2023年公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)期末考試

《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試（20）一.單選題（題數(shù)：50,共50.0分）1（）不是贊揚(yáng)的技巧。（1.0分）L0分態(tài)度真誠實(shí)事求是要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)對(duì)的答案：B我的答案：B2為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通典禮。（1.0分）1.0分A、100萬B、300萬C、500萬D、1000萬對(duì)的答案：c我的答案：C14公關(guān)策劃的（）規(guī)定被比方為詠春拳。（1.0分）LO分A、乘機(jī)B、審時(shí)c、爭先D、后發(fā)對(duì)的答案：c我的答案：C15()不是接待來賓時(shí)的對(duì)的做法。(1.0分)LO分微笑迎接親切握手客人進(jìn)門須起身迎接客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯對(duì)的答案：D我的答案：D16在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。（L0分）LO分以賺錢或非賺錢為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)有一定的社會(huì)成員圍繞一定的目的聚合具有一定的規(guī)范對(duì)的答案：A我的答案：A17對(duì)方在背后說別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式是（）。（L0分）L0分只是微笑辯駁他說明那個(gè)人很好和他一起講以免被排擠不聽他講徑直離開對(duì)的答案：A我的答案：A18胡適以"我是來亂說的，由于我姓胡。”作為演講的開場(chǎng)可以起到的作用不涉及（）。（1。分）1?0分將氣氛弄得很尷尬拉近與聽眾的距離C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度D、很巧妙地介紹了自己對(duì)的答案：A我的答案：A19關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（L0分）L0分A營銷人員應(yīng)當(dāng)本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、〃誠實(shí)〃就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。D、〃誠〃尚有另一層內(nèi)涵就是要講誠信對(duì)的答案：B我的答案：B消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)規(guī)定公司（）。（L0分）1?0分根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和發(fā)明最佳的消費(fèi)環(huán)境公司與消費(fèi)者可以建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰膶?duì)的答案：D我的答案：D21（）不是社會(huì)組織的類別。（）（1.0分）1?0分非營利性組織B、非政府組織c、互利性組織D、營利性組織對(duì)的答案：B我的答案：B22公眾的特點(diǎn)不涉及（）。（L0分）1?0分A、穩(wěn)定性層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性對(duì)的答案：A我的答案：A23成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不涉及（）。（L0分）L0分問題可以引入深層討論海闊天空神侃主題突出與會(huì)者充足發(fā)表意見對(duì)的答案：B我的答案：B24公共關(guān)系調(diào)查一般不擬定（）。（1。分）1?0分開發(fā)性的研究課題導(dǎo)向性課題狀態(tài)性課題研究性課題對(duì)的答案：B我的答案：B25（）適于照讀式的演講。（1.0分）1?0分A、人代會(huì)報(bào)告B、朋友聚會(huì)C、家庭宴會(huì)D、婚禮致辭A、王治郅B、易建聯(lián)c、姚明D、巴特爾對(duì)的答案：C我的答案：C3()不是人體語言的一致性。(1.0分)LO分人腦的設(shè)想與言說自身的一致性人體語言自身的一致性（）不屬于公司文化的硬的一面。（L0分）1?0分員工的思想意識(shí)福利活動(dòng)娛樂活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)對(duì)的答案：A我的答案：A27公共策劃的一般程序不涉及（）。（L0分）1?0分?jǐn)M定目的、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等策劃方案評(píng)估c、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析對(duì)的答案：B我的答案：B28公共策劃應(yīng)當(dāng)遵循的原則不涉及（）。（1.0分）LO分全面性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則D、真實(shí)性原則對(duì)的答案：A我的答案：A29兄弟騎驢的故事說明（）。（L0分）1?0分做事不能太主觀妄斷要虛心以待不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是對(duì)的的，就要義無反顧的去踐行應(yīng)當(dāng)多聽取別人的意見對(duì)的答案：C我的答案：C30交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。（1.0分）L0分適應(yīng)階段相遇階段吸引階段注意階段對(duì)的答案：C我的答案：C31()不是對(duì)的解決與新聞界關(guān)系的做法。(1.0分)L0分加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系及時(shí)與新聞界交流信息c、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)D、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害對(duì)的答案：D我的答案：D32關(guān)于公司文化的軟的一面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（L0分）LO分事實(shí)上〃軟〃就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑公司文化〃軟〃的方面與〃硬〃的方面事實(shí)上是兩種互相對(duì)立的手段它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面公司文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力對(duì)的答案：B我的答案：B33（）不是解決顧客關(guān)系的方法規(guī)定。（1.0分）1?0分A八、塑造為顧客服務(wù)的形象對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理經(jīng)濟(jì)利益至上的原則提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)對(duì)的答案：C我的答案：C34公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的因素不涉及（）。