掌握電話營銷寶典輕松搞定裝修業(yè)主

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掌管電話營銷寶典，輕松搞定裝修業(yè)主

1、如何解除電話懼怕？

保持一顆平常心，不畏縮，有信仰，打電話前要對著鏡子中的自己反復(fù)練習(xí)對話，要往往對自己微笑，練的時(shí)候有自信了在打，不要拿起電話就打，遭到拒絕后不要?dú)怵H，要堅(jiān)持不懈。不要想著一個(gè)客戶的拒絕，要想著下一個(gè)客戶的告成邀約，由于拒絕很正常，由于我們只找屬于我們的客戶，不然我們的客戶來了也沒有用，由于對客戶有扶助,剛好客戶也需要，是不會拒絕的，一般拒絕的是客戶當(dāng)下不要，不是本身不需要，所以這樣很正常，不要有任何心里壓力和打擊，

2、開場白很重要，

答：一般開場白前確定要知道對方姓什么，如：不要說，"您好！女士/先生，我們這里是XX裝飾，我是設(shè)計(jì)師，很榮幸與您通話，如：要說，張大哥或張姐你好，現(xiàn)在接電話便當(dāng)嗎？由于當(dāng)你這樣稱呼對方確定會認(rèn)為你熟悉對方，其次你說你接電話便當(dāng)嗎？這樣他五秒內(nèi)還沒有回響過來他不熟悉你，當(dāng)允許你有時(shí)間，他最起碼連忙不能拒絕你，這樣在直奔主題，說，張大哥你家剛好快要裝修了，我是xxx品牌的小李，我們店面開業(yè)工廠有個(gè)大型活動，我向你推舉一下，邀請你來加入，剛好是周末，你們也休息，'或運(yùn)用反問的語氣使客戶產(chǎn)生奇怪的心理，以便有機(jī)遇更進(jìn)一步的與客戶交流。了解客戶需求時(shí)，要以誠相待，語氣要懇切，要以扶助客戶的心理去和客戶交流，如："扶助您了解'、"扶助您鑒別'、"幫您省心'等。

3、怎樣在第一時(shí)間獲得對方的信任？

答：語氣態(tài)度要懇切，運(yùn)用自己已學(xué)習(xí)到的專業(yè)學(xué)識給客戶精心講解，如："您好！我是X，您在裝修方面有什么疑問或問題嗎？'"您想了解家裝哪方面的問題？我可以給您簡樸的解釋一下。'

重點(diǎn)：不要一開口就問客戶有沒有裝修！有時(shí)上來就提到裝修可能會引起反感。

4、如何叫業(yè)主記住自己？

答：最好給自己設(shè)計(jì)一套適合自己的自我介紹（簡短），假設(shè)你的服務(wù)態(tài)度分外好，對于客戶的問題解答的分外明顯，客戶是很情愿記住你的。

強(qiáng)制記憶：如：張大哥，我也姓張，您就叫我小張好了，您可確定記住我呀！過會我還會給您去一條我們活動的短信，您還可以再了解一下。

短信編輯內(nèi)容：次日的天氣預(yù)報(bào)，問候語，活動優(yōu)待，活動地點(diǎn)行車路線（公交/自駕）以及你自己的姓名和電話，并請客戶收到后回復(fù)。

敷衍類:

1、業(yè)主說："有時(shí)間就去，發(fā)信息吧!'

答：給到客戶馬上做抉擇的理由最重要，譬如，你可以說："我們這個(gè)是開業(yè)或周年慶僅只有一次這樣的機(jī)遇，機(jī)遇分外難得，終究裝修也是您生活中很重要的事情，相信您確定會安置好時(shí)間，我連忙把信息給您發(fā)過去，請留神查收哦，祝您一切順?biāo)?，我們明天見?

客戶說有時(shí)間就去，實(shí)際上是給到你最好的信號，這樣的客戶確定要抓??！

2、業(yè)主說："沒時(shí)間。'

答：我知道您很忙，但是我相信時(shí)間是擠出來的，我知道裝修房子對您來說也是很重要的事情，事情都是籌劃出來的，我看這樣吧，您明天下午安置一下時(shí)間好吧？替客戶做抉擇，扶助他選擇合理的時(shí)間，相信他確定能安置時(shí)間。由于你也很忙，大家都很忙，但是裝修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安置，一個(gè)是機(jī)遇，二是當(dāng)你急需要的時(shí)候你是選不到適合價(jià)格和合意產(chǎn)品的，你替他安置，他還要感謝你呢。

3、業(yè)主說："忙著呢，以后再說。'

答：這是推詞，他只是暫時(shí)安置不出來；你可以這樣說："您好！張大哥，以后再說，也就是您早晚也要安置時(shí)間，對吧？那這樣您看可以嗎？活動當(dāng)天我去你小區(qū)接你好嗎？假設(shè)便當(dāng)?shù)脑捘鷣砦覀兊昝嬉部梢?？好，那我們說好了，活動當(dāng)天您確定要到我們店來哦?。▓?bào)告他公司的地址）某女士，我到時(shí)會指點(diǎn)您的，好吧！'我用的是假設(shè)成交。

