銀行支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)覺察已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí)：1、應(yīng)馬上制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行的手段快速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。2110指揮中心報(bào)警，簡要說明出事地點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)名稱，同時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門。3、安全保衛(wèi)部門要馬上派人趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，保存證據(jù)，息。4工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、批閱。5、待公安部門勘察現(xiàn)場后，準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。6、一旦盜竊得逞，覺察犯罪分子逃離后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安人員供給犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等狀況。7、如覺察犯罪分子對(duì)銀行重要物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)快速報(bào)警，并實(shí)行最切實(shí)有效的措施使其終止犯罪，要留意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子供給證據(jù)。89、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜緣由，查找漏洞，實(shí)行切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生案件時(shí)，應(yīng)依據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況敏捷實(shí)行如下措施：1、馬上翻開報(bào)警器，準(zhǔn)時(shí)取得四周單位〔聯(lián)防單位〕和過往群眾的支援，所〔柜〕110”報(bào)匪警，下快速同四周派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。2、在報(bào)警聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，代庫員應(yīng)快速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險(xiǎn)柜、鎖好保險(xiǎn)柜，打亂密碼，藏好鑰匙：其余人員快速搶動(dòng)。3、掌握出入通道。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員的支援。4、協(xié)作有關(guān)人員抓捕歹徒；所〔柜〕長或安全員用〔設(shè)定好的〕暗、信號(hào)〔眼神〕發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力氣將犯罪持槍或兇器的手抬起〔或打掉兇器，使其失去對(duì)員工的損害力量，奪下犯罪手中的槍或兇器。5、在同犯罪分子博斗時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子的特征，以便公安機(jī)關(guān)破案；在犯罪分子逃離時(shí)，主要由一名男職工或經(jīng)警跟隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時(shí)，應(yīng)記住車號(hào)、車型和顏色。6應(yīng)停頓攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁7、發(fā)生案或犯罪分子被制服后。所〔柜〕長和安全人員保護(hù)現(xiàn)場，布置好戒備，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)員工應(yīng)手持防衛(wèi)器戒，提高警覺。8、交接犯罪分子時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外進(jìn)展，一導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并伴隨進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案1、收付現(xiàn)金人員，必需依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點(diǎn)；各和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電傳聯(lián)系核實(shí)。2、收繳的假鈔或有價(jià)證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有人出門報(bào)告；同時(shí)，要急躁向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說服其臨時(shí)不要離開，110‘聯(lián)系懇求支援。3、對(duì)于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除拘留其他有關(guān)憑證外，還應(yīng)將其強(qiáng)行留住，并馬上向保衛(wèi)部門報(bào)告。4、幫助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。5、接到堵查信號(hào)或指示后，應(yīng)快速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密掌握和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。6、堵截人員要定人、定位、強(qiáng)占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。7、當(dāng)完成圍堵工作后，應(yīng)快速靠近抓獲嫌疑人，當(dāng)人身受到威逼時(shí)，可承受必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關(guān)部門審查處理8四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間覺察火情人要馬上判明能否有效處理，如能馬上滅火，要馬上將火撲滅，并向安全保衛(wèi)撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場的狀況并取得接近單位救濟(jì)，使用滅火器具和消火栓加以掌握，削減損失，等待增援。安全保衛(wèi)部門接到懇求增援的報(bào)告后，馬上報(bào)告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)〔指揮部〕小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，打算是否啟工作。宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組快速下達(dá)指揮部點(diǎn)，依據(jù)分工與要求馬上開展工作。2、搶險(xiǎn)處置突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，準(zhǔn)時(shí)判斷能否自行掌握火情，假設(shè)能掌握火情，則快速實(shí)行滅火行動(dòng)，撲滅著火；假設(shè)不能掌握火情，則馬上報(bào)告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保小組馬上趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場搶救?；馂?zāi)處置突擊小組依據(jù)火情進(jìn)展?fàn)顩r，確認(rèn)無法自行掌握〔盡可能保護(hù)好重要資料物品，在最短時(shí)間與119滅火，并預(yù)備好應(yīng)對(duì)外界的信息公布和解釋工作。安全保衛(wèi)部門應(yīng)馬上指派人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時(shí)觀看火情的進(jìn)展?fàn)顩r，并依據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)〔指揮〕過著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對(duì)轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。