物業(yè)公司組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

..PAGEPAGE41/41XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)客服招商保潔工程公秩前管收綠保監(jiān)保臺(tái)家費(fèi)化潔控安一、客服部1質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定,有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；45、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理,滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門交辦的其它工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作,合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài),提升小區(qū)整體形象；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作,保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系,處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)商鋪的日常管理,以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7數(shù)據(jù)支撐；8三、保潔部1類和分布；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù),以及綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排,負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作,合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查,不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。四、工程部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常保養(yǎng)維護(hù),做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；4維護(hù)和日常管理；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6五、公秩部1維護(hù)任務(wù)；2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施,檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則,并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè),做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作,幫助他們解決實(shí)際困難,定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流,熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí),應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并控制好事態(tài)；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)；11、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。六、財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及日常財(cái)務(wù)管理；2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定,制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、報(bào)銷審批制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題,及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料,配合總公司的監(jiān)督審核工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料,為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放,并按規(guī)定攤銷折舊；7、按月、季和年度編制收支計(jì)劃,定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告,報(bào)送總公司；8、作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；9、完成上級(jí)部門交辦的其它工作。第三章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1管理計(jì)劃、總結(jié)；2的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；3、根據(jù)月度經(jīng)營計(jì)劃認(rèn)真督促落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的分解和實(shí)施；4、審定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和崗位設(shè)置,維護(hù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；5、對(duì)客戶投訴的重大問題進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況,及時(shí)勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況,及時(shí)以書面形式上報(bào)工程部組織修復(fù)；8、根據(jù)合同約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案,保障業(yè)主信息安全；10、嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；13、審定公司薪資、獎(jiǎng)金及福利的分配方案,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；14、指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理,控制事態(tài)發(fā)展,妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù),協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2、按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定,制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章制度；3、準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù),配合總公司做好日常督導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理；4、負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同以及辭退、辭職、退休等各項(xiàng)人事工作；5準(zhǔn)確和全面性；6、根據(jù)各部門辦公需求,按時(shí)上報(bào)月度采購計(jì)劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購和管理,控制發(fā)放及維修開支,監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