郵儲(chǔ)短信營(yíng)銷話術(shù)

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郵儲(chǔ)短信營(yíng)銷話術(shù)

一、不同類型客戶的營(yíng)銷方法

①前臺(tái)新開綠卡戶

宣傳語(yǔ)：

"有我短信指點(diǎn)，讓您消費(fèi)放心'

"賬戶跟著手機(jī)走，信息安好不用愁'

營(yíng)銷方式：

郵儲(chǔ)窗口營(yíng)業(yè)人員以綠卡回報(bào)用戶為切入點(diǎn)，以"安好'、"快捷'、"便當(dāng)'為賣點(diǎn)，結(jié)合綠卡的其他活動(dòng)，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲(chǔ)蓄短信固化為辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。用戶在填寫開戶（卡）申請(qǐng)書時(shí)同時(shí)發(fā)放《郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》，指導(dǎo)用戶填寫正確的手機(jī)號(hào)。在用戶等待辦卡的同時(shí)，以贈(zèng)送短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用，作為促銷點(diǎn)，向用戶解釋業(yè)務(wù)的便捷性。各支局網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理要積極主動(dòng)參與短信業(yè)務(wù)的開發(fā)，發(fā)放我們的業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，舉行短信業(yè)務(wù)的介紹和推舉。

技巧二："多說(shuō)一句話，說(shuō)好一句話'。

在征詢用戶是否加辦短信時(shí)，"請(qǐng)問(wèn)您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個(gè)月的免費(fèi)期，后續(xù)每月扣3元；包年在活動(dòng)期，有優(yōu)待，一次性扣30元'，用戶會(huì)下意識(shí)地舉行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)可張貼關(guān)于金融詐騙的一些新聞報(bào)道，在新聞報(bào)道下方，添加如下內(nèi)容："郵政儲(chǔ)蓄銀行為保障用戶賬戶安好，嚴(yán)防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行供給的賬戶變動(dòng)短信業(yè)務(wù)，請(qǐng)各位用戶牢記我們短信固定終止語(yǔ)為"客服電話11185'，發(fā)送號(hào)碼為：江蘇移動(dòng)用戶：106573081185、106573091185；外省移動(dòng)客戶：11185；聯(lián)通用戶：11185；電信用戶：11185'

技巧三：了解用戶開卡用途，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

前臺(tái)在為用戶辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)，可以向用戶了解開卡的主要用途，假設(shè)是開通網(wǎng)銀的用戶，要從賬戶安好方面來(lái)推介，假設(shè)是用戶交易結(jié)算可以從實(shí)時(shí)掌管信息入手來(lái)推介。

②未加辦短信的存量用戶

宣傳語(yǔ)：

"誰(shuí)動(dòng)了您的賬戶，郵政短信報(bào)告您'

用戶特點(diǎn)：這片面用戶一般主要分為幾個(gè)類型，外出打工的卡折分開用戶，辦理預(yù)存代扣的用戶，經(jīng)常存取交易的小型商戶。營(yíng)銷方式：

窗口營(yíng)銷：變更開口方式，消釋客戶警惕心理，有效分辯用戶是否加辦短信，并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息分辯用戶的主要類型，舉行有效推舉。

在業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員經(jīng)常是直奔主題，向用戶直接要手機(jī)號(hào)碼，但是客戶一般警惕心理都很強(qiáng)，不輕易告知手機(jī)號(hào)碼。面對(duì)這種處境，可使用側(cè)面接洽的方式。例如："您存錢后手機(jī)能收到短信嗎？'"您取款后手機(jī)能收到短信嗎？'"您轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)這么多，怎么不加辦一個(gè)短信業(yè)務(wù)呢？'這樣問(wèn)的話，可以有效辨識(shí)客戶是否以前已經(jīng)加辦過(guò)短信業(yè)務(wù)。

假設(shè)用戶不了解短信業(yè)務(wù)，斷定會(huì)不解手機(jī)收到什么樣的通知，前臺(tái)就可以抓住機(jī)遇向用戶介紹我們的業(yè)務(wù)，發(fā)送宣傳單頁(yè)。

假設(shè)用戶回復(fù)說(shuō)能收到或者回響一些問(wèn)題，那么該用戶斷定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶，前臺(tái)要學(xué)會(huì)從服務(wù)的角度入手，維護(hù)好用戶。

上門營(yíng)銷：這這種方式對(duì)比適合區(qū)縣局來(lái)開發(fā)卡折分開的外出打工用戶。在每年外出吸儲(chǔ)的過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)上門入戶可以向外出務(wù)工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務(wù)。

推舉技巧：站在用戶角度，以"用戶加辦短信前需往復(fù)奔波到郵政所查詢賬信息，費(fèi)時(shí)吃力費(fèi)錢'與"加辦短信后隨時(shí)輕松掌管賬戶信息，省心省時(shí)省錢'為鮮明對(duì)比，以"便當(dāng)、省心'為賣點(diǎn)。

對(duì)辦理預(yù)存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費(fèi)工程的概括明細(xì)入手，對(duì)經(jīng)常存取交易的小型商戶，著重從掌管客戶打款信息入手，而對(duì)于外出打工的用戶，一般都是卡折分開的，要從掌管錢入賬或者錢被取的信息入手。

