居民用戶家用電器損壞處理辦法(微課PPT)

PPT模板下載：/moban/電力/電網(wǎng)、行業(yè)推進方案研究報告制作時間：40min用電檢查法律法規(guī)營銷技能貴州電網(wǎng)公司學習時長：8min此處添加上此頁面要制作的動畫效果及特殊要求居民用戶家用電器損壞處理辦法

*貴州電網(wǎng)公司制作人員介紹姓名：楊騫/劉勇/張碧蓮單位：畢節(jié)供電局/貴陽供電局/凱里供電局崗位/職稱：班長/班長/專責電話：楊騫（678333）/劉勇（592862）/張碧蓮（656605）郵箱：請在此輸入制作人員郵箱簡介：請在此輸入制作人員簡歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗擅長的知識領域及其他信息架構設計人員請在此放置制作人員照片

*貴州電網(wǎng)公司制作人員介紹姓名：陸霧榕單位：貴州電網(wǎng)公司培訓與評價中心崗位/職稱：電力營銷/講師電話519212郵箱：871744047@簡介：2009年至今電力營銷教研室教師工作課件開發(fā)人員請在此放置制作人員照片

*貴州電網(wǎng)公司課程目標通過本課程的學習，可以使用電檢查崗位中級作業(yè)人員，掌握（懂得、提高）以下知識。1.居民用戶家用電器損壞處理辦法的適用范圍2.居民用戶家用電器損壞處理辦法的四個要點3.不可修復賠付標準幫助學員懂得11.各類家用電器的平均使用年限2.第三者責任賠付幫助學員掌握2

*貴州電網(wǎng)公司課程內(nèi)容目標單擊此處添加文字內(nèi)容1適用范圍單擊此處添加文字內(nèi)容2四個要點:時間取證免賠維修單擊此處添加文字內(nèi)容4各類家用電器的平均使用年限單擊此處添加文字內(nèi)容3不可修復賠付標準單擊此處添加文字內(nèi)容5第三者責任賠付2023/2/1為保護供用電雙方的合法權益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)《電力法》《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。

*貴州電網(wǎng)公司居民用戶家用電器損壞處理辦法一、適用范圍2023/2/1本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220／380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件：1、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；2、在220／380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380伏線路放電。居民用戶家用電器損壞處理辦法

*貴州電網(wǎng)公司2023/2/12023/2/1

*貴州電網(wǎng)公司居民用戶家用電器損壞處理辦法二、四個要點四個要點1、時間要點2、取證要點3、免賠要點4、維修要點2023/2/12023/2/1

*貴州電網(wǎng)公司居民用戶家用電器損壞處理辦法三、不可修復賠付標準

對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價１０％的，按原價的１０％予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。

例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內(nèi)線例子2023/2/12023/2/12023/2/1居民用戶家用電器損壞處理辦法

*貴州電網(wǎng)公司四、各類家用電器的平均使用年限1、電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為１０年；

2、電機類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為１２年；

3、電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為５年；

4、電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為２年。2023/2/12023/2/1居民用戶家用電器損壞處理辦法

*貴州電網(wǎng)公司五、第三者責任第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理。

如：建房，車輛刮斷或碰線

*貴州電網(wǎng)公司課程回顧居民用戶家用電器損壞處理辦法1.幫助學員懂得：1.居民用戶家用電器損壞處理辦法的適用范圍2.居民用戶家用電器損壞處理辦法的四個要點3.不可修復賠付標準2.幫助學員掌握：4.各類家用電器的平均使用年限5.第三者責任賠付課程回顧頁面包括課程回顧的知識要點、技能要點等

*貴州電網(wǎng)公司課程測試AB正確錯誤判斷題（1）對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求