執(zhí)行與結(jié)果：九段秘書工作法

段秘書工作法學(xué)習(xí)交流任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？關(guān)鍵就在于，我們沒(méi)有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有執(zhí)著地辦到。結(jié)果定義改變員工行為基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)?？偨?jīng)理通知秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？一到九段秘書給出了不同的答案123456789引子九段秘書進(jìn)階發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)記錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)記錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段3萬(wàn)元發(fā)通知1——只接受任務(wù)，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard滿足部分期望1一段秘書發(fā)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議二段秘書2確認(rèn)下明天的會(huì)議好的2發(fā)通知后，再打電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到落實(shí)到人抓落實(shí)三段秘書3會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，對(duì)臨時(shí)不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，以便臨時(shí)調(diào)整3重檢查四段秘書4四段秘書才基本算是稱職！1會(huì)議室大門貼上會(huì)議時(shí)間2預(yù)約投影，保證資源到位3會(huì)前測(cè)試投影儀、電腦等設(shè)備顯示是否正常勤準(zhǔn)備滿足期望滿足期望喜歡五段秘書5了解會(huì)議的性質(zhì)及議題將相關(guān)資料發(fā)給與會(huì)者提高會(huì)議效率這樣的秘書比較討上級(jí)提前量六段秘書

做記錄6做好詳細(xì)會(huì)議記錄有時(shí)還需做錄音備份6便于執(zhí)行與考核七段秘書

發(fā)記錄7發(fā)給與會(huì)人員將會(huì)議記錄7避免“抓大放小”八段秘書

定責(zé)任8將會(huì)議確定的任務(wù)，一一落實(shí)到責(zé)任人定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)向主管方向邁進(jìn)…所有會(huì)議決議都有結(jié)果九段秘書9把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系下一個(gè)主管就是做流程你共享經(jīng)驗(yàn)與復(fù)制團(tuán)隊(duì)是九段秘書的標(biāo)志人走流程在，人人皆是我123456789結(jié)論基本完成出色完成超額完成新手成手高手注重內(nèi)容[過(guò)程]注重結(jié)果[績(jī)效]9只有可[復(fù)制]的結(jié)果才是[好]結(jié)果九段秘書，九種結(jié)果領(lǐng)悟能力：悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。計(jì)劃能力：做好20%的重要工作，等於創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。指揮能力：指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮?？刂颇芰Γ鹤罾硐氲目刂疲亲尣繉偻ㄟ^(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。協(xié)調(diào)能力：最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃。授權(quán)能力：成就部屬，就是成就自己。判斷能力：化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。創(chuàng)新能力：創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

提高執(zhí)行力必須的八項(xiàng)能力提高執(zhí)行力應(yīng)具備的管理心態(tài)學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè)：在老板看來(lái)，管理很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。其實(shí)這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤(rùn)。所以歸根到底老板是看利潤(rùn)的，利潤(rùn)要從管理中來(lái)從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：在領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是用人，用人所長(zhǎng)、容人所短；二是激勵(lì)，通過(guò)正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，通過(guò)負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走。在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要用心學(xué)習(xí)，不管是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。故事一位老和尚，他身邊有著一幫虔誠(chéng)的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來(lái)。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見(jiàn)洪水從山上奔瀉而下，無(wú)論如何也休想渡河打柴了。無(wú)功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，唯獨(dú)一個(gè)小和尚與師父坦然相對(duì)。師父問(wèn)其原因，小和尚從懷里掏出一個(gè)蘋果，遞給師父說(shuō)，過(guò)不了河，打不了柴，見(jiàn)河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個(gè)蘋果摘來(lái)了。后來(lái)，這個(gè)小和尚成了師父的衣缽傳人。這個(gè)故事非常有價(jià)值，它也正是揭示了執(zhí)行中的一個(gè)基本原理：執(zhí)行就是要一個(gè)結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。思考

