培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)

平安大學(xué)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)培訓(xùn)服務(wù)組2004年10月機(jī)密隨著平安大學(xué)各專業(yè)系列培訓(xùn)體系的日臻完善，各類培訓(xùn)班與日劇增，培訓(xùn)的組織工作也隨之增加，現(xiàn)存的培訓(xùn)組織模式已不能滿足日益增加的培訓(xùn)量，因此，平安大學(xué)將打破以往各功能組間的培訓(xùn)分工界限，實(shí)現(xiàn)全員帶班制，以個(gè)人為單位，從始至終管理整個(gè)培訓(xùn)班的組織及會(huì)務(wù)工作。為保證培訓(xùn)班的組織及會(huì)務(wù)工作順利進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特制定舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)。

該手冊(cè)詳細(xì)列明了舉辦培訓(xùn)班的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和相關(guān)模版，并注明每一環(huán)節(jié)中需要注意的關(guān)鍵問題、配合部門和容易出現(xiàn)的差錯(cuò)，以提示辦班人減少工作中的失誤。

由于辦班地點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象的差異性，在組織過程中需要靈活使用作業(yè)手冊(cè)。注：

1、此手冊(cè)僅適用于平安大學(xué)開業(yè)前舉辦的培訓(xùn)班；2、此報(bào)告中附錄了各類培訓(xùn)相關(guān)資料模版，請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)班實(shí)際情況摘錄。第1頁(yè)概述：目錄：第一階段：培訓(xùn)前期工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程……2-8第二階段：培訓(xùn)期間工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程……10第三階段：培訓(xùn)后期工作便準(zhǔn)操作流程……11第2頁(yè)工作階段第一階段——訓(xùn)前準(zhǔn)備需配合部門集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)企劃精算部、集團(tuán)財(cái)務(wù)核算部、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部、集團(tuán)品牌宣傳部、集團(tuán)信息管理中心、專業(yè)公司人事部、商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、金星航空、日發(fā)文具此階段關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)通知、辦公簽報(bào)、酒店安排、培訓(xùn)手冊(cè)具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間1.接到辦班任務(wù)，明確自己所帶班的相關(guān)信息1.1.明確培訓(xùn)時(shí)間；1.2.明確培訓(xùn)對(duì)象；1.3.明確參訓(xùn)人數(shù)；1.4.開始使用培訓(xùn)班工作完成情況檢查表（見附件1）

