第三代社?？〒Q發(fā)遇到難題及注意事項(xiàng)

第三代社保卡換發(fā)遇到難題及注意事項(xiàng)第三代社?？〒Q發(fā)遇到難題及留意事項(xiàng)

一、上門(mén)設(shè)備較缺

目前適合上門(mén)的設(shè)備有自助發(fā)卡機(jī)、PAD、移動(dòng)終端，但由于移動(dòng)終端需聯(lián)接打印機(jī)，較為笨重，支行一般不使用該機(jī)器。而發(fā)卡機(jī)、PAD支行數(shù)量有限，集中激活時(shí)會(huì)有機(jī)器設(shè)備短缺的狀況。

解決方案：自助發(fā)卡機(jī)、PAD、移動(dòng)終端均可用于激活，3種設(shè)備各支行基本都有，請(qǐng)大家用足用好。另外提示下，自助發(fā)卡機(jī)、移動(dòng)終端等設(shè)備最好是提前進(jìn)行升級(jí)和測(cè)試，特殊是自助發(fā)卡機(jī)原始終使用頻率較低，需要升級(jí)的東西比較多，按近期支行反饋升級(jí)需一天左右，請(qǐng)大家務(wù)必將設(shè)備作好調(diào)試。假如有支行間借調(diào)的機(jī)器肯定要確保已調(diào)整好虛擬柜員號(hào)的歸屬機(jī)構(gòu)。

二、PAD操作較慢，簡(jiǎn)單死機(jī)

因PAD做激活操作時(shí)需要多次人臉識(shí)別，速度較慢。

解決方案：目前其實(shí)整個(gè)PAD激活過(guò)程只需要一次人臉識(shí)別，加上換發(fā)的一次，總共就兩次，較難簡(jiǎn)化，在有自助發(fā)卡機(jī)的狀況下，可以將年紀(jì)大的人優(yōu)先去自助發(fā)卡機(jī)上做，年輕稍輕的可以用PAD做，這樣可以加快些速度。假如操作上遇到死機(jī)或是操作報(bào)錯(cuò)的，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)截圖或是拍視頻，并將狀況作描述通過(guò)微信發(fā)至彭宇驍或我處，再提交省聯(lián)社詢問(wèn)。

三、開(kāi)戶工作較多

除換發(fā)及激活外，另需查詢開(kāi)戶碼、完善客戶信息、簽訂領(lǐng)取確認(rèn)書(shū)及反詐提示書(shū)等，還要掃描資料，激活完畢后需要在兩個(gè)卡管系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)放，整個(gè)過(guò)程比較費(fèi)時(shí)。

解決方案：開(kāi)戶碼查驗(yàn)可利用移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)處理，反詐提示書(shū)可以由支行提前預(yù)備，客戶信息治理和卡管發(fā)放可以放在事后做，但肯定要準(zhǔn)時(shí)處理，特殊是雙卡管發(fā)放最好是當(dāng)天處理掉，最遲也要不超過(guò)次日中午，不然會(huì)影響客戶看病買藥、收補(bǔ)貼款等的正常需求，極易引起投訴。

四、集中激活聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷無(wú)法開(kāi)展

因集中激活現(xiàn)場(chǎng)人一般比較多，造成只能做激活，許多其他業(yè)務(wù)無(wú)法嵌入。

解決方案：有條件的話多增加營(yíng)銷人員人手或是集中上門(mén)時(shí)分批進(jìn)行激活，也可以提前做好宣揚(yáng)工作，比如信用卡可以提前將資料等下發(fā)至企業(yè)，先由客戶自行操作，后續(xù)社保卡激活時(shí)再帶入信用卡激活。當(dāng)然這個(gè)工作量會(huì)比較大，需要全行一起協(xié)作努力。

五、客戶變更參保地的

原預(yù)申領(lǐng)中有參保在杭州的客戶，還有些客戶已離開(kāi)本地，客戶不協(xié)作激活卡片。

解決方案：客戶在省內(nèi)僅可辦理一張社保卡，如社保參保地變更，也無(wú)需重開(kāi)卡，可以引導(dǎo)客戶有空時(shí)來(lái)我市辦理，同時(shí)該狀況我行也反饋至社保部門(mén)，后續(xù)社保部門(mén)會(huì)針對(duì)這些長(zhǎng)期發(fā)不掉的卡做統(tǒng)一處理的要求。

六、短信發(fā)送效果一般

目前通過(guò)發(fā)送短信引導(dǎo)客戶來(lái)柜面的效果不大，且存在手機(jī)號(hào)碼非實(shí)際領(lǐng)卡人的狀況，簡(jiǎn)單造成誤會(huì)。

解決方案：為緩解大家通知換發(fā)卡的壓力，總行后續(xù)將引入社保卡AI外呼的功能，針對(duì)有需求要電話通知的，支行可以按模板整理好數(shù)據(jù)發(fā)至總行，由總行統(tǒng)一作外呼導(dǎo)入，我們的話術(shù)中還會(huì)推舉水電簽約和信用卡活動(dòng)，屆時(shí)假如有辦理意向的客戶還會(huì)下發(fā)至支行進(jìn)行跟進(jìn)，該套話術(shù)目前正在測(cè)試，方案7月正式上線。

七、村里激活無(wú)法觸及到本人

村里激活一般均由老人前來(lái)，如代領(lǐng)發(fā)卡后激活難度較大，故換發(fā)激活勝利率不高。

解決方案：二代和三代都存在一樣的問(wèn)題，空心村現(xiàn)象嚴(yán)峻，各支行要利用好村里的各種宣揚(yáng)渠道，首先得要提高村民的知曉率和接受度，然后再利用村里的渠道穩(wěn)步推動(dòng)，特殊是可以利用暑假期間，同學(xué)及同學(xué)家長(zhǎng)歸鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，做好三代卡換發(fā)的工作。

