國際商務(wù)談判之禮儀

國際商務(wù)談判

——禮儀面試禮儀Page2只要積極參與，必定有所收獲只有不同觀點(diǎn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮?！倍Y儀雖然對人有較強(qiáng)的約束力，但它卻是一封永遠(yuǎn)的介紹信。舉止是映照每個(gè)人自身形象的鏡子。

——歌德《親和力》不學(xué)禮，無以立

——《論語.季氏》使一個(gè)人偉大，并不在于富裕和門第，而在于可貴的行為和高尚的品行。

——奧維《名人名言錄》

談判的魅力

匈牙利談判家、外交官涅爾基什.雅諾什在他的著作“談判的藝術(shù)”中曾這樣說“我開始從事自己的職業(yè)時(shí)，持這樣的觀點(diǎn)。在這一工作當(dāng)中所見到的是‘貴族式的狡猾奸詐、賣弄詞藻、看重身份，講究禮儀、故作文雅’這一切不僅使我懷疑這些注重外表的人是否真誠，而且甚至還懷疑他們的智力是否健全。不久我便懂得，事實(shí)并非如此，原先我所鄙視的他們的講究穿著很快使我產(chǎn)生這樣的看法，即在考究的服飾、禮貌的待人接物等外表現(xiàn)象下面是堅(jiān)定、清醒、沉著的意志和力量，這種意志和力量是看不起這些‘細(xì)節(jié)’的那些談判新手所不得不重視的”他的這段詳述深刻揭示出有關(guān)禮儀細(xì)節(jié)在談判中形成的重大影響，說明端莊的儀表儀容、言談舉止等不一定是決定談判成功與否的唯一因素卻也是保障談判過程得以順利進(jìn)行的重要前提。AreYouProfessional?構(gòu)成專業(yè)化的元素ProfessionalFactor構(gòu)成專業(yè)化的元素

外表Appearance形象修飾、衣著打扮與你所與接觸的人相匹配態(tài)度Attitude贏得對方好感；決斷，可靠，忠誠構(gòu)成專業(yè)化的元素ProfessionalFactor構(gòu)成專業(yè)化的元素ProfessionalFactor

知識

Knowledge基礎(chǔ)知識專業(yè)知識

環(huán)境Environment業(yè)務(wù)規(guī)則流行事件著裝的禮儀細(xì)節(jié)服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無聲語言。如何著裝，從一個(gè)側(cè)面可真實(shí)地傳遞出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛好和追求。雅致、端莊的服飾表示對他人的尊敬，邋遢不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。因此，在各種場合中，對于有關(guān)著裝的禮儀規(guī)范，務(wù)必嚴(yán)格遵守，不可忽視?？追蜃诱f過：人“不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。

偉大的莎士比亞則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“服裝往往可以表現(xiàn)人格?！泵绹睦韺W(xué)家彼德·羅福甚至認(rèn)為：一個(gè)人的服裝并不是只表露了他的情感，而且還顯示著他的智能。一個(gè)人的衣著習(xí)慣，往往透露出他的人生哲學(xué)和人生觀。

著名的意大利影星索菲亞·羅蘭就曾深有感觸地說過：“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷您的為人?！敝b成就人。什么都不穿的人對社會的影響力小到?jīng)]有?！R克·吐溫PCCS對顧客的抽樣調(diào)研數(shù)據(jù)：關(guān)心色彩的人：61.22%非常關(guān)心色彩的人：11.68%不太關(guān)心色彩的人：24.45%不關(guān)心色彩的人：2.65%色彩的基本概念色相純度明度1、溫度感2、色彩距離感——凸出色與后退色4、重量感5、誘目性在黑色或中灰色的背景下，誘目的順序是黃＞橙＞紅＞綠＞青，在白色背景下的順序是青＞綠＞紅＞橙＞黃。同學(xué)們來談?wù)勛约合矚g的顏色，為什么喜歡這些顏色？《非誠勿擾》男嘉賓樂嘉提出用顏色來代表性格即“性格色彩”。

著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)１西裝的選擇圖案：以無圖案為好。面料：毛料應(yīng)為西裝首選的面料。尺寸：大小合身，寬松適度。做工：①襯里是否外露②衣帶是否對稱③紐扣是否縫牢④表面是否氣泡⑤針腳是否均勻⑥外觀是否平整色彩：世界各地，藏藍(lán)色的西裝是每一位商界男士首先必備的。其次，可選擇灰或棕色。造型：英式西裝更適合東方人穿著。比如：登喜路款式：有兩件套和三件套之分。以三件套更顯正規(guī)一些如何挑選西服著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)２西裝的穿著拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整系好鈕扣不挽不卷慎穿毛衫口袋少裝東西著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)３西裝的搭配襯衫①正裝襯衫以純棉、純毛制品為主；②色彩必須為單一色彩，白襯衫為主，藍(lán)色、灰色有時(shí)亦可考慮；③無任何圖案為佳；④領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)；⑤必須為長袖，最美觀的做法是恰好露出１厘米；⑥衣扣都要系上，無胸衣袋者為佳。領(lǐng)帶①面料以真絲或羊毛制作而成的；②藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色十分理想；③主要是單色無圖案，或以條紋、圓點(diǎn)、方格等；④佩戴長度下端大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。

