東風(fēng)日產(chǎn)營銷方案-天籟-陽光-騏達

RMP雙月營銷方案2011年3月~4月主擔(dān)店：宜春東維林泰協(xié)辦店：天籟榮耀版上市技術(shù)之巔，榮耀禮遇

外部環(huán)境雅閣小改款將全新天籟列為主要競爭對手：1月雅閣小改款上市，以“超悅駕馭”全新定位，攜“三大躍級科技，三大奪冠優(yōu)勢”領(lǐng)峰登場，預(yù)估年后即有一波強勢傳播出擊預(yù)計凱美瑞6月推出2011款（或運動版），價格彈性較大，影響整個區(qū)隔市場邁騰、帕薩特-領(lǐng)馭分別于4月、5月?lián)Q代上市，對D區(qū)隔市場具有一定沖擊力邁騰在全球B7版本上針對中國推出加長版（B7L），競爭力的提升不容忽視帕薩特-領(lǐng)馭采取北美帕薩特?fù)Q代版本NMS，增加1.4T版本，并高調(diào)宣布全年16萬的銷量目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境3月，天籟銷量達成50萬臺背景價值TP競爭力商務(wù)政策執(zhí)行力通過傳播、店頭布置及活動、車主互動、話術(shù)活動等全方位傳播天籟先進技術(shù)，提升價值感設(shè)定TP價格標(biāo)準(zhǔn)、隨行就市，確保天籟在各區(qū)域的TP價格相比競車更具競爭優(yōu)勢重點戰(zhàn)略車型的商務(wù)政策支持、以市占率為導(dǎo)向的激勵機制區(qū)域RMP向天籟傾斜制定“1+7”行動計劃，遵照三重檢核機制，落實7大標(biāo)準(zhǔn)動作，確保執(zhí)行到位持續(xù)挖掘每個城市最后一臺天籟的銷售潛力，直至極限！2011年度戰(zhàn)略概要核心任務(wù)全力抗擊3款競車上市，鞏固中高級車三強的主流地位緊抓銷售高峰開展活動，促進來店及成交，確保天籟銷量目標(biāo)的達成2、活動時間：1、活動主題：2010年3月12日天籟榮耀版上市會天籟榮耀版車型基準(zhǔn)車型3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)市場指導(dǎo)價市場指導(dǎo)價(MSRP)2.0LXL榮耀版2.0LXL舒適版2萬元（廠家供貨價：1萬元）21.98萬元2.5LXL榮耀版2.5LXL領(lǐng)先版24.48萬元榮耀版提升2.0XL舒適版和2.5XL領(lǐng)先版的商品競爭力。相比而言，Carwings更有安防，呼叫中心商旅功能，環(huán)保駕駛等功能，優(yōu)于3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)，更符合高端人士的需求。天籟榮耀版簡介3、活動時間：鼓樓廣場6大賣點：裝備名稱：3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)微軟+Intel定制電腦系統(tǒng)（帶3G上網(wǎng)功能）

3D+3G雙導(dǎo)航系統(tǒng)：3D導(dǎo)航系統(tǒng)+3G實時導(dǎo)航系統(tǒng)320G多媒體娛樂中心：音樂、影視場景高保真倒車影像系統(tǒng)藍(lán)牙電話系統(tǒng)7寸WVGA觸摸屏天籟榮耀版簡介廣宣推進：廣宣推進主要傳播內(nèi)容：傳播傳播項目媒體投放時間段預(yù)算說明媒體硬廣宜春日報3月17日210001/2版面硬廣宜春日報3月24日110001/4版面軟文宜春日報3月15日3000短信3月15保有客戶宜春電視臺宜春電視臺1500015S合計49000全天流程天籟榮耀版上市會時間內(nèi)容備注9：18-9：30開場詞9：30-9：38街舞9：38-9：55領(lǐng)導(dǎo)致辭9：55-10：00揭幕

10：00-10：10介紹產(chǎn)品信息

10：18-10：30舞蹈

10：30-10：45互動游戲

10：10-10：18產(chǎn)品信息介紹

10：10-10：18上午表演結(jié)束詞14：30-17：302場節(jié)目，一場游戲互動品牌溝通話術(shù)天籟的V6好在哪里？答：天籟的V6發(fā)動機已經(jīng)連續(xù)40個月保持V6銷量第一；第四代VQ引擎的動力性、靜音性、操控性、節(jié)油性，備受國內(nèi)外專業(yè)媒體和車主的好評，獲得“全球十佳發(fā)動機”稱號；是同級車?yán)镒罹邇r值含量的發(fā)動機。天籟目前搭載“第四代VQ引擎”，擁有NICS可變進氣控制系統(tǒng)、C-VTC連續(xù)可變氣門正時智能控制、航天級的超低摩擦技術(shù)、自動平衡高剛性發(fā)動機缸體等尖端技術(shù)，而雅閣、凱美瑞等基本上只有可變氣門正時技術(shù)；我對所謂的”駕駛樂趣”無所謂，V6和直4對我來說沒什么差別？答：天籟搭載的V6發(fā)動機，優(yōu)越性不僅僅在動力強勁上。由于采用了自動平衡高剛性發(fā)動機缸體，因此靜音性非常出色；航天級的超低摩擦技術(shù)、C-VTC連續(xù)可變氣門正時智能控制技術(shù)，更是大幅度降低了油耗；天籟是同級車中唯一搭載V6發(fā)動機的車型，其技術(shù)含量、動力性、靜音性可以與奧迪媲美，操控舒適性、燃油經(jīng)濟性更是雅閣和凱美瑞所不能比的。V6的保養(yǎng)費比較貴？答：天籟V6品質(zhì)卓越，非常耐用耐磨：采用了大量輕質(zhì)高強的鋁合金材質(zhì)，內(nèi)壁使用高強度壓鑄，更耐磨損；特別對摩擦多的鋁合金活塞主體裙處鍍了鉬層、在活塞最上方裝活塞環(huán)的槽內(nèi)進行了氧化鋁膜處理，使磨損降至最低；就整車保養(yǎng)費而言，天籟遠(yuǎn)低于君越等歐系車，與雅閣、凱美瑞差不多。V6店頭話術(shù)示例

