黑色管理-權(quán)謀力

李大志編修海納百川,取則行遠(yuǎn)

《九色領(lǐng)導(dǎo)力》課程系列黑色管理之權(quán)謀力目錄第一講辦公室政治簡明教程第二講

公司是怎樣組織起來的

第三講學(xué)會運用權(quán)力

第一講辦公室政治簡明教程

政治是以原則爭論為借口的利益沖突。

——阿姆布魯思·畢阿斯一.學(xué)習(xí)辦公室政治的必要性

辦公室政治可以影響：主管的工作開展方式他們在公司權(quán)利序列中的位置他們所在的部門在整個公司中的地位他們的辦事能力他們對其他人的影響力以及他們對形勢變化如何作出反映甚至還會影響到他們的職業(yè)前途職業(yè)指南：盡量為公司中處于權(quán)力地位上的人提供最大的方便。最先對他們的要求作出反應(yīng)。他們所處的位置更有利于你們之間發(fā)生互利行為。二.主管在公司權(quán)力序列中的位置

主管處在一個特殊位置上，他是連接普通員工與高層管理者之間關(guān)系的橋梁。

主管是直線管理者或“袖口”經(jīng)理，而不是一般的辦公室職員。這是因為他們對生產(chǎn)負(fù)有責(zé)任

普通員工和高層管理者對主管的這種不同態(tài)度，與主管所承擔(dān)的橋梁和紐帶角色是保持一致的，他們把高層管理者的指揮和命令傳達(dá)給普通員工并且監(jiān)督這些指令的執(zhí)行。三.決定主管權(quán)力的6個因素

1．本部門的人數(shù)或主管所能控制的人數(shù)。2．本部門的功能以及本部門對其他部門工作的影響。3．主管對其他部門的申請進(jìn)行審批的能力或權(quán)力。

4．主管已經(jīng)與高層管理者或其他主管結(jié)成緊密的朋友關(guān)系或聯(lián)盟。5．主管在公司工作時間的長短。6．主管的個性、能力、推動力及聲譽。

四.主管所能夠影響的事務(wù)范圍

如果說在政治斗爭上確實存在什么普遍的規(guī)則，或者在這一問題上還存在什么爭議的話，那就是要英明地選擇你的立場，只加入有獲勝把握的戰(zhàn)斗。

避免對方針政策的爭執(zhí)

避免對那些只會對同僚產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行爭執(zhí)

爭取提高效率

參與工作規(guī)則的討論

避免卷入兩個高級管理層的權(quán)力斗爭

五.企業(yè)文化如何決定辦公室政治

不同的公司在運做方式上、在向外界展示自己的方法上、在對業(yè)務(wù)的態(tài)度上、在經(jīng)營理念上、在公司內(nèi)部的工作方式上，都存在很多的差異。

在參與一場政治斗爭之前，你一定要了解本公司的企業(yè)文化，因為它將會影響到你的行為。請記住，如果你采取了錯誤的斗爭方式，那么你必然是在逆勢而為，你必然要輸?shù)暨@場斗爭，因為你違反了游戲的規(guī)則。所以最好的辦法是，看一看你的同仁們是怎么做的。

六.誰在玩公司政治游戲

任何與公司制定的政策和決定所產(chǎn)生的結(jié)果有利益關(guān)系的人都是政治游戲的參與者。當(dāng)然，這也就意味著參與者是公司中的每一個人。每個人都力圖運用自己的某種影響力來對會影響到他利益的公司決定施加影響。

沒有人能夠避免這場政治游戲。普通員工與主管進(jìn)行政治斗爭的目的是為了獲取更多的報酬，主管與高層管理者進(jìn)行政治斗爭的目的是為了爭取更多的預(yù)算；公司總裁要與董事長進(jìn)行政治斗爭，而董事長要面對對股東利益負(fù)責(zé)的董事會。千萬不要以為成為游戲者之—是一件可恥事情。憑著自己的聰明才智和能力參加到這場游戲之中吧!七.為什么主管不能忽視公司內(nèi)部的政治局勢

我們中的大多數(shù)人都仍然是在一個充滿沖突、勾心斗角、玩弄權(quán)術(shù)、陽奉陰違和拉幫結(jié)派的環(huán)境中工作。

最糟糕的策略就是傲立不群和“只專心做自己的工作”。在公司中保持中立并不會贏得別人的尊敬。這樣做的人將會被當(dāng)成靶子，成為所有派系攻擊的對象。既然你無論如何都要參與到這場政治斗爭之中來，那么你干嗎不現(xiàn)在就好好學(xué)一學(xué)怎樣來玩這場游戲呢?八.辦公室政治的5條消極影響