；8、按總經(jīng)理要求,草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的各類通知,組織參加集團(tuán)公司開展的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10、負(fù)責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11、公司各類財(cái)務(wù)票據(jù)的簽字、報(bào)銷,協(xié)調(diào)臨時(shí)資金需求；12、按照應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)指揮,處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；13、準(zhǔn)確無誤的完成總經(jīng)理和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的日常管理工作,及時(shí)掌握小區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài),制定部門月底、年底物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和明細(xì),并保證物業(yè)費(fèi)的順利收繳；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性,調(diào)理穩(wěn)定員工情緒,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作；4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或向副總經(jīng)理匯報(bào)；5質(zhì)量；6情況；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí)；8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作,收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；9、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要,由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財(cái)務(wù)部經(jīng)理〔主管一職,如果不單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理〔主管,相關(guān)工作由會(huì)計(jì)兼任。1、負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作,建立相應(yīng)的工作體系；2、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計(jì)劃和收支計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)提出公司年底財(cái)務(wù)預(yù)算和資金需要計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批；5、制定公司的投資、支出預(yù)算,參與合同匯審,給總經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作,并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計(jì)劃表,安排好保潔員的各項(xiàng)日常工作；5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實(shí)；3、按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,合理制定工作計(jì)劃,完成各項(xiàng)管理指標(biāo)；4、確保機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時(shí)處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)安全管理和安全教育,建立各級(jí)安全制度,防止發(fā)生安全事故；6、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主各種報(bào)修投訴和處理,管理本部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作,消防監(jiān)控工作,并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的公共秩序。1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)。2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施,檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則,并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè),做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作,幫助他們解決實(shí)際困難,定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)。7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流,熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí),應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并控制好事態(tài)。10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評(píng)。11、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作和計(jì)劃安排；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃工作,制訂季度、年度經(jīng)營目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)商鋪回款工作,確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議,做好記錄,不斷改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理,協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；6、掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況,及時(shí)調(diào)整租賃方案和價(jià)格；7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；9、完成上級(jí)部門交辦的其它臨時(shí)性工作。第四章管理制度匯編一、財(cái)務(wù)管理制度1、總則XX2、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)公司財(cái)務(wù)實(shí)行以"計(jì)劃"報(bào)批為標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,凡屬支出的項(xiàng)目需由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核,總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理。3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)目清楚、處理及時(shí)。審核、匯總。做好會(huì)計(jì)憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財(cái)務(wù)出納工作標(biāo)準(zhǔn)3000存。