管理學(xué)原理第8章

8個體行為基礎(chǔ)Copyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.

學(xué)習(xí)目標(biāo)界定組織行為（OB）研究關(guān)注的重點和目標(biāo)解釋態(tài)度在工作績效中的作用描述不同的人格理論定義知覺和描述影響知覺的因素討論學(xué)習(xí)理論及其與塑造行為的聯(lián)系討論組織行為學(xué)的當(dāng)代專題Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.組織行為是什么？行為人們的行為組織行為研究人在工作中的行為方式Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.可見部分戰(zhàn)略目標(biāo)政策與程序結(jié)構(gòu)技術(shù)正式權(quán)威指揮鏈隱藏部分態(tài)度知覺群體規(guī)范非正式互動個體之間及群體之間的沖突圖8-1“組織像一座冰山”的比喻組織行為研究的重點員工生產(chǎn)力衡量工作效率和效能的績效指標(biāo)缺勤未能上班離職自動或非自動地離開組織Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.組織行為研究的重點組織公民行為組織公民行為并不屬于員工正式的工作描述部分，但能夠促進組織的有效運作工作滿意度員工對其工作的一般性態(tài)度Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.組織行為研究的重點職場不當(dāng)行為故意對組織或組織內(nèi)的個體造成傷害的員工行為異常行為、挑釁、反社會行為和暴力Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.態(tài)度在工作績效中的角色態(tài)度態(tài)度是關(guān)于事物、人或者事件的評價性陳述Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.態(tài)度的三個組成部分態(tài)度的認(rèn)知成分一個人所持有的信念、意見、知識及信息組成態(tài)度的情感成分態(tài)度的情緒或感受部分態(tài)度的行為成分以某種方式對某人或某事表現(xiàn)出某種行為的意圖Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.和工作有關(guān)的態(tài)度工作滿意度員工對于其工作的一般態(tài)度工作參與員工認(rèn)同自己的工作，積極參與工作，認(rèn)為自己的工作績效對自我價值重要的程度組織承諾員工對組織的忠誠度、認(rèn)同度及投入的程度Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.和工作有關(guān)的態(tài)度

員工投入員工與其工作的聯(lián)系、對工作的滿意度以及對工作的熱情Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球中國法國德國印度日本英國美國尊重12512113312910490144122工作類型11275138113116107122112工作與生活之間的平衡1129813310697119119111為客戶提供良好的服務(wù)10810811010810379122107基本工資108113110105103140117114同事1079610513198107120104利益9412781110947576112長期的事業(yè)潛力92918977108948892學(xué)習(xí)和發(fā)展9183678098868582靈活的工作方式8785779280888388晉升機會85927983113926880各種報酬和獎金801117765861235675表1員工投入的主要因素個體的行為和態(tài)度——認(rèn)知失調(diào)理論20世紀(jì)50年代后期，利昂·費斯廷格（LeonFestinger），試圖解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)系認(rèn)知失調(diào)個體可能感受到的自己的兩種或更多態(tài)度之間

的不一致，或者行為和態(tài)度之間的不一致Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者需要了解人格的內(nèi)容人格一個人的人格融合了該個體獨有的情感、思想和行為模式，它會影響該個體對環(huán)境及其與他人的交往Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者需要了解人格的內(nèi)容邁爾斯-布里格斯人格分類指標(biāo)(MBTI)利用人格的四個維度辨別不同人格類型的人格評價方法外向和內(nèi)向知覺和直覺理性和感性判斷和理解Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.知覺（S）直覺（N）理性（T）感性（F）感性（F）理性（T）內(nèi)

向（I）判斷（J）ISTJ

安靜、嚴(yán)肅、可靠、實際、注重事實。注重傳統(tǒng)和忠誠ISFJ

安靜、友好、負(fù)責(zé)、細(xì)心、周到。努力創(chuàng)造秩序和協(xié)調(diào)INFJ追求思想的意義和聯(lián)系。具有堅定的價值觀。執(zhí)行計劃時有條理而且果斷INTJ

有自己的想法，并且為其實現(xiàn)而努力奮斗。疑心、獨立。對于自己及他人的能力有著很高的標(biāo)準(zhǔn)理解（P）ISTP

容、靈活。對原因和結(jié)果感興趣。注重效率ISFP

安靜、友好、敏感。喜歡自己的空間。不喜歡爭執(zhí)和沖突INFP

理想主義，忠于自己的價值觀。理解他人并且?guī)椭麄儼l(fā)揮潛力INTP

尋求邏輯解釋。在社會交往方面偏向于理論和抽象。疑心，有時是批判性的。善于分析外

向（E）理解（P）ESTP

靈活、寬容。注重當(dāng)時當(dāng)?shù)氐母惺?。喜歡物質(zhì)享受。通過實踐學(xué)得最好ESFP

開朗、友好，喜歡與他人共事，沖動。通過和他人嘗試新的技能能學(xué)得最好ENFP

熱情、富于想象。希望得到肯定。能說會道，臨時抱佛腳ENTP

快捷、聰明、使人振奮。善于提出可行的概念，并從戰(zhàn)略上進行分析。厭倦常規(guī)判斷（J）ESTJ

能干、現(xiàn)實、實事求是、果斷。注重有效的結(jié)果。執(zhí)行計劃強而有力ESTJ

熱心、合作。希望自己的為人和貢獻能被人欣賞ENFJ

熱情、易受影響、負(fù)責(zé)。好交際、樂于助人，能成為鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)ENTJ