1．使得注意力從公司的基本使命轉(zhuǎn)移開來，工作被擱淺。2．在公司內(nèi)部產(chǎn)生不和與爭吵。不同的部門和不同的人追求不同的目標(biāo)，失敗者怨恨勝利者。

3．寶貴的精力將會被浪費在追求與公司的基本目標(biāo)毫不相干的其他目標(biāo)上。4．當(dāng)人們在觀望“誰會獲勝”的時候，重要的事情就會被擱置起來。5．導(dǎo)致在公司中產(chǎn)生嫉妒和怨恨情緒，在嚴(yán)重的時候甚至一些最平常的小事也會遇到很大的阻力。九.辦公室政治的5條積極影響

1．辦公室政治可以檢驗人的思想和人本身。那些最優(yōu)秀的人和最好的想法通常會占上風(fēng)。2．辦公室政治是解決爭議的一種較為文明的途徑。搞點陰謀總比對立者之間面對面的武力沖突要好得多。3．辦公室政治是檢驗人們對某一想法或計劃是否認(rèn)同的方法之一。如果某一位參與者覺得這場斗爭沒有什么意義，那么他所撤回的想法可能也是毫無價值的。4．辦公室政治還為高層管理者提供了一個觀察下屬的機會，他可以借此了解主管們是否善于表達(dá)自己的觀點以及是否足夠老練。許多高層管理考還喜歡保持一種充滿沖突和摩擦的環(huán)境，以此來選擇最優(yōu)秀的人才。5．辦公室政治還使得工作變得更加豐富多彩。你每天面臨的不只是常規(guī)的工作，還有許多好戲在上演。十.權(quán)力斗爭到底是怎么一回事

每個部門的頭兒都覺得別人的存在阻礙了他對公司發(fā)展方向擁有更大的發(fā)言權(quán)每個部門的頭兒都覺得別的部門是拖整個公司后腿的“有問題”的地方每個人都覺得其他部門的頭兒是導(dǎo)致本部門不夠強大的原因每個人都認(rèn)為其他部門的預(yù)算超支造成了公司虧損每個人都認(rèn)為別人的工作職責(zé)是無關(guān)緊要的；每個人都覺得別人是他實現(xiàn)個人目標(biāo)、增強個人影響力以及獲取權(quán)力的障礙有時或許兩個人在公司中的職位等級是相當(dāng)?shù)?，他們都在為同樣的晉升而彼此競爭?！皳碛袡?quán)力的欲望是人性的一種必要表達(dá)方式-這種野心是如此普遍，以致于談?wù)撍牡赖聠栴}顯得毫無意義?！薄~克爾·柯達(dá)十一.避免工作沖突的7個步驟

1．對別人要彬彬有禮和善解人意。2．認(rèn)識到在公司里不只是你一個人的工作期限緊和壓力大。不要以為工作期限到期就可以蠻橫無禮。3．面對來自他人的對你的部門或你的工作方式所提出的批評，不要作出過快的反應(yīng)，要意識到這種批評可能是因為對方受挫所造成的結(jié)果。你可以反駁他，但不能攻擊他。

4．盡你所能地為作為同僚的主管提供幫助，以便他們能夠如期完成工作。

5．如果由于你部門的失誤而給其他部門帶來麻煩，那么你就應(yīng)當(dāng)將努力幫助對方解決問題看成是你義不容辭的責(zé)任。6．不管你多么憤怒，也不要指責(zé)其他部門或其他主管的工作績效。7．保持幽默感。它是緩解日常壓力和進(jìn)行小小的合法回?fù)舻挠辛ξ淦鳌?/p>

十二.參與爭論的選擇什么時候參與爭論

當(dāng)所涉及的問題對公司、對部門以及對主管都非常重要的時候。如果公司的一項行動方案有許多不同的實施辦法，而你認(rèn)為其中的一個方案明顯優(yōu)于其他方案，那么你有責(zé)任支持它

什么時候不參與爭論1、應(yīng)當(dāng)避免參加到與個人性格、家長里短、個人沖突、嫉妒、無中生有的中傷、威望、特權(quán)以及其他無關(guān)緊要的小事有關(guān)的爭論。2、如果爭論的問題與你的部門無關(guān)，那你不要參與

3、如果事情涉及到他人的職業(yè)發(fā)展問題，也不要加入爭論

十三.對付政治斗爭的10點生存策略

1．不要迫于壓力而非出自真誠地對某一方或某一派系加以口頭上的認(rèn)同。不要理會他們，公司的最大利益和你個人的信念才是決定你加入哪一派的根據(jù)。2．弄清楚你將要加入的那一方的目標(biāo)和行動日程，這是避免盲從的最佳辦法。3．不要孤軍奮戰(zhàn)。如果你不能說服別人，讓大家認(rèn)為你是對的，那么你應(yīng)當(dāng)重新估計你所處的形勢。

