職場(chǎng)禮儀中前臺(tái)接電話(huà)的禮儀知識(shí)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中前臺(tái)接電話(huà)的禮儀知識(shí)前臺(tái)職場(chǎng)禮儀。

人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮不寧。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。關(guān)于職場(chǎng)禮儀你們有什么心得體會(huì)?以下是我為大家用心整理的“職場(chǎng)禮儀中前臺(tái)接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)”，僅供參考，夢(mèng)想能為您供給參考！

其實(shí)根本原那么是與其它行業(yè)禮儀相通的，更加是接待禮儀中的學(xué)識(shí)顯得更為重要。下面是我用心整理的前臺(tái)接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話(huà)接待禮儀

前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類(lèi)的謙詞。

在電話(huà)鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)您好，(公司名稱(chēng)，假設(shè)公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))，忌以喂開(kāi)頭。假設(shè)因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過(guò)去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話(huà)，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。zC530.Com

三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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職場(chǎng)禮儀中接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)

接聽(tīng)電話(huà)不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會(huì)。下面是我為大家整理的接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)，接待大家閱讀。

通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實(shí)時(shí)舉行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話(huà)交流處境、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不管是使用普遍電話(huà)還是

移動(dòng)電話(huà),都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。假設(shè)缺乏電話(huà)使用常識(shí),沒(méi)有掌管通話(huà)的技巧和禮儀模范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話(huà)?

誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)?可能你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)切實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌管打電話(huà)的方法,還是需要留神一些問(wèn)題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà),要留神時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌管通話(huà)的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。假設(shè)要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話(huà),務(wù)必征詢(xún)對(duì)方是否便當(dāng),否那么就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門(mén),語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了輕易讓人聽(tīng)不領(lǐng)會(huì),產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無(wú)法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適合的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話(huà)要留神周邊環(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà),要制止談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境,待寧?kù)o下來(lái)再撥通電話(huà)。

怎樣接電話(huà)?

接電話(huà)要留神以下禮儀:

實(shí)時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響,要實(shí)時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà),要先接起一個(gè),詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà),征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。

文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門(mén):

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報(bào)告對(duì)方不在的理由,或報(bào)告對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà),要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容終止要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。

做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平日要做好通話(huà)記錄打定,電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)時(shí),可以苦求對(duì)方重復(fù)一遍,更加是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),制止記錯(cuò)。

一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要采納對(duì)方的賠罪,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà),要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒十足方的苦求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà),可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。

職場(chǎng)禮儀中接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)搜集

電話(huà)是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話(huà)時(shí)，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的接電話(huà)的禮儀學(xué)識(shí)搜集，接待閱讀!

一、接電話(huà)的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽(tīng)時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽(tīng)電話(huà)都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話(huà)筒，對(duì)方會(huì)沒(méi)有思想打定。就象你夢(mèng)想和某個(gè)人講話(huà)，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽(tīng)，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺(jué)了。所以我們?cè)谄浯未吴徛曧戇^(guò)以后拿起話(huà)筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽(tīng)，理應(yīng)有賠罪的話(huà)語(yǔ)，如您好!讓您久等了。

2、接聽(tīng)電話(huà)的動(dòng)作。第一聲電話(huà)鈴聲響起，我們可以把左手放在電話(huà)上，打定用左手拿話(huà)筒，右手舉行電話(huà)記錄(左手寫(xiě)字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話(huà)筒)。

3、接聽(tīng)的第一句話(huà)。通常拿起話(huà)筒，我們習(xí)慣性的第一句話(huà)是喂。嚴(yán)格來(lái)講，喂是試話(huà)筒的聲音。當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)是工作的一片面時(shí)，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺(jué)，所以喂這句開(kāi)場(chǎng)白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說(shuō)您好。

根據(jù)公司要求，在問(wèn)候語(yǔ)之后，可以報(bào)出公司和部門(mén)名稱(chēng)以及你個(gè)人的姓名。

4、電話(huà)記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。5個(gè)W是指when、who(whose)、what、where、why，1個(gè)H是指how。概括來(lái)講，電話(huà)記錄理應(yīng)包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話(huà)、為什么來(lái)電話(huà)，怎樣處理等。在舉行電話(huà)記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說(shuō)的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息理應(yīng)重復(fù)一遍賦予確認(rèn)。

5、電話(huà)中的稱(chēng)謂。詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)理應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，不能直接問(wèn)你叫什么名字?。假設(shè)對(duì)方報(bào)告你他的姓名，理應(yīng)對(duì)姓名中的每一個(gè)字舉行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以示意對(duì)他的崇敬，同時(shí)可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱(chēng)謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱(chēng)呼方式，或者說(shuō)先生、女士。

6、措辭。電話(huà)交談理應(yīng)語(yǔ)言干脆、措辭高雅，制止俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話(huà)里理應(yīng)保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;適合的語(yǔ)速可以操縱交流的節(jié)奏，假設(shè)對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，假設(shè)對(duì)方說(shuō)話(huà)很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種處境都保持差距不太大。假設(shè)兩個(gè)人說(shuō)話(huà)節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話(huà)交流的感覺(jué)，傳遞你積極、平靜的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話(huà)另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出順耳入耳的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺(jué)，在電話(huà)里看不到但是感覺(jué)的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設(shè)你趴在辦公桌上接電話(huà)，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;假設(shè)你一邊焦慮其他的事情一邊打電話(huà)，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話(huà)過(guò)程中的各種處境。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，理應(yīng)說(shuō)他(她)恰好不在，或者說(shuō)公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，理應(yīng)記錄下來(lái)，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯(cuò)電話(huà)內(nèi)容。假設(shè)電話(huà)需要轉(zhuǎn)接，理應(yīng)說(shuō)好的，請(qǐng)稍等。若分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)回總機(jī)，理應(yīng)用第一次接電話(huà)的方式接聽(tīng)。假設(shè)電話(huà)中噪音對(duì)比大，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)，理應(yīng)直截了當(dāng)?shù)膱?bào)告對(duì)方對(duì)不起，我聽(tīng)不清您講話(huà)，請(qǐng)您再撥一遍。有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話(huà)鈴聲響起時(shí)，理應(yīng)對(duì)客人禮貌的說(shuō)明對(duì)不起，我接個(gè)電話(huà)。對(duì)