職場(chǎng)人必須知道的電話(huà)禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)人必須知道的電話(huà)禮儀職場(chǎng)人務(wù)必知道的電話(huà)禮儀。一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。在現(xiàn)在的企業(yè)，禮儀已經(jīng)成為企業(yè)之間最大的競(jìng)爭(zhēng)力了。職場(chǎng)禮儀不僅是一件大事，還可能變更人的一生。中班幼兒親子活動(dòng)方案嬉戲教案有哪些呢？下面是我為大家整理的“職場(chǎng)人務(wù)必知道的電話(huà)禮儀”,僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

打電話(huà)是職場(chǎng)生涯中不成缺少的一片面，看似簡(jiǎn)樸的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是分外重要的片面。

總結(jié)幾種職場(chǎng)電話(huà)禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！

■“鈴聲不過(guò)三”原那么wwW.

鈴響后連忙拿起電話(huà)，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲那么是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急心緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為適合恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話(huà)切實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能實(shí)時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話(huà)后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很歉仄，讓你久等了”?/p>

模范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱(chēng)，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門(mén)既是對(duì)對(duì)方的崇敬，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)便當(dāng)，不會(huì)由于打錯(cuò)電話(huà)而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“感謝您”要常掛嘴邊。

■留神通話(huà)語(yǔ)氣

電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)切內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)留神你與他（她）通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是高興的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。夢(mèng)想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

■“后掛電話(huà)”原那么

當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱心回復(fù)再見(jiàn)，并且為表達(dá)崇敬，要等對(duì)方掛斷電話(huà)后再舉行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中提防輕放，切不成將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話(huà)過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話(huà)號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、裁減偏差必不成少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話(huà)內(nèi)容得到分外切實(shí)的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作籌劃，制止由于信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。

■左手持聽(tīng)筒

好多電話(huà)禮儀只提防了通話(huà)方面的提防事項(xiàng)，卻疏忽了電話(huà)接聽(tīng)的模樣。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)舉行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很輕易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消釋這種現(xiàn)象，適合的模樣是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的模樣最有利于聲音自然、流暢和入耳。

擴(kuò)展閱讀

職場(chǎng)務(wù)必知道的三大角落禮儀是哪些?

職場(chǎng)角落往往是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平日西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以表達(dá)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能表達(dá)禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學(xué)問(wèn)不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，彌漫著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌

2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)開(kāi)啟時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用酬酢;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向

3.上下班時(shí)，電梯里面人分外多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，結(jié)果上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。假設(shè)結(jié)果的人對(duì)比年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

職場(chǎng)案例

筆者親眼所見(jiàn)，一天，正是早上上班時(shí)間，寫(xiě)字樓的電梯顯得特別繁忙，裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的。結(jié)果上來(lái)的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來(lái)，超載鈴聲就響了起來(lái)，他只好下來(lái)等下一趟電梯。電梯開(kāi)到二樓，就停了下來(lái)，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來(lái)，還影響大家的時(shí)間。真厭惡，沒(méi)教養(yǎng)!

二、洗手間禮儀——無(wú)人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)望見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。但也不要在洗手間閑聊，影響工作。

2.不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

3.有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，要進(jìn)去時(shí)，先敲一下門(mén)，假設(shè)沒(méi)人再進(jìn);假設(shè)是在里面，當(dāng)有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回復(fù)：“我在里面!”

4.便當(dāng)過(guò)后，確定要主動(dòng)沖廁，這么簡(jiǎn)樸的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。

5.在衛(wèi)生間洗手時(shí)，不要把水搞的滿(mǎn)地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無(wú)人想到的地方

寫(xiě)字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個(gè)垃圾桶，供大家便當(dāng)丟垃圾，丟垃圾時(shí)，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾唾手一丟。也不要走到桶子鄰近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周邊或外邊，害的清潔衛(wèi)生的阿姨，不斷的拾掇

職場(chǎng)案例

筆者親眼所見(jiàn)，一天，一個(gè)美麗的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙唾手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個(gè)小姐瀟灑一笑，就竟自走開(kāi)。清白的走廊白色地磚上，只有那個(gè)包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。

友情提示：

在無(wú)人的角落，是思想境界的最高表達(dá)，是人格、禮儀、道德的真實(shí)一面，每個(gè)職場(chǎng)人士都要自覺(jué)遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，保護(hù)環(huán)境，就是保護(hù)自己人格。

職場(chǎng)務(wù)必知道的三大角落禮儀不成不知

當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表達(dá)道德的時(shí)候，是你最能表達(dá)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落往往是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平日西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以表達(dá)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能表達(dá)禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學(xué)問(wèn)不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，彌漫著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門(mén)開(kāi)啟時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用酬酢；到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

3.上下班時(shí)，電梯里面人分外多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，結(jié)果上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。假設(shè)結(jié)果的人對(duì)比年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