5、支票管理標(biāo)準(zhǔn)支票的購買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。每天結(jié)出余額?；蛏w章。6、印鑒的保管銀行印鑒必須分人保管。財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財(cái)務(wù)主管和出納負(fù)責(zé)保管。7、現(xiàn)金、銀行存款的盤查二、收費(fèi)管理制度為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理,嚴(yán)格收費(fèi)制度,加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督,完善收費(fèi)臺(tái)賬的建立,做到應(yīng)收盡收,根據(jù)公司實(shí)際,特制定本制度。1、收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。2、收費(fèi)管理工作程序物業(yè)費(fèi)按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù),在當(dāng)月30日前進(jìn)行核算,經(jīng)客服部主管確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)。驗(yàn)。各類押金的收支管理,實(shí)行單收統(tǒng)支,由客服人員核對(duì)后編制匯總表,準(zhǔn)。質(zhì)量保證制度為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),打造質(zhì)量品牌,為業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、宜居的居住環(huán)境,根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際,按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求,特制定本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性,在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的方針,把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù),把質(zhì)量作為品牌和公司的生命,對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、要建立和完善質(zhì)量保證體系,不斷提高公司管理水平和綜合實(shí)力,積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),并獲得較好效益。3、每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履職佳效果。4、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為,切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,發(fā)揮員工的智慧和潛能,采取必要的措施,鼓勵(lì)先進(jìn),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,堅(jiān)持長(zhǎng)效,不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成,促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。四、崗位考核制度工作實(shí)際,特制定本制度。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況,按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范,對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。客服部：經(jīng)營目標(biāo)〔各項(xiàng)收費(fèi)的落實(shí)、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務(wù)實(shí)為原則,以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為標(biāo)準(zhǔn),以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在考核中實(shí)行崗年度考核,考核中要遵循"階段性和連續(xù)性相結(jié)合"的原則。月、季考核按分100,90,9014五、檔案管理制度為加強(qiáng)檔案管理工作,充分發(fā)揮檔案作用,提高檔案管理水平,有效地保護(hù)、利用檔案,特制定本制度。1、歸檔范圍上級(jí)來文及有關(guān)單位來往的文書。報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。公司的大事記及重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、音像資料。2、歸檔要求歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。案卷的封面,應(yīng)逐項(xiàng)填寫清晰。3、檔案的管理導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可借閱。追究責(zé)任。更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時(shí),要嚴(yán)格履行蓋章手續(xù),需要現(xiàn)場(chǎng)蓋章的要在蓋章登記表上進(jìn)行登記,要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時(shí),需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。3、所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù),嚴(yán)禁公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理辦法,嚴(yán)格履行手續(xù),明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng),給公司造成損失的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任,并嚴(yán)肅處理。七、公司會(huì)議制度為了規(guī)范公司會(huì)議制度,保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及下傳上報(bào)工作的有效傳遞,進(jìn)一步提升公司的管理水平,確保會(huì)議內(nèi)容及議定事項(xiàng)得到有效落實(shí),特制定本制度。1、會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。2、會(huì)議要求：效果。3、會(huì)議主要內(nèi)容：審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；審議公司財(cái)務(wù)年度收支情況；利潤(rùn)情況；研究公司重大事項(xiàng)；討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會(huì)：體安排和有關(guān)要求。5、部門例會(huì)與公司會(huì)議〔例會(huì)相一致時(shí),以公司會(huì)議為準(zhǔn)。650/30八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象,規(guī)范員工的著裝行為,根據(jù)集團(tuán)公司著裝管理規(guī)定,結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際,特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝,員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表,要求大方、得體、整潔,工裝外不得加穿其他衣物。