品牌溝通話術(shù)V6店頭話術(shù)示例

V6更耗油？答：這其實是認(rèn)知上的誤區(qū)，油耗不是由缸數(shù)的多少決定的，而是跟發(fā)動機的設(shè)計、工藝，以及變速箱的先進性等都有關(guān)；第四代VQ發(fā)動機，綜合運用了當(dāng)今世界領(lǐng)先的發(fā)動機進氣技術(shù)，提高了燃油經(jīng)濟性：大缸徑短沖程設(shè)計，增加了進氣效率，大幅提升了發(fā)動機的功率和扭矩；最厲害的還在于，V6的凸輪軸采用F1賽車零部件超精磨加工工藝技術(shù)加工，使發(fā)動機運動部件磨損消耗減少了30%；節(jié)油顯著的V6再加上CVT，天籟2.5的百公里油耗平均僅6.6L，更在“一箱油挑戰(zhàn)賽”中以一箱油行駛了1463.9公里，創(chuàng)下了百公里平均油耗4.8L的驚人記錄；從我們車主的回訪中得知，V6的節(jié)油性使他們非常滿意。2.0的發(fā)動機不是V6，2.0沒什么價值？答：天籟2.0采用的是MR20DE引擎，是NISSAN新一代全球戰(zhàn)略直列四缸引擎，同樣具有超越同級的領(lǐng)先技術(shù)、出眾的價值。MR20DE引擎，在設(shè)計上高度重視燃油經(jīng)濟性和環(huán)保，同時兼具駕駛樂趣；采用航空輕量鋁合金制造技術(shù)、賽車級低磨損真圓內(nèi)徑加工工藝、C-VTC連續(xù)可變氣門正時智能控制系統(tǒng)，運行平穩(wěn)性、燃油經(jīng)濟性、動力輸出性都達到最佳，具備反應(yīng)迅捷、加速順暢持久的加速性，并帶來同級領(lǐng)先的燃油經(jīng)濟性和靜音性；天籟搭載”MR20DE引擎+CVT黃金動力組合”，動力輸出平順有力、節(jié)油性能出色，更在”一箱油挑戰(zhàn)賽”中，以一箱油跑完了1554.6公里的路程，創(chuàng)下了節(jié)油史上的一個奇跡；2.0天籟，除了搭載”MR20DE引擎+CVT黃金動力組合”之外，同時擁有同級別不具備的三層仿生學(xué)座椅、智能鑰匙及一鍵啟動、High-U超高摩擦力剎車系統(tǒng)、大面積的高強鋼等極具價值含量的配置，性價比十分出色。——“天籟榮耀版賞車會”

1、吸引到店，促進下訂；2、激發(fā)保有客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑傳播；3、全力抗擊競車上市，鞏固中高級車三強的主流地位。

4、緊抓銷售高峰開展活動，促進來店及成交，確保天籟銷量目標(biāo)的達成活動目的活動主題活動目的及主題技術(shù)之巔，榮耀禮遇——天籟榮耀版賞車會活動內(nèi)容2011年3月27日活動時間活動對象所有東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶、意向客戶活動目標(biāo)活動KPI來店量（批）訂單量（臺）交車量（臺）3月24日4063活動內(nèi)容活動內(nèi)容以“天籟榮耀版新車品鑒會”為由頭，凸顯價值感，吸引來店充分利用店頭宣傳物料及既有工具（天籟價值對比展板、商品型錄）進行商品宣傳以“榮耀分享計劃”為主題，邀約保有客戶帶新客戶到店參加賞車活動客戶資料留存，對未下訂者及時進行電話回訪，邀約二次到店激勵措施：保有客戶帶新客戶到店參加“新車品鑒會”即可獲禮品新客戶下訂，保有客戶可獲免費保養(yǎng)或精品激勵，新客戶則可獲購車優(yōu)惠——天籟V6技術(shù)體驗月目的：通過提高試乘試駕率，加深客戶對全新天籟及CARWINGS智行+功能的理解及體驗，進而促進成交邀約對象：所有到店客戶已到店、未試駕、并留有資料的意向客戶邀約方式：針對來店客戶，主動邀請試乘試駕針對意向客戶，電話、EMAIL、邀請函等邀約試乘試駕車輛準(zhǔn)備，前期準(zhǔn)備：車輛必須做好內(nèi)外部清潔，保持車況性能良好保證油量、電量充足測試周邊的網(wǎng)絡(luò)信號，以順利實現(xiàn)CARWIGNS智行+與服務(wù)中心的連通途中適當(dāng)選擇擁擠路段，以體驗CARWINGS智行+實時智能導(dǎo)航場地選擇：宜春體育廣場活動時間：2011年4月3日店頭試乘試駕概要尋找座駕實時智能導(dǎo)航快意商旅語音識別控制系統(tǒng)資訊頻道環(huán)保駕駛觀賞外觀Multi-layer仿生學(xué)座椅智能鑰匙及一鍵式點火V6＋CVT鉑金動力組合UHSS超高剛性車身+脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)三維超靜音工程“6+6”創(chuàng)新試駕體驗BOSE音響系統(tǒng)后席大型航空頭枕倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶空調(diào)、加熱座椅駕駛席復(fù)式記憶皮座椅超大型全景天窗XV專項6重尊貴體驗體驗點總覽：店頭試乘試駕體驗點總覽序號體驗項目重要體驗點技術(shù)支撐點第1階段：進入車之前1尋找座駕體驗精準(zhǔn)車輛定位（CARWINGS智行+）車輛定位追蹤2外觀觀賞簡練硬朗的線條灑脫時尚的造型全新前臉造型、前/后組合大燈等第2階段：點火啟動前3Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置乘坐舒適性（包裹性、支撐性，柔軟度）Multi-layer仿生學(xué)座椅、腰部疲勞環(huán)節(jié)裝置等4智能遙控鑰匙及一鍵式點火操作便捷智能遙控鑰匙多功能控制、一鍵式啟動系統(tǒng)天籟·公爵3.5LXVVIP特別體驗專項XV1BOSE音響系統(tǒng)高等級感，舒適享受度身定制BOSE音響系統(tǒng)（11揚聲器）XV2超大型全景天窗高級豪華感，更佳的開闊感超大型全景天窗XV3后席大型航空頭枕乘坐舒適性可調(diào)節(jié)角度，承托力佳XV4帶空調(diào)、加熱座椅駕乘的舒適性，高級感帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能XV5

