C001-信息化與企業(yè)經(jīng)營管理-ERP解析

信息化與企業(yè)經(jīng)營管理—ERP解析ERP解析第一篇：取勢---為什么要用ERP?1.1企業(yè)的競爭1.2管理與企業(yè)1.3決策與企業(yè)1.3信息化企業(yè)第二篇：明道---什么是ERP？2.1什么是ERP2.2ERP的發(fā)展——訂貨點法\MRP\MRPII\ERP2.3ERP相關(guān)概念——BPR\CRM\EC\BI

第三篇：優(yōu)術(shù)---企業(yè)如何應(yīng)用ERP?3.1ERP系統(tǒng)全貌3.2ERP應(yīng)用案例第一篇：取勢---為什么要用ERP?1.1企業(yè)的競爭1.2管理與企業(yè)1.3決策與企業(yè)1.4信息化企業(yè)

企業(yè)進(jìn)行信息化管理的意義企業(yè)之間的競爭在演變職能管理FunctionalManagement職能整合FunctionalIntegration供需整合Supply-DemandIntegration預(yù)見管理AdvancedManagement鏈接管理ChainManagement多好省快盟數(shù)量品質(zhì)成本速度協(xié)同提速BOC：BasisOfCompetition敵無我有敵有我優(yōu)敵優(yōu)我廉?dāng)沉易咂髽I(yè)的需求——競爭演變與管理變革--管理能力5階變革在企業(yè)發(fā)展中的作用靠創(chuàng)造力而成長領(lǐng)導(dǎo)危機僵化危機靠分權(quán)、協(xié)調(diào)成長資源分散危機靠合作而成長核心能力危機再發(fā)展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)階段集合階段正規(guī)化階段精細(xì)階段組織年齡突變漸變靠規(guī)范而成長競爭演變與管理變革管理對于企業(yè)的重要性—什么是管理管理對于企業(yè)的重要性—什么是管理管理對于企業(yè)的重要性—什么是管理手工管理的弊端手工管理的弊端時代變革引發(fā)管理革命時代變革引發(fā)管理革命：傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)呼吸系統(tǒng)排泄系統(tǒng)咀嚼系統(tǒng)生殖系統(tǒng)消化系統(tǒng)循環(huán)系統(tǒng)。。系統(tǒng)血液系統(tǒng)物流系統(tǒng)采購庫存生產(chǎn)運輸制造委外研發(fā)銷售信息系統(tǒng)預(yù)測預(yù)算決策管理規(guī)劃計劃資金系統(tǒng)應(yīng)收應(yīng)付稅務(wù)利息資金貸款思維系統(tǒng)視覺系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)決策對于企業(yè)的重要性企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是什么？決策$10.5億$1.5億駕駛倉不能犯一個“小錯誤”!!!企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵—決策決策需要掌握—理論和方法決策需要獲取---各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)—來自企業(yè)整體的信息化（ERP）建設(shè)信息化解放人類的智力正確的做事做正確的事決策對于企業(yè)的重要性決策的依據(jù)科學(xué)的經(jīng)營決策需要什么做支撐？數(shù)據(jù)方法工具357678數(shù)據(jù)3576781季收入成本時間2季3季信息收入利潤知識數(shù)據(jù)不等于信息?。?shù)據(jù)+意義=信息決策對于企業(yè)的重要性業(yè)務(wù)相互脫節(jié)業(yè)務(wù)流程割裂產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)財務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)財務(wù)數(shù)據(jù)滯后信息孤島嚴(yán)重會議低效協(xié)調(diào)缺乏實時、動態(tài)、準(zhǔn)確的信息支持決策、計劃、控制內(nèi)部管理混亂憑證滿天飛報表一大堆一家一個數(shù)責(zé)任相推諉決策無依據(jù)老總難指揮財務(wù)風(fēng)險增加資金回籠困難成本局高不下市場機遇丟失資金變緊張了利潤被吞蝕了經(jīng)營運作困難管理效率低下為什么需要

—

信息化信息化管理的意義流程管理—企業(yè)各職能部門的交換數(shù)據(jù)銷售訂單訂單狀態(tài)銷售預(yù)測銷售訂單法律要求工作信息雇傭需求人員信息銷售訂單數(shù)據(jù)產(chǎn)品可供性數(shù)據(jù)訂單狀態(tài)成本/利潤分析客戶生產(chǎn)營銷人力財務(wù)營銷部門原料可用性與交付生產(chǎn)計劃物料庫存法律要求工作信息雇傭需求人員信息生產(chǎn)人力財務(wù)產(chǎn)品可供性數(shù)據(jù)訂單狀態(tài)銷售預(yù)測銷售訂單生產(chǎn)采購營銷供應(yīng)商原料訂單銷售數(shù)據(jù)制造成本分析貨款支付發(fā)票與信用備忘錄法律要求工作信息、工資雇傭需求人員信息客戶生產(chǎn)人力財務(wù)銷售訂單數(shù)據(jù)成本/利潤分析財務(wù)部門營銷生產(chǎn)計劃物料庫存銷售數(shù)據(jù)制造成本分析采購量偏差大、準(zhǔn)確到貨率低、采購漏洞難堵。采購市場需求難測、銷量高回款低、發(fā)貨可靠性低。庫存周轉(zhuǎn)率低、庫存居高不下，賬物不相符合。財務(wù)信息滯后，難以監(jiān)制業(yè)務(wù)，缺乏分析指導(dǎo)。人無事做，事無人推、人越己權(quán)、責(zé)任相推委。銷售生產(chǎn)庫存財務(wù)人事生產(chǎn)計劃難執(zhí)行，無法與采購、銷售精確配合。流程管理

—企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的價值信息不及時市場難分析信息不共享數(shù)據(jù)難統(tǒng)一信息不通暢業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)管理不規(guī)范責(zé)任難分清能力吃不飽任務(wù)吃不了生產(chǎn)不均衡效率難提高庫存數(shù)量大短缺不配套成本失控制盈虧難知道設(shè)備管理人事管理庫存管理電算會計局部最優(yōu)不等于總體最優(yōu)部門效率≠整體效率——信息孤島手工管理—

難以解決的問題信息化管理的意義整合與互動解決手工管理死結(jié)和信息孤島信息集成—

信息化管理的必要特點設(shè)備管理人事管理庫存管理電算會計來源唯一實時共享信息充分多路查詢通則不痛不通則痛管理規(guī)范化流程合理化工作效率化管理扁平化決策數(shù)據(jù)化信息化管理的核心理念經(jīng)營信息透明化業(yè)務(wù)流程可視化員工動作標(biāo)準(zhǔn)化信息化管理的意義信息化管理—