需注意的關(guān)建問題：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象參訓(xùn)人數(shù)使用培訓(xùn)班工作完成情況檢查表辦班人接到通知后即刻落實(shí)2.確定培訓(xùn)課程、講師、學(xué)員及培訓(xùn)地點(diǎn)2.1.培訓(xùn)課程和授課講師由部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行確定，辦班人負(fù)責(zé)后期追蹤落實(shí)和索取教案，準(zhǔn)備教具及安排講師的接送、購(gòu)票等事宜；2.2.學(xué)員名單一般由集團(tuán)組織人事部或?qū)I(yè)公司人事部門提供，要及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，獲得最終培訓(xùn)人員名單；2.3.根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)提出的培訓(xùn)地點(diǎn)意向去落實(shí)具體賓館，如無(wú)意向確定培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)要選擇離學(xué)員所在地最近的中心城市。需注意的關(guān)建問題：1.與講師本人確認(rèn)保證準(zhǔn)時(shí)授課2.教材資料要提前索取，留出翻譯和印制的時(shí)間2.確定參訓(xùn)學(xué)員名單3.確定培訓(xùn)地點(diǎn)辦班人部門領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)前20個(gè)工作日3.確定酒店及安排食宿3.1.與擬開班地的分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)其幫忙協(xié)助，推薦酒店，綜合考慮培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及其它要求，最終確定酒店；3.2與酒店相關(guān)人員取得聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)3.2.1.按照用餐標(biāo)準(zhǔn)讓酒店傳真餐單并確定；3.2.2.讓酒店傳真擬入住房間編號(hào)，辦班人分配學(xué)員；如果酒店無(wú)法事先給出，報(bào)到時(shí)可讓酒店臨時(shí)安排，事后給出入住明細(xì)表。3.2.3.讓酒店準(zhǔn)備室外歡迎橫幅和教室內(nèi)橫幅。需注意的關(guān)建問題：1.確定酒店在培訓(xùn)期間完全保證培訓(xùn)設(shè)施的正常使用，并不與其它會(huì)議沖突2.住宿、餐飲、場(chǎng)租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否超預(yù)算3.賓館條件能否保證學(xué)員人身及財(cái)產(chǎn)安全辦班人訓(xùn)前15個(gè)工作日第3頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（1/8）工作階段第一階段——訓(xùn)前準(zhǔn)備需配合部門集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)企劃精算部、集團(tuán)財(cái)務(wù)核算部、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部、集團(tuán)品牌宣傳部、集團(tuán)信息管理中心、專業(yè)公司人事部、商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、金星航空、日發(fā)文具此階段關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)通知、辦公簽報(bào)、酒店安排、培訓(xùn)手冊(cè)具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間4.聯(lián)系品牌宣傳部4.1.如培訓(xùn)班需攝像或撰寫新聞稿，需申請(qǐng)E辦公簽報(bào)，報(bào)品牌宣傳部審批。需注意的關(guān)建問題：1.是否需要攝像一定要提前確定，便于品宣布確定人員。辦班人訓(xùn)前15個(gè)工作日5.編制培訓(xùn)班費(fèi)用測(cè)算5.1.根據(jù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)班將發(fā)生的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、講師費(fèi)和雜費(fèi)編制培訓(xùn)班費(fèi)用預(yù)算，具體操作參見（附件2）需注意的關(guān)建問題：1.在預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)寬打細(xì)算；2.明確費(fèi)用支出項(xiàng)目，不要漏項(xiàng)。辦班人訓(xùn)前15個(gè)工作日6.申請(qǐng)E辦公簽報(bào)6.1.按照規(guī)定格式起草電子簽報(bào)（見附件3）6.2.報(bào)送集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)企劃精算部；如果涉及費(fèi)用分?jǐn)?，須?bào)送相關(guān)專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部6.3.簽報(bào)發(fā)出后要及時(shí)追蹤簽報(bào)進(jìn)度，對(duì)出差的領(lǐng)導(dǎo)要電話通知其秘書催辦需注意的關(guān)建問題：1.簽報(bào)內(nèi)容不能有遺漏；2.報(bào)送的領(lǐng)導(dǎo)和部門不能有遺漏；3.要及時(shí)追蹤，避免因簽批時(shí)間太長(zhǎng)影響后續(xù)工作。辦班人訓(xùn)前15個(gè)工作日7.發(fā)布培訓(xùn)通知

7.1.簽報(bào)通過后，按照規(guī)定格式起草培訓(xùn)通知（參見附件4）7.2.通過E簽報(bào)系統(tǒng)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)部公告欄發(fā)布通知，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批即可，通知中要附上課程表、培訓(xùn)紀(jì)律要求等相關(guān)資料。需注意的關(guān)建問題：1.通知下發(fā)時(shí)間要盡量提前，要給參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)備和工作交接的時(shí)間。辦班人訓(xùn)前10個(gè)工作日8.再次確認(rèn)講師行程8.1.向邀請(qǐng)的講師和政府官員正式發(fā)邀請(qǐng)函（附件5）；8.2.需提前2天獲知講師的航班時(shí)刻，按照講師要求，幫助預(yù)訂返程機(jī)票，并請(qǐng)講師將回程后將票據(jù)寄回，以便報(bào)銷；8.2.盡量安排講師住單人間，以方便背課.需注意的關(guān)建問題：1.確認(rèn)講師的到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。辦班人訓(xùn)前5個(gè)工作日第5頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（2/8）工作階段第一階段——訓(xùn)前準(zhǔn)備需配合部門集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)企劃精算部、集團(tuán)財(cái)務(wù)核算部、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部、集團(tuán)品牌宣傳部、集團(tuán)信息管理中心、專業(yè)公司人事部、商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、金星航空、日發(fā)文具此階段關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)通知、辦公簽報(bào)、酒店安排、培訓(xùn)手冊(cè)具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間9.通知并確認(rèn)參訓(xùn)學(xué)員名單9.1.網(wǎng)上公告欄發(fā)布培訓(xùn)通知后，再通過郵件的方式加以確認(rèn)，如果還沒有得到確認(rèn)，再通過電話方式確認(rèn)。需注意的關(guān)建問題：1.高級(jí)干部培訓(xùn)一定要與本人確認(rèn)，如有不能參訓(xùn)請(qǐng)與本專業(yè)公司最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。辦班人訓(xùn)前5個(gè)工作日10.制作《培訓(xùn)手冊(cè)》10.1.確定課程表、培訓(xùn)紀(jì)律、作息時(shí)間等內(nèi)容；10.2.確定學(xué)員用教材資料；10.3.以上文字資料全部確定，并按要求排版后（參見附件6），送公司商務(wù)中心按規(guī)定數(shù)量復(fù)印，學(xué)員每人1份，總辦存檔1份，大學(xué)存檔1份；10.4.將所有資料裝訂成冊(cè)，加上封皮。需注意的關(guān)建問題：1.保證時(shí)間進(jìn)度；2.學(xué)員資料要保證復(fù)印后文字清晰。辦班人商務(wù)中心訓(xùn)前5個(gè)工作日11.申請(qǐng)費(fèi)用預(yù)算簽報(bào)