不少人把工作當(dāng)做是任務(wù)，只要我做了單位安排的事情了，就算完成任務(wù)了。至于事情的結(jié)果如何，那就似乎不關(guān)我的事了。用一句話取代了事情的結(jié)果-——“我已經(jīng)很努力的去做了，事情的結(jié)果就順其自然了吧?！钡牵覀兺蟮牟皇悄阋趺礃幼?，而是你一定要達(dá)到怎樣的一個(gè)結(jié)果，結(jié)果才是我們工作的最終目的。在工作面前，結(jié)果第一，理由第二，不需要為自己沒(méi)有達(dá)成的目標(biāo)找借口。謹(jǐn)記

世界上無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有少數(shù)有執(zhí)行力的人才能獲得成功。執(zhí)行力有8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超過(guò)對(duì)手。在一個(gè)“小聰明”的環(huán)境中，往往會(huì)適得其反，得不到自己想要的結(jié)果。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，你懂得！

優(yōu)秀成功人士的特質(zhì)優(yōu)秀的成功人士并是必須具備很多的“優(yōu)秀特質(zhì)”。在歷史上，既有像克林頓那樣風(fēng)流倜儻仍然不失為最優(yōu)秀總統(tǒng)的人，也有像司馬遷那樣不問(wèn)世事、埋頭做史學(xué)研究和史學(xué)寫作的人；既有像上一屆的總理朱鎔基那樣性格剛烈獲得世人擁戴的人，也有像偉大的總理周恩來(lái)這樣從容不迫，把很多問(wèn)題處理的非常完美的人。

由此，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，成功與性格、心胸、知識(shí)素質(zhì)，甚至民族、種族都沒(méi)有必然的聯(lián)系。成功人士只有一點(diǎn)是共同的——那就是對(duì)自己深深的責(zé)任感，認(rèn)真第一。也就是說(shuō)，世界上所有的優(yōu)秀人才，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)任——這就是執(zhí)行型人才的特點(diǎn)。這個(gè)結(jié)果意味著，如果你想得到一個(gè)有執(zhí)行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是對(duì)自己真正的負(fù)責(zé)”。管理與執(zhí)行的故事一例子：一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過(guò)了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！問(wèn)題出在哪呢？員工為什么不能做上司的替身，站在上司的角度想這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。去買復(fù)印紙之前，應(yīng)該就去相關(guān)部門了解一下平時(shí)都用什么類型的紙，一般一次采購(gòu)要多少，然后再行動(dòng)。無(wú)所不包的計(jì)劃是僵化！理性的執(zhí)行才是真正的執(zhí)行！老板怎么就沒(méi)有根據(jù)不同的對(duì)象發(fā)布不同的指令呢？新員工，老員工，A部門的員工，B部門的員工，......領(lǐng)悟力不同，接觸范圍不同。古語(yǔ)說(shuō)“知人善任”，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要“知人善任”還要“知人善用”。作一個(gè)下屬，做好上司的“替身”才能實(shí)現(xiàn)“為社會(huì)工作，為組織工作，為老總工作，更為自己工作”。孫武到了吳國(guó)，吳王把他當(dāng)作上賓。一天，吳王對(duì)孫武說(shuō)：“孫武呀，都說(shuō)你的軍事理論很強(qiáng)，我想知道你能不能帶兵打仗?”孫子回答道：“你給我兵，我就能帶。你給我一支軍隊(duì)，我一定能把它訓(xùn)練成非常優(yōu)秀的軍隊(duì)。”“無(wú)論什么人，你都能把他們訓(xùn)練成一支軍隊(duì)嗎?”吳王又問(wèn)，孫武說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題?！眳峭踔钢约旱膶m女說(shuō)：“你能把我這群宮女訓(xùn)練成軍隊(duì)嗎?”孫武說(shuō)：“你只要給我權(quán)力，我就能把這些宮女全部訓(xùn)練成軍人。”“好，我給你權(quán)力，限時(shí)三個(gè)時(shí)辰”吳王說(shuō)。

于是，孫武和吳王的宮女們都站在了訓(xùn)練場(chǎng)上。這些宮女從來(lái)沒(méi)受過(guò)軍事訓(xùn)練，只是覺(jué)得這件事很有趣，大家你推我搡鬧作一團(tuán)。吳王看著這情景，也覺(jué)得新鮮好玩，就把他最寵愛(ài)的兩個(gè)妃子也叫了過(guò)來(lái)，并讓她們擔(dān)任兩隊(duì)宮女的隊(duì)長(zhǎng)。

