組織行為學(xué)第一章2015

組織行為學(xué)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院王青E-mail:wangqing@2023/2/1參考書目

組織行為學(xué)（第14版），斯蒂芬.P.羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社，2012

組織行為學(xué)，弗雷德.魯森斯，人民郵電出版社，2004第一部分概論什么是組織行為學(xué)組織行為學(xué)研究內(nèi)容為什么要學(xué)習(xí)組織行為四組織行為學(xué)相關(guān)學(xué)科五組織行為學(xué)的理論架構(gòu)六組織行為學(xué)的歷史發(fā)展第一節(jié)組織行為學(xué)概況組織

指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體以一定的方式有意識(shí)地聯(lián)系在一起,為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動(dòng)的社會(huì)單元.組織概念的理解組織是有一定結(jié)構(gòu)的組織有一定的構(gòu)造方式組織是有目的的組織是以有規(guī)則的活動(dòng)為存在方式的什么是組織行為學(xué)？定義：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)去改善組織的績效。因變量

生產(chǎn)率（個(gè)人和組織的效果和效率）缺勤流動(dòng)工作滿意度（態(tài)度）組織公民行為（OCB）（由員工自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但這種行為會(huì)促進(jìn)組織的有效運(yùn)作）

破壞生產(chǎn)力行為（CWB－counter－productiveworkbehavior）/工作場(chǎng)所越軌行為（deviantworkplacebehavior）提出建設(shè)性意見，回避不必要的沖突，愛護(hù)組織財(cái)產(chǎn)開會(huì)時(shí)遲到偷公司的財(cái)物制造和傳播流言自變量

個(gè)體水平的變量：自傳體資料，人格特征，價(jià)值觀和態(tài)度，動(dòng)機(jī)，知覺等群體水平的變量群體規(guī)模、溝通模式，領(lǐng)導(dǎo)方式，群體間關(guān)系等組織系統(tǒng)水平的變量組織結(jié)構(gòu)，組織文化，組織的人力資源政策和實(shí)踐等組織行為的權(quán)變觀點(diǎn)人是有差別的行為是個(gè)體特征和環(huán)境特性的函數(shù)。組織是社會(huì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和過程變量都對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響二研究的基本內(nèi)容在組織中,人與人之間的各種心理現(xiàn)象,包括個(gè)體心理,群體心理,領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理.

人性假設(shè)：基本理論

個(gè)體心理:

知覺、能力、價(jià)值觀和態(tài)度、需要（動(dòng)機(jī)）、決策過程

群體心理:團(tuán)隊(duì)、群體凝聚力,群體士氣,群體中的信息溝通,群體的沖突和解決.二研究的基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)心理:領(lǐng)導(dǎo)影響力,領(lǐng)導(dǎo)的過程,領(lǐng)導(dǎo)理論組織心理:

組織結(jié)構(gòu),組織功能和設(shè)計(jì)原則,以及組織變革和發(fā)展.人性論弗洛伊德的性惡論馬斯洛的人本主義性善論我國古代的人性論－孟子、荀子、楊雄、王安石組織行為學(xué)的人性分類－經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人孟子：“人性之善也，猶水之就下也。”荀子：“人之性惡，其善者偽也。”

楊雄：“人之性也，善惡混?！蓖醢彩骸靶詿o善無惡”經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足

從享樂主義出發(fā)，認(rèn)為人的行為在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益，天生不喜歡工作，希望逃避責(zé)任。社會(huì)人假設(shè)金錢雖可貴友誼價(jià)更高工作太無聊我去找同道“人是社會(huì)人，有社會(huì)需要和自尊需要。生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而士氣決定于人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚(yáng)鞭自奮蹄人的潛力要充分表現(xiàn)出來，人才能感到最大的自我滿足，人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和控制。復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我

——不是我不明白，這世界變化快！

人是復(fù)雜的，不僅人的個(gè)性因人而異，而且同一個(gè)人在不同年齡、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn)。三、為什么要學(xué)習(xí)“組織行為學(xué)”“我們能贏得競爭的唯一途徑就是人，這是任何公司都擁有的唯一資產(chǎn)。不同之處在于：公司的文化如何，你如何激勵(lì)你的員工，如何給他們授權(quán)和如何教育他們?！?/p>

—ChryslerCEO羅伯特?伊頓“我們的唯一的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)是我們的勞動(dòng)力質(zhì)量?！保璖tarbucks經(jīng)理一）管理、管理者1)管理：通過別人來完成工作2)管理者：在組織中監(jiān)督別人的活動(dòng)、作決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。（在某些非贏利性組織中，被稱為官員）

