客服回訪電話的基本話術(shù)

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一、致電個(gè)人客戶新客戶：

"您好！敬愛(ài)的客戶****，我是________公司客服人員****，請(qǐng)問(wèn)可以擾亂您_________分鐘時(shí)間嗎？感謝您添置我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開(kāi)頭服/使用了嗎？***產(chǎn)品的服用最正確時(shí)間是***，每天服用**次，您要按時(shí)按量服用，以達(dá)成最正確效果。服用產(chǎn)品要留神補(bǔ)充充沛的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視添置產(chǎn)品的不同，客服人員供給相應(yīng)的留神事項(xiàng)，并應(yīng)與添置產(chǎn)品時(shí)推介人員的口吻一致）。***您對(duì)產(chǎn)品還有什么不領(lǐng)會(huì)的地方嗎？好的，假設(shè)有什么不領(lǐng)會(huì)的地方可以隨時(shí)來(lái)電接洽，我們會(huì)第一時(shí)間給您解答。感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您身體健康！再見(jiàn)！'

二、再次回訪的個(gè)人客戶：

"您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在便當(dāng)通話嗎？感謝！這二天按照我們報(bào)告您的最正確方法服用產(chǎn)品了嗎？

1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收分外好，您確定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)成夢(mèng)想健康狀態(tài)！

2、*****是的，由于個(gè)人處境使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您展現(xiàn)的這種回響屬于正常現(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)理、改善身體狀況的過(guò)程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種處境通常_____________來(lái)天就會(huì)自行消散，不必惦記。（針對(duì)添置產(chǎn)品會(huì)展現(xiàn)的各種不良回響予以回復(fù)）。假設(shè)還有什么問(wèn)題展現(xiàn)，請(qǐng)您實(shí)時(shí)來(lái)電，我們會(huì)針對(duì)您的處境接洽公司專家賦予解答。

您還有什么不領(lǐng)會(huì)，需要詢問(wèn)的問(wèn)題嗎？好的，感謝您的合作，夢(mèng)想您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，實(shí)時(shí)和我們反映處境。祝您高興！再見(jiàn)！'

三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷客戶的客服電話：

"您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不領(lǐng)會(huì)的地方嗎？那么您是否容許加入這項(xiàng)活動(dòng)了？分外感謝您的支持，請(qǐng)您*******（加入活動(dòng)的要求表達(dá)）。感謝您的合作，夢(mèng)想此次活動(dòng)給您帶來(lái)良好商機(jī)。祝您生活高興，生意興??！再見(jiàn)！'

四、接聽(tīng)客戶來(lái)電：

您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很欣喜為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，

1、********，感謝您的來(lái)電，分外感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和激勵(lì)，我們會(huì)做的更好！感謝！祝您高興！再見(jiàn)！

2、*******，很歉仄給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事情是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您合意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感歉仄，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，感謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！感謝！再見(jiàn)！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的概括處境嗎？*******，您能談一下您的夢(mèng)