提升企業(yè)競爭力一、改變過去手工管理業(yè)務(wù)的習(xí)慣二、把企業(yè)的流程無縫的連接起來三、提高企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力及水平如果要提升你企業(yè)的競爭力你必須從根本上徹底改變你的企業(yè)信息化管理的意義有一天，夫人對先生溫柔地說：你過去一直都表現(xiàn)得不錯，從今天起，你的工資卡就交給我來管吧！這位先生當(dāng)時的表情………日子就這么一天一天地過著，但后來，發(fā)工資的辦法改革了…有位先生，他結(jié)婚了,每次都將工資悉數(shù)交給他的老婆…信息化—推動企業(yè)管理進(jìn)步故事告訴我們：（1）管理必須依靠信息化技術(shù)的支撐（2）信息化管理可以有效控制管理風(fēng)險信息化—

推動企業(yè)管理進(jìn)步提高管理水平信息集成信息共享提升核心競爭力規(guī)范流程實時響應(yīng)全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運作信息技術(shù)管理措施企業(yè)目標(biāo)＋=管理模式的變革，管理水平“質(zhì)”的飛躍信息化管理的意義統(tǒng)一的信息平臺統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的財務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范集中信息資源的集中管理信息的集中標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的授權(quán)與監(jiān)控經(jīng)營過程的實時監(jiān)控控制信息的實時反饋支持移動通訊平臺整合業(yè)務(wù)財務(wù)核算自動化與外部系統(tǒng)集成應(yīng)用協(xié)同成員單位間計劃協(xié)同成員單位間的業(yè)務(wù)協(xié)同跨管理層級工作、審批流績效基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)績效管理平臺標(biāo)準(zhǔn)敏捷信息化—推動企業(yè)管理進(jìn)步企業(yè)物流、信息流、資金流的集成采購加工裝配銷售原材料在制品半成品產(chǎn)成品供應(yīng)市場需求市場物流/增值鏈資金流出資金流入財務(wù)與成本控制資金流信息流需求信息供應(yīng)信息信息集成形成一體整體績效信息化管理的意義供需鏈管理—

信息技術(shù)的應(yīng)用供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供應(yīng)公司制造部銷售公司主體企業(yè)辦事處代理商批發(fā)商服務(wù)代銷點代銷點零售商零售商維修點服務(wù)點客戶客戶直銷MRP/MRPIIDRPCRMSCMERP電子商務(wù)BTOBBTOBBTOC運輸、倉儲運輸、倉儲、配送今后的競爭是供需鏈對供需鏈的競爭信息化管理的意義

ERP是一套多方面、全方位為企業(yè)運作提供輔助決策和日常管理信息的大規(guī)模業(yè)務(wù)集成軟件，同時也是向零缺點趨近的一整套現(xiàn)代化管理思想的辦公手段。它從市場需求分析、物料采購計劃、倉儲管理、往來業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)過程管理、項目管理、設(shè)備管理、人力資源管理、運輸管理、質(zhì)量管理、銷售管理，特別是通過工藝料單這個動態(tài)核心模塊的動態(tài)監(jiān)控，使企業(yè)實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定料，以料的需求來驅(qū)動資金的良性循環(huán)，從而不斷壓縮企業(yè)投資規(guī)模、加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，修正日常運作中的偏差，并使企業(yè)處于全面受控狀態(tài)?！吨型夤芾怼返臋?quán)威論述

全世界的企業(yè)經(jīng)理之所以對ERP情有獨鐘，就是想借助電腦來幫助他們脫離經(jīng)營的苦海，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，加大客戶的滿意度，提升企業(yè)的綜合競爭能力，而ERP是使他們這一美夢成真的最新希望。信息化管理的意義第一部分---取勢結(jié)束語：

在企業(yè)的競爭與發(fā)展過程中ERP不是萬能的，但卻是萬萬不能少的。

ERP的來龍去脈第二篇：明道---什么是ERP？2.1什么是ERP2.2ERP的起源——MRP\MRPII\ERP2.3ERP相關(guān)概念——BPR\CRM\EC\BI什么是ERPERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP理念ERP硬件ERP軟件工具技術(shù)系統(tǒng)廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。企業(yè)資源與ERPERP能幫我們做什么？企業(yè)職能與資源整合從訂單到出貨數(shù)量、時間連動企業(yè)資源可視化利用現(xiàn)有資源，做更多生意規(guī)范企業(yè)管理、適應(yīng)未來發(fā)展各項信息統(tǒng)一協(xié)調(diào)制造商/ERP批發(fā)商/物流CRM/ERP訂單零售商/POS訂單供應(yīng)商采購銷售倉儲生產(chǎn)質(zhì)量資金總帳企業(yè)關(guān)注的焦點---庫存2.2ERP的發(fā)展史

訂貨點法訂貨提前期訂貨提前期訂貨提前期訂貨提前期數(shù)量時間均衡消耗消耗加快消耗減慢訂貨點訂貨點不變訂貨點升高訂貨點降低增加訂貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT安全庫存ERP的發(fā)展史訂貨點=訂貨提前期起始時的庫存量+安全庫存量與其他物料相關(guān)性強時不適用生產(chǎn)及用料比較穩(wěn)定時有效生產(chǎn)及用料經(jīng)常變化時，會導(dǎo)致材料不足安全存量是某種意義的積壓庫存不能滿足多品種、小批量、多變化的生產(chǎn)管理的需要2.2ERP的發(fā)展史訂貨點算法及不足13000套

1.0E10000件

1.0X11000件

1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨立需求件相關(guān)需求件11200D件

4.0R12100m3

0.212000件

4.0B11210P

m3

0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹是一個集成銷－產(chǎn)－供業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型物料需求計劃-MRP（時段式MRP）解決數(shù)量連動問題!X

510152025交貨日期時間ABE(2)時間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)關(guān)鍵路線工藝路線工序工序解決時間連動問題!物料需求計劃-MRP1主生產(chǎn)計劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4加工及采購計劃1生產(chǎn)什么？2

用到什么？3

已有什么？4

還缺什么？何時定貨？（量）（期）

制造業(yè)的通用公式

（生產(chǎn)什么，用到什么）－已有什么＝還缺什么2.2ERP的發(fā)展史-MRP設(shè)計：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改物料用量增減材料代用銷售：

預(yù)測不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫存：

現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量失竊、報損??計劃生產(chǎn)廠長的煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃庫存信息物料需求計劃

MRP：處理動態(tài)信息的系統(tǒng)2.2ERP的發(fā)展史-MRPMRP既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。銷、產(chǎn)、供物料信息集成ERP的發(fā)展史-MRP

物料需求計劃

MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃

MPS

1潛在客戶預(yù)測合同MRP的邏輯流程圖采購計劃生產(chǎn)計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？