駕駛席復(fù)式記憶皮座椅便捷性與智能遙控鑰匙聯(lián)動帶記憶功能店頭試乘試駕體驗點總覽序號體驗項目重要體驗點技術(shù)支撐點第3階段：點火啟動后5實時智能導(dǎo)航領(lǐng)先科技，無憂出行、順心便捷（CARWINGS智行+）實時捷徑規(guī)劃、目的地遠(yuǎn)程設(shè)定第4階段：行駛中6動力及行駛加速感動力渾厚，加速順暢平穩(wěn)，V6＋CVT的鉑金動力組合7語音指令操控系統(tǒng)通過語音控制電話、音響及導(dǎo)航系統(tǒng)的操作語音識別控制系統(tǒng)8行駛中的靜謐性不同路段，以及高速行駛時卓越的降噪隔音性能（風(fēng)燥/路噪/發(fā)動機噪音/胎噪）三維超靜音工程9行駛中的減震性特殊路面的（減速帶或凹凸起伏路面）優(yōu)越減震效果，乘坐舒適性和操控性能的最佳平衡UHSS超高剛性車身+脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)10體驗語音新聞車內(nèi)亦可輕松知曉天下事（CARWINGS智行+）資訊頻道11商旅酒店/易租車服務(wù)預(yù)約便捷貼心的商旅預(yù)訂服務(wù)（CARWINGS智行+）快意商旅店頭試乘試駕體驗點總覽序號體驗項目重要體驗點技術(shù)支撐點天籟·公爵3.5LXVVIP特別體驗專項XV6倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)倒車安全性，輕松便利性可視倒車可視倒車路線引導(dǎo)第5階段：駕駛結(jié)束后12了解環(huán)保駕駛相關(guān)功能（瀏覽CARWINGS智行+操作頁面）CARWINGS智行+有助提升環(huán)保駕駛水平、降低油耗（CARWINGS智行+）環(huán)保駕駛檢測、綠色得分、低碳排名等店頭試乘試駕體驗點總覽第1階段：進入車內(nèi)之前體驗點1：尋找座駕介紹/操作要點：電話至CARWINGS智行+服務(wù)中心，將顧客手機號與試駕車綁定；指導(dǎo)顧客發(fā)出車輛定位的需求，后臺發(fā)送車輛位置信息（短信形式）至顧客手機，讓顧客通過信息尋找試駕車。技術(shù)支撐點：

CARWINGS智行+車輛定位追蹤功能提供車輛GPS定位服務(wù)，讓車主隨時隨地對車輛所處位置了如指掌。體驗點2：外觀觀賞介紹/操作要點：讓顧客從遠(yuǎn)處（不超過5-6米）及近處觀看整車外觀，重點強調(diào)整車硬朗簡練的線條，灑脫時尚的造型。技術(shù)支撐點：更添力量感的前臉造型、更趨銳利的前/后組合大燈、充滿動感的5幅16寸鋁合金輪輞等。邀請顧客進入后排乘坐艙——第2階段：點火啟動前體驗點3：Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置介紹/操作要點：建議顧客仔細(xì)感受后排座椅的柔軟舒適度，并引導(dǎo)關(guān)注車門扶手位置與座椅整體的周全設(shè)計，以及精細(xì)高質(zhì)感的制造工藝。讓乘坐者更加怡然舒適。技術(shù)支撐點：