2并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工上班必須佩戴胸牌,胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。4、員工工裝要勤洗滌,保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任,并接受員工的監(jiān)督。6、凡公司員工違反本規(guī)定的,除通報(bào)批評(píng)外,每次罰款30元。7131008夏裝：?jiǎn)T工穿著滿一個(gè)季節(jié)后,離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季3050％折價(jià)收取303060％80％折價(jià)收取費(fèi)用〔依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定。9九、考勤及請(qǐng)假制度服務(wù)團(tuán)隊(duì),根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定,結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本考勤及請(qǐng)假制度。1、考勤制度員工上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤制度上班時(shí)間開始后—102011—603060503030到、早退累計(jì)三次以上者,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款50元。事處理。33502、請(qǐng)假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn)事假〔1員工遇事需本人處理的可請(qǐng)事假?！?2手續(xù)?！?員工填寫請(qǐng)假單,要說明請(qǐng)假種類、假期、事由,經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),報(bào)人事部備案。4員工請(qǐng)假1—33〔5/2424病假員工休病假者,需出具醫(yī)院診斷證明,按審批程序辦理病假審批手續(xù),并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。其他請(qǐng)假待遇標(biāo)準(zhǔn)〔1婚假符合法定結(jié)婚年齡〔男222025237和法定假,假期工資照常發(fā)放。〔2產(chǎn)假符合法定條件生育的已婚女員工,可享受3個(gè)月的產(chǎn)假,剖腹產(chǎn)的增加15天假期,產(chǎn)假工資按60%發(fā)放?！?喪假3發(fā)放?！?假期計(jì)算5假日均計(jì)算在內(nèi)。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實(shí)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,糾正違章,規(guī)范行為,提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責(zé)任人,對(duì)本部門的工作全面負(fù)責(zé)。2查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對(duì)于重大問題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄,公司作為考核部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。4、各主管可對(duì)其他部門工作互查,并督促落實(shí)。5、如遇惡劣天氣,要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),注意觀察險(xiǎn)情,及時(shí)排除隱患,確保安全。6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,作出合理的處理、處罰。7將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)并處罰。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全管理制度。224隱患及時(shí)準(zhǔn)確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗,認(rèn)真做好監(jiān)控記錄及交接班工作,以及重要監(jiān)控資料的拷貝,接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗,并堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不得脫崗、替崗、睡崗,嚴(yán)禁值班前飲酒,因確有特殊情況不能到崗的,要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛護(hù)監(jiān)控中心的設(shè)施,保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心,隨意觸動(dòng)設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故,造成損失或影響的將給予嚴(yán)肅處理。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購置的用于物業(yè)管理服務(wù)使用的物品,無論大件物品〔固定資產(chǎn)或低值易耗用品均屬辦公用品,并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價(jià)值在150帳物相符,專人管理。大件物品的采購管理實(shí)行計(jì)劃報(bào)批,集中采購,驗(yàn)收登記,責(zé)任到人,適實(shí)調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購,集中保管,據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計(jì)劃,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行統(tǒng)一采購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要履行領(lǐng)用手續(xù),誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格禁止公領(lǐng)私用,少用多領(lǐng),囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單,經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記,誰復(fù)印誰簽字,注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營造一個(gè)干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境,提升物業(yè)品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū),特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分,分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人,部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃,清除污垢,清理垃圾,保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃,辦公用品擺放整齊,門、窗玻璃保持清潔,窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫〔劃；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊,錯(cuò)落有致,葉面干凈,花壇內(nèi)雜草、落葉及時(shí)清除；水系水質(zhì)清澈干凈。