結(jié)算部業(yè)務(wù)知識(shí)交流(市場版)

目錄結(jié)算部組織架構(gòu)及工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分享1銷售問題解析結(jié)算知識(shí)2643Q&A數(shù)據(jù)分享—出款成功率本月出款平均成功率97.37%，客戶收款行為對公，成功率93.88%；客戶收款行為對私：成功率98.08%；對公失敗原因：商戶賬戶信息不準(zhǔn)確占比較高數(shù)據(jù)分享—出款到賬時(shí)間84.05%出款后2小時(shí)內(nèi)到賬，15.95%跨行出款1-3個(gè)工作日到賬（中行、民生、光大、興業(yè)、交通、廣發(fā)）數(shù)據(jù)分享—出款銀行數(shù)據(jù)分享—退款到賬時(shí)間類型業(yè)務(wù)分類總筆數(shù)成功筆數(shù)成功率成功率在線業(yè)務(wù)535064547584.99%pos業(yè)05%epos業(yè)務(wù)216081849185.57%類型業(yè)務(wù)分類實(shí)時(shí)到賬次日到賬7-15日到賬到賬時(shí)間在線業(yè)務(wù)53.86%38.19%-pos業(yè)務(wù)48.46%-14.44%（2172筆）epos業(yè)務(wù)72.20%4.70%4.44%（913筆）數(shù)據(jù)分享—咨詢受理情況業(yè)務(wù)類型咨詢量交易扣款388交易退款133結(jié)算出款查詢283其他35數(shù)據(jù)核對17司法協(xié)查758委托結(jié)算匯入5合計(jì)1619結(jié)算部的咨詢受理每日下班前會(huì)將18：00前的咨詢問題全部受理完成目錄結(jié)算部組織架構(gòu)及工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分享1銷售問題解析結(jié)算知識(shí)2643Q&A結(jié)算知識(shí)—委托結(jié)算委托結(jié)算概念：是一款工作時(shí)間為商戶提供代付服務(wù)的產(chǎn)品，通過易寶的打款網(wǎng)關(guān)，解決了用戶一次性對一個(gè)或多個(gè)不同收款人打款的需求，簡化付款流程，降低營運(yùn)成本。出款拆分問題：直連銀行5萬/筆，非直連銀行2萬/筆；銷售可根據(jù)商戶需求給商戶開通大小額不拆分功能；商戶結(jié)算中的工行對私的跨行出款必須拆分，銀行端不支持；結(jié)算知識(shí)—委托結(jié)算匯入銀行22家B2C銀行9家B2B銀行不受風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期控制：當(dāng)日匯入，當(dāng)日可出款；商戶結(jié)算不可結(jié)：訂單狀態(tài)為不可結(jié)算；使用銀行多樣：在線支付的支持，結(jié)算款匯入就支持。結(jié)算知識(shí)—周轉(zhuǎn)易、周轉(zhuǎn)易+周轉(zhuǎn)易：是一款非工作時(shí)間為商戶提供代付增值服務(wù)的產(chǎn)品；周轉(zhuǎn)易+：是一款非工作日為商戶提供預(yù)約額度外加急到賬服務(wù)的產(chǎn)品與委托結(jié)算的區(qū)別：發(fā)起時(shí)間：工作日的非工作時(shí)間（18:00—9:00）和非工作日(周末、節(jié)假日）；預(yù)約功能：非工作日需要提前預(yù)約，提前扣費(fèi)；結(jié)算知識(shí)—日結(jié)通日結(jié)通概念：是一款為商戶提供真正意義上t+0代付服務(wù)的產(chǎn)品，是委托結(jié)算+周轉(zhuǎn)易的升級(jí)版日結(jié)通、委托結(jié)算、周轉(zhuǎn)易、周轉(zhuǎn)易+區(qū)別結(jié)算知識(shí)—商戶結(jié)算結(jié)算概念：把商戶的結(jié)算賬戶資金扣除手續(xù)費(fèi)后提交到公司三代打款中心的功能結(jié)算功能定期結(jié)算:系統(tǒng)根據(jù)商戶簽訂結(jié)算周期，在滿足結(jié)算條件的情況下系統(tǒng)自動(dòng)地將商戶易寶賬戶里面的待結(jié)算交易款，提交到打款中心的一種結(jié)算功能自助結(jié)算:是由商戶自主發(fā)起，在商戶后臺(tái)提交結(jié)算請求，將商戶易寶賬戶里面的待結(jié)算交易款，提交到打款中心的一種結(jié)算功能結(jié)算知識(shí)—結(jié)算條件最低起結(jié)金額：商戶發(fā)起結(jié)算是賬戶的最低結(jié)算金額結(jié)算種類：定期結(jié)算、自助結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