2023年物業(yè)管理處工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?物業(yè)管理處?工作總結(jié)?去年是飛躍?發(fā)展的一年?，___階?，上檔次的?一年，豐收?的一年。在?這一年里，?__物業(yè)管?理處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始終?貫徹業(yè)主至?上的原則精?神，根據(jù)_?_的實際情?況，在搞好?服務(wù)的同時?理順完善管?理工作，初?步達(dá)到“工?程程序化、?操作規(guī)范化?、運用使用?化、管理科?學(xué)化”的管?理要求。使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，物業(yè)管理?工作取得了?一定成績，?受到小區(qū)業(yè)?主的好評，?現(xiàn)將去年工?作總結(jié)如下?：一、日?常工作目標(biāo)?管理的完成?情況：(?一)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)管?理的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好此?項工作，我?們建立了完?善的房屋管?理檔案，制?定了房屋管?理制度，編?制了詳細(xì)的?管理計劃，?并責(zé)任到人?定期檢查。?住戶房屋裝?修無破壞，?外觀統(tǒng)一，?無危害房屋?結(jié)構(gòu)的行為?，空房完好?率為___?%。(二?)公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣大?住戶的正常?生活，在公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理方?面，我們制?定了完備的?維護(hù)、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護(hù)有記錄?。維修電話?___小時?有人接聽，?全年完成小?型檢修工作?___次，?應(yīng)急維修工?作___次?，達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時，正常?運行的管理?要求。(?三)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實?了綠化管理?措施，積極?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的問?題，及時發(fā)?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?。(四)?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們針對小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了嚴(yán)?格的保潔程?序與考核辦?法，并對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?(五)小?區(qū)安全防范?工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)?主提供一個?安全舒適的?居住環(huán)境，?我們狠抓了?小區(qū)治安消?防工作，對?保安人員定?期進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智能?設(shè)備操作培?訓(xùn)、考核，?制定了嚴(yán)格?的崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并堅?持每日早操?、早會，提?高員工的身?體素質(zhì)與日?常工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程序?、巡崗查崗?、巡更制度?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查，文明執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到壞?人壞事大膽?管理，使去?年安全防范?工作情況良?好。二、?今年完成的?重點工作?(一)業(yè)主?入住前期物?業(yè)管理工作?。(1)?熟悉小區(qū)各?項設(shè)施、設(shè)?備的施工情?況;進(jìn)駐?__后，我?們?yōu)楸M快熟?悉小區(qū)施工?情況，設(shè)備?___情況?，我處工作?人員不怕苦?、不怕累，?頂著烈日跑?工地，爬高?樓，掌握了?大量的一手?資料，為后?期工作打下?了堅實的基?礎(chǔ)，并受到?了開發(fā)商的?稱贊與好評?。(2)?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預(yù)案?，提出合理?的建議;?在熟悉小區(qū)?各項情況后?，我們針對?小區(qū)的實際?情況，完成?了小區(qū)各項?管理工作預(yù)?案，如：車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計__?_項，并提?出合理化建?議___項?，開發(fā)商采?納___項?，即報奶箱?設(shè)置在門廳?內(nèi)，安設(shè)綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管網(wǎng)等合理?的建議。?(3)搞好?保安員前期?的培訓(xùn)工作?;保安工?作是物業(yè)管?理中的窗口?，為了保證?小區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)量?，我處安排?保安員提前?培訓(xùn)一個月?，制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)方?案與計劃及?考核辦法，?加強(qiáng)保安員?的自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)主?入住后有一?個良好精神?面貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保安?隊為業(yè)主服?務(wù)，保安隊?的工作受到?一致好評。?(4)配?合開發(fā)商的?售樓工作;?為了配合?開發(fā)商的銷?售工作，我?處在前期人?員不足的情?況下，安排?專人在銷售?部配合售樓?工作，耐心?解答客戶關(guān)?于物業(yè)管理?方面的疑問?，制作了二?塊__宣傳?牌，宣傳本?公司物業(yè)管?理服務(wù)工作?，并達(dá)到一?定效果。我?們除派專人?配合銷售部?，全體員工?還放棄節(jié)日?休息，配合?銷售部“十?一”售樓黃?金周的銷售?工作。我們?的工作受到?銷售部的肯?定和稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備工?作，順利完?成交房工作?;為迎接?業(yè)主入住，?順利完成交?樓工作，在?公司的指導(dǎo)?和幫助下，?我們做了大?量的前期準(zhǔn)?備工作，整?理準(zhǔn)備了大?量的入住資?料和必要的?文件。如入?住通知書、?前期物業(yè)管?理協(xié)議等共?計___項?。