金融行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案

金融行業(yè)信息化解決方案安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例目錄

中國(guó)移動(dòng)擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，連續(xù)7年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第180位，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。品牌價(jià)值412.14億美元。

安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司全資子公司。于2002年7月1日在香港及海外上市，公司下屬17個(gè)市級(jí)分支機(jī)構(gòu)、63個(gè)縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)。公司注冊(cè)資本41億，現(xiàn)有用戶(hù)2000多萬(wàn)，2008年?duì)I業(yè)額達(dá)到112.7億，區(qū)域通信行業(yè)收入市場(chǎng)份額53％。公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”2006年5月8日，國(guó)家發(fā)布了《2006━2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，作為國(guó)有骨干通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，推進(jìn)信息化建設(shè)，為國(guó)家戰(zhàn)略服務(wù),是中國(guó)移動(dòng)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司與時(shí)俱進(jìn)，提出了“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的戰(zhàn)略定位。世界500強(qiáng)企業(yè)公司成立以來(lái)，秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，為安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家信息化建設(shè)不斷做出積極的貢獻(xiàn)！成績(jī)得到省委省政府的肯定，獲得多項(xiàng)殊榮：2004年公司獲得中華全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”2004年被安徽省政府授于“安徽省50強(qiáng)企業(yè)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，名列第四，居電信行業(yè)之首2004年被安徽省政府評(píng)為“安徽省信息化工作先進(jìn)單位”2006年公司獲國(guó)家級(jí)“誠(chéng)信維權(quán)單位”稱(chēng)號(hào)2008年被安徽省政府評(píng)為“數(shù)字安徽”五年建設(shè)先進(jìn)單位

2008年1月國(guó)資委《關(guān)于中央企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》，中國(guó)移動(dòng)高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，將其定位為“為中國(guó)移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越筑造里程碑”的工作。重點(diǎn)實(shí)施“農(nóng)村工程”、“生命工程”、“文化工程”、“綠色工程”、“志愿工程“，全面踐行”企業(yè)社會(huì)責(zé)任”承諾。公司簡(jiǎn)介公司品牌：擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名業(yè)務(wù)品牌。

2008年4月1日起，中國(guó)移動(dòng)正式啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用大力推動(dòng)和引導(dǎo)具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司經(jīng)營(yíng)范圍：在安徽省經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（包括話(huà)音、數(shù)據(jù)、多媒體等）；IP電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；從事移動(dòng)通信、IP電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)；移動(dòng)通信、IP電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施的安裝、工程施工和維修；經(jīng)營(yíng)與移動(dòng)通信、IP電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、漫游結(jié)算清算、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、設(shè)備銷(xiāo)售等；出售、出租移動(dòng)電話(huà)終端設(shè)備、IP電話(huà)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其零配件，并提供售后服務(wù)。公司簡(jiǎn)介移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介信號(hào)已經(jīng)覆蓋全省各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村。自建傳輸光纜100,000公里，光纜纖芯資源2,000,000芯公里。自建傳輸管道、桿路資源豐富，全省儲(chǔ)備量可滿(mǎn)足超過(guò)300,000公里光纜布放。傳輸電路資源豐富。電路配置800,000×2M，儲(chǔ)備電路1,500,000×2M，滿(mǎn)足10G、2.5G、622M、155M、2M等各級(jí)速率的業(yè)務(wù)接入。接入方式多樣，目前已使用的接入方式包括光纖直趨、SDH設(shè)備接入、協(xié)議轉(zhuǎn)換器接入、數(shù)據(jù)設(shè)備接入、WLAN技術(shù)接入、LMDS技術(shù)接入、微波技術(shù)接入、FSO技術(shù)接入等十多種接入方式。安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介背景及需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例背景長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家都十分重視銀行業(yè)的信息化建設(shè)：

1993年，由11個(gè)部委組成的國(guó)家金卡辦以建立銀行自動(dòng)化支付系統(tǒng)及電子貨幣工程為目的組織了“金卡工程”；

2005年4月，中國(guó)人民銀行聯(lián)合九部委頒布《關(guān)于促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》；

