信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)-02

第三章信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃建立領(lǐng)導(dǎo)小組建立系統(tǒng)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1系統(tǒng)分析2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4系統(tǒng)評價1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法3、可行性研究本章內(nèi)容什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)

某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

1、戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（1）2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（2）3、風(fēng)險

規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風(fēng)險的承擔(dān)能力。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（3）第一節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。諾蘭的階段模型計(jì)算機(jī)時代信息時代諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。諾蘭模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義案例：諾蘭模型對信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義

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美國著名信息專家諾蘭（Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對信息化建設(shè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的的全面考察，提出了一個地區(qū)、一個行業(yè)及一個業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型”。

諾蘭認(rèn)為，某一范圍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展必須經(jīng)過六個階段。六個階段是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，任何階段都不能超越的。

諾蘭模型對集團(tuán)信息化建設(shè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。目前，中國醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)正處于第三階段，逐步向第四階段邁進(jìn)。

根據(jù)集團(tuán)信息化建設(shè)整體部署，

2003-2004年將在第四階段中進(jìn)行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。

2005年底前力爭進(jìn)入第五階段，完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集團(tuán)全面聯(lián)網(wǎng)。

2007年開始邁入第六階段，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理決策中全面發(fā)揮作用。二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)對當(dāng)前信息系統(tǒng)狀況的了解對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期發(fā)展計(jì)劃

1996年，加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)處于一種混亂無序的狀態(tài)。（1）在該州汽車部，利用過時的系統(tǒng)處理各類事務(wù)要拖延32.8%的時間，顧客往往因等待過多而離去，而投資2500萬美元新計(jì)算機(jī)站點(diǎn)卻處于空閑狀態(tài)。（2）樓下的社會服務(wù)部大廳也因缺乏檢查幾個不同縣是否存在重復(fù)提供救濟(jì)金的系統(tǒng)，往往要多支付幾百萬美元的欺騙性救濟(jì)金。（3）也許最棘手的問題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級的抽彩給獎法。在投資5700萬美元建立一個新的抽彩給獎法系統(tǒng)的同時，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價超過1億美元。顯然，州政府需要制定一個滿足全州總體需求的系統(tǒng)規(guī)劃。案例：加利福尼亞的混亂

為了保證州政府的目標(biāo)與新信息系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，州政府設(shè)立了一個首席信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并聘請JohnFlynn擔(dān)任這一職務(wù)。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家MeganCotter解釋說：“設(shè)立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導(dǎo)戰(zhàn)略，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果?！笔紫?，州政府必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識別和理解自身的需求，然后，制定滿足這些需求的信息系統(tǒng)的規(guī)劃，一種滿足這些需求的方法就是著眼于對特殊信息需求的識別上。

在一年時間中，加利福尼亞的125個機(jī)構(gòu)共籌集了25億美元用于信息系統(tǒng)。每個機(jī)構(gòu)都有自身的工作重點(diǎn)，并建立了支持這些工作重點(diǎn)的系統(tǒng)需求。作為州級CIO，John的工作就是要保證所有這些機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)能幫助州政府實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因此，John為州政府找出了關(guān)鍵成功因素，如通過消除欺騙性救濟(jì)金而削減成本。下一步是識別支持這些關(guān)鍵成功因素的信息需求。

州IT預(yù)算分委員會前主席DebraBowen說“州內(nèi)的問題之一是各機(jī)構(gòu)之間的信息不能相互交流”。福利救濟(jì)金的發(fā)放分別由58個獨(dú)立的縣級運(yùn)行的系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，州政府則建立了一套新的用于全州范圍的自動福利發(fā)放救濟(jì)系統(tǒng)(StatewideAutomatedWelfareSystem，SAWS)，該系統(tǒng)通過運(yùn)用指紋識別，保證不會為同一人重復(fù)發(fā)放救濟(jì)金。該系統(tǒng)將通過與各縣交流誰在什么時間接受過哪類救濟(jì)的信息，為州政府節(jié)省幾百萬美元，并同時消除了欺騙行為。該系統(tǒng)滿足了識別出的信息需求以及州政府經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這兩方面的要求。三、常用信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

(BSP)關(guān)鍵成功因素

(CSF)價值鏈分析(VCA)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(ISA)組合規(guī)劃(Portfolio)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃

(SISP)第二節(jié)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.1關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）企業(yè)目標(biāo)2、CSF識別3、性別指標(biāo)識別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識別由哈佛大學(xué)的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、識別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法舉例樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)提高市場競爭力提高市場競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)注意