期：為保證商戶產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、避免違約糾紛等交易風(fēng)險(xiǎn)，而設(shè)定的交易在完成后一定時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行結(jié)算的時(shí)間段解析：T+0結(jié)算：當(dāng)天的款當(dāng)天結(jié)算（關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期，暫不同意開通）T+1結(jié)算：當(dāng)天的款次日結(jié)算（0天風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期）T+2結(jié)算：當(dāng)天的款在以后的二日結(jié)算（1天風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期）結(jié)算知識(shí)—定期結(jié)算處理流程每日凌晨12：00系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)。日結(jié)是指：根據(jù)商戶簽訂的結(jié)算日期，滿足結(jié)算條件的，系統(tǒng)自動(dòng)生成結(jié)算記錄工作日9：00開始對生成結(jié)算記錄的商戶在運(yùn)營后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算操作，再登錄到銀行網(wǎng)銀為商戶進(jìn)行出款若商戶簽訂了自動(dòng)出款的功能，系統(tǒng)生成結(jié)算記錄后就會(huì)自動(dòng)通過接口連接到銀行直接給商戶進(jìn)行打款結(jié)算知識(shí)—打款說明1打款時(shí)間9：00處理昨日16：00-次日9：00商戶提交到打款中心的出款16：00處理當(dāng)日9：00-16：00商戶提交到打款中心的出款打款來源商家提交到打款中心的結(jié)算款、委托結(jié)算、日結(jié)通、周轉(zhuǎn)易等；通過調(diào)賬發(fā)起的商戶臨時(shí)定額打款。打款類型直連出款：11家對公：6家，工行、農(nóng)行、建行、深發(fā)、交行、中行對私：11家，工行、農(nóng)行、建行、深發(fā)、交行、中行、招行、北京、中信、農(nóng)商、光大跨行出款：對公、對私：1家，工行備注：工、招、交、中、光大支持借記卡、信用卡、存折；其他僅支持借記卡結(jié)算知識(shí)—打款說明2日期相關(guān)結(jié)算日期：是指商家在易寶后臺(tái)發(fā)起結(jié)算的日期；到賬日期：是指易寶打款給商戶賬戶到賬的日期；不可結(jié)算商戶充值金額不可結(jié)算：需要郵件給結(jié)算進(jìn)行更改狀態(tài)交易保證金不可結(jié)算：需要聯(lián)系業(yè)管人員對交易保證金進(jìn)行解凍到賬時(shí)間直連出款系統(tǒng)出款：系統(tǒng)發(fā)起結(jié)算款，系統(tǒng)自動(dòng)處理后2小時(shí)內(nèi)到賬；手工出款：根據(jù)結(jié)算操作打款后，2小時(shí)內(nèi)到賬；跨行出款系統(tǒng)出款：無手工出款：根據(jù)結(jié)算操作打款后，1-3個(gè)工作日到賬。結(jié)算知識(shí)—出款后臺(tái)狀態(tài)解析易寶后臺(tái)退款狀態(tài)對應(yīng)商戶后臺(tái)狀態(tài)狀態(tài)含義后續(xù)處理方式已審核申請?zhí)幚碇械却Y(jié)算根據(jù)出款時(shí)間提交至銀行打款等待打款打款失敗處理失敗已提交銀行，銀行明確反饋出款失敗退款/重出款打款中申請?zhí)幚碇幸烟峤汇y行，未被銀行退回（期間可能已到賬）如10天沒有接到被銀行退回信息，將自動(dòng)置成成功打款成功處理成功已提交銀行，銀行明確反饋出款成功無已撤銷已退回打款請求發(fā)送至銀行，撤銷后退回至易寶賬戶中無結(jié)算知識(shí)—退款流程商戶登錄易寶支付商戶管理系統(tǒng)，提交退款申請系統(tǒng)判斷是否符合退款要求系統(tǒng)自動(dòng)生成退款日報(bào)表結(jié)算人員根據(jù)退款日報(bào)表登錄銀行網(wǎng)銀或通過其他方式操作退款退款回寫結(jié)算知識(shí)—退款規(guī)范退款時(shí)間9點(diǎn)-18點(diǎn)處理前一日提交到退款中心的的退款退款來源商家提交、差錯(cuò)退款、會(huì)員充值退款退款方式一次退款：接口自動(dòng)退款、網(wǎng)銀提交、復(fù)核二次退款：做表傳真銀行、委托結(jié)算打款結(jié)算知識(shí)—退款控制交易退款的提交：只能由商戶發(fā)起(風(fēng)險(xiǎn)商戶的投訴訂單除外)退款不額外收取商戶的退款手續(xù)費(fèi)，但原訂單支付時(shí)收取的手續(xù)費(fèi)不退款。