（L0分）1?0分A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視對(duì)的答案：D我的答案：D35SWOT分析重要用于分析公司的（）。（1.0分）1?0分優(yōu)勢(shì)、資源、機(jī)會(huì)、威脅劣勢(shì)、前景、機(jī)會(huì)、威脅C、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會(huì)、威脅對(duì)的答案：C我的答案：C36（）屬于一上來開門見山式的開場(chǎng)白。（L0分）1?0分A抒情B、提出問題驚人的事實(shí)D、從演講者自己說起對(duì)的答案：B我的答案：B37新興的人際交往觀念規(guī)定（）。（L0分）1?0分都針對(duì)性地結(jié)交朋友注意利益關(guān)系試圖結(jié)交一切人不要目的性太強(qiáng)對(duì)的答案：D我的答案：D38（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。（1.0分）1?0分對(duì)活動(dòng)效果的意見公司內(nèi)部公眾的意見公司未來的發(fā)展情況對(duì)組織形象的意見對(duì)的答案：c我的答案：C39關(guān)于辭別，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1?0分辭別非常簡樸，所以不必要太過重視良好的辭別有助于組織形象的塑造辭別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表達(dá)感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足c、人體語言與有聲語言的一致性姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性對(duì)的答案：A我的答案：A4觀念廣告中一般不宣傳（）。（L0分）LO分行為規(guī)范經(jīng)營哲學(xué)未來目的D、價(jià)值準(zhǔn)則被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝對(duì)的答案：A我的答案：A40訪談過程中錯(cuò)誤的做法是（）。（L0分）L0分交談要盡也許抓住要領(lǐng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭劇烈，應(yīng)當(dāng)給予提醒和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸進(jìn)一步對(duì)的答案：C我的答案：C41粘液質(zhì)演講者在運(yùn)用有聲語言時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證（）。（1.0分）L0分語速不要過慢不要壓抑低沉適當(dāng)多用上聲調(diào)使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味對(duì)的答案：D我的答案：D42關(guān)于非正式組織，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（L0分）1?0分它也有自上而下的規(guī)范管理非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。c、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子對(duì)的答案：A我的答案：A43類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0分）1?0分訂奶一年加送三個(gè)月加產(chǎn)品微信送大禮寫作〃牛奶居然賣但是水〃的軟文買牛奶送進(jìn)口面包對(duì)的答案：C我的答案：C44（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（L0分）1?0分A八、目光語氣神態(tài)走路姿勢(shì)對(duì)的答案：A我的答案：A45通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。（L0分）1?0分A、觀念廣告聲勢(shì)廣告祝賀廣告實(shí)力廣告對(duì)的答案：B我的答案：B46危機(jī)解決的（）原則規(guī)定公司在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（L0分）1?0分實(shí)事求是B、積極行動(dòng)c、應(yīng)急D、預(yù)測(cè)對(duì)的答案：B我的答案：B47不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的規(guī)定的是（）。（1.0分）L0分A、后知后覺B、乘機(jī)C、后發(fā)D、爭先對(duì)的答案：A我的答案：A48公共關(guān)系的特性不涉及（）。（L0分）LO分A、發(fā)明性B、長期性C、人情性D、單向性對(duì)的答案：D我的答案：D49公共策劃的意義不涉及（）。（1.0分）1?0分A、推動(dòng)目的管理，實(shí)現(xiàn)組織目的公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)提高了公司的整體形象提高了信息傳播的科學(xué)性對(duì)的答案：C我的答案：C50()不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。(1.0分)LO分擇術(shù)詐術(shù)C、審時(shí)借時(shí)D、度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)和造勢(shì)對(duì)的答案：B我的答案：B二、判斷題（題數(shù)：50,共50.0分）1演講者對(duì)著裝的忽略恰恰有助于拉近和聽眾的距離。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X2排除溝通障礙，讓被調(diào)查者樂意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X3蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：，我的答案：V4L0分對(duì)的答案：V我的答案：V5間接贊揚(yáng)的方式也許受到意想不到的效果。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：，我的答案：V6不應(yīng)當(dāng)向任＜可人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：，我的答案：V7公眾的分類涉及橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：,我的答案：v8重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X9演講過程中可以根據(jù)情況展示實(shí)物。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：c我的答案：C5（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。（L0分）LO分調(diào)查的合理性論證調(diào)查采用的方法問卷回收率及抽樣誤差分析結(jié)果對(duì)的答案：A我的答案：A6（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（L0分）LO分要適時(shí)吃〃大鍋飯〃對(duì)的答案：V我的答案：V10公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的規(guī)定，分析現(xiàn)有條件制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）（L0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X11公司文化應(yīng)當(dāng)綜合有形和無形兩種管理方式。