6、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照XX市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7的部門或責(zé)任人,將按照工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法給予責(zé)任部門和責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰。8、因衛(wèi)生差,被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的,本公司將對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰。附件：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細(xì)部部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責(zé)任人客服部 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)中心、門口臺(tái)階向外延客服主管伸三米及雨棚。公秩部 西大門、值班室、西大門：東起第三棵銀杏樹；西公秩隊(duì)長(zhǎng)至登秋臺(tái)街西側(cè)；南至大門外道監(jiān)控室、更衣室 牙向南10米；北至大門外道向北10米。工程部 工程部、電梯機(jī) 工程部辦公室、電梯機(jī)房、轎廂維修主管頂、各機(jī)房控制柜、水泵、管道房、二次加壓泵 房水井房熱力交換站保潔部 小區(qū)內(nèi)所有公共 電梯前室、樓梯間、扶手、入戶保潔主管門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、部位 消防箱樓頂平臺(tái)水井電井協(xié)助維修部打掃機(jī)房衛(wèi)生。十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入口均須設(shè)置門崗,實(shí)行24小時(shí)不間斷值班守衛(wèi)。2、門崗值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗。3、必須建立門崗值班記錄,值班人員必須按時(shí)簽到,認(rèn)真記載值班期間的有關(guān)情況,并做好交接班。45、門崗值班人員必須切實(shí)履行職責(zé),對(duì)出入車輛、人員、物品等進(jìn)行認(rèn)真詢問、查驗(yàn)、登記,加強(qiáng)安全管理。6、有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常性地對(duì)門崗值班人員在崗履職情況進(jìn)行嚴(yán)格督察。十五、公秩交接班制度１、值班公秩員提前３０分鐘到崗,接班員提前１０分鐘接班,對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認(rèn)為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。２、接班公秩員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時(shí)接班,必須提前３０分鐘請(qǐng)示,公秩部另派人接班。３、接班公秩員若無正當(dāng)理由,既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的,按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。４、交班公秩員要等接班公秩員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接,但接班公秩員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過１０分鐘。５、交接班時(shí),交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級(jí)的指示,待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚,向接班公秩員交待,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名公秩員自己承擔(dān)。６、所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。７、接班公秩員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班,但必須同時(shí)報(bào)告公秩隊(duì)長(zhǎng)處理再進(jìn)行簽名接班,責(zé)任由交班公秩員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。８、接班公秩員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班,而且交班公秩員已離位。１０、若接班員沒有簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒有發(fā)生問題,則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。１１、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以提出抗議,并報(bào)告公秩隊(duì)長(zhǎng),公秩隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。十六、公秩巡邏制度1、小區(qū)樓院內(nèi)部必須堅(jiān)持開展晝夜巡邏,實(shí)行定人、定崗、定責(zé)。230不留盲區(qū)、死角。3、巡邏人員必須切實(shí)履行職責(zé),提高管事率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真盤查陌生可疑人員、車輛、物品。4、巡邏中特別要注意查看車庫、儲(chǔ)藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點(diǎn)部位是否異常。5、采取在設(shè)定的巡邏必到點(diǎn)簽到、利用對(duì)講機(jī)和視頻探頭報(bào)崗、有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)查崗等方式,對(duì)巡邏人員工作運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。十七、小區(qū)消防管理制度1、貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級(jí)消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它各項(xiàng)防火規(guī)章制度,堅(jiān)持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想,積極開展各項(xiàng)群眾性的防火教育,及時(shí)有效地預(yù)防和制止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。2、管理消防安全工作,堅(jiān)持"誰主管誰負(fù)責(zé)"的原則。3、經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全防火教育和消防知識(shí)學(xué)習(xí),定期進(jìn)行消防滅火器材的使用培訓(xùn),不斷提高廣大員工的快速反應(yīng)能力以及救火技能。4、小區(qū)防火直接責(zé)任人應(yīng)組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火情隱患及時(shí)消除。5、消防安全檢查要列為一項(xiàng)經(jīng)常性工作,常抓不懈,每季度定期小區(qū)進(jìn)行一次消防安全大檢查。另外,特別要做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)前的消防檢查工作。6地周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。