⒐を炇展ぷ黜樌M行，成立由項目經(jīng)理任組長，各專業(yè)技術人員及相關人員組成竣工交驗領導小組。與業(yè)主、監(jiān)理進行竣工交驗業(yè)務聯(lián)系，制定驗收計劃，協(xié)商驗收工作流程，討論驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。組織無負荷試運轉(zhuǎn)，清理施工遺留下來的未完工作量。組織各專業(yè)完成竣工資料和技術文件的匯總整理，裝訂成冊，向業(yè)主移交。辦理驗收證書和資料簽證手續(xù)。三、竣工移交步驟（1）準備：由驗收領導小組組織有關人員根據(jù)施工圖及其它有關資料對工程進行預驗收，作一次徹底清查，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。同時對所有的技術文件和資料進行全面系統(tǒng)的整理，為工程交驗創(chuàng)造條件。（2）提交竣工驗收計劃：具備竣工驗收條件后，在驗收前20天向業(yè)主提交竣工驗收計劃。在驗收領導小組領導下，開展工程交工驗收的各項工作。（3）竣工檢查：由驗收領導小組根據(jù)施工圖紙、其它有關資料和施工驗收規(guī)范的要求，會同業(yè)主、監(jiān)理進行技術檢查，經(jīng)雙方確認合格后，即可簽署竣工報告。（4）辦理手續(xù)：以上工作完成后，報請業(yè)主簽署竣工驗收證書，工程正式交付運營使用。四、竣工驗收標準（1）竣工資料的編制及整理竣工資料由項目工程技術人員在施工過程中編制、收集、積累、保管、整理而成；竣工后，先經(jīng)總工程師審核，再由項目經(jīng)理部資料員整理裝訂成冊，必要時由專門的檔案管理員指導、幫助項目經(jīng)理部資料員整理?？⒐べY料的編制按照xx市建設和管理委員會、xx市檔案局xx市城市建設檔案館、xx市市政局以及甲方有關文件的規(guī)定進行?？⒐べY料整理時做到分類科學、規(guī)格統(tǒng)一、便于查找、字跡清晰、圖形規(guī)整、尺寸齊全、簽章完整、沒有漏項，且不得使用鉛筆、一般圓珠筆和易褪色的墨水填寫和繪制，便于工程歸檔。（2）竣工圖的編制凡在施工中無修改的圖紙、由項目技術人員在施工圖上加蓋竣工圖章。在施工中無重大變更的圖紙，由項目技術人員將修改的內(nèi)容改在原藍圖上，并在藍圖醒目處（如右上角）匯總標出變更單號，加蓋竣工圖章。對于因重大修改，需重新繪制施工圖時，必須在得到建設單位確認后再由項日技術人員負責繪制，并在此圖的右上角注明原圖編號，經(jīng)有關單位審核無誤后，加蓋竣工圖章。所有竣工圖都必須經(jīng)項目總工程師審核，重新繪制的施工圖還必須有設計代表簽章?？⒐の募膬?nèi)容和文檔編制嚴格按照科學技術檔案卷構成一般要求（GB705一88）和技術制圖復制圖的折疊方法（GB10609、33—89）。五、竣工資料移交在業(yè)主簽發(fā)竣工驗收文件20天內(nèi)，項目經(jīng)理部向業(yè)主提交裝訂成冊的全套竣工文件資料一式四（4）份，并辦理交接手續(xù)。同時自存1份。移交竣工資料包括：竣工圖、變更通知匯編、設備材料合格證、產(chǎn)地證明、檢測報告等、安裝過程質(zhì)量紀錄、隱蔽工程紀錄、缺陷處理紀錄、設備調(diào)試報告、竣工檢驗報告、試運轉(zhuǎn)紀錄、竣工工程量清單等。第二節(jié)裝修專業(yè)移交方案合理安排施工進度，本著以裝修施工為主線，施工時采用“平面流水、立體交叉”，按時完工移交，保證業(yè)主的正常運營。一、施工分區(qū)驗收本工程分為xxx施工區(qū)域。驗收時分別單獨對這施工區(qū)域進行工程驗收。二、移交時間按照進度計劃安排，各個施工區(qū)域移交時間為202x年xx月xx日，確保商場的營業(yè)。三、移交接管前的準備工作提前介入工程移交工作，派管理人員分步到崗，落實各施工空間移交的資料及手續(xù)，做好各項籌備工作。成立驗收小組。工程技術人員對設備設施的構造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設位置及保養(yǎng)方式進行交底、移交。第三節(jié)保修工作的管理措施堅持貫徹我公司“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠為客戶服務”的宗旨，在工程上將我公司施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，保證達到合同規(guī)定的各項指標和要求。一、施工前期為業(yè)主提供服務研討制定科學的施工方案，工程的監(jiān)理、業(yè)主批準，為工程順利施工奠定基礎。將本工程列為公司重點工程，科學地配備資源，報監(jiān)理、業(yè)主批準。組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項目班子，并報業(yè)主批準。