鞋襪牛皮鞋與西裝最般配；鞋內(nèi)無味；鞋面無塵；鞋底無泥；鞋墊相宜；尺碼恰當(dāng)；襪子干凈；襪子完整；襪子合腳。公文包以黑、棕色最為正統(tǒng)，最好和皮鞋的色彩一致。以手提式長方形為標(biāo)準(zhǔn)；需注意：用包不宜多；用包不張揚(yáng)；包內(nèi)亦整潔；用包不亂放。女士著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)1

套裙的選擇面料：純天然質(zhì)地的上乘面料；上衣、裙子及背心應(yīng)當(dāng)選用一種面料色彩：以冷色調(diào)為主圖案：不帶任何圖案；或格子、圓點(diǎn)，明暗條紋都可以點(diǎn)綴：可以適當(dāng)?shù)夭捎醚b飾扣、包邊、蕾絲等點(diǎn)綴物，增強(qiáng)效果造型：大致分為“Ｈ“、“Ｘ“、“Ａ“、”Ｙ”型尺寸：裙子下擺恰好抵達(dá)小腿肚子上的最為豐滿處；不短于膝蓋以上１５厘米為限；上衣可分為緊身式和松身式兩種。一般認(rèn)為緊身式較為傳統(tǒng)?？钍剑喝棺邮綐映Ｒ姷挠形餮b裙、一步裙、圍裹群、筒式群等；款式端莊優(yōu)美女士著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)2

套裙的穿著大小適度

上衣最短可以齊腰；上衣袖長以恰好蓋住手腕為好。

穿著到位

領(lǐng)子翻好；衣扣全部系好；不允許當(dāng)眾將上衣脫下。

考慮場合

商業(yè)女士在各種正式的商務(wù)交往中，一般以穿套裙為好。協(xié)調(diào)妝容

既不可以不化妝，也不可以化濃妝。注意舉止

站要又穩(wěn)又正，不可以雙腿叉開或是翹起一條腿。以小步行走，步子要穩(wěn)、輕。女士著裝的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)3女士的著裝禁忌過于暴露過于透明過于短小過于緊身儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)

個(gè)人形象對于每個(gè)人尤其是商務(wù)人士而言是非常重要的，它體現(xiàn)了一個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。假如在商務(wù)交往中對個(gè)人形象掉以輕心，那么會直接有損于所在單位的整體形象。

細(xì)節(jié)１發(fā)式美觀自然依據(jù)自己的特點(diǎn)慎選發(fā)型保持頭發(fā)日常整潔美發(fā)要自然得體與自己的臉型相協(xié)調(diào)儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)２化妝的得體成功的化妝師一個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)的外部表現(xiàn)形式的主要方面。面部化妝的一般原則：儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)（1）突出面部最富有魅力的部位；（2）化妝的濃淡要視時(shí)間、場合而定；（3）不同年齡采用不用的化妝技巧。細(xì)節(jié)３飾品佩戴莊重儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)身著一套精心設(shè)計(jì)的服裝，切不可忽視佩戴飾品，巧妙地使用首飾和飾物，是構(gòu)成整體和諧的點(diǎn)睛之筆，能達(dá)到互相烘托、交相輝映的裝飾效果。飾品佩戴莊重首飾的佩戴晚會或外出，可佩戴胸針、寶石項(xiàng)鏈、帶墜耳環(huán)等，但不宜多。較莊重的會議，盡量不帶首飾。飾物的使用手提包要與服裝顏色協(xié)調(diào)，夏季提包應(yīng)小巧；手帕也是裝飾物，西裝左上邊口袋里，露出折成三角形等形狀。細(xì)節(jié)４站姿挺拔儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。細(xì)節(jié)５坐姿端莊儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)坐姿是非常重要的儀態(tài)。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。儀容儀態(tài)的禮儀細(xì)節(jié)不同坐姿的心態(tài)深坐與淺坐與人交談，深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛，過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。Text張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，有較強(qiáng)的自信和支配欲。女性則不雅觀的，不論何時(shí)、何地都不可以采取這種坐姿。男子并腿坐表示嚴(yán)肅、認(rèn)真。女子則表現(xiàn)出端莊和鄭重。猛坐與輕坐不拘小節(jié)、性格強(qiáng)悍的人落座幅度大、速度快；性格謹(jǐn)慎的人則相反。第一印象第一印象：在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。第一印象主要是根據(jù)對方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，這種初次獲得的印象往往是今后交往的依據(jù)?！俺梢娦?yīng)”與第一印象有著密切的關(guān)系，第一印象往往是形成成見效應(yīng)的基礎(chǔ)，成見效應(yīng)往往是第一印象的加深和拓寬。在社會實(shí)踐中，因第一印象在用人上造成失誤，古今中外是不乏其例的。你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人以第一印象商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)