4．千萬不要加入一個與你的直接上級作對的政治團(tuán)體或派系。因為這是不忠誠的行為，無論結(jié)果如何，公司里的其他人都不會因此而尊重你。5．千萬不要參與那些令公司的最大利益造成損害的政治爭論。

6．從長遠(yuǎn)出發(fā)來控制自己的行為。不要因為參與公司政治的時間過多而影響你的工作績效。7．不要在各方之間變來變?nèi)?。如果你不想再支持你所在的那一方，那么你?yīng)該及時退出并保持中立。8．讓每個人都知道你站在那一邊。神秘人物只不過是間諜小說中的人物而已。

9．為完成你所要做的事情而努力抗?fàn)?，但手段上要保持公平性。做任何事情都不要肆意妄為，也不要欺瞞對方。行為規(guī)矩會使得你在沖突結(jié)束后，能夠與對方很好地共事。10．要勝任自己的工作。這是確保你的職位受人尊敬的最好策略。

十四.怎樣贏得一場不可避免的辦公室沖突

當(dāng)同事因任一問題抱怨你時，你可以采取如下幾個步驟：1．了解隱藏在抱怨背后的事實。這個抱怨者是否有合理的理由呢?如果有查出原因。2．與同事進(jìn)行交談，找出采取什么措施處理問題才能使雙方都滿意，稍做讓步以達(dá)成共識。

3．如果爭執(zhí)未能得到解決，那么要使高層管理者了解事實真相以及該問題背后的細(xì)節(jié)。4．克制自己不要去攻擊對方。高層管理者會認(rèn)為你對別人的攻擊是一種無能的防御行為。十五.作為辦公室沖突中的失敗者應(yīng)如何生存

1．當(dāng)你確信自己已經(jīng)輸?shù)袅?，就要以平常心來接受這個不可改變的事實，在大勢所趨之下，不要做螳臂擋車的努力。零星的反抗只能激怒勝利者，這樣做的人最終結(jié)果只會落得個走投無路的下場。2．在這個時候，表現(xiàn)出能干的特點對你而言顯得比在其他任何時候都更為重要。把全部精力都集中在本部門的工作上，把工作做得比以往任何時候都更出色。尋找任何可能的機會展示你的能力，向勝利者證明你是這個公司中非常有價值的一員。

3．不要郁郁不樂或懷恨在心，要自覺地努力與勝利者進(jìn)行溝通，修復(fù)關(guān)系。讓所有的人都明白你是樂于與他們合作的。4．對失敗的結(jié)果進(jìn)行研究，你也許能夠從中明白自己是怎么失敗的以及為什么會失敗。勝利者顯然比你棋高一著，你沒有理由再犯同樣的錯誤。

十六.怎樣贏得雙倍的勝利

1．獲勝后要寬容大度，虛懷若谷。不要因為勝利就幸災(zāi)樂禍或者總是“提及別人的錯誤或失敗”。相反，你要感謝他們參與了爭論從而達(dá)成了共識，“我們終于達(dá)到了共識”的說法可以避免讓對方感到不得不承認(rèn)失敗的尷尬，盡管共識的達(dá)成應(yīng)當(dāng)歸功于你的觀點，你還要與這些人共事，甚至可能在今后的許多年中都是如此。你應(yīng)當(dāng)采取和解的態(tài)度對整個公司都是有好處的。

2．立即提醒對方注意你對所達(dá)成協(xié)議的理解。這種提醒既可采取備忘錄的形式，也可以采取單獨會談的形式(“約翰，我很高興你能同意優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貨單。這將非常有助于我們的銷售人員進(jìn)入政府部門這一銷售領(lǐng)域。從明天開始，我們將在每天上午的10點派一個人去取已經(jīng)處理過的訂單”)。

3．在潛移默化中向那些沒有被包括在協(xié)議范圍之內(nèi)的領(lǐng)域進(jìn)行滲透，以擴大勝利成果的范圍。在上面所提到的優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貸單的例子中，主管可以單方面假定其中也應(yīng)當(dāng)包括州政府和地方政府的訂貨單。

十七怎樣分辨輸家與贏家

1．誰的職務(wù)更高?職務(wù)高大的人獲勝的可能性也大。2．誰能夠掌握部門、事業(yè)部以至公司的發(fā)展趨勢?掌握這些權(quán)力的人往往是獲勝者。3．誰能夠獲得審批權(quán)?有此權(quán)力者就是贏家。4．誰總是壓制別人，惹怒同事，極端自私，心胸狹隘，時常與人爭執(zhí)?不論這種人在這場爭執(zhí)中是輸是贏，他都注定是個失敗者，因為人們已經(jīng)牢記了他的所做所為。

