業(yè)務(wù)流程重組BPR案例

XX管理咨詢公司系列高級(jí)管理課程

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1北美福特汽車公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5集中專家力量，取得分工效益易引入專門領(lǐng)域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商研發(fā)采購(gòu)制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征過剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)才能留住客戶對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8總體解決方案根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績(jī)效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵(lì)）第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；BPR：從流程層面切入第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。－麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特?瑟羅教授第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12BPR的關(guān)鍵要素驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠(yuǎn)景顧客需求目標(biāo)績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善改造對(duì)象流程主要任務(wù)根本反省系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施改進(jìn)IT技術(shù)組織管理BPR概念的提出第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses宏觀流程劃分核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14BPR關(guān)注的是什么？1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)－-流程2、流程的基本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：增值性非增值性相對(duì)于環(huán)境和條件相對(duì)于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈相對(duì)于管理要求第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15清除非增值作業(yè)豐田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作:5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫(kù)存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略BPR與ERP的結(jié)合一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代->知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí)ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地"鋪一條牛路"第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以大大減少流程的復(fù)雜性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21首要工作：系統(tǒng)地反思強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性做任何工作都有一個(gè)流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22為什么流程存在問題？市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23

管理理論的共性：從一個(gè)層面切入，以一套體系為結(jié)果（SCM，TQM等）。BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25信息技術(shù)流程

管理變革目標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動(dòng)化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以管理為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合:三種實(shí)施方案的對(duì)比第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26BPR/ERP的結(jié)合BPR顧問需了解ERP設(shè)計(jì)思想和流程；業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和IT支撐的有效；ERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運(yùn)行。BPR診斷優(yōu)化設(shè)計(jì)切換ERP解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過改進(jìn)ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)手工處理BPR流程處理實(shí)施第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)和績(jī)效體系的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響：是流程決定了組織，而不是組織決定了流程組織應(yīng)明確流程責(zé)任人第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響：流程選擇功能，功能支撐流程流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系－BPR決定要做什么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31…我們眼中所見的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來。…BPR與其他管理理論的關(guān)系第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32BPR與其他管理理論的關(guān)系1、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾3、例如：ISO9000質(zhì)量體系與BPR，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33BPR如何付諸實(shí)現(xiàn)？方法技術(shù)工具醫(yī)生如何看病？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補(bǔ)；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34BPR項(xiàng)目實(shí)施方法谷華等BPR實(shí)施方法研究成果——BPR生命周期六個(gè)階段Envision提出愿景Initiate啟動(dòng)Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評(píng)價(jià)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35BPR項(xiàng)目實(shí)施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36BPR項(xiàng)目實(shí)施方法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37BPR項(xiàng)目實(shí)施方法國(guó)外研究成果各家公司實(shí)施方法咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)推出可操作性的實(shí)施方法與步驟第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段活動(dòng)s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求、IT建設(shè)s1A3確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍s1A4確定項(xiàng)目組成員s2A1項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)s2項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2內(nèi)部BPR理念培訓(xùn)s3流程描述與診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分s1A4項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃s3A3問題歸集s3A4診斷報(bào)告第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段活動(dòng)s4流程設(shè)計(jì)s4A1建立目標(biāo)總圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流程s4A3明晰改進(jìn)方向、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)s4A4IS設(shè)計(jì)和功能需求s5A1配套輔助信息的收集與整理s5配套方案設(shè)計(jì)s5A2職能調(diào)整方案s5A3配套方案設(shè)計(jì)s2A4IS解決方案的設(shè)計(jì)s6轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實(shí)施s7項(xiàng)目總結(jié)s7A1項(xiàng)目效果評(píng)估s7A2項(xiàng)目總結(jié)s4A4配套輔助信息初步形成s6A2配套方案的完成s6A4使用者培訓(xùn)s6A4流程正式切換第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41BPR項(xiàng)目管理BPR項(xiàng)目是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。

項(xiàng)目管理是BPR成功的一個(gè)重要因素。要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43路線模擬第1步：項(xiàng)目組的成立建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組建立項(xiàng)目推進(jìn)小組建立項(xiàng)目工作小組選定各組組長(zhǎng)選定各組核心人員第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44項(xiàng)目組織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組由咨詢的管理專家、BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：管理咨詢顧問軟件產(chǎn)品咨詢顧問其他咨詢顧問技術(shù)支持咨詢顧問質(zhì)量控制專家：兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式/專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：質(zhì)量控制專家：第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45三類計(jì)劃二級(jí)滾動(dòng)階段計(jì)劃第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹路線模擬:理念培訓(xùn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48企業(yè)BPR與ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案前項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊(duì)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50業(yè)務(wù)流程描述的意義：BPR工作的開始流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式改進(jìn)的起點(diǎn)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程路線模擬第3步:業(yè)務(wù)流程描述第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51進(jìn)行多渠道信息的匹配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門進(jìn)行訪談問題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52流程描述的技巧

在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn)-部門內(nèi)、外之間的銜接-工作繁瑣、反復(fù)-成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng)-任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多-單據(jù)理清流程層次同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54管理流程經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程流程分類與特性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型流程分類與特性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

清除——Eliminate簡(jiǎn)化——Simply整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57清除

刪除無附加價(jià)值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間

反復(fù)檢驗(yàn)部門協(xié)調(diào)

第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠道簡(jiǎn)化第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59整合集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！60自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖業(yè)務(wù)流程價(jià)值觀與信仰工作與組織結(jié)構(gòu)管理與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！631、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評(píng)崗位工作情況的績(jī)效指標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！64管理流程經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程層次化原則第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！65績(jī)效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績(jī)效管理的兩大不足：體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的 手段缺陷：績(jī)效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66建立績(jī)效體系BPR解決體系缺陷

組織績(jī)效流程績(jī)效崗位績(jī)效企業(yè)整體績(jī)效各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效具體崗位的績(jī)效相互關(guān)系部門績(jī)效各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！67總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主管副總第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！68協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾ERP解決手段缺陷

高層管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！691、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一）2、客觀設(shè)置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責(zé)4、建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系從BPR到流程管理第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！70BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！71企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬:持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！72價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！73BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn)項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！74BPR成功要點(diǎn)高層管理的決心及親自推動(dòng)清晰的發(fā)展遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)明確的項(xiàng)目目標(biāo)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與輔導(dǎo)客戶團(tuán)隊(duì)的參與意識(shí)妥善的溝通渠道（顧問與客戶、客戶內(nèi)部）

第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！75

風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司變革管理(ChangeManagement)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工