Multi-layer仿生學(xué)座椅（后排座）、車門扶手等。店頭試乘試駕操作細(xì)則天籟特別體驗專項——體驗點(1)：BOSE音響系統(tǒng)介紹/操作要點：首先關(guān)閉所有車門和車窗，為客戶播放BOSE音響專用試音碟，請客戶特別感受”豪華劇院般”的頂級視聽盛宴（如果客戶愿意，建議其在前后排不同位置上分別體驗）技術(shù)支撐點：超越同級，頂級豪華劇院般的尊崇享受。BOSE名廠度身打造，頂級專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)手世界音響名廠BOSE，為天籟·公爵度身打造的BOSE音響系統(tǒng)，專業(yè)水準(zhǔn)媲美頂級豪華劇院般的效果（強調(diào)同級車中絕無僅有，目前國內(nèi)只有高檔豪華轎車裝備此類高等級的音響系統(tǒng)）。領(lǐng)先技術(shù)應(yīng)用支持，功能與品質(zhì)遠(yuǎn)超同級采用SurroundStage?數(shù)字處理電路，令車內(nèi)每個座位均置身音場的正中心，使每個座位都有360度均衡環(huán)繞聲。度身定制11揚聲器，真正頂級的尊崇享受度身定制的11個揚聲器，根據(jù)車體空間，配合安裝分析技術(shù)，配合天籟全系超群靜溢性，真正體現(xiàn)超越同級，媲美高檔豪華轎車的高等級享受。（完美設(shè)定對比同級車型，如凱美瑞，雅閣等音響系統(tǒng)多為為6揚聲器，其效果與等級根本與天籟·公爵的BOSE音響系統(tǒng)不在同一個級別。）店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗點(2)：超大型全景天窗介紹/操作要點：操作全景天窗按鈕，開啟超大型全景天窗，盡顯豪華高等級，同時也為后排乘客享受到更充足光線和更佳的開闊感。技術(shù)支撐點：一鍵開閉全景式天窗。體驗點(3)：后席大型航空頭枕介紹/操作要點：在體驗后排座椅的同時，介紹體驗后排大型航空頭枕，并可調(diào)節(jié)頭靠角度，能夠讓家人、朋友或客戶在行駛過程中安然入睡。技術(shù)支撐點：后席大型航空頭枕（可調(diào)節(jié)角度，包裹性和承托力佳）。體驗點(4)：全車座椅帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能介紹/操作要點：介紹顧客全車座椅均帶有空調(diào)出風(fēng)及電加熱功能，能滿足不同駕乘人員在不同氣候環(huán)境中的乘坐舒適性，帶來更加怡然舒適的駕乘享受。技術(shù)支撐點：座椅帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能。店頭試乘試駕操作細(xì)則邀請顧客離后排后乘坐艙，進入前排駕駛席——體驗點3：Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置介紹/操作要點：邀請客戶進入前排駕駛席坐好，介紹并操作電動座椅，并請其親自調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)奈恢?。引?dǎo)客戶體驗駕駛席真皮座椅的舒適包裹性和支撐性。強調(diào)仿生學(xué)設(shè)計和腰部支撐功能，能夠有效緩解長時駕駛及乘坐的疲勞，讓駕駛過程更加舒適。技術(shù)支撐點：

Multi-layer仿生學(xué)座椅、腰部疲勞緩解裝置。體驗點4：智能遙控鑰匙及一鍵式點火介紹/操作要點：向顧客介紹使用智能遙控鑰匙開啟整車控制系統(tǒng)，做好所有安全準(zhǔn)備（關(guān)好車門，系好安全帶等），操作一鍵式啟動系統(tǒng)點火。強調(diào)智能遙控鑰匙及一鍵式點火的使用便捷性，并強調(diào)為全新天籟全系標(biāo)配裝備。技術(shù)支撐點：智能遙控鑰匙、一鍵式啟動系統(tǒng)。天籟特別體驗專項——體驗點(5)：駕駛席復(fù)式記憶皮座椅（與智能遙控鑰匙聯(lián)動）介紹/操作要點：應(yīng)用智能遙控鑰匙進行駕駛席座椅位置記憶功能的使用示范。技術(shù)支撐點：

