客服個人年終工作總結(jié)

客服個人年關(guān)工作總結(jié)客服個人年關(guān)工作總結(jié)錦集五篇客服個人年關(guān)工作總結(jié)篇1我是企業(yè)的老職工了，在企業(yè)已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個偶合但也讓我在這條道路上向來走下去了，走到了今日，此刻我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。一、要有自信有底氣好多時候我們在與客戶交流的時候沒有足夠的底氣去與客戶交流，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸浚鎸@些人我們好多人在與他們交流時不自覺就落了下風(fēng)，在與他們講話的時候被他們所威懾，在加上自己自己能力不足有所短缺，造成了在介紹產(chǎn)品在交流時讓那個客戶不相信，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要博得客戶的認(rèn)同，一定要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠冷靜的面對任何問題，不論客戶是憤怒，仍是平庸，我們都要沉靜相待，在加上就算他存心見我們也不用在乎，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你能夠隨時掛斷電話，不用要懼怕他們客戶也是人，也和我們同樣不用給自己壓力只需保持平時心去交流就行。二、能夠抓住客戶的需求我們子啊銷售的時候我們一定要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任意的介紹，好多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行銷售能力不夠反而會畫蛇添足，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠獲得好成績，不要抱著想象經(jīng)過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不就任何的利處只會讓我們浪費(fèi)時間，做客服不是簡簡單單即可以做好的，我們一定要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。三、把基本話術(shù)掌握全不論是做什么我們一定要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是同樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完整掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花銷了很大的心思，花銷了很大的力氣才達(dá)成，不是簡簡單單的即可以學(xué)好的，不僅需花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我固然是老職工可是話術(shù)常常更新，我也需要常常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都向來特別重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不停要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真實(shí)派上用處的時候才能夠大展身手，才能夠獲取成功。我也是這樣向來堅(jiān)持下來的。四、認(rèn)識自己的客戶客服不僅需認(rèn)識客戶的需要更要了認(rèn)識客戶他這個人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，自然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個戶的辭吐衣著等去判斷客戶的基本狀況，而后更具其狀況就能與客戶做好交流。電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老職工也從不敢有所怠慢向來都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不停長進(jìn)，才獲取成功?？头€人年關(guān)工作總結(jié)篇2三個月來,我以淺笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為主旨,立足本職、敬業(yè)愛崗、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己整年的工作總結(jié)以下:一、勤勞學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻領(lǐng)會到理論學(xué)習(xí)不單是任務(wù),并且是一種責(zé)任,更是一種境地。我堅(jiān)持勤勞學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)思想能力,著重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì),用實(shí)踐來鍛煉自己。為企業(yè)全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的菲薄之力。二、立足本職,敬業(yè)愛崗作為客服人員,我一直堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)碰到繁瑣雜事,老是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時,能毫無牢騷地放棄歇息時間,果斷聽從企業(yè)的安排,渾身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)企業(yè)要展開新的業(yè)務(wù)時,自己老是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳盡的認(rèn)識、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢,才能使企業(yè)的新業(yè)務(wù)全面、深入的展開起來。在工作中,我嚴(yán)格依據(jù)“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳盡的解答;對顧客反應(yīng)的問題,自己能解決的就踴躍、安妥的賜予解決,對自己不可以解決的問題,踴躍向上司照實(shí)反應(yīng),爭取趕快給顧客做以答復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳盡,每日查閱,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時解決,有效根絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對整年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)短缺,實(shí)質(zhì)工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有焦躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以戰(zhàn)勝和改良?？头€人年關(guān)工作總結(jié)篇3飛揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充分而繁忙的21年。時間老是這樣的快，眨眼間，21年就這樣毫無聲氣的走了！一年來，感謝企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)以下：年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，要點(diǎn)仍是與客戶的交流及資料的采集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿達(dá)成。做為客服員，今年度我要點(diǎn)將行動與交流相聯(lián)合，在安裝達(dá)成后及維修完成均有電話追蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶建議和建議，并實(shí)時為客戶成立電子檔案，在每個月有企業(yè)一致發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了企業(yè)的服務(wù)形象，也遇到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過寬泛采集和學(xué)習(xí)其余企業(yè)的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審查控制及每個月有效的核算，今年度三保配件總數(shù)控制在了2萬元之內(nèi)，比昨年有所降落；在大家的共同努力下，收費(fèi)總數(shù)有所上漲，圓滿達(dá)成年初擬訂的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的交流、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言交流能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的貧乏，需要不停的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件認(rèn)識充分，還有很多也還不是特別清楚，在此后的工作中，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心討教。年的工作固然步入了正軌，獲得了必定的成績，但更多的是存在一些不足，主假如踴躍樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事對比還有必定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在此后工作中，我會仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝弊端，努力把工作做得更好。年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更為清楚的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更為正確的解析了自己，時間老是在輪回，光陰卻在積淀，21年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的全部爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛伏價值，獲得更大進(jìn)步?？