根據(jù)方便?業(yè)主、服務(wù)?至上的原則?，我處針對?小區(qū)的實際?情況，合理?制定了辦理?入住手續(xù)的?流程，和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，入住手?續(xù)辦理流程?圖，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使業(yè)主?在辦理各項?手續(xù)中能一?目了然。使?交房工作順?利進(jìn)行，目?前辦理入住?業(yè)主___?戶，辦理裝?修手續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服務(wù)?工作，提高?服務(wù)質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家園?化，人性化?管理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?__后，我?們堅持實施?家園化，人?性化的管理?，“以人為?本”的服務(wù)?精神;業(yè)主?的需要就是?我們的工作?中心，為開?展服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入小?區(qū)感到有一?種溫馨的感?覺，我們開?展特殊關(guān)照?戶的服務(wù)，?對小區(qū)有生?活困難的業(yè)?主，在生活?上給予關(guān)心?與照顧，服?務(wù)上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，如?___-5?01業(yè)主老?公是海員，?因工作長期?不在家，家?中只有業(yè)主?和小孩，針?對這種情況?，我們對此?戶進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服務(wù)?，給其解決?一些生活上?的困難，受?到業(yè)主稱贊?。除此之外?，我們還開?展免費代辦?服務(wù)，如代?辦電話、寬?帶、電費儲?蓄，使業(yè)主?有一種“有?困難，找物?業(yè)”的感受?，服務(wù)工作?受到業(yè)主良?好的贊譽。?(2)搞?好維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作是?物業(yè)管理的?一個重要環(huán)?節(jié)，為此我?們狠抓維修?工作的及時?率和完成率?。為了搞?好房屋及相?關(guān)設(shè)施的維?修工作，我?們緊密地與?開發(fā)商、施?工隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手，?確定了維修?程序和辦法?，圓滿完成?年前無遺留?維修工作的?目標(biāo)。今年?共計接到維?修投訴__?_起，完成?___起，?及時完成_?__起，完?成率為__?_%，及時?率為___?%。在公共?設(shè)施、設(shè)備?方面，我們?及時定期對?各種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時維修?，及時處理?，如__月?__日，小?區(qū)蓄水池浮?球閥失靈，?管理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主正?常用水，我?們首先是積?極的進(jìn)行搶?修，再通知?廠家到場調(diào)?查原因，保?證業(yè)主正常?用水工作不?受影響。?(3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修管?理工作小?區(qū)裝修管理?工作是前期?物業(yè)管理的?一個重要環(huán)?節(jié)，它涉及?到物業(yè)的使?用壽命與安?全及小區(qū)房?屋外觀的完?好美觀，這?方面我們做?了大量的工?作，并根據(jù)?小區(qū)實際情?況，與管理?要求，我們?制定了詳細(xì)?的管理制度?，如裝修須?知、屋頂花?園管理規(guī)定?等，并堅持?每天對裝修?戶的巡查工?作，做好記?錄，遇到問?題及時解決?，及時處理?，堅持原則?。去年共處?理違章施工?___起，?均已整改。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，在房屋外?觀方面，我?們堅持制度?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。(4?)認(rèn)真聽以?業(yè)主意見，?及時為住戶?排憂解難。?業(yè)主良好?的工作建議?，管理建議?是我們的工?作指針。因?此我們做到?住戶反映的?問題認(rèn)真記?錄，及時處?理，增進(jìn)與?業(yè)主間的溝?通，耐心為?業(yè)主作解釋?工作，并及?時為住戶排?憂解難，如?入住業(yè)主車?輛停放問題?，業(yè)主裝修?用沙堆放點?等問題。我?們這種“為?業(yè)主著想，?以業(yè)主為中?心”的服務(wù)?思想取得了?良好的效果?，受到業(yè)主?好評。(?三)努力提?高管理水平?，促進(jìn)物業(yè)?管理上檔次?;(1)?___員工?進(jìn)行職工道?德與管理技?能培訓(xùn)，提?高工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員工?的綜合素質(zhì)?與物業(yè)管理?的服務(wù)的質(zhì)?量，水平是?密切相關(guān)的?。根據(jù)這種?情況，并結(jié)?合小區(qū)大部?分都是新進(jìn)?員工，接觸?物業(yè)管理時?間短的實際?情況，我制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計劃和?考核辦法，?定期對員工?進(jìn)行思想和?業(yè)主管理水?平的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)技?能考試，使?員工在思想?上得到充實?，管理技能?上得到了提?高，去年共?___人員?培訓(xùn)___?次，技能考?核___次?。(2)?利用先進(jìn)的?管理手段，?建立健全科?學(xué)的管理方?式;我們?緊跟社會發(fā)?展步伐，使?用電腦，對?小區(qū)各檔案?收費帳目、?管理計劃等?工作進(jìn)行電?腦管理，極?大提高了工?作效率，使?管理處的基?礎(chǔ)，工作達(dá)?到一個新起?點，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅實?基礎(chǔ)。(?四)搞好對?外協(xié)調(diào)管理?工作;搞?好對外協(xié)調(diào)?工作是物業(yè)?管理工作順?利開展的關(guān)?鍵，為此，?我們緊密與?開發(fā)商配合?，積極主動?與洪山房地?局，___?局，電信局?聯(lián)系，并圓?滿完成環(huán)衛(wèi)?開辦;申請?門牌、委托?合同、服務(wù)?協(xié)議備案，?電信局協(xié)議?的簽定等工?作。三、?存在的問題?和教訓(xùn)雖?然，我們在?去年的工作?中取得了一?定成績，但?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方。?第一、管?理人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識不?強(qiáng)各方面考?慮不全面，?實際處理事?