職場(chǎng)禮儀辦公室禮儀知識(shí)匯總

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀辦公室禮儀知識(shí)匯總職場(chǎng)禮儀：辦公室禮儀學(xué)識(shí)匯總。凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。要領(lǐng)會(huì)職場(chǎng)禮儀畢竟是一種怎么樣的存在，是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。堅(jiān)持好的職場(chǎng)禮儀，會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)識(shí)更多有教養(yǎng)的人。在日常生活中我們理應(yīng)怎樣對(duì)待他人呢？以下是我為大家用心整理的“職場(chǎng)禮儀：辦公室禮儀學(xué)識(shí)匯總”，僅供參考，接待大家來(lái)閱讀。

辦公室是一個(gè)人員云集、良莠難分的小社會(huì)，辦公室禮儀能讓職員贏得大多數(shù)人的好感,盡快融入其中，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，使得職業(yè)生活高興并且富于效率。

辦公室根本禮儀

1.不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)

一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。假設(shè)我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很輕易被忽略了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都理應(yīng)發(fā)出自己的聲音，理應(yīng)敢于說(shuō)出自己的想法。

2.不要心緒語(yǔ)言，要和聲平氣

在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了確定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到欺凌的感覺(jué)。

3.不要當(dāng)中炫耀，要謙遜精心

高傲使人落后，謙遜使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也理應(yīng)提防精心。

4.不要互訴心事，要話及工作

在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，理應(yīng)盡量制止在工作的場(chǎng)所里探討，不妨找?guī)讉€(gè)知心摯友下班后再找個(gè)地方好好聊。

辦公室的特殊禮儀

在職場(chǎng)中，我們還會(huì)遇到好多特殊處境下的禮儀，如：離職禮儀、戀愛(ài)禮儀和女性員工的懷孕禮儀等。

1.離職有禮

離職也是為人處世的一個(gè)方面，美麗的離職方法不僅能表達(dá)你個(gè)人的良好素質(zhì)，還能給人留下完備深刻的印象。

(1)在新工作定下來(lái)之前不要讓你的老板知道你要離開(kāi)這里并另找工作。

(2)不要試圖用辭職的事作為要挾，讓老板提升你。大多數(shù)老板咽不下這一口氣，即使暫時(shí)得志了你的要求，留下了你，對(duì)你也不會(huì)有大好的效果。

(3)辭職之前確定要想領(lǐng)會(huì)辭職的目的，為什么要辭職。弄領(lǐng)會(huì)自己的目的后，再對(duì)比一下舊單位與新單位哪個(gè)更能得志你的目的，然后再抉擇是否要主動(dòng)辭職。

(4)假設(shè)與上司私交甚好，也可采取停薪留職的方式。這樣做可給自己留條后路，萬(wàn)一新單位并未如想象中那么好，你還可以回頭。不過(guò)回頭時(shí)往往會(huì)察覺(jué)，在你離開(kāi)的這一段時(shí)間，可能已經(jīng)有人替代了你的位置，因此，這一方法不確定很保險(xiǎn)。

(5)除非你拿不準(zhǔn)辭職對(duì)你的好處.不得不暫時(shí)身在曹營(yíng)心在漢，否那么一旦抉擇了離開(kāi)的日期，應(yīng)當(dāng)立刻通知你的老板。遮遮掩掩并不會(huì)使你的辭職增加什么魅力。辭職并不是一件不光輝的事，也不是對(duì)你曾為之效力的公司的背叛。

(6)找出正值理由壓服上司放你走。確定要找出一個(gè)正值理由，讓上司感到切實(shí)難以拒絕而他自己又切實(shí)沒(méi)手段幫你，于是只好同意你辭職。

(7)有的人由于犯了錯(cuò)誤，覺(jué)得無(wú)法在原單位再呆下去，所以想加緊走人了事。雖然這種手段能哲時(shí)擺脫窘境，但對(duì)自己以后求職會(huì)有不好影響。最好的手段就是硬著頭皮撐一段時(shí)間，等別人逐漸忘卻自己的獵誤后再辭職。