智能遙控鑰匙、駕駛席復(fù)式記憶皮座椅。店頭試乘試駕操作細(xì)則第3階段：點火啟動后體驗點5：出行路線規(guī)劃介紹/操作要點：指導(dǎo)客戶點擊“服務(wù)中心呼叫按鍵”，連通CARWINGS服務(wù)中心，告知服務(wù)專員希望到達的目的地。服務(wù)專員接收指令并完成設(shè)定后，客戶點擊“下載”，即可通過GPRS下載該設(shè)定并加載至導(dǎo)航設(shè)備上進行導(dǎo)航。指導(dǎo)客戶（從后臺數(shù)據(jù)中心以GPRS方式）下載最新的實時交通信息到車輛導(dǎo)航裝置并顯示在車載屏幕上，調(diào)整刷新信息的時間間隔（在駕車過程中，提醒顧客了解經(jīng)行路段的擁堵信息）。開通實時交通信息的城市為：北京、上海、廣州、沈陽、寧波、南京、福州、長沙。技術(shù)支撐點：CARWINGS智行+目的地遠(yuǎn)程設(shè)定功能。在完成靜態(tài)項目體驗后，提醒顧客系好安全帶、注意路況，然后驅(qū)車進行動態(tài)體驗——第4階段：行駛中體驗點6：動力及行駛加速感介紹/操作要點：車子開始起步，建議客戶輕踩油門，感受一下發(fā)動機雄渾而平靜的動力輸出以及敏捷的加速反應(yīng)。安全路況下，在中低速狀態(tài)（30-50km/h）下建議客戶開始進行途中急加速操作，感受V6發(fā)動機平穩(wěn)順滑快速應(yīng)答。行駛期間說明CVT無級變速的順暢換擋以及ASC智能邏輯控制系統(tǒng)擁有700多種行駛模式，可隨時根據(jù)駕駛指令和路面狀況提供最佳變速比，實現(xiàn)靈敏操控。技術(shù)支撐點：V6＋CVT的鉑金動力組合。店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗點7：語音識別控制系統(tǒng)介紹/操作要點：指導(dǎo)客戶點擊方向盤上的“通話鍵”，激活語音識別控制系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示，讓客戶口述指令，自由選擇菜單，完成操作。（如，跟隨系統(tǒng)提示，進入音樂盒菜單，選擇播放第1首歌曲）技術(shù)支撐點：語音識別控制系統(tǒng)。體驗點8：行駛中的靜謐性介紹/操作要點：在不同路段，以及在高速行駛時，還能與車內(nèi)成員輕松的進行車內(nèi)對話，提示客戶感知的噪音（風(fēng)燥/路噪/發(fā)動機噪音/胎噪），說明通過隔音的創(chuàng)新技術(shù)帶來的靜溢享受。技術(shù)支撐點：三維超靜音工程。體驗點9：行駛中的減震性介紹/操作要點：通過減速帶或凹凸起伏路面時，提醒客戶感受優(yōu)越的減震效果，車體順滑平穩(wěn)通過，在乘坐舒適性和操控性能之間取得非常好平衡。技術(shù)支撐點：UHSS超高剛性車身、脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)。體驗點10：體驗語音新聞介紹/操作要點：指導(dǎo)顧客點擊“資訊頻道”功能，可選擇天氣情況、時事、財經(jīng)、娛樂等多種新聞資訊，選擇語音播讀，讓顧客體驗語音新聞，增加行車樂趣。技術(shù)支撐點：CARWINGS智行+資訊頻道功能。店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗點11：商旅酒店/易租車服務(wù)預(yù)訂介紹/操作要點：指導(dǎo)顧客點擊“服務(wù)中心呼叫按鍵”，連通CARWINGS服務(wù)中心，告知服務(wù)專員希望預(yù)約的酒店和入住時間，服務(wù)專員將為顧客安排好酒店預(yù)約服務(wù)，并發(fā)送確認(rèn)信息至顧客手機。強調(diào)預(yù)約酒店為全國范圍內(nèi)的星級酒店，價格不高于市場上任何旅游訂房網(wǎng)的酒店價格。同時，可告知顧客，此功能亦提供東風(fēng)日產(chǎn)易租車服務(wù)預(yù)訂。技術(shù)支撐點：

CARWINGS智行+快意商旅。天籟特別體驗專項——體驗點(6)：倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)介紹/操作要點：?？寇囕v時，利用車載倒車影像系統(tǒng)，能夠直觀看到路線，引導(dǎo)倒車操控，使?？窟^程更輕松、更安全。技術(shù)支撐點：

倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)。店頭試乘試駕操作細(xì)則試駕完成，?？亢密囕v后——第5階段：駕駛結(jié)束后體驗點12：了解環(huán)保駕駛相關(guān)功能介紹/操作要點：指導(dǎo)顧客進入“環(huán)保駕駛檢測”“綠色得分”“低碳排名”等功能的頁面，通過頁面實際標(biāo)示及數(shù)據(jù)圖向顧客講解。技術(shù)支撐點：CARWINGS智行+環(huán)保駕駛檢測、綠色得分、低碳排名功能。環(huán)保駕駛檢測是對用戶車輛上傳的信息進行綜合統(tǒng)計，分析沒有實現(xiàn)環(huán)保駕駛的原因，生成駕駛習(xí)慣改善報告，用戶可通過駕駛診斷報告以改進并提升駕車技巧，改善駕駛習(xí)慣。綠色得分通過對車主每日油耗、加速、減速及空調(diào)使用狀況共4項駕駛指標(biāo)進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以0分到99分（為促進用戶持續(xù)改進，不設(shè)滿分）的范圍為用戶打分，并與最近三天的得分進行比較，用箭頭顯示得分變化。用戶可通過綠色得分，比照最近的安全駕駛分?jǐn)?shù)和駕車改進趨勢。低碳排名對同種車型用戶按照每月平均得分進行排名，并依據(jù)排名頒發(fā)虛擬獎牌。虛擬獎牌包括銅牌、銀牌、金牌和白金牌。在功能頁面可查詢上月排名和所獲獎牌。店頭試乘試駕操作細(xì)則

試駕完成后，利用5分鐘時間，為顧客總結(jié)闡述整個體驗過程中全新天籟所具有的獨特技術(shù)亮點，以及功能優(yōu)勢，進一步加強顧客對產(chǎn)品好感度的形成，促成下一步的購買決定。八大競爭優(yōu)勢小結(jié)：1、全球領(lǐng)先的V6+CVT鉑金動力：全球十佳V6引擎、帶6速手動模式的新一代智能CVT無級變速系統(tǒng)為全新天籟帶來了自如的操控性2、全球獨創(chuàng)的二維環(huán)保駕駛輔助系統(tǒng)：全球獨有的CARWINGS智行+二維環(huán)保專家，通過環(huán)保駕駛監(jiān)測、綠色得分、低碳排名、環(huán)保駕駛建議等功能，協(xié)助改善駕駛習(xí)慣、進一步提升燃油經(jīng)濟性3、超越等級的舒適科技：三維超靜音工程、Multi-Layer仿生學(xué)座椅、脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)帶來卓越的靜音減震體驗；Bose頂級環(huán)繞音響、獨一無二的超大型全景天窗，更是讓消費者盡享超越同級車的舒適4、資訊娛樂多媒體中心：7英寸的４倍高清WVGA顯示屏，一站式實現(xiàn)操作、播放的智控影音娛樂系統(tǒng)，為行車增添樂趣；CARWINGS智行+的資訊頻道、快意商旅功能亦為客戶提供豐富的資訊及便捷的服務(wù)5、領(lǐng)先同級的安全科技：UHSS超高剛性車身、High-μ超高摩擦力剎車裝置、VDC車輛車輛動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)為全新天籟帶來周密的安全性