職場(chǎng)1：

筆者親眼所見(jiàn)，一天，正是早上上班時(shí)間，寫(xiě)字樓的電梯顯得特別繁忙，裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的。結(jié)果上來(lái)的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來(lái)，超載鈴聲就響了起來(lái)，他只好下來(lái)等下一趟電梯。電梯開(kāi)到二樓，就停了下來(lái)，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來(lái)，還影響大家的時(shí)間。真厭惡，沒(méi)教養(yǎng)！

二、洗手間禮儀——無(wú)人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)望見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。但也不要在洗手間閑聊，影響工作。

2.不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

3.有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，要進(jìn)去時(shí)，先敲一下門(mén)，假設(shè)沒(méi)人再進(jìn)；假設(shè)是在里面，當(dāng)有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回復(fù)：“我在里面！”

4.便當(dāng)過(guò)后，確定要主動(dòng)沖廁，這么簡(jiǎn)樸的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。

5.在衛(wèi)生間洗手時(shí)，不要把水搞的滿(mǎn)地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無(wú)人想到的地方

寫(xiě)字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個(gè)垃圾桶，供大家便當(dāng)丟垃圾，丟垃圾時(shí)，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾唾手一丟。也不要走到桶子鄰近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周邊或外邊，害的清潔衛(wèi)生的阿姨，不斷的拾掇。

職場(chǎng)2：

筆者親眼所見(jiàn)，一天，一個(gè)美麗的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙唾手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個(gè)小姐瀟灑一笑，就竟自走開(kāi)。清白的走廊白色地磚上，只有那個(gè)包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。

提示：

在無(wú)人的角落，是思想境界的最高表達(dá)，是人格、禮儀、道德的真實(shí)一面，每個(gè)職場(chǎng)人士都要自覺(jué)遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，保護(hù)環(huán)境，就是保護(hù)自己人格。

職場(chǎng)新人禮儀須知

坐姿

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿(mǎn)椅子的2／3，脊背輕靠椅背。

站姿

聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么肅穆！男士那么主要表達(dá)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士那么表達(dá)出溫和和輕盈，丁字步站立。

交談

談話(huà)時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持確定的距離。盡量保持身體的挺直，不成歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交錯(cuò)，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

手勢(shì)禮儀

手勢(shì)禮儀的根本要求是自然優(yōu)雅，模范適度，不要給人留下“指手畫(huà)腳”的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不成缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。它可以加重語(yǔ)氣，鞏固感染力。手勢(shì)能輔佐表情達(dá)意，又可以表示天性風(fēng)度，在“體語(yǔ)”大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的“角色”。

行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)制止吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，留神不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品

遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的根本原那么是舉止要崇敬他人。如雙手遞物或接物就表達(dá)出對(duì)對(duì)方的崇敬。而假設(shè)在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

職場(chǎng)禮儀中的電話(huà)禮儀2022職場(chǎng)禮儀

一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。你知道職場(chǎng)禮儀有哪些嗎？我收集整理了一些“職場(chǎng)禮儀中的電話(huà)禮儀2022職場(chǎng)禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話(huà)溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話(huà)，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)遇。我匯總的以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、來(lái)電鈴聲不成超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的模范電話(huà)用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，制止了一些由于打錯(cuò)電話(huà)濫用的時(shí)間。

2、要留神通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話(huà)是分外直觀(guān)的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要留神了，由于對(duì)方不僅會(huì)留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會(huì)大好多了。

3、與客戶(hù)通電話(huà)要堅(jiān)持后掛電話(huà)的原那么。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示崇敬對(duì)方，等對(duì)方先把電話(huà)掛掉，你確認(rèn)通話(huà)終止后你才把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要提防不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記錄你所聽(tīng)到的信息。假設(shè)你沒(méi)做好打定，而不得不苦求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

2、自報(bào)家門(mén)

一拿起電話(huà)就應(yīng)明顯說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要哼哼哈哈地拖延時(shí)間，而應(yīng)立刻做出回響。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立刻說(shuō)：真不巧!我剛要加入一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話(huà)的進(jìn)展。

4、制止電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

假設(shè)你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了，以引起對(duì)方的留神。

對(duì)于接電話(huà)的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方采納的。假設(shè)有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇適合的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。假設(shè)打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛桑⒖嗲髮?duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。

職場(chǎng)禮儀中電話(huà)接待禮儀的要點(diǎn)

電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是我用心整理的電話(huà)接待禮儀的要點(diǎn)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容模范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話(huà)接待禮儀

前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類(lèi)的謙詞。

在電話(huà)鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)您好，(公司名稱(chēng)，假設(shè)公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))，忌以喂開(kāi)頭。假設(shè)因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過(guò)去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話(huà)，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪(fǎng)，不知道