001CHEN.039物料需求計算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=10時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量毛需求凈需求預(yù)計庫存量1010101010101010

510101010101010

5101010102020202010202020201010202020203030

5101010304050404030301010

0

04040MPSMRP加工計劃采購計劃40潛在客戶主生產(chǎn)計劃

(MPS)物料需求計劃

(MRP)能力需求計劃

(CRP)

執(zhí)行物料計劃

(加工、采購)

執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測合同可行？粗能力計劃

(RCCP)執(zhí)行層計劃層關(guān)鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單MRP邏輯流程圖自上而下的可行計劃自下而上的執(zhí)行反饋實時應(yīng)變約束理論：重點在瓶頸工序APS技術(shù)：MRP/CRP同步運行庫存記錄產(chǎn)品配置成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)制造資源計劃MRPII實現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財務(wù)系統(tǒng)MRPDAPC考慮企業(yè)整體效益將經(jīng)營預(yù)測、市場信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)計劃信息、物料需求信息、車間作業(yè)信息等綜合集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到動態(tài)模擬物流、資金流、信息流協(xié)同、統(tǒng)一能夠充分利用企業(yè)的生產(chǎn)制造資源與MRP的區(qū)別是增加了財務(wù)信息、資金周轉(zhuǎn)及占用可用信息、市場信息、能力信息等將生產(chǎn)進(jìn)行全面管理2.2ERP的發(fā)展史-MRPIIMRPII原理1.

計劃的一貫性與可行性2.

管理系統(tǒng)性3.

數(shù)據(jù)共享性4.

動態(tài)應(yīng)變性5.

模擬預(yù)見性6.

物流、資金流、信息流的統(tǒng)一

MRPII

管理模式特點

管理模式的變革

要求人的

行為規(guī)范相應(yīng)的變革

全廠上下、服從企業(yè)總體目標(biāo)

各職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)成一體

協(xié)同合作、發(fā)揚團(tuán)隊精神

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一工作程序

人人自覺維護(hù)數(shù)據(jù)、及時、準(zhǔn)確、完整

閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速

各崗位及時輸入反饋信息

無限時間跨度、防范于未然充分運用模擬功能輔助決策

生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財會數(shù)據(jù)

通過資金流分析監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)活動

全廠一個計劃、層層落實2.2ERP的發(fā)展史-MRPII訂貨點法--MRP--MRPⅡ--然后是ERP

MRP：MaterialRequirementsPlanning物料需求計劃

物料需求計劃--主生產(chǎn)計劃--庫存記錄--物料清單四個部分構(gòu)成。并且按照時段進(jìn)行劃分。

生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃、采購作業(yè)計劃也被納入MRP成了一個閉合的系統(tǒng)。

MRPⅡ與MRP有所不同，稱為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning)英文縮寫是也上MRP。

為了區(qū)別于基本MRP而記為MRPⅡ。MRPⅡ把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為了一個功能更強大的系統(tǒng)。

MRPⅡ包含了財務(wù)模擬能力，這是最有意義的地方。2.2ERP的發(fā)展史-MRPII2.2ERP的發(fā)展史-MRPIIMRPII不足之處MRPII是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；多數(shù)MRPII軟件主要是按管理功能開發(fā)設(shè)計的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整；

MRPII的一些假定（批量、提前期）不靈活運算效率低（MRP/CRP）不能滿足實時應(yīng)答背景：經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場的出現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展美國GartnerGroup90年代初提出特點：面向供需鏈管理、面向流程的信息集成采用最新計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）性質(zhì)：合作競爭信息溝通的手段信息/網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理革命ERP原理ERP的發(fā)展史-ERPERP的發(fā)展史-ERPGartnerGroup公司是如何提出ERP1991年4月：《設(shè)想下一代的MRPII》

企業(yè)經(jīng)營范圍拓展需要的信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部集成與外部集成1993年：《ERP設(shè)想定量化》

1

是什么促使了ERP的發(fā)展

2

ERP與MRPII如何區(qū)別

3計算機技術(shù)對ERP的作用

4

ERP的功能

5

用戶應(yīng)如何采用ERP

1991-1993

陸續(xù)發(fā)表多次分析報告、對各家軟件的評價

全球競爭、供需鏈制造

企業(yè)內(nèi)外集成、管理整個供需鏈

面相對象技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件圍繞“面向客戶”，支持業(yè)務(wù)流程同步化

從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)兩方面需求考慮

ERP

核心思想●企業(yè)內(nèi)外集成●管理整個供需鏈●同步（協(xié)同）ERP的發(fā)展史-ERPMRPII質(zhì)量管理售后服務(wù)人力資源供應(yīng)鏈客戶關(guān)系電子商務(wù)CADCAPPPDM決策支持2.2ERP的發(fā)展史-ERPERP原理MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向企業(yè)整體EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向生產(chǎn),財務(wù),銷售,采購ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP的形成與發(fā)展MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)ERP：

客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成

優(yōu)化供需鏈——協(xié)同運營/合作競爭供需鏈管理/敏捷制造/精益生產(chǎn)/約束理論/價值鏈信息集成范圍/解決的問題/管理思想MRP：

銷-產(chǎn)-供部門物料信息的集成既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存優(yōu)先級計劃/供需平衡原則MRPII：

物料信息同資金信息的集成

“財務(wù)帳”與“實物帳”同步生成

管理會計/模擬法支持決策

ERP的發(fā)展史

ERP技術(shù)發(fā)展三個階段管理需求

ERP功能 應(yīng)用技術(shù)

市場開拓、商業(yè)情報客戶關(guān)系管理（CRM） 電話呼叫中心 電子商務(wù) Internet、瀏覽器/服務(wù)器銷售分析 聯(lián)機分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘增值服務(wù)/質(zhì)量反饋售后服務(wù)，備品備件管理 Internet/Intranet虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Internet/Extranet/Web整體計劃先進(jìn)計劃與調(diào)度（APS） 約束理論算法流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intranet 跨國經(jīng)營 多語種/幣制/稅制 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)生產(chǎn)保障 質(zhì)量/實驗室/設(shè)備管理決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（EIS） 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能知識管理 人力資源計劃自助服務(wù)

2.3ERP相關(guān)概念

2.3ERP相關(guān)概念

CRM和企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)前端電子商務(wù)銷售營銷客戶關(guān)系接受客戶訂單ATP/審核客戶信用/收款安排訂單優(yōu)先級安排交貨計劃參與收款、開票流程監(jiān)控銷售計劃、費用設(shè)計、執(zhí)行銷售獎勵廣告促銷計劃競爭分析市場調(diào)研渠道評估市場專案行銷協(xié)助產(chǎn)品研發(fā)、定價客戶/業(yè)務(wù)員關(guān)系商機跟進(jìn)客戶關(guān)懷拜訪、溝通、談判等銷售活動客戶信息獲取企業(yè)營銷的內(nèi)容CRM商業(yè)智能（BI）BusinessIntelligence