(8)可以采取和老板面談或?qū)懶诺姆绞?，將辭職的理由解釋領(lǐng)會(huì)，并提出要離開(kāi)公司的日期，還要對(duì)老板和公司的扶助及得到的機(jī)遇表示感謝。老板看過(guò)你的信后會(huì)找你談話的，你可重復(fù)所寫(xiě)的內(nèi)容。假設(shè)沒(méi)寫(xiě)辭職信，有些公司會(huì)要求你在提出辭職意向后提交書(shū)面辭職。

(9)假設(shè)你的工作對(duì)原單位責(zé)任重大，最好提前一個(gè)月通知公司，以便公司能安置接替的人選。不要由于要走了就不工作了，在走之前持續(xù)保持合作和努力的態(tài)度。有些公司還可能要求你在結(jié)果階段扶助面試接替你的人選。不管以什么理由辭職，確定要以積極、斷定的態(tài)度去做。好多辭職的員工在調(diào)離后甚至成為了原來(lái)的老板和公司很好的摯友與客戶。

(10)除非碰上原單位說(shuō)什么也不愿放人，而本人又固執(zhí)己見(jiàn)非走不成的特殊處境，不要自動(dòng)離職。更久能一聲不吭，此后消散，這不僅是無(wú)理的舉動(dòng)，從法律上講也不合勞動(dòng)合同的規(guī)定。

(11)在離開(kāi)之前，向與你一起工作過(guò)的同事道別，并提出與他們持續(xù)保持聯(lián)系的夢(mèng)想。

(12)離開(kāi)公司后，不要說(shuō)不利于公司的話，說(shuō)不定將來(lái)還會(huì)與原來(lái)的老板打交道，所以不要過(guò)河拆橋。不要在新的老板面前怨恨前任老板。再次遇到老同事時(shí)，不要吹噓你的新工作，戴者一個(gè)勁幾策動(dòng)他們也辭職。

(13)離開(kāi)公司后不要傳播原來(lái)公司的機(jī)要。這么做嚴(yán)重觸犯了商業(yè)社會(huì)的行業(yè)法則，尤其是在西方社會(huì)，極其厭惡這樣的泄密者。

2.辦公室戀愛(ài)禮儀

一般來(lái)說(shuō)，辦公室戀愛(ài)是不允許的。但也沒(méi)有完全十足地制止。因此，在辦公室戀愛(ài)的人們更加要留神以下幾點(diǎn)要求：

(1)另一方(愛(ài)人)不理應(yīng)期望每個(gè)人都共享你兩人間的喜悅。

(2)在工作時(shí)間內(nèi)，一切還是以工作為重。

(3)每個(gè)人的耐性是有限度的，這種細(xì)心比你另一方的想象來(lái)得還要少。

(4)假設(shè)和上級(jí)談戀愛(ài)，最好在雙方已經(jīng)結(jié)婚時(shí)告知同事，不到發(fā)婚宴請(qǐng)柬的時(shí)刻就不要讓同事知道。

3.女員工懷孕了怎么辦？

懷孕了卻依舊在上班的女人，貌似天經(jīng)地義理應(yīng)得到照管，然而，你真的能夠這么理直氣壯地采納這種準(zhǔn)母親所帶來(lái)的優(yōu)待嗎？不是的。由于你還在上班，還在工作，那么就務(wù)必遵守一些禮節(jié)禮貌。

(1)通知老板

你的老板理應(yīng)是辦公室第一個(gè)知道此事的人。在報(bào)告老板你懷孕消息的同時(shí)，把你的計(jì)劃一并報(bào)告他，譬如你預(yù)期什么時(shí)候回來(lái)上班：你是否除了國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外還需要請(qǐng)假：一旦小孩出世，你是否夢(mèng)想能夠彈性上下班，或者改上半天班，等等。

記得要讓老板堅(jiān)信你會(huì)潛心投入工作，并且讓他覺(jué)得假設(shè)為你留存職位，你十足不會(huì)違背承諾回來(lái)上斑的時(shí)間，并且會(huì)努力工作。

(2)留神工作態(tài)度編輯推舉

職場(chǎng)禮儀中辦公室接聽(tīng)電話的禮儀學(xué)識(shí)

接聽(tīng)電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽(tīng)電話的禮儀學(xué)識(shí)，接待閱讀!

