4電銷介紹及應(yīng)用技巧

電話銷售介紹學(xué)習(xí)目標1.了解并認識電話銷售的發(fā)展及特色2.掌握電話銷售的流程3.了解電話銷售人員具備的基本技巧破冰游戲最想去的地方最喜歡看的一部電影最崇拜的一位名人最熱衷的一項愛好最害怕的一種動物找朋友談一談過去你自己接到電話行銷的經(jīng)驗如何？你自己對電話銷售的認知？認識電銷

什么是電話行銷?

客戶服務(wù)080service

電話行銷Telemarketing客戶關(guān)懷CareCall

進線銷售

InboundSales進線(Inbound)銷售(Sales)服務(wù)(Service)外撥(Outbound)十九世紀七十年代始于美國現(xiàn)在全美國的電話營銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達5千億美元…在英國全英國有超過5千家電話營銷中心，從業(yè)人員高達35萬人…在臺灣于1988年首先將電話行銷應(yīng)用于銀行信用卡銷售目前電話行銷在臺灣20多種行業(yè)廣泛應(yīng)用,包括:電信,保險,銀行,消費品,會員俱樂部,廣告,租賃,飯店許多保險公司將電話行銷視為必備的銷售渠道有3-4家保險公司視電話行銷為唯一的銷售渠道電話行銷在全球的發(fā)展

金融商品電話行銷績效-臺灣:(個人每月平均產(chǎn)能):信用卡:300張信用貸款:RMB238萬房貸:RMB1190萬呆帳催收:RMB214萬基金:RMB476萬人壽保險:RMB52-12萬意外保險:RMB43-10萬電話行銷在全球的發(fā)展是傳統(tǒng)行銷模式的數(shù)倍甚至數(shù)十倍1998年:Dell于中國率先開展電話行銷2001年:外撥電話行銷以名單清洗,市場調(diào)查,客戶滿意度問卷為主2002年:電話行銷大規(guī)模應(yīng)用于廣告銷售2003年:電話行銷大規(guī)模應(yīng)用于信用卡銷售,車險銷售2004年:電話行銷被廣泛應(yīng)用于各行業(yè),同時開始應(yīng)用于壽險行業(yè)2010年:從事電話行銷的壽險公司有:太平,信諾,?？?友邦,中英,平安,泰康,中美大都會、生命等電話行銷在中國的發(fā)展電話銷售流程—認識消費行為

注意產(chǎn)生興趣

了解產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望享受購買后的喜悅采取購買行動電話銷售流程—電話銷售步驟開場引起興趣介紹產(chǎn)品處理反對意見刺激購買欲望服務(wù)追蹤促成

電話行銷的特色

2,300萬人認同需要被說服拒絕根據(jù)MichaelArgyleCommunications公司的一份研究報告顯示

電話行銷人員具備技巧

「表達的方式」比「表達的內(nèi)容」重要4.3倍電話行銷人員具備技巧Level1專業(yè)知識商品服務(wù)流程正確心態(tài)良好習(xí)慣行銷技巧聲音表情反對問題處理

說服與溝通技巧行銷資料收集技能話術(shù)規(guī)劃技能持續(xù)成功的技能樂在電銷Level2Level3Level4自我管理

固定電話行銷/約訪