除合同中另有規(guī)定的除外退款時(shí)商戶帳戶中要有足夠的余額，否則退款申請不能提交；退款金額不得超出訂單金額退款只能將金額退回到原支付時(shí)的卡中即：從哪來回哪去結(jié)算知識(shí)—退款到賬接口退款網(wǎng)銀提交委托結(jié)算打款線下做表在線業(yè)務(wù)：1-3個(gè)工作日Pos/epos業(yè)務(wù)：1-3個(gè)工作日在線業(yè)務(wù)：1-3個(gè)工作日Pos/epos業(yè)務(wù)：無當(dāng)日提交當(dāng)日處理，到賬時(shí)間根據(jù)客戶賬戶而定銀行收到印鑒后7-15個(gè)工作日結(jié)算知識(shí)—退款到賬時(shí)間表在線業(yè)務(wù)銀行到賬時(shí)間表確認(rèn)銀行名稱網(wǎng)銀期限結(jié)算提交退款到賬時(shí)間商戶提交退款到賬時(shí)間銀行名稱網(wǎng)銀期限結(jié)算提交退款到賬時(shí)間商戶提交退款到賬時(shí)間中國工商銀行90天1天2天北京銀行90天1-3天2-4天中國農(nóng)業(yè)銀行90天1天2天民生銀行90天1-3天2-4天招商銀行1年1天2天中國光大銀行半年1-3天2-4天中國建設(shè)銀行半年1天2天深圳發(fā)展銀行1年1-3天2-4天興業(yè)銀行90天1-3天2-4天郵政儲(chǔ)蓄30天1-3天2-4天興業(yè)信用卡30天1-3天2-4天南京銀行90天1-3天2-4天廣東發(fā)展銀行半年1-3天2-4天寧波銀行90天1-3天2-4天交通銀行1年1-3天2-4天上海銀行90天1-3天2-4天上海浦發(fā)銀行45天1-3天2-4天東亞銀行1年1-3天2-4天中信銀行30天1-3天2-4天平安銀行1年1-3天2-4天中國銀行1年1-3天2-4天渤海銀行90天1-3天2-4天備注：epos和pos的如果在后臺(tái)查詢是退款成功的系統(tǒng)時(shí)時(shí)處理了，到帳時(shí)間（1-3個(gè)工作日）如果是失敗的，結(jié)算發(fā)傳真給銀行，銀行收到傳真后會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)處理退款結(jié)算知識(shí)—退款后臺(tái)狀態(tài)解析易寶后臺(tái)退款狀態(tài)對應(yīng)商戶后臺(tái)狀態(tài)狀態(tài)含義后續(xù)處理方式未處理申請?zhí)幚碇械却Y(jié)算根據(jù)退款時(shí)間鎖定批次等待鎖定批次退款銀行處理中申請?zhí)幚碇薪Y(jié)算已將退款信息提交至銀行處理等待銀行反饋處理結(jié)果處理成功處理成功銀行反饋處理結(jié)果為處理成功無處理失敗處理失敗銀行反饋結(jié)果為處理失敗可掛至客服失敗界面等待用戶提供有效的卡信息進(jìn)行打款已撤銷已退回收到商戶通知對該筆訂單撤銷不退款，款已退至商戶賬戶無已鎖定申請?zhí)幚碇型丝钆我焉桑却峤煌丝畹却峤汇y行處理銀行接收異常申請?zhí)幚碇型丝钔ㄟ^接口方式，未反饋?zhàn)罱K退款結(jié)果聯(lián)系產(chǎn)品后進(jìn)行重新退款操作結(jié)算知識(shí)—在線業(yè)務(wù)流通知掉單交易掉單資金對賬賬實(shí)核對目錄結(jié)算部組織架構(gòu)及工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分享1銷售問題解析結(jié)算知識(shí)2643Q&A銷售問題解析—出款失敗流程商戶結(jié)算失敗：描述：結(jié)算當(dāng)日進(jìn)行前一日出款對賬，對賬完畢后，進(jìn)行退款操作，商戶結(jié)算退款退回到商戶的虛擬在途資金，商戶可再商戶后臺(tái)操作重出款或退回易寶賬戶操作處理方式：重出款：不受風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期控制，當(dāng)日操作當(dāng)日重出退回易寶賬戶：受風(fēng)險(xiǎn)預(yù)存期控制，需滿足第二次結(jié)算條件方可結(jié)算委托結(jié)算、周轉(zhuǎn)易、日結(jié)通打款失?。好枋黾疤幚矸绞剑航Y(jié)算當(dāng)日進(jìn)行前一日出款對賬，對賬完畢后，進(jìn)行退款操作，當(dāng)日可退回商戶易寶賬戶。

