【技巧】獵頭精準(zhǔn)招聘面試技巧培訓(xùn)

精準(zhǔn)招聘與面試技巧更多精華資料下載/free目錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實(shí)施更多精華資料下載/free目錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實(shí)施更多精華資料下載/free（一）需求的幾種來源一、招聘需求分析（二）招聘需求審核確認(rèn)流程（三）招聘替代方案更多精華資料下載/free1、組織創(chuàng)設(shè)，吸收人力2、組織業(yè)務(wù)發(fā)展與擴(kuò)張，增加需求3、組織人力資源自然減員，遞補(bǔ)空缺（退休、辭職、解聘、工傷死亡、休假等）4、現(xiàn)有人力資源配置不合理，結(jié)構(gòu)調(diào)整（一）需求的幾種來源一、招聘需求分析更多精華資料下載/free某地產(chǎn)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在北京建立了分公司，需要儲備業(yè)務(wù)開拓總監(jiān)及團(tuán)隊(duì)，人力資源總監(jiān)及團(tuán)隊(duì)以及財(cái)務(wù)總監(jiān)和相關(guān)的財(cái)務(wù)人員。

第一年分公司運(yùn)行狀況良好，樓盤銷售可觀，分公司人手不夠，決定招兵買馬補(bǔ)充人員。

同時(shí)由于第一年銷售獎(jiǎng)金分配不均，有個(gè)別員工心懷不滿，提出辭職，分公司需要招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人員填補(bǔ)空缺。

第三年年初，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定想持續(xù)提升樓盤質(zhì)量進(jìn)軍高端市場，原有業(yè)務(wù)人員數(shù)量過多而工程師和質(zhì)量監(jiān)理人員的數(shù)量和能力素質(zhì)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，故公司決定解聘部分業(yè)務(wù)人員增加有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師和質(zhì)量監(jiān)理人員。一、招聘需求分析練習(xí)現(xiàn)實(shí)中的需求：我需要一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理！崗位要求？工作職責(zé)？緊急程度？招聘渠道？一、招聘需求分析（二）招聘需求審核確認(rèn)流程提出需求申請是否永久性職位是否編制內(nèi)職位是否需要增編GGS職位評估審核薪資等級計(jì)算人工成本審批是否是通過不通過建議招聘替代方案選擇實(shí)施替代方案確認(rèn)新增職位原有職位制定招聘計(jì)劃人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/財(cái)務(wù)部門用人部門否需求結(jié)構(gòu)是否合理是否一、招聘需求分析（三）招聘替代方案是否可以通過對工作流程、方式進(jìn)行調(diào)整，提升整體工作效率，減少人員需求？常見招聘替代方案能否通過提高現(xiàn)有員工技能，晉升內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺，使空缺職位層級下移，在以招聘或其他替代方案解決？簽訂外包協(xié)議實(shí)習(xí)生計(jì)劃員工技能發(fā)展提升工作效率重新分配工作是否可以通過實(shí)習(xí)生項(xiàng)目解決人員需求？實(shí)習(xí)生項(xiàng)目通常有3-12個(gè)月的時(shí)間使公司能以較低成本評估實(shí)習(xí)人員的技能和潛力。是否可以暫時(shí)雇傭具備相應(yīng)技能、工具和設(shè)備的專業(yè)承包商或獨(dú)立工作者？外包通?？梢匝杆俚亟鉀Q短期資源缺乏的問題。是否有員工愿意加班工作以獲取更高的報(bào)酬？是否有兼職人員希望轉(zhuǎn)化為全職員工？能夠?qū)嵭徐`活工作時(shí)間制度，使現(xiàn)有員工能根據(jù)淡旺季工作量的變化調(diào)整工作時(shí)間長短，以解決旺季缺人的問題？靈活工作時(shí)間一、招聘需求分析目錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實(shí)施二、招聘準(zhǔn)備（一）編制崗位說明書（二）招聘計(jì)劃與策略（三）招聘渠道比較與選擇二、招聘準(zhǔn)備（一）編制崗位說明書-工作說明書的內(nèi)容工作標(biāo)識：職務(wù)名稱、編號、所屬部門、工作地點(diǎn)、直接上級；工作綜述：工作的性質(zhì)、主要特征、范圍和責(zé)任；工作活動(dòng)和程序：工作任務(wù)的具體描述；工作條件和物理環(huán)境：設(shè)備、工具、溫度、照明、噪聲、勞動(dòng)安全；工作關(guān)系和社會環(huán)境：企業(yè)文化、人際關(guān)系；工作權(quán)限：權(quán)力的類型、大小和自由度；工作標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本效益等；聘用待遇條件：工時(shí)、薪酬福利、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會；任職資格：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、體能、心理品質(zhì)、興趣；培訓(xùn)要求：知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等職業(yè)路線：晉升、轉(zhuǎn)換、降職等二、招聘準(zhǔn)備（二）招聘計(jì)劃與策略1、招聘計(jì)劃的內(nèi)容：人員需求清單招聘費(fèi)用預(yù)算招聘工作進(jìn)度招聘表格工具