4、感覺到業(yè)主不耐煩、反感的心緒。

答：假設(shè)他不耐煩，反感，有兩種處境：一種是他心情不好，這時(shí)你可以說："張大哥，我看您今天心情不是很好，那這樣吧，過兩天我再約您，幫您選個(gè)更好的方案，終究裝修對您來說也是件大事，要選擇好，對吧？'一種是他有事不想和你談了，你要微笑，態(tài)度要好，再約時(shí)間就行了。

客戶心情不好有可能是你的說話的語氣！所以銷售人員確定要熱心微笑，客戶再急我們也不能急。

5、業(yè)主說房子出租，或買了。

答：張大哥你好，假設(shè)房子裝修一下再出租會更好，終究房子是您自己的，稍微裝修一下，還可以租個(gè)好價(jià)錢，您說對吧？您看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出租，是好幾倍的價(jià)錢呢，舉客戶見證。講故事，越生動越好，要真實(shí)的。假設(shè)是賣了，更好，看看買主是誰？買方斷定需要裝修。

6、業(yè)主已經(jīng)來公司看了，說："回去磋商一下過幾天再來，電話聯(lián)系。'

答：你可以這樣打回訪：您好，昨天您來展廳了，也選了自己熱愛的樣式，和家人磋商了吧？要不然，您再抽時(shí)間帶家人一起來看看？這樣對比能盡快達(dá)成一致觀法。假設(shè)他能自己做主，就說：您看您哪天還有時(shí)間，我們把樣式再次確定一下，以便當(dāng)我們能盡快給您舉行施工好吧？

7、客戶說有時(shí)間就過來，但總也不過來。

答：這樣的客戶就是逼他，幫他定好時(shí)間。譬如："張大哥，您昨天不是說好下午過來嗎？怎么又沒有到呢？我可是一向在等您啊！我這邊也是分外忙，咱們約好的時(shí)間您確定不能錯過喔！必竟裝修房子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個(gè)活動？，這次您千萬不能錯過這個(gè)好機(jī)遇??！'

8、明年交房，今年不考慮。

答：張大哥，我想未來的事情都是今天籌劃的，裝修是早晚的事，最起碼您可以來我們這里先參觀一下，心中有個(gè)模板、樣式也行，先定好，由于我們最近有更加大的優(yōu)待活動，提前預(yù)定要節(jié)省好多費(fèi)用呢？錢放在銀行也沒有多少利息，您說對吧？X哥或X姐（以此稱謂，拉近關(guān)系），您明天能安置時(shí)間吧？約時(shí)間見面。

9、有些客戶態(tài)度一向很好，也說要過來，可就是不來。

答：這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是由于忙，不想拒絕你，所以就說好好好，然后掛電話。你可以說今天剛好來你小區(qū)或單位旁邊，約客戶直接去見他或上門！

10、客戶說："我自己找熟人，自己買的比你們更低廉。'

答：自己找熟人也行，但是您找熟人其實(shí)花錢也不會少，而且呢，熟人做不好，您還不好說出來，價(jià)錢上也不好爭，其實(shí)熟人最不好說話了?，F(xiàn)在都是講效率的時(shí)代，講速度，講質(zhì)量，講信譽(yù)，我們是全國性的大公司，對客戶都是有保證的，而且都會有協(xié)議的，確定會為您供給最好的服務(wù)，然后舉例講自己的口碑。

11、客戶說："裝修這個(gè)我不做主啊！都是孩子們的事情！'

答：這個(gè)要分析是誰來付費(fèi)，假設(shè)是孩子付費(fèi)，就要求他報(bào)告你的電話，并約他孩子見面談。

拒絕類：

1、有些客戶可能很厭惡推銷電話，還沒說兩句就要掛電話。

答：這個(gè)一開頭可以不說自己是做什么的，先閑聊，引導(dǎo)他說出需要裝修來，然后再約見面。一開頭酬酢，拉近關(guān)系。電話是練習(xí)出來的，客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么，打下一個(gè)電話就行了。

2、客戶說以后不要再打了，已經(jīng)太多這樣的電話了。

答：是吧？那說明您是有裝修需求的對吧？呵呵，要不然怎么會有那么多人總騷擾您呢？（聲音要甜）您看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為您供給最好的服務(wù)！現(xiàn)在社會就是買產(chǎn)品不如買服務(wù)您說對吧？您看您明天有時(shí)間嗎？可以直接到我店來，或者我來的裝修的地方，說不定我的建議對你很有扶助，好吧？

3、客戶說"你們的套餐，公司不包括這個(gè)、不包括哪個(gè)，5999根本不夠，結(jié)果還是要加錢，還得加好多。'

答：挑剔是買主，細(xì)心談，可以和別的公司對比，談自己的優(yōu)勢，這是個(gè)簽單客戶，說自己的套餐好處，比較后成交！

4、客戶直接說："我不裝修！'

答：不裝修也沒關(guān)系，您也可以過來看看，您今天不裝修，不代說明天不裝修，再說了，您來看看也沒有缺陷，還可以給摯友推舉一下呢，對吧