創(chuàng)新方法與決策(上海交大鞠強(qiáng)教授)

鞠強(qiáng)教授簡介鞠強(qiáng)教授：管理心理學(xué)專家，1967年生，北京理工大學(xué)本科畢業(yè)，復(fù)旦大學(xué)管理心理學(xué)碩士畢業(yè)，現(xiàn)知名度為：谷歌有20萬條左右信息，百度有10萬條左右信息（數(shù)字會(huì)有上下浮動(dòng)）?，F(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)復(fù)旦拓山（心理測量軟件）公司總經(jīng)理，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院管理課程教授、并曾為上海財(cái)大副教授、碩士生導(dǎo)師、武漢大學(xué)EMBA特聘教授，并在北京大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共管理學(xué)院，華南理工大學(xué)、武漢理工大學(xué)等多處高校兼教授管理類和心理類課程，其中EMBA類課程居多。經(jīng)網(wǎng)易組織全國投票中國100強(qiáng)管理專家、中國50強(qiáng)培訓(xùn)師?！岸鄬?duì)平衡理論”的開創(chuàng)者。鞠強(qiáng)教授通過管理咨詢，將54家企業(yè)扭虧為盈。親任過四家公司總經(jīng)理，業(yè)績突出。平均講課費(fèi)為40000元／天。培訓(xùn)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理等干部七萬余人，并培訓(xùn)過許多政府官員，通過光盤學(xué)習(xí)其管理理論的人估計(jì)約700萬左右。所帶弟子（其中包括所帶的研究生）通過鞠老師系統(tǒng)教育后，白手起家資產(chǎn)千萬者21人，占所帶人數(shù)的47%。由于是產(chǎn)業(yè)與學(xué)術(shù)兩棲人物，在管理實(shí)踐中必然涉及全面的管理，所以鞠強(qiáng)教授還是一位管理全科教授，不是僅會(huì)授一門課，而是會(huì)授19門課，計(jì)有：《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《營銷管理》、《推銷學(xué)》、《人力資源管理》、《招聘學(xué)》、《績效管理》、《溝通心理學(xué)》、《創(chuàng)新學(xué)》、《促銷學(xué)》、《戰(zhàn)略學(xué)》、《采購談判》、《企業(yè)家人格與企業(yè)發(fā)展》、《心理測量》、《情緒管理》、《招商營銷》、《政府群體事件預(yù)防、應(yīng)對(duì)和善后》、《公務(wù)員非金錢激勵(lì)》、《政府績效管理》《中外政府管理模式比較》。創(chuàng)新方法與決策本課程目的一、學(xué)習(xí)某些創(chuàng)意方法二、練習(xí)并熟練掌握若干創(chuàng)意方法三、學(xué)習(xí)一些新奇的管理方法第一章創(chuàng)意方法創(chuàng)意方法一：因素分解法因素分解法：把被創(chuàng)意的對(duì)方分解成各類因素，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行夸大、縮小、取消、改變……等的變化，可以大大提高創(chuàng)意效率。主要用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其中因素分解的越細(xì)，創(chuàng)意效率越高。舉例：新桌子的設(shè)計(jì)練習(xí)：新絲襪的設(shè)計(jì)創(chuàng)意方法二：幼兒法幼兒法：讓個(gè)體處于類幼兒環(huán)境，使個(gè)體心理狀態(tài)發(fā)生變化，思維障礙消除，可以大大提高創(chuàng)新效率。幼兒法的要點(diǎn)1、會(huì)議室應(yīng)布置標(biāo)準(zhǔn)的幼兒園模樣：墻上掛卡通畫，地上是玩具，坐小板凳，用小飯碗……2、行為幼化：唱兒歌，賞小紅花，賞五角星。3、下課必須有親人來接，否則即使是上市公司董事長也不準(zhǔn)回去。4、討論問題，只能說自己方法好，不允許說別人方法差。5、安排大量活動(dòng)。創(chuàng)意方法三：中式頭腦風(fēng)暴會(huì)中式頭腦風(fēng)暴會(huì)實(shí)際上是淺度幼兒法。