2006年3月，銀監(jiān)會(huì)頒布《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》。同時(shí)，銀行用戶(hù)在通存通兌、跨行交易等方面的需求，客觀上也促進(jìn)著銀行業(yè)的信息化建設(shè)步伐。

隨著中國(guó)加入WTO,大量外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，使得銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行業(yè)必須進(jìn)一步提高信息化水平、深度發(fā)掘需求、不斷拓展服務(wù)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。需求分析內(nèi)部管理宣傳服務(wù)銀行業(yè)從業(yè)人員眾多，企業(yè)員工之間溝通頻繁，溝通成本高；數(shù)據(jù)傳輸對(duì)安全性和實(shí)時(shí)性的高要求。希望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理公文和收發(fā)電子郵件。企業(yè)宣傳手段單一、效果不理想。銀行各種新型業(yè)務(wù)眾多，不便于向客戶(hù)提供隨時(shí)隨地的金融資訊服務(wù)，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)模式單一，不能為客戶(hù)提供更精細(xì)化的貼身服務(wù)。傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)成本高。用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、交易等常規(guī)業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。

業(yè)務(wù)需求內(nèi)部辦公需求生產(chǎn)及監(jiān)控需求營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求會(huì)議通知待辦事宜通知辦公通信需求無(wú)線(xiàn)ATM服務(wù)移動(dòng)POS服務(wù)支付系統(tǒng)故障監(jiān)控金融賬務(wù)變更通知金融信息咨詢(xún)服務(wù)移動(dòng)電子銀行服務(wù)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)促銷(xiāo)信息客戶(hù)關(guān)懷移動(dòng)總機(jī)服務(wù)··················語(yǔ)音通信專(zhuān)線(xiàn)電路組網(wǎng)需求分析安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例解決方案－－方便銀行職員移動(dòng)辦公移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用ＰＣ應(yīng)用向手機(jī)的延伸和轉(zhuǎn)移郵件OACRMERP移動(dòng)OA/MOA移動(dòng)CRM移動(dòng)ERPMAS銀行業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)移動(dòng)化屬性群體的無(wú)線(xiàn)解決方案行業(yè)解決方案－－移動(dòng)辦公GPRS/3GInternet/數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)E－mailMAS企業(yè)內(nèi)網(wǎng)CRMOAMAS服務(wù)器提供了一個(gè)簡(jiǎn)單，快速的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)平臺(tái),它能把E-mail、OA、CRM等其他的企業(yè)應(yīng)用信息主動(dòng)實(shí)時(shí)推送到手機(jī)終端，通過(guò)手機(jī)可以進(jìn)行各種應(yīng)用操作標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)平臺(tái)可定制的終端界面實(shí)現(xiàn)快速部署可復(fù)制的規(guī)模化應(yīng)用解決方案－－移動(dòng)辦公移動(dòng)OA移動(dòng)OA業(yè)務(wù)審批公文扭轉(zhuǎn)通知公告信息查詢(xún)用戶(hù)能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)流程。移動(dòng)郵箱解決方案－－金融業(yè)務(wù)人員郵箱跟著手機(jī)走移動(dòng)CRMGPRSInternet/數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)其他客戶(hù)管理系統(tǒng)MAS服務(wù)器集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)+手機(jī)應(yīng)用模式PC+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有模式CRM系統(tǒng)移動(dòng)CRM解決方案－－銀行業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地完成客戶(hù)關(guān)系管理解決方案－－手機(jī)銀行基于GSM/EDGE/TD－SCDMA網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，結(jié)合銀行提供的各種業(yè)務(wù)，可向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)金融信息服務(wù)、賬戶(hù)變動(dòng)通知、金融安全服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)信息及客戶(hù)關(guān)懷等需求。該業(yè)務(wù)成本低、收益高、管理簡(jiǎn)單、應(yīng)用方式靈活多樣，通過(guò)與銀行業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的整合，能帶給客戶(hù)更多具有創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。解決方案－－無(wú)線(xiàn)ATM/POS移動(dòng)金融服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換是金融業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，消費(fèi)行為正日益從固定地點(diǎn)消費(fèi)模式向各種不受地域、時(shí)間、固定通訊線(xiàn)路限制，隨時(shí)進(jìn)行交易的模式發(fā)展，移動(dòng)支付方式的出現(xiàn)改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，使ATM、刷卡支付逐漸成為交易、付款、消費(fèi)的主流。GPRS/TC-SCDMA銀行內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)在顧客去很多商場(chǎng)、餐廳購(gòu)物、吃飯，采用刷卡消費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員都會(huì)拿著一臺(tái)無(wú)線(xiàn)的POS機(jī)，來(lái)到顧客身邊，讓顧客刷卡，顧客不用親自到收銀臺(tái)去刷卡，小小的改變?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖?，使服?wù)更加人性化。解決方案－－金融專(zhuān)線(xiàn) 金融專(zhuān)線(xiàn)接入業(yè)務(wù)是安徽移動(dòng)利用自己豐富的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，為銀行提供數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)接入業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)專(zhuān)享各種高質(zhì)量的通信和信息化服務(wù)的解決方案。同時(shí)提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的融合，靈活的控制策略，集中管理。高帶寬高速率高安全性高穩(wěn)定性強(qiáng)擴(kuò)展性解決方案－－無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控系統(tǒng)是銀行安保應(yīng)用最多的領(lǐng)域之一，可以實(shí)時(shí)將被監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)采集的視頻文件及時(shí)地傳輸給監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地報(bào)告被監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。由于監(jiān)控點(diǎn)分布在較廣闊的范圍內(nèi)，并且與監(jiān)控中心的距離較遠(yuǎn)，利用傳統(tǒng)的有線(xiàn)連接方式，線(xiàn)路鋪設(shè)成本高昂，而且施工周期長(zhǎng)。無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)將有效解決以上難題，易安置、效率高、成本低。解決方案－－移動(dòng)總機(jī)對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，分機(jī)使用V網(wǎng)短號(hào)分機(jī)可以是固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)，對(duì)外呼出可設(shè)置顯示總機(jī)號(hào)碼不輸入號(hào)碼直呼姓名，照樣能打通電話(huà)員工出門(mén)在外，照樣也能召開(kāi)電話(huà)會(huì)議沒(méi)有專(zhuān)職總機(jī)人員，照樣享受人工總機(jī)轉(zhuǎn)接電話(huà)的高檔服務(wù)沒(méi)有電話(huà)交換機(jī)，照樣享受總機(jī)服務(wù)

