職場禮儀中賓館前臺接待基本禮儀

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禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。懂得職場禮儀才能進(jìn)一步進(jìn)展自己的事業(yè)，在職場上游刃有余。怎么才能寫好一篇優(yōu)秀的心得體會呢？以下是我為大家收集的“職場禮儀中賓館前臺接待根本禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

1、目前好多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),原意是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺好多賓館的前臺，當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館是人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最根本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù)，同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動的話語，但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過主動、熱心的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1、物品打定

在平日我們工作的時候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應(yīng)首先向其賠罪。

4、保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應(yīng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

6、道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務(wù)禮儀模范

1、形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，賓館前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀模范

賓館前臺接待人員是賓館的形象代言人，或稱賓館的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

對客人的接洽，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要細(xì)心，不能切實(shí)解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反應(yīng)。

精選閱讀

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

禮儀是一個人的行為模范，在工作中有著很重要的作用，下面是我為大家整理的公司前臺接待禮儀，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中前臺接待禮儀學(xué)識搜集

前臺看似一個簡樸的職業(yè)，卻也需要掌管好多禮儀學(xué)識，下面是我為大家整理的前臺接待禮儀學(xué)識搜集，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

2.保持身體清潔衛(wèi)生;

3.頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;

6.手部明凈，指甲修剪整齊，不涂抹嬌艷的指甲油;

7.宜用較新穎、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.假設(shè)因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止的時候，理應(yīng)禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

7.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)先接待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能連忙掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，立刻幫其聯(lián)系。

2.假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))

4.假設(shè)來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。

5.有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回復(fù)要找的人在或者不在。而要報(bào)告對方：讓我看看他是否在?同時悠揚(yáng)的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?假設(shè)對方?jīng)]有報(bào)姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與同事見面。假設(shè)客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更理應(yīng)精心處理。

6.假設(shè)你事先知道有客人來訪，需要提前清潔門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)概括處境，打定好水果、糖、咖啡等?？腿嗽谏潭〞r間到來，理應(yīng)提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱心接待。公司人員要穿戴整齊，模范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，留神確定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當(dāng)客人表示要走時，可以婉言相留，夢想其多坐一會兒，但要崇敬他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安置。

2.客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不成當(dāng)客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的容貌。送客時，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視處境需要，扶助其下樓上車，再與之道別。不成剛和客人道別，連忙就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不成客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。這些都是分外失禮的。

3.客人告辭時，假若自己正忙于工作而無法送行時，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內(nèi)部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊的理由需要外出時，理應(yīng)先找委代辦人，并交代領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時間，一般處境下，理應(yīng)提前510分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲510分鐘。

3.閑談與交談理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

服務(wù)模范例如：

1.開頭接待：客人到來時，應(yīng)面帶微笑雙眼凝望客人，立刻起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以扶助你什么?(就是問您想接洽什么?)假設(shè)察覺來訪人員探尋接待臺，應(yīng)指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節(jié)例如：當(dāng)你跟著客人時，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時，走在來訪者的前面23步。

投訴處理例如：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先務(wù)必做到懇切細(xì)心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示可憐，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很輕易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，留神地點(diǎn)的變更與選擇。

2.專心傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員務(wù)必立刻表示態(tài)度，其中第一個容貌是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的保護(hù)，對我們公司而言是一次校正錯誤的好機(jī)遇。分外感謝您的名貴觀法，也接待持續(xù)關(guān)注我校

3.如家長投訴合理，應(yīng)立刻說明處理態(tài)度，立刻與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。假設(shè)是態(tài)度(服務(wù))問題，連忙賠禮賠罪，最好是讓當(dāng)事者自己來賠罪。假若問題不成能連忙處理，決不能踢皮球，理應(yīng)向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。

4.發(fā)生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本理由，如查看投訴者反應(yīng)的信息是否屬實(shí)，以前的問題反應(yīng)處境，叫相關(guān)的人員實(shí)施校正措施。校正結(jié)果應(yīng)反應(yīng)給投訴者，在雙方的沖突解決方案合意之前，不要中斷對方。

5.專心傾聽，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱心和堅(jiān)毅的精神，對不合理的要求要堅(jiān)強(qiáng)而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要留神維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。

必要時也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：

1.賠罪第一步也是最重要的是衷心的向客人說歉仄，并報(bào)告他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。

2.復(fù)述當(dāng)客戶向你描述時，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后報(bào)告并顯示你會想盡一切手段，立刻解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會連忙幫您處理，并將處理的結(jié)果報(bào)告您。

3.可憐確定你與投訴者舉行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅報(bào)告投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要報(bào)告并向客戶顯示你會以更加的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到合意。對于存在的缺乏，應(yīng)盡快制定校正措施。

職場禮儀中前臺接待禮儀常識

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀常識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中物業(yè)前臺接待禮儀要點(diǎn)

你們知道物業(yè)前臺接待禮儀有哪些嗎?下面是我用心整理的物業(yè)前臺接待禮儀要點(diǎn)，夢想能給大家?guī)矸鲋?