5．誰工作做得很糟糕，又喜歡混淆是非，不尊重事實，對反對意見暴跳如雷，并且毫無主見，對公司的發(fā)展沒有任何影響力，不聽取高層管理者的意見?這種肯定是要失敗的，因為他的“業(yè)績”將會被人牢記。6．誰被迫去做那些他所不愿做的事情?這肯定是一個失敗者。7．誰看上去一身正氣，觀點表達(dá)明晰，敏于邏輯辯論，胸懷公司最大利益，善于外交手腕，能夠在不放棄任何重要東西的情況下促成事情的和解，并且具有極強的說服力，那么這種人肯會成為獲勝者。

第二講

公司是怎樣組織起來的

現(xiàn)代企業(yè)是一種政治機構(gòu),它的目的是在產(chǎn)生的范圍內(nèi)創(chuàng)造權(quán)力。

——彼得·德魯克

一.為什么主管必須了解本公司的組織結(jié)構(gòu)

對主管來說，理解一個公司的組織結(jié)構(gòu)是非常重要的，盡管這種線條和方框也許是看不見的，但它們卻是實實在在地存在著的。主管要了解組織結(jié)構(gòu)就意味著他們要學(xué)會許多事情

知道了到那里去、去見誰以及如何使工作得以通過，將會在很大程度上決定主管能否獲得成功。

二.組織結(jié)構(gòu)圖的定義

組織結(jié)構(gòu)很像球賽的布陣圖，它告訴觀察者哪一位管理者負(fù)責(zé)那一個位置，它以圖形的形式說明了公司的職責(zé)劃分情況是怎樣的。

三.了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵

大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖都是由內(nèi)部標(biāo)著職位名稱的小方框所構(gòu)成的。

但是圖表本身也并不能揭示所有的事情。

四.如何對待你的同僚

對待高層管理者和普通員工的行為規(guī)則是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的。

但是在與其他主管打交道時的行為規(guī)則就不是那么清楚了。

需要牢記的是，每一個商業(yè)組織都是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每一個成員身上都存在影響他人工作績效的潛在可能性。

當(dāng)你與組織中的其他人打交道時，你應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到你是在和一個活生生的人說話，而不是與一個抽象的頭銜在交談。

對每一項工作的功能加以了解，熟悉每一個職位上的人的個性。

五.如何為本部建結(jié)構(gòu)圖

1．它使主管的意見通過部門中的其他人傳達(dá)給一線員工。2．它可以節(jié)省主管的時間。通過組織結(jié)構(gòu)圖，部門成員就可以知道在做某件事兒的時候，應(yīng)當(dāng)?shù)胶翁幦ニ鸭畔⒒虻玫秸l的批準(zhǔn)。3．組織結(jié)構(gòu)圖使每個成員都有一種“位置”感，他們知道自己處在一種什么樣的位置上。也就是說，部門越大，人員越多，建立組織結(jié)構(gòu)圖的必要性也就越大。

六.如何越權(quán)把事情辦好

1．盡量首先按照常規(guī)方式來完成工作。要么自己努力獨立解決問題，要么向上一級權(quán)力部門尋求幫助。只有當(dāng)這兩種做法無能為力時，你才可以考慮越權(quán)，如果以后有人非難你，你的記錄會說明你曾經(jīng)試圖按規(guī)定辦事。2．除非遇到特殊情況，否則不要采用非常規(guī)手段。如果你得到一個不照章辦事的壞名聲，那將對你的事業(yè)有百害而無一利。你面臨的情況真的值得你冒繞開制度的風(fēng)險嗎？

3．弄清楚你的想法是否可行。采用越權(quán)的方式是否就能完成任務(wù)？如果你冒著被懲罰的危險卻無論如何都不能完成任務(wù)，那就沒有比這更糟糕的事情了。4．事前準(zhǔn)備好一大堆借口以備緊急情況下使用。它有助于為你的行為提供合理性。5．估計一下公司里有誰能幫助你，并弄清楚他們?yōu)槭裁磿椭?。要確保這些理由對他們自己的利益也是有好處的。

6．在求助于其他部門時要做到禮貌和克制。尤其是當(dāng)你向另一部門的管理者提出有違常規(guī)的要求時，更應(yīng)格外禮貌。7．永遠(yuǎn)不要采取命令或威脅的口吻(無論在何種情況下，威脅都是一種錯誤的做法)，除非你有足夠的權(quán)力。如果你是在越權(quán)力事，你一般不可能會有這種權(quán)力。8．去找那些你曾關(guān)照過的人，請他們給予方便(因為其他主管欠你的情，對嗎)。