坦誠、果斷、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。喜歡設(shè)立長遠(yuǎn)的計劃和目標(biāo)。勇于坦誠思想圖8-2MBTI類型的例子大五人格模型大五人格模型

通過五因素人格模型考察人格Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.外傾性(extroversion):個體對關(guān)系的舒適感程度

外傾者喜歡群居、善于社交和自我決斷

隨和性(agreeableness):個體服從別人的傾向性

高隨和性者是合作的、熱情的和信賴他人的責(zé)任心(conscientiousness):對信譽的測量

高責(zé)任心者是負(fù)責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的、持之以恒的經(jīng)驗的開放性(opennesstoexperience):個體在新奇性方面的興趣和熱衷程度。高：富有創(chuàng)造性、凡事好奇、具有藝術(shù)的敏感性情緒穩(wěn)定性(emotionalstability):個體承受壓力的程度

在壓力下，表現(xiàn)為平和的、自信的和安全的(積極的)；緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的(消極的)（2）大五模型大五維度對工作績效的影響工作績效的界定指標(biāo)：績效評價、培訓(xùn)效果、人事資料（如薪酬水平）1、責(zé)任感可預(yù)測各行各業(yè)人員的工作績效2、外傾性可預(yù)測管理和銷售崗位的工作績效3、經(jīng)驗的開放性對于培訓(xùn)效果的預(yù)測十分重要4、積極的情緒穩(wěn)定性與工作績效無關(guān)（2）大五模型Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.類型人格特點適合職業(yè)現(xiàn)實型—偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動害羞、真誠、執(zhí)著、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)夫研究型—偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造性、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型—偏好能夠幫助和提高別人的活動社交、友好、合作、善解人意社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型—偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型—偏好那些可以影響他人和獲得權(quán)力的活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型—偏好需要創(chuàng)造性表達的、模糊的、非系統(tǒng)化的活動富于想象力、無序、理想化、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢家表8-2霍蘭德的人格類型與職業(yè)匹配什么是情商？情商(EI)感受和處理情感暗示和信息的能力Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.情商的五個維度自我意識知道自己的感受

自我控制控制自己情緒及沖動的能力

自我激勵面對困難和失敗，堅持不懈的能力

移情感受到他人情感的能力

社會技巧掌控他人情感的能力Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.人格特征能夠預(yù)測現(xiàn)實中的工作行為嗎？控制點相信他們能夠掌握自己的命運的程度內(nèi)控型外控型馬基雅維利主義衡量人們信奉現(xiàn)實、對人保持情感距離，相信為達到目的可以不擇手段的程度Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.人格和工作行為自尊（SE）人們喜愛或不喜愛自己的程度自我監(jiān)控衡量個體根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力的人格特征風(fēng)險規(guī)避承擔(dān)或規(guī)避風(fēng)險的傾向性Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.人格與工作的匹配員工對工作的滿意度及離職傾向取決于個體的人格與工作環(huán)境的匹配程度，圖模型的關(guān)鍵：不同個體的人格的確存在著本質(zhì)的差別工作具有不同類型當(dāng)人們的工作環(huán)境與自己的人格協(xié)調(diào)一致時，會產(chǎn)生較高的工作滿意度，離職可能性也較小Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖-職業(yè)人格類型之間的關(guān)系

知覺及其影響因素知覺個體組織和解釋他們的感覺印象，從而給所處的環(huán)境賦予意義的過程Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.年老的還是年輕的女人？兩張臉還是一個容器？馬背上的騎士？圖8-3知覺的挑戰(zhàn)：你看到了什么

知覺及其影響因素歸因理論歸因理論認(rèn)為，我們?nèi)绾螌θ藗冞M行不同的判斷，取決于對于給定的行為歸因于何種解釋Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.觀察解釋歸因個體行為高高高低低低差異性一致性一貫性外因外因外因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因圖8-4歸因理論的過程

歸因能失真嗎？基本歸因錯誤當(dāng)我們對其他人的行為做判斷時，我們傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響自我服務(wù)偏見個體傾向于將他們的成功歸功于內(nèi)部的能力或努力等因素，把他們的失敗歸咎于外部的運氣等因素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.知覺他人時常走的捷徑選擇性知覺人們只能選擇性地接受部分他們所觀察到的信息，使他們“快速閱讀”其他人假設(shè)相似性觀察者對于他人的知覺更多地受觀察者自身特征，而不是那些被觀察者特征所影響Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.知覺他人時常走的捷徑刻板印象

我們以對某人所屬群體的知覺為基礎(chǔ)判斷某人暈輪效應(yīng)WhenweformageneralimpressionofapersononthebasisofasinglecharacteristicCopyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.捷徑說明失真選擇性人們在所觀察的信息中，根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度有選擇地吸收零碎信息“快速閱讀”他人可能會描繪出不準(zhǔn)確的圖像假設(shè)相似性人們假設(shè)他人與自己類似也許沒有考慮到個體差異性，導(dǎo)致不正確的歸類刻板印象人們以對某人所在群體的知覺為基礎(chǔ)判斷某人可能會導(dǎo)致失真的判斷，因為很多模式印象缺乏事實依據(jù)