物業(yè)前臺接聽電話禮儀

一、接聽來電：留神禮貌用語：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱心，回響積極。聲調(diào)要顯得熱心高興。

說話時留神口齒明顯、親切、熱忱、崇敬。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：干脆、領(lǐng)略、禮貌

吐字明顯，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好打定。

前臺接聽電話技巧

前臺接聽電話根本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的處境下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前打定筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡樸領(lǐng)略，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、理由、處理結(jié)果。另外接聽電話不可憐況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

電話鈴響了，立刻去接聽。假設(shè)電話超過4次鈴響以后才接起來，確定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要明顯、溫柔、語調(diào)適中。

假設(shè)正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立刻接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其觀法可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實(shí)在對不起，請您再撥一次***好嗎?;假設(shè)暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很歉仄，濫用您的時間了;。

假設(shè)電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，?yīng)加上一句;方才中途斷線，真是歉仄。;

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否處境緊急。

無法立刻出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對方，當(dāng)事人何時便當(dāng)接聽。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時：

當(dāng)事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人繁忙時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項(xiàng)、時間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要切實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

談話終止時：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。

物業(yè)前臺接待禮儀

一、物業(yè)前臺接待禮儀工作需留神以下幾點(diǎn)：

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊理由需要外出時，理應(yīng)先找妥代辦人，并交待領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員理應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時間。一般處境下，理應(yīng)提前5-10分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留神禮節(jié)、講究原那么

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務(wù)工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原那么，又要留神禮貌。

5、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都務(wù)必?zé)嵝牡膶Υ?，不能看客施禮，更不能以貌取人，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，合意而歸。

6、嚴(yán)于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)細(xì)心地加以解釋，寬容待人。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、接待禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送客人時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達(dá)我們對客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、客人上門，熱心問候

客人進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱心地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不要毫無回響或語氣冷淡。

2、起身讓坐

熱心招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，那么接待人員不成坐下，當(dāng)客人站著的時候，不成以坐著同其說話。

對于老弱病殘幼的客人，要主動上前舉行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。

3、如手頭有重要工作一時無法完成時

應(yīng)說：對不起，請您稍等。然后急速處理手頭上事務(wù)后接待客人。

四、送客禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送客人時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達(dá)我們對客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、客人告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：再見/您慢走/接待再來。

2、對于重要的客人，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)接待，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

職場禮儀中簡析前臺接待禮儀常識

如何接待客人?這可是一門大學(xué)問，細(xì)節(jié)抉擇成敗，下面是我為大家整理的簡析前臺接待禮儀常識，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中簡析前臺接待禮儀學(xué)識

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著分外重要的作用。下面是我用心整理的簡析前臺接待禮儀學(xué)識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、和暖、熱心和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時理應(yīng)熱心，由于我們代表著公司的形象。

②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話

④留神聲音和表情

你說話務(wù)必明顯，正對著話筒，發(fā)音切實(shí)。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而理應(yīng)用你正常的聲音并盡量用熱心和友好的語氣。

你還理應(yīng)調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如感謝您，請問有什么可以協(xié)助的嗎?不用謝。

⑤保持正確模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應(yīng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

⑦結(jié)果道謝

結(jié)果的道謝也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往緊密相關(guān)。因此，公司員工對客戶理應(yīng)心存感恩，向他們道謝和祈福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時，理應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)先接待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能連忙掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，理應(yīng)遵循以下流程：

①使用以下語句：您好，鍵橋通訊。

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話務(wù)必首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話擾亂。

③假設(shè)來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。

④假設(shè)來電者說出要找的人的名字你務(wù)必回復(fù)：請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

假設(shè)秘書的電話占線或找不到秘書你務(wù)必回復(fù)：對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎?

假設(shè)對方回復(fù)是，請留存來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你務(wù)必跟來電者確認(rèn)是否還要持續(xù)等候。你務(wù)必說**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?假設(shè)回復(fù)否，你務(wù)必說：請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?

⑤假設(shè)你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室你務(wù)必說：對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?或者說對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，隨意傳話，更不要在未授權(quán)的處境下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼報(bào)告來電者。

⑥假設(shè)來電者不夢想和概括某個人或者不確定和誰通話時，你務(wù)必說有什么可以幫到您的嗎?通過與他的對話了解來電者的目的。假設(shè)是投訴電話，你理應(yīng)留心凝聽后，幫他們找到可以扶助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。假設(shè)是一般性的推銷電話，你務(wù)必說：對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?

⑦假設(shè)來電者撥錯了號碼，你務(wù)必說對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊。假設(shè)有必要你還可以報(bào)告來電者這里的號碼是25625233。

⑧假設(shè)一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你務(wù)必說：對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，假設(shè)你知道的話，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。

四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊理由需要外出時，理應(yīng)先找妥代辦人，并交待領(lǐng)會接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員理應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時間。一般處境下，理應(yīng)提前5-10分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應(yīng)盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面

職場禮儀中酒店前臺接待禮儀模范

前臺是一個單位的臉面和名片，對塑造單位形象分外重要。下面是我用心整理的酒店前臺接待禮儀模范，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。譬如，理應(yīng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止出錯。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要頻繁洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

職場禮儀中實(shí)用的酒店前臺接待禮儀模范

接待工作是一項(xiàng)熱心、周到、細(xì)致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便當(dāng)、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集了實(shí)用的酒店前臺接待禮儀模范，供大家參考借鑒。

一)簡介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及機(jī)警，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。

2.不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)細(xì)心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

7.留心傾聽客人的問題，不能肆意中斷客人的表達(dá)，然后再領(lǐng)會的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，理應(yīng)說：請稍