商業(yè)智能(商務(wù)智能)

綜合企業(yè)所有沉淀下來的信息，用科學(xué)的分析方法，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策信息的過程。商業(yè)智能技術(shù)是包括數(shù)據(jù)倉庫DataWarehousing（DW）、聯(lián)機分析處理On－lineAnalyticalProcessing（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘DataMining（DM）在內(nèi)的用于統(tǒng)計和分析商務(wù)數(shù)據(jù)的先進(jìn)的信息技術(shù)。

ERP相關(guān)概念-BI&OLAP哪個產(chǎn)品出了問題？哪些客戶出了問題？……管理者看問題的思維邏輯質(zhì)量問題？訂單交付問題？……價格問題？售后服務(wù)？銷售政策？信用控制？……原材料質(zhì)量問題？生產(chǎn)問題？檢驗流程？……材料供應(yīng)問題？零件外包？設(shè)備能力不足？發(fā)貨運輸？……競爭對手價格？價格變化趨勢？……客戶投訴？產(chǎn)品退貨率？服務(wù)響應(yīng)慢？……控制流程？客戶生命周期？……近3個月銷售收入呈下滑趨勢問題的根本原因在哪里？信息流物流資金流微觀信息采購制造裝配外包物流倉儲銷售/服務(wù)供應(yīng)商客戶經(jīng)營流程企業(yè)管理者需要掌握全面的、宏觀的支持信息。宏觀信息是對微觀經(jīng)營信息的總結(jié)、分類和抽象企業(yè)管理者的經(jīng)營決策就不可能獲得全面、及時、準(zhǔn)確的信息支持。微觀信息到宏觀信息的轉(zhuǎn)換伴隨著企業(yè)的日常經(jīng)營活動的展開，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)每天產(chǎn)生海量信息。如果信息系統(tǒng)沒有對高層決策者的管理智慧進(jìn)行深入挖掘，就無法提供準(zhǔn)確、合理的宏觀經(jīng)營信息?！痢梁暧^信息指標(biāo)體系經(jīng)營數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略監(jiān)控評價分析決策解決方案/分析/預(yù)測結(jié)果業(yè)務(wù)模型與分析方法經(jīng)驗知識庫企業(yè)外部信息企業(yè)內(nèi)部信息決策需求觸發(fā)有目的查詢深入的分析量化的預(yù)測產(chǎn)品決策銷售決策市場決策戰(zhàn)略決策經(jīng)營決策經(jīng)營決策經(jīng)營決策財務(wù)決策客戶決策ERP相關(guān)概念-BI&OLAP作用從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時代的“高層經(jīng)理信息系統(tǒng)”（EIS)技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（BusinessIntelligence，BI）作用

向管理人員提供決策支持實時分析手段特點

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù)

聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉庫（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析，…… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時刻？什么地點？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營銷策略？聯(lián)機分析處理（OLAP）柳州產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格F5M42地區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間年-季-月-周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海廣州一季二季三季四季銷售量沈陽長春福州OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘BrandAfriColaRoyalCrownPepsiCoca-ColaWranglerColaCoca-Cola24WeekEnding031017ChannelMMDrugFood23.5MMUNITS$28.3GROSS$26.8COSTFood24舉例查詢問題：想知道可口可樂通過食品渠道在24號那一周的銷售情況如何？Pivot旋轉(zhuǎn)Slice切片Dice切塊Drill-down和Roll-up鉆取……元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)挖掘主管信息系統(tǒng)設(shè)計建模抽取清洗轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)倉庫信息展現(xiàn)業(yè)務(wù)流程物理模型邏輯模型聯(lián)機分析處理報表、即席查詢咨詢服務(wù)IntelligentInfrastructure外部數(shù)據(jù)企業(yè)信息門戶內(nèi)部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫管理工具數(shù)據(jù)庫ERP相關(guān)概念-BI&OLAPWeb預(yù)測分析報表數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫PDA數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)展現(xiàn)ERP相關(guān)概念-BI&OLAP銷售總監(jiān)的分析應(yīng)用財務(wù)總監(jiān)的分析應(yīng)用系統(tǒng)平臺技術(shù)平臺Win2000Server(SP4)/Win2003Server/WinAdvancedServer2000(SP4)

MSSQL2000（SP4）

數(shù)據(jù)平臺TextFiles

WebApplicationServer應(yīng)用平臺規(guī)則引擎

工作流引擎COM/API系統(tǒng)工具呈現(xiàn)平臺消息服務(wù)

郵件服務(wù)內(nèi)容管理安全管理U8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺組織

人員用戶角色OA流程管理

知識管理行政管理信息中心ERP...HRCRMU8門戶ERP相關(guān)概念-OAOAWeb應(yīng)用架構(gòu)圖ERP相關(guān)概念-PLMERP相關(guān)概念-PLMB2B(BusinesstoBusiness)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2C(BusinesstoConsumer)表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。dangdangC2C(ConsumertoConsumer),個人向個人銷售的經(jīng)營模式.E-bay，Taobao.C2B(ConsumertoBusiness),這個概念比較新,意思是由客戶選擇自己要些什麼東西,要求的價格是什麼,然后由商家來決定是否接受客戶的要求.假如商家接受客戶的要求,那麼交易成功;假如商家不接受客戶的要求,那麼就是交易失敗.B2E(businesstoemployee)企業(yè)對員工模式，企業(yè)將員工視為公司資源,觀察員工是否能依其能力發(fā)揮最大效用,通過在職進(jìn)修、教育訓(xùn)練等方式提升公司整體素質(zhì)經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果/必由之路ERP相關(guān)概念-EC電子商務(wù)

