2023年物業(yè)公司客服部人員工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?物業(yè)公司客?服部人員工?作總結(jié)自?今年入職_?_物業(yè)__?領(lǐng)域服務(wù)中?心以來(lái)，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)觀(guān)?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在我?們客服部與?其他部門(mén)的?合作下，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?任職來(lái)的工?作情況匯報(bào)?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動(dòng)問(wèn)候?的方式接待?業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)?者。__?_對(duì)業(yè)主、?來(lái)訪(fǎng)者提出?的要求進(jìn)行?分析，以便?提供更好、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4.?業(yè)主的報(bào)修?、投訴等工?作做到及時(shí)?有效的處理?和回訪(fǎng)，并?認(rèn)真做好記?錄。二、?規(guī)范服務(wù)。?1.認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，文?件、記錄清?楚。2.?建立了維修?巡查表，等?各類(lèi)表格落?實(shí)交班工作?記錄本。?3.客服組?每周一上午?召開(kāi)一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請(qǐng)?示工作。?4.建立完?善的檔案管?理制度，對(duì)?收集各類(lèi)資?料等文件分?類(lèi)歸檔完整?，有檢索目?錄。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?。及時(shí)處?理居家報(bào)修?和公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)__件?，公共區(qū)域?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?_苑日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無(wú)?怨言，從不?計(jì)較個(gè)人得?失。我們的?__師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車(chē)，?從這家到那?一戶(hù)，從來(lái)?都是熱情微?笑，仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識(shí)。_?_師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買(mǎi)材料(?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料)?，騎電瓶車(chē)?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?__苑維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無(wú)數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?。___?對(duì)正在裝修?的房屋，我?們嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶(hù)主?按規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝修?申請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。___?對(duì)小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶(hù)排憂(yōu)解難?，一方面打?報(bào)告由學(xué)校?集中處理，?一方面報(bào)學(xué)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶(hù)反映的?問(wèn)題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。建?立維修巡查?制度，對(duì)公?共區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)通?知電梯、門(mén)?禁公司技術(shù)?人員維保、?維修。對(duì)小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，排?除安全隱患?，對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)過(guò)?程，滿(mǎn)足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程，?落實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動(dòng)?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實(shí)清理。園?林綠化工人?堅(jiān)持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木進(jìn)?行修剪、補(bǔ)?苗、病蟲(chóng)除?害、施肥施?水等工作。?目前樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?宣傳文化工?作方面團(tuán)?結(jié)合作，共?同進(jìn)步，開(kāi)?展批評(píng)與自?我批評(píng)，打?造和諧、文?明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅(jiān)持正確的?服務(wù)理念(?有理也是無(wú)?理)，及時(shí)?向業(yè)主提供?安全知識(shí)，?健康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次的?定期天然氣?充值服務(wù)，?半年共為_(kāi)?_戶(hù)業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無(wú)一例錢(qián)?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶(hù)間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶(hù)撿到錢(qián)?包、衣物、?自行車(chē)、電?瓶車(chē)等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶(hù)的表?揚(yáng)，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?_等有償服?務(wù)。為業(yè)主?提供一個(gè)彈?琴吟唱的娛?樂(lè)環(huán)境，拉?近與住戶(hù)之?間的關(guān)系。?__苑物業(yè)?積極響應(yīng)、?參與集團(tuán)的?文化生活，?___舞蹈?、唱歌等娛?樂(lè)活動(dòng)，目?前正在積極?籌備“新春?歌舞會(huì)”活?動(dòng)。九、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在工?作以來(lái)，完?成了一些工?作，取得了?一定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;只有主?動(dòng)融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài);?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?，認(rèn)真管理?，才能履行?好區(qū)域經(jīng)理?職責(zé);只?有樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。十、存?在的不足?由于工作實(shí)?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，的?工作存在以?下不足對(duì)?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解不?夠，特別是?對(duì)以往的一?些收費(fèi)情況?了解還不夠?及時(shí)。十?一、下步的?打算針對(duì)?工作中存在?的不足，為?了做好新一?年的工作，?突出做好以?下幾個(gè)方面?積極搞好?與婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝通?協(xié)調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)系?;加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;管?好耗材方面?的開(kāi)銷(xiāo)，最?大程度為公?司節(jié)省成本?;想方設(shè)?法培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操作?知識(shí)，努力?成為一只綜?合素質(zhì)較高?的保潔隊(duì)伍?;抓好所?管區(qū)域的保?潔后勤工作?。綜上所?述，我部門(mén)?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門(mén)的大力?配合以及部?門(mén)員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績(jī)?，但還沒(méi)有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我們?今后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認(rèn)真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。我有?信心在今后?的工作中不?斷改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管理?工作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不斷?的進(jìn)取，做?一命真正的?++品牌的?宣傳者、塑?造者和執(zhí)行?者新的一年?，即將來(lái)到?，決心在崗?位上，投入?更多的時(shí)間?，更大的熱?情，完成上?級(jí)布置的各?項(xiàng)工作，不