確定施工總體的管理模式，報業(yè)主批準。我公司將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一對外的原則對分包單位進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項目經(jīng)理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學的系統(tǒng)管理和先進技術為手段的總包機制，發(fā)揮總體優(yōu)勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。二、施工過程中為業(yè)主提供服務涉及設計方面的工作協(xié)調(diào)：如果我方中標，將把施工階段的服務延伸到設計階段。我方將完成進一步深化完善設計意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗，提我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協(xié)助業(yè)主與各施工方進行設計交底，提出建儀，完善設計內(nèi)容和設備物資選型。積極修正施工過程中暴露的設計不足之處，及時協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按業(yè)主、監(jiān)理、設計要求，進行部位驗收并按《建設工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，積極協(xié)助業(yè)主進行竣工驗收。涉及社會關系的協(xié)調(diào)如我方中標，將提前與地區(qū)派出所聯(lián)系，了解該地區(qū)有關規(guī)定，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。施工中的材料、機械等運輸車輛必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯(lián)系，辦理準行證等手續(xù)或調(diào)整運輸時間。供貨方面的協(xié)調(diào)服務定額內(nèi)材料設備的采購、進場驗收，執(zhí)行材料設備質(zhì)量報驗制度。暫估價部分材料設備的采購、進場驗收：按照程序文件要求，提供給業(yè)主三個以上我公司“合格供應商”的相關資料，待業(yè)主和監(jiān)理批準后實施，進場后我公司驗收，并備齊相關資料向業(yè)主和監(jiān)理報驗，并在現(xiàn)場建立樣品室，供業(yè)主和監(jiān)理比質(zhì)、比價。業(yè)主供貨的材料設備的采購、進場驗收。按我公司《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》文件要求執(zhí)行。簽定用戶提供物資的協(xié)議，我公司可提供有關材料、設備計劃、積極提供現(xiàn)場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，驗收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時，報業(yè)主及時處理。與業(yè)主方工地代表的配合按時報送有關資料文件，執(zhí)行業(yè)主的指令，保障各個職能部門的正常運轉(zhuǎn)，參加業(yè)主方有關會議，安排好業(yè)主方工地代表的生活。三、施工后期為業(yè)主提供服務交付使用后，詳細介紹工程（特別是設備專業(yè)工程）的情況，總之要使工程從我方順利過渡到業(yè)主方。協(xié)助業(yè)主方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。根據(jù)業(yè)主指令，協(xié)助完成各有關項目的碰頭、收工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。四、工程保修計劃我方將按照IS091質(zhì)量標準的要求，完善后期服務，認真執(zhí)行質(zhì)量體系程序文件中的服務程序，具體分為以下三個階段。第一階段：工程完成之后，至試運營之前，為工程照管階段。第二階端：試運營或整個系統(tǒng)通過驗收后，將進入兩年的質(zhì)量保證期階段。第三階段：質(zhì)保期滿后，質(zhì)量保證期后服務階段，我方將不定期對使用單位進行工程回訪，聽取意見和建議，采取相關措施，使業(yè)主及使用單位滿意。（一）售后服務、保修的承諾在施工照管期間，創(chuàng)造條件對接管維護人員進行現(xiàn)場培訓。讓接管維護人員熟悉現(xiàn)場情況，掌握維護技術，具備獨立操作使用能力。我方將在質(zhì)量保證期內(nèi)按服務計劃的要求定期進行維護工作。