辦公室接聽(tīng)電話根本要點(diǎn)：

1.鈴不過(guò)三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)賠罪：對(duì)不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實(shí)時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實(shí)時(shí)接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆

辦公室接聽(tīng)電話不想個(gè)人接聽(tīng)電話那么肆意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對(duì)方根本信息了解

確認(rèn)對(duì)方的根本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)領(lǐng)會(huì)根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒(méi)有問(wèn)領(lǐng)會(huì)來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決了，不但濫用時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來(lái)電目的

了解領(lǐng)會(huì)根本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做細(xì)致的了解，以便對(duì)該電話采取適合的解決方式。包括要問(wèn)到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話在問(wèn)領(lǐng)會(huì)之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的生動(dòng)接聽(tīng)電話。

6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到切實(shí)到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。假設(shè)是見(jiàn)面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)領(lǐng)會(huì)。

隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對(duì)打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對(duì)對(duì)方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來(lái)電者是客人，確定要崇敬客人，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。

8.讓來(lái)電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不安逸的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話即將終止時(shí)，理應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完備的接聽(tīng)電話的終止。

接聽(tīng)電話禮貌禮儀

1.時(shí)刻保持微笑、聲音明顯

在接聽(tīng)電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方連忙對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

2.保持正確的模樣

接聽(tīng)電話過(guò)程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切順耳，彌漫活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

辦公室接聽(tīng)電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。

2.在通話過(guò)程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。

3.在通話終止時(shí)，不要先對(duì)方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話，理應(yīng)用手捂住聽(tīng)筒叫，或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫過(guò)來(lái)。

5.遏止接電話的時(shí)候大聲喧嘩。

辦公室職場(chǎng)禮儀2022職場(chǎng)禮儀

歌德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，抉擇一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間。職場(chǎng)禮儀是我們?cè)谔剿鞴ぷ鬟^(guò)程中最有影響力的一片面，它會(huì)影響自己的職業(yè)生涯，但好多人卻忽略了它。那么職場(chǎng)禮儀的重要性與作用有哪些呢?我收集整理了一些辦公室職場(chǎng)禮儀2022職場(chǎng)禮儀，僅供參考，夢(mèng)想可以扶助到您。

辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的崇敬和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面有我整理的辦公室職場(chǎng)禮儀，接待閱讀!

1、同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能供給便當(dāng)，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要領(lǐng)略人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)的道理。

公允競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公允、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真才干取得競(jìng)爭(zhēng)告成。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

忠誠(chéng)守信。對(duì)同事交辦的事要專心辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)懇切講領(lǐng)會(huì)。

2、與上級(jí)相處的禮儀

崇敬上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，合作上級(jí)開(kāi)展工作。

理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私清晰。

不要有意對(duì)上級(jí)套近乎、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

留神禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要留神儀表、容貌，做到高雅大方、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)腔調(diào)明顯，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理領(lǐng)會(huì)。

匯報(bào)終止后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)感謝或請(qǐng)留步。

聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)。假設(shè)已商定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的打定以及其他打定。

實(shí)時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不成居高臨下，盛氣凌人。

擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己專心傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題實(shí)時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要留神所提的問(wèn)題不至于消去對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要肆意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)終止匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)適合的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣報(bào)告對(duì)方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。假設(shè)聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4、使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)實(shí)時(shí)、切實(shí)、語(yǔ)言模范。

(1)接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立刻去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。

首先致以簡(jiǎn)樸問(wèn)候。如早上好或您好，語(yǔ)氣溫和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后專心傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄，并復(fù)述或回復(fù)對(duì)方，記錄時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。結(jié)果對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)樸問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或囑托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)樸的問(wèn)候。接著按事先打定的通話內(nèi)容逐條陳述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄領(lǐng)會(huì)后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。結(jié)果等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要切實(shí)。通話時(shí)假設(shè)咬字不準(zhǔn)，含含混糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含混不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。結(jié)果，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的明顯度。

在電話接聽(tīng)過(guò)程中要更加留神制止以下不禮貌現(xiàn)象展現(xiàn)：

無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的心緒等等。

孤高。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。

有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶躊躇豫，毫無(wú)把握。

態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。

5、接待來(lái)訪的禮儀

來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)連忙站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)連忙終止通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)樸解釋延誤理由。

客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要專心細(xì)心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。

