管理思想史第五章

第五章行為科學(xué)的產(chǎn)生背景

及其理論發(fā)展一、行為科學(xué)概述二、行為科學(xué)的誕生三、行為科學(xué)的發(fā)展四、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)

行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20~30年代，行為科學(xué)一詞首先出現(xiàn)于1949在年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上，在1953年美國福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)。一、行為科學(xué)概述1、涵義廣義：行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為以及低級(jí)動(dòng)物行為的科學(xué)的集合，已經(jīng)確認(rèn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)和其它學(xué)科。（美國管理百科全書）狹義：專門指管理學(xué)中所講的行為科學(xué)，即應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為，以及人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。2、行為科學(xué)的發(fā)展階段基本上分為前后兩個(gè)時(shí)期。前期的人際關(guān)系學(xué)說時(shí)期，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開始，到1949年第一次提出行為科學(xué)的概念止。后期的行為科學(xué)研究時(shí)期：從1953年美國福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上正式定名為行為科學(xué)開始。3、行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景（1）行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景（2）行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景（3）行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景政治背景第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級(jí)斗爭(zhēng)和革命運(yùn)動(dòng)一度出現(xiàn)高潮。經(jīng)濟(jì)背景20世紀(jì)20年代，許多企業(yè)盡管采取了泰勒的科學(xué)管理，但勞資糾紛和罷工還是此起彼伏。20年代末到30年代初全世界出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)也不斷出現(xiàn)。人文背景古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”受到質(zhì)疑，社會(huì)開始反思傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理理論。反思的結(jié)果：第一、在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方。第二、在管理學(xué)方面，很多心理學(xué)家加入管理研究的行列開始了對(duì)人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中的霍桑實(shí)驗(yàn)后開始興旺起來了。4、行為科學(xué)理論的具體應(yīng)用案例一：H公司的爭(zhēng)端調(diào)解室案例二：電梯的故事二、行為科學(xué)的誕生1、霍桑實(shí)驗(yàn)（1）車間照明試驗(yàn)－“照明實(shí)驗(yàn)”試驗(yàn)?zāi)康?研究照明情況對(duì)生產(chǎn)效率的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：車間照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素；由于牽涉的因素太多，難以控制，無法測(cè)出照明對(duì)產(chǎn)量的影響。

（2）電話繼電器裝配試驗(yàn)

－“福利實(shí)驗(yàn)”試驗(yàn)?zāi)康?了解各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工作條件、休息時(shí)間以至于工資報(bào)酬等方面的改變，都不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的第一位的因素。參加試驗(yàn)的女工產(chǎn)量增長的原因，主要是由于參加試驗(yàn)的女工受到人們?cè)絹碓蕉嗟淖⒁?，形成一種參與試驗(yàn)計(jì)劃的感覺，因而情緒高昂。因此，影響生產(chǎn)率最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工人之間，以及工人相互之間的社會(huì)關(guān)系。（3）訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)－“訪談實(shí)驗(yàn)”試驗(yàn)?zāi)康模毫私鈫T工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、政策、制度、管理方式的意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。

企業(yè)管理當(dāng)局認(rèn)識(shí)到必須對(duì)工廠管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個(gè)人情緒和實(shí)際問題。（4）電話線圈裝配工試驗(yàn)－“群體實(shí)驗(yàn)”實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽榱搜芯糠钦浇M織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響而設(shè)計(jì)出來的一組試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)論：正式組織中存在著非正式組織。第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定、無視獎(jiǎng)懲措施而另外規(guī)定了自己的產(chǎn)量限額。第二，工人們使上報(bào)的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非正式組織定額的人就范。2、人際關(guān)系學(xué)說的建立通過霍桑試驗(yàn)，人們得出了三條結(jié)論，這就是行為科學(xué)的前身——人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理不同的新觀點(diǎn)：第一，職工是“社會(huì)人”。第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。第三，新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。3、梅奧對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)梅奧是原籍澳大利亞的美國管理學(xué)家，在1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工業(yè)研究，不久就主持了著名的霍桑試驗(yàn)，是早期行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說的奠基人。先后發(fā)表《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》、《工業(yè)中的團(tuán)體壓力》等著作。梅奧認(rèn)為解釋霍桑實(shí)驗(yàn)秘密的關(guān)鍵因素是小組精神狀態(tài)的一種巨大變化。三、行為科學(xué)理論的發(fā)展1、行為科學(xué)理論的主要流派①早期的人際關(guān)系理論②人類需要理論③個(gè)體行為理論④群體行為理論⑤領(lǐng)導(dǎo)行為理論2、行為科學(xué)關(guān)于人性的假設(shè)社會(huì)人（梅奧）自我實(shí)現(xiàn)的人（馬斯洛）復(fù)雜人（沙因）3、行為科學(xué)理論的代表學(xué)說喬治·埃爾頓·梅奧