6、全時智能安防系統(tǒng)：通過CARWINGS智行+車況實時監(jiān)測、遇險自動救助、車輛入侵提示等功能，確保行車途中、或意外不幸發(fā)生的情況下亦能受到安全監(jiān)護7、實時智能導(dǎo)航：CARWINGS智行+實時捷徑規(guī)劃、目的地遠(yuǎn)程設(shè)定等功能為客戶提供實時、準(zhǔn)確的交通信息及交通引導(dǎo)8、語音識別控制系統(tǒng)：語音控制系統(tǒng)使得駕車更便捷安全，車主可以通過語音控制電話、音響以及導(dǎo)航系統(tǒng)的所有主要功能，還可以方便地了解油耗、輪胎和機油行車?yán)锍痰溶囕v信息店頭試乘試駕操作細(xì)則執(zhí)行規(guī)范必須執(zhí)行項（Dos）試駕線路的路況必須十分熟悉或進行預(yù)先考察在安全狀態(tài)下，整個過程要盡量說服客戶去親身體驗或親自操作各個環(huán)節(jié)試駕全程完畢，銷售顧問必須做好相關(guān)的客戶反饋意見記錄，及時收集客戶信息必須避免項（Don’ts）整個試駕環(huán)節(jié)過于冗長，不緊湊，導(dǎo)致客戶反感沒有讓顧客充分體驗各種技術(shù)賣點及裝備運用店頭試乘試駕執(zhí)行規(guī)范品牌溝通話術(shù)V6試駕體驗話術(shù)示例

1看：車輛啟動前打開車蓋，請客戶觀賞靜態(tài)的V6話術(shù)：”您看，這就是我們的V6發(fā)動機，擁有NICS可變進氣控制系統(tǒng)、C-VTC連續(xù)可變氣門正時智能控制系統(tǒng)，采用了自動平衡高剛性缸體，使得動力更強勁、燃油更高效、噪音更低、行駛更平穩(wěn)?！?聽：發(fā)動后，請客戶注意傾聽發(fā)動機的聲音話術(shù)：”您聽，V6發(fā)動后如此安靜，這主要是因為NICS可變進氣控制系統(tǒng)有效提高了進氣效率，使引擎在中低轉(zhuǎn)速降低了噪音；自動平衡高剛性缸體有效減少了引擎振動?！?放：發(fā)動后——中低速行駛中，可在引擎蓋上放水杯，進一步強調(diào)行駛平穩(wěn)性話術(shù)：”您瞧，雖然引擎在工作，車輛在行駛，但是引擎以及車身的振動非常輕微，這種平穩(wěn)性和安靜性在同級車中出類拔萃?！?試：在加速過程中突出V6加速的順暢性話術(shù)：”現(xiàn)在我們加速了，您感覺一下，完全沒有頓挫感，動力澎湃而且平順。這主要由于C-VTC連續(xù)可變氣門正時智能控制，使引擎能夠根據(jù)行駛狀況，智能控制點火時間，達到最佳的動力輸出和扭矩表現(xiàn)；同時NICS可變進氣控制在高轉(zhuǎn)速時提高了動力輸出；再加上與CVT的完美結(jié)合，使您可以在加速中同時享受到動力的強勁和順暢?！薄瓣P(guān)愛大自然”——東風(fēng)日產(chǎn)植樹節(jié)特別專題活動活動時間：3月12日（植樹節(jié)）活動組織：1、活動內(nèi)容：邀約客戶，進行植樹節(jié)活動的信息宣傳，以公益及關(guān)愛大自然的行為，為車主免費組織植樹活動，并邀請車主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛心，；2、凡參加者，即可獲得綠色愛心手圈；3、植樹場地：白馬農(nóng)莊；2、關(guān)愛大自然，植樹節(jié)活動車易換品牌上市—天籟置換活動

車易換品牌介紹品牌logo品牌釋義東風(fēng)日產(chǎn)車易換致力于為所有汽車品牌客戶提供一站式二手車置換服務(wù)，為客戶帶來預(yù)約隨心易、價格放心易、過戶安心易、賣車省心易的“四易”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶輕松實現(xiàn)舊車換新車的需求。

