物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)20?23職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)業(yè)主入?伙進(jìn)住、?裝修、遷?出、退租?相關(guān)服務(wù)?流程的執(zhí)?行;2?.負(fù)責(zé)督?導(dǎo)客戶服?務(wù)接待的?規(guī)范執(zhí)行?;3.?負(fù)責(zé)處理?發(fā)生的事?故事件，?上報物業(yè)?經(jīng)理、總?監(jiān)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心日常管?理工作、?小區(qū)文化?建設(shè);編?寫及完善?客服部管?理文件，?制定工作?計劃，督?導(dǎo)工作落?實(shí);2?、不定時?巡視檢查?小區(qū)大廈?，負(fù)責(zé)客?服投訴處?理跟進(jìn)、?客戶回訪?工作;?3、負(fù)責(zé)?小區(qū)日常?化的管理?工作，以?及小區(qū)周?邊衛(wèi)生督?導(dǎo)工作;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心運(yùn)?營相關(guān)報?表的制定?分析;?5、組織?實(shí)施部門?及班組培?訓(xùn)，按公?司要求對?員工進(jìn)行?績效考核?;物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（三?）1提?交部門工?作計劃，?根據(jù)項(xiàng)目?服務(wù)中心?工作計劃?，負(fù)責(zé)完?成部門職?責(zé)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)工?作，監(jiān)督?、檢查工?作執(zhí)行情?況，實(shí)施?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)考核?，對工作?績效負(fù)責(zé)?。2負(fù)?責(zé)項(xiàng)目客?戶服務(wù)部?的日常管?理工作，?對不符合?內(nèi)部管理?和小區(qū)管?理要求的?現(xiàn)象，及?時糾正或?向上級及?相關(guān)部門?反映;負(fù)?責(zé)組織辦?理住戶入?住、裝修?手續(xù)操作?、相關(guān)資?料的歸檔?、報修接?待、維修?上門、服?務(wù)結(jié)果反?饋等工作?落實(shí)。?3負(fù)責(zé)建?立、完善?客戶資訊?檔案，客?戶意見受?理、處理?住戶的投?訴，組織?住戶日常?聯(lián)系走訪?及意見征?詢工作，?保持與住?戶的良好?關(guān)系;負(fù)?責(zé)小區(qū)各?類臺帳的?建立與完?善歸檔工?作4制?定部門財?務(wù)預(yù)算報?告，嚴(yán)格?執(zhí)行財務(wù)?制度與有?關(guān)規(guī)定，?厲行增收?節(jié)支，做?好預(yù)算控?制;負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?相關(guān)費(fèi)用?(往欠相?關(guān)費(fèi))、?租賃的收?繳工作，?檢查和督?導(dǎo)二級倉?庫的管理?。5協(xié)?助做好社?區(qū)文化活?動及社區(qū)?宣傳的組?織策劃工?作。6?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?客戶服務(wù)?部的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、考?核工作，?做好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。?7負(fù)責(zé)對?外保單位?工作的現(xiàn)?場管理、?督導(dǎo)、考?核、合同?的管理。?8完成?上級交辦?的其它各?項(xiàng)工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)2?023職?責(zé)（四）?1、負(fù)?責(zé)客戶關(guān)?系的建立?與維護(hù)，?解答客戶?咨詢，管?理和分析?客戶檔案?資料;調(diào)?解客戶投?訴，協(xié)調(diào)?內(nèi)外資源?，解決客?戶需求;?2、負(fù)?責(zé)配合客?服經(jīng)理日?常事務(wù)的?統(tǒng)籌及相?關(guān)通報、?日常行政?人事工作?、客戶的?接待、咨?詢、投訴?處理、銷?售中心、?發(fā)展商辦?公室巡查?管理工作?、監(jiān)管現(xiàn)?場環(huán)境工?作及形象?展示;?3、負(fù)責(zé)?部門客服?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)及管理?，負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動的開展?工作;?4、協(xié)助?制定客戶?服務(wù)業(yè)務(wù)?流程，監(jiān)?督執(zhí)行客?戶服務(wù)制?度;協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?對客服專?員進(jìn)行管?理和培訓(xùn)?;協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門?的關(guān)系，?并能對系?統(tǒng)提出優(yōu)?化建議。?5、每?日查閱前?臺、物業(yè)?主任工作?日志，對?下屬的工?作表現(xiàn)、?工作紀(jì)律?、工作流?