ERP不是請客吃飯---請客吃飯里面也有ERP

1、“老客戶”下訂單了。訂貨意向就是企業(yè)一切資源進(jìn)行按需配置的信號彈。2、這個過程一個典型的談判過程，需要進(jìn)行細(xì)致的磋商。新老客戶，產(chǎn)品需求的不一致，將帶來不一樣的溝通過程.3、有一個關(guān)鍵的東西這里沒有確定，就是價格。商務(wù)談判到最后就應(yīng)該有一個非常清晰的結(jié)果，稱之為訂單。4、這份訂單記錄在一張紙上，進(jìn)行了確認(rèn)。5、“好記性不如爛筆頭”訂單需要記錄，我們是記錄在信息化系統(tǒng)中的.借助信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)或者滿足若干個需求。ERP中的主生產(chǎn)計劃MPS(MainProductionSchedule)1、晚19:00開飯需要提前兩小時做飯，即17:00開始做飯；2、采購需要2小時，應(yīng)該15:00開始采購。根據(jù)生產(chǎn)能力，倒推出各相關(guān)活動的具體開工、完工時間。6、BOM，就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。主要材料、輔助材料各需要多少，什么品質(zhì)的，這些是要非常清晰的，在企業(yè)里面，我們需要通過分工和協(xié)作來實現(xiàn)。BOM(BillofMaterials)物料清單它是一種描述裝配件的結(jié)構(gòu)化的零件表，其中包括所有的子裝配件、零件、原材料的清單，以及制造一個裝配件所需物料的數(shù)量，如工時、材料、設(shè)備、工裝、車間等。晚宴A:酒B:烤鴨C:涼菜D:番茄雞蛋E:雞蛋湯4雞蛋2番茄6雞蛋1料酒ERP中的BOM(BillOfMaterial)結(jié)構(gòu)7、ERP中BOM展開的毛需求8、這依然是一個分析過程，通過“合并同類項”實現(xiàn)對某一訂單所需各類物料的統(tǒng)計與分析。可保證充分地使用庫存，并進(jìn)行有效采購。9、這個冰箱如果和樓下的超市聯(lián)網(wǎng)就好了，可以實現(xiàn)有效的實時的庫存控制，目前這個庫房需要進(jìn)行實時盤點。盤點的目標(biāo)是確定本次訂單所需物料，但沒有考慮到常備庫存。企業(yè)里面可以考慮讓供應(yīng)商在己地設(shè)立倉庫的。E－commerce

即電子商務(wù)，始于90年代，是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。

凈需求10、這個缺料是針對本訂單來說的。一般情況下，盤庫要算經(jīng)濟(jì)批量與常備庫存的關(guān)系。雖說“庫存是萬惡之源”，但是庫存是不可能被輕易地取消的，依賴于完整的信息系統(tǒng)卻是可能的。11、這下面是一個典型的采購過程。顯然，這位主婦沒有招標(biāo)，這樣的常備物料可通過招標(biāo)方式定點供應(yīng)。可以降低交易成本，問題是這樣的情況在家庭采購并不合適，在非常豐富的市場供應(yīng)中，距離影響小批量的交易。12、這個環(huán)節(jié)在工業(yè)產(chǎn)品中是最難控制的，物料占總成本的70%-80%，如果控制到位，學(xué)問很大。這主要是一個信任機制問題，在需求清晰的情況下，單純依靠入門檢驗是解決不了問題的，也就是說質(zhì)管部本來是可以不獨立存在的。13、生產(chǎn)部的事情了，排產(chǎn)。有時候，隨訂單的變化，工藝路線可能要做一些調(diào)整。14、設(shè)備、設(shè)施、工量要檢查一遍，還要看看煤氣夠不夠，菜燒到中途，無法換煤氣的，管道煤氣除外。這里面同樣重要的是人力資源的到位，崗位職責(zé)要清晰。15、這個問題發(fā)現(xiàn)的很及時，如果是、下午五點才發(fā)現(xiàn)就慘了。在企業(yè)中，瓶頸工序有時也是競爭力體現(xiàn)的工序16、自己烤不成，可以考慮去樓下餐館買只鴨子？17、客人們體味不到李太太的獨特廚藝了。一旦產(chǎn)能不足，就要立即委托加工，滿足需求是第一位的。違約是最可怕的緊急訂貨,根據(jù)可承諾量接單18、千萬不要當(dāng)真，剛性投入是我們最反對的，家里請客又不是一定要成為家宴中心，不過產(chǎn)能評估與設(shè)備采購的確是需要認(rèn)真考慮的，關(guān)鍵的東西一定是需要的。預(yù)測發(fā)展,增加產(chǎn)能19、“請神容易送神難”鐘點工不行嗎？盡量地通過社會資源的配置來實現(xiàn)自己的價值。

KM（知識管理）

KM(KnowledgeManagement)所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。CRM（客戶關(guān)系管理）

CustomerRelationshipManagement

CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。成本核算贏利分析應(yīng)收賬款催收,融資MPS/MRP（酒-烤鴨-番茄炒蛋…）-七點計算鴨-酒-雞蛋-番茄-調(diào)料…冰箱里有什么需要做哪些菜？什么時候/怎么做？開始做…需要買什么？？購買…客戶訂單需求預(yù)測MPS－MasterproductionscheduleMRP－MaterialRequirementPlanningBOM－BillOfMaterials物料需求計劃（MRP）物料清單（BOM）可用庫存主生產(chǎn)計劃（MPS）計劃訂單…生產(chǎn)/委外加工…發(fā)料/生產(chǎn)/入庫…計劃訂單…采購訂貨…到貨入庫…用到什么有什么采購什么生產(chǎn)什么需求/供應(yīng)什么現(xiàn)在我們對ERP有了初步理解了吧？記住，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)車間主任的有力競爭者.第二部分---明道

結(jié)束語：

“你用沒用ERP不重要，

重要的是你的競爭對手用沒用ERP”第三篇：優(yōu)術(shù)---企業(yè)如何應(yīng)用ERP?3.1ERP系統(tǒng)全貌3.2ERP系統(tǒng)功能戰(zhàn)略管控體系信息化體系商業(yè)模式及動態(tài)管理戰(zhàn)略審計管理戰(zhàn)略執(zhí)行管理戰(zhàn)略環(huán)境建設(shè)管理運營管控體系財務(wù)管控體系人力資源體系資本管控體系營銷計劃集中采購渠道管理價格管理客戶關(guān)系管理投資管理融資管理頭寸管控資本成本股債關(guān)系管理招聘面試工作分析培訓(xùn)規(guī)劃薪酬管理績效管理集中核算財務(wù)報告預(yù)算管理現(xiàn)金管理資產(chǎn)管理應(yīng)用平臺技術(shù)平臺流程配置工作流管理規(guī)則引擎預(yù)警平臺組織管理安全認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理消息管理訪問控制任務(wù)監(jiān)控綜合性集團(tuán)制造行業(yè)消費品行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)流通零售行業(yè)文化傳媒行業(yè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化金融行業(yè)煤炭能源行業(yè)交通與公用事業(yè)煙草國資監(jiān)管采購平臺交易平臺增值服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)平臺應(yīng)用平臺