1、利用“車易換”服務(wù)品牌推出契機，推廣東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù)知名度；2、通過活動的開展，提高保有客戶到店率，提升專營店保有客戶開發(fā)和服務(wù)能力；3、促進新天籟的置換量。活動目的活動主題活動目的及主題換新天籟，煥新生活——保有客戶置換新天籟專享活動活動內(nèi)容2011年3月15日-2011年6月30日以天籟突破50萬盛典—感恩回饋，價值共享，向客戶表達感恩回饋；同時借助“車易換”服務(wù)品牌推出契機，為保有客戶置換天籟提供專享服務(wù)和優(yōu)惠。為保證活動效果，將分兩個階段展開活動活動背景活動時間活動對象所有東風(fēng)日產(chǎn)保有車主（任意品牌置換同時進行）活動內(nèi)容活動目標(biāo)活動KPI業(yè)務(wù)管理業(yè)績3－4月SA保有客戶置換培訓(xùn)100%評估師100%專職，配備完成此階段主要為能力提升。5－6月SA培訓(xùn)效果調(diào)查，掌握度80%評估師100%培訓(xùn)完成待定待定此活動分兩階段開展，每階段有各自的重點：第一階段為3月15日-4月30日，活動目標(biāo)為保有客戶置換流程成功導(dǎo)入，車易換服務(wù)品牌推廣，置換服務(wù)水平整體提高。這一階段主要為服務(wù)能力的提升，為第二階段促銷活動的開展做鋪墊。第二階段為5月1日—6月30日，活動目標(biāo)為通過促銷活動的開展，達到置換量的提升。活動內(nèi)容一個置換品牌保障“車易換”專業(yè)服務(wù)體系兩大置換服務(wù)承諾差價返還承諾過戶時效承諾兩重置換貼心禮品第一重：上門免費查定評估，獲贈免費查定評估證書第二重：保有客戶查定禮（專營店提供）第一期活動內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)全新推出“車易換”服務(wù)品牌，為所有保有客戶車主提供專業(yè)服務(wù)，兩大置換服務(wù)承諾和兩重置換禮品讓客戶享受到貼心的一站式換車服務(wù)。保有客戶專享上門評估流程第一步：二手車部確定本店保有客戶數(shù)量原則：該區(qū)域05~09年專營店可聯(lián)系的有效保有客戶第二步：二手車部制定保有客戶月度預(yù)約評估計劃預(yù)約評估方式：1）、專營店周末店頭活動集中到店評估；2）專營店評估師依據(jù)客戶需求進行上門評估第三步：二手車部向保有客戶提供免費查定評估第四步：向客戶贈送《二手車查定評估證書》并進行車況說明第五步：二手車部每周管控保有客戶評估邀約數(shù)量、評估數(shù)量，并留存資料以備督導(dǎo)、服務(wù)專員檢核保有客戶置換開發(fā)流程保有客戶置換開發(fā)流程保有客戶置換開發(fā)推薦話術(shù)尊敬的客戶您好：您的愛車已行駛X公里，東風(fēng)日產(chǎn)宜春東維林泰專營店為您提供免費查定評估，全面、系統(tǒng)、公正的查定結(jié)果，讓您置換更安心！尊敬的客戶您好：您的愛車已行駛X公里，東風(fēng)日產(chǎn)宜春東維林泰專營店為您提供保有客戶專享上門評估服務(wù)，請問您在那一天可以安排時間？尊敬的客戶您好：我們了解到您近期有置換天籟的需求，我店正在開展“換新天籟，煥新生活”保有客戶專享置換活動。愛車查定即有精美禮品贈送，成交享有××大禮贈送。同時，東風(fēng)日產(chǎn)特有的“車易換”置換服務(wù)能夠給您提供專業(yè)便捷的換車服務(wù)，值得一提的是“車易換服務(wù)”提供的“差價返回承諾”和“過戶時效承諾”能夠充分保證您的權(quán)益。我店已為您安排保有客戶專享的上門評估服務(wù)，請問您在那一天可以安排時間？3.4保有客戶置換開發(fā)流程活動管理：3.5活動管理流程《查定評估證書》準(zhǔn)備原則：原則1：評估證書數(shù)量=各店二手車目標(biāo)*3；原則2：零售店、認(rèn)證店在原則1基礎(chǔ)上增加10%；免費上門評估檢核：1、專營店保有客戶邀約計劃需要存檔；2、專營店上門評估使用的《查定表》需要存檔；保有客戶查定量目標(biāo)設(shè)定原則：保有客戶范圍：專營店所在地05~08年陽光、頤達、騏達、驪威、軒逸車主原則1：設(shè)定SA保有客戶查定量目標(biāo)=月度接車量*5%（置換店）原則2：零售店、認(rèn)證店在原則1基礎(chǔ)上增加5%50萬感恩，換新價值活動主題：