移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶(hù)打造的一個(gè)提高內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本的全新企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，可為銀行下級(jí)單位搭建與客戶(hù)溝通的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。集團(tuán)V網(wǎng)-方便內(nèi)部通信，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥及資費(fèi)優(yōu)惠集團(tuán)V網(wǎng)即移動(dòng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù),是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部通信需求推出的產(chǎn)品。它將集團(tuán)內(nèi)部的客戶(hù)編制成一個(gè)“VPMN集團(tuán)”，其中的每一個(gè)成員均可以使用短號(hào)碼互相呼叫并享受組內(nèi)成員本地通話(huà)的優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)員工間便捷、智能的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。使用本業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處:短號(hào)撥打自由編號(hào)：可以按部門(mén)、職位或個(gè)人偏好來(lái)編排內(nèi)部用戶(hù)的短號(hào)碼，使記住更多員工的手機(jī)號(hào)碼不再是一種奢望。無(wú)需查號(hào)碼，溝通更簡(jiǎn)便自由選擇長(zhǎng)短號(hào)碼顯示話(huà)費(fèi)優(yōu)惠:集團(tuán)客戶(hù)集團(tuán)V網(wǎng)組內(nèi)成員在相互間通話(huà)或與網(wǎng)外號(hào)碼組通話(huà)時(shí)，不論接聽(tīng)還是撥打，集團(tuán)V網(wǎng)組內(nèi)成員均可享受話(huà)費(fèi)優(yōu)惠。短號(hào)短信:集團(tuán)V網(wǎng)用戶(hù)間通過(guò)短號(hào)互發(fā)短信和互發(fā)群組，簡(jiǎn)單方便。有漫游需求的人群解決方案－－集團(tuán)彩鈴集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)使客戶(hù)在撥打集團(tuán)員工的手機(jī)時(shí)，清晰地聽(tīng)到體現(xiàn)集團(tuán)形象或傳播集團(tuán)信息的鈴聲，使客戶(hù)對(duì)集團(tuán)的形象留下深刻的印象并迅速掌握相關(guān)信息，從而創(chuàng)造了一條隨時(shí)隨地為公司傳播專(zhuān)業(yè)形象的有效通道。使用本業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處：高效傳播：集團(tuán)彩鈴作為一對(duì)一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效；形象統(tǒng)一：集團(tuán)彩鈴主要的傳播對(duì)象是企業(yè)客戶(hù)，企業(yè)員工以企業(yè)身份面向客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感和忠誠(chéng)度；設(shè)置靈活：能夠根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)對(duì)彩鈴傳播的信息、時(shí)間段、對(duì)象進(jìn)行設(shè)定；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：每月只需支付功能費(fèi)就能為企業(yè)帶來(lái)天天廣告的宣傳效果；拓展商機(jī)：每一位主叫方都有可能以此而成為企業(yè)的潛在客戶(hù)。