如甲方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，我方在接到通知后12小時內(nèi)，馬上委派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場進行處理。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我單位將負責本工程的免費保修、維護、技術咨詢服務。在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)施工質(zhì)量問題或因我方原因造成有關事故，我單位將承擔相應責任和損失。在規(guī)定質(zhì)量保證期之后，我單位將一如既往本著“為用戶著想、對用戶負責”的宗旨，實施終身服務制度，為運營接管單位提供滿意的技術咨詢、技術支持和有償保修等服務。（二）工程照管期間服務計劃在安裝工程完成之后，到試運營之前，我方將對已安裝的系統(tǒng)設備進行照管，負責該工程的臨時運行、維護和保養(yǎng)。保證現(xiàn)場測試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、綜合聯(lián)調(diào)和試運行的正常進行。我方將組織人員對設備進行定期巡檢、維護，對業(yè)主運營人員進行交底，毫無保留地將我們對設備、系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)經(jīng)驗和知識傳授給業(yè)主的運營人員?，F(xiàn)場管理機構、技術人員配備、相關規(guī)章制度及各項保障措施，仍以系統(tǒng)設備安裝階段配置，以確保施工的延續(xù)性。施工人員將選擇，技術經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊技術員和技師，投入本階段的工作。施工主要內(nèi)容包括：設備的維護及缺點克服；完成系統(tǒng)設備調(diào)試、子系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及與其它相關專業(yè)的接調(diào)試，直至試運行結(jié)束。在此其間，繼續(xù)完善培訓計劃，組織甲方、運營單位、維修單位進行系統(tǒng)設備的技術培訓，以便在投入運營后，能使設備得以有效的運轉(zhuǎn)，確保日后運營安全。（三）質(zhì)量保證期內(nèi)服務計劃試運營或整個系統(tǒng)通過驗收后，將進入兩年的質(zhì)量保證期。第一年為留守階段，我方在XX市留守相關技術人員組成專門維護機構，配備必要維護機具。與設備供應商、業(yè)主共同處理可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對可能出現(xiàn)的安裝缺陷及時補修、并向業(yè)主提供相關的維護支持；第二年為維修服務階段，我方將由工程技術部組成維修服務小組，保證在設備出現(xiàn)問題的12小時內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行處理。1.留守階段工作計劃（1）工作內(nèi)容所有留守人員服從業(yè)主對設備的運營管理、調(diào)度安排。按照業(yè)主的具體要求，對臨管設備實行統(tǒng)一管理和保養(yǎng)。按照有關規(guī)程、規(guī)范，負責對設備進行巡視、測試、保養(yǎng)、維修、防護，確保設備安全，保證設備正常使用。負責日常維護及可能出現(xiàn)故障時所需器材、工具采購計劃的編制工作，并報業(yè)主、監(jiān)理工程師批準。無保留地將設備、系統(tǒng)的操作和保養(yǎng)經(jīng)驗及知識傳授給業(yè)主的運營維修人員。如運營中的設備發(fā)生故障，無條件地投入人力、物力及各種設備，盡快對其進行搶修，恢復使用，盡量縮短設備故障造成的影響。按業(yè)主的時間、期限等要求，對維護臨時運行及事故搶險后發(fā)生的易損、易耗材料（電器設備器材、燈具和水電等）費用進行核實、清算。如遇其它特殊情況，服從業(yè)主安排。（2）服務計劃方案在留守期間，一般情況下，只對設備進行正常的巡視、防護，在不影響設備使用情況下，定期進行設備技術參數(shù)測試、測量。如需對有關設備進行維修、更換，或維修、更換工作有可能影響到設備的正常使用時，由維護部門編制維修計劃，提前報運營組織部門（或業(yè)主指定）人員批準后，維修工作均安排在夜間停運后進行（如發(fā)現(xiàn)設備即將出現(xiàn)故障且將影響嚴重，或設備已發(fā)生故障時除外）。（3）機構設置及資源配置方案1）組織機構為保證臨管期間設備的正常運行及發(fā)生事故后的搶修工作迅速、有效，臨管期間成立工程臨管領導小組，下設調(diào)度室、材料室、財務室、值班室及維護組，配備必要的通信聯(lián)絡、交通運輸工具。