③代收代發(fā)用戶

此類用戶絕大片面是綠卡的代發(fā)工資類的集團(tuán)客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊(duì)打印存折，但又想實(shí)時(shí)了解工資到賬信息。更加適合"代發(fā)工資到賬通知'和"活期賬戶變動(dòng)通知'業(yè)務(wù)。宣傳語(yǔ)：

"郵儲(chǔ)對(duì)賬短信，您的理財(cái)幫手'

營(yíng)銷方式：

窗口營(yíng)銷：設(shè)置"專人專柜'為用戶舉行加辦；

上門營(yíng)銷：以專職營(yíng)銷員為主，和代發(fā)工資形成打包服務(wù)，上門為用戶推介業(yè)務(wù)。

推介技巧：

以"減輕集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)部門工作量，提高員工合意度'為主題，強(qiáng)調(diào)辦理短信可以減輕集團(tuán)客戶勞資部門的查詢壓力。同時(shí)也建議鼓動(dòng)集團(tuán)客戶將郵儲(chǔ)短信作為職工福利贈(zèng)與員工，使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費(fèi)。全體需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電子商務(wù)局集中舉行加辦。同時(shí)現(xiàn)在省公司針對(duì)月變動(dòng)3次以上的賬戶，免費(fèi)贈(zèng)送月對(duì)賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個(gè)重要手段。

二、開發(fā)過(guò)程常見問(wèn)題的應(yīng)答技巧

①客戶：這個(gè)服務(wù)要收費(fèi)嗎？

前臺(tái)：我們現(xiàn)在一個(gè)月之內(nèi)是完全免費(fèi)的，也就是，從今天月日是免費(fèi)使用期！到期后假設(shè)您覺的合意，容許持續(xù)使用，每月收您3元使用費(fèi)，假設(shè)您覺得不合意，可隨時(shí)退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)待活動(dòng)，我們有小禮品贈(zèng)送，費(fèi)用也優(yōu)待，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。

②客戶：我現(xiàn)在不需要

前臺(tái)：短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲(chǔ)蓄用戶更加供給的，在試用期間不收取任何費(fèi)用，您不妨試用一下？假設(shè)您切實(shí)覺得不合意，打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)短信就可以退定。概括退訂方式我們的短信也會(huì)很細(xì)致的報(bào)告您。

③客戶:我還是不需要。

前臺(tái)：好的，其他用戶試用之后普遍回響對(duì)比好，我們也期望能為您供給服務(wù)，這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁(yè)，給您一張，等您有需要按照上面的方式舉行加辦，感謝您對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持！

④客戶：這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)我沒什么用！

前臺(tái)：您要是使用了這個(gè)業(yè)務(wù)，就可以隨時(shí)隨地掌管您賬戶變動(dòng)處境，便于賬戶余額核對(duì)，也能保障賬戶資金安好，您不妨先免費(fèi)試用1個(gè)月，好多用戶都是用了之后才覺得便當(dāng)?shù)哪亍?/p>

⑤客戶：你們這個(gè)收費(fèi)太貴了吧！

前臺(tái)：其實(shí)平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個(gè)放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點(diǎn)貼在那的新聞報(bào)道，一下子損失元，加辦我們的業(yè)務(wù)相當(dāng)于加了把安好鎖。

三、后續(xù)維護(hù)工作和一些特殊處境的應(yīng)答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺(tái)：麻煩您報(bào)一下帳號(hào)，我先來(lái)幫你查看下加辦處境。

（備注：加辦正常的用戶，關(guān)系為06的為代發(fā)工資到帳，只分辯交易摘要是"工資'的變動(dòng)，當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時(shí)，不會(huì)收到變動(dòng)通知。）

（假設(shè)用戶加辦類型為08，加辦關(guān)系也正常）

前臺(tái)：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時(shí)候發(fā)生了阻塞或者展現(xiàn)了一些技術(shù)故障。我?guī)湍鷪?bào)給我們的業(yè)務(wù)主管部門，他們會(huì)聯(lián)系技術(shù)舉行故障排查，您的聯(lián)系電話是，一旦有消息了我們會(huì)和您聯(lián)系。不好意思。

②客戶：為什么像手續(xù)費(fèi)啊短信費(fèi)啊沒有通知呢？

前臺(tái)：目前我們銀行通過(guò)賬戶扣收的短信服務(wù)費(fèi)、結(jié)息、跨行和

異地交易手續(xù)費(fèi)等信息暫不通知用戶，這主要是由于開初在建立這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，我們考慮到這些服務(wù)費(fèi)的扣款時(shí)間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的觀法，我們會(huì)向上級(jí)反映這個(gè)問(wèn)題，努力在后期做一些提升。

③客戶：你們短信發(fā)送不實(shí)時(shí)，我都等了好半天了還沒短信通知！

前臺(tái)：由于系統(tǒng)正在升級(jí)，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說(shuō)的現(xiàn)象無(wú)意會(huì)展現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能實(shí)時(shí)收到短信？也分外感謝您供給的名貴建議，我們會(huì)促使我們的技術(shù)部門盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)問(wèn)是什么理由要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不實(shí)時(shí)，信息損失等短信服務(wù)缺失的處境而要求退定。要舉行相應(yīng)的解釋，盡量挽留客戶）

前臺(tái)：您好！您所說(shuō)的問(wèn)題，我連忙請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下，看看問(wèn)