50萬感恩，換新價值活動時間：

3月20日活動地點：東風(fēng)日產(chǎn)專營店目標(biāo)人群：所有品牌保有車主支持點：以天籟突破50萬盛典-感恩回饋，價值共享，向客戶表達感恩回饋；同時，為新置換客戶提供優(yōu)惠。置換全新天籟，精美禮品贈送。置換三重禮品：第一重：雙倍積分（購車分+置換分）第二重：漁具套裝第三重：售后精品50萬感恩，換新價值品牌溝通話術(shù)Q1：請問什么是“車易換”？A:“車易換”是東風(fēng)日產(chǎn)為客戶提供二手車置換的一項服務(wù)業(yè)務(wù)，它將通過預(yù)約、檢測、評估、協(xié)商合約、成交五個流程即可實現(xiàn)您用舊車置換新車的需求。Q2：“車易換”跟別的置換有什么不同嗎？A:會有一定的不同的。東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”將為客戶提供兩大承諾與兩大自主服務(wù)，兩大承諾是差價返還承諾（車易換專業(yè)的評估師團隊和遍布全國的二手車零售店的支持，保證我們?yōu)槟峁┎顑r返還），過戶時效承諾（車易換提供安心的過戶時效承諾，7個工作日完成所有置換相關(guān)的二手車過戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車）；兩大自主服務(wù)是免費上門評估（網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約，由您決定。通過車易換計算器，讓您輕松了解車價）、您的愛車您來賣（車易換給您提供3種靈活的賣車方式，您的愛車您來賣，您隨意選擇進行換車/賣車/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心）。Q3：用“車易換”買車與一般購買新車會有什么不同嗎？A:當(dāng)然不同，“車易換”服務(wù)是你必須得用舊車換新車，這樣您能夠節(jié)省更多的費用。同時，置換新車還會有一些優(yōu)惠哦，更有可能會享受比普通購車更多的優(yōu)惠。Q4:用“車易換”購車具體會有什么優(yōu)惠呢？A:我們會根據(jù)不同時段的商務(wù)政策來提供優(yōu)惠，一般來說會有積分與禮品，具體的優(yōu)惠政策到時我們會通知您的，也可以與我們聯(lián)系了解。請您留一下您的相關(guān)信息吧。謝謝。（進行登記）1、“車易換”品牌部分品牌溝通話術(shù)2、“車易換”業(yè)務(wù)部分Q1：我最擔(dān)心車子的過戶問題，請問車易換服務(wù)如何能做到過戶時效承諾，我有些懷疑？A:東風(fēng)日產(chǎn)從2004年開始率先在全國開展品牌二手車業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)具備業(yè)內(nèi)最強的二手車零售能力。在全國各地均有我們的二手車零售店，這些零售店除自身建立了完善的二手車零售渠道，還與周邊地區(qū)的二手車零售店及二手車市場形成了良好的合作關(guān)系，同時每個地區(qū)的專營店都具備專業(yè)的二手車服務(wù)人員團隊，因此，我們可以保證在10個工作日內(nèi)完成你的車輛過戶問題（前提是客戶所有資料齊全，買賣雙方在同城，當(dāng)?shù)卣畬^戶沒有特殊限制）。Q2：請詳細(xì)介紹一下“差價返還承諾”？A:車易換根據(jù)您的車況，能夠提供給您一個最合理的置換價格。若您與我們簽訂合同之前或者簽訂合同之后10個工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有出價更高，并能夠承諾10個工作日內(nèi)能夠過戶的二手車經(jīng)紀(jì)公司，請您把該經(jīng)紀(jì)公司帶到專營店進行確定，我們將按照高價進行交易，或者差價返還，以保證您的利益。Q:為什么簽訂合同之后只能承諾10個工作日內(nèi)“差價返還”呢？A:因為我們的過戶承諾是10個工作日，10個工作日之后，您這臺車就已經(jīng)過戶成交了。品牌溝通話術(shù)2、“車易換”業(yè)務(wù)部分Q3：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，“車易換”真的能夠讓我完全不用操心嗎？A:我們每一家東風(fēng)日產(chǎn)專營店提供的車易換服務(wù)，將會有一個專人和N個專業(yè)團隊幫助您全程辦理所有換車手續(xù)。具體來說，一個專人作為您的“車易換”顧問，他會幫你辦理所有過戶手續(xù)，您只需要與他對接置換事宜即可，非常方便。同時，我們擁有N個專業(yè)團隊作為這個專人的后臺，進行二手車評估、二手車定價、過戶、新車上牌、異地物流、寄售等相關(guān)事宜，以最快完成置換交易。當(dāng)然，由于各地政府要求不同，有些流程必須車主本人辦理，我們將全程陪同，以為您提供便捷、專業(yè)的服務(wù)。Q4：車易換給您提供3種靈活的賣車方式，能否解釋一下？A:依托我們遍布全國的東風(fēng)日產(chǎn)二手車零售店，車易換可以給您提供多種靈活的賣車方式，這是其他品牌做不到的。我們的評估師給您查定評估車況后，會依據(jù)車況給您一個最合理的價格。您可以根據(jù)自己的需求和心理預(yù)期來選擇您的賣車方式，充分滿足您的個性化需求。通俗的說就是三種：直接以舊換新的方式，把舊車賣給我們，支付差價開走新車；只出售舊車給我們，而不買新車；把舊車放在我們這里寄售，價格由您來定，但需要給專營店支付一小筆寄售費。Q5：是不是所有的東風(fēng)日產(chǎn)專營店均能提供“車易換”服務(wù)？A：目前東風(fēng)日產(chǎn)是業(yè)內(nèi)唯一一家全網(wǎng)點覆蓋置換業(yè)務(wù)的廠家，擁有業(yè)內(nèi)最完善的二手車置換服務(wù)能力。除新建店外（2011年以后開業(yè)的店），所有的專營店均能給您提供“車易換”品牌服務(wù)。廣宣推進：廣宣推進主要傳播內(nèi)容：傳播傳播項目媒體投放時間段預(yù)算說明媒體硬廣宜春日報3月17日110001/4版面軟文宜春日報3000軟文宜春日報3000宜春電臺廣播電臺3月15日-6月30日10000每天2次短信3月15保有客戶宜春電臺宜春電視臺3月15日-31日1500015S合計42000專業(yè)入微呵護愛車如沐春風(fēng)1、提升感心服務(wù)品牌2、提升客戶滿意度3、提升備件銷售時間：2011年3月1日-4月18日對象：保有客戶活動目的活動主題活動時間及對象活動背景專業(yè)入微呵護愛車如沐春風(fēng)專題講座專家坐診對象：針對所有車主；內(nèi)容：解決客戶的用車疑惑，提出專業(yè)的建議專業(yè)入微呵護愛車如沐春風(fēng)專心服務(wù)對象：針對所有車主；內(nèi)容：提供免費安心檢測及預(yù)約服務(wù)；推出深化保養(yǎng)專業(yè)建議套餐和風(fēng)雨無憂“菜單”對象：針對女性車主；內(nèi)容：用車知識講座?；顒有问交顒訉嵤Ｐ姆?wù)在活動期間，所有回廠車輛均可獲得免費檢測。具體服務(wù)包括：車齡1年以下的車輛可免費進行常規(guī)檢測；車齡