9．要讓你的老板知道你做了什么。因為他終究是會知道的。如果他提出反對，你就不要繼續(xù)做下去了。10．如果還沒有采取行動，就按照上司的要求去做，千萬不要去做別人眼里的害群之馬。11．如果你的請求得到了批準(zhǔn)，就一定要表示你的感激之情，你非常感激他，難道不是嗎?12．要認(rèn)識到你所提出的任何請求都是一種債務(wù)，將來都不可避免需要償還。把它記在你的小黑板上吧。七.指揮鏈的概念

軍隊是最早運用指揮鏈這一概念的。指揮鏈之所以非常重要，是因為將軍的命令要通過正式任命的或沒有經(jīng)過正式任命的軍官傳達(dá)到戰(zhàn)境里的士兵們中間。

主管往往承擔(dān)著接受高層管理者的命令，然后將其傳達(dá)給“部隊”的任務(wù)，所以他們負(fù)有正確傳達(dá)命令的重要責(zé)任

它暗含著各管理層之間所存在的一種忠誠與服從關(guān)系。

八.如何贏得下屬的忠誠

1．對下屬永遠(yuǎn)以誠相待，不要隱瞞任何事情，要盡可能快速地把你所掌握的信息傳遞給他們，在與他們交流時不要故意漏掉任何重要的細(xì)節(jié)內(nèi)容。2．忠誠于公司和自己的上司。下屬員工會認(rèn)同你的這種品質(zhì)(員工們會以自己主管的這種行為為榜樣)。

3．忠誠于自己的下屬。在高層管理者面前要維護(hù)自己下屬的利益，在工作的任何方面都給予他們以充分的信任，這樣，下屬就會用他們的忠誠來回報你的忠誠。4．在適當(dāng)?shù)臅r候給予下屬適當(dāng)?shù)谋頁P。如果員工的出色表現(xiàn)能夠得到主管的認(rèn)可或當(dāng)某件工作干得漂亮?xí)r能夠得到褒獎，則他們會對自己的主管抱有待別的忠誠(當(dāng)高層管理者在場時，對自己下屬的這種表揚尤為有效)。

5．下屬有問題來請示時要耐心傾聽。下屬員工特別信任那種愿意在他們身上花費一定的時間和給予一定的重視的主管。

6．鼓勵下屬員工奮發(fā)向上。告訴他們在公司中如何才能獲得成功。指出他們在工作中需要改進(jìn)的問題。7．不要寵愛或偏袒某些人。對每一位下屬都要公平對待。

8．要勇于承認(rèn)自己的錯誤，這絲毫不會有損你的尊嚴(yán)。一個勇于承認(rèn)錯誤的主管必然得到員工的忠誠。9．當(dāng)下屬提出好的建議時，你要予以充分肯定。千萬不要把他們的好建議據(jù)為己有。10．不要直接拿下屬員工的績效進(jìn)行互相比較?！岸嗬糠昼娔艽?0個字，為什么你就不能？”沒有比聽到類似的話更讓人沮喪的了。

九.當(dāng)下屬不忠時該怎么辦

處理這種情況的最好辦法是正視這種員工。與調(diào)皮搗蛋者進(jìn)行私下談話，告訴他你的不滿態(tài)度，并表明你打算解決這一問題，指出問題是由調(diào)皮搗蛋者自己所引起的。態(tài)度要直接并且要強硬，但也要能夠聽取下屬這方面的意見。

十.當(dāng)老板不討其上級喜歡時你該怎么辦

無論你的上司在公司中的影響力如何，都要對其保持絕對的忠誠。

在你的老板陷入困難時贏得他對你的信任，可以為你帶來超額的回報。

在自己老板的權(quán)限范圍之外，建立起自己的朋友圈子和同盟者關(guān)系網(wǎng)。

通過你自己建立起來的關(guān)系網(wǎng)，讓別人都了解你是一個值得信賴、有合作精神和能力極強的人。不要疏遠(yuǎn)自己的老板，但是要憑借你的能力在部門之外樹立自己的聲譽

十一.如何獲得政治盟友或利用舊有的關(guān)系網(wǎng)

1．與那些有活動能力的人建立友誼。公司里那些活動能量很大，并且對公司的各種繁文縟節(jié)應(yīng)付自如的人是很容易被辨認(rèn)出來的。要想方設(shè)法與他們熟悉起來，盡量為他們提供方便。不要縮手縮腳，要表現(xiàn)出自己是一個有能力的人，這一點是非常重要的。如果你能把自己的工作做得很好，那么你也就有能力幫助他們把工作做好。