孫武開始練兵，他大聲說(shuō)道：“大家停止喧嘩，馬上列隊(duì)站好，左邊一隊(duì)右邊一隊(duì)?！钡菦](méi)人聽(tīng)他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧。孫武連說(shuō)三次，還是沒(méi)人按照口令行事。孫武沉下臉來(lái)嚴(yán)肅地說(shuō)：“第一次大家沒(méi)聽(tīng)明白，是我的錯(cuò)誤；第二次大家也沒(méi)聽(tīng)明白，還是我的錯(cuò)；但是，第三次沒(méi)聽(tīng)明白就是你們的問(wèn)題。來(lái)人，把那兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶到一邊去，立刻斬首?！瘪R上有士兵上來(lái)把那兩個(gè)妃子抓了起來(lái)。這時(shí)，吳王趕緊對(duì)孫武說(shuō)：“不能這樣!我只是說(shuō)著玩的，千萬(wàn)別動(dòng)真的。”孫武說(shuō)：“你是不是給我權(quán)力了?現(xiàn)在軍權(quán)在我手中，立刻斬首。”士兵咔咔兩刀把兩個(gè)妃子砍了。見(jiàn)到這種陣勢(shì)，眾宮女馬上肅然而立，所以，沒(méi)用三個(gè)時(shí)辰，兩個(gè)隊(duì)列就成形了。管理與執(zhí)行的故事二知道與做到2004年仲夏，世界上最成功、最強(qiáng)勢(shì)的“全球第一CEO”，在北京舉辦了為期4天的“2004年杰克·韋爾奇與中國(guó)企業(yè)高峰論壇”。在這次有2000多名中國(guó)工商界精英參與的頭腦風(fēng)暴中，許多人都希望從杰克·韋爾奇那兒得到“一招靈”式的秘訣，但他們大多都失望了。而下面這段經(jīng)典而簡(jiǎn)短的對(duì)話，卻永遠(yuǎn)留在了許多人的腦海里：有中國(guó)企業(yè)家問(wèn)：“我們大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距卻那么大？”這位通用電氣前總裁、20世紀(jì)全球最杰出的經(jīng)理人一字一句地回答說(shuō)：“你們‘知道’了，但我們‘做到’了?！?/p>

企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，員工提供了什么樣的結(jié)果決定了企業(yè)獲得什么樣的出路！做強(qiáng)做大是一個(gè)結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果只能從員工處獲得。執(zhí)行力的培訓(xùn)就是要獲得強(qiáng)大的結(jié)果，獲得持續(xù)的結(jié)果，通過(guò)強(qiáng)大員工的鍛造，造就一個(gè)強(qiáng)大的公司。企業(yè)的強(qiáng)大←←員工的執(zhí)行力【小寓言】3300萬(wàn)與“滴答”

有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完3300萬(wàn)次后，恐怕便吃不消了。”

“天哪！3300萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局Ａ硪恢慌f鐘見(jiàn)了說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！?/p>

“原來(lái)這樣簡(jiǎn)單！”小鐘高興地叫起來(lái)。“只要這樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始?！毙＄姾茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年多過(guò)去了，它擺了3300萬(wàn)次。啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。簡(jiǎn)單的工作可以產(chǎn)生巨大的成就！【小故事】－如何在平凡中成長(zhǎng)

一個(gè)美國(guó)青年大學(xué)畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時(shí)候，他欣然接受了一份商場(chǎng)地下倉(cāng)庫(kù)保管員的職位。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來(lái)晚歸，連見(jiàn)一次陽(yáng)光都是奢望。

兩年后，這個(gè)年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這家小商場(chǎng)竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格迅速發(fā)展起來(lái)，后來(lái)成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一?！拘」适隆浚绾卧谄椒仓谐砷L(zhǎng)

奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來(lái)這個(gè)看似普通的年輕人在做倉(cāng)庫(kù)保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫(kù)和出庫(kù)的過(guò)程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽(tīng)進(jìn)貨的價(jià)格、來(lái)源，向提貨的營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無(wú)人問(wèn)津，為什么。兩年下來(lái)，這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時(shí)隨地積累市場(chǎng)信息，處處搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

啟示：用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W