解決方案－－車(chē)務(wù)通

“車(chē)務(wù)通”業(yè)務(wù)是集團(tuán)客戶(hù)利用手機(jī)或安裝在車(chē)輛上的車(chē)載終端面向集團(tuán)客戶(hù)提供車(chē)輛位置信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。最大限度地保證車(chē)輛安全，提高工作效率，降低管理成本。業(yè)務(wù)功能定位：查詢(xún)車(chē)輛當(dāng)前的位置及狀態(tài)信息。軌跡回放：對(duì)車(chē)輛在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的行駛軌跡進(jìn)行回放。地圖操作：快速無(wú)級(jí)縮放、自動(dòng)漫游、放大鏡、距離量算、周長(zhǎng)、面積量算、地物查詢(xún)、最短路徑、多目標(biāo)監(jiān)控、區(qū)域監(jiān)控車(chē)輛調(diào)度：系統(tǒng)可自動(dòng)將界面上可輸入文字信息發(fā)送到車(chē)載終端，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)度車(chē)輛狀態(tài)監(jiān)控：緊急報(bào)警、超速報(bào)警、限界報(bào)警、監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視解決方案專(zhuān)屬的行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理能力，高效的業(yè)務(wù)路由網(wǎng)絡(luò)，保證信息在企業(yè)和最終用戶(hù)之間快速傳遞。行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)具備短信、彩信、WAP、USSD等多種通信能力。優(yōu)勢(shì)快速可靠的網(wǎng)絡(luò)通信能力

行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)代理服務(wù)器、移動(dòng)終端具備SSL等多種加密措施，保障從企業(yè)系統(tǒng)到最終用戶(hù)的端到端信息安全。專(zhuān)有的業(yè)務(wù)號(hào)碼和通道，無(wú)第三方平臺(tái)的介入，有力維護(hù)了企業(yè)的統(tǒng)一形象，降低企業(yè)信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。端到端的業(yè)務(wù)安全能力通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)的適配，快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)ERP等企業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)化。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)接口、WebService接口，降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本簡(jiǎn)易便捷的業(yè)務(wù)集成能力支持分地區(qū)、分部門(mén)、分級(jí)別的管理，滿(mǎn)足客戶(hù)管理、服務(wù)要求。遍布全省的分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不受地域所限，實(shí)現(xiàn)真正的“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)”。專(zhuān)業(yè)完善的客戶(hù)服務(wù)能力安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例成功應(yīng)用案例