組織機構如下圖所示：嫌修組長錐惟副州長技術部物斑部成電安全員調(diào)度值班室推枳班長車輛司機2）機構位置及人員部署考慮聯(lián)系、協(xié)調(diào)方便，領導小組、技術室、調(diào)度值班室、材料室和維護班設在原經(jīng)理部位置，以便利用既有設施。領導小組：組長、副組長分別由總工程師、工程部長擔任。技術室：由參加本工程安裝、調(diào)試，具有豐富經(jīng)驗的工程師組成，計劃安排電氣工程師1人，通風空調(diào)工程師1人，給排水及消防工程師1人，機械工程師1人。調(diào)度值班室：1人，在參加過本工程施工、有5至8年施工經(jīng)驗并具有一定組織能力及調(diào)度工作經(jīng)驗的技術人員中選擇擔任。材料室：1人，由參加本工程的物資管理人員擔任。維護班：16人，由完成控本工程施工的且具有相關經(jīng)驗5至8年的技術尖子擔任。其中電氣技工4人（其中兩人高級），暖通技工4人，管道工4人、鉚焊技工2人。3）通訊工具及交通工具配置調(diào)度值班室：配維護電話1部。4）崗位職責領導小組崗位職責接受業(yè)主對設備的整體運營管理、調(diào)度安排。按照業(yè)主的要求，對設備實行統(tǒng)一管理及維護。領導、組織各機構人員，保證設備的正常運行，并進行必要的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。組織力量開展對事故的搶修工作。技術室崗位職責通過向維護班組提供技術指導，加強維護班組故障解決能力。使用中設備確需檢修時，負責向組織運營（或業(yè)主指定）的人員辦理登記、要點等有關手續(xù)。設備發(fā)生故障時，應盡可能迅速判斷出故障地點（位置）、原因、數(shù)量等，將故障立即通知維護組并上報調(diào)度；協(xié)助調(diào)度組織搶修；配合維護組對故障設備進行搶修；完成后及時將情況上報調(diào)度。積極配合設備供應商或有關單位對運行中設備或發(fā)生過故障的設備進行檢查、測試及查找工作。調(diào)度值班室崗位職責根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理工程師批準的臨管運營維護規(guī)則，負責督促維護組實施。負責定期、按時收集記錄臨管設備的運行狀態(tài)。接受業(yè)主及領導小組對臨管設備定期或不定期的檢查及詢問。按照業(yè)主及臨管領導小組對臨管設備實施管理的要求措施或臨時性調(diào)整方案，負責具體細化后向下傳達并督促實施。如設備出現(xiàn)臨時性故障，負責通知技術室、維護班組迅速清故障原因，組織力量立即開展搶修工作，并及時上報工程臨管領導小組、業(yè)主。負責對維護組編報的器材、工具采購計劃進行復核，并報領導小組審核，經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理工程師批準后交材料部門實施。材料室崗位職責按業(yè)主、監(jiān)理工程師批準的器材、工具采購計劃，進行所需器材的組織采購工作。設備出現(xiàn)緊急故障時，根據(jù)調(diào)度通知，負責急需材料的聯(lián)系、采購工作。按照業(yè)主規(guī)定或要求，定期與業(yè)主指定部門核實維護和搶修所用的易損、易耗材料（設備器材、燈具和水電等）的規(guī)格、型號及數(shù)量，為財務室進行清算提供依據(jù)。接受業(yè)主、領導小組定期或不定期的檢查及詢問。維護班組崗位職責按照業(yè)主、監(jiān)理工程師批準的《臨管運營維護規(guī)則》，負責定期、按時測試（測量）、巡視、觀察室內(nèi)（外）設備的有關技術參數(shù)及狀態(tài)，負責對設備的運行狀態(tài)做出判斷并向值班室人員匯報。負責日常維護及可能出現(xiàn)故障時所需器材、工具采購計劃編報工作，并報調(diào)度復核。按照有關規(guī)定、規(guī)則，將日常維護及搶修所用器材及工具的類型、數(shù)量準備齊全，并應經(jīng)常檢查，保證其性能良好。器材、工具的擺放應明顯、清楚、整齊，便于取用。接受業(yè)主、領導小組、調(diào)度對臨管設備定期或不定期的檢查及詢問。接到設備故障通知時，應迅速到達故障地點并實施搶修；完成后及時將情況上報值班人員。在調(diào)度統(tǒng)一安排下，積極配合設備供應商或有關單位對運行中設備或發(fā)生過故障的設備進行檢查、測試工作。5）維護管理的辦法在公司的統(tǒng)一安排指揮下，臨管人員分為兩班，對低壓柜、環(huán)控柜、事故照明裝置及運轉(zhuǎn)設備實行24小時不間斷值班監(jiān)控。臨管小組的工作服從有關部門的安排，完成公司交辦的其他相關工作內(nèi)容。值班制度。當設備運行時，臨管小組必須采取24小時值班制度，每周預先排好日夜值班表，并設有主管負責，早班為8：30—19：30，夜班為19：30—8：30。