詩平商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀主講：龔詩平

為什么要學(xué)習(xí)本課程人與人之間總是要交往的，亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”，也就是說是人就要跟別人打交道?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。有“禮”走遍天下在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。

在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。前言據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。課程目標(biāo)本課程目標(biāo)：通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務(wù)場合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。教學(xué)方法：案例式教學(xué)法，在寓教于樂講授，故事分析參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念小組討論，大組分享，演練訓(xùn)練，內(nèi)省，自動自發(fā)的修正行為

禮儀的三個層面細(xì)節(jié)親切、自信對人的關(guān)心和尊重課程主要內(nèi)容

一.商務(wù)禮儀概述

1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.商務(wù)禮儀的作用二.商務(wù)人員的著裝禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配）

三、商務(wù)人員的交往禮儀——會面禮儀

1.稱呼禮儀；2.問候禮儀；3.介紹禮儀；

4.握手禮儀；5.名片禮儀

四、商務(wù)人員的交往禮儀——商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、接待禮儀；

2、拜訪禮儀五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

1、職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）

2、手勢語、國際手勢差異六、商務(wù)人員的言談禮儀

1、語言禮儀和語言溝通技巧

2、言談禁忌七、商務(wù)宴請禮儀

1.宴請種類；2.宴請者禮儀；3.赴宴者禮儀

八、商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀

1.接聽電話的禮儀

2.撥打電話的禮儀

3.掛斷電話的禮儀

4.使用手機注意事項

九、商務(wù)饋贈禮儀

1.饋贈禮品的選擇

2.饋贈時機的選擇

3.饋贈禮節(jié)

4.商務(wù)贈送的禁忌

十、國際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主）東西方主要交往國家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）

課程考核方法

平時成績小組作業(yè)課堂發(fā)言期末考查實訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬

禮儀情景模擬要求：1、每7人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2、自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。少一項扣10分。3、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。內(nèi)容分?jǐn)?shù)

稱呼介紹

握手遞接名片

走姿

坐姿

站姿

著裝語言

禮儀

編排總體

印象

總分小組101010101010101010101001

2

商務(wù)禮儀概述1、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。2、商務(wù)禮儀的作用

促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象

商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動能順利進(jìn)行。

塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。）第一講著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。

應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則:著裝的TPO原則。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫.T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化;P原則是指著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。

O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.（一）商務(wù)人員的著裝原則商務(wù)人員職場著裝六忌：忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分）男士穿西裝基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色)(二)西裝禮儀西裝顏色：深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主；襯衫顏色：顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等。領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題:要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）如何著裝單排扣：適合較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。

1.與襯衫的搭配在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須:為長袖襯衫;主要以純棉/純毛制品為主;單一色彩,白色為最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;以無任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

襯衫與西裝相配套,必須注意:

衣扣要系上袖長要適度下擺要收好在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶.禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動,是不符合禮儀規(guī)范的.2.與領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時最重要的飾物.挑選領(lǐng)帶時應(yīng)重視以下幾點:面料:商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)注意:”一拉得”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場合中使用.佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意:

注意場合注意服裝注意結(jié)法注意長度特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級時用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會、約會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領(lǐng)帶咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶3、與鞋襪的搭配與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務(wù)場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。4、與公文包的搭配公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇,一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長方形公文包.

商務(wù)場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業(yè)女裝是套裙.商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調(diào)為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;一套套裙的色彩一般不要超過兩種.套裙的選擇技巧-款式-造型H、X、A、Y套裙穿著應(yīng)注意的事項:長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)

注意場合:女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）協(xié)調(diào)妝飾:穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào).穿套裙時的基本守則是:不能不化妝,但也不能化濃妝；配飾不宜多,應(yīng)合乎身份.

佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種(應(yīng)同質(zhì)同色)，每種不多于兩件。佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場合要講究“首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾不戴。套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上.衣領(lǐng):V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶領(lǐng)等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應(yīng)全部系上(裝飾作用的除外)

套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套穿著的襯衫,最好選擇無圖案的單色襯衫(配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫),除白色之外,其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào),都可以用作襯衫的色彩.套裙搭配穿襯衫時須注意:襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi);襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外)襯衫在公共場合不宜直接外穿。與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以）;穿套裙時應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多;高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。注意：襪子長度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截.）在正式場合，有時也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂Ｂ吨郝赌_跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子.

與包的搭配商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。觀念應(yīng)用：李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因為服裝穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。試分析李女士穿著為何不當(dāng)。1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、女士發(fā)型要文雅得體

發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。3、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然。化妝應(yīng)避人,不能在公眾場合化妝。

不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己4、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務(wù)場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).大家辛苦了休息一下吧！第二講

商務(wù)人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）

……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。自我介紹自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹的順序；介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門職務(wù)姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照！）自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。一位知名教授到公司來講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

自測題大家來回答一下？

讓客人優(yōu)先了解情況

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。答案就是你答對了嗎？試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會對著面前的3、4個人傻笑，并猜想這幾個人誰是老大啊。

酒喝多了

有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。

客人：“你們單位漂亮女士不多啊。”

主人：只有跟著打哈哈。

客人：再接再厲，“你看那個人怎么長得像一頭豬呢？”

主人：不悅地，“她是我老婆?！笨腿耍厚R上改口說，“我認(rèn)識你夫人，我說的是你夫人后面的女孩?！?/p>

主人：結(jié)果主人還是很不高興，說:“那是我女兒?！?/p>

那邊就兩個女的，再也找不出第三個了。一時間，場面非常尷尬……問題出在哪兒？

介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！陛^隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.相互介紹中應(yīng)注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.

握手時伸手的先后順序握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握,體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。握手時應(yīng)注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。專業(yè)儀態(tài)上車、下車

雙腿并攏2023/1/3186計程車的座位次序司機ABCD2023/1/3187私家車時的座位次序主人ABCD2023/1/3188乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD2023/1/3189接電話的禮儀

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話2023/1/3190打電話的禮儀

掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話2023/1/3191電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近2023/1/31925、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍(lán)色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片制作上應(yīng)注意：

名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！）2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я??！保┤糇约簺]有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達(dá)。

如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：“認(rèn)識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時，應(yīng)講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。

名片注意事項

不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務(wù)人員在具體商務(wù)活動中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相。站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時：雙腿可適當(dāng)分開打開。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。錯誤的站姿：兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個肩高一個肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿疊放式不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐時應(yīng)注意的事項左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時，不