11.1.辦班人將審批通過的E辦公簽報(bào)發(fā)至部門預(yù)算員，由預(yù)算員申請(qǐng)E辦公簽報(bào)。需注意的關(guān)建問題：1.簽報(bào)審批通過后，立即轉(zhuǎn)給部門預(yù)算員。部門預(yù)算員訓(xùn)前5個(gè)工作日12.借備用金及酒店預(yù)付款

12.1.讓酒店傳真酒店名稱、帳號(hào)及開戶行信息；12.2.費(fèi)用簽報(bào)通過后，辦班人按實(shí)際需要到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)；12.3.酒店預(yù)付金額不得超過全部酒店預(yù)算費(fèi)用，以免發(fā)生退款，補(bǔ)足款項(xiàng)結(jié)算時(shí)一次付清。需注意的關(guān)建問題：1.酒店的開戶行、帳號(hào)和開戶名稱一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。辦班人訓(xùn)前5個(gè)工作日13.購(gòu)買文具、制作橫幅、講師禮品或其它物品需注意的關(guān)建問題：辦班人第6頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（3/8）工作階段第一階段——訓(xùn)前準(zhǔn)備需配合部門集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)企劃精算部、集團(tuán)財(cái)務(wù)核算部、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部、集團(tuán)品牌宣傳部、集團(tuán)信息管理中心、專業(yè)公司人事部、商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、金星航空、日發(fā)文具此階段關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)通知、辦公簽報(bào)、酒店安排、培訓(xùn)手冊(cè)具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間13.1.列出培訓(xùn)用文具清單，向日發(fā)文具店訂貨(電話：82449562）；13.2.如在深圳制作條幅，請(qǐng)將條幅內(nèi)容審核無(wú)誤后交廣告公司制作（聯(lián)系電話：83892859。1.所需文具用品要保質(zhì)保量；2.提前采購(gòu)裝箱，避免遺漏；3.條幅文字要準(zhǔn)確。辦班人訓(xùn)前5個(gè)工作日14.準(zhǔn)備司旗、司歌光碟、常備藥品、筆記本及投影儀14.1.司旗和司歌光碟部門備有；14.2.常備藥品從公司醫(yī)務(wù)室領(lǐng)?。?4.3.筆記本電腦從部門借用；14.4.投影儀通過內(nèi)部網(wǎng)主頁(yè)“IT服務(wù)站”進(jìn)入從網(wǎng)絡(luò)管理中心借用。需注意的關(guān)建問題：1.認(rèn)真檢查筆記本電腦和投影儀確保無(wú)故障，能正常使用；2.投影儀至少要提前3天向網(wǎng)絡(luò)管理中心申請(qǐng)。辦班人訓(xùn)前3個(gè)工作日15.制作學(xué)員胸卡、座位牌、培訓(xùn)場(chǎng)地標(biāo)識(shí)牌15.1.將學(xué)員名單交商務(wù)中心，按照選定的胸卡樣式制作，隔天可取。15.2.自行打印座位牌（見附件7）和培訓(xùn)場(chǎng)地標(biāo)識(shí)牌（見附件8）需注意的關(guān)建問題：1.保證學(xué)員名單無(wú)遺漏、無(wú)錯(cuò)別字。辦班人商務(wù)中心訓(xùn)前3個(gè)工作日16.制作學(xué)員簽到?。ㄒ姼郊?）16.1.根據(jù)學(xué)員名單制作學(xué)員簽到??；16.2.如需要接站，根據(jù)模版樣式制作接站牌。需注意的關(guān)建問題：1.學(xué)員姓名和所在機(jī)構(gòu)要準(zhǔn)確無(wú)誤。辦班人訓(xùn)前3個(gè)工作日17.制作培訓(xùn)調(diào)查問卷（見附件10）