西式頭腦風(fēng)暴會(huì)1、鼓勵(lì)奇想3、鼓勵(lì)數(shù)量2、不準(zhǔn)批評(píng)4、鼓勵(lì)合并聯(lián)想中式頭腦風(fēng)暴會(huì)：在西式基礎(chǔ)上又多了三項(xiàng)1、設(shè)專職喝彩員2、共同大聲喝彩3、設(shè)專職紀(jì)檢官練習(xí)1、討論新式月餅的開發(fā)2、討論新式絲襪的開發(fā)3、討論新式培訓(xùn)課的開發(fā)中式頭腦風(fēng)暴會(huì)訓(xùn)練1、月餅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（請(qǐng)結(jié)合因素分解法）2、如何給愛人過一個(gè)永世難忘的生日創(chuàng)意方法四：黑燈討論會(huì)黑燈討論會(huì)：找個(gè)全黑的房間，讓會(huì)議參與者逐個(gè)進(jìn)入，彼此不知道身份，每人有一變音話筒，然后開會(huì)討論，并且不得泄漏身份，可以大大提高創(chuàng)意效率。網(wǎng)上黑燈討論會(huì)在網(wǎng)上開一個(gè)討論板塊，各自隱藏姓名，討論也有類似的效果。但沒有現(xiàn)實(shí)版的黑燈討論會(huì)效果好，優(yōu)點(diǎn)是方便一些。創(chuàng)意方法五：需求組合法需求組合法：把產(chǎn)品需求者的其它需求一一列出，然后隨機(jī)組合，開發(fā)出新產(chǎn)品。案例：1、墓碑型取款機(jī)2、音樂馬桶3、存款機(jī)與墓碑結(jié)合4、賓館旋轉(zhuǎn)門與金魚結(jié)合5、純凈水與檢查奸商的秤6、太陽馬戲團(tuán)7、新東方英語學(xué)習(xí)加成功學(xué)8、QQ牛肉能量棗與西游記網(wǎng)絡(luò)游戲9、佛光信用卡案例：EMBA班的再創(chuàng)意本產(chǎn)品需求對(duì)象：在座各位在座各位其需求：創(chuàng)意方法六：物極則反法物極則反法：當(dāng)產(chǎn)品在某項(xiàng)維度上發(fā)展到極端，容易冒出相反需求（回歸核心需求），這是逆向思維方式之一。舉例：手機(jī)越來越復(fù)雜→只能接打電話的老人、兒童手機(jī)星級(jí)賓館越來越復(fù)雜→如家飛機(jī)服務(wù)越來越多→西南航空長途汽車越來越快→觀光長途車小學(xué)生越來越忙→健康減負(fù)小學(xué)女性服裝越來越復(fù)雜→布?jí)K式衣服電視機(jī)越來越復(fù)雜→核心功能電視機(jī)電腦功能越來越復(fù)雜→少兒學(xué)生版電腦相機(jī)功能越來越復(fù)雜→傻瓜相機(jī)食品包裝功能越來越復(fù)雜→簡包裝食品品牌投入功能越來越多→超市共用品牌汽車越來越復(fù)雜→QQ車的出現(xiàn)（扇子標(biāo)配）創(chuàng)意方法七：需求細(xì)分法需求細(xì)分法：即以市場細(xì)分法的方法創(chuàng)新舉例1、香波的細(xì)分2、鍵盤的細(xì)分3、熱水瓶的細(xì)分4、胖女人服裝細(xì)分5、貪小便宜的人細(xì)分6、狗食的細(xì)分7、房產(chǎn)的細(xì)分：孝親、安全、教師、保姆宿舍8、醫(yī)院的細(xì)分：雙人診、臺(tái)語、日語、?？?、高速搶救9、小學(xué)的細(xì)分：孝子、健康、英語、企業(yè)家、減負(fù)10、美發(fā)美容院：一次性、高速、韓流、唱名、幽默11、飯店的細(xì)分：生日飯店、幽默飯店、各國風(fēng)味飯店、推拿飯店、看不清飯店12、賓館的細(xì)分：一次性床單被套飯店、放催眠音樂飯店、蹲坑式馬桶飯店、企業(yè)管理學(xué)術(shù)飯店、臺(tái)灣省的汽車旅館創(chuàng)意方法八：翻頁法收集與要解決的問題的相關(guān)資料和書籍，尋找一個(gè)安靜的環(huán)境坐下來，以比較快的速度瀏覽，有時(shí)甚至只看大標(biāo)題。這時(shí)，創(chuàng)意會(huì)增多。就可能尋找到解決問題的方法。練習(xí)給你的孩子取個(gè)名。創(chuàng)意方法九：運(yùn)動(dòng)法邊做輕柔的運(yùn)動(dòng)，邊思考問題，可以提高創(chuàng)意效率，或劇烈運(yùn)動(dòng)休息平靜后，再討論或考慮問題，也可以提高創(chuàng)意效率。其原因在于運(yùn)動(dòng)可以提高腦供血量。1、散步2、游泳（初學(xué)者不能使用這種方法）創(chuàng)意方法十：催眠法通過催眠師讓創(chuàng)意者進(jìn)入潛意識(shí)開放狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)人的潛能，提高人的創(chuàng)意，這種方法難度很高，沒有專業(yè)人員協(xié)助，無法實(shí)施。創(chuàng)意方法十一：戀愛法統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的創(chuàng)意大多是在結(jié)婚前形成的。結(jié)婚后，創(chuàng)造能力都大幅度下降。另外，國外有統(tǒng)計(jì)數(shù)字，企業(yè)跳躍式的發(fā)展與企業(yè)家戀愛有高度的正相關(guān)性。