八、目前哪些業(yè)務(wù)能繼承，哪些業(yè)務(wù)不能繼承還是比較亂

解決方案：之前給大家下發(fā)了相關(guān)的三代卡換發(fā)的留意事項(xiàng)，里面也列明白一些常見(jiàn)的狀況，部分業(yè)務(wù)的確目前無(wú)法測(cè)試確認(rèn)，我部后期也會(huì)定期更新留意事項(xiàng)。

九、客戶已換卡，但未能準(zhǔn)時(shí)查詢到信息。

解決方案：目前給大家上線了全量查詢的表單，在數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)--報(bào)表平臺(tái)--零售金融部--社保卡項(xiàng)下，可供大家實(shí)時(shí)查詢客戶目前狀態(tài)，便利大家做精準(zhǔn)換發(fā)，里面數(shù)據(jù)比較龐雜，假如有發(fā)覺(jué)不對(duì)的或是需要調(diào)整的，可以聯(lián)系我部。

當(dāng)然假如在外不便利查詢，知道客戶身份證和名字就可以通過(guò)嘉興市民卡公眾號(hào)或是我的嘉興APP里查詢卡的申領(lǐng)狀態(tài)，假如客戶已經(jīng)有三代卡了，就可以不用做換發(fā)了。

十、客戶年紀(jì)大，簽字單子多，導(dǎo)致很慢

解決方案：年紀(jì)較大客戶如簽字的確有困難，可以用手印代替。

十一、社保卡換發(fā)，換發(fā)沒(méi)方法統(tǒng)計(jì)到人，嘉獎(jiǎng)分發(fā)較為困難

已聯(lián)合數(shù)推開(kāi)發(fā)了激活明細(xì)表，可以精準(zhǔn)到激活人員柜員號(hào)，但因智柜和自助發(fā)卡機(jī)、背夾本身有虛擬柜員號(hào)，所以只能取到虛擬柜員號(hào)，需要支行用臺(tái)賬等資料幫助登記。

現(xiàn)在激活明細(xì)表可以通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)查看。

十二、老年人發(fā)卡是否可以代領(lǐng)

可以通過(guò)豐收互聯(lián)讓家人或是親屬等進(jìn)行代理?yè)Q發(fā)（禁止員工代理?yè)Q發(fā)）但金融賬戶不激活，但在換發(fā)后肯定要做好雙卡管發(fā)放，這種狀況下二代卡金融功能注銷、三代卡金融功能是未激活狀態(tài)。切記切記肯定要在雙卡管做好發(fā)放，不然一些待遇、補(bǔ)貼發(fā)放會(huì)發(fā)不進(jìn)去。

十三、豐收互聯(lián)換發(fā)人臉驗(yàn)證過(guò)不去

可以用采納家人、親戚代理的方法做換發(fā)（禁止員工代理），實(shí)在不行的只能到柜面做掛失補(bǔ)開(kāi)了。

十四、二代卡回收的和之前遺留的怎么處理

遺留的二代卡需要做單個(gè)銷戶，且由于目前在豐收互聯(lián)換發(fā)三代卡時(shí)會(huì)核對(duì)二代卡的狀態(tài)，假如是注銷的話會(huì)導(dǎo)致三代卡無(wú)法換發(fā)。只能后續(xù)把數(shù)據(jù)理出來(lái)，按三代卡已換發(fā)，二代卡已換發(fā)且三代卡未預(yù)申領(lǐng)等狀況做分批注銷（注銷只能單個(gè)單個(gè)操作）。

十五、自助設(shè)備發(fā)卡最晚可以做到幾點(diǎn)

經(jīng)詢問(wèn)省行，目前最晚可以做到19：30分左右，最遲可能可以到20：00點(diǎn)。

其他留意事項(xiàng)：

1、代銷理財(cái)?shù)目蛻?，換了三代卡后肯定要去豐收互聯(lián)里修改簽約賬號(hào)，且肯定要當(dāng)天修改，不然會(huì)造成客戶豐收互聯(lián)無(wú)法扣款、無(wú)法入賬且無(wú)法查詢購(gòu)買信息！

2、再次強(qiáng)調(diào)：三代卡換發(fā)后（不管是否激活金融賬戶，只要是三代卡給了客戶了，二代卡收回了），就必需在人社系統(tǒng)（關(guān)系到客戶的醫(yī)保功能），和嘉興一卡通平臺(tái)（關(guān)系到客戶的公交、圖書(shū)館等功能）分別做發(fā)放，假如老卡公交賬戶有錢(qián)，務(wù)必幫客戶做好，假如不會(huì)操作或有疑問(wèn)的，可以在企業(yè)微信群--里詢問(wèn)。

3、社?？ㄍㄌ?hào)換卡還未上線，之前的通知是由于涉及到設(shè)備的升級(jí)，所以先下了相應(yīng)的通知。由于嘉興地區(qū)比較特別，涉及到市民卡公司的改造，所以上線會(huì)比其他地方晚一些，之前詢問(wèn)過(guò)嘉興管理部，應(yīng)當(dāng)是7月初能上，屆時(shí)上線了會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知大家。

4、社保卡換發(fā)后的歸屬機(jī)構(gòu)仍是按原二代卡的。

5、三代卡的確認(rèn)書(shū)確認(rèn)下是否為最新版本，現(xiàn)在柜面做社?？ǖ拇_