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對關(guān)鍵因素確定的影響縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計(jì)周期加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃原材料采購和配套2、當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場競爭與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢。考慮消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計(jì)由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。BSP法過程BSP法工作流程1、總體規(guī)劃的準(zhǔn)備工作確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理成立總體規(guī)劃小組收集數(shù)據(jù)（企業(yè)的一般情況、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的情況）制定計(jì)劃（PERT圖、甘特圖）準(zhǔn)備各種調(diào)查表和調(diào)查提綱動員會2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)查不僅僅需要了解組織結(jié)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系，更要關(guān)心組織機(jī)構(gòu)的各種聯(lián)系：資料傳遞關(guān)系、資金流動關(guān)系、物資流動關(guān)系等切實(shí)了解各部門的職責(zé)在組織機(jī)構(gòu)圖中重點(diǎn)突出組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖2、作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，它還要求反映：1、除隸屬關(guān)系外，還要反映信息、物資、資金流2、詳略分明，突出重點(diǎn)3、反映與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界之外的部門及聯(lián)系3、定義管理目標(biāo)目標(biāo)樹各子目標(biāo)要服從于它所屬的目標(biāo)，目標(biāo)之間不能相互矛盾，也不應(yīng)該完全相關(guān)。一個信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，不在于其設(shè)備的先進(jìn)性，而在于是否適合企業(yè)的目標(biāo)。4、定義管理功能組BSP強(qiáng)調(diào)管理功能應(yīng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)，從企業(yè)的全部管理工作中分析歸納出相應(yīng)的管理功能。資源及其生命周期關(guān)鍵性資源－支持性資源產(chǎn)生階段－獲得階段－服務(wù)階段－歸宿階段識別功能的方法從戰(zhàn)略計(jì)劃方面識別功能根據(jù)支持性資源的生命周期識別功能根據(jù)關(guān)鍵性資源來識別功能匯總分析組織/功能矩陣5、定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，成為數(shù)據(jù)類。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/功能矩陣，為定義信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。5.1定義數(shù)據(jù)類的方法實(shí)體法每個實(shí)體都有4種數(shù)據(jù)來描述：文檔型、事務(wù)型、計(jì)劃型、統(tǒng)計(jì)型。功能法對每個功能標(biāo)示出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比較進(jìn)行調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。5.2功能/數(shù)據(jù)類矩陣6定義信息結(jié)構(gòu)6.1劃分子系統(tǒng)的方法從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系只有3種：□產(chǎn)生并使用（C，Create）□使用（U，Use）□無關(guān)（Null）1、根據(jù)功能需求以及信息需求，獲得初始U/C矩陣盡量按照企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的順序?qū)I(yè)務(wù)過程（功能）從上自下排列，將數(shù)據(jù)類從左自右排列。2、針對每一個數(shù)據(jù)類，依次判斷每個業(yè)務(wù)過程與之相關(guān)的關(guān)系（U，C），當(dāng)對全部數(shù)據(jù)類判斷完成后，就獲得初始U/C矩陣。

3、采用表上作業(yè)法，調(diào)整表中的列，使字母“C”盡量靠近對角線。調(diào)整過程直到大多數(shù)的C調(diào)整到對角線上為止。得到最終U/C矩陣。

4、子系統(tǒng)劃分完成之后，要明確各個子系統(tǒng)的總體目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等。序號子系統(tǒng)名稱系統(tǒng)目標(biāo)工作范圍1物資計(jì)劃2合同管理3采購管理4銷售管理5庫存管理6財(cái)務(wù)管理7人力資源管理子系統(tǒng)說明表6.2確定子系統(tǒng)實(shí)施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估需求程度效益技術(shù)約束分析有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應(yīng)該較早實(shí)現(xiàn)1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2．對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對獨(dú)立性，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點(diǎn)第三節(jié)MIS開發(fā)的可行性分析可行性分析的任務(wù)可行性分析的內(nèi)容可行性分析報(bào)告可行性分析可行性分析的任務(wù)是根據(jù)確定的問題，通過分析新系統(tǒng)需要的信息技術(shù)、可能發(fā)生的投資和費(fèi)用、產(chǎn)生的效益，確定將開發(fā)的管理信息系統(tǒng)成功的可能性。一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容可行性分析的任務(wù)1、必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。

IS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。2、可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。技術(shù)上的可行性分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水