程、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?;開展業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)和跟進(jìn)?，及時了?解、掌握?業(yè)戶集中?性意見、?建議，提?出合理化?解決方案?并及時上?報，跟進(jìn)?、落實(shí)回?訪業(yè)戶。?6、協(xié)?助物業(yè)主?任開展物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?催收工作?、客戶投?訴事項(xiàng)的?解決與回?訪，及日?常工作中?疑難、緊?急、重大?問題的解?決與及時?上報。?7、完成?對屬下員?工的工作?績效評定?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（五）?1、主持?項(xiàng)目客服?部工作;?2、建?立項(xiàng)目客?服類管理?規(guī)范，并?組織培訓(xùn)?實(shí)施;?3、負(fù)責(zé)?制定客戶?拜訪計劃?，客戶投?訴的處理?及風(fēng)險預(yù)?估;4?、統(tǒng)籌項(xiàng)?目品質(zhì)工?作開展。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)2?023職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌物?業(yè)客服中?心工作。?2、負(fù)?責(zé)辦理園?區(qū)企業(yè)的?入駐手續(xù)?、退租手?續(xù)的辦理?。3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?費(fèi)、水電?費(fèi)的收繳?及相關(guān)單?據(jù)的派發(fā)?。4、?負(fù)責(zé)客戶?相關(guān)資料?的收集、?整理、歸?檔等工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（七?）1、?居住小區(qū)?物業(yè)的日?常管理;?2、負(fù)?責(zé)督促各?項(xiàng)費(fèi)用的?收取，應(yīng)?收款項(xiàng)的?催討、收?繳;3?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶的報修?管理工作?;4、?帶領(lǐng)項(xiàng)目?客服團(tuán)隊(duì)?協(xié)助完善?質(zhì)量系統(tǒng)?;5、?及時檢查?管理部所?屬人員的?工作質(zhì)量?及行為規(guī)?范，制定?并執(zhí)行經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制?考核;?6、完成?管理處交?辦的有關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（八）?1.對客?服部各類?檔案資料?進(jìn)行收集?、整理和?歸檔。?2.對金?茂大廈車?位進(jìn)行統(tǒng)?計和發(fā)放?，并辦理?車位申請?、注銷和?延期報批?流程。?3.對各?類有償服?務(wù)合同進(jìn)?行系統(tǒng)錄?入、到期?提醒。?4.編寫?本部門各?類___?_及其他?文書工作?。5.?臨時接待?部門訪客?及接聽客?戶電話。?6.領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其它臨時?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（九）?1、所管?轄區(qū)的客?戶服務(wù)、?維修、裝?修、管理?費(fèi)催收、?業(yè)戶投訴?等服務(wù)管?理工作。?2、組?織、安排?人員每日?對樓宇內(nèi)?部及公共?區(qū)域的綠?化、清潔?、設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行巡?查、記錄?。3、?監(jiān)管小區(qū)?清潔、綠?化、消殺?工作，定?期組織相?關(guān)外判公?司召開工?作會議。?4、配?合項(xiàng)目經(jīng)?理對收樓?前及收樓?后的遺漏?工程以及?日常維修?進(jìn)行處理?、跟進(jìn)、?匯報。?5、組織?人員對所?管轄區(qū)域?內(nèi)的重大?欠費(fèi)按流?程進(jìn)行催?收。6?、指導(dǎo)、?監(jiān)督、檢?查下屬人?員的禮儀?、禮貌、?業(yè)務(wù)水平?及工作技?巧等。?7、制定?所管轄區(qū)?內(nèi)的工作?計劃及物?品需求計?劃，并保?證計劃的?貫徹執(zhí)行?。8、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?與其他部?門之間的?關(guān)系，使?工作能夠?順利完成?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（十?）1、?根據(jù)項(xiàng)目?服務(wù)中心?年度總目?標(biāo)，編制?本部年度?、季度、?月度工作?計劃。?2、負(fù)責(zé)?處理業(yè)主?(住戶)?投訴，并?定期或不?定期走訪?業(yè)主(住?戶)，了?解業(yè)主意?見或建議?。3、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?服務(wù)中心?物業(yè)管理?費(fèi)及其他?費(fèi)用的收?繳工作，?對欠費(fèi)戶?進(jìn)行重點(diǎn)?催繳，確?保物業(yè)管?理費(fèi)及其?他費(fèi)用的?收繳率達(dá)?到年度目?標(biāo)。4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)“四保?”服務(wù)的?日常檢查?，對檢查?