火災(zāi)處置保障小組人員馬上趕赴現(xiàn)場參與求助，準(zhǔn)時(shí)切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危急物品源，做好搶險(xiǎn)物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不連續(xù)，供給傷員搶救、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ稀?，引?dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場。及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)展聯(lián)系。。直至著火撲滅。在確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)戒備區(qū)域，制止無關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部協(xié)作公安消防部門調(diào)查火災(zāi)緣由。3、善后處理火災(zāi)處置保障小組負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)展全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)受災(zāi)部門對(duì)可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對(duì)、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)整體環(huán)境安全進(jìn)展檢查、確認(rèn)。各部門完成善后工作后并報(bào)告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)推斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。災(zāi)情過后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)預(yù)案的實(shí)施進(jìn)展總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)。針對(duì)問題，提出整改意見并組織落實(shí)。4、人力資源部負(fù)責(zé)與聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的削減對(duì)我行的社會(huì)影響。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)和辦公場所應(yīng)急預(yù)案堵沖擊營業(yè)和辦公樓時(shí)：1、支行領(lǐng)導(dǎo)要快速召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，依據(jù)實(shí)際狀況研究、部署處置工作，要求全部部門和員工遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避開與大事發(fā)生直接沖突。2、安全保衛(wèi)部門要指定專人對(duì)營業(yè)、辦公場所的出入通道和要害部門加強(qiáng)戒備和守護(hù)，有關(guān)部門要增派人員做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)，妥當(dāng)保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。必要時(shí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可以實(shí)行關(guān)閉大門的措施。3、事發(fā)行要指定專人會(huì)見大事參與人員代表，全面把握、了解狀況，聽取意見。符合政策并能夠解決的，要馬上答復(fù)并賜予解決，人員進(jìn)展座談或?qū)υ挕?多樣的渠道表達(dá)意見，解決問題。5、當(dāng)大事參與人員進(jìn)入營業(yè)大廳或辦公樓時(shí)，應(yīng)急處置人員要柜臺(tái)、財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現(xiàn)場秩序。6、消防掌握室、監(jiān)控室的操作人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)設(shè)備治理，做好現(xiàn)場錄像，妥當(dāng)保存錄像資料。7、大量人員滯留聚攏在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦和其他強(qiáng)制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。8、發(fā)生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易然易爆等危急物品，散布謠言、非法宣傳、煽動(dòng)和其他違法行為時(shí)，要馬上派人進(jìn)展監(jiān)控和制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。9、紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)與聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的削減對(duì)我行的社會(huì)影響六、防擠兌大事應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí)：1、當(dāng)班工作人員要馬上報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。2、支行接到報(bào)告后，要馬上召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同爭論解決擠場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。3、網(wǎng)點(diǎn)員工要重點(diǎn)做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計(jì)算機(jī)密碼和員。4、會(huì)計(jì)出納部門要快速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺(tái)正常支付需要。5、支行領(lǐng)導(dǎo)要馬上趕赴現(xiàn)場了解狀況，查明緣由并向上級(jí)行報(bào)或?qū)υ?。七、防地震?yīng)急預(yù)案〔一〕接到地震災(zāi)難預(yù)警后，各部室要對(duì)辦公大樓、營業(yè)場所、準(zhǔn)時(shí)實(shí)行加固措施?！捕ǖ?，確保通道的暢通；要預(yù)備防抗地震災(zāi)難的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所?！踩辰拥降卣鸪冯x警報(bào)后，各級(jí)人員應(yīng)馬上關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)馬上退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，做好隨時(shí)撤離預(yù)備。來不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門，準(zhǔn)時(shí)做好撤離預(yù)備，按支行指令執(zhí)行?！菜碾娫春突鹪?。員工應(yīng)依據(jù)以下不同狀況處理：1、一層辦公、營業(yè)的員工應(yīng)快速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處，物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。2、高層辦公樓辦公、營業(yè)的員工應(yīng)保持冷靜，選擇貯存室、衛(wèi)生間等開間小的空間避震，也可以躲在內(nèi)墻根、墻角、結(jié)實(shí)的家俱旁樓的方式離開。3、來不及轉(zhuǎn)移的員工應(yīng)快速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺(tái)或其他家俱下面躲避。4、員工身體受到損害時(shí)，應(yīng)設(shè)法去除損害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍的幫助。5、未參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工要依據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)一安排，在安全區(qū)域活動(dòng)。不