78、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入轄區(qū),嚴(yán)禁電線私拉亂接。9、落實(shí)消防安全獎(jiǎng)罰制度,做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定為了加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)交通及機(jī)動(dòng)車輛管理,營造一個(gè)規(guī)范、有序、平安、和諧的居住環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)道路及公共設(shè)施,不亂停放車輛。2、無車位〔庫車輛及臨時(shí)車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期〔時(shí)間停放,臨時(shí)停放按本市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)〔包括地下車庫的車輛要服從公秩人員的管理,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。4、車輛停放后,必須鎖好車門、關(guān)閉車窗,車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。車內(nèi)物品如有遺失或被盜,車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。5、機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)行駛,時(shí)速不得超過5km/h,嚴(yán)禁超車、鳴喇叭。6、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)道路或停車場(chǎng)洗車、修車、練車、試車。7、不準(zhǔn)碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)及公共設(shè)施,否則,將照價(jià)賠償。8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,以免被撞、刮蹭或阻礙通行。9、不準(zhǔn)超長(zhǎng)、超寬、超載及大型貨車駛?cè)胄^(qū)或地下車庫。10、外來車輛一律在門衛(wèi)登記,否則拒絕入內(nèi)。11、除執(zhí)行任務(wù)的車輛〔消防車、警車、救護(hù)車外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。十九、停車場(chǎng)車輛停放管理規(guī)定為了維護(hù)停車場(chǎng)車輛停放秩序,營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定,望自覺遵守。12、車輛駛?cè)胪＼囄煌７艜r(shí)要前后左右應(yīng)線居中,不得偏離該車位,以免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。34、車輛使出停車位時(shí)要隨時(shí)升起車位鎖,以免其他車輛占位造成不便。5、要愛護(hù)停車場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備〔如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光井玻璃、綠化等,如有損壞,照價(jià)賠償。6、每個(gè)車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng),充足電源,確保正常使用。7、停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)洗車、修車、練車,漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、嚴(yán)禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛在小區(qū)內(nèi)停放。10二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規(guī)定1、凡駛?cè)搿渤龅叵萝噹斓能囕v必須嚴(yán)格遵守設(shè)定的交通標(biāo)志行駛,在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離,確保安全。2、凡有車庫〔位的業(yè)主,一律把車輛停放在該車庫〔位,嚴(yán)禁在車庫門口或通道上停車,以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。34、車輛駛出車庫后要隨時(shí)關(guān)閉車庫門,確保安全。5、要愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備〔如：監(jiān)控、消防器材、交通標(biāo)志、刀閘等,如有損壞,照價(jià)賠償。6、地下車庫公共部位不準(zhǔn)洗車、修車、練車,漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛駛?cè)氲叵萝噹臁?、嚴(yán)禁在地下車庫內(nèi)辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違禁物品。9、嚴(yán)禁從車上、車庫內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾,垃圾裝袋放入垃圾箱,注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴(yán)格管理,維護(hù)好交通秩序與安全。二十一、非機(jī)動(dòng)車輛停放須知1、所有摩托車、電動(dòng)車、自行車請(qǐng)自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致,依次擺放整齊。3、禁止將非機(jī)動(dòng)車停放在通道或其它非停車區(qū)域；4、不充電的車輛請(qǐng)勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時(shí)停放車輛,應(yīng)服從管理人員的安排,不準(zhǔn)停放過夜。6、車輛停放自行鎖好,并帶上車上物件,如有損壞或電瓶、車輛丟失,均由自行承擔(dān)；7、所有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不得超過5km/h。8、停車區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)修車、洗車、試車,不準(zhǔn)加、抽燃油和亂扔雜物。9、非機(jī)動(dòng)車輛按指定的通道進(jìn)出,不得走機(jī)動(dòng)車通道。10、對(duì)于長(zhǎng)期停放且無人認(rèn)領(lǐng)的破舊車輛由物業(yè)公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機(jī)房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位,與工作無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。2XX查。3、水箱上的蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。4、水箱進(jìn)水閥的自動(dòng)控制應(yīng)經(jīng)常檢查,如失靈應(yīng)及時(shí)查明原因,排除故障或通知檢修。進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用,保證閥門靈活。5、要經(jīng)常注意水箱水位變化,從水標(biāo)尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時(shí)候不得動(dòng)用消防儲(chǔ)備水〔最低水位線以下的水箱儲(chǔ)水。水箱水位不得超過最高水位,否則產(chǎn)生溢水,如無故溢水,作為責(zé)任事故處理。67、維修主管負(fù)責(zé)通知當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門取水樣檢驗(yàn),做好水箱清洗消殺記錄,交物業(yè)服務(wù)中心存檔。