17.1.按固定格式的調(diào)查問卷，并按學(xué)員人數(shù)復(fù)印。需注意的關(guān)建問題：1.培訓(xùn)問卷要雙面復(fù)印。辦班人訓(xùn)前3個(gè)工作日18.確定開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)儀式18.1.確定開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)儀式程序、主持人和做開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)講話的領(lǐng)導(dǎo)，高級(jí)培訓(xùn)班由大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)主持，低階的培訓(xùn)班可由辦班人主持；18.2.將培訓(xùn)方案發(fā)給擬講話的領(lǐng)導(dǎo)或其秘書，以擬講話稿之用。需注意的關(guān)建問題：1.領(lǐng)導(dǎo)因工作繁忙可能隨時(shí)發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)跟進(jìn)或另行邀請(qǐng)其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話。辦班人部門領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)前3個(gè)工作日第7頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（4/8）工作階段第二階段——培訓(xùn)期間需配合部門酒店此階段關(guān)鍵事項(xiàng)調(diào)試電教設(shè)備、維持培訓(xùn)紀(jì)律、酒店結(jié)帳具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間1.學(xué)員報(bào)到

1.1.酒店具備承擔(dān)接待學(xué)員報(bào)到的能力情況下：1.1.1.將學(xué)員簽到簿、學(xué)員住宿房間分配表及培訓(xùn)資料一并交給酒店總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人，告知學(xué)員報(bào)到時(shí)必須本人簽名，并按分配好的房間安排住宿，同時(shí)分發(fā)培訓(xùn)資料；1.1.2.學(xué)員自行交納房卡（鑰匙）押金，領(lǐng)用房卡。1.2.酒店不具備接待學(xué)員報(bào)到的能力的情況下：1.2.1.請(qǐng)酒店人員負(fù)責(zé)在一樓大堂或適當(dāng)位置擺放報(bào)到臺(tái)；1.2.2.將報(bào)到用的簽到簿、房間分配表、房卡（鑰匙）、培訓(xùn)資料等整齊地?cái)[放在報(bào)到臺(tái)上；1.2.3.學(xué)員報(bào)到時(shí)先簽名，再發(fā)培訓(xùn)資料、房卡（鑰匙）等。需注意的關(guān)鍵問題：1.報(bào)到時(shí)人多容易出錯(cuò)，堅(jiān)持簽名后再發(fā)房卡和培訓(xùn)資料，不要錯(cuò)發(fā)、多發(fā)和漏發(fā)，并及時(shí)做好標(biāo)注；2.要經(jīng)常核對(duì)簽到人數(shù)與發(fā)出的物品是否相符，如有差錯(cuò)及時(shí)查找。辦班人開訓(xùn)前一天2.調(diào)試電教設(shè)備2.1.辦班人必須親自對(duì)電腦、投影儀進(jìn)行聯(lián)機(jī)調(diào)試；2.2.音響、麥克風(fēng)請(qǐng)賓館音響師協(xié)助調(diào)試，以保證培訓(xùn)期間正常使用，辦班人必須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督調(diào)試后效果。需注意的關(guān)鍵問題：1.教學(xué)設(shè)備最容易在使用時(shí)出現(xiàn)問題，提前調(diào)試是必不可少的，萬(wàn)萬(wàn)不能存僥幸心理。辦班人賓館音響師開訓(xùn)前一天晚上3.設(shè)置叫醒服務(wù)3.1.將培訓(xùn)的作息時(shí)間表交給賓館總臺(tái)服務(wù)人員，讓其按照規(guī)定時(shí)間安排早晨及中午的叫醒服務(wù)，并督促其按時(shí)完成；3.2.根據(jù)上課時(shí)間，早晨提前1小時(shí)，中午提前15分鐘叫醒。需注意的關(guān)鍵問題：1.因賓館服務(wù)水準(zhǔn)不同，對(duì)服務(wù)水平較低的賓館，每天都要進(jìn)行督促叫醒服務(wù)是否已安排。辦班人開訓(xùn)前一天至最后一天4.召開訓(xùn)前會(huì)4.1.宣導(dǎo)培訓(xùn)安排及相關(guān)要求；4.2.組織訓(xùn)前破冰活動(dòng)（選舉班組長(zhǎng)）。需注意的關(guān)鍵問題：1.高級(jí)干部培訓(xùn)班的班組長(zhǎng)可直接任命，訓(xùn)前會(huì)可免。辦班人開訓(xùn)前一天晚上第8頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（5/8）工作階段第二階段——培訓(xùn)期間需配合部門酒店此階段關(guān)鍵事項(xiàng)調(diào)試電教設(shè)備、維持課堂紀(jì)律、酒店結(jié)帳具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間5.組織開訓(xùn)、晨會(huì)、考勤及維持培訓(xùn)紀(jì)律