中發(fā)現(xiàn)的?不合格事?項(xiàng)及時給?予糾正。?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主(?住戶)的?反饋工作?，確保對?于業(yè)主(?住戶)的?投訴、報?修或暫時?解決不了?的事宜在?____?小時以內(nèi)?給予答復(fù)?。6、?負(fù)責(zé)協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?對二次裝?修管理進(jìn)?行監(jiān)管。?7、負(fù)?責(zé)對業(yè)主?(住戶)?的調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行統(tǒng)?計和分析?。8、?負(fù)責(zé)收集?有價值的?物業(yè)管理?信息，為?推動公司?物業(yè)管理?工作出謀?劃策。?9、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目服務(wù)?中心社區(qū)?活動的策?劃、組織?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)20?23職責(zé)?（十一）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動，對客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計?劃，并按?計劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛，?及時了解?業(yè)主需求?、改進(jìn)提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查;6?、負(fù)責(zé)保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)控制物?業(yè)費(fèi)收繳?率、成本?管理工作?;8、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報事報?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉(zhuǎn)呈、?跟進(jìn)、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?十二）?1.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目物業(yè)?費(fèi)的收取?及對項(xiàng)目?服務(wù)過程?品質(zhì)監(jiān)控?的具體實(shí)?施;2?.負(fù)責(zé)審?核客服及?相關(guān)工作?質(zhì)量的組?織實(shí)施工?作;3?.負(fù)責(zé)品?質(zhì)異常原?因的分析?，提出報?告及跟蹤?各種質(zhì)量?信息;?____?組織管理?各項(xiàng)目社?區(qū)文化活?動宣傳及?微信群服?務(wù)推廣，?做好對項(xiàng)?目的監(jiān)管?審核;?5.負(fù)責(zé)?客服相關(guān)?公司級別?資料的建?檔保存;?6.負(fù)?責(zé)客戶投?訴及其它?不符合質(zhì)?量方針、?目標(biāo)時糾?正措施的?組織實(shí)施?和效果驗(yàn)?證;7?.負(fù)責(zé)公?司亮點(diǎn)服?務(wù)、特色?服務(wù)的推?進(jìn)、效果?達(dá)成的監(jiān)?督;8?.負(fù)責(zé)公?司形象建?設(shè)、客戶?關(guān)系維護(hù)?相關(guān)工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?2023?職責(zé)（十?三）1?.全面負(fù)?責(zé)客服板?塊工作安?排，對其?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)工作。?2.定?期對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計、分?析，并提?出整改方?案。3?.及時了?解住戶變?化情況，?做好備案?登記工作?，熟知業(yè)?主情況，?與業(yè)主建?立、保持?良好的工?作關(guān)系;?4.熟?悉物業(yè)管?理工作的?各項(xiàng)內(nèi)容?，收費(fèi)細(xì)?則，對收?樓資料進(jìn)?行整理歸?檔，跟進(jìn)?收樓過程?中業(yè)主提?出意見和?建議及時?跟進(jìn)回復(fù)?;5.?協(xié)助組織?社區(qū)文化?活動及社?區(qū)宣傳工?作;6?.執(zhí)行上?級所指派?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)202?3職責(zé)（?十四）?1、在管?理處經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下開展?工作，全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心客服部?工作;?2、對所?屬區(qū)域物?業(yè)的清潔?、綠化與?消殺工作?質(zhì)量負(fù)責(zé)?;3、?負(fù)責(zé)客戶?需求服務(wù)?質(zhì)量的有?效監(jiān)控;?4、對?管理處有?效開展轄?區(qū)社區(qū)文?化活動，?各類檔案?資料管理?規(guī)范負(fù)責(zé)?;5、?負(fù)責(zé)本部?門的培訓(xùn)?與考核組?織工作;?6、組?織定期、?非定期的?客戶意見?調(diào)查與分?析，確保?客戶的滿?意率;?7、負(fù)責(zé)?組織所屬?轄區(qū)的管?理費(fèi)、水?電費(fèi)、