用友NC全球化集團(tuán)管控行業(yè)化解決方案全程化電子商務(wù)平臺化應(yīng)用集成集團(tuán)戰(zhàn)略管控集團(tuán)內(nèi)控與風(fēng)險管控集團(tuán)財務(wù)管控集團(tuán)供應(yīng)鏈管控集團(tuán)人力資源管控集團(tuán)資產(chǎn)管控集團(tuán)文化管控集團(tuán)研發(fā)與品牌管控簡單的起步——財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理銷售訂單銷售出庫單采購訂單到貨單采購入庫單采購發(fā)票揀貨單銷售發(fā)票收款單付款單應(yīng)收單應(yīng)付單生產(chǎn)物流管理結(jié)算結(jié)算核銷核銷憑證處理存貨核算（出入庫成本核算）形成應(yīng)收憑證收款憑證形成應(yīng)付憑證付款憑證出入庫憑證出入庫憑證銷售業(yè)務(wù)與財務(wù)同步管理銷售計劃主生產(chǎn)計劃預(yù)測庫存物料需求計劃物料清單采購訂單生產(chǎn)訂單能力需求計劃加工中心協(xié)調(diào)的精細(xì)計劃管理根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建立BOM編制生產(chǎn)計劃深入應(yīng)用選擇——能力需求計劃生成深入應(yīng)用選擇——車間作業(yè)管理深入應(yīng)用選擇——工序質(zhì)量檢驗深入應(yīng)用選擇——預(yù)算管理執(zhí)行企業(yè)名稱：漢庭酒店集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站：所屬行業(yè)：酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)簡介：漢庭酒店集團(tuán)（簡稱漢庭酒店）是中國高速成長的新興酒店集團(tuán)，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)?！鲰椖克倜瑁耗繕?biāo)：建立統(tǒng)一的財務(wù)信息管理平臺，實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)管理。建立集團(tuán)物資采購集中管理平臺，提升集團(tuán)供應(yīng)鏈管理。實現(xiàn)酒店開業(yè)和管理系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)之間的無縫銜接。解決方案：用友NC連鎖經(jīng)營類企業(yè)解決方案關(guān)鍵價值點：1.實現(xiàn)集團(tuán)化管理：統(tǒng)一核算規(guī)則、統(tǒng)一會計科目及受控系統(tǒng)。2.酒店銷售系統(tǒng)集成：與PMS對接，將每日數(shù)據(jù)傳遞到財務(wù)系統(tǒng)。3.總賬與多賬薄應(yīng)用：總賬賬簿共有4套，資產(chǎn)賬簿共有4套。4.永續(xù)流水號：一套賬1年內(nèi)憑證號可進(jìn)行連續(xù)排號，增強財務(wù)監(jiān)控力度，更加符合美國薩班斯法案的內(nèi)控制度。5.統(tǒng)一關(guān)賬：統(tǒng)一關(guān)賬后可以統(tǒng)一出報表，各門店報表數(shù)據(jù)可自動生成。6.企業(yè)各類證照管理：在公司目錄中進(jìn)行證照登記、圖片電子文檔掛接，臨近日期時可提醒預(yù)警。亮點描述：實現(xiàn)了境外上市的多會計準(zhǔn)則需求，滿足了薩班斯法案404條款的內(nèi)控要求，同時也符合經(jīng)濟(jì)型酒店高效低成本策略以及連鎖經(jīng)營的集團(tuán)化、規(guī)范化發(fā)展戰(zhàn)略?！卷椖扛庞[】■客戶感言：經(jīng)濟(jì)型酒店市場的整體蓬勃發(fā)展，主要得益于市場自然需求的增長。但隨著經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的發(fā)展，資金、管理和品牌將成為制約部分內(nèi)地經(jīng)濟(jì)型酒店的三大瓶頸。經(jīng)濟(jì)型酒店擴(kuò)張，已導(dǎo)致物業(yè)租賃等相關(guān)成本不斷攀升，利潤率下降，激烈的競爭將會加速行業(yè)洗牌。漢庭希望在行業(yè)洗牌的萌動期做好各方面準(zhǔn)備，而管理和信息化是漢庭最重要的武器。在管理信息化合作伙伴用友的支持下，相信漢庭未來會更具競爭力。