霍桑實(shí)驗(yàn)亞伯拉罕·馬斯洛

人類需要層次理論克萊頓·奧爾德弗

生存關(guān)系及發(fā)展理論赫茨伯格

雙因素理論弗魯姆

期望理論麥克利蘭

成就需要理論麥格雷戈

X-理論；Y-理論波特·勞勒

綜合激勵(lì)模型埃德加·沙因

復(fù)雜人假設(shè)卡特·勒溫

群體動(dòng)力學(xué)亨利

領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論坦南鮑姆，施密特

連續(xù)統(tǒng)一體理論布萊克，莫頓

99管理方格理論菲德勒權(quán)變理論四、行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)1、緩和了三十年代的經(jīng)濟(jì)20年代末到30年代初的美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的勞資關(guān)系。2、行為科學(xué)理論發(fā)展了管理思想

行為科學(xué)理論首次提出了管理應(yīng)該注重對(duì)人的研究，強(qiáng)調(diào)從人道主義的立場(chǎng)出發(fā)來看待管理問題認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，重視研究人的心理、行為對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用。行為科學(xué)理論開辟了管理學(xué)的新的研究方向，奠定了管理學(xué)進(jìn)一步發(fā)展演進(jìn)的基礎(chǔ)，也為心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域做出了巨大的貢獻(xiàn)。3、對(duì)今天企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用

（1）行為科學(xué)重視人的因素和挖掘人的潛能以及人的動(dòng)機(jī)的研究，認(rèn)為搞好人的管理是搞好管理的核心，從而強(qiáng)調(diào)建立以人為中心的管理制度，對(duì)我們搞好企業(yè)管理有啟發(fā)作用。

（2）行為科學(xué)重視人的需要的研究，并強(qiáng)調(diào)把滿足職工需要與達(dá)成組織目標(biāo)掛起鉤來，從需要研究行為，并把其分為物質(zhì)、精神需要兩大類。馬斯洛的需要層次論指出人們的需要。是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，這為我們搞好企業(yè)管理調(diào)動(dòng)積極性指出了工作方向。

（3）行為科學(xué)中的雙因素理論把影響人的動(dòng)機(jī)分為激勵(lì)因素和保健因素，并提出了“內(nèi)在激勵(lì)”與“外在激勵(lì)”的方法，頗有借鑒意義。（5）行為科學(xué)重視對(duì)非正式團(tuán)體的研究，主張通過引導(dǎo)，把非正式團(tuán)體作用結(jié)合起來，這對(duì)我們企業(yè)管理也是一個(gè)亟待研究的課題。

（6）行為科學(xué)中的公平理論揭示了人與人之間總存在著社會(huì)比較，這對(duì)我們每個(gè)管理者都有啟示，在處理獎(jiǎng)酬、分配等問題時(shí)應(yīng)公正、公平、給人以信賴感，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。

（7）行為科學(xué)中重視對(duì)群體規(guī)范，土氣與凝聚力，群體壓力與群眾行為等社會(huì)心理現(xiàn)象的研究，重視信息反饋和意見的溝通，這對(duì)我們很多企業(yè)來說是個(gè)長期以來較為忽視的薄弱環(huán)節(jié)，需引起注意。

（8）行為科學(xué)中所講的布萊克和