招聘廣告樣稿2、招聘策略內(nèi)容：招聘人員的組成與資格

招聘渠道的選擇招聘測試方法和工具的選擇招聘時(shí)間、地點(diǎn)的選擇一個(gè)合適的招聘廣告有8個(gè)基本的要求：

二、招聘準(zhǔn)備招聘廣告的8個(gè)基本要求公司發(fā)展歷程工作感受職業(yè)發(fā)展空間親切、有創(chuàng)造力的語句更多信息入口最吸引人的方面企業(yè)文化薪資福利某職業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站的公交戶外廣告，精準(zhǔn)抓取人群——那些對前途喪失信心的人?！皠e跳”，到我們網(wǎng)站來看看，說不定就是轉(zhuǎn)機(jī)。二、招聘準(zhǔn)備（三）招聘渠道比較與選擇招聘渠道1、內(nèi)部推薦A、自薦B、他人推薦C、組織推薦2、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗3、個(gè)人關(guān)系內(nèi)部渠道

1、報(bào)紙刊物

2、人才網(wǎng)站3、行業(yè)展會

4、獵頭公司

5、人才勞務(wù)市場

6、學(xué)校外部渠道內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)對人員了解全面人員風(fēng)險(xiǎn)小選擇準(zhǔn)確性高工作適應(yīng)性強(qiáng)招聘成本低職務(wù)激勵(lì)作用大來源廣泛吸收新人帶來新的思想、方法和經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)組織活力樹立組織形象缺點(diǎn)來源少難以保證招聘質(zhì)量易造成“近親繁殖”人際關(guān)系相對復(fù)雜招聘成本高篩選難度大人員風(fēng)險(xiǎn)高工作適應(yīng)慢影響內(nèi)部人員積極性（三）招聘渠道比較與選擇二、招聘準(zhǔn)備二、招聘準(zhǔn)備（三）招聘渠道比較與選擇渠道名稱訪尋速度產(chǎn)生費(fèi)用所耗精力適用崗位/人群內(nèi)部推薦★★★★★同行較多的公司，尤其是技術(shù)、銷售內(nèi)部轉(zhuǎn)崗★★★★★較成熟的公司，尤其是銷售或高管類職位個(gè)人人際關(guān)系★★★HR、行政、財(cái)務(wù)等通用性較強(qiáng)的崗位報(bào)紙刊物★★★有明確閱讀習(xí)慣的人群人才網(wǎng)站★★★★★★中低端崗位，候選人數(shù)量較多的職位行業(yè)協(xié)會/展會★★★★★技術(shù)性行業(yè)，尤其是技術(shù)、銷售崗位獵頭公司★★★★★★★較為稀缺的高管、專業(yè)人才或保密性的崗位人才勞務(wù)市場★★★★★★數(shù)量眾多的低端空缺崗位（非保密）學(xué)?！铩铩铩铩铩铩铩锘鶎訊徫?、工廠工人渠道選擇練習(xí)待聘崗位一：X事業(yè)部工廠廠長優(yōu)選渠道：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、內(nèi)部推薦、獵頭公司待聘崗位二：某車間新開生產(chǎn)線需要操作工人200名優(yōu)選渠道：人才勞務(wù)市場、學(xué)校待聘崗位三：飲水機(jī)研發(fā)工程師優(yōu)選渠道：人才網(wǎng)站、報(bào)紙刊物、行業(yè)論壇二、招聘準(zhǔn)備（三）招聘渠道比較與選擇目錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實(shí)施三、招聘實(shí)施（一）甄選的基本流程和工具（二）甄選維度及素質(zhì)模型（三）面試技巧（一）甄選的基本流程和工具應(yīng)聘者候選人最終人選接受錄用者新員工初選中選決策基于基本任職資格條件的簡歷篩選主要基于行為能力和專業(yè)能力的甄選用人部門和招聘實(shí)施部門的共同責(zé)任三、招聘實(shí)施（一）甄選的基本流程和工具—應(yīng)用于業(yè)界的主要的甄選工具測評中心AssessmentCentre結(jié)構(gòu)化面試行為事件訪談BEI專業(yè)資格認(rèn)證(專家評審)簡歷篩選心理測評核心行為能力專業(yè)能力教育背景工作背景職業(yè)傾向個(gè)性特征三、招聘實(shí)施別人眼中你哪方面最可靠題目：你和朋友在餐館吃飯，正在觥籌交錯(cuò)間一個(gè)路邊的乞童走到你的餐桌旁向你伸手要錢，你的第一反應(yīng)是？【A】質(zhì)問餐館門衛(wèi)他是怎么進(jìn)來的？