8、水箱清洗消毒時(shí)應(yīng)提前兩天通知物業(yè)服務(wù)中心,由貼心管家負(fù)責(zé)按有關(guān)停水規(guī)定提前通知有關(guān)用水部門和業(yè)主做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。9、二次供水設(shè)備每周進(jìn)行一次保養(yǎng),并由設(shè)備責(zé)任人填寫《二次供水設(shè)備周保養(yǎng)記錄》。10、維修主管每周檢查水泵等供水設(shè)施設(shè)備,并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。二十三、電梯設(shè)備管理制度1、對(duì)于新進(jìn)電梯驗(yàn)收,應(yīng)由電梯管理員會(huì)同電梯的供應(yīng)廠商進(jìn)行驗(yàn)收。電梯的供應(yīng)廠商應(yīng)當(dāng)提供附有安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修說明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等文件。電梯管理員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)是否有上述文件,驗(yàn)收合格的電梯,方能交付使用。2303、電梯驗(yàn)收合格后,電梯管理員應(yīng)當(dāng)建立電梯安全技術(shù)檔案。內(nèi)容包括a>電梯的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；b>電梯的定期檢驗(yàn)和檢查記錄；c>電梯的日常使用狀況和維護(hù)保養(yǎng)記錄d>電梯運(yùn)行故障和事故記錄。4、電梯管理員應(yīng)每天對(duì)電梯進(jìn)行檢查,并作好記錄。每季度應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。如無法處理的,應(yīng)聯(lián)系電梯廠商或電梯維保單位處理。5、電梯管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)在用電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修,并作好記錄。617、電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況,使用部門必須將電源切斷,懸掛故障標(biāo)志,同時(shí)通知維保單位處理,消除事故隱患后,方可重新投入使用。8、電梯負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)制定電梯的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。910二十四、小區(qū)節(jié)水管理制度為了強(qiáng)化公司節(jié)水工作,提高水資源利用效率,發(fā)揮公司在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)中的表率作用,減少共用經(jīng)費(fèi)支出,建設(shè)節(jié)約型公司,特制訂本制度,請(qǐng)各服務(wù)中心遵照?qǐng)?zhí)行。1、加強(qiáng)節(jié)水宣傳。運(yùn)用各種宣傳形式進(jìn)行節(jié)約用水宣傳教育,增強(qiáng)節(jié)能責(zé)任心,加強(qiáng)用水管理,教育公司員工在日常工作生活中科學(xué)用水、自覺節(jié)水,節(jié)約用水人人有責(zé),樹立節(jié)約意識(shí)、節(jié)約觀念,倡導(dǎo)節(jié)約文化、節(jié)約文明。2應(yīng)立即上報(bào)公司。3、加強(qiáng)用水設(shè)備的日常維護(hù)管理,嚴(yán)禁"跑、冒、滴、漏",避免出現(xiàn)"長(zhǎng)流水"現(xiàn)象。4、定期觀測(cè)定量分析。專人定時(shí)、定期抄錄水表,比較分析用量,發(fā)現(xiàn)情況異常,立即進(jìn)行管網(wǎng)檢查。5、公司安排專人負(fù)責(zé)供水設(shè)施日常監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)"長(zhǎng)流水"現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭,如有供水設(shè)施受損壞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人或值班人員。6、加強(qiáng)公司用水管理,在滿足基本使用要求的前提下,控制閥門、水龍頭的出水量。7部門報(bào)修,報(bào)修時(shí)要說明準(zhǔn)確地點(diǎn)。對(duì)報(bào)修情況維修部門要及時(shí)解決。89、管道維修班定期進(jìn)行查房工作,發(fā)現(xiàn)有"跑、冒、滴、漏"現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的維修工作,并做好記錄。10、不定期開展節(jié)水檢查工作,對(duì)在節(jié)水工作中成績(jī)顯著的部門予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)用水定額嚴(yán)重超支的部門給予通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰。二十五、兒童樂?安全須知1、本樂?限2-6歲兒童使用,進(jìn)場(chǎng)游玩時(shí)須由監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)。2、患有傳染病、身體不適者及不衛(wèi)生者,嚴(yán)禁入內(nèi)。3、請(qǐng)不要將食品、飲料、堅(jiān)硬物品以及可能對(duì)他人安全與健康造成傷害的危險(xiǎn)物品攜帶入場(chǎng)。4、進(jìn)入樂?時(shí)請(qǐng)做好相關(guān)的防護(hù)措施,在游玩時(shí),請(qǐng)家長(zhǎng)〔監(jiān)護(hù)人負(fù)起看護(hù)責(zé)任,不要離開現(xiàn)場(chǎng),時(shí)刻關(guān)注游玩中您的孩子的安全,培養(yǎng)您的孩子樹立合作與謙讓的品格。5、請(qǐng)不要在游樂場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾、大小便等有關(guān)影響衛(wèi)生的行為。6、請(qǐng)不要在本游樂場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧,以免傷害自己或他人。7、請(qǐng)不要在通道中滯留,以免影響他人通行。8、請(qǐng)不要在梯口處推擠和架頂上攀爬以及做其他各種危險(xiǎn)動(dòng)作。9、在玩滑梯時(shí),以正確的坐勢(shì)下滑,嚴(yán)禁頭部朝下滑。10、樂?設(shè)施如遇雨、雪天氣有濕滑時(shí)不得游玩。11、樂?設(shè)施屬于公共設(shè)施,如有人損壞應(yīng)照價(jià)賠償。12二十六、健身器材使用安全須知1、有嚴(yán)重高血壓、冠心病、哮喘、眩暈等疾病患者應(yīng)禁用或慎用健身器材,以防不測(cè)；2、使用健身器材時(shí)應(yīng)注意安全,使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀該健身器材的使用方法和注意事項(xiàng),注意檢查健身器材是否完好,如有異?；驌p壞,請(qǐng)立即與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系；3、老年人或體弱者、兒童不宜單獨(dú)一人使用,應(yīng)有家人陪護(hù)或他人在場(chǎng),以防發(fā)生意外；4即就醫(yī)；5、健身器材屬公共設(shè)施,如有人為損壞,照價(jià)賠償；6、嚴(yán)禁攜帶尖、硬物品進(jìn)入健身活動(dòng)場(chǎng)所,以免發(fā)生不測(cè)及損壞器材；7、嚴(yán)禁在健身器材上懸掛物品及晾曬被褥衣服等；8、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,不要亂丟雜物垃圾；9、使用健身器材時(shí)要相互禮