不要肆意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制氣憤。

假設(shè)會(huì)見(jiàn)時(shí)展現(xiàn)某些使你作對(duì)的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得留神禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有好多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或攔住電梯門口，以免阻力電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后面可進(jìn)入，不成爭(zhēng)先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處供給服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不成抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。

在電梯里，盡量站成凹字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。

6、握手禮儀：

握手禮儀是職場(chǎng)上相互不熟悉的人見(jiàn)面的第一個(gè)肢體接觸，握手的時(shí)候要稍有力度，眼睛直視對(duì)方，嘴角微笑上揚(yáng)，這樣的握手對(duì)比能給人很沉穩(wěn)的感覺(jué)。但切記握手的時(shí)候不能太用力導(dǎo)致對(duì)方不安逸，也不要四處張望。

7、介紹禮儀：

在職場(chǎng)上禮儀上沒(méi)有性別之分，介紹的時(shí)候要以客觀性為主。開(kāi)門見(jiàn)山的介紹方式能得到最根本的崇敬，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)募狱c(diǎn)小幽默，能給人留下深刻的印象哦。

8、電梯禮儀：

電梯環(huán)境很小，所以進(jìn)出門的時(shí)候要留神禮貌。進(jìn)門的時(shí)候主動(dòng)讓他人，扶助他人按電梯按鈕。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作。這些都是小細(xì)節(jié)，但四處表達(dá)著你的修養(yǎng)

9、著裝禮儀：

在職場(chǎng)上要稍微的提防自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。拾掇下自己的頭發(fā)和妝容，穿著上盡可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業(yè)點(diǎn)的套裝為主。

辦公室手機(jī)禮儀2022職場(chǎng)禮儀

移動(dòng)電話給我們的工作帶來(lái)了好多便當(dāng)，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)大量人的救生員，然而不幸的是，當(dāng)需要撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)的時(shí)候?qū)Ψ蕉喟氩辉谵k公室，或許正在駕車、開(kāi)會(huì)或是處理什么別的重要事情。那么在撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)的時(shí)候理應(yīng)留神些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)?

回復(fù)這個(gè)問(wèn)題首先要看一下什么時(shí)候不能接聽(tīng)手機(jī)。留神手機(jī)使用禮儀的人都不會(huì)在洽談和會(huì)議中、座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中接聽(tīng)手機(jī)，也不會(huì)在飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。所以，給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)便當(dāng)接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不便當(dāng)接聽(tīng)的打定。

我在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，會(huì)留神從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。假設(shè)很靜，我會(huì)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種遼闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順?biāo)焱ㄔ捑陀辛舜蚨?。但不管在什么處境下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以現(xiàn)在通話便當(dāng)嗎?通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先商定和不熟諳對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候便當(dāng)接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

辦公室接聽(tīng)電話的禮儀學(xué)識(shí)

有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。學(xué)習(xí)禮儀是我們個(gè)人的需要，由于禮儀是不成缺少的個(gè)人素質(zhì)。懂得職場(chǎng)禮儀才能進(jìn)一步進(jìn)展自己的事業(yè)，在職場(chǎng)上游刃有余。那你們都知道在職場(chǎng)中都有哪些禮儀嗎？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)樸便當(dāng)，下面是我整理的“辦公室接聽(tīng)電話的禮儀學(xué)識(shí)”，僅供參考，接待大家閱讀。

接聽(tīng)電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽(tīng)電話的禮儀學(xué)識(shí)，接待閱讀!

辦公室接聽(tīng)電話根本要點(diǎn)：

1.鈴不過(guò)三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)賠罪：對(duì)不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實(shí)時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實(shí)時(shí)接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆

辦公室接聽(tīng)電話不想個(gè)人接聽(tīng)電話那么肆意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對(duì)方根本信息了解

確認(rèn)對(duì)方的根本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)領(lǐng)會(huì)根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒(méi)有問(wèn)領(lǐng)會(huì)來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決了，不但濫用時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來(lái)電目的

了解領(lǐng)會(huì)根本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做細(xì)致的了解，以便對(duì)該電話采取適合的解決方式。包括要問(wèn)到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話在問(wèn)領(lǐng)會(huì)之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的生動(dòng)接聽(tīng)電話。

6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到切實(shí)到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。假設(shè)是見(jiàn)面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)領(lǐng)會(huì)。

隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對(duì)打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