多項(xiàng)研究都證明：人在戀愛時(shí)，創(chuàng)造力是高峰。創(chuàng)意方法十二：目的還原法人在思考或解決問題的過程當(dāng)中，常常會(huì)出現(xiàn)目的偏離或手段變目的之現(xiàn)象，這時(shí)就需要提醒自己：你的目的是什么？例：1、復(fù)旦印刷廠的故事2、幾千萬別墅與門窗的故事創(chuàng)意方法十三：模擬法把其他類型事物解決問題的方法或創(chuàng)意移植到本事物。創(chuàng)意方法十四：問題列舉法把存在的問題當(dāng)作創(chuàng)意的源泉。創(chuàng)意方法十五：超序創(chuàng)新法打破所有物質(zhì)和事物的界限，包括時(shí)間界限、空間界限和功能界限，也就是把看似風(fēng)馬牛不相及或水火不容的事物組合在一起，可以開發(fā)出新產(chǎn)品或新事業(yè)或新方法。舉例1、人+豬2、市場經(jīng)濟(jì)+江青3、神+女明星4、西紅柿+牛肉5、蛋糕+問候6、佛教+道教+儒教7、美國人+鄧小平文選8、英語教育+成功學(xué)9、假結(jié)婚證+真鮮花創(chuàng)意方法十六：演講開發(fā)法參加別人的演講（看電視或課程演講，效果就差些），特別能想出新點(diǎn)子。如果規(guī)定自己在參加演講時(shí)必須想出定額數(shù)量的新點(diǎn)子，效果更好。（注意隨時(shí)記下創(chuàng)意）創(chuàng)意方法十七：目錄開發(fā)法在書店慢慢地逛，只看書的目錄或隨意翻，不可多看。注意按時(shí)自己心情穩(wěn)定，提醒自己創(chuàng)新，就會(huì)想出很多新點(diǎn)子。創(chuàng)意方法十八：逛街創(chuàng)新法在百貨公司或商業(yè)街上逛，容易想出新奇的產(chǎn)品點(diǎn)子。創(chuàng)意方法十九：創(chuàng)意提示表法減小一些，增加一些。降低一些，升高一些。減輕一些，加重一些?？s小一些，放大一些。左扭一些，右扭一些。加顏色一些，去顏色一些。形狀規(guī)則一些，形狀不規(guī)則一些。加氣味一些，減氣味一些。加聲一些，減聲一些。加味道一些，減味道一些。數(shù)量多一些，數(shù)量少一些。固定一些，移動(dòng)一些。模仿一些，還原一些。延長時(shí)間一些，縮短時(shí)間一些。降低成本一些，增加成本一些。增加代替物一些，減少代替物一些。正面思考一些，反面思考一些。增加輔助一些，減少輔助一些。簡單一些，復(fù)雜一些。近距離看一些，遠(yuǎn)距離看一些。正面看一些，反面看一些。創(chuàng)意方法二十：正反合思維法一本理論書要反復(fù)閱讀三遍，第一遍“正讀”，假定書中的說法完全正確；第二遍“反讀”，假定書中所有的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的；第三遍“合讀”，把“正讀”和“反讀”的結(jié)果綜合起來，在更高的層次上提出自己的新看法。創(chuàng)意方法二十一：夢境創(chuàng)意法睡覺之前暗示自己，做夢時(shí)解決這個(gè)問題，并看相關(guān)資料。例如：1、追管理學(xué)院女研究生失敗要自殺的男人2、黃河牌…廣告3、無錢的戒酒心理咨詢創(chuàng)意方法二十二：隨身筆記本法隨身帶個(gè)筆記本，每天記至少固定數(shù)額的創(chuàng)意，日積月累，以數(shù)量求質(zhì)量，必有好創(chuàng)意。創(chuàng)意方法二十三：逆向思維法反向思考一下，也許是解決問題的好方法。案例：1、六樓頂上建“碉堡”的殘疾人2、中秋怎么解決給局長送月餅的問題3、和諧裁員的方法4、如何整頓機(jī)構(gòu)臃腫的中層隊(duì)伍5、如何對(duì)付“任人為親”的輿論：提拔一個(gè)公開反對(duì)我的“飯桶”6、以選“好人”的方式選“壞人”7、送審政府的文件處理8、干部年終考評(píng)時(shí)，動(dòng)員群眾投票給壞干部9、感情穩(wěn)定的女朋友老是生氣怎么辦？10、你沒錯(cuò)時(shí)，老婆要你認(rèn)錯(cuò)怎么辦？第二章創(chuàng)新舉例：員工行為調(diào)控的創(chuàng)新強(qiáng)化理論強(qiáng)化的定義：當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予個(gè)體所喜歡的東西或移去個(gè)體不喜歡的東西，使個(gè)體的行為趨向于重復(fù)，稱之為強(qiáng)化。