2．不要與這個關(guān)系網(wǎng)中的重要人物發(fā)生爭執(zhí)。否則，你所樹立的敵人可就不止一個了。事實上，你應(yīng)該避免任何形式的個人怨恨。否則，當(dāng)你想成為這個關(guān)系網(wǎng)中的一員時，你的這種爭執(zhí)行為將會使你所有其他努力化為烏有。

3．盡量為自己尋找一位“良師益友”。如果有一個高層管理者對你的事業(yè)產(chǎn)生了個人興趣，并愿意對你提供指導(dǎo)，那么你將會受益無窮。這位“導(dǎo)師”可以把你介紹給群體里的其它人。沒有什么比擁有一個可靠的推薦者更好的事情了。4．晚點兒離開公司。那些在別人離開公司后仍然留在公司里工作的人之間會產(chǎn)生友愛和信任。而那些同你一道留下來沒走的高層管理者會認(rèn)為你是個對工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。十二.當(dāng)接到相互沖突的命令時該怎么辦

當(dāng)接受到互相沖突的指令時，最好的解決辦法是根據(jù)權(quán)力大小來決定哪一位上級的工作應(yīng)優(yōu)先考慮。這也正是為什么組織結(jié)構(gòu)圖非常重要的一個原因。在這里你可以運用指揮鏈來進(jìn)行判斷。如果你的直接上級給你下達(dá)了指令，那么它肯定要優(yōu)先于對你的部門并不直接負(fù)責(zé)的其他管理人員所下達(dá)的指令。如果你的老板的命令與他的老板的命令相沖突了，那么老板的老板的命令就理所當(dāng)然地要優(yōu)先執(zhí)行。當(dāng)然，這時你應(yīng)當(dāng)及時將情況通報給你的老板。

如果兩位高層管理者向你發(fā)布了互相沖突的命令，而他們對你所在的部門都不負(fù)有直接的責(zé)任，那么你應(yīng)該首先考慮把問題上交給你的老板，讓他去做決定好了。有時互相沖突的命令甚至是來自同一位高層管理者。這時你就應(yīng)該以口頭的形式或書面的形式讓他知道問題所在。

職業(yè)指南：當(dāng)接到高層管理者所下達(dá)的命令時，一定要讓你的直接上級知道。即使這可能僅僅是高層管理者所提出的一個很隨便的要求。這種謙恭的表現(xiàn)是忠誠的一種標(biāo)志。

十三.當(dāng)職責(zé)不清時該怎么辦

這種情況可以被看成是一種機會。作為主管，你可以借此機會擴大自己的職責(zé)范圍，提高自己對公司的價值，只要你把這些沒有人愿意承擔(dān)的任務(wù)作為你自己部門的使命就可以了。為什么要這么做呢?因為權(quán)力就是這樣一點一點積累起來的。工作越混亂、越復(fù)雜越好。通過把無人承擔(dān)的工作承擔(dān)起來，就可以使你變成必不可少的人物。努力使自己成為唯一一位能夠了解某些工作的人。當(dāng)某項工作出現(xiàn)了，而卻無人負(fù)責(zé)時，就趕緊抓住它！

十四.怎樣與有權(quán)勢的政敵消除緊張

第一步就是要找出造成這種對立情況的原因所在。

第二步就是要去搜集所有引起這種敵對狀況的事實。

第三步再針對問題來尋找解決的辦法，請求進(jìn)行單獨面談。面談中你要表現(xiàn)得誠懇而直截了當(dāng)，這種做法的目的是為了消除誤解。第四步就導(dǎo)致敵對狀況出現(xiàn)的那些最初事件的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的討論，并解釋出其中的原因。此處切記的一點是，不要對其提出任何指責(zé)。

十五.對待有權(quán)勢政敵的一個大忌

不要犯“反抗”高層管理者這種政治錯誤。

1．你和他所處的位置是不平等的，高層管理者的勢力和職權(quán)都比你要大得多。要知道你并沒有能力把他怎么樣，因為他權(quán)勢太大。2．報復(fù)計劃的制訂會把你的時間和注意力從正式的工作職責(zé)上轉(zhuǎn)移開，而這并不會給對方造成任何傷害，反而會給你自己埋下禍根。疏忽自己的應(yīng)盡職責(zé)而把注意力轉(zhuǎn)向公司政治斗爭的做法是主管最大的忌諱。