——漢庭酒店集團(tuán)CIO張穎健【企業(yè)背景】■從2005年9月漢庭開出第一家酒店開始，已在30多個城市擁有超過180多家連鎖酒店，并以每周1家以上的新開門店速度擴(kuò)張?！鰸h庭酒店連鎖企業(yè)有“漢庭酒店”、“漢庭快捷酒店”和“漢庭客棧”3個系列品牌?！皾h庭酒店”專為商務(wù)人士量身打造，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的中檔連鎖酒店?！鲈谛畔⒒ㄔO(shè)方面，漢庭酒店集團(tuán)內(nèi)部有較為專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊，開發(fā)了漢庭酒店集團(tuán)的客房管理、餐飲管理等信息系統(tǒng)，財務(wù)方面使用了用友的U8財務(wù)系統(tǒng)。中國經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)初具規(guī)模，全行業(yè)年平均增幅超過50%，進(jìn)入了發(fā)展黃金時期。但經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤率很低，高客房入住率（80%）是其盈利的保證。目前國內(nèi)成型的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌大概在50個左右。截至2006年底，前10家品牌約占市場容量的50%左右，且市場洗牌即將到來。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌已形成三大陣營，全國型、區(qū)域性型和國際酒店管理集團(tuán)型。漢庭酒店介于第一陣營和第二陣營之間，處于快速擴(kuò)張期。【行業(yè)特性】【信息化內(nèi)因】■總賬繁多。截至2007年7月30日，漢庭酒店共有52套總賬系統(tǒng)，無法實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一結(jié)賬、統(tǒng)一出報表?！鼍惩馍鲜忻媾R多重財務(wù)體制障礙。面對國內(nèi)外的多會計準(zhǔn)則，需要多賬簿解決方案；而且，薩班斯法案對集團(tuán)監(jiān)控、權(quán)限管理、系統(tǒng)集成、永續(xù)流水號、科目受控系統(tǒng)配置等提出了更高的管理要求?！鋈狈瘓F(tuán)性管理信息平臺。漢庭酒店目前尚不能及時掌握下屬公司合同執(zhí)行情況，難以對供應(yīng)商及下屬門店采購過程實施監(jiān)管；而且門店按合同獨立采購，不僅資金利用水平較低，也不利于集團(tuán)通過采購成本進(jìn)行稅務(wù)籌劃?！緫?yīng)用目標(biāo)】業(yè)務(wù)管理要實現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一財務(wù)管理和統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理；技術(shù)目標(biāo)要實現(xiàn)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，終端通過瀏覽器可訪問集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，而且系統(tǒng)升級維護(hù)主要在服務(wù)器，易于維護(hù)且成本低?！居糜呀鉀Q方案】圖1：漢庭酒店解決方案總體框架圖2：漢庭酒店多賬簿核算方案圖3：漢庭酒店項目采購流程圖【應(yīng)用價值】■便利及時的財務(wù)賬目查詢此前，漢庭酒店總部往往在下發(fā)指令后的7個工作日才能看到數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可以及時且全面看到?！鰧崿F(xiàn)集團(tuán)化管控漢庭是高度集權(quán)的企業(yè)，在集團(tuán)層面統(tǒng)一了核算規(guī)則、會計科目、公司檔案、客商檔案等，通過角色的權(quán)限配置，檢查是否達(dá)到全面控制的要求。集團(tuán)可以查到某家門店甚至整個集團(tuán)的信息，從中發(fā)現(xiàn)并及時控制潛在風(fēng)險，實現(xiàn)管控目標(biāo)。圖1：漢庭酒店解決方案總體框架圖2：漢庭酒店多賬簿核算方案圖3：漢庭酒店項目采購流程圖【應(yīng)用價值】■實現(xiàn)各類管理數(shù)據(jù)的實時交互漢庭每天業(yè)務(wù)事件發(fā)生的時間是固定的，因此每天可按時將發(fā)生的業(yè)務(wù)及時導(dǎo)入NC系統(tǒng)。而且，根據(jù)漢庭未來的發(fā)展還設(shè)了資產(chǎn)多賬簿應(yīng)用，通過卡片由主賬簿導(dǎo)入，形成其他賬簿的卡片，每套賬的凈殘值率不同，需對四套賬進(jìn)行折舊計提，形成不同的折舊數(shù)據(jù)。同時也體現(xiàn)了國際化集中財務(wù)管理的特色。■開始與國際接軌考慮到未來在美國上市的目標(biāo)，漢庭還開發(fā)了一個可在一年中連續(xù)排號的軟件，可防止在結(jié)賬月人為違規(guī)進(jìn)行憑證增加?！鼋y(tǒng)一關(guān)賬隨即統(tǒng)一出報表統(tǒng)一關(guān)賬可提高工作效率，而且統(tǒng)一關(guān)賬后可以統(tǒng)一出報表。此外，各門店報表數(shù)據(jù)可以自動生成，增強了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。■實現(xiàn)企業(yè)各類證照的管理在公司目錄中對下屬100多家門店證照進(jìn)行登記，圖片電子文檔掛接，臨近證照到期日時做出提醒預(yù)警。■簡單迅速對人力資源進(jìn)行管控人力資源對身處酒店業(yè)的漢庭來說至關(guān)重要，eHR可以把相關(guān)數(shù)據(jù)全部集中進(jìn)行管控?！鲋С旨{稅申報的接口和網(wǎng)銀的接口由于是集團(tuán)管理，漢庭的集中管控平臺可以跨實體反映一些數(shù)據(jù)，并可實時、動態(tài)地與銀行、保稅系統(tǒng)對接。減輕了很多報稅和銀行業(yè)務(wù)的工作量，所產(chǎn)生的集團(tuán)數(shù)據(jù)還可用于集團(tuán)的決策支持。企業(yè)名稱：綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司企業(yè)網(wǎng)站：所屬行業(yè)：房地產(chǎn)企業(yè)簡介：綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（以下簡稱綠城），國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)之一，專注開發(fā)系列城市優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品，具有國家一級開發(fā)資質(zhì)，公司總部設(shè)在浙江省杭州市。綠城成立于1995年，2005年轉(zhuǎn)制為外商獨資企業(yè)，是香港上市公司——綠城中國控股有限公司（股票代碼：3900）的全資子公司?！酒髽I(yè)概況】房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)為資金密集型行業(yè)，投資量大，除分散建設(shè)的單項工程外，多數(shù)企業(yè)進(jìn)行成片開發(fā)，一般采用分期分批、滾動開發(fā)方式，從立項、規(guī)劃、征地、開工審批、建設(shè)、竣工交付使用、租售，直到實現(xiàn)投資回收和回報，要跨過幾個年頭，經(jīng)營運轉(zhuǎn)周期長，收益集中在中后期。資產(chǎn)負(fù)債率高，對金融機構(gòu)依賴程度大。牽涉面廣，運作程序復(fù)雜。綜合開發(fā)涉及到規(guī)劃、勘察、市政、施工、供電、電訊、房管、園林、環(huán)衛(wèi)、金融以及基層政權(quán)機構(gòu)、建委、物價局、財政局、稅務(wù)局等等，需要打交道的單位和部門幾十個，開發(fā)過程中的協(xié)作單位也很多。發(fā)展速度快，帶動相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展?！拘袠I(yè)特征】【信息化需求】完全分散的系統(tǒng)應(yīng)用模式，滿足不了綠城集團(tuán)對下屬公司管理與監(jiān)控的要求，無法對下屬公司經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)查詢與集中控制。無法對各下屬公司資金狀況進(jìn)行實時監(jiān)控，無法及時掌握下級公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況。難以對下屬房地產(chǎn)項目進(jìn)行管控，在“分散”型的管理模式下，項目公司分散地域廣，現(xiàn)有的手段很難保證集團(tuán)總公司能及時掌握各個項目的執(zhí)行情況，信息滯后，給管理帶來負(fù)面影響。