強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化定義：當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予個(gè)體所喜歡的東西，使個(gè)體的行為趨向于重復(fù)，稱之為正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化定義：當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)移去個(gè)體所不喜歡的東西，使這種行為趨向于重復(fù)，稱之為負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論1、儀式隆重的記功制度強(qiáng)化理論2、提高享受信息的等級(jí)強(qiáng)化理論3、冠名激勵(lì)強(qiáng)化理論4、替他在妻子單位揚(yáng)名強(qiáng)化理論5、免于監(jiān)督強(qiáng)化理論6、榮譽(yù)飾品強(qiáng)化理論7、授予“儲(chǔ)備人才”的身份強(qiáng)化理論8、言行一致化效應(yīng)強(qiáng)化理論9、設(shè)立某些崗位的節(jié)日增加價(jià)值感：比如銷售員節(jié)、服務(wù)員節(jié)、前臺(tái)節(jié)、質(zhì)檢員節(jié)等。要求氣氛濃厚、張燈結(jié)彩、領(lǐng)導(dǎo)講話以達(dá)到心理暗示的作用。強(qiáng)化理論10、大米白菜無限量搬回家活動(dòng)強(qiáng)化理論11、聘請(qǐng)員工父母為榮譽(yù)員工，每月發(fā)少量的錢直接給員工父母（不可以給員工），理由是他們培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀的兒子或女兒。要求儀式隆重態(tài)度嚴(yán)肅，授予有形的證書。強(qiáng)化理論12、漫長的晉升懲罰理論懲罰的定義：當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)不符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予個(gè)體所不喜歡的東西或移去個(gè)體喜歡的東西，使個(gè)體的行為趨向于消失，稱之為懲罰。懲罰分為正懲罰和負(fù)懲罰。正懲罰：給與對(duì)象他不喜歡的東西，比如批評(píng)、記過，使人的行為趨向于抑制。負(fù)懲罰：移走他喜歡的東西，比如罰款、不準(zhǔn)上網(wǎng)，使人的行為趨向于抑制。懲罰理論1、“車輪”談話懲罰理論2、以評(píng)好的名義評(píng)選差員工懲罰理論3、劣跡通報(bào)親屬懲罰理論4、封鎖消息懲罰理論5、領(lǐng)導(dǎo)用肢體語言表示不滿懲罰理論6、犯錯(cuò)誤“請(qǐng)客”懲罰理論7、變相“連坐”懲罰理論8、罰抄規(guī)章制度懲罰理論9、模仿領(lǐng)導(dǎo)的口氣給自己寫封信懲罰理論10、給予尷尬的禮物，讓他成為眾人嘲笑的對(duì)象懲罰理論11、員工犯錯(cuò)，部門領(lǐng)導(dǎo)罰做俯臥撐，犯錯(cuò)員工在旁數(shù)數(shù)。懲罰理論12、給予堂皇而又荒謬的頭銜強(qiáng)化和懲罰的實(shí)施原則強(qiáng)化懲罰的方法多樣化復(fù)雜的行為予以分解，分別予以強(qiáng)化與懲罰。強(qiáng)化、懲罰應(yīng)交替使用。強(qiáng)化與懲罰頻繁使用強(qiáng)化與懲罰指向明確理性程度較低者偏重強(qiáng)化與懲罰，對(duì)理性程度較高者偏重態(tài)度改造。要做到正負(fù)強(qiáng)化與正負(fù)懲罰內(nèi)部的平衡。第三章創(chuàng)新舉例：沖突中的溝通創(chuàng)新方法一、控制他人情緒四步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、認(rèn)真處理二、控制他人情緒五步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、認(rèn)真處理三、控制他人情緒六步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力6、認(rèn)真處理四、控制他人情緒七步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力6、裸露的皮膚接觸7、認(rèn)真處理五、控制他人情緒八步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力6、裸露的皮膚接觸7、求助對(duì)方一件與沖突無關(guān)的小事8、認(rèn)真處理六、控制他人情緒九步法1、低位坐下或放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽3、重復(fù)對(duì)方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力6、裸露的皮膚接觸7、求助對(duì)方一件與沖突無關(guān)的小事8、低位仰視安全距離靠近9、認(rèn)真處理