【B】把吃的東西挑一些打包給他。

【C】直接給他一些錢打發(fā)他走人。

【D】詢問他為何乞討，必要時(shí)報(bào)警（一）甄選的基本流程和工具—心理測評舉例三、招聘實(shí)施（一）甄選的基本流程和工具—心理測評舉例三、招聘實(shí)施A、講究原則講究原則是你思想中的重點(diǎn)。不管一件事情的來龍去脈如何，如果其中有一些你認(rèn)為違背原則的地方，那么你就會及時(shí)糾正它。不過，有時(shí)可能會給人留下不近人情的感覺，雖然你并不是這樣的。B、富于同情心你富于同情心，對于很多事情往往能夠主動(dòng)伸出援手。同時(shí)也保持著一定程度的警惕，不會將同情心胡亂發(fā)放，也不會讓需要幫助的人無助。當(dāng)然，你可能需要提高自己的決斷力。C、注重效率你十分注重效率與身邊的氛圍，不愿為了一些沒必要的事情過多糾纏。所以你做事總是富于節(jié)奏感并且十分高效。但是相對的，做好一件事付出的成本或許就要高于別人，并且可能會忽視一些細(xì)節(jié)。D、觀察力敏銳觀察力敏銳是你最大的特點(diǎn)。對于很多事你愿意關(guān)注細(xì)節(jié)，并且自己探索其中的解決之道。在絕大多數(shù)情況下，你的觀察力是可以被依靠的。不過由于過于專注細(xì)節(jié)，有時(shí)會給人留下細(xì)致過頭的印象。甄選工具測評中心BEI專家評審簡歷篩選結(jié)構(gòu)化面試主要特征多種方式組合、情境性更強(qiáng)通過典型事件來分析評估以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行觀察和審核通過檔案記錄來分析評估多階段多種方式地篩選/評估操作難度高高中低中操作周期長中中短長操作成本高高中低高評估效果好好好低中主要適用范圍中高級人才的招聘、選拔、培訓(xùn)專業(yè)人員、管理人員的招聘專業(yè)人員、管理人員的專業(yè)能力審查招聘、選拔的前期篩選專業(yè)人員管理人員的招聘（一）甄選的基本流程和工具-工具對比三、招聘實(shí)施初選中選人力資源部用人部門人力資源部高層管理人員基本任職資格條件專業(yè)能力行為能力其他最終人選應(yīng)用工具簡歷篩選基礎(chǔ)技能測試心理測試專業(yè)測試或面試行為能力測評最終面試三、招聘實(shí)施（一）甄選的基本流程和工具—甄選流程的組合策略（二）甄選維度及素質(zhì)模型—美的常用的甄選維度1234知識－基礎(chǔ)知識專業(yè)知識其它－職業(yè)興趣性格傾向行為風(fēng)格特長綜合綜合考察各個(gè)維度能力－核心能力模型技能－計(jì)算機(jī)外語其它三、招聘實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)作快速適應(yīng)有效溝通卓越執(zhí)行創(chuàng)新解難主動(dòng)溝通表達(dá)說服換位思考內(nèi)部協(xié)作知識共享資源整合責(zé)任心堅(jiān)持不懈過程控制創(chuàng)造力分析能力決斷力計(jì)劃組織受挫能力環(huán)境適應(yīng)快速反應(yīng)（二）甄選維度及素質(zhì)模型—美的招聘的核心素質(zhì)模型三、招聘實(shí)施人際理解有效溝通（二）甄選維度及素質(zhì)模型—舉例說明三、招聘實(shí)施主動(dòng)溝通主動(dòng)與他人交流信息、想法，體現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意愿表達(dá)說服清晰的描述事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力；有效說服他人、推動(dòng)溝通與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互動(dòng)，展現(xiàn)出較高的溝通技巧人際理解仔細(xì)傾聽，設(shè)身處地考慮他人的立場和利益，具有同理心；善于分析他人的個(gè)性特點(diǎn)，能夠打動(dòng)他人影響他人。三、招聘實(shí)施（二）甄選維度及素質(zhì)模型—舉例說明能力分層定義企業(yè)藉由能力模型的建立與應(yīng)用,提高員工能力與組織效能，進(jìn)而落實(shí)公司營運(yùn)策略并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。營運(yùn)目標(biāo)組織體質(zhì)員工能力股東價(jià)值（二）甄選維度及素質(zhì)模型—為什么要建立能力模型三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—重點(diǎn)工具介紹測評中心AssessmentCentre結(jié)構(gòu)化面試行為事件訪談BEI專業(yè)資格認(rèn)證(專家評審)簡歷篩選心理測評核心行為能力專業(yè)能力教育背景工作背景職業(yè)傾向個(gè)性特征三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘實(shí)施1、結(jié)構(gòu)化面試的定義