商務(wù)交際禮儀，就是對商務(wù)人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所做的具體規(guī)范。她涉及商務(wù)人士人際交往的各個(gè)方面。成功的商務(wù)人士一定都明白，在商務(wù)交往之中，有教養(yǎng)、有品味、懂禮貌的人容易贏得朋友。商務(wù)交往的成功者所具有的種種優(yōu)良品質(zhì)，大都與交際禮儀規(guī)范息息相關(guān)。細(xì)節(jié)１自我介紹商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)作自我介紹時(shí)，必須鎮(zhèn)定而充滿自信。一般人對于具有自信心的人都另眼相看，對方因此會對你產(chǎn)生好感。還要善于用眼神去表達(dá)自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的愿望。細(xì)節(jié)２集體介紹商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)集體介紹的兩種方法將一人介紹給大家，這種方法適用于重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。將大家介紹給一人，這種方法適用于非正式的社交活動。介紹的順序有２種：按座次或隊(duì)列進(jìn)行介紹；以身份的高低順序進(jìn)行介紹。細(xì)節(jié)４握手傳情握手，既是一種禮儀方式，又可稱之為人類相同的“次語言”。深情、文雅而得體的握手，往往蘊(yùn)涵著令人愉悅、信任、接受的契機(jī)。商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)與女士握手，應(yīng)掌握時(shí)間和力度。握手要輕，時(shí)間要短，也不應(yīng)握著對方用勁搖晃。如果用力過小，也會使對方感到你拘謹(jǐn)或虛偽敷衍。與平輩應(yīng)先伸手為禮，長輩則等對方先伸手；身體稍微前傾；老人、貴賓伸手時(shí)，要快步上前，用雙手握?。挥龅饺硕鄷r(shí)，先貴賓、后同事、晚輩，先女后男。上級為表示對下級友好可先伸手；若幾位都是上級時(shí)，則按其職位高低順序?？缮眢w微欠。上級與下級握手同樣要熱情誠懇細(xì)節(jié)５交換名片商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)名片，是社交場合的工具，接受與遞送名片是社交禮儀中不可缺少的一項(xiàng)程序，在這個(gè)程序活動中也要遵守一定的禮儀規(guī)范。接受名片接受時(shí)應(yīng)當(dāng)恭敬，雙手捧接，同時(shí)眼睛友好地注視對方，并道感謝。接過后一定要看一看，不明白可以請教，有時(shí)可以有意識的重復(fù)名片上所列，以示仰慕。遞送名片遞送時(shí)應(yīng)事先把名片準(zhǔn)備好，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好的注視對方，雙手遞上名片，并配口頭介紹。使用名片的禁忌不可漫不經(jīng)心，也不可一邊自我介紹，一邊找名片。切忌對同一對象重復(fù)遞送。應(yīng)一視同仁，切不可只給“領(lǐng)導(dǎo)”或只給“女士”；依照座次遞送。想回贈給對方時(shí)，可立即拿出自己的名片回贈。細(xì)節(jié)６敬語恰當(dāng)敬語是談吐文雅的重要體現(xiàn)，是展示談話人風(fēng)度和魅力的必不可少的基本要素之一，是尊重他人并獲得他人尊重的必要條件，是人際交往達(dá)到和諧融洽境界的推動因素。商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié)問候型敬語請求型敬語在請求別人幫忙時(shí)使用的一類敬語，通常有“請”，“勞駕”，“請多關(guān)照”、“拜托”等多種不同表達(dá)方式。道謝型敬語致歉型敬語問候型敬語彼此相見相互問候時(shí)使用的敬語，即表示尊重，顯示親切，也充分體現(xiàn)了有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌。例：“你好“，“早上好“，“久違了“等。請求型敬語道謝型敬語當(dāng)自己得到他人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)之后表達(dá)謝意時(shí)所用的敬語，這類敬語最簡潔、及時(shí)而有效的表達(dá)就是由衷地道一聲“謝謝”。致歉型敬語當(dāng)自己的行為對他人造成傷害或消極影響時(shí)，最平常的致歉型敬語即是：“對不起”，“請多包涵”，“打擾您了”，“非常抱歉“等。細(xì)節(jié)３話題得體在商務(wù)交談開始時(shí)，選擇合適的話題是非常重要的。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局，或者變成單方面的說教。商務(wù)交談的禮儀細(xì)節(jié)容易引起爭議的話題不談不愉快的事情不談荒誕離奇聳人聽聞黃色淫穢的話題不談選擇大家能共同參與的話題不宜談及的話題：議論別人品行的話題不談涉及對方隱私的話題不談如何打好電話做好計(jì)劃與準(zhǔn)備：備忘表、相關(guān)資料在手，先在腦中預(yù)習(xí)演練注意打電話的時(shí)機(jī) 禮貌客氣注意聞聲識人 注意自身聲調(diào)控制通話時(shí)間 優(yōu)雅退出做發(fā)話者比受話者好電子郵件的發(fā)送接收用餐有那么講究嗎？日常交往禮儀宴請和赴宴的禮儀（一）宴請禮儀