最佳的策略是努力解決造成成這種緊張關(guān)系的那些問題。十六.3種化敵為友的良策

1．把宿怨放在一邊，也就是說，不要以怨報怨或采取任何可能使事態(tài)更加嚴(yán)重的行動。不要當(dāng)著他們的面表示自己的藐視和不屑，與他們的每一次談話都要保持柔和誠懇。這是一種感化別人的策略嗎?當(dāng)然是！這種方法有什么不對嗎?它可是已經(jīng)運用了幾千年了呀！2．有意識地去與他們進(jìn)行合作，適應(yīng)他們的需要。對于那些為自己提供方便的人，人們一般都會表示友好態(tài)度的。

3．學(xué)會發(fā)自內(nèi)心地喜歡別人。我們也許不能幫助別人，但是我們至少可以做到喜歡那些喜歡我們的人。否則我們是不愿為他們提供幫助的。如果他們沒有什么別的值得我們喜歡，我們至少可以尊重他們的品味和良好的判斷力。

十七.如何對付800磅的大猩猩

1．不要與“大猩猩”進(jìn)行正面沖突。如果你并不同意他的某些意見，保留你自己的看法就完了。2．如果“大猩猩”的要求是無法達(dá)到的，就以書面形式說明原因(前提是你必須確定自己是對的)。但是無論如何，永遠(yuǎn)都不能拒絕他或?qū)λf不，想方設(shè)法去照他的要求做。

3．及時向他提供情況反饋，不要讓這個危險的家伙找你并對你大喊大叫：“昨天我交給你的那項緊急工作完成了嗎?”反之，工作完成后要馬上向他匯報。4．如果或當(dāng)你手頭的工作計劃破打斷，可以運用“大猩猩”的職權(quán)來對別人進(jìn)行解釋。

十八.導(dǎo)致政治自殺的4條途徑及避免的辦法

1．參與關(guān)于公司政策的論戰(zhàn)。對于一名主管來說，這種行為會被看成是狂妄自大和不自量力。如果主管在某一問題上所站的一方失敗了，那么就有可能會結(jié)束他在這個公司中的事業(yè)。2．與高層管理者結(jié)下怨恨。一位主管是不可能贏得與一位高層管理者的爭論的，卷入這種爭論的人會被認(rèn)為是不明智的。3．由于專注公司政治而疏忽了自己的基本職責(zé)。這樣做的人是非常愚蠢的，即使你在政治斗爭中能夠獲勝，也會落下個工作能力差的惡名。

4．讓下屬人員參與自己的政治論戰(zhàn)。應(yīng)當(dāng)讓下屬專心致志于他自己的工作。為什么要讓他們把注意力轉(zhuǎn)移到公司政治上去呢?避免辦法：

一定要避免這些對你的事業(yè)危害無窮的做法。千萬注意不要輕易參與公司政治。有時候能與是難以避免的，但是千萬不要太過于投入，以免公司里的人都認(rèn)為你是一位政客，而不是一位出色的工作者。十九.如何界定自己與上司之間的關(guān)系

1．老板的每一個指示是否都非常明確而且極為細(xì)致?老板是否對整個工作過程都加以跟蹤直到工作最后完成?如果答案是，這并不能表明老板對你不信任，而只能說明他是個微觀管理者。2．你是否發(fā)現(xiàn)自己的老板經(jīng)常有意考一考你，跟你問一些他明明已經(jīng)知道答案的問題?如果是這樣，就說明他并不完全信任你。

3．老板是否愿意聽取你對工作的建議?這些建議是否得到他的贊賞?如果是這樣，這說明你們之間已經(jīng)建立起了良好的工作關(guān)系。4．老板是否只告訴你他所希望看到的結(jié)果，然后讓你自己選擇你認(rèn)為能達(dá)到這一目的的最合適的做事辦法?如果是，那么這表明你是在為一位視野寬闊的人工作。

5．老板是相信你遞交的報告，還是對報告的準(zhǔn)確性嚴(yán)加審查?如果他只是偶爾對數(shù)字和結(jié)果進(jìn)行核查，這說明他是一位審慎的管理者。如果他經(jīng)常仔細(xì)地檢查你的報告，則表明他對你缺乏信任。6．老板是否經(jīng)常不通過你就直接向你的下屬員工發(fā)布命令?如果你想通過比他職務(wù)更高的人把事情辦好，他是否會勃然大怒?如果是，則表明他羨慕和嫉妒其上級所擁的有權(quán)力，但是卻不怎么尊重你。

7．老板信任你嗎？他對你的能力有信心嗎?他是否把你當(dāng)做一個為共同事業(yè)而工作的伙伴來共事？如果是這樣，就表明你們之間已經(jīng)建立了良好的工作關(guān)系。8．他是否總對你大喊大叫?是否總是對你提出要求和威脅你?是否對你下最后通碟?事實上，沒有人需要這種工作關(guān)系。