二）管理的功能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制1)計(jì)劃：定義組織目標(biāo)；確定達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；使計(jì)劃具有全面的層次性以便整合和協(xié)調(diào)不同活動(dòng)2)組織：確定有待完成的任務(wù)；誰來承擔(dān)這些任務(wù)；如何把任務(wù)歸類；誰向誰報(bào)告；在哪一級(jí)作決策3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)下屬、指導(dǎo)別人活動(dòng)、選擇最有效的溝通渠道，解決成員之間的沖突4)控制：把實(shí)際績效與目標(biāo)進(jìn)行比較，如果有重大偏離，使組織回到正確的軌道上來三）管理者的角色（明茨伯格的研究）1) 人際角色 頭面人物：組織的某種象征，履行法律性的和社交性的例行義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 聯(lián)絡(luò)者：內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人和外部聯(lián)絡(luò)人2) 信息傳遞角色 監(jiān)控者：接受大量信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞 傳播者：把信息傳給其他組織成員 發(fā)言人：向外界發(fā)表信息三）管理者的角色（明茨伯格的研究）（續(xù)）3)決策角色：創(chuàng)業(yè)者：從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)能帶來變革的計(jì)劃危機(jī)處理者：面臨重大、意外混亂時(shí)負(fù)責(zé)采取正確計(jì)劃資源分配者：作出或批準(zhǔn)重大決策談判者：在重要談判中代表組織行使責(zé)任四）管理技能（卡茨的理論）技術(shù)技能：包括運(yùn)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。

人際技能：能夠與人共事、理解他人和激勵(lì)他人的能力。概念技能：運(yùn)用智力分析和診斷復(fù)雜情況的技能。管理者的管理技能組成低中高技術(shù)技能人際技能概念技能五）有效的與成功的管理活動(dòng)（路桑斯的理論）1) 管理活動(dòng) 傳統(tǒng)的：決策、計(jì)劃、控制 溝通活動(dòng)：交換日常信息、處理書面資料 人力資源管理：激勵(lì)、培訓(xùn)、管理沖突、安置 社交網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)化活動(dòng)、政治活動(dòng)、與外界往來2) 成功的管理者：晉升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的（和績效，員工滿意度等有關(guān)系）五）有效的與成功的管理活動(dòng)（路桑斯的理論）（續(xù)）

管理者種類活動(dòng)一般成功有效傳統(tǒng)管理321319溝通活動(dòng)292844人力資源管理201126社交網(wǎng)絡(luò)194811各種管理者分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和管理－X理論管理理論：管理重點(diǎn)在提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)管理只是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)，員工的任務(wù)就是聽從指揮。在獎(jiǎng)懲制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者給予嚴(yán)厲的制裁六）人性假設(shè)與管理“社會(huì)人”假設(shè)與管理管理原則：強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，注意關(guān)心人，滿足人的需要管理人員應(yīng)重視人際關(guān)系，重視培養(yǎng)員工的歸宿感和整體感提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)讓員工不同程度地參與企業(yè)決策的研究和討論“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)和管理－Y理論管理原則：管理者的職能是設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)境和條件以便充分發(fā)揮人的潛力重視內(nèi)部激勵(lì)，重視通過滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要，來調(diào)動(dòng)員工的積極性主張下放管理權(quán)限，建立充分的決策參與制度，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要?！皬?fù)雜人”假設(shè)與管理－超Y理論

管理原則：

采用不同的組織形式提高管理效率根據(jù)不同的情況，采取彈性、應(yīng)變得領(lǐng)導(dǎo)方式善于發(fā)現(xiàn)員工的需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、個(gè)性方面的差異，因時(shí)、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎(jiǎng)勵(lì)方式。為什么學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？回應(yīng)全球化勞動(dòng)力多元化改善質(zhì)量和生產(chǎn)率回應(yīng)勞動(dòng)力短缺改善顧客服務(wù)改善人際技能授權(quán)面對(duì)臨時(shí)性激發(fā)革新和變革幫助員工平衡工作與生活的沖突改善道德行為四相關(guān)學(xué)科一）心理學(xué)：尋求測(cè)量、解釋、有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物的行為的學(xué)科二)社會(huì)學(xué)：研究社會(huì)系統(tǒng)，個(gè)體在其中充當(dāng)某種角色三)社會(huì)心理學(xué)：人與人之間相互影響四)人類學(xué)：不同國家和不同組織內(nèi)人們的基本價(jià)值觀、態(tài)度和民族文化的差異五組織行為學(xué)的理論架構(gòu)

行為主義理論認(rèn)知架構(gòu)社會(huì)認(rèn)知理論圖1組織行為學(xué)分析水平群體水平個(gè)體水平組織系統(tǒng)水平行為主義

關(guān)注行為，SR

華生（JohnB.Watson）巴普洛夫的經(jīng)典條件反射斯金納的操作條件反射行為是基于環(huán)境的認(rèn)知架構(gòu)

學(xué)習(xí)就是獲得對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知，并形成后繼相似行為的心理準(zhǔn)備（期望）。強(qiáng)調(diào)人類行為的積極性，運(yùn)用期望、要求、誘因等概念強(qiáng)調(diào)認(rèn)知，認(rèn)知先于行為托爾曼（EdwardTolman）－目的行為主義社會(huì)認(rèn)知理論

行為可以依據(jù)認(rèn)知、行為和環(huán)境決定因素之間的持續(xù)的交互作用得到最佳解釋。班杜拉（Bandura）－－社會(huì)學(xué)習(xí)理論－－社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）（強(qiáng)調(diào)認(rèn)知和行為的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)的作用，強(qiáng)調(diào)心理過程的積極性和主動(dòng)性）組織行為學(xué)的社會(huì)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)(FredLuthans),組織行為矯正六組織行為學(xué)的發(fā)展早期實(shí)踐－亞當(dāng).斯密

古典理論