根據(jù)職位要求的能力要素提一系列設(shè)計(jì)良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方式。面試程序、面試試題、面試結(jié)果的結(jié)構(gòu)化更多精華資料下載/free（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘實(shí)施2、結(jié)構(gòu)化面試的分類三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹3、結(jié)構(gòu)化面試的時(shí)間分配20%80%面試官候選人60%40%80%60%40%20%結(jié)構(gòu)化面試推銷工作誰面試誰你好，專家?。ㄈ┟嬖嚰记伞Y(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘實(shí)施4、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的對比（三）面試技巧—結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘實(shí)施5、結(jié)構(gòu)化面試的流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選擇面試官準(zhǔn)備面試地點(diǎn)；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)面談開場；自我介紹；導(dǎo)入性問題；探索性問題；STAR的應(yīng)用；結(jié)束語；記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答評分根據(jù)事先擬定好的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象評分（三）面試技巧—行為事件訪談BEI三、招聘實(shí)施BEI（BehavioralEventInterview）

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用BEI技巧，面試官通過向面試者提出一系列的問題，收集面試者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息?；趯λ占畔⒌膶Ρ确治?可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公司所要求的能力。對于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能有針對性地對應(yīng)聘人員進(jìn)行基于能力的甄選。更多精華資料下載/free在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任保持輕松的氣氛SOFTEN軟性溝通技巧開始訪談時(shí):歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員解釋面試目的及主要內(nèi)容三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—開始更多精華資料下載/free三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—軟性溝通技巧

-SOFTENS–Smile

笑一笑，世界更美妙O–OpenGesture

保持開放的態(tài)度F–ForwardLean身體微微向前傾T–Touch 合適的身體接觸E–EyeContact

眼神接觸N–Nod 點(diǎn)點(diǎn)頭更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施1、開場白；2、預(yù)熱問題；3、導(dǎo)入性問題；4、探索型問題；更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施1、開場白的表達(dá)（你會怎么說？）開場白：您好！很高興您能來參加今天的面試。我是今天面試的主考官，我姓×,你可以叫我×××，旁邊這（幾位）是×××。首先，您能給我們作個(gè)簡短的自我介紹嗎？（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

2、預(yù)熱問題不可過度陷于細(xì)節(jié)的探詢預(yù)熱問題（可選擇1-2個(gè)問題使用）你為什么應(yīng)聘我們公司？你對我們公司有哪些了解？你為什么選擇這份工作？更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

3、導(dǎo)入式問題在求學(xué)/工作過程中最有成就感的事情是什么？您在工作的過程中，有哪些事情成為您事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？在工作中，您曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)、工作難點(diǎn)是什么？您怎樣應(yīng)對？請舉一個(gè)例子，說明在有嚴(yán)格時(shí)間和資源限制的情況下，你是如何完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？（卓越執(zhí)行）。在完成上述的任務(wù)過程中，碰到的最大困難是什么，你是如何解決的？是否提出具有創(chuàng)意的解決方案（創(chuàng)新解難）請你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)是，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的（團(tuán)隊(duì)合作）。導(dǎo)入性問題事例（能完整說出STAR)

沒相關(guān)回應(yīng)

事例（能說出S/T

情景/任務(wù))

追問A行動(dòng)能說出A行動(dòng)不能說出A行動(dòng)追問R結(jié)果再追問A行動(dòng)能說出A行動(dòng)還不能說出A行動(dòng)能說出R結(jié)果還不能說出R結(jié)果其他導(dǎo)入性問題先問被訪者基本信息三、招聘實(shí)施（三）面試技巧—導(dǎo)入性問題的使用（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

4、探索性問題‘STAR’工具的應(yīng)用探索性問題運(yùn)用‘STAR’法進(jìn)行追問，用來判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。Situation：什么情景；Task：什么任務(wù)；Action：采取了什么行動(dòng)；Result：得到了什么結(jié)果。更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