1、確定方式

2、確定參加對象和名義

3、確定邀請范圍

4、確定時(shí)間和地點(diǎn)

宴會分類規(guī)格來分，有國宴、正式宴會、便宴、家宴；餐別來分，有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴會；時(shí)間來分，有早宴、午宴和晚宴；禮儀來分，有歡迎宴會、答謝宴會和送別宴會；性質(zhì)來分，有雞尾酒會、冷餐酒會、茶會、招待會等。（二）赴宴禮儀（1）赴宴禮儀明確答復(fù)適度修飾儀表適時(shí)到達(dá)不能缺席（2）中途道別禮儀說明情況選好時(shí)機(jī)減少影響赴宴順序：應(yīng)邀出席時(shí)間→入座→交談→進(jìn)餐→飲酒→喝茶→吃水果→西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)西餐是中國和其他東方國家的人們對歐美各國茶點(diǎn)的統(tǒng)稱，是由原材料、廚藝、服務(wù)、環(huán)境組成的綜合產(chǎn)品。大致分為兩大類：一類是以俄式菜為主的東歐菜式；另一類是西歐菜式，其中又有法式菜、英美式菜和德式菜之分。與中餐相比，西餐宴會有著更多、更嚴(yán)格的禮儀規(guī)定。因此，了解西餐禮儀，對于商務(wù)人員來說是十分必要的。細(xì)節(jié)１席位的安排西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)西餐席位排列的原則以右為尊面門為上交叉排列（男女、熟人與生人）女士優(yōu)先西餐禮儀12313247531412681086423597代表主方代表客方65109783448951371062西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)長桌的排列５７１３８４６２９１０男主人女主人西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)１１５７１３８４６２９１０女主人１５男主人１４１３１６１２長桌的排列西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)方桌的排列男主賓女主人女賓乙男賓甲女主賓男主人男賓乙女賓甲細(xì)節(jié)２餐具的擺放西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)座位前正面放墊底盤，左叉、右刀、匙。左右側(cè)最邊的刀叉是餐前食用刀叉，中間的刀叉是吃魚用的刀叉，靠里邊的刀叉是吃肉菜用的刀叉。它們都縱向放置在就餐者墊底盤的兩側(cè)，分別離桌緣１－２厘米。這些刀叉的擺放順序，從外向里取用，正與上菜的順序一致。西餐禮儀餐具使用細(xì)節(jié)３餐具的使用西餐宴會的禮儀細(xì)節(jié)刀、叉、匙的使用

食物應(yīng)放在餐桌的正前方。右側(cè)放刀，左側(cè)放叉，兩者都按使用順序，由外側(cè)往內(nèi)側(cè)擺。持匙用右手，持法同持叉。每道菜吃完，將刀叉并攏平放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi)。除喝湯外，不用匙進(jìn)食。喝時(shí)湯匙由內(nèi)往外舀起送入口內(nèi)。在席間談話，可以不必將刀叉放下，但如要做手勢就應(yīng)放下。餐巾的使用

正式宴會上，客人要待主人先拿起餐巾時(shí)，自己放可拿。反客為主的做法是失禮的。打開餐巾后，應(yīng)攤放在自己的腿上，不要把餐巾別在衣領(lǐng)或背心紐扣上。如臨時(shí)離桌，應(yīng)將餐巾折好放在桌上，不要隨意揉或順手往椅背一搭。用餐后，可用餐巾揩拭嘴角和手，但千萬不要把