交接班制度。臨管小組實行軍事化管理，分班對工作日志進行認真填寫，分工作時間、工作內(nèi)容、維護設備的名稱及出現(xiàn)的問題和處理方法進行詳細的記錄，并以其作為交接班記錄。交班時每班主管必須在交接班記錄本簽名，并記錄交班時間。當交班時間延誤時，必須報主管工程師處理。巡視和檢查制度。值班人員必須每一小時對車的主要機房巡視一次，并對冷水機組、冷凍水泵、冷卻水泵、隧道風機等設備檢查運行情況。檢查記錄登記制度。值班人員每小時作檢查記錄登記，對運行數(shù)據(jù)（電流、電壓、壓力、溫度）作核實、對比，如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時報告主管工程師處理。送（停）電作業(yè)票制度。值班人員嚴格執(zhí)行送（停）電作業(yè)票制度，確保用電安全和設備的正常運轉(zhuǎn)。值班人員必須按照安全用電的技術要求運行，在設備運行時，遠地和就地控制開關必須掛有醒目、明確指示標志，標明設備的運行情況。緊急故障處理制度。一旦出現(xiàn)緊急故障，必須立即斷電，報告主管工程師和監(jiān)理處理。6）機電設備的維護與保養(yǎng)每天對公共區(qū)、設備房燈具、房間內(nèi)外設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常立即檢查維護；每周檢一次組合空調(diào)器、隧道風機等大型回排風機，并依據(jù)使用手冊進行定期維護保養(yǎng)；每兩周對區(qū)間及各泵房、切換箱進行一次巡檢，主備用電源、水泵進行互換，對設備進行維護。臨管小組必須根據(jù)的具體情況，掌握設備元件的使用周期，正確采用計劃檢修的方法，保證日常維護、修理和預檢質(zhì)量，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，減少停機修理時間，延長使用壽命。維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容有：空調(diào)過濾網(wǎng)的清洗，設備軸承的上油，空調(diào)水系統(tǒng)的清潔、防火閥的機構維護等。維護階段的安全技術措施所有維護人員必須嚴格遵守“三不動、三不離”原則。按時接、上班，班前注意休息，值班人員接班前禁止飲酒。10值班人員集中精力，不做與運營無關事項，不看與運行無關書籍。掌握設備運行狀態(tài)，按時巡視、抄表、填寫有關記錄。迅速、準確地執(zhí)行調(diào)度下達的命令，及時匯報執(zhí)行情況。控制、設備室無人時必須加鎖，禁止與運行無關人員進入；外來人員必須由調(diào)度通知并登記后方可進入?？刂?、設備室內(nèi)嚴禁吸煙，并按規(guī)定配備消防器材。保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。7）事故搶修預案為保證在留守期間對事故的搶修工作迅速、有效，盡量減少設備的故障時間，從組織機構、通訊、交通、制度、技術力量、器材工具及事故處理、匯報方法等方面進行組織、考慮。調(diào)度值班室：接到組織運營人員的設備故障通知時，應盡可能迅速判斷出故障地點（位置）、原因、數(shù)量等，將盡可能多的故障狀況立即通知維護組并上報調(diào)度；協(xié)助調(diào)度組織搶修；配合維護組對故障設備進行搶修；完成后及時將情況上報調(diào)度。維護班組：接到設備故障通知時，應迅速到達故障地點并實施搶修；完成后及時將情況上報值班調(diào)度。領導小組：對較大或重大設備故障的處理辦法、意見盡快與業(yè)主協(xié)商，達成共識；必要時，調(diào)集其它維護、值班組或施工力量，全力進行搶修。材料室：根據(jù)調(diào)度通知，負責急需材料的聯(lián)系、采購、運輸工作并做好記錄。技術室：根據(jù)調(diào)度通知，負責專項故障處理。事故處理后，按“三不放過”的原則，由領導小組招集有關調(diào)度、值班、搶修、材料人員召開事故分析會；必要時，可通過業(yè)主、監(jiān)理工程師通知相關設備、器材供應商到現(xiàn)場進行分析、測試、查找，對事故發(fā)生的原因、處理方法、遺留問題、防止方法進行分析、總結(jié)，以提高維護、搶修。（四）維修服務階段工作計劃本階段主要工作內(nèi)容繼續(xù)完善質(zhì)量保證期內(nèi)，服務質(zhì)量，及時幫助運營單位、維修單位，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事故；收集、整理前期的質(zhì)量及技術問題，以便在突發(fā)事故出現(xiàn)時，11進行及時響應。機構組成在質(zhì)量保證期的第二年開始，由于現(xiàn)場設備運行趨于穩(wěn)定，我方將撤出現(xiàn)場，成立維修服務機構，以保證在突發(fā)事故1