國內(nèi)外市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展史

第四節(jié)市場調(diào)查的發(fā)展

市場調(diào)查的技術(shù)最早在本世紀(jì)20年代中期由德國人提出，隨后迅速地在歐美等資本主義國家興起和發(fā)展，開始成立專業(yè)性的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，出版專業(yè)性的市場調(diào)查書籍。戰(zhàn)后，美國發(fā)展更為迅速。自60年代起，成為規(guī)范的、科學(xué)的、遵從統(tǒng)一國際準(zhǔn)則的一個(gè)高技術(shù)含量的行業(yè)。

一、市場調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展市場調(diào)查的起源

1911年柯蒂斯公司成立商業(yè)調(diào)查部，開始進(jìn)行市場調(diào)查活動(dòng)

1911年凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法

1929年美國開展了第一次分銷普查

1914年哈佛大學(xué)成立商業(yè)調(diào)查研究所

1919年芝加哥大學(xué)鄧楷的《商業(yè)調(diào)查》一書出版

1937年美國市場營銷協(xié)會(huì)編寫《市場調(diào)查技術(shù)》一書市場調(diào)查的發(fā)展20世紀(jì)50年代以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及推進(jìn)了計(jì)算機(jī)在市場調(diào)查中運(yùn)用，并進(jìn)一步促進(jìn)了市場調(diào)查的發(fā)展；美國大多數(shù)大公司銷售額的0.1%~3.5%被用于市場調(diào)查，其中1/4~1/2被支付給專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)；大多數(shù)國家都先后成立了全國性的市場調(diào)查組織，并設(shè)立了大量的國際性市場調(diào)查組織；

1977年，制定了“市場營銷和社會(huì)調(diào)查業(yè)務(wù)國際準(zhǔn)則”。二、國外發(fā)達(dá)國家市場調(diào)查業(yè)的狀況“決策前先做調(diào)查“的觀念1、調(diào)查業(yè)興旺發(fā)達(dá)一個(gè)幾百萬人口的國家，就有大大小小五百多個(gè)商業(yè)性的市場調(diào)查公司；僅倫敦一個(gè)城市也有六十多個(gè)大型的商業(yè)性的市場調(diào)查公司，例如具體地收集數(shù)據(jù)的調(diào)查實(shí)施服務(wù)、編碼和數(shù)據(jù)錄入服務(wù)、提供方案設(shè)計(jì)及高級(jí)研究方法的分析服務(wù)、專門進(jìn)行定量數(shù)據(jù)的處理的數(shù)據(jù)分析服務(wù)、以及提供特別的帶有專利性質(zhì)的所謂帶商標(biāo)的市場研究產(chǎn)品和服務(wù)。平均年增長率為8%左右。其中1996年比1995年的增長率（考慮了通貨膨脹的影響后）分別是歐洲9%，美國4%和日本7%。2、調(diào)查設(shè)備和技術(shù)已發(fā)展到一個(gè)新水平在西歐的一些大的調(diào)查公司中，利用紙和筆的調(diào)查業(yè)務(wù)大概不會(huì)超過10%。取代的是計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)。CATI計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)CAPI計(jì)算機(jī)輔助人員面訪系統(tǒng)傳真、互聯(lián)網(wǎng)等新方法3、調(diào)查研究的行業(yè)活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、出版活動(dòng)ESOMAR歐洲民意和市場調(diào)查研究協(xié)會(huì)WAPOR世界民意調(diào)查協(xié)會(huì)MRA美國市場研究協(xié)會(huì)AMA美國市場營銷協(xié)會(huì)中國市場調(diào)查研究協(xié)會(huì)案例國外企業(yè)如何進(jìn)行市場營銷調(diào)查創(chuàng)辦意見公司日本實(shí)踐技術(shù)協(xié)會(huì)開設(shè)了一家“意見公司”，它有近百名員工，其中50名與不同年齡、不同層次的消費(fèi)者建立了固定的聯(lián)系，請(qǐng)這些消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)各種商品提出意見，包括對(duì)某些商店的批評(píng)建議。同時(shí)，該公司還刊出廣告，歡迎各界人士向公司打電話或上門提意見，公司會(huì)給提意見者一定報(bào)酬。“意見公司”將搜集到的各種意見進(jìn)行整理分類，并及時(shí)反饋給各有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者，從中得到利益上的回報(bào)。“意見公司”成了聯(lián)結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)大眾的紐帶。聘人研究垃圾美國的雪佛龍公司、阿爾可公司在做出新產(chǎn)品開發(fā)與營銷決策前，投入不少資金聘請(qǐng)亞利桑那大學(xué)人類學(xué)系教授威廉·雷茲將土珊市每天的垃圾搜集起來，然后按其內(nèi)容及原產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量、數(shù)量、包裝等予以分類，獲得了當(dāng)?shù)厥称废M(fèi)的信息。雪佛龍、阿爾可等公司的食品和飲料制造廠憑此決策，果然獲得成功。用威廉·雷茲教授的話說：“垃圾絕不會(huì)說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么樣的垃圾。”私人經(jīng)濟(jì)偵探美國一些企業(yè)為使自己的產(chǎn)品暢銷，獲取較高的利潤，常常雇用私人經(jīng)濟(jì)偵探，想方設(shè)法取得市場信息。在芝加哥，有一名叫厄尼·里佐的經(jīng)濟(jì)偵探，受雇于一家剛剛開業(yè)的玻璃面鏡公司老板，任務(wù)是了解一家同行主要制造商到底有哪些買主。厄尼經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那家制造商的主要推銷員都習(xí)慣在家里用電話處理業(yè)務(wù)。于是厄尼到電話公司假稱自己就是那家制造商的推銷員，急需電話單附件去報(bào)賬，這樣，這份重要的商業(yè)情報(bào)就被偵探弄到手了。進(jìn)行神秘調(diào)查在美國，有數(shù)家專門的公司，它們利用那些“普通的”消費(fèi)者，要求他們?cè)敿?xì)記錄下他們購物或接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的一切情況，然后填寫一份認(rèn)真擬就的調(diào)查表。這種利用消費(fèi)者“神秘購物法”的調(diào)查方式很有成效。據(jù)《哈佛企業(yè)評(píng)論》雜志的一份研究報(bào)告說，作為“?？汀钡南M(fèi)者數(shù)目如果增加5%，企業(yè)的利潤就能增加25%。派員現(xiàn)場觀察德國一家皮鞋企業(yè)的經(jīng)營者為使自己的產(chǎn)品適應(yīng)國際市場的需求，特別想了解各國流行的皮鞋款式。該企業(yè)沒有派人出國到各地去分別搜集信息，而是派專人到國際機(jī)場的候機(jī)廳，長時(shí)間觀察外國游客的皮鞋式樣，從而很經(jīng)濟(jì)地獲得了國外皮鞋市場的最新信息，找到了各國皮鞋市場需求方面的差異。國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀我國從20世紀(jì)80年代中后期開始出現(xiàn)商業(yè)性的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。2005年，我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的研究