9．老板給你更多還是更少的職責(zé)?哪種情況下他對你更會信任一些是不言自明的。10．你們是否真誠地喜歡對方?彼此有好感對于建立良好的工作關(guān)系是非常重要的。

第三講

學(xué)會運用權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就像生活一樣，非親身經(jīng)歷是難以學(xué)到的。

——哈羅德·吉尼恩

一.樹立威信

第一印象是非常重要的，但它并不代表問題的全部。

全體員工的信任是不可能一次性全部獲得的，只能一個一個地去爭取。

一個有能力的主管總是能夠樹立起自己的威信，那些對所有的員工都采取開誠布公態(tài)度的主管才會有威信，那些忠于部門職守和本部門員工的主管才能樹立起自己的威信

熟悉業(yè)務(wù)才是最重要的。只有當(dāng)主管比員工的知識更豐富、業(yè)務(wù)更精通時，員工們才會尊重他們。

二.對權(quán)威的檢驗

新任主管也會遇到每一位員工或者是一群員工對其權(quán)威的檢驗。這幾乎成為一種檢驗主管是否有能耐的一種“過關(guān)”儀式。

最糟糕的反應(yīng)就是忽視這種挑戰(zhàn)的存在。你必須提醒那些故意輕視你的人，你已經(jīng)知道了他們的無禮行為，今后他們必須注意。如果主管鎮(zhèn)定自若并且態(tài)度強硬，大多數(shù)員工就會收斂自己的行為。大發(fā)雷霆絕對是錯誤的舉動。

三.多一些靈活性少一些挑戰(zhàn)

對主管權(quán)威的挑戰(zhàn)通常是由于主管自己的態(tài)度過于強硬而引起的。適當(dāng)?shù)慕忉層兄趩T工理解為什么某項任務(wù)是十分重要的。在可能的情況下，還應(yīng)當(dāng)告訴員工為什么要采取某些行動。這樣就會使他們覺得自己參與了整個工作過程。

過于強硬是不對的。員工們會把那些不允許下屬自己決定自己的工作安排的主管看成是狹隘的獨裁者。

四.我希望成為你的朋友

主管的職權(quán)所面臨的一個不太敏感的挑戰(zhàn)是，許多普通員工都在努力成為你的朋友。

主管不可能既是老板又是朋友，這兩種關(guān)系不可能同時并存的。

這并不意味主管必須與員工劃清界限。

主管必須學(xué)會分清受人歡迎和受人尊敬之間的差別。

職業(yè)指南：努力爭取得到別人的尊敬而不是得到別人的喜歡。盡管這樣做更難，但它所帶給你的益處也更大。

五.升遷后如何樹立權(quán)威

員工們會對那些由本部門內(nèi)部提拔起來的主管的權(quán)威提出挑戰(zhàn)。

如果他不及時解決員工對他權(quán)威的第一次挑戰(zhàn)，那么就會導(dǎo)致類似的挑戰(zhàn)接二連三地發(fā)生，某些員工總是在尋找他們不該跨越的界限，如果得不到制止，他們會一步步向前推進(jìn)，得寸進(jìn)尺。

僅僅通過與員工的單獨接觸，還不足以使他們完全接受主管的權(quán)威。這需要時間，同時也需要耐心，它需要過去在長期中建立起來的關(guān)系發(fā)生適當(dāng)?shù)淖兓?，它需要建立—種新型的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。有些主管為了避免給大家留下對老朋友特別關(guān)照的印象，對他們特別苛刻，或者對他們不管不問，這種行為實際上同樣是錯誤的。因為有損于主管的聲譽，會被人說成不夠公正。對待特殊朋友的正確做法是，兩個人坐下來，對兩個人之間的關(guān)系加以重新界定。六.由控制到認(rèn)同

對于一個新上任的主管來說，他的首要任務(wù)是對員工施加影響以使他們接受自己的權(quán)威。這一步驟可以被稱為確立控制地位，這一步驟完成得越快越好。

要想獲得長期的成功，主管還必須注意從控制這一立足點逐漸過渡到贏得員工的認(rèn)同感。主管要想得到員工的認(rèn)同感，那么他自己就必須首先付出這種認(rèn)同感。

這種態(tài)度是不可能偽裝出來的。

七.怎樣使員工向著共同目標(biāo)努力

為了使部門中的每一個人都向著同一個目標(biāo)而努力工作，首先就應(yīng)當(dāng)讓他們知道目標(biāo)到底是什