4、探索性問題‘STAR’工具的應(yīng)用

STAR是BEI最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action（Behavior）行為（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

4、‘STAR’工具－Situation/Task情境和任務(wù)舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

4、‘STAR’工具－Action行動(dòng)舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何克服這些障礙和困難的？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過程中扮演什么角色？（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

4、‘STAR’工具－Results

結(jié)果舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時(shí)，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)如何？更多精華資料下載/free（三）面試技巧—BEI面試方法三、招聘實(shí)施

5、BEI問題與常見的訪談問題的區(qū)別訪談問題類型舉例假設(shè)型問題“如果上臺發(fā)言時(shí)忘記帶講話稿，你會怎樣？”觀點(diǎn)型問題“你覺得優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？”行為型問題“你剛才提到客戶不同意你的報(bào)價(jià)，當(dāng)時(shí)你是如何反應(yīng)的？”BEI是一種行為型問題訪談法，重點(diǎn)在挖掘達(dá)到高績效的具體行為，假設(shè)型和觀點(diǎn)型問題僅作為補(bǔ)充。更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施如果遇到以下三種情況：情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；你會如何處理？更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施練習(xí)情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

1、面對第一種情景：使用探索性問題被訪者回答:“我想用郵件的方式溝通更有效.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?“為什么呢?”被訪者回答:“我在工作上的確遇到一些問題”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?“什么樣的問題呢?”被訪者回答:“我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂?“你所說的良好相處具體指的是?”更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

1、面對第一種情景：探索性問題可以有如下方式開放性問題“誰”,“什么”,“哪一個(gè)”,“什么時(shí)候”,“為什么”“請告訴我關(guān)于

……”

具體問題“接下來發(fā)生了什么?”“你的具體職責(zé)是?”

關(guān)于行為原因的問題“在證券管理的哪方面你做得最好?”,“為什么”“經(jīng)過反思，你將如何改進(jìn)需要發(fā)展的客戶關(guān)系?”

關(guān)于結(jié)果反饋的問題“在團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施練習(xí)情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來具體的例子；更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

2、面對第二種情景：軟性技巧安慰被訪者“不要急，你可以慢慢想…我們也要時(shí)間整理我們剛才的對話…”“你可以慢慢回顧一下你在XX公司的日子…”我們可以休息一下再繼續(xù)…”更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施練習(xí)情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

3、面對第三種情景：保持控制（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

4、其他需要注意的問題讓候選人知道過程中會做記錄記錄相關(guān),有價(jià)值的信息和行為如實(shí)記錄，不做判斷性回應(yīng),只做總結(jié)和評估結(jié)束前檢查是否收集到足夠信息以做出評估詢問候選人是否有問題需要了解讓候選人清楚下一步雙方的工作感謝候選人為此付出的時(shí)間和努力更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

4、其他需要注意的問題—區(qū)分行為與主觀判斷√基于觀察到的行為作出的記錄而不是主觀判斷或評估:“她關(guān)于怎樣完成任務(wù)去征求團(tuán)隊(duì)意見，并指導(dǎo)下級制定詳細(xì)的工作計(jì)劃”X反對這樣的記錄:“她是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”更多精華資料下載/free（三）面試技巧—如何處理BEI面試中的難題三、招聘實(shí)施

4、其他需要注意的問題—區(qū)分行為與主觀判斷練習(xí)觀察筆記要點(diǎn)行為主觀判斷1.針對要點(diǎn)，作出清晰且聰慧的響應(yīng)2.在討論過程中跟其它成員竊竊私語超過八次3.在進(jìn)行結(jié)論時(shí)的論點(diǎn)相當(dāng)具說服力4.在討論過程中，隱然表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色5.在針對意見紛爭時(shí)，主動(dòng)跳出進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助會議繼續(xù)進(jìn)行6.進(jìn)行問題討論時(shí)，主動(dòng)邀請其它成員進(jìn)行意見回饋及腦力激蕩

行為(A)情況(S)＋＋結(jié)果(R)（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度1三、招聘實(shí)施請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時(shí)聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點(diǎn)和語調(diào)。更多精華資料下載/free（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度2三、招聘實(shí)施你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。這根本不是一個(gè)行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。必須追問：請舉一個(gè)例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。更多精華資料下載/free（三）面試技巧—練習(xí)分析回答的完整程度3三、招聘實(shí)施不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個(gè)你經(jīng)歷過的例子？請舉一個(gè)關(guān)于你怎樣堅(jiān)守原則的例子答