头€人年關(guān)工作總結(jié)篇4跟新的顧客需要花銷大批的時間和精力才能促成交易，可是老顧客就不同樣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只需有他們滿意的.，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。所以，保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版，也為賣家供給了好多新的功能，此中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增添和買家的感情。一、旺旺群發(fā)信息。阿里旺旺不單是買賣兩方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一。利用阿里旺旺能夠把買家們分組增添為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)信息給買家，假如有新貨到或許什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能即可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。經(jīng)過站內(nèi)信隨時通知買家對于商鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠經(jīng)過站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買家誕辰當(dāng)日奉上祝愿，這會讓買家感覺到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的商鋪。假如買賣兩方都不肯意走近一步，那么兩方之間可能只是保持純粹的買賣關(guān)系?？墒羌偃缥覀兒軣岢溃⑶視τH密買家并和買家做朋友，那么相信兩方會不僅限于買賣關(guān)系，并且買家會向來支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便能夠申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有好多功能能夠幫助賣家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家。經(jīng)過客戶頁面能夠查察買家的購置數(shù)目和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉頰能夠設(shè)置賜予買家的優(yōu)惠額度等，還能夠查察買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大部分人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們能夠在平時累積買家的電話號碼，把每個買家的名字和愛好以及誕辰等信息記錄下來，而后在買家誕辰的時候奉上一條祝愿信息，或許在買家第二次購置的時候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，必定會讓顧客很感人，進(jìn)而讓他們成為商鋪的忠實(shí)顧客?？头€人年關(guān)工作總結(jié)篇5第一要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托判?，跟著?dǎo)醫(yī)新形象的建立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提高，我們帶著愉悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)昨年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在當(dāng)前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，依據(jù)制定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，因?yàn)槿肼殨r間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請責(zé)備指正。詳細(xì)總結(jié)以下：一、主要達(dá)成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相聯(lián)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有查核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，透過培訓(xùn)和查核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平時禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院成立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)質(zhì)工作中，為表現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\斷的顧客倒一杯熱水讓其感覺暖和、主動接送別動不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長久站立，不準(zhǔn)趴靠工作臺和私自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無牢騷；均勻一天招待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中表現(xiàn)我院的熱忱、周祥和人性化的服務(wù)。在部門合作中，戰(zhàn)勝部門一人一崗的困難，撤消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其余科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，不辭辛苦的仔細(xì)工作，毫無牢騷的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。在辦理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周祥耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)招待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的一致。針對我院著名度不停擴(kuò)大的新局勢，客服部成立了較為規(guī)范的客戶介紹檔案，仔細(xì)認(rèn)識客人狀況，采集客人介紹，最大程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對這樣的實(shí)質(zhì)狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)下手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上搶先垂范、言傳身教，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己第一做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)換了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的專心性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）工作工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作當(dāng)前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。月來，從電話咨詢到預(yù)定就門診量也不同程度的增添，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診斷配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定病人就診率98%的成績，進(jìn)而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）、擬訂部門咨詢師的崗位制度；（二）、與咨詢?nèi)藛T一齊商討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；（四）、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場檢查和解析，便于更好地展開工作；（五）、保護(hù)出院病人的優(yōu)秀關(guān)系，讓患者透過我院優(yōu)秀的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足（一）、因?yàn)樽约簩Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)土人情知識欠認(rèn)識，專業(yè)知知趣對短缺，固然工作中留神瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時不免出現(xiàn)差錯。（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表現(xiàn)為個別工作靈巧性不夠，有時不可以依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差異安排工作。此后將進(jìn)一步增強(qiáng)檢查研究，做到依據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每一個人最大的長處與專長。（三）、因?yàn)榭头ぷ鲹碛胁恍蓄A(yù)示性和抗衡性，在辦理過程中需要有較強(qiáng)的交流說服潛力和臨機(jī)決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在此后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。（四）、電話熱線方面的不足主要表現(xiàn)為：有關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)示潛力不強(qiáng)；對市場信息認(rèn)識不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好職工的培訓(xùn)工作。三、工作介紹（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增添到一線巡視和檢查的次數(shù)，充散發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）、醫(yī)生歇息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同集體的需求，知足低收入花