備注：出款各類型出款失敗類型在對賬日的16：00前完成操作。出款失敗操作方式確認(rèn).xlsx銷售問題解析—退款失敗處理流程背景：因持卡人的卡丟失或失效等情況，導(dǎo)致退款失敗即無法將原支付的訂單金額退回到原來的卡中。退回商易寶賬戶：商戶提交申請，將退款失敗的金額退回商戶帳戶，由商戶自行聯(lián)系用戶進(jìn)行退款事宜。重新退款給客戶：用戶的收款姓名、賬號(hào)、省市等收款信息，為用戶辦理退款銷售問題解析—退款、出款攔截相關(guān)結(jié)算款攔截：攔截出款需客戶經(jīng)理或客服郵件通知客服并在2個(gè)批次生成時(shí)間點(diǎn)以前發(fā)送（即：9：00、16：00前），否則無法攔截成功備注：開通了自動(dòng)出款的商戶，無法攔截出款相關(guān)退款攔截：攔截退款需要客戶經(jīng)理/商戶在郵件通知客服，并在退款生成批次時(shí)間點(diǎn)以前發(fā)送（即：9：00前），否則無法攔截備注：銀行開通自動(dòng)接口退款的，無法攔截退款（后臺(tái)顯示“未處理”的訂單可進(jìn)行攔截）銷售問題解析—什么是掉單交易掉單：定義：用戶支付成功（即用戶銀行卡扣款成功），易寶支付運(yùn)營后臺(tái)該訂單狀態(tài)為未支付的訂單處理方式：接口補(bǔ)單：系統(tǒng)每日針對每筆未支付訂單3分鐘，5分鐘，15分鐘時(shí)各執(zhí)行一次補(bǔ)單發(fā)起，確認(rèn)銀行交易狀態(tài)成功后，發(fā)起接口自動(dòng)補(bǔ)單，改變訂單狀態(tài)。強(qiáng)制補(bǔ)單：接口補(bǔ)單失敗后，通過結(jié)算資金明細(xì)對賬后發(fā)起強(qiáng)制補(bǔ)單，修改訂單狀態(tài)通知掉單定義：用戶支付成功，易寶支付運(yùn)營后臺(tái)訂單狀態(tài)為已支付，商戶自己系統(tǒng)的訂單狀態(tài)為未支付。處理方式：可直接聯(lián)系客服發(fā)起通知補(bǔ)單，將成功的訂單狀態(tài)通知到商戶后臺(tái)銷售問題解析—pos、epos差錯(cuò)處理差錯(cuò)處理背景：正常流程背景：POS和EPOS業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求較高，因此支付調(diào)單后，無法進(jìn)行補(bǔ)單。處理方式：結(jié)算通過對賬后，確認(rèn)銀行已扣款，平臺(tái)未支付or不存在；針對此類訂單結(jié)算將訂單狀態(tài)改為已取消，通過對賬中心的后臺(tái)發(fā)起差錯(cuò)退款到退款中心，后續(xù)根據(jù)退款處理流程操作。異常流程背景：

POS和EPOS業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求較高，因此支付調(diào)單后，商家發(fā)貨，要求易寶給商家入賬。處理流程：聯(lián)系pos運(yùn)營人員提交差錯(cuò)處理OA流程單，根據(jù)OA流程要求，可將差錯(cuò)訂單調(diào)回商家易寶賬戶銷售問題解析—詢證函商戶詢證函如何處理？客戶經(jīng)理需提供商戶編號(hào)及詢證函電子版數(shù)據(jù)郵件中告知詢證函數(shù)據(jù)的起始日期及截止日期結(jié)算根據(jù)郵件內(nèi)容進(jìn)行核對，核對后告知客戶經(jīng)理或助理，由客戶經(jīng)理走蓋章相關(guān)流程銷售問題解析—對應(yīng)部門找到正確的處理部門手續(xù)費(fèi)核對及發(fā)票的開具及---財(cái)務(wù)部出款、退款的攔截—在結(jié)算部處理時(shí)點(diǎn)前直接聯(lián)系客服部商戶帳戶凍結(jié)或解凍或者交易保證金凍結(jié)解凍---業(yè)管組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢（訂單、明細(xì)下載等）—各行業(yè)線助理目錄結(jié)算部組織架構(gòu)及工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分享1銷售問題解析結(jié)算知識(shí)2643Q&A結(jié)算部業(yè)務(wù)—支付Q&A扣款查詢：結(jié)算可受理銀行類訂單的扣款查詢，非銀行類結(jié)算無法確認(rèn)，需要聯(lián)系對應(yīng)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（例如：信用支付、會(huì)員支付、非銀行卡等等）；差錯(cuò)處理：客戶要求針對差錯(cuò)訂單調(diào)賬還是退款，需要先于結(jié)算確認(rèn)銀行是否已扣款，是否已操作退款后，在答復(fù)客戶，避免客戶投訴或資金風(fēng)險(xiǎn)；結(jié)算部業(yè)務(wù)—