5.1.組織開訓(xùn)儀式；5.2.每組組長(zhǎng)輪流組織晨會(huì)；5.3.每天點(diǎn)名由組長(zhǎng)報(bào)告本組差勤情況或由班主任抽查記錄考勤。需注意的關(guān)鍵問題：1.提前通知開訓(xùn)講話的領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到場(chǎng)；2.開課期間，辦班人盡量隨堂，以保證講師和學(xué)員臨時(shí)所需。辦班人培訓(xùn)期間6.安排和調(diào)整培訓(xùn)期間的房間和餐飲6.1.有提前退訓(xùn)的學(xué)員，要將多余房間及時(shí)退掉或?qū)为?dú)居住的學(xué)員合并房間，并做好記錄；6.2.對(duì)后來的學(xué)員要及時(shí)增開房間，并做好記錄；6.3.對(duì)每天的餐飲情況及時(shí)反饋給餐廳，并根據(jù)學(xué)員反饋意見做適當(dāng)調(diào)整。需注意的關(guān)鍵問題：1.每天都要認(rèn)真做好記錄，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；2.對(duì)增、減的房間要及時(shí)與賓館核，并注意房間的計(jì)費(fèi)時(shí)間。辦班人培訓(xùn)期間7.教學(xué)桌椅的擺放、調(diào)整