綠城集團(tuán)非常重視企業(yè)信息化的建設(shè)，，進(jìn)而采取了分業(yè)務(wù)模塊單元陸續(xù)實現(xiàn)了多家廠商的解決方案，前期也發(fā)揮了較好的作用，但是隨著集團(tuán)協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)交互共享和統(tǒng)一決策分析的深入，出現(xiàn)了諸多問題，無法支撐綠城集團(tuán)快速發(fā)展對信息化管理的需求如：【信息化需求】難以對項目成本進(jìn)行精細(xì)掌控與及時指導(dǎo)，由于各個項目因為分散在不同地域，項目執(zhí)行過程中對項目成本的現(xiàn)場管理缺乏有力的分析與預(yù)警，很難及時對項目成本進(jìn)行全面了解?！胺稚ⅰ笔截攧?wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不利于建立完善的集團(tuán)監(jiān)管模式，不利于打造真正的強勢總部（如資金的集中管理、項目過程和成本控制與決策分析）。各下屬單位財務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是孤立的、非集成的，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無法共享，無法為企業(yè)管理決策提供全面、集成的信息支持。綠城集團(tuán)非常重視企業(yè)信息化的建設(shè)，，進(jìn)而采取了分業(yè)務(wù)模塊單元陸續(xù)實現(xiàn)了多家廠商的解決方案，前期也發(fā)揮了較好的作用，但是隨著集團(tuán)協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)交互共享和統(tǒng)一決策分析的深入，出現(xiàn)了諸多問題，無法支撐綠城集團(tuán)快速發(fā)展對信息化管理的需求如：【信息化需求】對下屬公司的審計工作量大，并只能做到事后審計，無法做到事中審計，事中控制。預(yù)算管理流于形式較多，重編制，輕執(zhí)行，預(yù)算不能很好的指導(dǎo)企業(yè)的日程管理，缺乏有效的預(yù)算管理工具；預(yù)算的控制無法真正實現(xiàn)；預(yù)算的指導(dǎo)作用沒有充分發(fā)揮；無法進(jìn)行預(yù)算的及時分析，以便采取相應(yīng)的調(diào)整措施。人力資源信息管理信息分散，不能充分共享。難以做到實時監(jiān)控，無法及時、準(zhǔn)確了解人力資源信息，無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供快速、充分的信息支持。綠城集團(tuán)非常重視企業(yè)信息化的建設(shè)，，進(jìn)而采取了分業(yè)務(wù)模塊單元陸續(xù)實現(xiàn)了多家廠商的解決方案，前期也發(fā)揮了較好的作用，但是隨著集團(tuán)協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)交互共享和統(tǒng)一決策分析的深入，出現(xiàn)了諸多問題，無法支撐綠城集團(tuán)快速發(fā)展對信息化管理的需求如：【信息化目標(biāo)】建立一體化的信息化系統(tǒng)通過建立財務(wù)、人力資源、營銷、成本、招投標(biāo)核算管理系統(tǒng)，不僅要實現(xiàn)各線的統(tǒng)一管理，還要實現(xiàn)各線間的數(shù)據(jù)信息的集成，真正實現(xiàn)信息的統(tǒng)一與共享。建立全面的信息化系統(tǒng)在用友房地產(chǎn)解決方案基礎(chǔ)上，通過用友NC平臺拓展信息化覆蓋面，增加項目規(guī)劃管理、項目設(shè)計管理、項目前期管理，從而實現(xiàn)項目運營全周期的信息化管理?！緫?yīng)用價值】將項目成本管理納入了企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)一體化統(tǒng)一管理。建立了規(guī)范、完整的項目合同信息和模塊；建立了動態(tài)項目成本管理信息模塊；完善了現(xiàn)場變更和簽證的管理體系；形成了有效可行的資金支付管理模式。滿足了“集團(tuán)總部—項目公司－銷售現(xiàn)場”多級組織架構(gòu)的管理要求，實現(xiàn)集團(tuán)總部和地方項目公司對項目營銷情況的實時監(jiān)控、輔助分析和決策?！緫?yīng)用價值】可以詳細(xì)記錄每日產(chǎn)生的大量客戶和業(yè)務(wù)資料，將系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展到銷售前期和銷售過程中，也將系統(tǒng)用戶延伸到企業(yè)各級管理人員，收集到可供集團(tuán)進(jìn)行深度發(fā)掘客戶價值的資源和信息。規(guī)范了銷售過程中的簽約、備案、入伙、收費等主要業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售效率的提高。提高了銷售、策劃人員的工作效率，避免由于手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)而浪費大量工作時間?！酒髽I(yè)概況】企業(yè)名稱：上海機床廠有限公司企業(yè)網(wǎng)站：所屬行業(yè)：通用設(shè)備制造業(yè)-金屬加工機械制造業(yè)企業(yè)簡介：上海機床廠有限公司是中國最大的精密磨床制造企業(yè)，在國內(nèi)磨床業(yè)處于主導(dǎo)地位。產(chǎn)品的品種最為齊全，產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)域范圍最廣泛，國內(nèi)磨床產(chǎn)品的市場占有率第一，多種產(chǎn)品曾榮獲上海市和國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎，并在國內(nèi)居領(lǐng)先水平?！拘袠I(yè)特征】機床行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)、特別是裝備制造領(lǐng)域的固定資產(chǎn)投資密切相關(guān)。機床行業(yè)將跟隨發(fā)展最快的裝備制造子行業(yè)增長。該行業(yè)合理有效地按照瓶頸資源安排、控制項目計劃和項目采購計劃，調(diào)控多公司工廠協(xié)同作業(yè)是項目成功的關(guān)鍵?！拘畔⒒枨蟆课覈鴻C床行業(yè)有2/3的產(chǎn)品來自國外進(jìn)口，國內(nèi)產(chǎn)品的競爭力不夠強，其中很大的一個原因是國外競爭對手的信息化做得很好。上海機床董事長許郁生表示：“我們要想與國外企業(yè)競爭，就必須通過管理軟件控制好物流和資金流，縮短交貨期，增大資金的周轉(zhuǎn)率。所以我們僅僅穩(wěn)步發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須在信息化建設(shè)上奮起直追。”【信息化目標(biāo)】可擴(kuò)展的集團(tuán)化應(yīng)用：從上海機床廠有限公司這一龍頭企業(yè)開始應(yīng)用，逐步將應(yīng)用擴(kuò)展至控股和參股企業(yè)，實現(xiàn)集團(tuán)整體信息化水平的提升。支持集團(tuán)化管理模式：對全資子公司和控股企業(yè)的財務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造管理進(jìn)行整體部署，并實現(xiàn)集團(tuán)下產(chǎn)品工藝管理信息、財務(wù)管理信息、成本管理信息、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)計劃控制信息的分級貫穿式管理。支持協(xié)同制造：以上海機床廠有限公司為龍頭，進(jìn)行跨公司的供應(yīng)鏈管理（包括采購、倉儲、銷售）協(xié)同和生產(chǎn)管理（包括生產(chǎn)主計劃安排、MRP、生產(chǎn)能力平衡、生產(chǎn)訂單狀態(tài)監(jiān)控）協(xié)同。圖中以Ln(褐色箭線)、Cn(紅色箭線)、Mn(藍(lán)色箭線)分別標(biāo)示物流、資金流和信息流。以下對應(yīng)用藍(lán)圖的注解主要針對跨公司的協(xié)同業(yè)務(wù)，對公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式僅作必要的補充說明。

通過組織設(shè)置，在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下設(shè)立上海機床廠有限公司，在上海機床廠有限公司下可設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門和裝配工廠和直屬公司，并下轄上機廠控股的主要加工企業(yè)；上機廠可以實現(xiàn)對直屬公司和控股企業(yè)的財務(wù)合并和業(yè)務(wù)協(xié)同。

所有的產(chǎn)品定義信息（零部件基本信息和BOM結(jié)構(gòu)）和工藝信息（裝配工序、加工工序、材料定額、工時定額）統(tǒng)一由CAD/PDM/CAPP系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換接口提供給ERP系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)則將原材料、標(biāo)準(zhǔn)件等基礎(chǔ)物料信息通過數(shù)據(jù)交換接口提供給CAD/PDM/CAPP系統(tǒng)用于設(shè)計參照。對于從CAD/PDM/CAPP系統(tǒng)獲得的新增的產(chǎn)品、零件和工藝信息，ERP系統(tǒng)將在補充供應(yīng)鏈和生產(chǎn)控制信息及