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X12當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)當(dāng)及時(shí)權(quán)衡新問題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V13公共關(guān)系傳播的長期性決定其重要任務(wù)是樹立公司的信譽(yù)和良好形象。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：v我的答案：v14以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才干搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：。我的答案：V15全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都合用。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：X我的答案：X16中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國家。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X17解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：V我的答案：V18有合作又有距離才是政府與公司良好的關(guān)系。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V19公共關(guān)系中，傳播指?jìng)€(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過程。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V20公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V21公共策劃規(guī)定在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的發(fā)明。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：v我的答案：v22為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)當(dāng)保持中立。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V23嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V24解決消費(fèi)者與公司的糾紛需要一方面做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V250——0的營銷模式重要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（L0分）L0分對(duì)的答案：，我的答案：V26人體語言可以在一定限度上反映出人的心理和性格特性。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：，我的答案：V27公共關(guān)系目的的分類方法涉及按公共策劃目的的時(shí)間長短分類以及按組織目的的目前形態(tài)分類。（）（L0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X28一般來說，組織的雄厚實(shí)力重要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚限度。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X29運(yùn)用同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V30人際交往的障礙涉及心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X31藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X32人際交往過程中，言辭中使用"我們"比"我"更為恰當(dāng)。（）（1.0分）0.0分對(duì)的答案：V我的答案：X33學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個(gè)人。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X34個(gè)別訪談涉及進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、辭別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：。我的答案：V35大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）（L0分）L0分對(duì)的答案：V我的答案：V36帕拉休拉曼認(rèn)為未來競(jìng)爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X37正式的會(huì)餐場(chǎng)合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X38歉意廣告重要涉及公司自身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在由于間接責(zé)任導(dǎo)致公司被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X39收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：V我的答案：V40語言障礙重要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X41公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：X我的答案：X42大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分）L0分對(duì)的答案：X我的答案：X43決策上的失誤也許會(huì)讓任何限度的危機(jī)都導(dǎo)致?lián)p失。（）（1.0分）1?0分對(duì)的答案：，我的答案：V44社會(huì)環(huán)境調(diào)查涉及政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）（1.0分）0.0分對(duì)的答案：X我的答案：V45演講過程中，會(huì)場(chǎng)亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：X我的答案：X46吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：X我的答案：X47現(xiàn)代組織應(yīng)當(dāng)重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分）LO分對(duì)的答案：V我的答案：V48表揚(yáng)別人有助于對(duì)別人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0分）1?0分對(duì)