7.1.每門課程結(jié)束后，根據(jù)各講師對(duì)教學(xué)的要求調(diào)整桌椅擺放形式（請(qǐng)賓館服務(wù)人員協(xié)助擺放座椅）。需注意的關(guān)鍵問題：1.座椅擺放時(shí)要注意最遠(yuǎn)位置的視聽效果；2.要留有一定的走動(dòng)空間不要過于緊密或過于疏遠(yuǎn)。辦班人賓館服務(wù)人員培訓(xùn)期間8.預(yù)定學(xué)員返程機(jī)票（適用于高級(jí)管理干部培訓(xùn)班）8.1.聯(lián)系當(dāng)?shù)貦C(jī)票代售點(diǎn)在培訓(xùn)教室附近設(shè)臨時(shí)機(jī)票辦理點(diǎn)，利用中午或課間休息時(shí)間，通知學(xué)員自行預(yù)定機(jī)票。需注意的關(guān)鍵問題：辦理點(diǎn)不要離教室太遠(yuǎn)。辦班人培訓(xùn)期間9.支付外聘講師授課費(fèi)9.1.講師完成授課后，講師費(fèi)用可通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳支付，但二種方式都要請(qǐng)講師在準(zhǔn)備好的授課費(fèi)支付證明上簽收，經(jīng)辦人也要簽名以此作為報(bào)銷單據(jù)（見附件11）。需注意的關(guān)鍵問題：1.必須要求講師本人簽名；2.經(jīng)辦人也必須本人簽名。辦班人外聘講師授課結(jié)束至返程前第9頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（6/8）工作階段第二階段——培訓(xùn)期間需配合部門酒店此階段關(guān)鍵事項(xiàng)調(diào)試教學(xué)設(shè)備、維持課堂紀(jì)律、酒店結(jié)帳具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間10.培訓(xùn)調(diào)查問卷及其他臨時(shí)資料的下發(fā)與回收10.1.在最后一節(jié)課結(jié)束后立即發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估問卷和講師要求填寫的其他表格，讓學(xué)員當(dāng)場(chǎng)填寫，并如數(shù)收回；10.2.如有講師留有課后作業(yè)，請(qǐng)?jiān)谡n后或最后一節(jié)課結(jié)束時(shí)下發(fā)。需注意的關(guān)緊問題：1.及時(shí)下發(fā)問卷；2.要求學(xué)員填寫完整，不要遺漏；3.如數(shù)收回。辦班人最后一節(jié)課結(jié)束立即進(jìn)行11.舉辦結(jié)訓(xùn)儀式11.1.領(lǐng)導(dǎo)講話；11.2.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（見附件12）（根據(jù)公司要求及培訓(xùn)班的特點(diǎn)而定）。需注意的關(guān)緊問題：1.在結(jié)訓(xùn)儀式上講話的領(lǐng)導(dǎo)需提前確定，并及時(shí)通知其到場(chǎng)；2.《結(jié)業(yè)證書》提前準(zhǔn)備好；數(shù)量與姓名要與在場(chǎng)學(xué)員相符。辦班人最后一節(jié)課結(jié)束后12.培訓(xùn)聚餐12.1.培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天晚宴，在不超出預(yù)算費(fèi)用的前提下，每桌可適當(dāng)安排酒水。需注意的關(guān)緊問題：1.提前確認(rèn)參加晚宴人數(shù)，根據(jù)實(shí)際人數(shù)安排餐飲，避免浪費(fèi)；2.費(fèi)用不能超出預(yù)算。辦班人培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)晚13.送站（在需要送站的情況下）13.1.根據(jù)需要送站的學(xué)員和講師機(jī)票、火車票的時(shí)間安排送站車輛需注意的關(guān)緊問題：1.確保送站車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)賓館。辦班人結(jié)訓(xùn)后14.酒店費(fèi)用結(jié)算

14.1.將在酒店發(fā)生的住宿費(fèi)、場(chǎng)地租金、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)組電話費(fèi)、復(fù)印費(fèi)及其他雜費(fèi)全部結(jié)清，多退少補(bǔ)；14.1.1.不足款項(xiàng)用所帶現(xiàn)金補(bǔ)足；14.1.2.預(yù)付款多余部分如數(shù)退回公司財(cái)務(wù)，告知公司開戶銀行、戶名和銀行帳號(hào)；14.2.收集好各類票據(jù)，以便報(bào)銷。需注意的關(guān)緊問題：1.將平時(shí)消費(fèi)記錄與賓館賬目進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)無(wú)誤后再行結(jié)算；2.確認(rèn)結(jié)算價(jià)格是否與協(xié)議約定價(jià)格相同；3.公司帳號(hào)、開戶行、戶名必須準(zhǔn)確無(wú)誤。辦班人培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天第10頁(yè)舉辦培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（7/8）工作階段第三階段——培訓(xùn)結(jié)束后需配合部門集團(tuán)財(cái)務(wù)核算部、專業(yè)公司財(cái)務(wù)部、總辦檔案室此階段關(guān)鍵事項(xiàng)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、資料存檔、費(fèi)用報(bào)銷具體操作流程及應(yīng)注意的問題責(zé)任人完成時(shí)間1.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（見附件13）

1.1.在ETS系統(tǒng)上線使用前，辦班人根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查問卷所收集的信息，按照模版格式，撰寫評(píng)估報(bào)告；1.2.在ETS系統(tǒng)上線使用后，辦班人將培